醫(yī)療信息化移動護(hù)理專項(xiàng)方案

服務(wù)方案服務(wù)需求了解及響應(yīng)移動護(hù)理信息系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)容醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院全部建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對醫(yī)院運(yùn)行管理帶來極大變革。但信息化應(yīng)用對醫(yī)護(hù)臨床支持還存在空白，現(xiàn)在很多醫(yī)院護(hù)理人員工作基礎(chǔ)還處于手工狀態(tài)，在護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏情況下，怎樣讓護(hù)理人員提升工作效率，降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮問題；另外，手工操作難免會出現(xiàn)多種差錯(cuò)，不利于醫(yī)療安全，對于護(hù)理質(zhì)量和績效考評愈加沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。所以護(hù)理信息系統(tǒng)上線迫在眉睫，經(jīng)過移動護(hù)理信息系統(tǒng)建設(shè)，能夠有效解放護(hù)士勞動力，提升數(shù)據(jù)共享和自動化、智能化程度，實(shí)現(xiàn)高效護(hù)理、安全護(hù)理、有序護(hù)理，給病人一個(gè)安全放心醫(yī)療環(huán)境，護(hù)士也有更多時(shí)間來陪同病人，從精神上給病人更多撫慰。項(xiàng)目內(nèi)容，具體包含：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)和對應(yīng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目驗(yàn)收和技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)軟件提供7*二十四小時(shí)系統(tǒng)售后無償現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。建設(shè)移動護(hù)理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子病歷移動化，讓護(hù)理人員在臨床服務(wù)中心實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)護(hù)步驟，提升護(hù)理人職員作效率，杜絕護(hù)理人員醫(yī)療差錯(cuò)。系統(tǒng)特點(diǎn)結(jié)合現(xiàn)今大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)+概念，讓醫(yī)院信息化定點(diǎn)辦公，走向移動辦公，醫(yī)療服務(wù)信息化延伸到病人床前。根據(jù)國家信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行移動醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)施，推進(jìn)和其它系統(tǒng)對接。遵照國家衛(wèi)計(jì)委電子病歷標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理文書結(jié)構(gòu)化，智能化床邊完成，同時(shí)確保操作方便快捷。安全防護(hù)應(yīng)用訪問控制，杜絕病毒和黑客入侵。系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)1) 技術(shù)優(yōu)異性和實(shí)用性相結(jié)合醫(yī)院信息化項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，在設(shè)計(jì)上應(yīng)含有相當(dāng)程度優(yōu)異性和完善性，考慮主流技術(shù)發(fā)展趨勢，確保系統(tǒng)能適應(yīng)信息技術(shù)快速發(fā)展，愈加好地處理系統(tǒng)升級帶來問題。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，最大程度地滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要，以實(shí)用性為首要標(biāo)準(zhǔn)。2) 資源共享標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建設(shè)在實(shí)用基礎(chǔ)上做到成本投入最小化，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，以資源共享為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。對于原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等現(xiàn)有資源盡可能加以利用，在原項(xiàng)目結(jié)果基礎(chǔ)上完善和拓展，充足保護(hù)現(xiàn)有投資。3) 功效多樣性和一體化整個(gè)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)需基于現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)集成框架，確保醫(yī)院信息平臺完整性，能夠?qū)θ寇浻布g進(jìn)行有效、穩(wěn)定、安全集成。4) 技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施管理，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，安全體系等等，全部遵照通用國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及符合醫(yī)院信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5) 技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全性本系統(tǒng)包含了醫(yī)院相關(guān)部門日常業(yè)務(wù)，為醫(yī)院管理業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)層決議提供了很關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，所以系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過程中遵照兩點(diǎn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，即數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞，系統(tǒng)操作安全可靠。6) 系統(tǒng)可擴(kuò)展性標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)樵谙到y(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過程中存在數(shù)據(jù)變動、業(yè)務(wù)步驟改變、軟硬件升級等一系列不穩(wěn)定原因，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中提供一定可擴(kuò)展性，預(yù)防因?yàn)閿?shù)據(jù)、業(yè)務(wù)改變等原因造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。7) 易操作和易維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過程中需考慮到用戶層面需求，提供良好用戶界面和在線幫助功效，從而降低復(fù)雜培訓(xùn)過程。同時(shí)，要含有良好可維護(hù)性，系統(tǒng)管理人員在經(jīng)過一定培訓(xùn)后能獨(dú)立處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)問題，降低維護(hù)成本支出。8) 系統(tǒng)開放性為了確保應(yīng)用系統(tǒng)含有良好互操作性和可移植性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)功效移動護(hù)理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助一線工作人員愈加好完成工作，而且對于醫(yī)院管理者而言，能夠經(jīng)過該系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)有效管理，下面針對移動護(hù)理系統(tǒng)功效進(jìn)行一下簡單介紹。識別功效1、病人基礎(chǔ)信息顯示所選中病人基礎(chǔ)信息，包含姓名、性別、護(hù)理等級、聯(lián)絡(luò)方法、住址、身份證號、主治醫(yī)生、診療、飲食、費(fèi)用等。（所顯示信息受his現(xiàn)有信息限制）2、移動端病區(qū)病人一覽表用戶登陸移動設(shè)備后，能夠依據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。因設(shè)備界面所限，本界面使用數(shù)據(jù)行形式顯示：病人姓名、床號、護(hù)理等級和是否體溫過高。在權(quán)限較高用戶登陸時(shí)，能夠進(jìn)行護(hù)理單元選擇。3、PC端病區(qū)床位一覽表用戶登陸護(hù)理系統(tǒng)PC端后，能夠依據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。在權(quán)限較高用戶登陸時(shí)，能夠進(jìn)行護(hù)理單元選擇。在本界面上，能夠用床位卡形式表現(xiàn)：姓名、性別、床號、護(hù)理等級、是否體溫過高和待進(jìn)行手術(shù)。（需手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)配合，或從手術(shù)醫(yī)囑獲?。?、腕帶掃描識別病人掃描識別，用戶（護(hù)理人員）使用移動設(shè)備掃描病人腕帶條碼后，移動設(shè)備界面切換到病人基礎(chǔ)信息一欄。5、病人分組管理將本病區(qū)病人分配給對應(yīng)責(zé)任護(hù)士（在移動、PC終端上，需權(quán)限）。護(hù)士使用PDA時(shí)能夠選擇自己責(zé)任患者進(jìn)行查看。