SBT11224-2021家政服務信用檔案建立基本要求

ICS03.080.99

CCSA20

SB

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T11224—2021

家政服務信用檔案建立基本要求

Generalrequirementsforestablishinghousekeepingservicecreditarchives

SB/T11224—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由中華人民共和國商務部歸口。

本文件由中華人民共和國商務部服務貿易和商貿服務業(yè)司負責具體技術內容的解釋。

本文件起草單位：北京愛儂養(yǎng)老服務股份有限公司、廣州市家庭服務行業(yè)協(xié)會、黑龍江省七臺河市

家庭服務業(yè)協(xié)會、北京中青家政有限公司。

本文件主要起草人：孟青山、李潔璐、張穆森、林軍玉、陳林、王君、莫小英、李莉芬。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——本文件為首次發(fā)布。

II

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家政服務信用檔案建立基本要求

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務信用檔案建立的基本原則、信息采集、信息整理、檔案管理和社會監(jiān)督等。

本文件適用于對我國家政服務企業(yè)和家政服務員建立信用檔案、開展信用管理、實施信用監(jiān)管等。

其他涉及家政服務信用的相關領域可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117-2018信用基本術語

3術語和定義

GB/T22117-2018界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

家政服務housekeepingservice

以家庭為服務對象，由家政服務機構指派或介紹家政服務員進入家庭成員住所提供烹飪、保潔、搬

家、家庭教育、兒童看護以及孕產婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等有償服務。

3.2

家政服務員housekeepingserviceattendant

根據(jù)家政服務合同的約定提供家政服務的人員。

3.3

信用主體creditsubject

參與信用活動的個人或組織。

[來源：GB/T22117-2018，2.4]

3.4

信用信息creditinformation

個人或組織在社會與經濟活動中產生的與信用有關的記錄，以及與評價其信用狀況相關的各類信息。

[來源：GB/T22117-2018，2.22]

3.5

信用檔案creditarchives

對信用主體信用信息進行采集、整理、保存、加工而形成的信用記錄。

[來源：GB/T22117-2018，3.8]

3.6

信用檔案管理主體creditarchivesmanagementsubject

1

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負責信用檔案建立和管理的法人或其他組織。

注：包括各類家政服務行業(yè)協(xié)會、家政服務企業(yè)和其他家政服務組織。

4基本原則

4.1合規(guī)性

信用檔案管理主體在建立信用檔案過程中應遵守相關國家法律、法規(guī)，維護國家、社會公共利益及

信用主體的合法權益。

4.2客觀性

信用檔案管理主體應真實、客觀地處理信用主體的信用信息，不應有選擇性進行取舍、分割、隨意

修改或刪除。

4.3安全性

信用檔案管理主體在采集、整理、保存和使用信用信息過程中，應符合信息安全管理的相關要求，

防止信用主體隱私泄露。

4.4有效性

信用檔案管理主體應采用與信用主體信用狀況關聯(lián)度高的信用信息，信息內容應及時、有效。

5信息采集

5.1基本要求

5.1.1信用檔案管理主體應建立規(guī)范的信用信息采集流程。

5.1.2信用檔案管理主體采集信用信息時應征得信用主體同意并約定使用用途。

5.2信息來源

信用檔案信息來源應包括：

——信用主體，包括但不限于家政服務企業(yè)和家政服務員；

——相關的行政機關和司法機關；

——第三方服務機構；

——媒體、媒介；

——其他與信用主體信用信息相關的機構或個人。

5.3采集方式

5.3.1公開方式

通過各種渠道采集已被合法公開的信用主體信用信息。

5.3.2約定方式

通過與有關機構或個人約定的方式采集信用主體信用信息。

5.3.3其他方式

通過除5.3.1和5.3.2以外的其他合法方式采集信用主體信用信息。

5.4采集內容

5.4.1總則

2

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家政服務信用檔案分為家政服務企業(yè)信用檔案和家政服務員信用檔案。家政服務信用檔案的信息采

