京東商城品牌建設(shè)研究

京東商城品牌建設(shè)研究一、本文概述隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。在眾多電商平臺中，京東商城憑借其卓越的服務(wù)質(zhì)量、豐富的商品種類和高效的物流體系，贏得了廣大消費者的信賴和喜愛。京東商城的品牌建設(shè)，不僅體現(xiàn)了其獨特的商業(yè)理念，也為其在激烈的市場競爭中贏得了優(yōu)勢地位。本文旨在對京東商城的品牌建設(shè)進(jìn)行深入的研究。我們將從京東商城的品牌定位出發(fā)，探討其如何通過精準(zhǔn)的市場定位和差異化策略，成功塑造出獨特的品牌形象。我們將分析京東商城的品牌傳播策略，包括廣告、促銷、公關(guān)活動等多種方式，如何有效地將品牌信息傳遞給目標(biāo)消費者。我們還將對京東商城的品牌忠誠度建設(shè)進(jìn)行探討，研究其如何通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理，提升消費者的品牌忠誠度和滿意度。通過本文的研究，我們希望能夠為其他電商平臺提供有益的借鑒和啟示，推動整個電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。我們也期待京東商城能夠繼續(xù)深化品牌建設(shè)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)發(fā)展。二、京東商城品牌建設(shè)背景分析京東商城，作為中國領(lǐng)先的綜合性電商平臺，其品牌建設(shè)背景具有深厚的歷史積淀和市場環(huán)境影響。自2004年成立以來，京東商城憑借其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、高效的物流配送和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，迅速崛起為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。隨著電子商務(wù)市場的快速發(fā)展和競爭格局的日益激烈，京東商城意識到品牌建設(shè)的重要性，開始注重品牌形象的塑造和品牌價值的提升。在品牌建設(shè)背景中，不得不提的是京東商城對消費者需求的深刻理解。京東商城始終堅持以消費者為中心，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)洞察消費者需求變化，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和購物體驗。這種對消費者需求的精準(zhǔn)把握，為京東商城的品牌建設(shè)提供了堅實的市場基礎(chǔ)。同時，京東商城還注重技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，不斷提升平臺的技術(shù)實力和服務(wù)能力。從最初的B2C模式，到如今涵蓋B2C、C2C、O2O等多種模式的綜合性電商平臺，京東商城在技術(shù)創(chuàng)新的推動下，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。京東商城還積極參與社會公益事業(yè)，履行企業(yè)社會責(zé)任，為品牌形象的塑造增添了積極的社會價值。通過捐贈物資、支持教育、環(huán)保等公益事業(yè)，京東商城展示了其良好的企業(yè)形象和社會責(zé)任感，進(jìn)一步提升了品牌在消費者心中的認(rèn)知度和美譽度。京東商城品牌建設(shè)背景涵蓋了市場需求、技術(shù)創(chuàng)新、社會責(zé)任等多個方面。在未來的發(fā)展中，京東商城將繼續(xù)深化品牌建設(shè)，提升品牌價值，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗和服務(wù)。三、京東商城品牌建設(shè)策略研究京東商城作為中國領(lǐng)先的綜合性電子商務(wù)企業(yè)，其品牌建設(shè)策略一直是業(yè)界關(guān)注的焦點。在品牌建設(shè)的道路上，京東商城憑借其深厚的技術(shù)積累、廣泛的用戶基礎(chǔ)以及精準(zhǔn)的市場定位，實施了一系列富有成效的品牌建設(shè)策略。京東商城注重品牌形象的塑造。通過嚴(yán)格的商品篩選和質(zhì)量控制，確保所售商品的高品質(zhì)，從而樹立了“正品保障”的品牌形象。同時，京東商城注重用戶體驗，不斷優(yōu)化購物流程，提升用戶購物體驗，使得“購物無憂”成為其品牌的重要標(biāo)簽。京東商城在品牌傳播方面采用了多元化策略。通過線上線下的廣告宣傳、社交媒體營銷、合作伙伴關(guān)系建立等多種方式，將品牌信息傳播給更廣泛的受眾。京東商城還利用大數(shù)據(jù)分析用戶行為，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高品牌傳播的效率和效果。在品牌延伸方面，京東商城積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從最初的3C產(chǎn)品逐步擴(kuò)展到家電、服飾、家居等多個品類，實現(xiàn)了品牌的多元化延伸。同時，京東商城還通過布局物流、金融等領(lǐng)域，進(jìn)一步完善了品牌生態(tài)圈，增強(qiáng)了品牌的綜合競爭力。京東商城重視品牌價值的提升。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，不斷提升品牌的市場價值。京東商城還積極參與社會公益事業(yè)，履行企業(yè)社會責(zé)任，提升了品牌的社會價值。京東商城在品牌建設(shè)策略上注重品牌形象塑造、多元化傳播、品牌延伸和品牌價值提升等方面，形成了具有自身特色的品牌建設(shè)體系。這些策略的成功實施為京東商城贏得了廣大消費者的信任和認(rèn)可，為品牌的長期發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。四、京東商城品牌建設(shè)成效評價京東商城作為中國領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，其品牌建設(shè)策略的實施與成效一直受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。通過對京東商城品牌建設(shè)的研究，可以發(fā)現(xiàn)其在品牌建設(shè)上取得了顯著的成效。京東商城的品牌知名度和影響力得到了極大的提升。通過多年的市場推廣和品牌塑造，京東商城已經(jīng)成為中國消費者心中最具代表性和信賴度的電商平臺之一。其品牌標(biāo)識“京東”已經(jīng)成為一個家喻戶曉的符號，被廣泛接受和認(rèn)可。京東商城的品牌形象也得到了良好的塑造。京東注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗，致力于打造高品質(zhì)、高效率的購物環(huán)境。通過嚴(yán)格篩選供應(yīng)商、優(yōu)化物流體系、提供完善的售后服務(wù)等措施，京東成功地塑造了高品質(zhì)、可信賴的品牌形象。京東商城在品牌忠誠度方面也取得了顯著成效。通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，京東贏得了大量消費者的信任和支持，培養(yǎng)了一批忠實的品牌粉絲。這些忠誠的消費者在購物時更傾向于選擇京東，為京東的品牌發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐。京東商城的品牌國際化戰(zhàn)略也取得了初步成效。隨著全球化的加速和消費者對海外商品需求的增加，京東積極拓展海外市場，引入國際品牌和產(chǎn)品，為消費者提供更為豐富的購物選擇。這不僅提升了京東的品牌國際影響力，也為京東的未來發(fā)展打開了新的增長點。京東商城在品牌建設(shè)方面取得了顯著的成效，其品牌知名度、形象、忠誠度和國際化程度都得到了顯著提升。然而，隨著市場競爭的不斷加劇和消費者需求的不斷變化，京東仍需不斷創(chuàng)新和完善品牌建設(shè)策略，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。五、京東商城品牌建設(shè)未來發(fā)展建議隨著電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和市場競爭的加劇，京東商城在品牌建設(shè)上仍需不斷探索和創(chuàng)新。為了確保品牌的長期發(fā)展和市場領(lǐng)先地位，以下是針對京東商城品牌建設(shè)未來發(fā)展的幾點建議：深化品牌定位與差異化戰(zhàn)略：京東商城應(yīng)進(jìn)一步明確自身的品牌定位，強(qiáng)化在消費者心中的獨特印象。通過深化與供應(yīng)商的合作關(guān)系，提供更多獨家商品和服務(wù)，增強(qiáng)品牌的不可替代性。加強(qiáng)用戶體驗與服務(wù)質(zhì)量：用戶滿意度是品牌建設(shè)的核心。京東商城應(yīng)持續(xù)優(yōu)化購物流程，提升物流配送的效率和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)售后服務(wù)體系的建設(shè)，確保消費者從瀏覽到購買的每一個環(huán)節(jié)都能獲得優(yōu)質(zhì)體驗。持續(xù)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，為消費者提供個性化推薦和定制化服務(wù)。同時，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，提升平臺的安全性和穩(wěn)定性，增強(qiáng)消費者的信任感。強(qiáng)化社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展：京東商城應(yīng)積極履行社會責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。通過推廣綠色包裝、節(jié)能減排等措施，樹立品牌的社會形象，提升品牌在消費者心中的好感度。拓展國際市場與跨文化品牌建設(shè)：隨著全球化的加速，京東商城應(yīng)積極拓展國際市場，將成功的品牌建設(shè)經(jīng)驗復(fù)制到全球范圍。在跨文化品牌建設(shè)過程中，要充分考慮目標(biāo)市場的文化特點和消費者需求，實現(xiàn)品牌的本土化融合。加強(qiáng)品牌傳播與營銷策略：通過多元化的傳播渠道和創(chuàng)新的營銷策略，提升京東商城的品牌知名度和影響力。利用社交媒體、短視頻等新媒體平臺，與消費者建立更緊密的互動關(guān)系，增強(qiáng)品牌的傳播效果。京東商城在品牌建設(shè)未來發(fā)展中應(yīng)綜合考慮品牌定位、用戶體驗、技術(shù)創(chuàng)新、社會責(zé)任等多方面因素，不斷提升品牌的綜合競爭力和市場影響力。六、結(jié)論經(jīng)過對京東商城品牌建設(shè)的深入研究，我們可以清晰地看到其在中國電商市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位并非偶然，而是基于其深入人心的品牌策略與持續(xù)不斷的創(chuàng)新努力。京東商城的品牌建設(shè)之路，既是對品牌價值的深入挖掘，也是對消費者需求的精準(zhǔn)把握。京東商城通過嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化購物體驗、加強(qiáng)售后服務(wù)等方式，確保了品牌口碑的持續(xù)提升。同時，其在市場推廣上的多元化策略，如社交媒體營銷、KOL合作、線上線下融合等，不僅增加了品牌的曝光度，也提升了消費者對品牌的認(rèn)知度和忠誠度。值得一提的是，京東商城在品牌建設(shè)過程中，始終堅守誠信為本的原則，不僅在商品質(zhì)量上做到嚴(yán)格把關(guān)，更在交易過程中保障消費者的權(quán)益，贏得了廣大消費者的信賴和好評。這種以消費者為中心的品牌理念，正是京東商城能夠在競爭激烈的電商市場中脫穎而出的關(guān)鍵所在。京東商城的品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、購物體驗、市場推廣、誠信經(jīng)營等多個方面。未來，隨著市場的不斷變化和消費者需求的升級，京東商城仍需不斷創(chuàng)新品牌策略，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們有理由相信，在京東團(tuán)隊的持續(xù)努力下，其品牌建設(shè)的道路將越走越寬廣，成為中國乃至全球電商市場的典范。參考資料：京東是中國的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。京東在2012年的中國自營B2C市場占據(jù)49%的份額，憑借全供應(yīng)鏈繼續(xù)擴(kuò)大在中國電子商務(wù)市場的優(yōu)勢。京東已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打"史上最慘烈價格戰(zhàn)"。2013年3月30日19點整正式切換了域名，并且更換新的logo2018年1月11日，劉強(qiáng)東發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布京東商城將組建大快消事業(yè)群、電子文娛事業(yè)群和時尚生活事業(yè)群。3月，北京市消協(xié)官網(wǎng)顯示，北京市消協(xié)2017年在京東商城購買74種比較試驗樣品，其中有33種不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)率為6%。2019年6月19日凌晨消息，京東618公布最終數(shù)據(jù)，從2019年6月1日0點到6月18日24點，累計下單金額達(dá)2015億元，覆蓋全球消費者達(dá)5億。京東以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時推出“211限時達(dá)”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務(wù)。京東通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場。2013年3月30日19點整正式切換了域名，隨后京東發(fā)布新的logo和吉祥物。2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實驗田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。2004年7月，京東在全國即時拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場正式開業(yè)，已經(jīng)成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭相模仿對象之一。