主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求

主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求1.總體要求1.1通過(guò)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的日常維護(hù)管理，保證服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、機(jī)房環(huán)境及設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行。1.2幫助建立有效的安全和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)及時(shí)的緊急應(yīng)急措施，保障核心系統(tǒng)可靠運(yùn)行，在服務(wù)期內(nèi)提供和完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。1.3周期性對(duì)本項(xiàng)目范圍內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤、分析，科學(xué)地預(yù)測(cè)，并掌握系統(tǒng)的性能和可用性狀態(tài)，形成規(guī)范文檔，預(yù)防故障的發(fā)生。2.勞動(dòng)保障主機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容勞動(dòng)保障主機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)對(duì)象和要求。服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1設(shè)備日常維護(hù)1、調(diào)研評(píng)估根據(jù)用戶(hù)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備、虛擬化平臺(tái)及數(shù)據(jù)備份管理的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。2、例行操作預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，按季度進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、系統(tǒng)安全性進(jìn)行健康檢查。在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、除塵、損壞部件更換，運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，分析系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞，并提交書(shū)面維護(hù)報(bào)告。3、資源監(jiān)控對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源使用分配情況進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控頻率為工作日不低于2次/天，其中對(duì)刀片服務(wù)器及虛擬化平臺(tái)的資源監(jiān)控頻率為工作日不低于4次/天，以便了解其是否滿(mǎn)足運(yùn)行要求。2響應(yīng)支持1、事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)針對(duì)設(shè)備的軟、硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運(yùn)行效率無(wú)法滿(mǎn)足正常運(yùn)行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。2、服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。3設(shè)備故障檢測(cè)及排除一旦檢測(cè)到故障時(shí)，立即生成通知事件轉(zhuǎn)發(fā)給維護(hù)方，核心生產(chǎn)系統(tǒng)主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備提供疑難問(wèn)題技術(shù)升級(jí)服務(wù)，確保技術(shù)疑難問(wèn)題能升級(jí)到原廠(chǎng)技術(shù)支持中心以確保問(wèn)題能夠得到最終解決，確保信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，必須及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并排除故障。系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)發(fā)生故障后，要求在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常，保持系統(tǒng)全年99%的可用性。4設(shè)備維保及備件提供緊急故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常工作，要求技術(shù)人員在1小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限為2小時(shí)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件。不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障設(shè)備,提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備機(jī)替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止。若需要更換零部件，其更換的零部件必須是原廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的零部件，與原有部件具備同等的質(zhì)量和品質(zhì)。在約定的時(shí)間內(nèi)檢查更換損壞的部件。對(duì)存儲(chǔ)磁盤(pán)等易耗件進(jìn)行預(yù)防性健康檢查和維護(hù)，當(dāng)磁盤(pán)健康情況較差或達(dá)到使用年限，需提供現(xiàn)場(chǎng)備件進(jìn)行更換。5駐場(chǎng)要求1.駐場(chǎng)。2.駐場(chǎng)人員數(shù)量：1。3.駐場(chǎng)時(shí)間：5×8。6系統(tǒng)改善1、適應(yīng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整。2、增強(qiáng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)。3、預(yù)防性改進(jìn)。根據(jù)對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)。7系統(tǒng)優(yōu)化性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)系統(tǒng)每季度進(jìn)行一次的性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提交性能評(píng)估報(bào)告，保證系統(tǒng)處在最佳狀態(tài)。系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新服務(wù)。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，通過(guò)合理的分析，提出系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。8系統(tǒng)補(bǔ)丁系統(tǒng)補(bǔ)丁通知：及時(shí)通知核心生產(chǎn)系統(tǒng)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新?tīng)顩r，并提出具體建議及可行性方案，使系統(tǒng)具有高性能和高安全性。9故障監(jiān)控及升級(jí)監(jiān)視本系統(tǒng)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)。一旦檢測(cè)到故障時(shí)，立即生成通知事件轉(zhuǎn)發(fā)給維護(hù)方，并提供疑難問(wèn)題技術(shù)升級(jí)服務(wù)，確保技術(shù)疑難問(wèn)題能升級(jí)到原廠(chǎng)技術(shù)支持中心以確保問(wèn)題能夠得到最終解決，確保信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。10咨詢(xún)?cè)u(píng)估服務(wù)通過(guò)對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。11現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)服務(wù)為保障勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性工作需要，在本項(xiàng)目維護(hù)期內(nèi)為本項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急備機(jī)服務(wù)，備機(jī)、備件服務(wù)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)情況，提供存儲(chǔ)資源，滿(mǎn)足基本的數(shù)據(jù)備份需要?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急備機(jī)包含兩臺(tái)SAN交換機(jī)，磁盤(pán)陣列4臺(tái)，PC服務(wù)器2臺(tái)，千兆防火墻2臺(tái)，漏洞掃描系統(tǒng)1臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)1臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)1臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急備機(jī)服務(wù)期至本項(xiàng)目維保期結(jié)束。SAN交換機(jī)備機(jī)要求：24口8Gbps光纖端口全激活；配套24個(gè)8Gbps短波SFP模塊，24條25m光纖線(xiàn)；配置級(jí)聯(lián)許可，并支持與其他廠(chǎng)商SAN交換機(jī)級(jí)聯(lián)；配置8Gbps短波SFP模塊不少于9個(gè)，配置雙電源。應(yīng)急存儲(chǔ)備機(jī)要求:（1）64位RISC嵌入式存儲(chǔ)專(zhuān)用控制器；（2）非X86服務(wù)器架構(gòu)，具備硬件的XOR校驗(yàn)芯片和RAID6芯片，支持SAN+DAS并行混合應(yīng)用，配置雙冗余控制器；（3）支持0、1、3、5、6、10等多種RAID級(jí)別；（4）支持8GbFC、24GbSAS、10GbiSCSI混合接口,可同時(shí)支持IPSAN和FCSAN。提供不少于8個(gè)≥8GbFC端口，支持≥16個(gè)主機(jī)接口，主機(jī)通道帶寬可達(dá)160Gbps，支持系統(tǒng)緩存≥5TB；（5）支持存儲(chǔ)分區(qū)數(shù)量≥1024個(gè)，RAID組無(wú)須專(zhuān)用熱備盤(pán)，在無(wú)熱備盤(pán)情況下，RAID組中四塊及以上硬盤(pán)出現(xiàn)故障時(shí)RAID組仍可繼續(xù)正常工作，并可在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)池虛擬化管理功能；（6）支持同箱體內(nèi)SSD、2.5寸SAS、3.5寸SAS硬盤(pán)混插，配置裸容量≥30T；應(yīng)急P(pán)C服務(wù)器備機(jī)要求：2顆相當(dāng)于英特爾?至強(qiáng)?E5-2620(2.0GHz,15M緩存,6核12線(xiàn)程)，≥32GB(4x8GB)，≥2個(gè)，熱插拔300G15000rpm，≥3口千兆以太網(wǎng)卡，≥1塊8GBHBA卡，冗余熱插拔高轉(zhuǎn)換電源。12運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)（1）數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。（2）數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。（3）故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。（4）非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。13人員資質(zhì)要求本科以上學(xué)歷、5年以上服務(wù)器維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn)品，能處理常見(jiàn)服務(wù)器故障，具備相應(yīng)的故障報(bào)告編寫(xiě)能力。需具有原廠(chǎng)資質(zhì)證書(shū)。2.2針對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的服務(wù)內(nèi)容：2.2.1調(diào)研評(píng)估2.2.1.1服務(wù)運(yùn)維商根據(jù)采購(gòu)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。2.2.2例行操作2.2.2.1預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，按季度進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、系統(tǒng)安全性進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、除塵、損壞部件更換，運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，分析系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞，并提交書(shū)面維護(hù)報(bào)告。2.2.2.2資源監(jiān)控:工作日不低于2次/天，監(jiān)控資源使用情況及運(yùn)行情況。2.2.3響應(yīng)支持2.2.3.1系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，根據(jù)故障級(jí)別必須及時(shí)響應(yīng)和對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并排除故障。2.2.3.2備件保修和更換：當(dāng)設(shè)備部件損壞時(shí)，必需在約定的時(shí)間內(nèi)檢查更換損壞的部件。應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查更換損壞部件。