集內容包括基本信息、信用評價信息和公共信用信息。

5.4.2基本信息

家政服務企業(yè)基本信息包括基礎信息和經營管理信息，家政服務員基本信息包括基礎信息和職業(yè)狀

況信息，見附錄A。

5.4.3信用評價信息

家政服務企業(yè)信用評價信息和家政服務員信用評價信息，見附錄B。

5.4.4公共信用信息

家政服務企業(yè)公共信用信息和家政服務員公共信用信息，見附錄C。

6信息整理

6.1基本要求

6.1.1信用檔案管理主體應建立信用信息審核和管理制度。

6.1.2信用檔案管理主體應對信用信息來源進行記錄，使信用信息具有可追溯性。

6.1.3信用檔案管理主體整理信用信息時應使用統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)項名稱。

6.1.4信用檔案管理主體應及時整理和更新信用信息。

6.2異議信息處理

6.2.1信用檔案管理主體應建立異議信息處理制度，對處理程序、處理時限等事項作出明確規(guī)定。

6.2.2信用檔案管理主體應保留異議信息處理各環(huán)節(jié)的原始材料，并進行登記。

6.2.3信用檔案管理主體因內部原因發(fā)生信用信息誤登、漏登等情形，經確認后應予以更正。其他情

形應調查核實后予以更正。

6.2.4當信用主體對信用檔案信息存在爭議時，可增加“當事人聲明”。

6.2.5信用檔案管理主體應在規(guī)定的期限內對異議信息進行核實，并及時反饋處理結果。

7檔案管理

7.1檔案保存

7.1.1信用檔案管理主體應建立信用檔案保存、保密、安全、查閱、轉遞等管理制度和工作流程，并

由專人負責。

7.1.2信用檔案應按相關規(guī)定期限進行保存，信用信息的保存期限不宜少于7年。

7.1.3信用檔案管理主體宜采用信息化方式保存并管理信用檔案信息。

7.2檔案使用

7.2.1信用檔案管理主體應按和信用主體約定的用途使用信用檔案信息。

7.2.2信用檔案管理主體應按照規(guī)范的程序和渠道進行信息披露。

7.2.3信用檔案管理主體應對信用信息使用情況進行記錄，包括但不限于使用者、所屬機構、日期、

原因、內容、用途等。

8社會監(jiān)督

3

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信用檔案管理主體應建立社會監(jiān)督和舉報制度，公布社會監(jiān)督和舉報方式，定期將社會監(jiān)督和舉報