2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國第一家以產(chǎn)品為主體對象的專業(yè)博客系統(tǒng)――京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。2006年6月，京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國計算機(jī)報聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯”2006超級網(wǎng)商評選活動中，榮獲最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商稱號。2007年5月，京東廣州全資子公司成立，全力開拓華南市場。廣州全資子公司的成立代表著京東由北京、上海、廣州三地為基礎(chǔ)覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)的形成。2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)B2C市場。2007年7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。2007年8月，京東贏得國際著名風(fēng)險投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美金。2007年10月，京東在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河。2008年6月，京東商城在2008年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。2009年1月，京東獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2009年2月，京東嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。2009年3月，京東商城單月銷售額突破2億元，成為國內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。2009年6月，京東商城單月銷售額突破3億元，與2007年全年銷售額持平。同時，日訂單處理能力突破20000單。2010年12月23日，京東商城團(tuán)購頻道于12月23日正式上線，京東商城注冊用戶均可直接參與團(tuán)購。2011年4月1日，劉強(qiáng)東宣布完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會知名人士融資金額總計15億美元，其中11億美元已經(jīng)到賬。2012年5月29日，京東商城集團(tuán)旗下日韓品牌綜合類網(wǎng)上購物商城——迷你挑正式上線！2012年10月，京東完成第六輪融資，融資金額為3億美元，并非外界傳說的4億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領(lǐng)投，京東的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資5億美元和5000萬美元。2013年2月，京東完成新一輪7億美元融資，投資方包括加拿大安大略教師退休基金和沙特億萬富翁阿爾瓦利德王子控股的王國控股集團(tuán)以及公司一些主要股東跟投。2013年3月30日京東正式啟用JD點COM域名，去商城化，全面改名為京東。2020年11月21日，京東京喜梅州優(yōu)品館在廣東省梅州市梅江區(qū)舉行開館儀式，成為全國首個正式開館的“政府優(yōu)品館”。京東京喜“梅州優(yōu)品館”是梅江區(qū)政府與中國經(jīng)濟(jì)信息社、京東集團(tuán)共同打造的政府官方數(shù)字經(jīng)濟(jì)園區(qū)。2011年12月，京東創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東獲得“2011中國經(jīng)濟(jì)年度人物”殊榮，是此次唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)家。2011年10月，京東榮獲BusinessInsider評選出的全球100家最有價值新創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)公司，位居榜單第四名。2011年9月，京東成為首家榮膺《財富》中國最佳雇主的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2011年3月，在“2011易觀EnfoCommerceAward-電子商務(wù)之星”評選活動，京東商城榮獲“2011易觀EnfoCommerceAward電子商務(wù)運營之星——垂直電子商務(wù)運營平臺”獎，京東董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東獲得了“2011易觀EnfoCommerceAward最具影響力電子商務(wù)領(lǐng)軍者——用戶最認(rèn)可商業(yè)領(lǐng)軍人物”獎。2011年2月，京東榮獲北京市商務(wù)委員會頒發(fā)的“2010北京市促銷費突出貢獻(xiàn)單位獎”。2010年10月，在德勤中國舉辦的“2010德勤高科技高增長中國50強(qiáng)”評選活動中，榮登獲獎企業(yè)榜單前5強(qiáng)，電子商務(wù)領(lǐng)域第一名。2010年5月，在APEC（亞太經(jīng)濟(jì)合作組織）和國家商務(wù)部主辦的第四屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇中獲得“中國電子商務(wù)成長創(chuàng)新十佳企業(yè)”榮譽。2010年2月，在由北京日報報業(yè)集團(tuán)和北京市商業(yè)聯(lián)合會主辦的“北京十大商業(yè)品牌”評選中，京東榮膺“2009年度北京十大商業(yè)品牌”。2009年7月，京東再次獲得“清科-2009中國最具投資價值企業(yè)50強(qiáng)”榮譽榜單。2009年7月，京東商城被互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予“2009年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”。2009年7月，京東在《電腦商報》主辦的“中國電腦商500強(qiáng)”評選中獲得“2009中國IT渠道新銳100”稱號。2009年6月，京東商城2009年第二季度銷售額達(dá)4億元，占據(jù)中國B2C電子商務(wù)市場8%的份額。其中6月銷售額突破7億元，6月18日單日銷售額突破3000萬元。2009年2月，京東獲得國家商務(wù)部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。2008年12月，京東在2008年北京市電子商務(wù)誠信企業(yè)評選活動中被評授為“最佳誠信企業(yè)”。2008年11月，在縱橫合力攜手新加坡新傳媒集團(tuán)、新浪財經(jīng)、路透、CCTV證券資訊頻道、EZCapital，隆重推出“2008中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜”評選活動中，京東被評為“最具投資潛力企業(yè)”。2008年11月，京東獲得2008年易觀國際最佳新媒體營銷獎評選中的“精準(zhǔn)營銷”獎項。2008年10月京東商城在商界傳媒主辦，長江商學(xué)院、紅杉資本、北大縱橫咨詢集團(tuán)等機(jī)構(gòu)以及商界精英、企業(yè)名流聯(lián)合調(diào)查、評選的“2008最佳商業(yè)模式”的評選活動中，成為入選該獎項的唯一電子商務(wù)企業(yè)。