2.2.3.3系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)發(fā)生故障后，要求在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常，保持系統(tǒng)全年99%的可用性。2.2.4優(yōu)化改善2.2.4.1性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)系統(tǒng)每季度進(jìn)行一次的性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提交性能評(píng)估報(bào)告，保證系統(tǒng)處在最佳狀態(tài)。2.2.4.2系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新服務(wù)。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，通過(guò)合理的分析，提出系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。2.2.4.3系統(tǒng)補(bǔ)丁通知：及時(shí)通知操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新?tīng)顩r，并提出具體建議及可行性方案，使系統(tǒng)具有高性能和高安全性。2.2.5其它要求2.2.5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：7×24小時(shí)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。（含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和備件）2.3針對(duì)磁帶庫(kù)和虛擬磁帶庫(kù)的服務(wù)內(nèi)容：2.3.1調(diào)研評(píng)估2.3.1.1服務(wù)運(yùn)維商根據(jù)采購(gòu)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供磁帶庫(kù)設(shè)備的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。2.3.2例行操作2.3.2.1預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，按季度進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、系統(tǒng)安全性進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、除塵、損壞部件更換，運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，分析系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞，并提交書(shū)面維護(hù)報(bào)告。2.3.2.2資源監(jiān)控:工作日不低于2次/天監(jiān)控磁帶庫(kù)運(yùn)行情況。2.3.3響應(yīng)支持2.3.3.1系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，根據(jù)故障級(jí)別必須及時(shí)響應(yīng)和對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并排除故障。2.3.3.2備件保修和更換：當(dāng)設(shè)備部件損壞時(shí)，必需在約定的時(shí)間內(nèi)檢查更換損壞的部件。應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查更換損壞部件。2.3.3.3系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)發(fā)生故障后，要求在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常，保持系統(tǒng)全年99%的可用性。2.3.4優(yōu)化改善2.3.4.1系統(tǒng)補(bǔ)丁通知：及時(shí)通知更新和升級(jí)補(bǔ)丁程序，并提出具體建議及方案。2.3.5其它要求2.3.5.1技術(shù)升級(jí)：對(duì)磁帶庫(kù)提供疑難問(wèn)題技術(shù)升級(jí)服務(wù)，服務(wù)單位須根據(jù)采購(gòu)人的要求監(jiān)視合同范圍內(nèi)的磁帶庫(kù)設(shè)備狀態(tài)。并確保技術(shù)疑難問(wèn)題能升級(jí)到原廠(chǎng)技術(shù)支持中心以確保問(wèn)題能夠得到最終解決。2.3.5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：7×24小時(shí)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。（含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和備件）2.4針對(duì)刀片服務(wù)器、虛擬化平臺(tái)管理服務(wù)器、虛擬化存儲(chǔ)陣列的服務(wù)內(nèi)容2.4.1調(diào)研評(píng)估2.4.1.1服務(wù)運(yùn)維商根據(jù)采購(gòu)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供刀片服務(wù)器、虛擬化平臺(tái)管理服務(wù)器、虛擬化存儲(chǔ)陣列的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。2.4.2例行操作2.4.2.1預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，按季度進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、系統(tǒng)安全性進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、除塵、損壞部件更換，運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，分析系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞，并提交書(shū)面維護(hù)報(bào)告。2.4.2.2資源監(jiān)控:工作日不低于4次/天監(jiān)控CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、邏輯卷等資源使用情況及其它資源運(yùn)行情況。2.4.2.3應(yīng)用發(fā)布:根據(jù)采購(gòu)方的要求，服務(wù)運(yùn)維商負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用程序進(jìn)行發(fā)布工作，確保應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.4.3響應(yīng)支持2.4.3.1系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，必須及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并排除故障。2.4.3.2備件保修和更換：當(dāng)設(shè)備部件損壞時(shí)，必需在約定的時(shí)間內(nèi)檢查更換損壞的部件。應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查更換損壞部件。2.4.3.3系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)發(fā)生故障后，要求在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常，保持系統(tǒng)全年99%的可用性。2.4.4優(yōu)化改善2.4.4.1性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)系統(tǒng)每季度進(jìn)行一次的性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提交性能評(píng)估報(bào)告，保證系統(tǒng)處在最佳狀態(tài)。2.4.4.2系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新服務(wù)。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，通過(guò)合理的分析，提出系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。2.4.4.3系統(tǒng)補(bǔ)丁通知：及時(shí)通知操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新?tīng)顩r，并提出具體建議及可行性方案，使系統(tǒng)具有高性能和高安全性。2.4.5其它要求2.4.5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：7×24小時(shí)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。（含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和備件）2.5針對(duì)PC服務(wù)器（含操作系統(tǒng)）的維護(hù)內(nèi)容2.5.1調(diào)研評(píng)估2.5.1.1服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供運(yùn)維產(chǎn)品的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。2.5.2例行操作2.5.2.1預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、除塵、調(diào)整和壞件更換。運(yùn)行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)潛在安全問(wèn)題，盡早采取措施，排除隱患和安全漏洞。要求維護(hù)后提交完整的報(bào)告。2.5.3響應(yīng)支持2.5.3.1系統(tǒng)故障診斷及檢修：設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)運(yùn)維商必須及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。根據(jù)故障級(jí)別必須及時(shí)響應(yīng)和對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并排除故障。2.5.3.2備件保修和更換：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件。服務(wù)運(yùn)維商不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障設(shè)備,必須提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備機(jī)替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止。若需要更換零部件，其更換的零部件必須是相當(dāng)于原廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的零部件，與原有部件具備同等的質(zhì)量和品質(zhì)。2.5.4其它要求2.5.4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求為7×24維護(hù)服務(wù)（含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和備件）。3.勞動(dòng)保障機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容勞動(dòng)保障機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象。服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1設(shè)備日常維護(hù)1、調(diào)研評(píng)估根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供基礎(chǔ)環(huán)境的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。2、例行操作監(jiān)控：對(duì)機(jī)房環(huán)境維護(hù)的監(jiān)控包括空調(diào)系統(tǒng)、市電供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)。預(yù)防性檢查：在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行預(yù)防性檢查，一個(gè)月至少一次并出具檢查報(bào)告。包括：性能檢查和脆弱性檢查?；A(chǔ)設(shè)施例行維護(hù)：檢查除以上設(shè)備外的基礎(chǔ)設(shè)施有無(wú)損壞，有損壞立即維修或更換。3、常規(guī)作業(yè)，一個(gè)月至少一次并出具檢查報(bào)告。機(jī)房環(huán)境維護(hù)的常規(guī)作業(yè)包括基礎(chǔ)類(lèi)操作、測(cè)試類(lèi)操作和數(shù)據(jù)類(lèi)操作；其中，基礎(chǔ)類(lèi)操作是指按服務(wù)管理手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)；測(cè)試類(lèi)操作是指按照服務(wù)管理手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)功能、性能進(jìn)行測(cè)試；數(shù)據(jù)類(lèi)操作是指按事先規(guī)定的程序，對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行日志、記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。2響應(yīng)支持1、事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)針對(duì)設(shè)備的軟、硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運(yùn)行效率無(wú)法滿(mǎn)足正常運(yùn)行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。2、服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。