車管所保安保潔服務(wù)保安服務(wù)實施方案

保安服務(wù)實施方案 3第一節(jié)保安門崗服務(wù)方案 3一、服務(wù)流程 3二、勤務(wù)制度 12第二節(jié)保安巡邏服務(wù)方案 20一、巡邏服務(wù)實施方法 20二、巡邏示意圖 31三、巡邏交接示意圖 32第三節(jié)保安監(jiān)控服務(wù)方案 34一、保安監(jiān)控系統(tǒng)方案 34二、監(jiān)控室值班人員工作要求 36三、監(jiān)控室值班制度 39四、監(jiān)控及安保設(shè)備維護服務(wù)方案 42五、監(jiān)控室管理制度 47第四節(jié)保安服務(wù)管理制度 51一、總則 51二、保安人員行為規(guī)范 51三、保安執(zhí)勤制度 55四、保安巡邏制度 56五、來訪客人及車輛管理制度 57六、刑事治安案件的處理 57七、內(nèi)務(wù)制度管理 58八、請銷假管理 59九、對講機使用管理 60十、電腦使用管理 61十一、個人手機使用管理 62十二、煙火管理 62十三、保密規(guī)定 63十四、服務(wù)文明用語 63十五、交接班管理 64十六、勤務(wù)管理 65十七、請示匯報 67十八、崗位紀律 69第五節(jié)消防安全管理方案 69一、健全機構(gòu) 70二、消防制度 70三、宣傳工作 71四、滅火基本程序 72五、消防管理措施 73六、消防檢查內(nèi)容 73七、檢查標準 74八、用火、用電安全管理制度 75九、消防設(shè)施、器材維護管理制度 75第六節(jié)車管所停車場車輛管理方案 77一、車輛停放管理規(guī)定 77二、停車場管理規(guī)定 78三、車輛出入管理規(guī)定 80第七節(jié)保安部考核細則 81一、考核辦法 81二、考核細則 82保安服務(wù)實施方案第一節(jié)保安門崗服務(wù)方案一、服務(wù)流程（一）服務(wù)要求1.“四勤”（1）眼勤。即對面前的事物留心窺察，并擅長透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。（2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍堆積，應(yīng)立即做壓服疏導工作讓他們分開。（4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍，應(yīng)付差事。2.“五要”（1）執(zhí)行制度要嚴格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅持領(lǐng)導和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉密事項，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。（2）查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔細觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的習慣姿勢，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。（3）處理問題要靈動。處理問題時要因地制宜，要擅長區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關(guān)；對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精神，影響對原則性問題的處理。（4）要提高處理緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈動處理。（5）執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，外表端正，精神豐滿，態(tài)度和藹，規(guī)矩待人。任事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱效勞；禁絕擅離職守，禁絕閑談打鬧，禁絕酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。3.文明執(zhí)勤文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務(wù)忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應(yīng)說：“同志，請出示證件，謝謝！”“同志，請停車驗證，這是車管所里的規(guī)定，請您配合我們的工作，謝謝！”“對不起，耽誤了您的時間，請諒解！”等。4.其他要求事項（1）保安員通過對車管所出入口進行值守，驗證、檢查登記，維護客戶安全。（2）查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。（3）對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失或違禁品流入。（4）指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。（5）及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。（6）協(xié)助車管所做好來訪人員接待等工作。（二）標準規(guī)范1.門衛(wèi)查驗外來人員外來人員因公需進入車管所，應(yīng)先登記，門衛(wèi)詢問事由，必要時應(yīng)查驗證件，電話通知接洽部門，經(jīng)接洽部門或相關(guān)人員同意后，值班保安給來訪者填寫《來訪登記表》、簽發(fā)《來訪條》，保安給來訪者指出接洽部門位置和車輛停放位置。如接洽部門或相關(guān)人員不在或有其他原因不愿接見的，保安應(yīng)委婉拒絕，請其外出。2.保安查驗出入人員的證件。證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真?zhèn)魏蜁r效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三：偽造、涂改和冒用。3.驗群眾身份證：應(yīng)側(cè)重識別圖案和花紋，注意從中發(fā)現(xiàn)題目；同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否同等，年齡有無過大差別；別的還可以通過交談、發(fā)問，判明持證人的回復(fù)與身份證編號標明的情況是否同等。4.檢查工作證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真?zhèn)?。（尺寸、字的?guī)格、位置、大?。ＷR別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。檢驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否符合，全部字跡排列是否天然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否相符等等。5.門衛(wèi)查驗出入車輛。（1）車管所車輛和員工車輛一律憑員工車輛通行證進出，無通行證者不得放行，特殊情況下應(yīng)憑駕駛證換取外來車輛通行證后方可進入。（2）外來車輛進入車管所應(yīng)在保安室登記，持駕駛證換取外來車輛通行證后方可進入，否則不得放行；出車管所時，持外來車輛通行證換取駕駛證，保安應(yīng)嚴格檢查，攜帶含本車管所物品應(yīng)由部門負責人在放行條上注明并簽字，保安將車內(nèi)所載物品名稱、數(shù)量、型號與放行條核對，無誤后才予以放行。（3）車管所各種物資均需憑出門證放行，保安人員應(yīng)根據(jù)出門證核對出所物資，核對無誤后方可放行。無出門證者不得放行，特殊情況應(yīng)由物資管理部門負責人電話通知后方可放行。（4）所有車輛進入車管所后均應(yīng)在指定地點停放，摩托車、電動車、自行車按規(guī)定停放車棚內(nèi)。（5）節(jié)假日和休班期間禁止外來車輛以任何名義進入車管所，如確需進入車管所者請先與相關(guān)部門負責人聯(lián)系，確認無誤后辦理進入手續(xù)，處理完相關(guān)事務(wù)后盡快離開，嚴禁在所內(nèi)長時間逗留。（6）當車輛來到離門崗位相距十至十五米時，門衛(wèi)人員應(yīng)以立正姿勢站于機動車輛的側(cè)前方，面向機動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛?？康姆较蜻B續(xù)擺動，示意停車。（7）運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意泊車，強行駛?cè)氲?，須牢記車輛型號和牌號，及時報告帶班員或?qū)Σ恐蛋鄦T，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等變亂，消防車、救護車緊急進入時，可以免檢放行，另，外部車輛進入客戶單位內(nèi)部時，保安人員對車上人員要進行必要的核對，凡與業(yè)務(wù)活動無關(guān)的人員，應(yīng)動員其下車在外等候。6.保安查驗內(nèi)部職工單位員工須從單位大門出入，嚴禁爬越圍墻進出，違者將予以嚴懲。上班期間職工持部門負責人簽發(fā)的出門證方可進出，無出門證者保安有權(quán)拒絕放行。門衛(wèi)對內(nèi)部職工出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)處，比較策略的說明意圖，有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號等、并將請他自己將包打開，拿出里面的物品，如對方所帶物品不是公物，也不是查控的臟物，應(yīng)請其將物品收好，并有禮貌地說一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計較，避免矛盾升級，如其所帶屬不明物品或為公物，或為被查封的贓物時，應(yīng)立即將其人與物交車管所保衛(wèi)部門處理。如遇到內(nèi)部職工不合作，拒絕自己開包接受檢查，門衛(wèi)人員絕對不能動手，強行打開對方的包，而應(yīng)立即報告保安隊長，或主管前來處理。門衛(wèi)保安值勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受檢驗的職工，可采取以下辦法：用規(guī)矩語言反復(fù)勸說，和顏悅色爭取對方的協(xié)作；當經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查考證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生抵觸時，保安人員應(yīng)盡快冷靜下來，將情況向車管所報告，請有關(guān)領(lǐng)導前來處理。