新奧保險執(zhí)行培訓(xùn)課件

新奧保險執(zhí)行培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄保險基礎(chǔ)知識新奧保險產(chǎn)品介紹保險銷售技巧與策略客戶關(guān)系管理與維護風(fēng)險識別與評估能力培訓(xùn)合規(guī)經(jīng)營意識培養(yǎng)及法律法規(guī)遵守保險基礎(chǔ)知識01保險是一種風(fēng)險管理方式，通過集中風(fēng)險、分散損失的方式，為被保險人提供經(jīng)濟保障。保險定義根據(jù)保險標的的不同，保險可分為財產(chǎn)保險、人身保險、責(zé)任保險和信用保險等。保險分類保險定義與分類包括保險人、被保險人和受益人。保險合同主體保險合同客體保險合同內(nèi)容即保險標的，是保險合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)所指向的對象。包括保險責(zé)任、除外責(zé)任、保險期限、保險金額、保險費率和保險費等。030201保險合同要素當(dāng)前，我國保險市場規(guī)模不斷擴大，保險產(chǎn)品日益豐富，保險監(jiān)管體系逐步完善。保險市場現(xiàn)狀未來，我國保險市場將繼續(xù)保持快速增長，互聯(lián)網(wǎng)保險、科技保險等新興領(lǐng)域?qū)⒉粩嘤楷F(xiàn)，保險行業(yè)將更加注重客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量提升。同時，隨著全球化和金融一體化的深入發(fā)展，我國保險市場將面臨更加激烈的國際競爭和合作機遇。保險市場趨勢保險市場現(xiàn)狀及趨勢新奧保險產(chǎn)品介紹02保障企業(yè)固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)因自然災(zāi)害或意外事故造成的損失。企業(yè)財產(chǎn)保險為個人和家庭提供房屋、家具、電器等財產(chǎn)的保障，防范意外風(fēng)險。家庭財產(chǎn)保險針對運輸過程中的貨物提供保險保障，包括陸運、海運和空運等。貨物運輸保險財產(chǎn)保險以被保險人的壽命為保險標的，提供定期壽險、終身壽險等多樣化產(chǎn)品。人壽保險保障被保險人因疾病或意外傷害導(dǎo)致的醫(yī)療費用支出和收入損失。健康保險為被保險人提供因意外事故導(dǎo)致的身故、殘疾等風(fēng)險的保障。意外傷害保險人身保險

責(zé)任保險公眾責(zé)任保險保障被保險人因經(jīng)營行為導(dǎo)致第三者人身傷害或財產(chǎn)損失而依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任保險承保被保險人因制造或銷售的產(chǎn)品存在缺陷，造成使用者或第三者人身傷害及財產(chǎn)損失而應(yīng)負的賠償責(zé)任。雇主責(zé)任保險保障雇主對其雇員在受雇期間因工作遭受意外事故或患職業(yè)病導(dǎo)致傷殘、死亡或其他損失的賠償責(zé)任。在被保證人的行為或不行為致使被保險人（權(quán)利人）遭受經(jīng)濟損失時，由保險人來承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任的保險。權(quán)利人向保險人投保債務(wù)人的信用風(fēng)險的一種保險，當(dāng)債務(wù)人不能履行其義務(wù)時，由保險人承擔(dān)賠償責(zé)任。信用保證保險信用保險保證保險保險銷售技巧與策略03探尋客戶需求通過提問、傾聽和觀察，發(fā)現(xiàn)客戶對保險的需求和期望。了解客戶基本信息收集客戶的年齡、職業(yè)、家庭狀況等，為后續(xù)需求分析打下基礎(chǔ)。需求定位根據(jù)客戶需求，明確保險產(chǎn)品的種類、保障范圍、保額等?？蛻粜枨蠓治雠c定位產(chǎn)品熟悉度深入了解所銷售的保險產(chǎn)品，包括保障內(nèi)容、理賠流程等。針對性講解根據(jù)客戶需求和關(guān)注點，有重點地介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。生動化呈現(xiàn)運用案例、故事或比喻等方式，讓產(chǎn)品講解更生動有趣。產(chǎn)品呈現(xiàn)與講解技巧03促成交易在解決異議后，適時提出購買建議，運用促成交易技巧如限時優(yōu)惠、贈品等，推動客戶做出購買決策。