3設(shè)備故障檢測(cè)及排除一旦檢測(cè)到故障時(shí)，軟件能立即自動(dòng)生成通知事件轉(zhuǎn)發(fā)給維護(hù)方，并提供疑難問(wèn)題技術(shù)升級(jí)服務(wù)，確保技術(shù)疑難問(wèn)題能升級(jí)到原廠(chǎng)技術(shù)支持中心以確保問(wèn)題能夠得到最終解決，確保信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，必須及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并排除故障。系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)發(fā)生故障后，要求在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常，保持系統(tǒng)全年99%的可用性。4設(shè)備維保及備件提供檢查除以上設(shè)備外的基礎(chǔ)設(shè)施有無(wú)損壞，有損壞立即維修或更換。5駐場(chǎng)要求1.駐場(chǎng)。2.駐場(chǎng)人員數(shù)量：1。3.駐場(chǎng)時(shí)間：5×8。6系統(tǒng)改善1、適應(yīng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。2、增強(qiáng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)機(jī)房環(huán)境的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)。3、預(yù)防性改進(jìn)。根據(jù)對(duì)機(jī)房環(huán)境的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)機(jī)房環(huán)境的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)。7咨詢(xún)?cè)u(píng)估服務(wù)通過(guò)對(duì)機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。8運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)1、數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。2、數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。3、故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。4、非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。9人員資質(zhì)要求從事機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)和供配電系統(tǒng)維護(hù)工作2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。持電工特種作業(yè)證,準(zhǔn)操項(xiàng)目為低壓電工作業(yè)，等級(jí)為中級(jí)。熟悉機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)操作、維護(hù)技能、具備較好學(xué)習(xí)和溝通能力；對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息化設(shè)備有一定認(rèn)識(shí)，能對(duì)各類(lèi)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)指示燈、設(shè)備告警信息、設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)）連接的各類(lèi)線(xiàn)路連接等進(jìn)行檢查。4.勞動(dòng)保障安全防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容4.1運(yùn)維服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容勞動(dòng)保障安全防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的對(duì)象和要求。服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1設(shè)備日常維護(hù)1、調(diào)研評(píng)估根據(jù)采購(gòu)人或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、交換設(shè)備、安全設(shè)備的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。2、例行操作監(jiān)控：網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的健康狀況整體運(yùn)行狀態(tài)、各項(xiàng)硬件資源使用狀況；鏈路健康狀況如端到端時(shí)延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定性、鏈路負(fù)載百分比、部署路由策略情況下端到端選路變化、路由條目變化；管理權(quán)限用戶(hù)的行為審計(jì)；設(shè)備軟件配置變動(dòng)審計(jì)；設(shè)備日志審計(jì)；安全事件審計(jì)。按月、季、年度提供硬件的維護(hù)報(bào)告，及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)情況。預(yù)防性檢查（性能檢查）：檢查網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備非業(yè)務(wù)繁忙期CPU使用峰值情況；檢查網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備非業(yè)務(wù)繁忙期內(nèi)存使用峰值情況；檢查設(shè)備板卡或模塊狀態(tài)使用情況；檢查設(shè)備機(jī)身工作使用情況；檢查主要端口的利用率；檢查鏈路的健康狀態(tài)，包括IP包傳輸時(shí)延、IP包丟失率。制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，每季度對(duì)核心交換機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護(hù)后編寫(xiě)完整的報(bào)告。預(yù)防性檢查(脆弱性檢查)：檢查設(shè)備鏈路的冗余度要求；安全事件周期性整理分析；設(shè)備生命周期與硬件可靠性評(píng)估；備件可用性周期性檢查。常規(guī)作業(yè)：設(shè)備操作系統(tǒng)軟件備份及存檔；設(shè)備軟件配置備份及存檔；監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔；監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成；網(wǎng)絡(luò)配置變更文件的審核；網(wǎng)絡(luò)配置變更的操作；網(wǎng)絡(luò)配置變更的記錄。每2周對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置備份。2響應(yīng)支持1、事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)針對(duì)設(shè)備的軟、硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運(yùn)行效率無(wú)法滿(mǎn)足正常運(yùn)行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。2、服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。除現(xiàn)場(chǎng)支持外，7×24小時(shí)在線(xiàn)和電話(huà)支持；遠(yuǎn)程服務(wù)支持；10分鐘內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，當(dāng)天20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；每月一次系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防性檢查。3設(shè)備故障檢測(cè)及排除當(dāng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。如果是緊急故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常工作；要求駐場(chǎng)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限為2小時(shí)。4設(shè)備維保及備件提供緊急故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常工作，要求技術(shù)人員在1小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限為2小時(shí)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件，故障部件維修不超5個(gè)工作日（特殊部件視實(shí)際部件情況而定）。5駐場(chǎng)要求1.駐場(chǎng)。2.駐場(chǎng)人員數(shù)量：1。3.駐場(chǎng)時(shí)間：5×8。6系統(tǒng)改善1、適應(yīng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，主要包括：a)路由策略調(diào)整；b)設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整；c)安全策略調(diào)整；d)監(jiān)控對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整；e)冗余優(yōu)化。2、增強(qiáng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，主要包括：a)硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)等；b)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)；c)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；d)系統(tǒng)功能變化，如新增功能區(qū)、新增安全系統(tǒng)、新增審計(jì)系統(tǒng)等；e)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；f)整體安全策略收緊；g)交換優(yōu)化；h)冗余優(yōu)化。3、預(yù)防性改進(jìn)根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，主要包括：a)配置參數(shù)優(yōu)化，例如關(guān)閉不必要的服務(wù)、打開(kāi)缺省的增強(qiáng)功能（CEF等）、加快三層網(wǎng)絡(luò)路由收斂速度、加快二層網(wǎng)絡(luò)生成樹(shù)收斂速度等；b)安全優(yōu)化，例如密碼加密，TELNET控制等；c)提高軟件配置命令可讀性。7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)核心交換機(jī)設(shè)備提供每季度一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)，測(cè)試報(bào)告與巡檢報(bào)告一塊提交。按月、季、年度提供網(wǎng)絡(luò)的性能維護(hù)報(bào)告，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)情況。8系統(tǒng)補(bǔ)丁系統(tǒng)補(bǔ)丁通知：及時(shí)通知操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新?tīng)顩r，并提出具體建議及可行性方案，使系統(tǒng)具有高性能和高安全性。9咨詢(xún)?cè)u(píng)估服務(wù)咨詢(xún)?cè)u(píng)估服務(wù)主要包括：網(wǎng)絡(luò)實(shí)際負(fù)荷與承載能力分析；網(wǎng)絡(luò)預(yù)期負(fù)荷與承載能力分析與建議；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)分析與建議；網(wǎng)絡(luò)路由策略變動(dòng)分析與建議；網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。10運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)1、數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。2、數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。3、故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。4、非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。11人員資質(zhì)要求本科以上學(xué)歷，3年以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)能力。具備主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠(chǎng)家認(rèn)證，具備中級(jí)或同等級(jí)別工程師資質(zhì)。4.2運(yùn)維服務(wù)要求一、設(shè)備基本服務(wù)H3C核心設(shè)備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求相當(dāng)于原廠(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的7×24×4小時(shí)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)（設(shè)備故障排除時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和備件），其余設(shè)備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求為7×24維護(hù)服務(wù)（含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和備件）。二、運(yùn)維服務(wù)要求1、預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，每季度對(duì)核心交換機(jī)設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護(hù)后提交完整的巡檢報(bào)告。