7.處置群體沖擊車管所事件當發(fā)生群體惡意沖擊車管所的意外情況時，門衛(wèi)人員應(yīng)迅速將大門關(guān)上，只留側(cè)門作通行之用，并立即向領(lǐng)導報告，申明現(xiàn)場情況；如果情況嚴重，可同時向公安“110”報警。對于從側(cè)門出入的人員，嚴格查驗證件，防止不明身份的人混入，在向沖擊群體進行規(guī)勸和宣傳時，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止矛盾激化，在勸解的過程中，要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化，注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件，要注意發(fā)現(xiàn)為首者和幕后的煽動者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名門衛(wèi)人員出去規(guī)勸、說服，使圍觀群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動，同時，面對這種突發(fā)事件，更不能感情用事，要依靠領(lǐng)導和政府有關(guān)部門來妥善處理，如果事件持續(xù)時間較長，天色已晚，保安人員應(yīng)將門口的照明燈打開，以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩序。8.其他標準事項（1）車管所訂閱的報紙、雜志、信函、文件等由保安代收，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。員工網(wǎng)購的物品由快遞人員通知收件人到門崗處簽收，嚴禁快遞人員進入車管所內(nèi)。（2）外來人員以同學、朋友、親戚等名義來找車管所員工時，保安人員不得放行，可請對方在門崗處等待，并請對方電話通知相關(guān)人員到門崗處會談；外來人員以應(yīng)聘、業(yè)務(wù)、參觀、合作等名義進入所內(nèi)時，保安人員首先應(yīng)致電相關(guān)部門進行確認，確認無誤并做好登記后方可放行。（3）嚴禁本單位職工邀請外來人員進入車管所內(nèi)游玩、參觀或從事其他與工作無關(guān)的活動。（4）保安人員如發(fā)現(xiàn)外來人員未按指定的路線行走時應(yīng)及時制止，并請對方離開車管所。（5）來訪者辦事完畢，需持有接洽部門、接待人員簽字確認的《來訪條》，經(jīng)保安審核后離開車管所，如有特殊情況未簽字者，外出時保安應(yīng)打電話詢問接洽部門情況是否屬實后可放行。（6）下列外來人員嚴禁進入車管所大門：①攜帶易燃易爆及危險品的人員。②不明身份、衣冠不整的人員。③推銷產(chǎn)品及收購廢品的人員。④男士光背、紋身、蓄須、留長發(fā)、戴耳環(huán)；女士穿著暴露、濃妝艷抹、頭發(fā)五顏六色者。⑤來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。⑥來訪人員不能出示有效證件者。（7）有下列行為之一的車管所員工嚴禁離開車管所：①員工出車管所，攜帶車管所物品，放行條上無部門負責人簽核者。②員工攜帶物品有放行單據(jù)，但物單不符者。（三）操作規(guī)程崗前準備→門衛(wèi)勤務(wù)實施（逐個驗證、檢查、觀察等）→緊急情況的處置1.依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定門崗執(zhí)勤方案。2.根據(jù)門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備實施。擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。3.門衛(wèi)勤務(wù)的實施（1）驗證①逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m、3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向隊長或主管報告，請有關(guān)人員前來處理。②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。③對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢。（2）檢查①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交車管所有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告車管所單位或交公安機關(guān)處理。（3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。（四）圖表展示二、勤務(wù)制度（一）交接班制度上崗交接程序1.圖表展示2.上崗前（1）上崗前10分鐘，統(tǒng)一由班長整隊點名。（2）班長帶隊到打卡機房打卡。（3）點名打卡完畢后，帶隊到交崗處。（4）班長分配各崗位上崗人員后，帶隊逐崗進行交接，下崗隊員跟隨接班隊伍離開崗位。3.交接班程序（1）下崗隊員離崗后，應(yīng)到崗位與對班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進行交接上崗。（2）各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項，車庫車輛數(shù)量與登記是否相符合完好等；交接崗時應(yīng)做到“上不清，下不接”。（3）各崗人員上崗后，及時用對講機報告隊長：“XX崗位交接完畢，一切正?！?。4.下崗交接程序（1）下崗前X分鐘，各崗位應(yīng)檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，做好交接準備。（2）各崗交接完畢后，下崗人員隨隊統(tǒng)一到打卡機房打卡，由交班班長講評崗位執(zhí)勤情況。（3）講評完畢，接到接班班長的通知后，方可由班長整隊下班。5.注意事項：（1）按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。（2）交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。（3）交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。（4）當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。（5）交接時要做好記錄并簽名。（6）保安員要嚴格遵守交班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（7）上崗前的準備工作，接班人員做好上崗前準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（8）交班、接班人員到達崗位后，交接班時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事宜。移交勤務(wù)登記本，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（9）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（10）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（11）接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。（12）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。（13）做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好，以備車管所綜合部核查。（二）請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向隊長、主管和高層領(lǐng)導，公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對車管所、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并作詳細記錄。為更好地堅持按程序辦事的原則，規(guī)范局內(nèi)重大問題請示報告的管理，特制定如下制度：1.按程序規(guī)定逐級請示報告（1）保安員遇到保安職權(quán)范圍內(nèi)的重要問題和事項，要及時向保安隊長請示報告。（2）保安員遇到職權(quán)范圍的重大問題和事項或超越職權(quán)范圍的重大問題和事項，由隊長向主管請示報告。（3）主管對超出分管范圍和事關(guān)全所工作的事項，要向更高層領(lǐng)導請示報告。（4）一般情況下，不得越級請示報告。如遇特殊情況、急辦事項且無法向直接上級請示報告時，可以越級請示報告，但事后應(yīng)及時向直接上級匯報請示報告的內(nèi)容及處理情況；特殊情況下，上級可委托下級代表自己行使職權(quán)，答復(fù)或辦理某些具體事項。（5）所領(lǐng)導班子成員如代表本所在某些場合發(fā)表正式意見、講話或在報刊上發(fā)表文章，事先須經(jīng)請示所長同意。各部門工作人員未經(jīng)請示領(lǐng)導同意或授權(quán)，不得代表車管所發(fā)表意見、講話或文章。（6）不得就同一問題多頭請示報告。（7）保安員應(yīng)首先拿出初步意見以后向隊長請示工作，再向主管匯報。2.重大事項和問題堅持先請示后辦理原則（1）重大事項和問題是指除正常業(yè)務(wù)工作開展中的重①接待或邀請上級機關(guān)、領(lǐng)導和兄弟單位人員及友鄰單位人員；②組織或參加可能在社會或本局產(chǎn)生影響的重大活動；③接待、安排社會傳媒機構(gòu)或人員采訪、報道涉及本局工作的事宜；④涉及本所工作和人員的突發(fā)事件，本所人員及家庭的重要情況及其他重大問題。（2）發(fā)生重大問題時，如情況緊急、急需決斷且無法請示報告時，可先行處理并設(shè)法請示報告；問題處理后應(yīng)迅速向上級報告，按上級指示執(zhí)行。（3）凡向上級機關(guān)、領(lǐng)導請示報告的重要事項和問題，都要形成書面材料，經(jīng)主管簽署意見后，送辦公室，由辦公室報所長批示、批轉(zhuǎn)。（4）所領(lǐng)導班子成員、各工作人員對請示報告的事項和問題，要嚴格按有關(guān)政策、規(guī)定答復(fù)。