6、病人流轉(zhuǎn)支持病人床位流轉(zhuǎn)，立即統(tǒng)計(jì)和跟蹤病人床位信息。7、腕帶打印病人腕帶打印，用以標(biāo)示病人身份；有出入院處全院打印和病區(qū)內(nèi)補(bǔ)打兩種模式。8、床頭卡打印打印病人床頭卡，關(guān)鍵依據(jù)等級護(hù)理做護(hù)理巡視及床頭識別。9、等級登記護(hù)理巡視病人出入病區(qū)進(jìn)行掃描登記方便追蹤病人情況。輸液醫(yī)囑實(shí)施1、新醫(yī)囑查看在護(hù)理系統(tǒng)pc端病人一覽界面中，能夠在醫(yī)生下達(dá)新醫(yī)囑后在床位卡上進(jìn)行提醒。2、醫(yī)囑拆分之輸液瓶簽打印病區(qū)配液模式中，護(hù)理系統(tǒng)PC端能夠和住院電子醫(yī)囑對接，按給定時(shí)間頻度和醫(yī)囑使用期，將醫(yī)囑根據(jù)頻次拆分后，產(chǎn)生輸液類醫(yī)囑瓶簽（依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，80mm*50mm瓶簽顯示效果最好）。瓶簽信息包含：床號、病人姓名、用藥方法、頻度代碼、用藥日期、當(dāng)日第幾次用藥、藥品名稱、劑量、單位、規(guī)格。3、輸液準(zhǔn)備之備藥掃描病人輸液用藥成組藥品掃描。4、輸液準(zhǔn)備之復(fù)核掃描輸液配藥復(fù)核掃描操作。5、輸液準(zhǔn)備之護(hù)士站收藥查對護(hù)士對病人輸液用藥成組藥品掃描。6、醫(yī)囑實(shí)施之輸液用藥查對護(hù)理人員在輸液類醫(yī)囑實(shí)施前首先掃描輸液瓶簽上條碼，再掃描患者腕帶條碼，當(dāng)二者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)統(tǒng)計(jì)用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提醒。推薦在輸液開始和技術(shù)均進(jìn)行掃描，數(shù)字化統(tǒng)計(jì)二者真實(shí)時(shí)間。7、原始醫(yī)囑查看查看醫(yī)生在電子醫(yī)生站中下達(dá)原始醫(yī)囑。8、醫(yī)囑實(shí)施統(tǒng)計(jì)查看在PC和移動端查看護(hù)士對于病人醫(yī)囑實(shí)施相關(guān)統(tǒng)計(jì)，用于責(zé)任追溯（包含：已實(shí)施、未實(shí)施等醫(yī)囑查閱）。實(shí)施計(jì)劃包含穿刺時(shí)間、穿刺人、異常統(tǒng)計(jì)等。9、醫(yī)囑實(shí)施巡視對實(shí)施用藥患者情況查看及通常情況基礎(chǔ)操作，包含暫停，繼續(xù)，終止，錄入滴速和異常情況。10、輸液巡視單查詢、打印根據(jù)醫(yī)囑對患者輸液用藥進(jìn)行輸液巡視單打印。11、醫(yī)囑補(bǔ)實(shí)施因某種原因（比如手術(shù)室外出用藥、血透室用藥等），護(hù)士對病人用藥未能經(jīng)過PDA實(shí)施，在PC端進(jìn)行補(bǔ)錄。12、實(shí)施提醒輸液醫(yī)囑實(shí)施結(jié)果提醒。13、輸液實(shí)施單查詢、打印根據(jù)醫(yī)囑對患者輸液用藥進(jìn)行輸液實(shí)施單查詢、打印。14、實(shí)施結(jié)果回寫將輸液醫(yī)囑實(shí)施結(jié)果回寫至HIS或電子病歷系統(tǒng)中。非輸液類醫(yī)囑實(shí)施1、醫(yī)囑實(shí)施之針劑用藥查對護(hù)理人員在針劑類醫(yī)囑實(shí)施前首先掃描針劑簽上條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)二者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)統(tǒng)計(jì)用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提醒。針劑因?yàn)閷?shí)施時(shí)間較短，不需要統(tǒng)計(jì)結(jié)束時(shí)間。2、醫(yī)囑實(shí)施之口服藥用藥查對護(hù)理人員在口服藥醫(yī)囑實(shí)施前首先掃描口服藥簽上條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)二者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)統(tǒng)計(jì)用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提醒。（由院方協(xié)調(diào)包藥機(jī)廠商和投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）3、標(biāo)本采集對樣本采集時(shí)病人身份查對，完成采集后交接給護(hù)工掃描查對，檢驗(yàn)科接收樣本。統(tǒng)計(jì)各個(gè)步驟實(shí)施人及實(shí)施時(shí)間，支持在PC端追溯過程查詢統(tǒng)計(jì)及報(bào)表打印。（由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商和投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）4、護(hù)理醫(yī)囑實(shí)施護(hù)理人員掃描患者腕帶，列出該患者需要實(shí)施護(hù)理醫(yī)囑（小診療），護(hù)理人員點(diǎn)選其中一條，表明已經(jīng)實(shí)施，可計(jì)入工作量。（護(hù)理醫(yī)囑通常不打印條碼）5、輸血實(shí)施查對護(hù)理人員在血液類醫(yī)囑實(shí)施前首先掃描輸血藥袋上條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)二者匹配后繼續(xù)輸血（同時(shí)統(tǒng)計(jì)輸血時(shí)間和輸血人）；如不匹配進(jìn)行提醒。6、標(biāo)本采集實(shí)施單依據(jù)標(biāo)本采集步驟（采集、送檢、接收）生成可追溯采集統(tǒng)計(jì)，可依據(jù)不一樣查詢條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢及標(biāo)本采集實(shí)施單打印。7、輸血實(shí)施單依據(jù)輸血實(shí)施統(tǒng)計(jì)生成輸液實(shí)施單，可按不一樣條件進(jìn)行查詢、打印；8、診療單查詢、打印支持針劑、口服、護(hù)理醫(yī)囑實(shí)施查詢、打印。9、采集信息回寫將標(biāo)本采集信息回寫到HIS或LIS系統(tǒng)中（由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商和投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口。生命體征管理1.體征批量采集（僅PC端）依據(jù)批量采集病人體征信息，并依據(jù)體征待測提醒列表，批量錄入到系統(tǒng)中，生成體溫單，并可進(jìn)行體溫單打印。2、體征床旁采集（移動端）病人體征信息床旁實(shí)時(shí)采集，采集體征信息包含:體溫、脈搏、呼吸、心率、出入液量、血氧飽和度、疼痛、多種引流管、體重、各類住院事件。具體關(guān)注上述內(nèi)容中哪些部分，能夠在項(xiàng)目實(shí)施期間按醫(yī)院實(shí)際情況調(diào)整。3.體征信息查看PDA\PC端支持病人體征信息實(shí)時(shí)查看，能夠選擇過濾條件。4、體溫單修改、預(yù)覽、打印針對錄入體征信息，按衛(wèi)生部要求體溫單格式輸出。5、生命體征對外接口單等相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫枰摂?shù)據(jù)系統(tǒng)里（可經(jīng)過視圖、Webservices接口方法）6、生命體征待測依據(jù)生命體征待測規(guī)則，在待測時(shí)間點(diǎn)提醒護(hù)士進(jìn)行體征測量7、體征趨勢圖動態(tài)查詢病人生命體征、能顯示單個(gè)生命體征某時(shí)段趨勢圖。智能提醒1、特殊提醒功效如：體征待測（體溫、大便、血壓、血糖、體溫單滿7天）、病人藥品過敏、陽性、用藥數(shù)量、手術(shù)、入院二十四小時(shí)評定等智能提醒、高危評分提醒。（含Braden評分、疼痛評分、跌倒評分、ADL評分）健康宣傳教育1、健康教育豐富健康教育知識庫，針對病人不一樣病癥，對住院須知實(shí)現(xiàn)EDA床旁宣傳教育。臨床匯報(bào)1、檢驗(yàn)檢驗(yàn)匯報(bào)查看查看住院病人檢驗(yàn)檢驗(yàn)匯報(bào)。對危急值進(jìn)行警示。pacs等圖形能夠展示，受院方無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制除外。病室匯報(bào)交班匯報(bào)錄入、修改和查看各病區(qū)交班匯報(bào)。統(tǒng)計(jì)白班、小夜班、大夜班各個(gè)時(shí)間段原有病人數(shù)、現(xiàn)有病人數(shù)、特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理、三級護(hù)理、病危、病重、分娩、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、體溫異常、血壓異常、血糖異常人數(shù)。并能按上述分類分別查看該類病人床位、姓名、年紀(jì)、診療、描述和備注。能夠直接導(dǎo)入危重病人、病人異常體溫和不良反應(yīng)。支持自定義項(xiàng)目標(biāo)交班統(tǒng)計(jì)（自定義項(xiàng)后臺維護(hù)）；綜合護(hù)理電子病歷1、入院評定單病人入院當(dāng)日《入院評定單》相關(guān)信息錄入。結(jié)構(gòu)化入院評定單，可配置，易維護(hù)。符合國家護(hù)理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過勾選方法，方便護(hù)士操作，減輕護(hù)士工作量。護(hù)理統(tǒng)計(jì)單支持病人住院期間《通常護(hù)理統(tǒng)計(jì)單》相關(guān)信息錄入、編輯、修改、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合國家護(hù)理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)3、專科護(hù)理統(tǒng)計(jì)針對醫(yī)院各類?？谱o(hù)理統(tǒng)計(jì)單（如：內(nèi)外科、神經(jīng)外科護(hù)理統(tǒng)計(jì)單等）3.