2、系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)核心交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。如果是緊急故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常工作；根據(jù)故障級(jí)別必須及時(shí)響應(yīng)和對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并排除故障。3、性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)核心交換機(jī)設(shè)備提供每季度一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)，測(cè)試報(bào)告與巡檢報(bào)告一塊提交。4、備件保修和更換：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件，故障部件維修不超5個(gè)工作日（特殊部件視實(shí)際部件情況而定）。三、運(yùn)維管理服務(wù)1、每天（工作日不低于2次/天）對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡檢，并記錄巡檢結(jié)果，形成巡檢文檔，對(duì)巡檢文檔進(jìn)行歸檔，作為運(yùn)維交付產(chǎn)出物交付用戶(hù)。2、每月度對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，并記錄巡檢結(jié)果，形成巡檢文檔，對(duì)巡檢文檔進(jìn)行歸檔，作為運(yùn)維交付產(chǎn)出物交付用戶(hù)。3、對(duì)設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一登記，定期維護(hù)資產(chǎn)信息，對(duì)資產(chǎn)變更進(jìn)行及時(shí)登記。4、對(duì)每個(gè)設(shè)備制定運(yùn)維計(jì)劃以及應(yīng)急方案，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。5、要保證設(shè)備的安全性，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境安全可靠，對(duì)設(shè)備進(jìn)行分權(quán)管理，提高設(shè)備的安全性。5.人事人才主機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容人事人才主機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)對(duì)象和要求。主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)維工作內(nèi)容包括例行操作服務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)、優(yōu)化改善服務(wù)和咨詢(xún)?cè)u(píng)估服務(wù)，同時(shí)針對(duì)部分故障率較高的設(shè)備，提供備機(jī)或備件置于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，以保證服務(wù)效率。服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1例行操作服務(wù)一．日常監(jiān)控重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源使用分配情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解其是否滿(mǎn)足運(yùn)行要求。主要監(jiān)控內(nèi)容如下：1.服務(wù)器：監(jiān)控主機(jī)服務(wù)器LED面板運(yùn)行錯(cuò)誤碼和指示燈、電源工作狀態(tài)指示燈、硬盤(pán)工作狀態(tài)、服務(wù)器CPU使用率、操作系統(tǒng)空間使用率、服務(wù)器內(nèi)存使用率、服務(wù)器系統(tǒng)日志、服務(wù)器磁盤(pán)IO等。2.存儲(chǔ)：控制器工作狀態(tài)指示燈、電源工作狀態(tài)指示燈、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)工作狀態(tài)指示燈、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)空間使用情況、讀寫(xiě)速率情況。二.預(yù)防性檢查在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。主要預(yù)防性檢查如下：1.服務(wù)器：服務(wù)器非業(yè)務(wù)繁忙期CPU、內(nèi)存使用峰值情況、操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況、服務(wù)器IO讀寫(xiě)情況、數(shù)據(jù)流網(wǎng)絡(luò)流量情況等；檢查服務(wù)器關(guān)鍵硬件部件是否滿(mǎn)足運(yùn)行冗余度要求、當(dāng)前操作系統(tǒng)版本是否安裝相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)丁、是否關(guān)閉不必要的服務(wù)進(jìn)程、重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件或操作系統(tǒng)文件空間使用是否達(dá)到預(yù)定閥值、關(guān)鍵機(jī)密系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)設(shè)置是否滿(mǎn)足要求、系統(tǒng)使用資源是否超過(guò)預(yù)定閥值。2.存儲(chǔ)：檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿(mǎn)足運(yùn)行冗余度要求、當(dāng)前微碼版本是否需要升級(jí)、存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善、存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)丁、存儲(chǔ)空間使用比例是否達(dá)到預(yù)定告警閥值；檢查IO讀寫(xiě)速率情況、檢查讀、寫(xiě)緩存分配比例情況、檢查CACHE命中率情況、檢查存儲(chǔ)硬盤(pán)空間使用情況、檢查存儲(chǔ)RAID級(jí)別情況、檢查存儲(chǔ)系統(tǒng)日志情況、檢查存儲(chǔ)所有連接主機(jī)信息。三.常規(guī)作業(yè)1.服務(wù)器：設(shè)備清潔、輸入、輸出電壓檢測(cè)、磁盤(pán)讀、寫(xiě)正常性測(cè)試、輸入、輸出設(shè)備讀寫(xiě)測(cè)試（光驅(qū)、內(nèi)置磁帶機(jī)）、配置文件備份、過(guò)期運(yùn)行日志清理、網(wǎng)絡(luò)通訊正常性測(cè)試、臨時(shí)文件清理、端口訪(fǎng)問(wèn)測(cè)試。2.存儲(chǔ)：設(shè)備清潔、磁盤(pán)讀、寫(xiě)正常性測(cè)試、配置文件備份、過(guò)期運(yùn)行日志清理、與連接主機(jī)通訊正常性測(cè)試、端口訪(fǎng)問(wèn)測(cè)試。四.作業(yè)要求：1.監(jiān)控：每日對(duì)主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)行記錄。2.預(yù)防性檢查：每個(gè)月對(duì)主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次預(yù)防性檢查，提供檢測(cè)報(bào)告。3.常規(guī)作業(yè)：按需進(jìn)行，提供事件報(bào)告。2響應(yīng)支持服務(wù)一.事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)1.服務(wù)器：服務(wù)器重啟；操作系統(tǒng)恢復(fù)；更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)等；損壞系統(tǒng)文件修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)置修正等。2.存儲(chǔ)：存儲(chǔ)重啟；配置文件恢復(fù)；更換故障部件，包括電源、硬盤(pán)等；微碼升級(jí)；存儲(chǔ)管理軟件補(bǔ)丁安裝；數(shù)據(jù)修復(fù)。二.服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)1.服務(wù)器：設(shè)備上下架；設(shè)備停機(jī)演練；設(shè)備清潔維護(hù)；系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整；文件系統(tǒng)空間擴(kuò)容等。2.存儲(chǔ)：存儲(chǔ)設(shè)備上下架；存儲(chǔ)設(shè)備停機(jī)演練；存儲(chǔ)設(shè)備清潔維護(hù)；存儲(chǔ)硬盤(pán)空間擴(kuò)容；存儲(chǔ)參數(shù)配置調(diào)整；存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)調(diào)整；新增主機(jī)分配存儲(chǔ)空間；光纖交換機(jī)Zone等配置的調(diào)整；主機(jī)端多路徑軟件的安裝配置。三.響應(yīng)支持服務(wù)要求根據(jù)采購(gòu)人實(shí)際需求，提供響應(yīng)支持服務(wù)，響應(yīng)事件處理完畢后，需要提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。涉及重要操作或調(diào)整的，需要提供詳細(xì)的實(shí)施方案，經(jīng)采購(gòu)人審批確認(rèn)后方可操作。3優(yōu)化改善服務(wù)一.適應(yīng)性改進(jìn)1.服務(wù)器：raid保護(hù)級(jí)別調(diào)整；調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)表空間大??；調(diào)整操作系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)核參數(shù)等；文件系統(tǒng)使用空間調(diào)整劃分。2.存儲(chǔ)：存儲(chǔ)設(shè)備讀寫(xiě)Cache比例調(diào)整；存儲(chǔ)設(shè)備raid保護(hù)級(jí)別調(diào)整；存儲(chǔ)設(shè)備新增硬盤(pán)，包括新增磁盤(pán)擴(kuò)展柜；存儲(chǔ)設(shè)備邏輯盤(pán)的容量調(diào)整；存儲(chǔ)設(shè)備分配主機(jī)的調(diào)整；光纖交換機(jī)ZONE規(guī)劃調(diào)整。二.增強(qiáng)性改進(jìn)1.服務(wù)器：RAID優(yōu)化；cpu個(gè)數(shù)增加；服務(wù)器內(nèi)存容量增加；服務(wù)器本地磁盤(pán)容量增加；網(wǎng)卡升級(jí)等。2.存儲(chǔ)：存儲(chǔ)設(shè)備控制器、硬盤(pán)等部件的微碼升級(jí)；存儲(chǔ)設(shè)備新增硬盤(pán)擴(kuò)容，包括新增磁盤(pán)擴(kuò)展柜；存儲(chǔ)設(shè)備cache容量增加；存儲(chǔ)設(shè)備光纖模塊的升級(jí)；光纖交換機(jī)的光纖模塊升級(jí)；存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件的版本升級(jí)；FC升級(jí)等。三.預(yù)防性改進(jìn)1.服務(wù)器：刪除垃圾數(shù)據(jù)，釋放數(shù)據(jù)空間；增加數(shù)據(jù)文件空間使用范圍；調(diào)整存儲(chǔ)raid數(shù)據(jù)保護(hù)級(jí)別等。2.存儲(chǔ)：收集磁盤(pán)空間的使用情況，及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲(chǔ)設(shè)備容量；查看存儲(chǔ)控制器電池的使用情況，及時(shí)更換新的電池；檢查存儲(chǔ)設(shè)備的電源是否故障，及時(shí)更換新的電源；查看存儲(chǔ)設(shè)備的讀寫(xiě)性能，適時(shí)調(diào)整存儲(chǔ)控制器的Cache容量。四.優(yōu)化改善服務(wù)要求優(yōu)化改善的啟動(dòng)應(yīng)該是基于日常監(jiān)控、預(yù)防性檢查、響應(yīng)支持服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或隱患進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化改善。優(yōu)化改善服務(wù)需要針對(duì)問(wèn)題和隱患提供有針對(duì)性的優(yōu)化建議，經(jīng)采購(gòu)人審批通過(guò)后，再進(jìn)行執(zhí)行。對(duì)于其它服務(wù)商施工的，運(yùn)維方有義務(wù)進(jìn)行協(xié)助。2設(shè)備故障檢測(cè)及排除設(shè)備故障處理時(shí)效要求：響應(yīng)時(shí)間:5分鐘。故障排除時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)。3設(shè)備維保及備件提供針對(duì)運(yùn)維的設(shè)備提供維修服務(wù)，維修時(shí)效無(wú)法滿(mǎn)足采購(gòu)人業(yè)務(wù)需求時(shí)，服務(wù)商應(yīng)該免費(fèi)提供備機(jī)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，備機(jī)性能不能低于現(xiàn)有設(shè)備，維修時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，維修和備件費(fèi)用包含在本項(xiàng)目費(fèi)用中。對(duì)存儲(chǔ)磁盤(pán)等易耗件進(jìn)行預(yù)防性健康檢查和維護(hù)，當(dāng)磁盤(pán)健康情況較差或達(dá)到使用年限，需提供現(xiàn)場(chǎng)備件進(jìn)行更換。4現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)要求項(xiàng)目運(yùn)維周期內(nèi)服務(wù)商應(yīng)該提供備機(jī)存放于采購(gòu)人指定場(chǎng)所，備機(jī)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)商，運(yùn)維周期內(nèi)采購(gòu)人具有使用權(quán)。存放于指定場(chǎng)所的備機(jī)至少包含以下設(shè)備：1.存儲(chǔ)1套：雙電源、雙主控、提供不少于8個(gè)≥8GbFC端口，支持≥16個(gè)主機(jī)接口，主機(jī)通道帶寬可達(dá)160Gbps、配置裸容量≥30T。2.硬盤(pán)：提供不少于10塊與采購(gòu)人當(dāng)前存儲(chǔ)所用硬盤(pán)規(guī)格相同的硬盤(pán)，存放于指定位置。