答復(fù)應(yīng)清楚明確，不推不拖；對一時難以答復(fù)的，要先做初步解釋，待研究后再做答復(fù)；答復(fù)請示報告要做好記載，并注意與有關(guān)領(lǐng)導、有關(guān)單位及所內(nèi)有關(guān)部門通氣。3.請示匯報工作要求（1）涉及全局性工作的安排、實施等重大問題，經(jīng)保安員集體研究后，由隊長向主管請示、匯報。（2）主管出席上級召開的會議、參加有關(guān)培訓學習班或接受上級指示后，應(yīng)及時向隊長匯報，并提出貫徹、落實的意見或建議；主管出席有關(guān)會議后應(yīng)向主要領(lǐng)導匯報并提出貫徹落實的意見或建議。（3）各保安員在工作活動中掌握的新情況、新問題，應(yīng)及時向隊長匯報。（4）隊長交辦工作后，應(yīng)按照交辦要求及時向主管匯報完成工作的情況或結(jié)果。（5）各保安工作人員對突發(fā)事件、安全事件，要及時、主動向隊長和有關(guān)部門報告，不得擅自處理或隱瞞不報。4.各部門負責人每月向分管領(lǐng)導至少匯報一次工作，各分管領(lǐng)導要在每月的中心學習組學習會上簡要匯報一次工作，以便相互溝通、協(xié)調(diào)、安排部署下步工作。（三）檢查制度單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。1.檢查考核的目的為了切實做好安全部的安全保衛(wèi)工作，確保車管所單位的安全服務(wù)過程井然有序，使保安員能文明服務(wù)，禮貌待人，保持并提高保安員隊伍的綜合素質(zhì)，樹立良好的保安員形象，要對保安員進行定期和不定期的檢查考核，并通過獎罰制度提高保安員的工作效率與工作積極性。2.保安員的查崗制度（1）車管所保安隊長依據(jù)查崗標準，每季度對各管理處保安員工作進行一次不定時的檢查，檢驗結(jié)果上報主管并反饋到各員工處。（2）主管每周不少于X次對各崗進行巡查，隊長每天不少于X次對各崗位進行巡查，并填寫查崗記錄表，被查人員須在夜間查崗表上簽名。（3）隊長依據(jù)保安員工作的檢查標準，對各保安工作進行日檢。隊長負責每周不少于X次的夜間查崗。（4）認真填寫糾正措施報告上報管理部；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，并認真填寫預(yù)防措施報告上報質(zhì)管部。（5）保安隊長對保安崗哨及人員堅持每天不定時查崗查夜，及時糾正保安人員的不規(guī)范行為。（6）查崗查夜的時間由保安隊長自行安排，但白天不得少于X次，晚上不少于X次，查崗形式可以是全面檢查也可以抽查。（7）保安隊長在每天查崗時發(fā)現(xiàn)有違紀行為者，應(yīng)及時記錄并作為考核的內(nèi)容。（8）將每日查崗的情況詳細記錄于査崗月報告上，次月交車管所領(lǐng)導審查。（9）查崗的內(nèi)容包括：保安員儀容、儀表；當班保安員日記；防盜報警監(jiān)控等系統(tǒng)是否正常；物件簽收事宜；人、車、物出入等稽核；異常事件的處理；保安員的巡邏事項。第二節(jié)保安巡邏服務(wù)方案一、巡邏服務(wù)實施方法（一）單人或單組巡邏1.單人或單組（即兩至三人編為一組）巡邏，可采用跟進、平行、呼應(yīng)、穿行、往返、隱蔽守候等方法。2.跟進巡邏，指在比較狹窄的胡同、通道、小路等地方巡邏時，執(zhí)勤人員前后縱向拉開，保持安全距離，首尾相顧，走在前面的，主要觀察地平面及左右，中間的觀察上方前、左、右，后面的觀察后面及左右。跟進的距離應(yīng)視現(xiàn)場情況而定。3.平行巡邏，指在開闊地、廣場等比較寬敞的地方，兩至三名執(zhí)勤人員可以橫向拉開，彼此照顧，利于擴大視野，監(jiān)視或發(fā)現(xiàn)較遠距離的可疑情況和防備后面的襲擊。4.呼應(yīng)巡邏，多運用于不寬的街道，兩名執(zhí)勤人員各巡一邊，彼此呼應(yīng)，這樣觀察面較寬，適合在人多場合運用，有利于及時發(fā)現(xiàn)各種混雜人群之中的可疑分子。5.穿行巡邏，多運用于治安情況較好的區(qū)域，或是為了迷惑違法犯罪分子，先行穿越，一經(jīng)而過。6.往返巡邏，指對治安情況比較復(fù)雜和多發(fā)案地區(qū)采用的巡邏方法，沿著一條路線，或在一定地段內(nèi)來回往返或突然返回，進行檢查。7.循環(huán)巡邏，指對重要保護目標（如金庫、危險物品庫等）外圍進行周而復(fù)始地循環(huán)巡查，行進速度可急可緩。8.隱蔽守候，指對發(fā)案較多或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案征兆的地區(qū)，隱蔽監(jiān)視，伺機抓獲犯罪分子，多在夜間采用。9.巡停結(jié)合，指巡查時行時停，行動不規(guī)律，以觀察四周動靜，多用于環(huán)境復(fù)雜地段。（二）幾個巡邏組同時巡邏在大型主干道、較大人流區(qū)域等控制區(qū)域內(nèi)，幾個巡邏組同時在一個區(qū)域巡邏，可采用多路、重疊、交叉、突擊式等巡邏方法。1.多路巡邏，即針對控制區(qū)域、目標在同一時間內(nèi)，派出若干組，投入較多力量，分別沿不同路線進行，進行全覆蓋式巡邏。其優(yōu)點是，可以打造聲勢，具有較大震懾威力。缺點是，難以長時間連續(xù)作戰(zhàn)。故多用于重大節(jié)假日保衛(wèi)和“嚴打”“整頓治理”等中心工作以及重要經(jīng)濟、政治、文化活動期間。2.重疊巡邏，多運用于要害區(qū)域、部位，即對同一線路，依不同的時間次序，連續(xù)派出多個巡邏組，先后從一個方向進入，重復(fù)通過該地區(qū)或地段。重疊巡邏的主要目的和長處是，能夠保持對某一多發(fā)案地段或地區(qū)的持續(xù)巡查控制，不使犯罪分子摸到規(guī)律，重點保證線上的需要。其不足是對面上的控制較差。應(yīng)用時，要注意同其他方法結(jié)合。3.交叉巡邏，即為了保障重要地區(qū)和目標的安全，在社會治安情況比較復(fù)雜，經(jīng)常法案的控制區(qū)域，同時派出若干巡邏組，以不同方向進入，在某些預(yù)定地點進行交叉式巡邏。這種巡邏方法在路線上無一定規(guī)律，有利于對于局部區(qū)域的控制，但應(yīng)注意各巡邏組之間的通訊聯(lián)絡(luò)，以免造成巡邏力量的重復(fù)或出現(xiàn)巡邏死角。4.突擊巡邏，即對某一經(jīng)常發(fā)案地區(qū)或重要目標地區(qū)突然增加力量進行密集巡查。這一方法主要運用于已經(jīng)發(fā)案后搜尋犯罪分子或贓物，或強化對重要目標的保衛(wèi)。在巡邏中一般可采取潛伏與多梯次巡查相結(jié)合的方法。這種方法主要表現(xiàn)為時間上的突然性、無規(guī)律性及空間上力量的密集性和部署上的局限性。其長處是：能夠突出重點，出其不意，目的性強。但要求情況準確，協(xié)同密切，保密性強。組織指揮的難度較大。5.封閉式巡邏，即在對易發(fā)事故區(qū)域的通行路線進行封鎖的基礎(chǔ)上，對該地區(qū)進行搜索、巡查。主要適用于近期有發(fā)案跡象或?qū)π〉姆秶鷥?nèi)抓獲犯罪分子、可疑人進行搜查。其長處是：有利于在交密，安排不當，會對群眾的正?；顒佑幸欢ㄓ绊懀室话阒辉谝欢〞r間內(nèi)（如深夜）使用，不宜在晨夜實施。在特殊的情況下，于白天使用時，要處理好封鎖路線與方便群眾交通的矛盾，盡量減少負面影響。另外，這一方法通常比較適合于協(xié)助公安機關(guān)在易于封閉的區(qū)域或地段進行，所以使用的選擇性較強。6.放射式巡邏，即將參與巡邏的保安員用車載到既定地區(qū)或在某地區(qū)集結(jié)合，以該地區(qū)為中心向四周實施放射性巡邏的方式。收攏力量后，再轉(zhuǎn)移到另一地區(qū)，依法而行，如朵朵花開。使用這種方法，主要是車管所空間范圍較大或配合公安機關(guān)進行某種突襲性行動。還有就是，保安員住地比較集中，機動能力差，或距控制區(qū)域較遠，為執(zhí)行特定任務(wù)而實施。這一方法的主要特點是：可以相對較少的力量在一定區(qū)域內(nèi)的不同局部地區(qū)，采用“逐塊切割”的辦法，展開較密集的巡查，形成較大聲勢，產(chǎn)生較大的社會影響和震懾效果。但由于強調(diào)時間上的整體配合性和增強震懾力，不適宜展開細致的觀察和巡視。（三）巡邏服務(wù)中的盤問檢查1.巡邏職務(wù)中的觀察方法掌握正確的觀察方法，并根據(jù)保護同的觀察對象，恰當?shù)丶右赃\用，是取得有效觀察的關(guān)鍵。目前執(zhí)勤中運用較多的觀察方法有兩類：（1）直接觀察法。是指執(zhí)勤人員不借助于任何儀器設(shè)備，運用視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感覺器官和記憶功能及邏輯思維對外界事物進行觀察的方法。如，運用視覺對公共復(fù)雜場所中密集往來的人流進行觀察，首先通過“掃描”，注意從中發(fā)現(xiàn)神色、舉止、眼神異常的人，繼而集中注意再觀察，以判斷其是扒竊份子、流氓份子還是精神病人，等等。因此對于直辯觀察法，可以在執(zhí)勤的行進中進行，即動態(tài)觀察，也可以置身于某個位置靜止下來進行觀察，即靜態(tài)觀察，還可以為了進一步肯定或否定嫌疑、疑點實施追蹤觀察。觀察不僅用眼睛看，也可以用鼻子聞（嗅覺），及時發(fā)現(xiàn)潑灑汽油縱火問題，或火災(zāi)初起的燃燒氣味，還可以對某些聲音用耳朵聽（聽覺）的方法去發(fā)現(xiàn)。如，深夜巡邏，通過聽，發(fā)現(xiàn)有人輕輕走路，或撥動門閂、撬門鎖等聲音。（2）間接觀察法。是指執(zhí)勤的保安員借助于望遠鏡、紅外觀察儀和金屬探測儀等儀器設(shè)備，對外界事物進行觀察的方法。它能捕捉到用直接觀察法難以發(fā)現(xiàn)的對象或目標。有“監(jiān)控中心”的客戶單位，可以借助份額中安防器材設(shè)備獲得有關(guān)可疑人、可疑物和可疑跡象（如硬物、火苗、人群擁亂、窗戶玻璃被砸碎等）等信息情報傳輸給正在巡邏的保安員，由保安員迅速趕到現(xiàn)場進行觀察、確認后，做出妥當處置，這也屬于間接觀察法。應(yīng)當指出，巡邏中的任何觀察都要將直接觀察法與間接觀察法緊密結(jié)合起來進行。兩者的結(jié)合體現(xiàn)著人工觀察利用科技手段觀察互補的運用。2.巡邏職務(wù)中的識別（1）對人的識別這是保安員在執(zhí)勤過程中識別的核心內(nèi)容。對人的識別，包括三個內(nèi)容：一是對正在實施違法犯罪的人的識別；二是對伺機作案的違法犯罪分子的識別；三是對作案后隱匿、流竄的違法犯罪分子的識別。①對第一種人的識別，主要應(yīng)抓住被識別對象體貌特征的異常變化，不合情理的表現(xiàn)以及與其他人、與物、與時、與空的不正常關(guān)系。例如，深更半夜，攜帶物品見到巡邏的保安員立即改變行車方向，遠離保安員的人；一男一女夜間在偏僻地方、樹林中、立交橋上等言語舉止異常，不像夫妻、談戀愛、親屬的。