手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單特殊護(hù)理統(tǒng)計(jì)單特殊護(hù)理包含：神經(jīng)系統(tǒng)評定統(tǒng)計(jì)單、機(jī)械通氣護(hù)理統(tǒng)計(jì)單、床邊快速檢驗(yàn)匯報(bào)單、微泵量統(tǒng)計(jì)單、疼痛護(hù)理統(tǒng)計(jì)單錄入、打印等小兒體溫單\成人體溫單按《小兒體溫單》格式進(jìn)行護(hù)理信息操作，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)護(hù)理統(tǒng)計(jì)單病人住院期間《手術(shù)護(hù)理統(tǒng)計(jì)單》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)危重護(hù)理統(tǒng)計(jì)單病人住院期間《危重護(hù)理統(tǒng)計(jì)單》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)血糖單病人住院期間《血糖單》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)出入量單病人住院期間《出入量》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單針對手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單專題護(hù)理評分1.BRADEN評分病人住院期間BRADEN評分。2.疼痛評分病人住院期間疼痛評分。3.跌倒/墜床評分病人住院期間跌倒/墜床評分。4.鎮(zhèn)靜評分病人住院期間鎮(zhèn)靜評分。5、CPIS評分病人住院期間感染評分6、GLASGOW評分病人住院期間GLASGOW評分7、APACHEII評分病人住院期間APACHEII評分8、WATERLOW評分病人住院期間WATERLOW評分9、NORTON評分病人住院期間NORTON評分評分趨勢圖針對不一樣評分圖形展示查詢統(tǒng)計(jì)1、出院病人查詢可依據(jù)病歷號、姓名、時(shí)間查閱已經(jīng)出院病人護(hù)理統(tǒng)計(jì)2、班內(nèi)體征異常查詢查詢病區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)體征異常病人3、病區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理級她人員數(shù)統(tǒng)計(jì)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理級她人員數(shù)4、護(hù)理評分護(hù)理評分區(qū)間統(tǒng)計(jì)5、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)針對醫(yī)囑實(shí)施進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)（輸液醫(yī)囑實(shí)施、護(hù)囑實(shí)施、標(biāo)本采集、文書統(tǒng)計(jì)、等級巡視等工作量統(tǒng)計(jì)）病人歸檔病人歸檔支持出院病人自動歸檔、手動歸檔護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理方法1、護(hù)理計(jì)劃和方法1）、有各專科護(hù)理計(jì)劃知識庫，可按病種勾選，依據(jù)所選計(jì)劃知識庫，制訂對應(yīng)護(hù)理處理方法。、護(hù)理計(jì)劃新增、修改、實(shí)施。護(hù)理卡片翻身卡對病人翻身統(tǒng)計(jì)明細(xì)統(tǒng)計(jì)，支持在電腦中打印翻身卡明細(xì)、吸氧卡對病人吸氧過程明細(xì)跟蹤，從吸氧開始-巡視-結(jié)束等明細(xì)及操作人統(tǒng)計(jì)，支持電腦中打印吸氧卡產(chǎn)科、新生兒科護(hù)理分娩統(tǒng)計(jì)單統(tǒng)計(jì)產(chǎn)婦分娩過程，支持分娩統(tǒng)計(jì)單查詢、編輯、打印功效產(chǎn)后護(hù)理統(tǒng)計(jì)單病人住院期間《產(chǎn)后護(hù)理統(tǒng)計(jì)單》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印產(chǎn)程圖依據(jù)孕婦在生成過程中統(tǒng)計(jì)信息，繪制成符合衛(wèi)生部規(guī)范產(chǎn)程圖產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單支持產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單新生兒二十四小時(shí)監(jiān)護(hù)統(tǒng)計(jì)單新生兒出生后二十四小時(shí)監(jiān)護(hù)統(tǒng)計(jì)單錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體溫統(tǒng)計(jì)單新生兒體溫統(tǒng)計(jì)單錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒護(hù)理統(tǒng)計(jì)單新生兒護(hù)理統(tǒng)計(jì)單錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒特護(hù)觀察統(tǒng)計(jì)單新生兒特護(hù)觀察統(tǒng)計(jì)錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒出生統(tǒng)計(jì)單新生兒出生統(tǒng)計(jì)單錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體征批量錄入經(jīng)過護(hù)士站根據(jù)各體征待測點(diǎn)對新生兒體征進(jìn)行批量錄入新生兒體征待測根據(jù)新生兒體征待測規(guī)則生成對應(yīng)體征待測時(shí)間點(diǎn)，方便并立即提醒護(hù)士做體征測量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)配置管理1、用戶賬戶管理支持系統(tǒng)密碼強(qiáng)度校驗(yàn)、密碼有限期管理、密碼輸入閥值控制。2、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)操作人員權(quán)限分配管理。3、科室病區(qū)管理醫(yī)院科室、病區(qū)添加、刪除、設(shè)置等功效。4、文書配置管理針對結(jié)構(gòu)化文書進(jìn)行配置。5、健康教育模板維護(hù)對健康教育模板維護(hù)管理。6、事件設(shè)置病區(qū)日常事件設(shè)置。（如：皮試提醒、三升袋提醒等）7、移動待辦項(xiàng)輸入配置依據(jù)醫(yī)院定義相關(guān)不一樣病人體溫測量規(guī)則進(jìn)行對應(yīng)提醒。護(hù)理管理系統(tǒng)系統(tǒng)背景醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院全部建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對醫(yī)院運(yùn)行管理帶來極大變革。但信息化應(yīng)用對醫(yī)護(hù)臨床支持還存在空白，現(xiàn)在很多醫(yī)院護(hù)理人員工作基礎(chǔ)還處于手工狀態(tài)，在護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏情況下，怎樣讓護(hù)理人員提升工作效率，降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮問題；針對護(hù)理工作中普遍存在人力不足、人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、非護(hù)理工作時(shí)間過多、護(hù)理人職員作量難以統(tǒng)計(jì)、護(hù)理工作質(zhì)量難以量化管理等等問題，護(hù)理信息管理系統(tǒng)經(jīng)過將護(hù)理工作進(jìn)行步驟化、電子化及自動化處理，能夠顯著降低以上問題對工作效果影響，使護(hù)理人員尤其是護(hù)理工作管理者能夠更專注于護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量和護(hù)理管理效率提升，回歸護(hù)理工作本身。東莞市婦幼保健此次所采購護(hù)理管理系統(tǒng)是為了延續(xù)護(hù)理部愈加好開展護(hù)理工作提供有力支撐，實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理人員統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調(diào)平衡工作，提升愈加好服務(wù)質(zhì)量，能更有效讓護(hù)理人員滿意，病人滿意，提升醫(yī)院護(hù)理管理綜合水平。系統(tǒng)特點(diǎn)適用性在充足調(diào)研用戶需求基礎(chǔ)上，進(jìn)行量身定做，開發(fā)和設(shè)計(jì)和用戶需求完全契合。實(shí)用性系統(tǒng)符合現(xiàn)行醫(yī)院體系結(jié)構(gòu)、管理模式和管理步驟，既能滿足護(hù)理人員對護(hù)理業(yè)務(wù)處理需求，又能輔助管理者決議，成為醫(yī)院日常管理工作不可缺乏組成部分，為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量提升提供強(qiáng)大系統(tǒng)支撐。規(guī)范性確保系統(tǒng)采取XML等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)遵照國際和國家數(shù)據(jù)字典準(zhǔn)則。安全性系統(tǒng)符合醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)和信息安全要求，嚴(yán)格遵照用戶安全性要求和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過做統(tǒng)一身份認(rèn)證和權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，多項(xiàng)訪問；經(jīng)過對應(yīng)用層和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層設(shè)置訪問限制，防范非法用戶入侵。可靠性系統(tǒng)采取良好操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)一致性和完整性，含有完善數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功效，并發(fā)覺、提醒和糾正錯(cuò)誤。