處理結果進行公布。

4

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

信用檔案基本信息

A.1家政服務企業(yè)基本信息

家政服務企業(yè)基本信息見表A.1。

表A.1家政服務企業(yè)基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

主體識別信息企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等*必填項

行政機關辦理登記、注冊、備案和變更業(yè)務時記錄

1基礎信息登記信息*必填項

的信息

其他基礎信息關聯(lián)組織信息等

烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產

業(yè)務范圍信息*必填項

婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等

股份公司總股本中，不同性質的股份所占的比例及

股權結構信息*必填項

其相互關系，包括投資者信息等

運營設施信息營業(yè)面積、門店數(shù)量等*必填項

表明企業(yè)財務狀況及其特征的信息，包括資產負債

財務信息

信息、損益信息、現(xiàn)金流量信息、審計信息等

稅務繳納信息繳稅信息及欠稅信息等

2經營管理信息

資產信息車輛信息、房屋產權信息、知識產權信息等

社會保障信息為員工提供各種社會保障的信息*必填項

住房公積金繳納

住房公積金繳納信息

信息

簽訂服務合同（訂單）數(shù)量、服務客戶數(shù)量、交易

交易記錄信息*必填項

金額等

其他經營管理信經營模式、員工管理方式、培訓員工方式、培訓經

息費來源等

A.2家政服務員基本信息

5

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家政服務員基本信息見表A.2。

表A.2家政服務員基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

身份識別信息身份證件類型和號碼*必填項

教育信息學歷和教育經歷*必填項

1基礎信息民族、籍貫、婚姻狀況、健康狀況、政治面貌、

其他基礎信息家庭住址、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話、近期標準*必填項

照等

工作履歷信息工作經歷、從業(yè)年限等*必填項

培訓信息培訓經歷、培訓考核等*必填項

資質資格信息行政機關對個人授予的職業(yè)資格證書*必填項

2職業(yè)狀況信息

職稱信息獲得的職稱信息*必填項

服務記錄信息上崗累計時間、服務合同（訂單）數(shù)量等*必填項

其他職業(yè)狀況信息職業(yè)特長、職業(yè)能力等

6

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

信用檔案信用評價信息

B.1家政服務企業(yè)信用評價信息

家政服務企業(yè)信用評價信息見表B.1。

表B.1家政服務企業(yè)信用評價信息

序號一級分類二級分類說明備注

第三方服務機構信息第三方服務機構提供的信息*必填項

企業(yè)自我承諾信息承諾或聲明信息*必填項

行業(yè)評價信息行規(guī)行約遵守、協(xié)會評價等信息*必填項

1信用評價信息

輿情評價信息媒體、媒介等評價信息

其他機構或個人（包括消費者、家政服務員等）

其他信用評價信息

評價信息、投訴信息等

B.2家政服務員信用評價信息

家政服務員信用評價信息見表B.2。

表B.2家政服務員信用評價信息

序號一級分類二級分類說明備注

企業(yè)評價信息工作考核、工作業(yè)績、工作獎懲等信息*必填項

行業(yè)評價信息行規(guī)行約遵守信息、協(xié)會評價信息等*必填項

個人自我承諾信息承諾或聲明信息*必填項

1信用評價信息

輿情評價信息媒體、媒介等評價信息

其他機構或個人（包括消費者、家政服務員等）

其他評價信息

評價信息、投訴信息等

7

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C

C

附錄C

（規(guī)范性）

信用檔案公共信用信息

C.1家政服務企業(yè)公共信用信息

家政服務企業(yè)公共信用信息見表C.1。

表C.1家政服務企業(yè)公共信用信息

序號一級分類二級分類說明備注

司法機關對審理結束的案件做出裁決的信息，

司法判決信息包括判決文書信息、失信企業(yè)信息等*必填項

司法機關根據(jù)法律判決結果對企業(yè)采取的強制

強制執(zhí)行信息*必填項

行為信息

犯罪記錄信息司法機關認定的企業(yè)犯罪記錄信息*必填項

行政機關準予企業(yè)從事特定活動的認定信息

行政許可信息*必填項

行政機關或其他行政主體對企業(yè)違反行政法規(guī)