2008年7月，京東商城作為國內(nèi)的3C網(wǎng)購平臺，憑借多年來驚人的高速發(fā)展首次參選“清科-2008中國最具投資價值企業(yè)50強(qiáng)”便登上了榜單。2008年6月，京東商城榮膺《中國企業(yè)家》主辦的第八屆中國企業(yè)“未來之星”，被組委會公認(rèn)為極具成長潛力的中國企業(yè)“新星”。2008年4月，京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會中贏得了電子商務(wù)類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽。2008年1月，京東商城獲得易觀國際授予的“2007網(wǎng)上3C產(chǎn)品零售服務(wù)商”榮譽。京東商城總裁劉強(qiáng)東先生在《電腦商報》2007年中國IT渠道精英評選活動中獲得“渠道精英”稱號。2007年12月，京東商城憑借創(chuàng)新的模式和驚人的業(yè)績分別在“IT兩會”和“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會”的評選中獲得多項大獎。2007年11月，京東商城在《中國電子商務(wù)》雜志主辦的“第三屆消費者最喜愛網(wǎng)站TOP100評選”中獲得嘉獎。2019年7月10日，《財富》中國500強(qiáng)排行榜發(fā)布，京東商城位列第17。2020年7月27日，京東商城電子商務(wù)有限公司名列2020年的《財富》中國500強(qiáng)排行榜第13位。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因為人的發(fā)展帶動了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實踐。同時，京東堅信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值。國際化帶來競爭全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，京東作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條?？梢哉f，“誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時也是京東的道德規(guī)范。如果將京東比喻為一個高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！2004年1月，京東開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營電腦產(chǎn)品：從光磁產(chǎn)品逐步擴(kuò)充到主板、CPU等電腦核心產(chǎn)品。2008年初，京東商城涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東商城在成立十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。2009年，京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品及日用百貨四大類超過10萬余種商品。2010年3月，京東商城收購韓國SK集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站千尋網(wǎng)。2010年8月，食品飲料上線，繼收購千尋網(wǎng)進(jìn)軍服飾之后，京東商城向百貨轉(zhuǎn)型的又一動作。2010年11月，圖書產(chǎn)品上架銷售，實現(xiàn)從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。2010年12月，京東商城“品牌直銷”頻道正式上線，宣告其開放平臺正式運營。開放平臺采取與聯(lián)營商戶更緊密的合作體系，商戶可借助倉儲、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等體系，優(yōu)化網(wǎng)購體驗，削減自建服務(wù)體系的成本，消費者則可通過京東開放平臺，購買到更豐富的商品。2011年2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，深入圖書音像領(lǐng)域，這意味著京東商城向綜合型網(wǎng)站發(fā)展方向又邁出了一步。2011年7月6日，京東商城聯(lián)手國內(nèi)民營藥企九州通，雙方將通過合資公司正式進(jìn)軍B2C在線醫(yī)藥市場。2012年5月25日，京東商城宣布開放服務(wù)上線，布局電商云戰(zhàn)略。京東動作頻頻，繼推出“京東快遞”開放物流平臺后，又推出了供應(yīng)鏈金融服務(wù)，面向供應(yīng)商提供貸款。統(tǒng)計顯示京東進(jìn)入的領(lǐng)域達(dá)16項之多，包括收購第三方支付網(wǎng)銀在線，上線數(shù)字音樂和應(yīng)用平臺，推出網(wǎng)游、在線旅游、醫(yī)藥電商等等。2012年以來，電商企業(yè)間連續(xù)挑起了多輪價格大戰(zhàn)。頻繁的價格戰(zhàn)也令京東虧損加劇，有電商人士指出，按照當(dāng)前虧損速度，京東的現(xiàn)金流將無法支撐一年，而京東的競爭對手也不希望看到京東獲得新“彈藥”繼續(xù)開打價格戰(zhàn)。11月京東完成約3億~4億美元融資的消息傳出，京東官方證實，投資方包括安大略教師退休基金和老虎基金，估值達(dá)5億美元，較之前的估值有所下降。補充了新的“彈藥”之后，短期內(nèi)京東資金鏈緊張問題得到緩解，公司加速在物流、金融等領(lǐng)域擴(kuò)張布局。公司向供應(yīng)商推廣包括訂單融資、應(yīng)收賬款融資和協(xié)同投資等在內(nèi)的金融融資、投資服務(wù)。為了提升用戶體驗和公司估值、掌握交易數(shù)據(jù)，公司收購了第三方支付公司網(wǎng)銀在線。昨日獨立電商分析師李成東表示，無論是為了維護(hù)與供應(yīng)商關(guān)系的融資服務(wù)還是支付，京東拓展互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)主要是為了增加其核心的電商業(yè)務(wù)競爭力，并不是隨意擴(kuò)張。據(jù)電子商務(wù)觀察員魯振旺統(tǒng)計，京東進(jìn)入的領(lǐng)域達(dá)16項之多，除了3C、圖書、家電、日用百貨購銷之外，還包括了互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付、網(wǎng)游、第三方配送等領(lǐng)域，京東正在向全業(yè)態(tài)電子商務(wù)邁進(jìn)。而阿里巴巴的淘寶系也是涉及了十多項領(lǐng)域。有分析指出，為了吸引流量，拓展?fàn)I收來源，將電商平臺的流量最大化變現(xiàn)，京東商城拓展了包括網(wǎng)絡(luò)、在線旅游、在線音樂平臺、移動應(yīng)用等多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化其平臺優(yōu)勢。京東拓展實物類產(chǎn)品之后繼續(xù)拓展虛擬物品等品類，一方面后者建設(shè)成本較低、風(fēng)險可控，而且能幫助京東吸引流量打造一站式購物平臺。京東物流體系“京東快遞”正式向第三方商家開放，資料顯示京東快遞將向加入的商家提供5小時取件服務(wù)，并開放其物流服務(wù)系統(tǒng)平臺，方便商家監(jiān)控物流信息。