簡捷性系統(tǒng)人機(jī)界面親善、直觀、統(tǒng)一、清楚。為操作員提供簡單、迅捷操作方法。含有完善容錯(cuò)、防錯(cuò)、糾錯(cuò)能力，立即方便操作提醒、幫助能力。易擴(kuò)充及靈活性系統(tǒng)采取開放式設(shè)計(jì)、構(gòu)架方法，有利于用戶在需求增加或變更時(shí)能方便地對系統(tǒng)功效進(jìn)行增減、合并、分割等。系統(tǒng)功效護(hù)理人員管理人員檔案管理將和護(hù)理人員相關(guān)全部功效進(jìn)行整合，全方位展示護(hù)理人員各類檔案信息，包含人事基礎(chǔ)信息、聯(lián)絡(luò)方法、職稱、職務(wù)、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、護(hù)理信息、證照信息等內(nèi)容。護(hù)理部經(jīng)過此功效進(jìn)行人員各類檔案信息日常維護(hù)工作。1、護(hù)理人員基礎(chǔ)檔案---列表展示及高級查詢基礎(chǔ)信息：統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員工號、姓名、身份證、籍貫、民族、編制、到院日期、所屬科室等基礎(chǔ)信息。人事信息：統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員政治面貌、協(xié)議信息、工齡、入院方法等人事信息。聯(lián)絡(luò)方法：統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員工作電話、手機(jī)號碼、虛擬網(wǎng)短號、電子郵件、家庭住址等信息。2、護(hù)理人員基礎(chǔ)檔案-增加、修改、注銷及驗(yàn)證1.護(hù)理人員建檔、基礎(chǔ)信息修改及人員注銷；2.自定義字段是否顯示；3.自定義字段是否可修改；4.身份證等數(shù)據(jù)正當(dāng)性驗(yàn)證3、護(hù)理人員基礎(chǔ)檔案---檔案導(dǎo)入導(dǎo)出護(hù)理管理信息系統(tǒng)嵌入了強(qiáng)大EXCEL導(dǎo)入和導(dǎo)出功效，新增人員信息，可經(jīng)過手工添加或Excel導(dǎo)入方法完成。極大降低了護(hù)理部和病區(qū)護(hù)士長手工錄入工作。4、護(hù)理人員基礎(chǔ)檔案---查詢分析及導(dǎo)出1.設(shè)置按科室、人員信息、時(shí)間段等條件進(jìn)行查詢，生成表單；2.以上生成excel表單可導(dǎo)出、打印5、護(hù)理人員調(diào)動結(jié)合醫(yī)院人員管理特點(diǎn)，將人員調(diào)動權(quán)限劃分到了病區(qū)護(hù)士長。人事科、護(hù)理部、病區(qū)護(hù)士長全部能夠?qū)ψo(hù)理人員進(jìn)行人員調(diào)動。確保了人員調(diào)動立即性和正確性。6、批量照片導(dǎo)入針對照片上傳功效，在系統(tǒng)初始化和新招大量護(hù)理人員時(shí)可快速方便導(dǎo)入照片。7、護(hù)士男女百分比分布分析表分析全院及各科男女護(hù)士百分比情況8、護(hù)士職務(wù)分布分析表分析全院及各科護(hù)士職務(wù)分布情況9、護(hù)士職稱分布分析表分析全院及各科護(hù)士職稱情況10、護(hù)士學(xué)歷分布分析表分析全院及各科護(hù)士學(xué)歷分布情況11、護(hù)士工作年限及年紀(jì)分析表分析全院及各科護(hù)士工作年限及年紀(jì)情況12、護(hù)士狀態(tài)分析表分析護(hù)士人事編制情況，如在職、反聘、協(xié)議、臨時(shí)等13、護(hù)士離職率分析表分析全院及各科護(hù)士離職率14、護(hù)士層級分布表分析全院護(hù)士層級分布情況15、床護(hù)比分析表分析全院及各科床護(hù)比護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案管理專業(yè)技術(shù)檔案配置配置專業(yè)技術(shù)檔案相關(guān)字段、權(quán)限、管理模式；個(gè)人專業(yè)技術(shù)檔案個(gè)人填報(bào)、查看專業(yè)技術(shù)檔案（包含學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會議、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、在讀學(xué)歷信息、物殊情況處理、論文、著作、課師、相關(guān)證書導(dǎo)入等）專業(yè)技術(shù)檔案審核及管理管理部門對專業(yè)技術(shù)檔案進(jìn)行審核，提供由護(hù)士錄入、管理部門指審批或管理部門直接錄入等2種模式，專業(yè)技術(shù)檔案查詢分析。護(hù)理人員JCI檔案管理提供護(hù)理人員JCI標(biāo)準(zhǔn)檔管理及個(gè)人JCI標(biāo)準(zhǔn)檔案查詢分析管理。護(hù)理排班及請假管理1、護(hù)理單元設(shè)置即排班組設(shè)置，按醫(yī)院管理習(xí)慣，劃分對應(yīng)排班組；2、排班班次設(shè)置1.由護(hù)理部設(shè)置醫(yī)院各病區(qū)需要排班班次；2.可直接對應(yīng)班次到指定排班組；3、床位數(shù)維護(hù)1.各病區(qū)核定床位數(shù)、固定加床、掛床、實(shí)際開放床位數(shù)維護(hù)；2.在編人數(shù)、核定床護(hù)比、固定床護(hù)比、實(shí)際床護(hù)比統(tǒng)計(jì)；4、排班權(quán)限設(shè)置由護(hù)理部指定各班組負(fù)責(zé)排班人，支持一個(gè)護(hù)士長給多個(gè)病區(qū)排班；5、護(hù)理排班1.分病區(qū)、分人員按周或月填報(bào)護(hù)理人員天天排班數(shù)據(jù)及備注（手術(shù)室需按天排）班；2.支持一次操作多人、復(fù)制粘貼、模板導(dǎo)入、備注等功效；3.病區(qū)可自定義人員排序、班次顏色等，許可病區(qū)人員調(diào)出；4.支持彩色excel導(dǎo)出、彩色打印；5.支持右側(cè)輸入文本；6、護(hù)理人員一覽表1.按科室、按職稱/工作年限/學(xué)歷一覽顯示護(hù)理人員；2.結(jié)合排班等數(shù)據(jù)，可顯示床護(hù)比、當(dāng)日在崗/請假人員情況；3.幫助管理部門即時(shí)分析工作量飽和度，合理調(diào)配人員7、全院排班情況可查看全部護(hù)理單元排班情況8、排班分類查看按白班、夜班等匯總同類班次，方便護(hù)理部查看排班明細(xì)，在醫(yī)院排班班次較多時(shí)尤其有用9、排班分類匯總按白班、夜班等匯總同類班次，匯總排班數(shù)據(jù)10、護(hù)理二線值班安排護(hù)理二線值班人員，統(tǒng)計(jì)二線值班人員工作及幫助搶救內(nèi)容，確保護(hù)理安全，提升病人滿意度。11、護(hù)士請假申請護(hù)士能夠直接在病區(qū)管理系統(tǒng)中網(wǎng)上增報(bào)請假申請，請假分事假、病假、產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)前假、年休假等，如需填寫醫(yī)生診療請假，需填寫開單醫(yī)生及診療。護(hù)士請假科室審批管理科室(病區(qū))護(hù)士長可進(jìn)行審批并填寫審批意見，假如不批也能夠直接退回。護(hù)理部審批管理護(hù)理部可對科室(病區(qū))護(hù)士長提交科室人員請假進(jìn)行審批，假如不批能夠直接退回科室。護(hù)士請假明細(xì)表依據(jù)請假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請假天數(shù)、時(shí)間、審批領(lǐng)導(dǎo)、開單醫(yī)生、診療等情況。護(hù)士請假匯總表依據(jù)請假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請假天數(shù)、類型等匯總情況。16、護(hù)士常見病假診療分析護(hù)士病假常見疾病診療、時(shí)間分布、總計(jì)天數(shù)等情況。護(hù)士病假開單醫(yī)生分析護(hù)士請假開單醫(yī)生、開單數(shù)量、診療等情況。護(hù)士請假情況分析表護(hù)士請假情況按月分析請假類別、人數(shù)、天數(shù)等情況對比。動態(tài)護(hù)理制度建檔管理文檔管理文檔整理歸檔，不一樣崗位分工進(jìn)行權(quán)限分配，文檔多層級多角色進(jìn)行全方位管理，可對單個(gè)文檔修改、上傳、下載、閱讀權(quán)限進(jìn)行分配管理。護(hù)理部制度和規(guī)范專門針對護(hù)理部和下屬部門制度、規(guī)范管理，護(hù)理制度及規(guī)范文檔由上往下實(shí)時(shí)傳達(dá)，護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)文檔共享等。在線閱讀全院護(hù)理人員在線預(yù)覽閱讀，可控制只能閱讀不能復(fù)制和下載。日常工作和學(xué)習(xí)1、年度工作計(jì)劃科室填報(bào)年度工作計(jì)劃、護(hù)理部查看全院科室工作計(jì)劃。2、護(hù)理科務(wù)會護(hù)理科務(wù)會登記上報(bào)，統(tǒng)計(jì)參與科務(wù)會人員、存在問題、整體改方法、其它問題討論結(jié)果3、護(hù)理隱患討論護(hù)理隱患討論統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)討論時(shí)間、護(hù)理隱患內(nèi)容、原困分析、整改方法、參與人數(shù)等信息4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目登記業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)科室、學(xué)習(xí)內(nèi)容、講師老師、參與人數(shù)、及相關(guān)課件，并登記參與人員學(xué)分5、護(hù)理疾病查房護(hù)理疾病查房統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)護(hù)理疾病名稱、病區(qū)、主查老師、參與人數(shù)、及相關(guān)附件。6、年度工作總結(jié)科室填報(bào)年度工作總結(jié)，護(hù)理部查看全院科室年度工作總結(jié)。