對前者是否具有盜竊嫌疑，要進行識別；對后者是否賣淫嫖娼，也要識別。再如，人體身上藏有一定數(shù)量和重量的物品，為掩蓋這些物品不被保安員發(fā)現(xiàn)，會有很多異?，F(xiàn)象。②對第二種人的識別，重在抓住其裝備作案的心理特點和行為表現(xiàn)。例如：在公共復(fù)雜場所準備扒竊的人，總是用眼神四處搜尋侵害對象，然后向一些只顧購貨、買票、擠車、行走、付款而又疏于防范的人身后或兩側(cè)貼近；企圖搶劫、盜竊的人則總是窺視商場、醫(yī)院等現(xiàn)鈔比較集中的收款處等地方，或是在銀行、信用社等金融單位和倉庫、貨場等物資單位內(nèi)外部徘徊又盡量躲開警察和保安員的視線。③對第三種人的識別，可采用對人體常出現(xiàn)的異常標記、痕跡等聯(lián)想識別和對人體相貌特征記憶識別等方法進行識別。聯(lián)想識別，包括人的手臉沾有油污之后的，有血跡、傷痕的；人體有異常氣體的，面帶皮困倦之意的，神色恐慌、異常緊張的，等等，所謂聯(lián)想識別，就是由這些異常現(xiàn)象，應(yīng)當聯(lián)想到此前此人干了什么，為什么現(xiàn)在這種狀態(tài)，等等。有些精明的保安員在巡邏時，僅從某個人不應(yīng)該看保安員一眼而看了保安員，就通過識別進行而深挖出一個涉及十幾個人的犯罪團伙。記憶識別，是說執(zhí)勤的保安員巡邏時遇到某個人，可以很快從公安機關(guān)通緝通報的違法犯罪分子體貌特征的記憶中喚起回憶的刺激點，進而同眼前的可疑人或嫌疑人進行人體體態(tài)特征、面部特征、五官特征等方面的綜合比照識別。（2）對物的識別實際上，這是從物到人，從人到物的辯證認識過程。例如，對證件真?zhèn)蔚淖R別，就包括先識別持證人所出示的證件有無涂改、剪裁的痕跡，與標準證件的眼神、尺寸、字體等等有無別等問題，繼而再對持證件人察言觀色、想呼呼對照印證；對攜帶和搬運物品的人與物品關(guān)系的識別，就包括攜帶和搬運物品的人的身份與物品是否相符的識別，如深夜，某人蹬平板三輪車，車上裝有一臺大屏幕彩色電視機；再如，一名男子攜帶很多女士服裝、飾品。此外，對物品的識別，還包括對被盜、被搶劫的物的識別。還有對偽造印章的識別，假冒商品的識別，等等。（3）對事和各種可疑跡象的識別這里所指的事，是特指可能引發(fā)案件、事故、事件，給單位和社會造成危害，帶來生命財產(chǎn)損失，引起治安次序混亂的各種矛盾、糾紛、沖突、隱患、漏洞。這里所指的可疑跡象，指的是許多并非正常的可疑現(xiàn)象，如，一扇已經(jīng)上鎖的門被撬開了，房屋里冒出疑似火災(zāi)的濃煙，等等。之所以把這些包括在識別范圍之內(nèi)，是因為很多可能引發(fā)治安問題的事物，并不一定馬上能夠引起人們的注意，或者是一些本來應(yīng)當認真對待，及時排隊的矛盾、因素，卻由于司空見慣，習以為常，而使人們已經(jīng)熟視無睹、麻木不仁。因此，要求巡邏的保安員對這類事情要保持高度的敏銳性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上細致觀察進行判別：發(fā)生了什么事，可能造成什么后果，應(yīng)不應(yīng)當進行干預(yù)以及如何干預(yù)，等等。實際上，這也涉及識別問題。又如，有人在易燃品堆放處吸煙，就可能是一場火災(zāi)的重要原因。3.巡邏職務(wù)中的盤問檢查執(zhí)行保安巡邏勤務(wù)的保安員在進行盤問檢查時，始終要保持高度警惕，準備應(yīng)付來自前后左右的突然襲擊，為此，要解決好盤問檢查時的站位與問話技巧。（1）盤問檢查時的站位技巧一對一盤問檢查時，站位與對方要保持一步以上距離，側(cè)身而立，嚴防對方出拳、踢腿。一對二盤問檢查，站立距離和側(cè)向與一對一時相近，應(yīng)要求對方緊靠一起，防止腹背受擊。一對四或二對四盤問檢查，站位距離要相應(yīng)加大，盡量引導對方何種緊靠墻根，欄桿等死角，嚴防對方四面散開形成包圍圈?？傊?，盤問檢查任何人時，要從應(yīng)付最壞的情況出發(fā)，做好一切應(yīng)急準備，而在表情上要從容、和藹、不露聲色。（2）盤問檢查時的問話技巧①關(guān)心式。對深夜單獨走路的人或男女伴行的人，可以關(guān)心的方式進行問話，如“這么晚了，準備到哪兒去，多不安全?！币敕皆O(shè)法引起對方答話，以便接著問下去。對男女伴行表情異常的，可以把男女分開問話，從中發(fā)現(xiàn)破綻。②警戒式。一般運用于情況不明的對象，如，總在附近徘徊不定的人，四處張望或情緒低沉憂郁的人，等等。對這類盤問對象，可以先發(fā)制人，采取主動問話態(tài)勢，如“您是不是在等人？”“您是不是遇到什么困難了？”等等。③警告式。適用于觀察與識別中發(fā)現(xiàn)有明顯疑點或嫌疑，需要帶往客戶保衛(wèi)組織或公安機關(guān)進一步審查的人。但在問話的語氣、節(jié)奏上要注意策略，不要使對方意識到已發(fā)現(xiàn)其問題。盤問檢查時，如是兩名保安員，要注意分工：一人問話，一人負責警戒、預(yù)防來自對方或其他人的突然襲擊。同時，還要注意對方的眼神、面部表情、手腳動作、情緒和語言有無異常的地方。在盤問檢查中查驗對方證件時，要伸手把證件接過來看，不要向前探身，以保證安全。保安巡邏勤務(wù)是一項環(huán)環(huán)相扣、需要具備較好的綜合素質(zhì)才能勝任的重要勤務(wù)方式。而且在實施中只要有條件，應(yīng)當同門衛(wèi)、守護、押運等保安勤務(wù)連接成一種由多種勤務(wù)方式構(gòu)成的網(wǎng)式控制體系，這樣會發(fā)揮出更有威懾力的防打效能。（三）巡邏制度1.巡邏服務(wù)的內(nèi)容（1）對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行咨詢。必要時送交公安機關(guān)處理。（2）制止正在實施的不法侵害行為。（3）發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。2.巡邏服務(wù)的實施（1）根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏重點、巡邏頻次及所需裝備。（2）擔任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。巡邏時做好有關(guān)的記錄。（3）按規(guī)定的路線巡邏，并注意以下事項：①徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。兩人以上徒步巡邏采取一字或一路行；巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援；夜間巡邏克約定用擊掌或手電筒閃光等方法作聯(lián)系信號。②保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交車管所或有關(guān)部門處理。③保安人員在巡邏時，不得影響其他職工和群眾的正常生活、工作。④在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。（4）緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。①遇到正在實施犯罪的犯罪分子的處置：當即提出警告，并設(shè)法制止犯罪行為；立即發(fā)出信號，請就近的保安人員或客戶單位的其他人員支援，撥打110電話報警，組織力量堵截；注意觀察犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語言特征；如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力量追捕；如果保安人員較多，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人，扭送公安機關(guān)處理。②發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置：當發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏保安人員要通過查、看、問來弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問其來龍去脈，如無問題則予以放行。如有問題則送公安機關(guān)或保衛(wèi)部門處理。③對有犯罪嫌疑、身份不明的人的處置：要防止其隨身攜帶兇器，組織保安予以檢查，發(fā)現(xiàn)兇器立即收繳。立即撥打110報警，請求公安機關(guān)派員處理。在就地扣留期間，要采取措施防止其行兇逃跑。在扭送過程中要有兩個保安員以上，并防止其行兇或逃跑。④遇有發(fā)生刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故的處置：立即撥打110報警，同時向其他保安員發(fā)出信號請示支援；保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入；立即組織力量搶救傷員和財產(chǎn)；組織力量維護好秩序，防止不法分子趁亂打劫。⑤遇有精神病人或酗酒者擾亂社會秩序時的處置：好言勸其離開或者將其帶離開；對酗酒者可強制到屋內(nèi)休息，待酒醒再處理。⑥遇有群體性集會、游行、上訪情況的處理：立即向110報警，同時向車管所和保安服務(wù)車管所領(lǐng)導報告；迅速通知其他保安人員，特別是門衛(wèi)守護的保安人員迅速關(guān)上大門，嚴禁人員進入；加強維護客戶單位內(nèi)正常的秩序。3.工作職責：（1）在執(zhí)勤巡邏時，要保持良好的精神狀態(tài)和儀表儀容，立姿走姿端正，工作時間無特殊原因嚴禁串崗。（2）對進入辦公樓的人員做好服務(wù)工作，做到熱情，耐心，有問必答，語言文明禮貌，舉止規(guī)范。（3）對在辦公樓打鬧，大聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔雜物等不文明現(xiàn)象，應(yīng)立即勸解與制止.對在院內(nèi)散發(fā)廣告、推銷商品物品的人員要及時制止與勸解，對可疑人員要提高警惕，必要時進行查詢。（4）認真做好安全防范，如遇突發(fā)事件按應(yīng)急預(yù)案做好處理（5）巡查辦公樓公共部位的各項設(shè)施、設(shè)備、消防器材等，對損壞缺失要及時上報，并每天做好工作記錄。（6）維持辦公樓與宿舍之間的通道暢通，協(xié)助維持候考廳的秩序，監(jiān)督保管箱的有序存放.（7）控制管理從辦公樓后門駛?cè)氪髲d的車輛。（8）下班前做好辦公樓的巡查工作，檢查門窗、電源、水龍頭、電梯等設(shè)施是否關(guān)好。