5運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)1、數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。2、數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。3、故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。4、非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。6.人事人才安全防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容人事人才安全防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的對(duì)象和要求。人事人才安全防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)主要是提供7×24設(shè)備保修及維護(hù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備運(yùn)行維護(hù)主要是網(wǎng)絡(luò)鏈路和網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備監(jiān)控和日志分析，以保障網(wǎng)絡(luò)鏈路、設(shè)備的正常穩(wěn)定工作。網(wǎng)絡(luò)鏈路包括：辦公局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈路，共有1074個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口、7組光纖、241個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)還包括如下內(nèi)容：（1）預(yù)防性健康檢查。健康巡檢，檢查系統(tǒng)自動(dòng)備份執(zhí)行情況，分析備份系統(tǒng)的錯(cuò)誤日志，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，盡早解決。（2）性能調(diào)優(yōu)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際使用情況分析，進(jìn)行必要的備份系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)，從而優(yōu)化用戶(hù)的備份系統(tǒng)性能。6.1服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1例行操作服務(wù)一.日常監(jiān)控：1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康狀況整體運(yùn)行狀態(tài)、各項(xiàng)硬件資源使用狀況；2.鏈路健康狀況如端到端時(shí)延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定性、鏈路負(fù)載百分比、部署路由策略情況下端到端選路變化、路由條目變化；3.管理權(quán)限用戶(hù)的行為審計(jì)；4.設(shè)備軟件配置變動(dòng)審計(jì)；5.設(shè)備日志審計(jì)；6.安全事件審計(jì)；二.預(yù)防性檢查：1.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備非業(yè)務(wù)繁忙期CPU使用峰值情況；2.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備非業(yè)務(wù)繁忙期內(nèi)存使用峰值情況；3.檢查設(shè)備板卡或模塊狀態(tài)使用情況；4.檢查設(shè)備機(jī)身工作使用情況；5.檢查主要端口的利用率；6.檢查鏈路的健康狀態(tài)，包括IP包傳輸時(shí)延、IP包丟失率、IP包誤差率、無(wú)效IP包（包括攻擊性IP包、欺騙性IP包、垃圾IP包等）；7.檢查設(shè)備鏈路的冗余度要求；8.安全事件周期性整理分析；9.設(shè)備生命周期與硬件可靠性評(píng)估；10.備件可用性周期性檢查；三.常規(guī)作業(yè):設(shè)備操作系統(tǒng)軟件備份及存檔；設(shè)備軟件配置備份及存檔；監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔；監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成；網(wǎng)絡(luò)配置變更文件的審核；網(wǎng)絡(luò)配置變更的操作；網(wǎng)絡(luò)配置變更的記錄；四.作業(yè)要求：1.監(jiān)控：每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)行記錄。2.預(yù)防性檢查：每個(gè)月對(duì)關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次預(yù)防性檢查，提供檢測(cè)報(bào)告。3.常規(guī)作業(yè)：按需進(jìn)行，提供事件報(bào)告。2響應(yīng)支持服務(wù)一.事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)1.故障定位；2.網(wǎng)絡(luò)備件更換；3.中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接；4.關(guān)閉、啟動(dòng)端口；5.更改、恢復(fù)配置；6.停止、啟動(dòng)進(jìn)程；二.服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)1.增加、降低網(wǎng)絡(luò)接入的數(shù)量或速度；2.更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置；3.啟動(dòng)、關(guān)閉端口或服務(wù)；4.更換、更新或升級(jí)設(shè)備硬件或軟件。三.響應(yīng)支持服務(wù)要求根據(jù)采購(gòu)人實(shí)際需求，提供響應(yīng)支持服務(wù)，響應(yīng)事件處理完畢后，需要提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。涉及機(jī)房環(huán)境重要操作或調(diào)整的，需要提供詳細(xì)的實(shí)施方案，經(jīng)采購(gòu)人審批確認(rèn)后方可操作。3優(yōu)化改善服務(wù)一.適應(yīng)性改進(jìn)根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，進(jìn)行調(diào)整，主要包括：1.路由策略調(diào)整；2.設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整；3.安全策略調(diào)整；4.監(jiān)控對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整；5.局部交換優(yōu)化；6.局部冗余優(yōu)化；二.增強(qiáng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，主要包括：1.硬件容量變化，如協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等；2.整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)；3.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；4.系統(tǒng)功能變化，如新增功能區(qū)、新增安全系統(tǒng)、新增審計(jì)系統(tǒng)等；5.路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；6.整體安全策略收緊；7.交換優(yōu)化；8.冗余優(yōu)化。三.預(yù)防性改進(jìn)根據(jù)對(duì)運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，主要包括：1.配置參數(shù)優(yōu)化，例如關(guān)閉不必要的服務(wù)、打開(kāi)缺省的增強(qiáng)功能（CEF等）、加快三層網(wǎng)絡(luò)路由收斂速度、加快二層網(wǎng)絡(luò)生成樹(shù)收斂速度等；2.安全優(yōu)化，例如密碼加密，TELNET控制等；3.提高軟件配置命令可讀性。四.優(yōu)化改善服務(wù)要求優(yōu)化改善的啟動(dòng)應(yīng)該是基于日常監(jiān)控、預(yù)防性檢查、響應(yīng)支持服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或隱患進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化改善。優(yōu)化改善服務(wù)需要針對(duì)問(wèn)題和隱患提供有針對(duì)性的優(yōu)化建議，經(jīng)采購(gòu)人審批通過(guò)后，再進(jìn)行執(zhí)行。對(duì)于其它服務(wù)商施工的，運(yùn)維方有義務(wù)進(jìn)行協(xié)助。4故障檢測(cè)及排除提供7×24小時(shí)故障檢測(cè)和排除服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。故障排除時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。5設(shè)備維保及備件提供針對(duì)運(yùn)維的設(shè)備提供維修服務(wù)，維修時(shí)效無(wú)法滿(mǎn)足采購(gòu)人業(yè)務(wù)需求時(shí)，服務(wù)商應(yīng)該免費(fèi)提供備機(jī)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，備機(jī)性能不能低于現(xiàn)有設(shè)備，維修時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，維修和備件費(fèi)用包含在本項(xiàng)目費(fèi)用中，采購(gòu)人不再另行付費(fèi)。提供2臺(tái)不低于F5-BIG-LTM-6900-8G-R負(fù)載均衡備機(jī)存放于機(jī)房。6運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)1、數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。2、數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。3、故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。4、非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。6.2運(yùn)維服務(wù)要求（一）、設(shè)備基本服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求7×24×4維護(hù)服務(wù)（設(shè)備故障排除時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和備件）；（二）、運(yùn)維服務(wù)要求1、預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，每季度對(duì)核心交換機(jī)設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護(hù)后提交完整的巡檢報(bào)告。2、系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)核心交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。如果是緊急故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常工作；要求根據(jù)事件分類(lèi)及處理時(shí)效解決問(wèn)題并保證問(wèn)題完全解決。3、性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)核心交換機(jī)設(shè)備提供每季度一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)，并提交對(duì)應(yīng)的服務(wù)報(bào)告。4、備件保修和更換：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件，故障部件維修不超5個(gè)工作日（特殊部件視實(shí)際部件情況而定）。（三）、運(yùn)維管理服務(wù)1、每天（工作日不低于2次/天）對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡檢，并記錄巡檢結(jié)果，形成巡檢文檔，對(duì)巡檢文檔進(jìn)行歸檔，作為運(yùn)維交付產(chǎn)出物交付用戶(hù)。2、每月度對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，并記錄巡檢結(jié)果，形成巡檢文檔，對(duì)巡檢文檔進(jìn)行歸檔，作為運(yùn)維交付產(chǎn)出物交付用戶(hù)。3、對(duì)設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一登記，定期維護(hù)資產(chǎn)信息，對(duì)資產(chǎn)變更進(jìn)行及時(shí)登記。4、制定運(yùn)維計(jì)劃以及應(yīng)急方案，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。5、要保證設(shè)備的安全性，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境安全可靠，對(duì)設(shè)備進(jìn)行分權(quán)管理，提高設(shè)備的安全性。7.人事人才操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容人事人才操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象。服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào)類(lèi)型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)系統(tǒng)性能日常維護(hù)1、服務(wù)器系統(tǒng)SCOM監(jiān)控檢查、日常維護(hù)、配置管理和監(jiān)控項(xiàng)優(yōu)化以及被管理服務(wù)器問(wèn)題的分析排查和解決；2、檢查關(guān)鍵應(yīng)用平臺(tái)的運(yùn)行狀況（主要指與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容，如內(nèi)存資源、CPU資源、服務(wù)等）；3、檢查關(guān)鍵服務(wù)器系統(tǒng)的健康性狀況（主要指網(wǎng)絡(luò)、資源、系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)等）；4、分區(qū)備份情況檢查；5、工單事件處理6、服務(wù)要求：每日檢查不少于4次，并進(jìn)行記錄。