對此，李成東表示，“物流配送是電商企業(yè)的核心競爭力之一，同時也是消費者能直接感受到的體驗，京東大規(guī)模建設(shè)物流體系也逼迫易迅、蘇寧易購等其他競爭對手跟進(jìn)投入。”相關(guān)人士認(rèn)為，一系列的擴(kuò)張動作顯示，京東希望拓展新的營收來源，將其電商平臺的高流量變現(xiàn)，另一方面通過打造一站式的購物平臺，吸引流量、提高交易額，而這一切也是為日后上市加碼鋪路。但也有分析認(rèn)為，京東最大的問題并不是“缺錢”，而是其核心電商服務(wù)的競爭力問題，在供應(yīng)鏈、物流倉儲等方面都面臨蘇寧易購、騰訊易迅等競爭對手緊追。在網(wǎng)上購物，動輒就要十多元的運費，往往是令許多網(wǎng)購消費者和商家躊躇于網(wǎng)購及銷售的成本。就在買方賣方都在考慮成本的同時，京東做了一個表率性的舉動。自2010年6月起，京東商城發(fā)布了正式的公告：不限金額，不分會員級別，不分品類實行全場免運費。這是一個有利于所有會員的優(yōu)惠措施，也是促進(jìn)B2C良性發(fā)展的開元。2011年2月17日，京東商城在業(yè)界“第一個”推出基于iOS平臺的移動設(shè)備客戶端應(yīng)用系統(tǒng)，除了下單、查詢等常用功能，用戶還可以通過直接拍攝商品的條形碼實實查詢京東商城的相應(yīng)商品價格。隨后，于3月10日，發(fā)布了基于Android平臺的移動設(shè)備客戶端軟件。5月5日，iPad客戶端上線，6月17日，Symbian客戶端上線，等其他智能平臺移動設(shè)備的軟件也將陸續(xù)發(fā)布。2011年6月，京東商城手機(jī)客戶端下載量近百萬。2010年3月，京東推出“211限時達(dá)”極速配送服務(wù)。服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始計算），第二天14：00前送達(dá)。2011年2月28日，B2C行業(yè)第一個GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東所有配送員均配備了PDA設(shè)備，以便于客戶實時地追蹤自己的網(wǎng)購物品配送進(jìn)度。今天，網(wǎng)購客戶可以在網(wǎng)站地圖上實時地跟蹤自己包裹在道路上的移動等投遞情況。消費者可以不用再擔(dān)心自己的貨物已經(jīng)被送到哪里，什么時候才可以送達(dá)等細(xì)碎的問題。直接在網(wǎng)上即可以查閱到包裹當(dāng)時當(dāng)刻的地理位置，以及行進(jìn)速度。甚至可以根據(jù)配送員即時服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護(hù)返還，無須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護(hù)”服務(wù)。并且在送貨過程中，網(wǎng)購消費者更可無須任何頁面操作地實現(xiàn)退換貨服務(wù)。GIS跟蹤系統(tǒng)還能實現(xiàn)現(xiàn)場訂單狀態(tài)的即時完成，以便客戶更快地進(jìn)行產(chǎn)品評價、曬單。2012年6月19日，京東CEO劉強(qiáng)東透露，京東確已購買數(shù)字域名和短域名，但其并未透露具體購買金額。19日午間，劉強(qiáng)東連發(fā)兩條微博，確認(rèn)京東商城已購入這兩個域名，并表示購買域名主要為了方便用戶記憶。消息人士還稱，僅數(shù)字域名的售價就在300萬到500萬之間。根據(jù)whois信息顯示，數(shù)字域名的所有者，與京東的域名為同一人；另一個短域名持有人郵箱，則與京東奢侈品牌的域名持有人一致。2012年12月，京東商城平臺開放戰(zhàn)略得到進(jìn)一步拓展，正式向合作伙伴推出物流配送服務(wù)。憑借迅捷的配送速度以及完善的專業(yè)服務(wù)等諸多優(yōu)勢，京東物流配送的開放將讓更多合作伙伴以及消費者獲益。據(jù)了解，京東商城將為開放平臺商家提供操作規(guī)范的逆向物流以及上門取件、代收貨款等專業(yè)服務(wù)。已經(jīng)開通全國360個大中城市的配送業(yè)務(wù)，近1000家配送站，并開通了自提點，社區(qū)合作、校園合作、便利店合作等形式，可以滿足諸多商家以及消費者個性化的配送需求。為了全面滿足客戶的配送需求，京東商城打造了萬人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，擁有四通八達(dá)的運輸網(wǎng)絡(luò)、遍布全國的網(wǎng)點覆蓋，以及日趨完善的信息系統(tǒng)平臺。京東自2004年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠信、交友”的經(jīng)營理念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時不斷加強(qiáng)和充實公司的技術(shù)實力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，京東將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。2009年1月12日獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。京東總部設(shè)在北京，在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)。2018年1月11日，劉強(qiáng)東發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布京東商城將組建大快消事業(yè)群、電子文娛事業(yè)群和時尚生活事業(yè)群，并分別任命王笑松、閆小兵、胡勝利為三大事業(yè)群總裁并升任京東集團(tuán)高級副總裁。劉強(qiáng)東在內(nèi)部郵件中表示，2017年京東集團(tuán)正式確立了無界零售的戰(zhàn)略，積極轉(zhuǎn)型為零售基礎(chǔ)設(shè)施的提供商，京東集團(tuán)也由“一體化”走向了“一體化的開放”。為了服務(wù)于客戶多變的需求和開放的生態(tài)體系，京東的組織需要變得更為靈活、敏捷，成為積木型的組織，而此次架構(gòu)調(diào)整就是為了順應(yīng)戰(zhàn)略的需求。劉強(qiáng)東表示，這次架構(gòu)調(diào)整將帶來三個方面的變化，首先是讓三大事業(yè)群內(nèi)部關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)生高度積木化的協(xié)同效應(yīng)，真正由以采銷一體化為核心、SKU為核心轉(zhuǎn)變成以用戶（客戶）為核心、以場景為核心；其次是，授權(quán)前移，減少溝通成本和決策周期，快速響應(yīng)和滿足客戶個性化需求，“讓一線聽得見炮火聲音的人來決策”、提升自下而上的創(chuàng)新意識；第三是，大幅提升資源的使用效率，強(qiáng)化精細(xì)化運營，最大限度的提升客戶體驗，夯實未來的核心競爭能力。而劉強(qiáng)東也將抽出更多的時間關(guān)注和發(fā)展京東的技術(shù)業(yè)務(wù)，推動京東向技術(shù)堅決轉(zhuǎn)型。京東由劉強(qiáng)東先生于2004年初創(chuàng)辦。劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。