二、巡邏示意圖三、巡邏交接示意圖第三節(jié)保安監(jiān)控服務(wù)方案一、保安監(jiān)控系統(tǒng)方案整個系統(tǒng)可以分為車管所防盜報警系統(tǒng)、車管所監(jiān)控系統(tǒng)、電子防竊系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都可獨立運行，也可互相結(jié)合在一起，組成強大的安防系統(tǒng)。（一）車管所防盜報警系統(tǒng)1.布防點設(shè)計在防盜報警系統(tǒng)中，前端探測器的選型與安裝位置十分關(guān)鍵，關(guān)鍵一點是，整個防區(qū)不要有盲區(qū)，以給犯罪分子以可乘之機。根據(jù)車管所內(nèi)場地情況，可適當選擇點型入侵探測器、直線型入侵探測器、面型入侵探測器、空間型入侵探測器。比方在門、窗部位可以安裝門磁開關(guān)或玻璃破碎探測器，可以防范這一點。為了減少誤報率，可將檢測探頭的幾種性能結(jié)合起來，比方三鑒探測器是將微波、紅外再加上人工智能處理技術(shù)，增強了抗干擾能力，也大大降低了誤報率。2.報警控制器報警控制器應(yīng)能接收來自入侵探測器發(fā)出的報警信號，發(fā)出聲光報警并能指示入侵發(fā)生的部位。生光報警信號應(yīng)能保持到手動復(fù)位，復(fù)位后，如果有報警信號輸入時，應(yīng)能重新發(fā)出聲光報警信號。另外，報警控制器還能向與該機接口的全部探測器提供直流工作電壓。一旦發(fā)生情況會立即發(fā)出警報，并打開燈光，啟動監(jiān)控系統(tǒng)的錄像機，將報警的場面及時記錄下來，作為證據(jù)以供調(diào)查，這一系列工作都通過主機自動完成報警控制器可做成盒式、壁掛式或柜式。按其容量可分為單路或多路報警控制器，而多路報警控制器則多為2、4、8、16、24、32路。選擇報警控制器，其容量一般要稍多于報警探頭的數(shù)量，以便利于以后的擴大。（二）電視監(jiān)控系統(tǒng)：在車管所內(nèi)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，不僅可以看到群眾的活動情況，還可以提早發(fā)現(xiàn)犯罪分子，并可打開錄像機開展錄像，以作為證據(jù)，對那些有不良企圖的人們也起到一定的威懾作用。尤其在一樓營業(yè)辦公大廳上方安裝一部攝像機，不僅可以觀察群眾付款情況，還可以監(jiān)視業(yè)務(wù)人員的工作情況，杜絕財務(wù)上面的漏洞。1.布防點設(shè)計：與防盜報警系統(tǒng)類似，盡量能夠覆蓋整個車管所，車管所內(nèi)所有人員的活動情況都可盡收眼底。攝像機盡量用彩色的，以提供較好的畫面質(zhì)量，外觀最好選擇半球型防護罩，這樣不但具有隱蔽性，美觀大方，又不破壞車管所內(nèi)的整體布局。2.后端控制與記錄顯示部分使用嵌入式硬盤錄像機和云臺控制鍵盤，輔以電視墻等設(shè)備，派專人值守，可隨時查看車管所的情況，為安保部門提供準確而快速的反應(yīng)依據(jù)，給市場部門提供更可信的數(shù)據(jù)等等。二、監(jiān)控室值班人員工作要求（一）崗位職責1.負責管理范圍內(nèi)的秩序安全維護管理工作。2.負責整個大樓治安監(jiān)控和消防監(jiān)控工作。3.負責消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作工作和火災(zāi)處理流程。（二）工作要求1.每天24小時坐崗執(zhí)勤。2.保持服裝穿戴整齊、整潔，儀容儀表端莊，確保崗位形象良好。3.服務(wù)舉止、服務(wù)用語符合標準、規(guī)范。4.崗位值勤情況及時做好記錄，不得提前進行記錄。（三）監(jiān)控系統(tǒng)基本操作指南1.開機提醒：請確認接入的交流電壓與硬盤錄像機的要求相匹配，并保證硬盤錄像機電源插座中間接地端接地良好。在開機前請確保有一臺監(jiān)視器與后面板上的VOUT口相連接，或有一臺顯示器與后面板上的VGA口相連接，否則開機后將無法看到人機交互的任何提示，也無法操作菜單。若【POWER】指示燈滅，請按以下步驟進行操作：（1）若電源未插上，請插上電源，設(shè)備開始啟動；這時設(shè)備若未啟動，進入下一步。（2）打開設(shè)備后面板的電源開關(guān)，設(shè)備開始啟動。（3）若【POWER】指示燈呈紅色，只要輕按【POWER】鍵，設(shè)備開始啟動。設(shè)備開始啟動，【POWER】指示燈呈綠色。監(jiān)視器或顯示器屏幕上方第一行顯示壓縮芯片DSP初始化的狀況，若DSP圖標上打“×”，說明DSP初始化失敗，請及時聯(lián)系管理員；第二行顯示硬盤初始化狀況，依次顯示IDE1主、次硬盤，IDE2主、次硬盤等圖標，若硬盤圖標上打“×”，說明相應(yīng)位置上沒有安裝硬盤或未檢測到硬盤，若是后一種情況，請及時聯(lián)系管理員。注意：如果開機前，設(shè)備未安裝硬盤，或安裝的硬盤在開機初始階段未被檢測到，硬盤錄像機將從蜂鳴器發(fā)出警告聲音，重新設(shè)置“異常處理”菜單中的“硬盤錯”選項可以消除聲音。2.預(yù)覽（1）設(shè)備正常啟動后即進入預(yù)覽畫面。在預(yù)覽畫面上可以看到疊加的日期、時間、通道名稱。（2）按【數(shù)字鍵】可以直接切換通道并進行單畫面預(yù)覽，必須按兩個數(shù)字鍵才切換到對應(yīng)的通道，如按02切換到第2通道，按12切換到第12通道。3.登錄及修改用戶名密碼要進入系統(tǒng)的操作界面，例如要進入回放、手動錄像、云臺控制等操作界面，系統(tǒng)首先會出現(xiàn)登錄界面。在這個登錄界面中，通過【↑】或【↓】鍵在“用戶名”列表中選擇一個用戶名，然后按【→】鍵進入“密碼”編輯框，輸入該用戶名的密碼，輸入完畢按【確認/ENTER】鍵退出編輯狀態(tài)，同時活動框也定位到了“確認”處，按【確認/ENTER】就可以進入主菜單。若這時有聲音警告，說明您所輸入的密碼與用戶名不匹配。如果選擇的用戶名與輸入的密碼連續(xù)三次不匹配，系統(tǒng)會自動退出。4.云臺控制（1）進入云臺控制操作界面，在預(yù)覽模式下按前面板的【云臺控制/PTZ】鍵，彈出登錄對話框，選擇一個用戶名并輸入正確的密碼可進入云臺控制操作界面。（2）在菜單操作模式下按前面板的【云臺控制/PTZ】鍵可直接進入云臺控制操作界面。（3）云臺控制操作界面說明：在這個操作界面上，屏幕下方有“云臺控制”提示符，表明設(shè)備目前處于云臺控制狀態(tài)下。顯示的“通道名稱”表示目前被控制的是哪個目標通道，如圖示中的“通道名稱”為“Camera01”，說明目前可以控制這一個攝像機。5.手動錄像（1）進入手動錄像操作界面。（2）在預(yù)覽模式下按前面板【錄像/REC】鍵，彈出登錄對話框，選擇一個用戶名并輸入正確的密碼可進入手動錄像操作界面。（3）在菜單操作模式下按前面板【錄像/REC】鍵可直接進入手動錄像操作界面。（4）手動錄像操作界面由以下幾個部分組成：通道號、通道狀態(tài)、啟/停標示、啟動全部通道錄像按鈕及停止全部通道錄像按鈕。6.回放（1）進入回放操作界面。（2）在預(yù)覽模式下按前面板的【放像/PLAY】鍵，彈出登錄對話框，選擇一個用戶名并輸入正確的密碼可進入回放操作界面。（3）在菜單操作模式下按前面板的【放像/PLAY】鍵可直接進入回放操作界面。7.關(guān)機使用正常方法關(guān)閉硬盤錄像機，而不要直接切斷電源（特別是錄像時），以免損壞硬盤。正常關(guān)機方法包括使用菜單中的“關(guān)機”按鈕，或前面板上的【POWER】鍵，或遙控器上的【POWER】鍵進行關(guān)機。（1）通過菜單（2）進入“管理工具”，選擇“關(guān)機”按鈕進入關(guān)機對話框，選擇“確認”則關(guān)機（3）正常關(guān)閉后，【POWER】指示燈呈紅色。三、監(jiān)控室值班制度（一）值班制度：1.值班人員要具有高度的責任心，熟練掌握監(jiān)控技術(shù)和各種監(jiān)控信息，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時通知平安巡邏人員及領(lǐng)導。2.保護和管理好監(jiān)控室的各種設(shè)備，嚴格操作規(guī)程。未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得進入系統(tǒng)設(shè)置狀態(tài)。3.對火災(zāi)、監(jiān)控及相關(guān)有價值的錄像要做好保存?zhèn)溆谩?.嚴禁利用監(jiān)控設(shè)備，進行一切娛樂活動。5.監(jiān)控室內(nèi)要保持清潔，嚴禁存放易燃、易爆、易揮發(fā)性物質(zhì)及其他雜物。6.未經(jīng)領(lǐng)導批準，非值班人員不得進入監(jiān)控室。7.保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論監(jiān)控錄像內(nèi)容。8.嚴禁擅自離開工作崗位，按時交接班，并做好監(jiān)控室設(shè)備運行和監(jiān)控內(nèi)容的登記、交接。9.嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、飲酒或酒后值班，工作時間不準打盹、睡覺、看書、看報等一切與工作無關(guān)的活動。10.堅持對監(jiān)控設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護，保持設(shè)備的清潔、防潮工作等，使設(shè)備始終處在良好的工作狀態(tài)。（二）監(jiān)控室值班登記制度：1.監(jiān)控室人員必須具有高度的工作責任心，認真負責完成好監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。2.監(jiān)控室人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準擅離崗位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班干部的同意并在有人頂崗時方可離開。3.監(jiān)控室人員必須做到實時監(jiān)控，對監(jiān)控到的犯罪嫌疑人，立即通知相關(guān)人員及時到達現(xiàn)場，并用監(jiān)控器跟蹤犯罪嫌疑人，形成人防、技防聯(lián)動機制。4.監(jiān)控室人員必須認真填寫交班記錄，每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保存存檔。5.值班時對正常情況的記錄主要有：（1）各部位攝像監(jiān)視頭的日常巡視時間及巡視區(qū)域記錄，重點包括前日夜間和當日車管所重點部位情況、巡邏人員的夜間巡邏情況等。（2）車管所重大及主要活動的時間及區(qū)域記錄（如來訪、重大團隊活動等情況）。6.值班時對非正常情況的記錄主要有：（1）在正常時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進行詳細記錄，并視情與值班人員聯(lián)系，采取必要措施。