行政處罰信息*必填項

公共信用給予行政制裁的信息

1

信息行政機關依照法定條件和程序，給予企業(yè)物質

行政獎勵信息*必填項

或精神獎勵的信息

行政機關依法對企業(yè)進行監(jiān)督檢查的信息

監(jiān)督檢查信息*必填項

企業(yè)在各領域被行政機關或其他行政主體聯(lián)合

聯(lián)合獎懲信息*必填項

獎勵或懲戒的信息

拖欠公用事業(yè)費用信水費、電費、燃氣費、通信費、供暖費等欠繳

息信息

其他司法信息、行政信息等

其他公共信用信息

C.2家政服務員公共信用信息

家政服務員公共信用信息見表C.2。

表C.2家政服務員公共信用信息

序號一級分類二級分類說明備注

司法機關對審理結束的案件做出裁決的信息，包括

司法判決信息*必填項

判決文書信息、失信個人信息等

司法機關根據(jù)法律判決結果對個人采取的強制行

強制執(zhí)行信息*必填項

為信息

犯罪記錄信息司法機關認定的個人犯罪記錄信息*必填項

公共信用行政機關或其他行政主體對個人違反行政法規(guī)給

1行政處罰信息*必填項

信息予行政制裁的信息

行政機關依照法定條件和程序，給予個人物質或精

行政獎勵信息*必填項

神獎勵的信息

個人在各領域被行政機關或其他行政主體聯(lián)合獎

聯(lián)合獎懲信息*必填項

勵或懲戒的信息

其他公共信用信息其他司法信息、行政信息等

8

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SB/T11224—2021

參考文獻

[1]GB/T20647.8-2006社區(qū)服務指南第8部分：家政服務

[2]GB/T22118-2008企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范

[3]GB/T22120-2008企業(yè)信用數(shù)據(jù)項規(guī)范

[4]GB/T29467-2012企業(yè)質量誠信管理實施規(guī)范

[5]GB/T31950-2015企業(yè)誠信管理體系

[6]GB/T31952-2015企業(yè)信用檔案信息規(guī)范

[7]GB/T34830.1-2017信用信息征集規(guī)范第1部分總則

[8]GB/TGB/T35273-2017信息安全技術個人信息安全規(guī)范

[9]DA/T22-2015歸檔文件整理規(guī)則

[10]XB/TCCIS3600-2015中國公共信用信息系統(tǒng)信用信息公示內容和格式規(guī)范

[11]中華人民共和國國務院令（第631號）征信業(yè)管理條例

[12]中華人民共和國職業(yè)分類大典（2015年版）

[13]商務部令〔2012〕第11號家庭服務業(yè)管理暫行辦法

[14]國家衛(wèi)生部令（第23號）職業(yè)健康監(jiān)護管理辦法

[15]國家檔案局令（第10號）企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定

[16]國發(fā)〔2014〕第21號社會信用體系建設規(guī)劃綱要（2014-2020年）

9

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目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................2

5信息采集............................................................................2

6信息整理............................................................................3

7檔案管理............................................................................3

8社會監(jiān)督............................................................................3

附錄A（規(guī)范性）信用檔案基本信息.....................................................5

附錄B（規(guī)范性）信用檔案信用評價信息.................................................7

附錄C（規(guī)范性）信用檔案公共信用信息.................................................8

參考文獻..............................................................................9

I

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SB/T11224—2021

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

信用檔案基本信息

A.1家政服務企業(yè)基本信息

家政服務企業(yè)基本信息見表A.1。

表A.1家政服務企業(yè)基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

主體識別信息企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等*必填項

行政機關辦理登記、注冊、備案和變更業(yè)務時記錄

1基礎信息登記信息*必填項

的信息

其他基礎信息關聯(lián)組織信息等

烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產

業(yè)務范圍信息*必填項

婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等

股份公司總股本中，不同性質的股份所占的比例及

股權結構信息*必填項

其相互關系，包括投資者信息等

運營設施信息營業(yè)面積、門店數(shù)量等*必填項

表明企業(yè)財務狀況及其特征的信息，包括資產負債

財務信息

信息、損益信息、現(xiàn)金流量信息、審計信息等

稅務繳納信息繳稅信息及欠稅信息等

2經營管理信息

資產信息車輛信息、房屋產權信息、知識產權信息等

社會保障信息為員工提供各種社會保障的信息*必填項

住房公積金繳納

住房公積金繳納信息

信息

簽訂服務合同（訂單）數(shù)量、服務客戶數(shù)量、交易

交易記錄信息*必填項

金額等

其他經營管理信經營模式、員工管理方式、培訓員工方式、培訓經

息費來源等

A.2家政服務員基本信息

5

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SB/T11206—2017

器或設備

52通常使用木材、硬金屬和塑料等化學合成材料制作的，為

家具人們進行生活、生產和社會活動并基本固定位置使用的，