定期工作：1、檢查郵件平臺(tái)警報(bào)；AD日常檢查；2、Exchange日常檢查；服務(wù)器磁盤(pán)空間檢查和清理；3、定期檢查未入域服務(wù)器并進(jìn)行系統(tǒng)激活；4、SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)可用空間檢查和維護(hù)；5、編寫(xiě)運(yùn)維周報(bào)匯報(bào)每周工作；6、假期前的服務(wù)器平臺(tái)檢查以及可視化檢查報(bào)告。不定期工作：1、日常運(yùn)維故障處理（發(fā)現(xiàn)故障進(jìn)行通知反饋，并進(jìn)行處理，如無(wú)法解決進(jìn)行問(wèn)題的升級(jí)）；2、對(duì)處理的故障問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，并對(duì)常見(jiàn)性故障問(wèn)題提出優(yōu)化建議；3、運(yùn)維數(shù)據(jù)的更新；4、配合高級(jí)服務(wù)的專(zhuān)題工作；5、采購(gòu)人交辦的其它非常規(guī)性的工作。其他工作：新系統(tǒng)上線(xiàn)的配合、測(cè)試的配合以及其他基礎(chǔ)應(yīng)用的日常運(yùn)維服務(wù)；提供微軟件產(chǎn)品(服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、SCOM、Hyper-V等)相當(dāng)于微軟高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)。2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)。3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除故障響應(yīng)時(shí)間：10分鐘。故障排除時(shí)間：4小時(shí)。4駐場(chǎng)要求服務(wù)方式：全年5×8駐場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)人數(shù)：數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工程師1人。5功能優(yōu)化對(duì)當(dāng)前的信息系統(tǒng)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的梳理，針對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出優(yōu)化建議，包括以下內(nèi)容：1、解決現(xiàn)有環(huán)境運(yùn)行存在的問(wèn)題；2、提出優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)建議；3、提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；4、規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維行為；5、協(xié)助制定基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范，提升運(yùn)維的規(guī)范化。6運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)1、數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。2、數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。3、故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。4、非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。7人員資質(zhì)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷、3年以上服務(wù)器維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉SQLServer、主流服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn)品，具有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證資質(zhì)，能處理常見(jiàn)服務(wù)器故障，具備相應(yīng)的故障報(bào)告編寫(xiě)能力。8.勞動(dòng)保障操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容勞動(dòng)保障操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象具體見(jiàn)第二章第一節(jié)的5.7所列軟件清單。服務(wù)內(nèi)容如下：8.1數(shù)據(jù)庫(kù)部分序號(hào)類(lèi)型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)系統(tǒng)性能日常維護(hù)1．調(diào)研評(píng)估對(duì)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，對(duì)GoldenGate數(shù)據(jù)復(fù)制軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案，排除故障隱患，確保GoldenGate數(shù)據(jù)復(fù)制軟件穩(wěn)定運(yùn)行。2．例行操作提供每月1次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性、完整性的檢查；系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能的檢查；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟、安裝、安全掃描等相關(guān)問(wèn)題的檢查；對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志檢查與分析，根據(jù)Oracle的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。數(shù)據(jù)復(fù)制系統(tǒng)的可用性檢查，運(yùn)行性能檢查，系統(tǒng)的日志、錯(cuò)誤日志的檢查和診斷分析，根據(jù)日志信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和漏洞，排除故障隱患。要求巡檢后提交完整的檢查報(bào)告和相關(guān)的改進(jìn)建議報(bào)告。3．日常監(jiān)控對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控并提交監(jiān)控報(bào)告，保障數(shù)據(jù)庫(kù)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件安裝與配置安裝Oracle軟件，并在未客戶(hù)化的軟件系統(tǒng)上進(jìn)行配置與測(cè)試工作。工作包括：配置Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例基本參數(shù)；測(cè)試Oracle軟件的功能。數(shù)據(jù)庫(kù)告警信息分析數(shù)據(jù)庫(kù)日志告警信息分析，檢查Oracle后臺(tái)進(jìn)程、前臺(tái)服務(wù)進(jìn)程、ASM、CRS運(yùn)行時(shí)日志，檢查是否有Oracle告警（Warning）、報(bào)錯(cuò)(ORA-xxxxx)或其他技術(shù)棧相關(guān)日志；若存在報(bào)錯(cuò)則進(jìn)行問(wèn)題排查，定位并給出修復(fù)建議；檢查及分析日志告警信息；文件管理和位置調(diào)整，根據(jù)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理的實(shí)踐與要求，管理或者移動(dòng)數(shù)據(jù)文件的物理位置，提高數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的可用性或性能。根據(jù)采購(gòu)人的系統(tǒng)維護(hù)流程要求或者臨時(shí)的變更要求，整合表或者表空間的數(shù)據(jù)碎片。數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)指定的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行健康巡檢，并提供硬件和軟件配置的分析和建議，數(shù)據(jù)庫(kù)健康巡檢是針對(duì)這些系統(tǒng)的主動(dòng)性服務(wù)。該檢查將基于標(biāo)準(zhǔn)的Oracle工具所生成的報(bào)告。主要檢查范圍：系統(tǒng)信息（例如：磁盤(pán)使用情況和未使用的空間、CPU的利用情況、目前OS的修補(bǔ)等級(jí)、系統(tǒng)日志文件問(wèn)題和核心參數(shù)）；Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)配置（例如：ORACLE_HOME、ORACLE_SID、配置參數(shù)文件及位置、配置文件的內(nèi)容和位置、目錄結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)文件的大小和位置、表區(qū)空間、無(wú)效對(duì)象和告警文件）；網(wǎng)絡(luò)信息（例如：TCP/IP配置、網(wǎng)絡(luò)通過(guò)量和網(wǎng)絡(luò)卡配置）；Oracle監(jiān)聽(tīng)器（例如：SQL*網(wǎng)絡(luò)配置）。3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除進(jìn)行Oracle軟件技術(shù)問(wèn)題的診斷與分析，工作包括：服務(wù)請(qǐng)求分析；進(jìn)行系統(tǒng)檢查與數(shù)據(jù)采集；進(jìn)行問(wèn)題定位與問(wèn)題重現(xiàn)；傳授、轉(zhuǎn)移與解決服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)的技術(shù)知識(shí)；制定可重現(xiàn)的測(cè)試案例；對(duì)已發(fā)生的故障，進(jìn)行故障診斷，提供故障分析報(bào)告和預(yù)防建議；制定其他可行途徑（Workaround），避免問(wèn)題再次發(fā)生。4駐場(chǎng)要求1．駐場(chǎng)。2．駐場(chǎng)人員數(shù)量：1。3．駐場(chǎng)時(shí)間：5×8。5遷移服務(wù)維護(hù)范圍內(nèi)系統(tǒng)需要升級(jí)和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)內(nèi)容，提交系統(tǒng)升級(jí)及數(shù)據(jù)遷移方案，實(shí)施前必須對(duì)方案進(jìn)行全面的測(cè)試，保證數(shù)據(jù)的安全。6輔助性現(xiàn)場(chǎng)支持在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線(xiàn)、系統(tǒng)割接、系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時(shí)，維護(hù)設(shè)備范圍內(nèi)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)提供軟件安裝調(diào)試、升級(jí)軟件安裝、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。7功能優(yōu)化性能評(píng)估及調(diào)優(yōu)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件分布的變化情況提出建議，以及根據(jù)應(yīng)用壓力的變化，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的性能，評(píng)估系統(tǒng)中存在或潛在的問(wèn)題，并及時(shí)提交系統(tǒng)性能優(yōu)化調(diào)整建議方案，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的高效運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃：在數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法以最佳狀態(tài)運(yùn)行的情況下，服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行規(guī)劃。8性能優(yōu)化性能評(píng)估及調(diào)優(yōu)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件分布的變化情況提出建議，以及根據(jù)應(yīng)用壓力的變化，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的性能，評(píng)估系統(tǒng)中存在或潛在的問(wèn)題，并及時(shí)提交系統(tǒng)性能優(yōu)化調(diào)整建議方案，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的高效運(yùn)行。提供應(yīng)用模塊的SQL和PL/SQL語(yǔ)言的代碼優(yōu)化建議，從而提升數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行能力。提升數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)效率，降低系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間。發(fā)現(xiàn)、指導(dǎo)排除影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的代碼癮患。提升系統(tǒng)擴(kuò)展性，并優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)方式。從而提升數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行能力。提升數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)效率，降低系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間。