盡管大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通過獨立開發(fā)幾個項目的程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅實的基礎(chǔ)。大學(xué)畢業(yè)后的兩年間他選擇了到外企工作，希望能夠?qū)W到外企先進(jìn)的管理經(jīng)驗。1998年“老劉”放棄優(yōu)越的工作，獨自來到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，代理銷售光磁產(chǎn)品。三年間“老劉”的京東公司所代理的光磁產(chǎn)品已經(jīng)成為全國的風(fēng)向標(biāo)。2003年的非典迫使“老劉”改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。并親自帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。劉強(qiáng)東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。2013年1月31日，京東宣布了首批內(nèi)部高管輪崗計劃：京東市場部原高級副總裁程峻怡調(diào)至負(fù)責(zé)京東POP開放平臺，而百麗旗下優(yōu)購網(wǎng)原CMO、京東創(chuàng)建后的早期員工徐雷，回歸京東，任市場高級副總裁一職。在大規(guī)模的擴(kuò)張之后，京東CEO劉強(qiáng)東對企業(yè)的注意力，開始從業(yè)績指標(biāo)轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理。一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，京東啟動高管調(diào)動的目的更多是為解決內(nèi)部的管理問題，防止腐敗，以及人事制衡。在京東的高管輪崗計劃中，被調(diào)任的高管均在CMO藍(lán)燁的管轄范圍內(nèi)。2011年5月17日，京東CEO劉強(qiáng)東在媒體溝通會上明確表示，由于支付寶費率太高，本周就會完全停止與支付寶的合作，他同時透露京東會聯(lián)合銀聯(lián)在兩個月內(nèi)推出自己的支付工具?！爸Ц秾氋M率過高，是快錢等第三方支付工具的4倍”，劉強(qiáng)東表示，京東商城80%都是貨到付款，其他和快錢、支付寶、財付通、匯付天第三方支付工具合作，供消費者在線支付，“但其他第三方支付工具費率都下調(diào)了，就支付寶貴，京東為此要多付出500-600萬元，我們干脆棄用支付寶，把這些錢給消費者優(yōu)惠”。對于京東棄用支付寶的消息，支付寶回應(yīng)稱，支付寶理解京東的這一商業(yè)決定，鑒于雙方尚在合約期內(nèi)，支付寶仍會繼續(xù)為京東商城的用戶提供支付寶付款服務(wù)。對于阿里巴巴集團(tuán)旗下的在線支付系統(tǒng)支付寶來說，真可算得上是多事之秋。先是百聯(lián)集團(tuán)終止與支付寶在聯(lián)華OK卡充值業(yè)務(wù)上的合作，緊接著又爆出京東暫停支付寶在線支付。這一波風(fēng)浪還未平息，阿里巴巴集團(tuán)的大股東雅虎公司又出來折騰了，雙方在支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移問題上唇槍舌劍，分歧趨于白熱化。而這一切還沒平息，支付寶的合作商京東商城的CEO劉強(qiáng)東又公開表示，與支付寶的合作將在本周終止。在他的個人微博里，劉強(qiáng)東這樣寫到，“我放棄支付寶，私奔了”。在支付寶四面起火的時刻，拋出這樣一條消息，不免讓人覺得有點落井下石。不過，IT專業(yè)人士、北京普匯創(chuàng)展資訊公司合伙人況杰認(rèn)為，這種現(xiàn)象很正常，應(yīng)該理性看待。況杰：應(yīng)該說是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的一個體現(xiàn)吧，京東發(fā)力，也越來越強(qiáng)大。劉強(qiáng)東聲稱，之所以與支付寶停止合作，是因為支付寶收費太高，別的支付系統(tǒng)都已經(jīng)降價了，唯獨支付寶不降。而在線支付在京東商城用戶支付中所占比例并不高，只有10%，何況還有騰訊財付通等其他在線支付系統(tǒng)可供選擇。也就是說即使停掉影響也不大。雖然劉強(qiáng)東給出了這么多的借口，但是況杰認(rèn)為還有一條理由是劉強(qiáng)東不好啟齒的，那就是阿里巴巴集團(tuán)的另一塊業(yè)務(wù)——淘寶商城和京東商城兩者是競爭關(guān)系，“臥榻之側(cè)豈能容他人酣睡”。況杰：淘寶原來是做C2C的，淘寶里面淘寶商城也做得很多，其實淘寶和京東商城是構(gòu)成了競爭了。停掉支付寶，除了說的這幾個理由之外，我覺得一個很重要的理由就是淘寶和京東商城構(gòu)成競爭。出于這個原因，京東就不太愿意支持競爭對手，不把支付寶當(dāng)做第三方支付工具，（而是）當(dāng)做一個它的競爭對手了。網(wǎng)絡(luò)咨詢公司五季咨詢合作人洪波表示，支付寶受此事的影響不會太大，不過也面臨著一個潛在風(fēng)險，那就是一旦京東商城推翻了多米諾骨牌中的第一張牌，可能會有更多的B2C運營商效仿這種做法。洪波：有一些影響。因為B2C不支持支付寶，將來會將來有可能會引發(fā)連鎖反應(yīng)。未來比較大的B2C處于競爭考慮可能就會拒絕支付寶。與京東商城斷然分手的態(tài)度截然相反，另一家電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO李國慶則在微博里力挺支付寶，稱支付寶的江湖地位短期之內(nèi)無法撼動，“你用，或者不用，支付寶都在那里”。死了京東商城這個張屠夫，支付寶也不會吃帶毛的豬。況杰笑言，李國慶如此表態(tài)，不過是因為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城是競爭對手，你反對的，就是我支持的：況杰：因為當(dāng)當(dāng)和京東是一個直接競爭，京東上線圖書直接打擊的是當(dāng)當(dāng)，敵人的敵人就是朋友，也可能有這樣的一個看法。2011年8月24日，京東商城與支付寶合作到期。官方公告顯示，京東商城已經(jīng)全面停用支付寶，除了無法使用支付服務(wù)外，使用支付寶賬號登錄的功能也一并被停用。京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東5月份曾表示京東棄用支付寶原因是支付寶的費率太貴，為快錢等公司的4倍。在棄支付寶而去之后，京東商城轉(zhuǎn)投銀聯(lián)懷抱，7月5日起向客戶提供“銀聯(lián)無卡快捷支付”服務(wù)。京東商城以低于進(jìn)價的售價把少兒圖書賣給讀者的行為已經(jīng)違反了反不正當(dāng)競爭法，直接危及少兒出版社的生存，嚴(yán)重惡化了少兒出版的市場環(huán)境。而且這種低價傾銷讓廣大讀者認(rèn)為出版社在賣書的過程當(dāng)中是有很大利潤可賺的，但實情并非如此。石濤表示，“對于他們所說的低價，我們會看看有沒有這種情況，因為我們不是要打價格戰(zhàn)，只是要優(yōu)惠我們的消費者。我不了解他們聲討我們的原因是什么，因為我們的少兒書促銷活動早已結(jié)束了。如果他們是擔(dān)心未來的價格問題，我們將在16日發(fā)布一個公告，公告內(nèi)容大致是，我們會遵守行業(yè)慣例，并按照大家的要求實施我們的價格策略。我覺得，他們把這個問題看得太嚴(yán)重了，實際上，我們征求過發(fā)改委、工商總局的看法，四折封頂不應(yīng)該有那么大的反彈，當(dāng)當(dāng)、卓越以前都搞過，這可能是一個溝通問題。我們接下來會和出版社、供貨商做一些溝通和調(diào)整，避免出現(xiàn)這類情況。”