病人和護(hù)士滿意度管理滿意度指標(biāo)維護(hù)要調(diào)查滿意度指標(biāo)，可分級分類進(jìn)行配置，如住院安全和環(huán)境、護(hù)理技術(shù)、尊重病人、情感支持、健康教育等病人滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)針對病人滿意度調(diào)查問卷結(jié)果(由護(hù)理部提議抽查依據(jù)批次管理），問卷結(jié)果收回后由護(hù)士打鉤錄入；病人滿意度統(tǒng)計(jì)分析對病人滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)學(xué)分析，可分析全院全部科室匯總情況、各科調(diào)查結(jié)果分析，從而總結(jié)和發(fā)覺各病區(qū)優(yōu)缺點(diǎn)從而改善；護(hù)士滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)針對護(hù)士滿意度調(diào)查問卷結(jié)果(由護(hù)理部提議抽查），關(guān)鍵錢正確是護(hù)理人員對工作環(huán)境、氣氛、學(xué)習(xí)成長等情況調(diào)查分析；護(hù)士滿意度統(tǒng)計(jì)分析對護(hù)士滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)覺問題，在管理和服務(wù)上改善，為護(hù)理人員提供良好環(huán)境和工作氣氛，以確保愈加好服務(wù)于病人；質(zhì)量檢驗(yàn)和查房1、質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)維護(hù)分病區(qū)，分類型設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)或項(xiàng)目；2、護(hù)理質(zhì)量檢驗(yàn)（抽查）護(hù)理部組織質(zhì)量抽查，在此統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)評分情況。抽查內(nèi)容包含：一般科室質(zhì)量檢驗(yàn)、急診科室質(zhì)量檢驗(yàn)、ICU質(zhì)量檢驗(yàn)、供給室質(zhì)量檢驗(yàn)、手術(shù)室質(zhì)量檢驗(yàn)、腹透質(zhì)控檢驗(yàn)、新生兒科質(zhì)量檢驗(yàn)、血透室質(zhì)量檢驗(yàn)、分娩室質(zhì)量檢驗(yàn)等。3、行政查房分護(hù)理部行政查房和科護(hù)士長行政查房，依據(jù)既定行政查房項(xiàng)目（制度落實(shí)、安全目標(biāo)、護(hù)士素質(zhì)、其它）進(jìn)行打分，填寫扣分原因。(支持滿分護(hù)理單元快速錄入)護(hù)理夜查房可進(jìn)行護(hù)理夜查房計(jì)劃、登記管理。包含統(tǒng)計(jì)查房日期、主查病區(qū)、查房時(shí)段、責(zé)任值班護(hù)士、其它值班護(hù)士、問題統(tǒng)計(jì)等。問題關(guān)鍵字包含護(hù)士素質(zhì)、勞動紀(jì)律、病區(qū)環(huán)境、了解病情、方法到位、按時(shí)巡視、操作正規(guī)等方面。5、質(zhì)量檢驗(yàn)分析對質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。6、質(zhì)量問題匯總匯總質(zhì)量自查和抽查、行政查房、護(hù)理夜查房過程中發(fā)覺問題，方便護(hù)理部對單項(xiàng)問題做多病區(qū)分析或?qū)δ巢^(qū)做關(guān)鍵問題分析。7、JCI檢驗(yàn)依據(jù)JCI標(biāo)準(zhǔn)對各病區(qū)進(jìn)行患者安全、患者評定、患者服務(wù)、藥品管理及使用、患者及家眷權(quán)利、院感預(yù)防等指標(biāo)檢驗(yàn)8、JCI敏感性指標(biāo)分析依據(jù)JCI檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分析敏感性指標(biāo)如正確確定患者身份、洗手正確率、手術(shù)交接單填寫完整率等.護(hù)理考試1、新護(hù)士考試成績管理管理新護(hù)士院級和科級理論考試和操作考試成績、補(bǔ)考成績、次數(shù)及組織人等情況。2、在職護(hù)士成績管理管理在職護(hù)士院級和科級理論考試和操作考試成績、補(bǔ)考成績、次數(shù)及組織人等情況。3、護(hù)士在線培訓(xùn)和考試經(jīng)過在線進(jìn)行護(hù)士培訓(xùn)和考試連續(xù)質(zhì)量改善連續(xù)質(zhì)量改善項(xiàng)目管理針對全部檢驗(yàn)出問題，能夠進(jìn)行PDCA全程跟蹤管理，及總結(jié)出六個(gè)月或一個(gè)季度為期限進(jìn)行一個(gè)重大問題FOCUS-PDCA連續(xù)質(zhì)量改善分析；品管圈項(xiàng)目管理以品管圈形式展開一個(gè)質(zhì)量問題連續(xù)質(zhì)量改善，進(jìn)行項(xiàng)目化管理，包含開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間管理及項(xiàng)目匯報(bào)管理；護(hù)理不良事件1、不良事件管理（整合模式）(全選)針對護(hù)理隱患（未發(fā)生），護(hù)理不良事件（已發(fā)生）：給藥錯(cuò)誤、針刺傷、護(hù)理投訴、護(hù)理事故、燙傷、壓瘡、高危壓瘡、墜床、跌倒、藥品外滲、管道滑脫等情況進(jìn)行上報(bào)、管理、整改分析；病區(qū)事務(wù)管理1、護(hù)士長首頁將護(hù)士長全部管理工作集成在一個(gè)管理工作平臺上，包含質(zhì)量檢驗(yàn)和查房、日常工作、連續(xù)改善等，對存在問題及要做工作進(jìn)行自動標(biāo)識提醒，能夠直接進(jìn)行PDCA管理。

實(shí)施方案項(xiàng)目施工方案綜述PMO（項(xiàng)目管理辦公室）目標(biāo)在項(xiàng)目開啟時(shí)候，首先建立項(xiàng)目管理辦公室（PMO），負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和追蹤整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施。PMO從整體上確立項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施范圍、目標(biāo)、質(zhì)量、實(shí)施時(shí)間框架和優(yōu)先級。PMO也負(fù)責(zé)管理和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、設(shè)定檢測項(xiàng)目是否成功指標(biāo)，和定時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目情況。PMO服務(wù)內(nèi)容在項(xiàng)目各階段PMO服務(wù)內(nèi)容包含：開啟階段確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和進(jìn)度計(jì)劃制訂資源投入計(jì)劃建立管理步驟和管理規(guī)范確定項(xiàng)目監(jiān)控策略任命項(xiàng)目經(jīng)理幫助確定項(xiàng)目關(guān)鍵小組組員計(jì)劃階段審批項(xiàng)目計(jì)劃落實(shí)資源項(xiàng)目實(shí)施和控制階段項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目階段審批項(xiàng)目收尾階段評定項(xiàng)目結(jié)果項(xiàng)目施工管理工作計(jì)劃內(nèi)部管理內(nèi)部管理方面，企業(yè)建立了對應(yīng)管理制度，包含周報(bào)制度、會議制度、溝通和協(xié)調(diào)制度、項(xiàng)目文檔源程序管理制度。周報(bào)制度項(xiàng)目組職員周報(bào)制度項(xiàng)目組職員實(shí)施周報(bào)制度，對個(gè)人本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，每七天周報(bào)于每七天五中午12：00前發(fā)給各項(xiàng)目組組長。項(xiàng)目組各組長應(yīng)立即對每位職員周報(bào)，在第二周周二下午5：00前給回復(fù)。組長在每七天一早晨12：00前把組員周報(bào)發(fā)送項(xiàng)目經(jīng)理存檔。組長小組周報(bào)制度項(xiàng)目組各組長每七天實(shí)施小組周報(bào)制度，具體匯報(bào)小組項(xiàng)目實(shí)施情況及下周工作安排及相關(guān)問題等，具體匯報(bào)時(shí)間為每七天六晚上12：00前。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即對各位組長周報(bào)立即給回復(fù)，在第二周周二中午12：00前給回復(fù)。項(xiàng)目周報(bào)制度項(xiàng)目經(jīng)理每七天需要實(shí)施雙報(bào)制度，即代表項(xiàng)目組向監(jiān)理及業(yè)主方項(xiàng)目進(jìn)展情況周報(bào)、項(xiàng)目內(nèi)部周報(bào)，內(nèi)部周報(bào)要求敘述具體目前項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展情況及存在關(guān)鍵問題，已經(jīng)對應(yīng)處理方法及處理方案，時(shí)間及人力資源安排等內(nèi)容，項(xiàng)目內(nèi)部周報(bào)及項(xiàng)目進(jìn)展情況周報(bào)（兩報(bào)）應(yīng)在每七天周一下午2：00前（具體時(shí)間能夠另行商議），提交并發(fā)送上周情況匯報(bào)到相關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組員電子郵箱中。如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組員對每七天項(xiàng)目內(nèi)部周報(bào)有何提議或提議，請?jiān)谑盏街軋?bào)48小時(shí)內(nèi)立即給書面回復(fù)或指示。會議制度項(xiàng)目周例會制度為了加強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)部溝通和信息共享，項(xiàng)目將實(shí)施項(xiàng)目周例會制度和小組周例會制度項(xiàng)目周例會于每七天某一相對固定時(shí)間召開，會議時(shí)間通常為半個(gè)小時(shí)；項(xiàng)目周例會參與人員關(guān)鍵為各項(xiàng)目組組長，邀請項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組組員列席會議。