發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)排除影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的代碼隱患。提升系統(tǒng)擴(kuò)展性，并優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)方式。性能優(yōu)化建議：在對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查后或針對(duì)存在服務(wù)水平下降的系統(tǒng)，提供主動(dòng)或被動(dòng)的性能優(yōu)化，性能優(yōu)化主要進(jìn)行如下工作：進(jìn)行瓶頸分析和定位；確定性能問(wèn)題的根本原因；設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)可選的性能改進(jìn)方案；建立性能基準(zhǔn)、在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證；在生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)用最終確定的性能改進(jìn)方案；監(jiān)控或持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)的性能。9備份與恢復(fù)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的備份策略、配置、流程、有效性和備份性能進(jìn)行定期檢查；排除備份瓶頸，校驗(yàn)備份的可恢復(fù)性和有效性；在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)丟失情況下，協(xié)助采購(gòu)人從備份的介質(zhì)中恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)。從宕掉的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，協(xié)助采購(gòu)人重新裝載數(shù)據(jù)。10咨詢(xún)服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)。包括：Oracle安全性評(píng)估；Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定性評(píng)估；Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)展性評(píng)估。11運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)1、數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。2、數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。3、故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。4、非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。12人員資質(zhì)要求本科以上學(xué)歷，3年以上大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，具有OracleCertifiedProfessional或OracleGoldenGate10CertifiedImplementationSpecialist資質(zhì)證書(shū)。有能力做好服務(wù)器故障應(yīng)急處理。8.1.1針對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)內(nèi)容：8.1.1.1調(diào)研評(píng)估8.1.1.1.1服務(wù)運(yùn)維商根據(jù)采購(gòu)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，對(duì)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。8.1.1.2例行操作8.1.1.2.1健康巡檢：提供每月1次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性、完整性的檢查；系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能的檢查；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟、安裝、安全掃描等相關(guān)問(wèn)題的檢查；對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志檢查與分析，根據(jù)Oracle的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求巡檢后提交完整的檢查報(bào)告和相關(guān)的改進(jìn)建議報(bào)告。8.1.1.2.2日常監(jiān)控：根據(jù)采購(gòu)人的要求，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控并提交監(jiān)控報(bào)告，保障數(shù)據(jù)庫(kù)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。8.1.1.3響應(yīng)支持8.1.1.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)的修復(fù)：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，服務(wù)運(yùn)維商必須到現(xiàn)場(chǎng)處理。8.1.1.3.2安裝配置及數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、遷移：(采購(gòu)人需要搭建開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境時(shí))根據(jù)硬件、應(yīng)用軟件環(huán)境、預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)量等條件對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行初步規(guī)劃并完成數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝，根據(jù)業(yè)務(wù)需要配合完成數(shù)據(jù)庫(kù)遷移實(shí)施工作，實(shí)施完成后提供全部組件的安裝日志及數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告。8.1.1.3.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：包括Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)緊急救援服務(wù)。如出現(xiàn)突發(fā)性事件，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)不能正常工作，服務(wù)運(yùn)維商須2小時(shí)內(nèi)安排數(shù)據(jù)庫(kù)高級(jí)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并保證問(wèn)題完全解決。如果不能解決問(wèn)題，服務(wù)運(yùn)維商需自行請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至問(wèn)題最終解決。8.1.1.2.3.4遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷和支持服務(wù)。8.1.1.4優(yōu)化改善9.1.1.4.1性能評(píng)估及調(diào)優(yōu)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件分布的變化情況提出建議，以及根據(jù)應(yīng)用壓力的變化，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的性能，評(píng)估系統(tǒng)中存在或潛在的問(wèn)題，并及時(shí)提交系統(tǒng)性能優(yōu)化調(diào)整建議方案，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的高效運(yùn)行。8.1.1.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃：在數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法以最佳狀態(tài)運(yùn)行的情況下，服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行規(guī)劃。8.1.1.4.3咨詢(xún)服務(wù)：提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)。包括：Oracle安全性評(píng)估；Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定性評(píng)估；Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)展性評(píng)估。8.1.1.4.4備份策略制定及實(shí)施：服務(wù)運(yùn)維商提供詳細(xì)評(píng)估備份系統(tǒng)配置和備份策略需求，提出優(yōu)化建議方案，提高備份系統(tǒng)的可靠性和自動(dòng)化程度，縮短備份時(shí)間和備份過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)的影響。在經(jīng)過(guò)采購(gòu)人審批通過(guò)后為采購(gòu)人調(diào)整備份系統(tǒng)配置和備份策略；采購(gòu)人也可以在需要的時(shí)候要求工程師現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行備份及恢復(fù)工作。8.1.1.4.5升級(jí)和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)：采購(gòu)人在新系統(tǒng)上線(xiàn)時(shí)，服務(wù)單位必須配合完成維護(hù)范圍內(nèi)系統(tǒng)需要升級(jí)和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)內(nèi)容，提交數(shù)據(jù)遷移方案，實(shí)施前必須對(duì)方案進(jìn)行全面的測(cè)試，保證數(shù)據(jù)的安全。8.1.1.4.6輔助性現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線(xiàn)、系統(tǒng)割接、系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時(shí)，維護(hù)設(shè)備范圍內(nèi)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)提供軟件安裝調(diào)試、升級(jí)軟件安裝、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。8.1.1.4.7SQL調(diào)優(yōu)服務(wù)：服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)充分了解用戶(hù)方應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供應(yīng)用模塊的SQL和PL/SQL語(yǔ)言的代碼優(yōu)化建議，從而提升數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行能力。提升數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)效率，降低系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間。發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)排除影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的代碼癮患。提升系統(tǒng)擴(kuò)展性，并優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)方式。從而提升數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行能力。提升數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)效率，降低系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間。發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)排除影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的代碼隱患。提升系統(tǒng)擴(kuò)展性，并優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)方式。8.1.1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求8.1.1.5.1專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師7×24小時(shí)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)及緊急救援服務(wù)。8.1.2針對(duì)oracleGoldenGate數(shù)據(jù)復(fù)制軟件的服務(wù)內(nèi)容：8.1.2.1調(diào)研評(píng)估8.1.2.1.1服務(wù)運(yùn)維商根據(jù)采購(gòu)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，對(duì)GoldenGate數(shù)據(jù)復(fù)制軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。8.1.2.2例行操作8.1.2.2.1健康巡檢：提供每月1次的健康巡檢，包括：數(shù)據(jù)復(fù)制系統(tǒng)的可用性檢查，運(yùn)行性能檢查，系統(tǒng)的日志、錯(cuò)誤日志的檢查和診斷分析，根據(jù)日志信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和漏洞，排除故障隱患。要求巡檢后提交完整的檢查報(bào)告和相關(guān)的改進(jìn)建議報(bào)告。