（2）在非正常時間、范圍內(nèi)/所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與值班人員聯(lián)系，采取必要措施。3.3、對所有監(jiān)控報警進行記錄（包括誤報）。7.對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄；協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作記錄清楚。8.嚴守保密規(guī)定，對各種監(jiān)控記錄嚴禁對外泄露，不得與無關(guān)人員談?wù)摷夹g(shù)防范監(jiān)控系統(tǒng)及監(jiān)控部位的有關(guān)情況，作業(yè)密碼僅限于值班人員/隊長/設(shè)備管理員/主管掌握，不得泄露。9.認真學習掌握各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)性能和操作方法，嚴格遵守操作規(guī)程，能排除一般故障，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修，防止監(jiān)控部位長時間失控，定期將機器設(shè)備的使用狀況記錄清楚。10.按照上級要求進行布防、撤防，嚴禁私自撤防，嚴禁關(guān)閉系統(tǒng)報警器或調(diào)小音量，如有違反按違紀處理。11.嚴禁在計算機上使用光驅(qū)、U盤；嚴禁運行與設(shè)備無關(guān)的程序（如游戲、電影）；嚴禁在計算機內(nèi)保存與監(jiān)視系統(tǒng)無關(guān)的文件；不得隨意改變或修改機內(nèi)設(shè)置。12.任何人沒有安保部主管允許不得調(diào)用錄像資料，儲存的記錄資料嚴禁刪除，如機內(nèi)資料無故缺少，按瀆職處理。13.保持聯(lián)絡(luò)暢通，隨時保持應(yīng)急備用狀態(tài)，隨叫隨應(yīng)，嚴禁用值班接打私人、長時間聊天；電梯應(yīng)急來電必須第一時間接聽，如有異常情況立即聯(lián)系安保職能進行處理。14.監(jiān)控室嚴禁使用有干擾儀器運行的電子設(shè)備（電爐、家電等）。15.交班前應(yīng)對本崗位各項信息、資料進行，并保證工作環(huán)境的有序、整潔，做好交接班記錄。四、監(jiān)控及安保設(shè)備維護服務(wù)方案（一）維護內(nèi)容1.門崗區(qū)監(jiān)控報警系統(tǒng)：機房設(shè)備、前端設(shè)備、傳輸控制設(shè)備。2.辦公區(qū)監(jiān)控報警系統(tǒng)：機房設(shè)備、前端設(shè)備、傳輸控制設(shè)備。3.行政部安防系統(tǒng)：機房設(shè)備、前端設(shè)備、傳輸控制設(shè)備。4.LED、主干道顯示系統(tǒng)：前端設(shè)備、傳輸控制設(shè)備。5.職工食堂：前端設(shè)備、傳輸控制設(shè)備。（二）服務(wù)內(nèi)容及標準針對系統(tǒng)的硬件設(shè)備及軟件保修服務(wù)、協(xié)助應(yīng)用軟件升級、應(yīng)用軟件的備份等服務(wù)內(nèi)容。主要服務(wù)項目如下：1.故障排除。在規(guī)定時限內(nèi)排除故障恢復(fù)系統(tǒng)運行，包括故障定位、部件更換、數(shù)據(jù)恢復(fù)的全部工作。2.定期巡檢。定期對系統(tǒng)進行預(yù)防性維護，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、設(shè)備清潔、系統(tǒng)備份，以及與工程師的技術(shù)交流。3.培訓。免費提供針對項目的技術(shù)培訓和技術(shù)交流。包括：（1）現(xiàn)場培訓：主要在巡檢及項目實施過程中進行，由工程師結(jié)合實際情況，對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護進行詳細的講解。（2）專業(yè)技術(shù)培訓：系統(tǒng)組成和故障定位與系統(tǒng)運維常見問題。（三）故障預(yù)防建議巡檢內(nèi)容主要包括：1.服務(wù)器主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)。3.外部設(shè)備運行情況。4.所有連接接口電源等可能容易導致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感部件。（四）巡檢定期巡檢的目的在于及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證，通過巡回檢查能夠及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，有效保證系統(tǒng)的正常運行。定期的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份可以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，一旦系統(tǒng)故障可以把損失的風險降到最小。經(jīng)?；?、制度化的巡檢可以保持雙方技術(shù)人員的活躍接觸，有更多的機會交流在系統(tǒng)使用及系統(tǒng)維護方面的經(jīng)驗，有利于提高系統(tǒng)維護的效率。每月巡檢一次。巡檢工作主要包括：1.主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)，對系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、進程等檢查；對系統(tǒng)設(shè)置、日志文件、進行檢查分析，清理系統(tǒng)中的日志文件和垃圾文件。2.外部設(shè)備運行狀態(tài)，對磁盤陣列、外置光驅(qū)、維護終端等的狀態(tài)、設(shè)置進行檢查；對風扇、后備電池、磁盤、鍵盤、攝像機、道閘等敏感部件進行重點檢查，如有故障征兆則進行先期更換。3.數(shù)據(jù)備份。4.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)。5.連接件檢查，對連接插頭、電纜、電源插座等進行檢查。6.環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地等。7.清潔保養(yǎng)，清除機箱內(nèi)的灰塵與異物。8.系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助對系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進行相關(guān)的安全性進程檢查。9.技術(shù)交流，雙方技術(shù)人員分析和解決日常運行中出現(xiàn)的未解決問題。10.工作報告，在對系統(tǒng)進行全面的檢查后，給出詳細的報告，根據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)建議和改進方案。（五）備份與恢復(fù)策略隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計算機系統(tǒng)的可靠性對系統(tǒng)的影響越來越大。操作系統(tǒng)備份以系統(tǒng)卷為主，必須建立完整的系統(tǒng)備份檔案，保證系統(tǒng)宕機時能及時恢復(fù)系統(tǒng)原有狀態(tài)，包括此系統(tǒng)下運行的所有相關(guān)軟件的配置。雙機熱備份軟件應(yīng)按應(yīng)用系統(tǒng)的實際配置情況制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份計劃，如卷組備份、卷備份、文件系統(tǒng)備份、文件備份等。應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份應(yīng)由應(yīng)用部門根據(jù)應(yīng)用的實際情況列出所有相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系，以便制定出一份詳細的數(shù)據(jù)備份計劃，為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供一份完整的依據(jù)。（六）服務(wù)保障措施1.備件保障考慮到車管所監(jiān)控具有系統(tǒng)安全性要求高、所保機型技術(shù)水準高等特點，為了做好服務(wù)，首要因素是必須具備有效的備件保障，設(shè)立備件庫，配備相應(yīng)機型的核心系統(tǒng)及常用易損件，電源、硬盤、攝像機、風扇等，當系統(tǒng)故障時立即更換損壞的部件，或當?shù)谝淮维F(xiàn)場服務(wù)故障未能排除時，啟動應(yīng)急預(yù)案，將現(xiàn)場備機頂替故障系統(tǒng)運行，這樣可以有效保證合同約定的修復(fù)時間。2.主管職責審核批準總體維護維修的服務(wù)方案，并制定驗收標準；負責維護維修實施過程中的重大事件的決策；根據(jù)維修實施的進度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風險等實行宏觀監(jiān)控；3.維修部職責根據(jù)要求制定整體維修服務(wù)工作計劃；協(xié)調(diào)組內(nèi)人員的分工合作，資源分配；負責設(shè)備的定期檢查、故障維護、性能優(yōu)化、調(diào)試等工作；根據(jù)各階段的工程安排，有組織地對用戶工程技術(shù)人員進行技術(shù)培訓。負責將按時提供本項目所需服務(wù)的人員、技術(shù)和設(shè)備；依照項目實施計劃，進行文檔標識和追蹤、整理存檔。4.安全條款在維護工作前，服務(wù)工程師須提前24小時（緊急故障處理除外）向主管提出書面的維護申請。內(nèi)容包括維護的目的、操作工程師、操作步驟、涉及系統(tǒng)硬件變更、涉及系統(tǒng)軟件變更、預(yù)計操作所需時間、申請操作所需時間等內(nèi)容。如維護工作需要使用移動介質(zhì)，則必須事先本地進行病毒檢查，確認方可使用。維護操作必須事先做好操作方案并制定應(yīng)急方案，必須嚴格掌握控制操作時間。所有操作記錄須存檔并長期保留。（七）突發(fā)情況突發(fā)情況一般是指：因突發(fā)事件并發(fā)而造成不能提供有效備件；第一次現(xiàn)場服務(wù)故障未排除；系統(tǒng)未能確定故障原因。解決如下：1.備機替換。當系統(tǒng)不能在約定時間內(nèi)恢復(fù)正常時，用替代系統(tǒng)運往現(xiàn)場，替換故障系統(tǒng)來運行業(yè)務(wù)程序，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)恢復(fù)運行。