阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解

阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解2024/3/24阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解名詞解釋一、什么是CRM：CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。二、三個(gè)機(jī)會(huì)阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解名詞解釋：公海私海挑入錄入（新增）放棄（開(kāi)出）私海私海私海私海私海私海挑入錄入開(kāi)出資源1資源2資源3資源4資源N……阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解登陸使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng)，首先需要通過(guò)以下網(wǎng)址登陸：阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解登陸后進(jìn)入的界面阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解個(gè)人信息管理阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解核對(duì)：1、郵箱2、手機(jī)3、貿(mào)易通核對(duì)后，點(diǎn)擊提交點(diǎn)擊：密碼修改入口阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解輸入新密碼后提交阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解三、錄入資源

錄入/調(diào)入前，必須與客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息：

1.客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名；

2.客戶固定電話；

3.客戶傳真；

4.客戶經(jīng)營(yíng)地址阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解

必填項(xiàng)阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解實(shí)例阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解如何撿公海按照行業(yè)在公司名字欄輸入：服裝電子機(jī)械婚紗…….按照時(shí)間在扔公海時(shí)間欄輸入時(shí)間段搜索按部門(mén)在原來(lái)跟進(jìn)的銷(xiāo)售欄輸入部門(mén)按照成熟度搜索阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解如何撿公海阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解錄入前搜索CRM錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面填寫(xiě)以下內(nèi)容進(jìn)行搜索：

公司名關(guān)鍵字段（先不用在“公司名+區(qū)號(hào)”處打勾，只有在搜索結(jié)果過(guò)多時(shí)，導(dǎo)致無(wú)從判斷時(shí)再加區(qū)號(hào)搜索阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解公司字號(hào)行政區(qū)劃產(chǎn)品行業(yè)組織形式關(guān)鍵字段所有公司名的撞單搜索，僅用“關(guān)鍵字段”。阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解蘇州日東精密電子有限公司請(qǐng)問(wèn)：此公司名的4部分分別是？蘇州---行政區(qū)劃日東---公司字號(hào)精密電子---產(chǎn)品行業(yè)有限公司---組織形式例：阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解關(guān)鍵字段：實(shí)業(yè)、貿(mào)易、發(fā)展、科貿(mào)、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)、銷(xiāo)售、商城、商場(chǎng)、分……企業(yè)組織形式：協(xié)會(huì)、股份、商店、商行、行、業(yè)、中心…….

如：蘇州日東精密電子中心有限公司？關(guān)鍵字段為：日東精密電子特殊字眼的判斷：阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解自行錄入自行挑公海申請(qǐng)?zhí)羧胫硖厥赓Y源申請(qǐng)渠道銷(xiāo)售獲取資源方式：阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解在錄入任何一條資源進(jìn)入“我的客戶”前一定要在“全部客戶”里進(jìn)行搜索：無(wú)撞單則新增資源，即錄入資源：阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解三種方式把客戶錄進(jìn)“我的機(jī)會(huì)”1.自行錄入=新增阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解錄入方式如何填寫(xiě)新增內(nèi)容：阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解錄入方式2、自行挑公海：分兩種情況，第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解錄入方式第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無(wú)條件搜索，挑入機(jī)會(huì)阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解揀公海頁(yè)面阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解錄入方式3.申請(qǐng)?zhí)羧脘N(xiāo)售提交申請(qǐng)?zhí)羧耄?）先確認(rèn)客戶公司名或者4要素。2）搜索撞單，有撞單，放棄跟進(jìn)。3）無(wú)撞單且無(wú)法挑公海則按照系統(tǒng)給與給的提示申請(qǐng)?zhí)羧?；（后期由銷(xiāo)售支持處理）