如有特殊情況，需提前2小時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理請假，但各項(xiàng)目組最少應(yīng)有一名代表參與，特殊情況除外；項(xiàng)目周例會將關(guān)鍵由項(xiàng)目經(jīng)理主持，向各項(xiàng)目組通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展相關(guān)情況及相關(guān)計(jì)劃變更及相關(guān)問題處理，明確下一階段關(guān)鍵工作關(guān)鍵及進(jìn)度安排。各組組長代表各小組需要對上周工作進(jìn)行簡明總結(jié)，并對下周計(jì)劃安排加以通報(bào)，需要其它各小組協(xié)調(diào)或配合工作在該會議上一并提出，最終處理。項(xiàng)目周例會實(shí)施嚴(yán)格會議統(tǒng)計(jì)及會議通知工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即提醒和通知各組代表按時(shí)參與會議。項(xiàng)目周例會會議紀(jì)要，應(yīng)在會后二十四小時(shí)內(nèi)，立即發(fā)送到各項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組員和各項(xiàng)目組組長電子郵箱中。在例會中需尤其提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理工作，另行上報(bào)相關(guān)材料。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組員對項(xiàng)目周例會紀(jì)要有提議或提議，請?jiān)谑盏綍h紀(jì)要后48小時(shí)內(nèi)給書面回復(fù)或指示，特殊情況可召開專題會議，具體會議時(shí)間及通知由項(xiàng)目經(jīng)理安排。小組周例會制度小組周例會通常在每七天項(xiàng)目周例會前某一確定后時(shí)間召開，會議時(shí)間通常為30分鐘小組周例會參與人員關(guān)鍵為小組內(nèi)部組員，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組和項(xiàng)目管理組會在有些時(shí)候列席會議。小組周例會由組長主持，關(guān)鍵是對本周組內(nèi)工作總結(jié)和下周工作任務(wù)分配，對于組員提出問題進(jìn)行解答，對于不能回復(fù)問題進(jìn)行整理。在周報(bào)中提出。小組周例會會議紀(jì)要在會議結(jié)束完后二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理存檔。其它項(xiàng)目組內(nèi)部會議管理制度 對于項(xiàng)目組內(nèi)部其它技術(shù)會議，由提議人確定會議通知，通知項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)文通知。 會議紀(jì)要由項(xiàng)目經(jīng)理安排人員統(tǒng)計(jì)，并在會議結(jié)束第二天中午12：00前發(fā)送給會議參與人。其它項(xiàng)目組外部會議管理制度對于其它項(xiàng)目組外部會議，除非有明確會議紀(jì)要統(tǒng)計(jì)人，而且會發(fā)送給項(xiàng)目組，不然項(xiàng)目組內(nèi)部會議參與人員必需進(jìn)行會議統(tǒng)計(jì)，在第二天中午12：00前把會議紀(jì)要發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理存檔。溝通協(xié)調(diào)制度項(xiàng)目溝通標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組內(nèi)部問題溝通標(biāo)準(zhǔn)上遵照逐層匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，組員向組長匯報(bào)；組長向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；特殊情況能夠越級匯報(bào)。對于關(guān)鍵問題由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)存檔。項(xiàng)目溝通方法項(xiàng)目組內(nèi)部溝通方法采取電子郵件溝通方法，會議通知和資料發(fā)放全部經(jīng)過郵件方法進(jìn)行，項(xiàng)目組組員要注意郵件接收。對于關(guān)鍵事情，緊急事情在郵件通知時(shí)候需要有口頭/電話通知。項(xiàng)目組外溝通制度針對項(xiàng)目組外溝通，標(biāo)準(zhǔn)上全部正式回復(fù)統(tǒng)一出口為項(xiàng)目經(jīng)理。相關(guān)回復(fù)內(nèi)容由各相關(guān)人員確定后由項(xiàng)目經(jīng)剪發(fā)送給相關(guān)人員。項(xiàng)目文檔、源程序管理制度項(xiàng)目電子文檔管理制度項(xiàng)目全部正式電子文檔全部要抄送項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)文檔管理員。全部正式文檔最新公布版本全部在VSS文檔管理機(jī)上存放。對于文檔修改全部需要從文檔計(jì)算機(jī)上下傳再修改。項(xiàng)目組全部組員全部需要安裝VSS用戶端方便對VSS上文檔進(jìn)行訪問。文檔在VSS文檔管理機(jī)上傳任務(wù)由項(xiàng)目經(jīng)理完成。項(xiàng)目紙質(zhì)文檔管理制度項(xiàng)目全部紙質(zhì)文檔提交相關(guān)文檔管理員保管。在需要時(shí)候能夠向文檔管理員要相關(guān)紙質(zhì)文檔并復(fù)印。源程序管理制度在編碼階段要求各小組組長進(jìn)行每日源程序備份制度，在每日下午5：30前進(jìn)行當(dāng)日小組源程序備份。對于定版程序要求上傳VSS管理機(jī)進(jìn)行源程序備份，備份要求為源程序源程序說明清單相對應(yīng)實(shí)施碼對于定版程序再修改要求先從VSS管理機(jī)上下傳程序然后進(jìn)行修改。源程序在VSS管理機(jī)上傳任務(wù)由各個(gè)小組組長完成。具體項(xiàng)目施工管理內(nèi)容項(xiàng)目綜合管理本項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施需要多部門協(xié)同配合，各司其職去完成任務(wù)。這就需要強(qiáng)有力統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。本項(xiàng)目標(biāo)管理需要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制（領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建一用戶方、項(xiàng)目承包商、用戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等）。領(lǐng)導(dǎo)小組對項(xiàng)目實(shí)施提供全方面指導(dǎo)，首先，它能夠協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動各方力量;其次，它對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)問題立即提供咨詢以幫助處理，對全部實(shí)施步驟進(jìn)行嚴(yán)格審定，從技術(shù)上確保系統(tǒng)優(yōu)異性、實(shí)用性、可靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管理上確保整個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目配置管理方面，應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行協(xié)調(diào)并安排所需資源;配置管理人員CML根據(jù)配置管理要求對軟件工作產(chǎn)品進(jìn)行配置項(xiàng)標(biāo)識、配置項(xiàng)控制、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，并參與配置審計(jì)。項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝經(jīng)過程分為4個(gè)階段：溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人信息和溝通要求信息分布：績效匯報(bào)：狀態(tài)匯報(bào)、進(jìn)度匯報(bào)、估計(jì)管理收尾：項(xiàng)目文檔、教訓(xùn)總結(jié)（項(xiàng)目總結(jié)、階段性總結(jié)）項(xiàng)目溝通方法：項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào)、項(xiàng)目例會、會議統(tǒng)計(jì)、專題會議項(xiàng)目質(zhì)量管理依據(jù)CMM對軟件質(zhì)量確保定義：軟件質(zhì)量確保（SQA）是一個(gè)管理工具，它是有計(jì)劃并經(jīng)過一組系統(tǒng)活動來監(jiān)控軟件開發(fā)人員所用方法和標(biāo)準(zhǔn)并驗(yàn)證她們是否根當(dāng)?shù)貞?yīng)用了這些專門技術(shù)。經(jīng)過SQA，一套適宜開發(fā)方法已經(jīng)就位，項(xiàng)目一直控制在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，同時(shí)實(shí)施評審和審計(jì)，產(chǎn)生文檔用來支持維護(hù)和改善，軟件配置管理已經(jīng)建立，測試也被實(shí)施，經(jīng)過這些方法使得高質(zhì)量產(chǎn)品能被準(zhǔn)期交付。PM或協(xié)同專職質(zhì)量確保人員經(jīng)過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保各項(xiàng)質(zhì)量管理活動促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，達(dá)成項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求。并經(jīng)過質(zhì)量改善活動，增強(qiáng)組織滿足有效性、可追溯性質(zhì)量要求能力。PM組織項(xiàng)目階段評審，并和項(xiàng)目決議層針對項(xiàng)目問題進(jìn)行溝通、談判，將最終結(jié)論通知項(xiàng)目組組員，并組織安排評審結(jié)果進(jìn)行實(shí)施。