替代系統(tǒng)是同型號同檔次機型，特殊情況下不排除起用相似機型，原則是首先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。當故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。2.緊急增加服務(wù)工程師。能快速調(diào)動后備工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成保修工作。3.緊急調(diào)用備件。當本地無法提供有效備件時，能從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時間內(nèi)用最快的方式發(fā)至現(xiàn)場。4.遠程診斷。緊急情況下能利用網(wǎng)絡(luò)進行遠程診斷和故障排除工作，加快故障的排除過程。五、監(jiān)控室管理制度（一）為加強監(jiān)控室的管理，制定以下規(guī)定：1.監(jiān)控室屬機房重地，嚴禁無關(guān)人員進入。外單位人員參觀監(jiān)控室，必須經(jīng)保安部門領(lǐng)導批準，并有保衛(wèi)干部在場，并作記錄。嚴禁利用本室作為會客聊天的場所。2.監(jiān)控錄像資料屬機密資料，查閱監(jiān)控錄像需填寫《查閱下載錄像審批表》，經(jīng)主管簽字同意方可查閱。下載錄像資料需經(jīng)主管簽字同意方可下載。未辦理手續(xù)者不得查閱錄像資料，不得在監(jiān)控室外談?wù)摫O(jiān)控資料。3.監(jiān)控室值班員上崗三個月內(nèi)，必須了解監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作程序。4.值班員要愛護監(jiān)控設(shè)備，嚴格按規(guī)程進行操作。嚴禁使用來歷不明的光盤、磁盤，確保系統(tǒng)不受病毒感染。5.監(jiān)控室設(shè)立24小時值班制度，值班員不得遲到、早退，擅自離崗；如確需離崗，必須由保安領(lǐng)班接替。就餐時間實行輪換就餐制，保持崗位有人值班。6.值班時不準做與值班無關(guān)的事，值班人員只能按操作規(guī)程操作電腦，嚴禁在電腦上打字，玩游戲或調(diào)用與消防監(jiān)視無關(guān)的程序，以避免干擾電腦的正常功能。如果交接班時發(fā)現(xiàn)電腦不正常，追究當事人的責任。7.值班員負責檢查監(jiān)控室設(shè)備的運行情況，每兩小時記錄一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對一般的設(shè)備故障，能自己解決就自己解決，不能解決的做好登記，及時報保衛(wèi)科或?qū)I(yè)維修部門及時維修。8.做好設(shè)備停用登記管理工作。當消防、監(jiān)控設(shè)備因裝修、檢修、開會、故障等各種原因需停用時，監(jiān)控室值班員報保衛(wèi)主管部門同意并做好登記工作，及時跟進，縮短設(shè)備停用時間。原則上不允許跨夜停用。9.每天上下班高峰期要認真仔細察看各大門崗、車道、車場的監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)堵車、違規(guī)停放車輛、違規(guī)駕駛等現(xiàn)象及時通知相關(guān)區(qū)域的保安領(lǐng)班進行處理。10.在非開放時間內(nèi)要仔細察看各主要出入口、電梯、重要部位的監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報保安領(lǐng)班處理。11.在車管所內(nèi)有大型活動以及有重要的、大型的會議時必須調(diào)整好攝像頭，留意人員進出、車輛停放等情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報處理。12.當車管所內(nèi)有比較大或重要的工程建設(shè)時，必須調(diào)整好相關(guān)路線的攝像頭，防止盜竊，防止無關(guān)人員進入無關(guān)區(qū)域，影響工作人員辦公。13.每個監(jiān)控室值班員一個月內(nèi)必須進行消防風機試機運行、監(jiān)控錄像查詢、電梯對講系統(tǒng)測試、車場引導系統(tǒng)的檢查、消防報警主機各種功能的操作，并做好相關(guān)記錄，出現(xiàn)異常情況及時上報，測試時間可視情況安排在晚上、星期六、日或假日期間進行。消防水泵可每二個月試運行一次。14.發(fā)現(xiàn)上訪事件及其他重大安全隱患要積極做出反應(yīng)，迅速調(diào)整攝像頭，密切監(jiān)視現(xiàn)場情況，并迅速上報有關(guān)領(lǐng)導。15.發(fā)生火警時，迅速查明報警點的準確位置，并按照《火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案》處理妥善處理，密切注視該區(qū)火情，視情況決定是否向消防大隊報警，當查明是誤報后立即進行復(fù)位。16.當接到電梯困人的報警后，應(yīng)迅速查明報警電梯的編號和準確的位置。如確認有人被困在轎廂內(nèi)，立即用應(yīng)急電話向被困人員了解轎廂內(nèi)情況，安撫被困人員，用最快的速度通知電梯維修人員按照《電梯應(yīng)急規(guī)程》的要求前往解救、處理，并跟蹤處理結(jié)果。17.必須認真仔細監(jiān)視監(jiān)控圖像，對異?？梢汕闆r通知保安領(lǐng)班或與相關(guān)崗位的保安員聯(lián)系處理，做好記錄，并迅速上報有關(guān)領(lǐng)導；對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速上報處理。18.遇領(lǐng)導檢查或外來賓客參觀時，要起立問好，并向領(lǐng)導或來賓介紹設(shè)備情況。19.監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備由監(jiān)控室值班員負責清潔，堅持每周一、四清潔，確保機器設(shè)備的正常運作。20.保持室內(nèi)衛(wèi)生，嚴禁存放易燃、易爆物品及易揮發(fā)物質(zhì)，注意室內(nèi)通風。21.值班員要按規(guī)定做好交接班工作，嚴格按要求填好值班記錄。22.任何人不得隨意外借監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施、物品。（二）查閱下載錄像審批表附件：申請人姓名申請人單位申請事項及理由申請人單位領(lǐng)導意見保衛(wèi)部門意見后勤主管部門意見第四節(jié)保安服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了加強保安隊伍的管理工作，保障車管所的正常工作秩序，做好人員、車輛和物品出入的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保車管所人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。（二）適用范圍車管所所有安保人員。（三）權(quán)責行政管理部負責本制度的制定、修改及執(zhí)行的監(jiān)督，保安人員按照相關(guān)內(nèi)容嚴格執(zhí)行。二、保安人員行為規(guī)范（一）工作基本準則1.遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認真學習各項有關(guān)法律常識和政策，增強法制觀念，做到有法必依，在權(quán)限范圍內(nèi)進行服務(wù)。2.服從命令，聽從指揮，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規(guī)章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導的檢查和群眾的監(jiān)督。3.堅守崗位，文明服務(wù)。認真履行任務(wù)，準時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，注意風貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。4.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。5.注意團結(jié)互相學習，共同提高，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，維護保安內(nèi)部的團結(jié)。6.嚴守國家和車管所的內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)撥嚬芩那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。7.愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；認真負責是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責任。8.保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴肅端莊；要認真負責，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。9.保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。10.嚴格落實“六防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞，防詐騙，防竊密。11.實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。12.實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時進行處理、上報、記錄。13.門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經(jīng)常清理車管所大門附近的衛(wèi)生。14.認真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答群眾的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。15.妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正?