重要提醒：一個(gè)例子的申請(qǐng)?zhí)羧胪ǖ?，僅針對(duì)本資源做申請(qǐng)動(dòng)作，不可借用給其他資源，否則后果由銷(xiāo)售自行承擔(dān)。阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解錄入方式（通過(guò)手機(jī)固話傳真找公司）第二步：輸入公司名稱關(guān)鍵字段、固定電話、傳真號(hào)碼，然后點(diǎn)擊“搜索”阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解第四步：點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)羧搿睆棾鰧?duì)話框阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解錄入方式第五步：在“備注”欄內(nèi)寫(xiě)公司名稱、固定電話、傳真號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)地址第六步：點(diǎn)擊“提交”阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解錄入方式第七步：點(diǎn)擊“支持任務(wù)”查詢處理結(jié)果阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解新增聯(lián)系人阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解修改客戶AV信息發(fā)票及av信息修改確認(rèn)阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解修改客戶AV信息阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解修改客戶AV信息阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解如何寫(xiě)聯(lián)系小計(jì)阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解如何丟入公海阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解客戶360銷(xiāo)售助手打電話時(shí)crm使用技巧——客戶360阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解客戶360銷(xiāo)售助手打電話時(shí)crm使用技巧——銷(xiāo)售助手阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解如客戶用渠道商曾簽單客戶名稱再次簽單，渠道可以跟進(jìn)客戶簽單（多賬號(hào)）客戶開(kāi)通第1-8個(gè)月（服務(wù)期）客戶開(kāi)通日續(xù)簽銷(xiāo)售跟進(jìn)期：分給自動(dòng)續(xù)簽和續(xù)簽，屬于待續(xù)簽客戶，渠道不可跟進(jìn)第9-12個(gè)月（續(xù)簽期）續(xù)簽保護(hù)期：到期日往后推12個(gè)月，屬于續(xù)簽保護(hù)期，渠道不可跟進(jìn)客戶到期日渠道商都不能跟進(jìn)綠色和藍(lán)色區(qū)間可以跟進(jìn)

過(guò)續(xù)簽保護(hù)期，入庫(kù)滿2個(gè)月且2個(gè)月無(wú)有效聯(lián)系，渠道可跟渠道-續(xù)簽阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解超過(guò)24個(gè)月開(kāi)通中9-24開(kāi)通中1-8庫(kù)中未到單庫(kù)中到單未開(kāi)通公海中crm無(wú)記錄可錄入可挑入不可跟可跟進(jìn)曾渠道簽約，可跟非渠道簽約，不可跟不可跟需判斷，2月法則重要記住3種不可跟進(jìn)的：

其他銷(xiāo)售庫(kù)中未到單；開(kāi)通1-12月非渠道商簽約開(kāi)通中12-24個(gè)月；渠道跟進(jìn)客戶數(shù)標(biāo)軸！7段阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解我的機(jī)會(huì)庫(kù)容300個(gè)30天入庫(kù)后30天內(nèi)無(wú)聯(lián)系小計(jì)流公海2個(gè)月每60天沒(méi)有上門(mén)聯(lián)系記錄流公海6個(gè)月180天無(wú)簽單流公海自動(dòng)流入公海的3種情況機(jī)會(huì)詳細(xì)頁(yè)面詳解阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解規(guī)則每個(gè)商務(wù)人員必須在當(dāng)天下班離開(kāi)公司前在各自的CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)備好50個(gè)0類客戶（含5個(gè)新增），在離開(kāi)前由部門(mén)經(jīng)理檢查后方可離開(kāi)每個(gè)商務(wù)人員每天必須完成32通有效電話（包括預(yù)約當(dāng)日的A、B、C類客戶），完成三個(gè)A、B類客戶，新增5個(gè)客戶資源；若當(dāng)日外出拜訪客戶則要完成8家有效拜訪，新增5個(gè)客戶資源阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解個(gè)人版客戶如少電話以及少傳真，應(yīng)該如何搜索撞單？答：同時(shí)缺少固定電話和傳真，手機(jī)作為必搜項(xiàng)，手機(jī)號(hào)放在手機(jī)欄搜索撞單。如客戶有多個(gè)電話或者傳真，是否只需要搜索其中一個(gè)號(hào)碼即可？答：no！需將獲得的全部號(hào)碼逐一搜索撞單。一旦發(fā)現(xiàn)其中任意一個(gè)有撞單，不可錄入/挑入，需轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售跟進(jìn)。兩個(gè)助理同時(shí)申請(qǐng)同一個(gè)客戶的資源，請(qǐng)問(wèn)此客戶應(yīng)該歸屬誰(shuí)？答：誰(shuí)先錄入/申請(qǐng)，由誰(shuí)跟進(jìn)。獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題：阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解客戶沒(méi)有確認(rèn)辦理企業(yè)還是個(gè)人，請(qǐng)問(wèn)如何保護(hù)資源？答：保護(hù)兩條資源，一條個(gè)人，一條企業(yè)。銷(xiāo)售支持申請(qǐng)?zhí)羧氲奶峤换貜?fù)銷(xiāo)售自行錄入，需要再多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)錄入？答：在銷(xiāo)售支持回復(fù)允許自行錄入后，須在回復(fù)次