2012年3月初，施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司對外聲稱，公司目為止沒有在中國地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。京東商城銷售的未獲品牌方授權(quán)的奢侈品遠(yuǎn)不止施華洛世奇一家，諸如LV路易威登、GUCCI古馳、COACH寇馳、PRADA普拉達(dá)等諸多奢侈品品牌，均未向京東商城授權(quán)經(jīng)營。對此，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司確實沒有從品牌廠商處獲得授權(quán)，也不是品牌廠商直供，不過“像PRADA、GUCCI這樣的品牌，都有很多渠道經(jīng)銷商，我們從渠道經(jīng)銷商處獲得了授權(quán)”。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，銷售這些商品在法律上沒有任何問題。2012年6月有多名網(wǎng)友反映京東商城賬戶信息遭泄露，賬戶余額被他人盜用，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，京東用戶賬戶信息泄露并非個別現(xiàn)象，有人在QQ群里公開了數(shù)百個京東賬戶的用戶名、密碼、余額和積分信息，記者隨機(jī)用其中的幾個信息嘗試登錄，均登錄成功，且用戶的所有信息均能查看。發(fā)現(xiàn)其京東賬戶余額被盜用，即刻聯(lián)系京東，京東客服表示“高級客服”和“投訴部門”將與陳小姐電話聯(lián)系。但之后，陳小姐一直未等到京東的來電。在反復(fù)請求客服之后，陳小姐才于當(dāng)天下午5點收到京東商城的格式短信，要求發(fā)送身份證復(fù)印件和承諾書等內(nèi)容到京東指定郵箱，但短信中只字未提該事件將如何處理。陳小姐再次與京東客服聯(lián)系，客服稱“高級客服”將在12日12點之前與她聯(lián)系。但到12日中午，陳小姐依然沒有等到京東客服的來電。陳小姐的賬戶余額被他人用來在京東上購買了商品，通過訂單上的信息陳小姐聯(lián)系到了買家，責(zé)問對方為什么用別人的賬號買東西，并向其詢問這些信息的來源，對方稱是朋友給的，又稱是在淘寶上買的，且拒絕提供賣方信息。隨后，陳小姐發(fā)現(xiàn)該買家使用她的賬戶再一次登錄確認(rèn)收貨。在盜竊者使用陳小姐的用戶時，陳小姐的賬戶所綁定的郵箱、聯(lián)系方式等等全部被修改，而且陳小姐自己無法將這些信息改正過來。在賬戶被盜者自發(fā)創(chuàng)建的名叫“余額變彩票”的QQ群里，人們發(fā)現(xiàn)有幾百個京東用戶的賬戶被盜用，而且無一例外得到京東這樣的答復(fù)：“高級客服會聯(lián)系您”、“請把信息發(fā)送到指定郵箱”、“請您報警之后提供回執(zhí)單，我們會協(xié)助警方調(diào)查”?！坝囝~變彩票”群里集中的是3月的幾百位受害者，他們大多數(shù)沒有追回被盜的錢。對用戶來說，比起余額被盜用更為可怕的是個人信息全無保障。在這個QQ群里，有人發(fā)布了幾百位京東用戶的用戶名、密碼、余額、積分信息，以及該賬戶是否手機(jī)驗證、是否郵箱驗證，所有信息一應(yīng)俱全。記者隨機(jī)登錄后發(fā)現(xiàn)，這些信息基本都是真實的。據(jù)提供這一信息的網(wǎng)友說，他是在另一個群里得到的這些信息，是通過京東后臺直接提取的。3月30日晚，京東域名正式更換為JD_COM。其中的“JD”是京東漢語拼音（JINGDONG）首字母組合。從此，您不用再特意記憶京東的域名，也無需先搜索再點擊，只要在瀏覽器輸入JD.COM，即可方便快捷地訪問京東，實現(xiàn)輕松購物。今天，一只名為“Joy”的京東吉祥物正式和大家見面，TA承載著我們對各位網(wǎng)友的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行，和快捷的奔跑速度。2018年3月，六六的同學(xué)程茉女士購買了一個ComfortU的護(hù)腰枕，京東標(biāo)價人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價95美元，而商家實際發(fā)給她的是一個標(biāo)識為ContourU的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價只有6美元。對此，程茉和商家進(jìn)行理論，商家辯解無效后同意退貨，不過，程茉認(rèn)為商家這是在虛假銷售，要求按照京東全球購承諾的“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn)，索賠14890元，商家不承認(rèn)造假，說自己是："發(fā)錯貨了而已”，不同意十倍賠償。然后，程茉投訴到京東客服，客服取證雙方提供的證據(jù)，認(rèn)定商家售假的證據(jù)不足，判定是商家發(fā)錯貨，按照發(fā)錯貨處理，只能退貨。2018年3月13日15:30，六六將文章發(fā)表到微博上，隨后帶來1120萬+的閱讀量，直上微博熱搜榜。在事件發(fā)酵一整天之后，3月14日11:26，京東終于有了回應(yīng)。京東方面表示：京東全球購第三方商家“鯨蝦過洋專營店”存在售賣兩款相似產(chǎn)品，為“發(fā)錯貨”而并非“售假”；六六文中表述的與京東客服的溝通內(nèi)容不符實；京東平臺絕無刪除后臺數(shù)據(jù)；京東將采取法律手段維權(quán)。在這場315打假的“番外篇”中，有用戶力挺京東，認(rèn)為京東不存在售假；也有用戶聲援六六，在這個特殊的時刻，幫忙轉(zhuǎn)發(fā)助力?！皬慕裉炱?，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！”2012年8月14日上午，電商“京東商城”首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東這樣的一條微博引爆了一輪電商價格大戰(zhàn)。之后，微博中針對的蘇寧迅速應(yīng)聲，國美也隨即跟進(jìn)。有意思的是，不僅蘇寧、國美應(yīng)戰(zhàn)，截至昨晚，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商也宣布不同程度參與這次價格戰(zhàn)。而這場價格戰(zhàn)在15日上午9點打響?！?4號上午，京東商城首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在其新浪微博上連發(fā)3條消息。劉強(qiáng)東表示，京東商城所有大家電將在未來三年內(nèi)保持零毛利，并‘保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上’。京東將在全國招收5000名價格情報員，駐店核實大家電價格。同時，京東大家電配送將在8月底前實現(xiàn)‘211’限時送達(dá)。由于8月是蘇寧易購三周年慶典月，蘇寧將從15號到20號，展開長達(dá)6天的萬款商品超級零元購促銷活動。因此，劉強(qiáng)東的微博立刻引起了蘇寧的反擊，蘇寧易購在其微博上宣稱，包括家電在內(nèi)的所有產(chǎn)品價格必然低于京東。而國美稍后也應(yīng)戰(zhàn)說，從15號9點開始，國美電器網(wǎng)上商城全線商品價格將比京東商城低5%，并且從本周五開始，為方便不同消費群體購買，國美1700多家門店將保持線上線下一個價。面對三家的表態(tài)，有網(wǎng)友稱之為‘三國殺’。