8.1.2.3響應(yīng)支持8.1.2.3.1現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：如數(shù)據(jù)復(fù)制同步出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常工作或停止工作，服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)通過(guò)駐場(chǎng)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。如果不能解決問(wèn)題，服務(wù)運(yùn)維商需將問(wèn)題升級(jí)到相當(dāng)于原廠(chǎng)技術(shù)支持中心，對(duì)采購(gòu)人系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至解決問(wèn)題。8.1.2.3.2咨詢(xún)服務(wù)：服務(wù)單位需提供電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解答采購(gòu)人的需求。8.1.2.4優(yōu)化改善8.1.2.4.1性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)：根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)，確保在負(fù)載高峰時(shí)性能最優(yōu)。8.2中間件部分序號(hào)類(lèi)型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)系統(tǒng)性能日常維護(hù)1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制定中間件維護(hù)方案、提供服務(wù)回顧報(bào)告、熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)、電子郵件服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、新技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。2．例行操作提供每周一次健康巡檢，包括可用性檢查、運(yùn)行性能檢查，系統(tǒng)的日志、錯(cuò)誤日志的檢查和診斷分析，根據(jù)日志信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)存在的問(wèn)題和漏洞，排除故障隱患。并提交詳細(xì)的檢查報(bào)告。3．日常監(jiān)控對(duì)OracleWebLogicServer中間件軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控并提交監(jiān)控報(bào)告，保障應(yīng)用系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除中間件應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常工作或停止工作，服務(wù)提供商現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并保證問(wèn)題完全解決。如果不能解決問(wèn)題，需自行請(qǐng)專(zhuān)家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至解決問(wèn)題。4駐場(chǎng)要求非駐場(chǎng)5性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)討論性能分析的范圍和目標(biāo)，制定出性能分析計(jì)劃。根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需要，對(duì)中間件系統(tǒng)進(jìn)行定期的性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)，確保在負(fù)載高峰時(shí)性能最優(yōu)。生成性能分析和優(yōu)化建議報(bào)告。開(kāi)會(huì)討論，對(duì)分析建議報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。6應(yīng)用發(fā)布對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用程序進(jìn)行發(fā)布工作，確保應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7咨詢(xún)服務(wù)提供電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解答數(shù)據(jù)服務(wù)中心的需求。8運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)1、數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。2、數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。3、故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。4、非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。8.2.1針對(duì)OracleWebLogicServer中間件軟件的服務(wù)內(nèi)容：8.2.1.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：制定中間件維護(hù)方案、提供服務(wù)回顧報(bào)告、熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)、電子郵件服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、新技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。8.2.1.2性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)：根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需要，對(duì)中間件系統(tǒng)進(jìn)行定期的性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)，確保在負(fù)載高峰時(shí)性能最優(yōu)。8.2.1.3健康巡檢：提供每季度1次的健康巡檢，包括：中間件系統(tǒng)的可用性檢查，運(yùn)行性能檢查，系統(tǒng)的日志、錯(cuò)誤日志的檢查和診斷分析，根據(jù)日志信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)存在的問(wèn)題和漏洞，排除故障隱患。并提交詳細(xì)的檢查報(bào)告。8.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：如中間件應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常工作或停止工作，服務(wù)提供商現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并保證問(wèn)題完全解決。如果不能解決問(wèn)題，服務(wù)提供商需自行請(qǐng)專(zhuān)家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至解決問(wèn)題。8.2.1.5咨詢(xún)服務(wù)：服務(wù)提供商需提供電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解答數(shù)據(jù)服務(wù)中心的需求。8.2.1.6日常監(jiān)控：根據(jù)采購(gòu)人的要求，工作日不低于4次/天，對(duì)OracleWebLogicServer中間件軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控并提交監(jiān)控報(bào)告，保障應(yīng)用系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。8.2.1.7應(yīng)用發(fā)布:根據(jù)采購(gòu)人的要求，服務(wù)提供商負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用程序進(jìn)行發(fā)布工作，確保應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.3操作系統(tǒng)軟件維保的服務(wù)內(nèi)容操作系統(tǒng)軟件維保內(nèi)容包括：序號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量單位安裝位置1.操作系統(tǒng)1中標(biāo)麒麟Linuxserver5.0企業(yè)級(jí)10套2.操作系統(tǒng)2MicrosoftWindows2008server企業(yè)級(jí)5套3.操作系統(tǒng)3MicrosoftWindows2008server標(biāo)準(zhǔn)版10套4.操作系統(tǒng)中標(biāo)麒麟高級(jí)服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件V7.016套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：所有操作系統(tǒng)軟件提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。9.勞動(dòng)保障工具軟件和IT運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容勞動(dòng)保障工具軟件和IT運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象。服務(wù)內(nèi)容如下：9.1數(shù)據(jù)備份部分序號(hào)類(lèi)型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)系統(tǒng)性能日常維護(hù)1.調(diào)研評(píng)估根據(jù)采購(gòu)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供CommvaultSimpana的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。2．例行操作提供每月1次的健康巡檢，檢查系統(tǒng)自動(dòng)備份執(zhí)行情況，分析CommvaultSimpana的錯(cuò)誤日志，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，防范故障發(fā)生。3．日常監(jiān)控：根據(jù)采購(gòu)人的要求，對(duì)CommvaultSimpana備份軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控并提交監(jiān)控報(bào)告，保障備份系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)采購(gòu)方的要求提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)：如出現(xiàn)故障，導(dǎo)致備份系統(tǒng)不能正常工作，服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題并保證問(wèn)題完全解決。4駐場(chǎng)要求非駐場(chǎng)5性能優(yōu)化備份和恢復(fù)方案的規(guī)劃與實(shí)施：對(duì)現(xiàn)有的備份策略進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)有備份策略是否滿(mǎn)足系統(tǒng)數(shù)據(jù)保護(hù)要求，確定在現(xiàn)有的運(yùn)作中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃與實(shí)施完善的備份恢復(fù)方案。6運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)運(yùn)維質(zhì)量和考核指標(biāo)1、數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常時(shí)間÷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間×100%）。2、數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常率≥99.8%（計(jì)算方法：數(shù)據(jù)備份中心機(jī)器運(yùn)行正常時(shí)間÷機(jī)器總運(yùn)行時(shí)間×100%）。3、故障排除率100%（計(jì)算方法：排除故障次數(shù)÷故障次數(shù)×100%）。4、非正常停機(jī)率<1%（計(jì)算方法：非正常停機(jī)次數(shù)÷總停機(jī)次數(shù)×100%）。9.1.1針對(duì)CommvaultSimpana備份軟件系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容：9.1.1.1調(diào)研評(píng)估9.1.1.1.1服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)方或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的需求，提供CommvaultSimpana的調(diào)研評(píng)估服務(wù)，并提出處理或改進(jìn)的建議和方案。9.1.1.2例行操作9.1.1.2.1健康巡檢：提供每月1次的健康巡檢，檢查系統(tǒng)自動(dòng)備份執(zhí)行情況，分析CommvaultSimpana的錯(cuò)誤日志，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，防范故障發(fā)生。9.1.1.2.2日常監(jiān)控：根據(jù)采購(gòu)人的要求，對(duì)CommvaultSimpana備份軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控并提交監(jiān)控報(bào)告，保障備份系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。9.1.1.3響應(yīng)支持9.1.1.3.1現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)：如出現(xiàn)故障，導(dǎo)致備份系統(tǒng)不能正常工作，服務(wù)運(yùn)維商應(yīng)根據(jù)事件分類(lèi)及處理時(shí)效解決問(wèn)題并保證問(wèn)題完全解決。9.1.1.3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)。9.1.1.4優(yōu)化改善9.1.1.4