PM應(yīng)及早參與到軟件測試工作之中，和測試人員對項(xiàng)目需求達(dá)成一致共識，參與測試用例評審，這將有利于測試小組充足立即地發(fā)覺軟件工作產(chǎn)品問題，達(dá)成節(jié)省成本目標(biāo)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目任務(wù)書下達(dá)后，在項(xiàng)目策劃階段由PM/PSM組織項(xiàng)目組組員、項(xiàng)目SQAL、部門項(xiàng)目管理人員和部門相關(guān)資深人員召開風(fēng)險(xiǎn)評定會議;在會議上發(fā)給會議組員項(xiàng)現(xiàn)在期相關(guān)資料，參考組織文件“風(fēng)險(xiǎn)示例”識別出開發(fā)/實(shí)施過程中全部風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)類型，制訂風(fēng)險(xiǎn)控制方法。PM/PSM負(fù)責(zé)根據(jù)會議結(jié)果填寫《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理層》;項(xiàng)目標(biāo)各階段開始前，或項(xiàng)目發(fā)生關(guān)鍵變更時(shí)，由PM/PSM協(xié)同項(xiàng)目組員識別新風(fēng)險(xiǎn)，修正前期識別出不正確風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制方法，關(guān)閉已消失或已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，深入完善《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表》，根據(jù)《評審規(guī)程》中相關(guān)要求進(jìn)行合適等級、形式評審。項(xiàng)目時(shí)間管理PM依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃定時(shí)對項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展情況進(jìn)行測量，對軟件工作產(chǎn)品生產(chǎn)活動及協(xié)議完成情況進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)覺過程偏離了計(jì)劃，找出原因，采取行動及進(jìn)糾正;當(dāng)偏離顯著時(shí)，對計(jì)劃做出對應(yīng)調(diào)整進(jìn)行變更控制，采取預(yù)防方法。并確定項(xiàng)目是否應(yīng)該進(jìn)入下一階段。定時(shí)立即向項(xiàng)目決議層及相關(guān)部門匯報(bào)項(xiàng)目情況。項(xiàng)目變更管理需求調(diào)研完成后，項(xiàng)目軟件經(jīng)理編制需求分析匯報(bào)，經(jīng)評審確定后形成用戶需求基線，納入配置管理庫。雙方一起制訂需求變更控制措施，以確保需求變更要在受控狀態(tài)下進(jìn)行。需求變更由事先明確責(zé)任人提出，雙方協(xié)商后，補(bǔ)充需求匯報(bào)。用戶或項(xiàng)目開發(fā)小組提出需求變更或功效增加時(shí)，須根據(jù)雙方約定需求變更控制措施實(shí)施，填寫“變更控制匯報(bào)”，明確變更所包含相關(guān)部分，經(jīng)相關(guān)責(zé)任人確定。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定和一致性，需求變更務(wù)必慎重，時(shí)間上要有階段性。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理從工程施工準(zhǔn)備階段開始直至完工驗(yàn)收全過程中，全部須堅(jiān)持采取動態(tài)管理，主動預(yù)控方法進(jìn)行控制。1）、接收業(yè)主協(xié)調(diào)各單位之間進(jìn)度計(jì)劃關(guān)系。2）、抓住工程實(shí)施各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，供業(yè)主審查，項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃包含：制訂項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、確定實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)全部人員；制訂項(xiàng)目和各個(gè)工作任務(wù)時(shí)間表，確定每個(gè)階段工作任務(wù)、目標(biāo)和資源保障；制訂項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量確保計(jì)劃等。3）、制訂具體軟件開發(fā)和工程施工進(jìn)度計(jì)劃，供業(yè)主審查每個(gè)階段進(jìn)度計(jì)劃，使計(jì)劃制訂合理，同時(shí)又能確?？傮w進(jìn)度完成。4）、接收業(yè)主單位施工進(jìn)度計(jì)劃檢驗(yàn)監(jiān)督，接收業(yè)主方對進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以確保項(xiàng)目標(biāo)階段和總體進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。提交軟件開發(fā)開發(fā)文檔供業(yè)主單位審查。實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生偏差時(shí)，依據(jù)業(yè)關(guān)鍵求對進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行修訂。5）、進(jìn)度偏差調(diào)整。當(dāng)工期目標(biāo)嚴(yán)重偏離時(shí)，依據(jù)業(yè)主單位提出對策提議，采取對應(yīng)方法。比如在實(shí)際進(jìn)度落后計(jì)劃時(shí)，采取增加施工人員、延長施工時(shí)間等方法。6）、參與業(yè)主主持進(jìn)度協(xié)調(diào)工作會議，立即搜集影響進(jìn)度原因，為信息系統(tǒng)工程施工發(fā)明條件。7）、抓好關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)度管理。8）、碰到開發(fā)施工難點(diǎn)或拖后現(xiàn)象等實(shí)際問題，配合業(yè)主單位提供相關(guān)現(xiàn)場信息，并提出處理方法。經(jīng)過業(yè)主單位召集交流會、協(xié)調(diào)會、周例會、立即調(diào)整、修改善度計(jì)劃。項(xiàng)目人力資源配置為了按時(shí)、順利、保質(zhì)保量實(shí)施本項(xiàng)目，依據(jù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)階段性，和項(xiàng)目實(shí)施各階段施工特點(diǎn)，我企業(yè)將對項(xiàng)目組人員職責(zé)進(jìn)行分工，具體人員分工及人員數(shù)量配置以下：

擬任技術(shù)人員情況

工期計(jì)劃交貨時(shí)間及配送步驟交貨時(shí)間交貨時(shí)間以具體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃為據(jù)。在項(xiàng)目上線安裝前按序發(fā)貨至院方指定地點(diǎn)。交貨配送方案控制進(jìn)貨關(guān)：嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，全部配件。全部經(jīng)原廠家進(jìn)貨，確保設(shè)備無質(zhì)量問題；質(zhì)檢部門，從進(jìn)料到發(fā)貨全過程跟蹤、檢驗(yàn)；在質(zhì)檢完成以后，企業(yè)嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議條款送貨至最終用戶，項(xiàng)目小組制訂具體技術(shù)方案及安裝調(diào)試計(jì)劃，并組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝、培訓(xùn)、驗(yàn)收等工作；我企業(yè)對此次投標(biāo)配送方案高度重視，從制度上、技術(shù)上，我們?nèi)拷弑M全力做到愈加好。【設(shè)備配送步驟圖】項(xiàng)目實(shí)施工期針對此次項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施，我企業(yè)專門成立中標(biāo)貨物實(shí)施管理小組，制訂此次項(xiàng)目標(biāo)工作方案。項(xiàng)目進(jìn)度安排本項(xiàng)目估計(jì)將在2個(gè)月內(nèi)完成。（具體工期由協(xié)議約定及現(xiàn)場情況變動為準(zhǔn)）。實(shí)施進(jìn)度表第一階段：協(xié)議簽定后3天內(nèi)，我企業(yè)將進(jìn)行項(xiàng)現(xiàn)在期準(zhǔn)備。深入優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計(jì)、具體設(shè)計(jì)，并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)書和測試驗(yàn)收方案，試驗(yàn)收方案，向院方提供上述文檔，并經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)審核。第二階段：完成全部設(shè)備到貨，按采購人需求完成設(shè)備安裝、調(diào)試；本階段預(yù)訂周期7天，期間第三階段項(xiàng)目將同時(shí)進(jìn)展。第三階段：實(shí)施階段，協(xié)議簽署后45天內(nèi)完成項(xiàng)目標(biāo)全部系統(tǒng)建設(shè)，并上線投入試運(yùn)行。第四階段：投入試運(yùn)行后正常運(yùn)行15天及培訓(xùn)。本階段包含了對具體軟件功效模塊功效及性能測試和用戶培訓(xùn)。第五階段：系統(tǒng)正式上線，經(jīng)驗(yàn)收合格，正式交付使用，進(jìn)入維護(hù)期。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行充足優(yōu)化，能夠并行開展工作盡可能并行開展，同時(shí)也充足考慮時(shí)間安排可能性，有些工作時(shí)間客觀上是不能縮短，或縮短以后會嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量，工程周期壓縮前提是確保工程質(zhì)量。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表(以生效日算起)天內(nèi)容37102030455760需求分析、設(shè)計(jì)，具體計(jì)劃*設(shè)備到貨、調(diào)試***軟硬件實(shí)施、調(diào)試***試運(yùn)行，功效測試，運(yùn)行測試***培訓(xùn)*驗(yàn)收、正式上線*