這場電商大戰(zhàn)的消息在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳開，除了評論之外，還不斷有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商加入其中。劉強(qiáng)東在微博上透露，將招聘5000人規(guī)模的價格情報員，他們的工作是：當(dāng)任何消費者到國美、蘇寧門店購買大家電時，情報員將拿出手機(jī)用京東客戶端比價，如果京東便宜不足10%，經(jīng)價格情報員現(xiàn)場核實屬實后，京東將立即降價或者現(xiàn)場發(fā)券，確保便宜10%。劉強(qiáng)東表示，價格情報員的月薪將不低于3000元。京東方面還為價格情報員制作了專門的服裝，從圖片上來看，服裝的顏色是黑色配紅色，衣服背后有“京東價格情報員”的字樣。劉強(qiáng)東說，穿制服的目的就是為了避免這些價格情報員被打，“我們就是直白告訴對方，這就是京東的人，不要打人，我們就是比價，不拉客。”他稱，將給這些情報員每人購買20萬元人身意外險。2013年3月初，京東商城的多個頻道都啟用了jd點com域名，包括“搭配購”、“團(tuán)購”、“奪寶島”和“在線游戲”等。不過，在地址欄輸入jd點com仍會自動跳轉(zhuǎn)至360buy點com。2013年4月1日，京東商城將正式啟用jd點com域名。在地址欄輸入jd點com即可打開京東商城首頁。同時，360buy點com域名也在繼續(xù)使用。不過，這種雙域名并行的情況可能只在過渡，今后，京東商城可能會將原域名切換至新域名，在宣傳推廣時也以jd點com為主。京東商城CEO劉強(qiáng)東公開表示，由于京東原先的域名難記憶，用戶需要搜索后再進(jìn)入京東。百度等搜索引擎因此占據(jù)京東很大的流量，讓京東“被別人扒了一層皮”。為了方便消費者用直接輸入的方式進(jìn)入京東，京東決定啟用新域名。京東商城Windowsphone版是一款基于Windowsphone平臺的網(wǎng)絡(luò)購物軟件，不僅具有商品瀏覽、購物、訂單跟蹤、曬單、商品評價等功能，更有專為windowsphone用戶精心設(shè)計的操作界面。2018年3月，北京市消協(xié)官網(wǎng)顯示，北京市消協(xié)2017年在京東商城購買74種比較試驗樣品，其中有33種不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)率為6%。這33種不達(dá)標(biāo)樣品具體包括：柳伊人、俞兆林YUZHAOLIN、MirryDerr等品牌的3種羊絨衫，1種狼跡WOLFSTRACE品牌的戶外服裝，1種笛莎品牌的嬰童服裝，貝博氏、皇家之星等2種品牌的兒童地墊，紅瑞紡織、天池茗品等品牌2種涼席，天倫天、猛犸象MAMMUT、SPAKCT等品牌3種防曬衣，力為、范斯蒂克、LP、狼痕、未來攻略等品牌的11種緊身衣，QLT科立泰、dostyle等品牌的2種杯壺，1種pierrecardin皮爾卡丹牌床上用品，米林納、歐尚杰、喜夢寶、宏典軒、糖果屋、安歌里爾、艾嘉圖等品牌的7種兒童床。2019年10月13日央視新聞報道：在被抽樣的這幾家網(wǎng)絡(luò)平臺中，京東商城的不合格檢出率最高，約為7%，遠(yuǎn)高于這次抽查的平均不合格檢出率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為商業(yè)活動中的重要一環(huán)。其中，京東商城作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺之一，其信用體系建設(shè)備受。本文將對京東商城電子商務(wù)信用體系建設(shè)進(jìn)行探討，分析其背景、意義、現(xiàn)狀、問題及解決方案。電子商務(wù)信用體系建設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界中，交易雙方無法面對面交流，這就需要建立一套完善的信用體系來確保交易的安全與公正。京東商城作為國內(nèi)最大的B2C電子商務(wù)平臺，最早意識到信用體系建設(shè)的重要性，并積極投入資源進(jìn)行建設(shè)。京東商城電子商務(wù)信用體系建設(shè)具有重要的意義。信用體系可以提高消費者和商家的信任度，促進(jìn)交易的公平、公正和安全。信用體系可以減少交易糾紛和欺詐行為，提高平臺整體的運營效率。信用體系可以為京東商城創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會，吸引更多的消費者和商家加入，推動平臺的可持續(xù)發(fā)展。京東商城電子商務(wù)信用體系建設(shè)已經(jīng)取得了一定的成果。其建立了較為完善的信用評價體系，引入了多種評級方法，根據(jù)用戶的購物歷史、交易金額、評價內(nèi)容等信息進(jìn)行綜合評估。同時，京東商城還加強(qiáng)了對商家的審核和管理，對違規(guī)行為采取嚴(yán)厲的處罰措施。盡管京東商城電子商務(wù)信用體系建設(shè)取得了一定的成果，但仍存在一些問題。信用評價標(biāo)準(zhǔn)不夠透明，導(dǎo)致一些消費者和商家難以理解評價體系的運作方式。信用評價體系存在一定的漏洞和誤差，有些商家的信用評分可能不準(zhǔn)確。部分消費者對信用體系的認(rèn)識不足，存在一定的誤評和惡意評價現(xiàn)象。完善信用評價體系：京東商城應(yīng)進(jìn)一步完善信用評價體系，提高評價標(biāo)準(zhǔn)的透明度和公正性。同時，應(yīng)引入更多元的評價方式，例如引入專業(yè)第三方評級機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨立評級，以提高評級的準(zhǔn)確性和公正性。加強(qiáng)商家審核和管理：京東商城應(yīng)加強(qiáng)對商家的審核和管理，建立更加完善的商家入駐標(biāo)準(zhǔn)和審核機(jī)制。對于違規(guī)行為和虛假評價要采取更加嚴(yán)厲的處罰措施，以保證信用評價的真實性和公正性。提高消費者意識：京東商城應(yīng)通過多種方式提高消費者對信用體系的認(rèn)識和理解，例如在用戶界面增加信用體系相關(guān)的提示和指引，開展信用知識普及活動等。同時，對于誤評和惡意評價行為，京東商城應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施，例如建立評價審核機(jī)制和用戶舉報機(jī)制等。引入新技術(shù)和創(chuàng)新：京東商城可以引入新的技術(shù)和創(chuàng)新來提高信用體系的效率和準(zhǔn)確性。例如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對用戶行為進(jìn)行分析，建立更加精準(zhǔn)的用戶信用模型；引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)來提高數(shù)據(jù)的安全性和可信度等。京東商城電子商務(wù)信用體系建設(shè)是一項長期而復(fù)雜的任務(wù)。通過不斷完善信用評價體系、加強(qiáng)商家審核和管理、提高消費者意識以及引入新技術(shù)和創(chuàng)新等方式，可以逐步提高信用體系的效率和準(zhǔn)確性，為消費者和商家提供一個更加安全、公正、誠信的電子商務(wù)環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為日常生活中不可或缺的一部分。京東商城，作為中國最大的自營B2C電子商務(wù)平臺，以其卓越的服務(wù)和高效的物流系統(tǒng)贏得了消費者的信賴。然而，要在競爭激烈的電子商務(wù)市場中保持領(lǐng)先地位，品牌建設(shè)的重要性不容忽視。本文旨在探討京東商城