；蛑匾那闆r要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔全部后果。服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領(lǐng)導檢查，不得超越職責權(quán)限，各行其是。16.遵守國家的法律、法令，嚴格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴格執(zhí)法。17.嚴禁刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。18.團結(jié)同志，以誠待人，時時處處維護車管所的良好形象。（二）儀容儀表準則1.上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，在非當班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴整。2.值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3.男性不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下頭發(fā)不得露出X厘米。4.值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。5.值班期間不準吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。6.應(yīng)隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。7.除不宜等特殊情況外，工作時必須穿著制服，同時按規(guī)定佩戴保安標志。8.不同季節(jié)的制服不準混穿，制服不準與便服混穿。因私外出應(yīng)著便裝。9.在駐勤單位除工作外，著裝時可不扎腰帶不戴帽子。10.著裝參加重要活動時，只準佩戴領(lǐng)導機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準佩戴其他徽章和飾物。11.制服應(yīng)干凈整潔。要愛護并妥善保管制服和標志，嚴禁將制服和標志變賣、贈送或借給他人。12.每年X月X日至次年X月X日著1號裝（貝雷帽、春秋套裝、外扎武裝帶、長袖襯衣、領(lǐng)帶、夏褲、制式內(nèi)腰帶、黑皮鞋、白手套），X月X日至X月X日著2號裝（貝雷帽、長袖襯衣、領(lǐng)帶、夏褲、制式內(nèi)腰帶、黑皮鞋、白手套）；X月X日起著3號著裝（視天氣冷暖變化而定）。三、保安執(zhí)勤制度1.準時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。2.嚴格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前X分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具象接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。3.執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。4.嚴格執(zhí)行車管所制定的門衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對來訪群眾應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。5.維護車輛進出秩序，防止發(fā)生事故。車輛若進入車管所，必須驗證查明情況后，方可進入，否則一律不得通行。6.維護車管所的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾車管所正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報告公安部門處理。7.車管所內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認真保護好現(xiàn)場，及時報告公安部門，同時報告主管領(lǐng)導和車管所領(lǐng)導。8.車管所內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時，立即報告當?shù)嘏沙鏊蛙嚬芩I(lǐng)導。9.要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時迅速處理。10.熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關(guān)部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導到現(xiàn)場組織指揮處理。11.拾到失物，應(yīng)認真登記造冊，一律上交。如失主認領(lǐng)也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。12.在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時任務(wù)時，要堅持填寫執(zhí)勤記錄。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。四、保安巡邏制度1.保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來訪群眾及員工安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導報告。2.巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。3.注意觀察進出人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報告。4.發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機關(guān)處理。5.發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。6.在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關(guān)規(guī)定及時進行安全處理，事后寫出書面處理報告。7.在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個隊員都應(yīng)該果斷制止，積極采取正當防衛(wèi)措施。8.做好巡邏記錄。五、來訪客人及車輛管理制度對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進入車管所。1.攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。2.不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。3.推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品人員及車輛。4.非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。5.來訪人員報不清受訪部門及守訪人者。6.來訪人員不能出示有效證件者。六、刑事治安案件的處理1.發(fā)生刑事案件和治安案件時，負責人員應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。2.處理案件時，本著保護車管所員工、客人人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護車管所的形象和聲譽。3.向當事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，做好筆錄。4.負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。七、內(nèi)務(wù)制度管理為加強隊伍管理，從嚴治隊，使各項工作有章可循，減少隨意性，提高科學管理水平，樹立安保隊伍良好的精神風貌及形象。特制定如下管理規(guī)定：（一）嚴格遵守一日化生活制度1.宿舍衛(wèi)生安保宿舍衛(wèi)生要整齊劃一，地面保持干凈，墻壁不亂貼亂掛，被子疊放四邊平整，床下雜物不得存放雜物，門窗玻璃要定期擦拭，任何時間都要保持室內(nèi)整潔。2.個人衛(wèi)生安保人員要保持良好的衛(wèi)生習慣，平時面目干凈，不留胡須，不留長指甲，不留長發(fā)；個人衣物、床單、被罩要勤洗勤換，保持儀表端莊，穿著整潔。3.軍事訓練除休息日和特殊情況外，要認真組織隊員開展，軍事訓練和其他課目的訓練工作、要保證出操率。4.學習制度要認真定期組織隊員進行時事、政治、法律及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，每次組織學習，討論的時間、題目、內(nèi)容都要有詳細記錄。（二）會客制度1.嚴格執(zhí)行會客登記制度，客人來訪要做登記并告知領(lǐng)班。2.在崗上或執(zhí)勤中一般不得會客，特殊情況須經(jīng)班長派人替換下崗后方可會客。3.宿舍不得留宿客人，如遇特殊情況，要經(jīng)領(lǐng)導批準。（三）凡違反本制度的個人，視其情節(jié)給予相應(yīng)的處分。八、請銷假管理為規(guī)范隊伍管理，合理地安排員工的業(yè)余文化生活，結(jié)合當前的實際制定本規(guī)定。（一）休假1.領(lǐng)班休假需向安保部提交書面申請，隊長批準后，做好登記并移交當前本職工作，假期結(jié)束后要及時銷假。隊員休假，由領(lǐng)班具體合理安排，報請安保部審批，并填寫《請假登記單》。休假期間要遵紀守法，并按時歸隊。2.如遇特殊情況不能如期歸隊，須提前X天以電話的形式向領(lǐng)班提出續(xù)假申請，領(lǐng)班請示安保部主管，請假人得到批準后方可。續(xù)假天數(shù)不得超過X天，并按事假報考勤。如未提前續(xù)假按曠工處理，情節(jié)嚴重的給予辭退處理。（二）請假1.請假對象和時間次數(shù)限定（1）領(lǐng)班平時請假外出由安保部主管審批，每周不超過X次。（2）隊員短時請假外出須填寫《請假單》，由領(lǐng)班簽字批準，每周不得超過X次，每次不超過X小時；中長時間請假外出每周X次（原則上周末外出），每次不超過X小時。（3）特殊情況請假須由安保部主管批準，并按事假報考勤，每月不超過X次。（4）請假外出一天以上或離開本市的要報請安保部審批。（5）請假時間為每日XX-XX、XX—XX，周六日XX-XX，夜班人員XX—XX。遇有部門集體活動或特殊情況時間另定。2.出入方式（1）請假人持《請假單》由自行車庫出入，并填寫登記表。歸隊后及時向隊長