培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案用戶培訓(xùn)是確保整個(gè)項(xiàng)目成功關(guān)鍵步驟之一。為了讓工程項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)技術(shù)人員愈加好地對系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，我方將負(fù)責(zé)對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全方面系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過講述多種設(shè)備和軟件系統(tǒng)功效、性能、結(jié)構(gòu)原理及維護(hù)管理技術(shù)和實(shí)際操作等培訓(xùn)內(nèi)容，使之掌握系統(tǒng)系統(tǒng)配置、運(yùn)行、故障處理及日常測試維護(hù)，從而確保系統(tǒng)能正常安全運(yùn)行。在本項(xiàng)目中接收系統(tǒng)培訓(xùn)用戶可分為兩類，它們各自培訓(xùn)目標(biāo)以下。系統(tǒng)日常使用人員：指是系統(tǒng)一線使用人員和管理者。這一部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，關(guān)鍵應(yīng)達(dá)成以下目標(biāo)：掌握所用系統(tǒng)軟件功效使用方法；能夠利用系統(tǒng)完成日常護(hù)理相關(guān)工作；能夠利用系統(tǒng)完成工作交接班轉(zhuǎn)移；系統(tǒng)管理人員：指是系統(tǒng)日常管理和維護(hù)人員，包含信息中心各級系統(tǒng)管理人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，關(guān)鍵應(yīng)達(dá)成以下目標(biāo)：掌握所用系統(tǒng)安裝和調(diào)試方法；掌握系統(tǒng)初始化和關(guān)鍵參數(shù)、系統(tǒng)字典設(shè)定方法；對通常性故障進(jìn)行診療、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后恢復(fù)方法；熟練查閱多種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊；能夠指導(dǎo)系統(tǒng)一線使用人員進(jìn)行系統(tǒng)使用上初級問題處理；培訓(xùn)目標(biāo)：使用戶方信息管理人員和系統(tǒng)未來使用人員熟悉我企業(yè)產(chǎn)品，掌握應(yīng)用整合后系統(tǒng)日常使用，和部分功效簡單配置如個(gè)人視圖定制，確保系統(tǒng)真正為用戶提供良好項(xiàng)目建設(shè)效益；另外在未來系統(tǒng)運(yùn)行如出現(xiàn)異常時(shí)，可第一時(shí)間采取有效方法對問題進(jìn)行緩解，同時(shí)能較正確向我企業(yè)反應(yīng)問題，以加緊問題處理步驟。培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場培訓(xùn)，院方指定培訓(xùn)室。培訓(xùn)適合對象：信息中心設(shè)備維護(hù)人員及系統(tǒng)日常操作人員。學(xué)員先決條件：初步計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等操作能力。課程時(shí)間：培訓(xùn)周期為3天。培訓(xùn)日程及費(fèi)用課程名稱提供資料連續(xù)時(shí)間講課老師培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)課程費(fèi)用系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊1天項(xiàng)目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院無償系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊1天項(xiàng)目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院無償系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)操作手冊1天項(xiàng)目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員、醫(yī)院護(hù)士醫(yī)院無償費(fèi)用總計(jì)無償

售后服務(wù)方案售后服務(wù)內(nèi)容用戶服務(wù)中心介紹企業(yè)用戶服務(wù)中心簡稱TAC（TechnicalAssistanceCenter）。TAC技術(shù)和售后服務(wù)關(guān)鍵力量在技術(shù)支持部。技術(shù)支持中心是企業(yè)技術(shù)支持關(guān)鍵支持中心骨干，關(guān)鍵向企業(yè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目和用戶提供有效快捷維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持。企業(yè)技術(shù)支持體系是在全國范圍內(nèi)建立一個(gè)完整技術(shù)支持系統(tǒng)，對不一樣地域用戶提供全方位技術(shù)支持，這些中心提供每七天7天，天天二十四小時(shí)技術(shù)服務(wù)。為了提升工作效率和縮短反應(yīng)時(shí)間，全部技術(shù)支持中心采取一樣保障系統(tǒng)和跟蹤步驟。在整個(gè)技術(shù)支持體系中，已經(jīng)配置了一支由多名用戶支持工程師和資深工程師組成技術(shù)支持團(tuán)體。她們已經(jīng)從事多年用戶服務(wù)工作，而且含有多年系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。這些工程師和教授為企業(yè)系統(tǒng)項(xiàng)目和用戶提供統(tǒng)一技術(shù)支持。而且依據(jù)用戶類型不一樣而組成不一樣團(tuán)體，我們企業(yè)投入了大量人力和物力模擬不一樣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，方便從中得出理想技術(shù)支持結(jié)果。服務(wù)步驟本企業(yè)向用戶提供售后服務(wù)工作和實(shí)施是以Case為單位進(jìn)行。Case關(guān)鍵包含：用戶經(jīng)過熱線電話、傳真、電子郵件等方法向TAC提出如技術(shù)咨詢、故障申告、反應(yīng)情況、反饋意見等事件。TAC依據(jù)項(xiàng)目售后服務(wù)維護(hù)計(jì)劃主動向信息中心實(shí)施和實(shí)施相關(guān)服務(wù)工作。TAC以Case為服務(wù)單位，建立了一套完整Case處理步驟，以確保信息中心所提出每一件事全部得到滿意、快速響應(yīng)、處理和反饋。Case處理基礎(chǔ)步驟：1、case開啟：信息中心能夠經(jīng)過熱線電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)上申告向TAC提出多種服務(wù)請求。2、case處理：TAC依據(jù)Case緊急程度、故障情況等原因?qū)S護(hù)工作進(jìn)行分級處理。case等級定義依據(jù)故障現(xiàn)象和故障所造成影響，Case維護(hù)等級具體分級以下：等級具表現(xiàn)象描述響應(yīng)工程師等級響應(yīng)時(shí)間確診時(shí)間A級重大系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)π畔⒅行臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響高級維護(hù)工程師15分鐘2小時(shí)B級嚴(yán)重系統(tǒng)故障：現(xiàn)有用戶系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，使用戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作受到重大影響高級維護(hù)工程師半小時(shí)內(nèi)4小時(shí)C級通常系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)局部運(yùn)作受損，但信息中心業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作維護(hù)工程師1小時(shí)內(nèi)二十四小時(shí)D級技術(shù)咨詢和支持：信息中心需要在產(chǎn)品功效、安裝、配置方面技術(shù)支持，但信息中心業(yè)務(wù)運(yùn)作顯著不受影響或根本未受影響維護(hù)工程師2小時(shí)內(nèi)48小時(shí)E級信息中心對系統(tǒng)提出新功效、擴(kuò)容等要求維護(hù)工程師4小時(shí)內(nèi)協(xié)商Case處理方法和手段對于每一件Case，TAC將指定一名專職維護(hù)工程師一直進(jìn)行處理和跟蹤，直至問題得四處理為止。TAC中技術(shù)教授小組將為每一個(gè)維護(hù)工程師提供強(qiáng)大技術(shù)支持和幫助，幫助維護(hù)工程師處理在Case中出現(xiàn)難點(diǎn)和棘手問題，以確保Case處理速度和處理質(zhì)量。維護(hù)工程師在得到Case后，將主動打電話和信息中心進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，了解相關(guān)實(shí)際情況，并依據(jù)Case處理需要，決定是否經(jīng)過遠(yuǎn)程登錄方法訪問信息中心系統(tǒng)。3、case關(guān)閉：在Case得四處理后，維護(hù)工程師將會和信息中心進(jìn)行確定和關(guān)閉Case。整體步驟圖以下：售后技術(shù)支持方案我企業(yè)在充足了解用戶需求基礎(chǔ)上，將做好全方面技術(shù)咨詢，協(xié)同軟、硬件廠商主動到用戶進(jìn)行技術(shù)交流和培訓(xùn)，處理并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全