01異議識別注意傾聽客戶的反饋，及時發(fā)現(xiàn)并確認客戶的異議。02異議處理針對不同類型的異議，如價格、保障內(nèi)容等，準備相應(yīng)的解答和處理策略。異議處理與促成交易方法客戶關(guān)系管理與維護04123通過積極互動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強客戶對公司的信任和好感，從而提高客戶滿意度和忠誠度。提升客戶滿意度和忠誠度良好客戶關(guān)系有助于口碑傳播和推薦新客戶，從而擴大公司的市場份額。擴大市場份額深入了解客戶需求，提供個性化解決方案和增值服務(wù)，增加交叉銷售和增值服務(wù)的機會。增加交叉銷售和增值服務(wù)機會建立良好客戶關(guān)系的重要性通過面談、電話、郵件、問卷等多種渠道收集客戶信息，確保信息的全面性和準確性。多渠道收集客戶信息將收集到的客戶信息進行分類、整理和歸檔，建立客戶信息檔案，方便查詢和使用。建立客戶信息檔案定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶最新動態(tài)和需求變化，及時更新客戶信息檔案。定期更新客戶信息客戶信息收集與整理方法制定回訪計劃關(guān)注客戶反饋跟進潛在客戶評估回訪效果定期回訪及跟進策略01020304根據(jù)客戶類型和需求制定回訪計劃，明確回訪時間、方式和內(nèi)容。認真傾聽客戶意見和建議，及時回應(yīng)并處理客戶問題，提升客戶滿意度。對潛在客戶保持持續(xù)關(guān)注，定期發(fā)送營銷信息和優(yōu)惠活動，激發(fā)客戶購買意愿。對回訪過程進行總結(jié)和評估，分析客戶反饋和跟進效果，不斷優(yōu)化回訪策略和跟進方案。風(fēng)險識別與評估能力培訓(xùn)05風(fēng)險識別方法包括頭腦風(fēng)暴、德爾菲法、流程圖分析、故障樹分析等，通過綜合運用這些方法，可以系統(tǒng)地識別出潛在的風(fēng)險。工具應(yīng)用利用風(fēng)險識別工具，如風(fēng)險矩陣、風(fēng)險登記冊等，對識別出的風(fēng)險進行記錄、分類和優(yōu)先級排序。風(fēng)險識別方法及工具應(yīng)用風(fēng)險評估模型構(gòu)建包括風(fēng)險概率評估、風(fēng)險影響評估、風(fēng)險等級劃分等在內(nèi)的風(fēng)險評估模型，為風(fēng)險管理提供科學(xué)依據(jù)。模型運用運用風(fēng)險評估模型對識別出的風(fēng)險進行量化評估，確定風(fēng)險等級，為后續(xù)的風(fēng)險應(yīng)對策略制定提供依據(jù)。風(fēng)險評估模型構(gòu)建與運用根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，編寫風(fēng)險報告，包括風(fēng)險概述、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對建議等內(nèi)容，為決策者提供全面、準確的風(fēng)險信息。風(fēng)險報告編寫將編寫好的風(fēng)險報告按照規(guī)定的流程進行提交和審批，確保報告能夠及時、準確地傳達給相關(guān)決策者，為風(fēng)險管理決策提供支持。提交流程風(fēng)險報告編寫及提交流程合規(guī)經(jīng)營意識培養(yǎng)及法律法規(guī)遵守06維護行業(yè)良好秩序保險行業(yè)是金融行業(yè)的重要組成部分，合規(guī)經(jīng)營有助于維護行業(yè)良好秩序，促進行業(yè)健康發(fā)展。提升公司聲譽和品牌價值合規(guī)經(jīng)營能夠提升公司的聲譽和品牌價值，增強客戶對公司的信任度和忠誠度，有利于公司業(yè)務(wù)的拓展和市場份額的提升。保障公司穩(wěn)健經(jīng)營合規(guī)經(jīng)營是公司長期發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠確保公司業(yè)務(wù)在法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求下穩(wěn)健運行，降低違法違規(guī)風(fēng)險。合規(guī)經(jīng)營的重要性及意義保險法是規(guī)范保險市場的基本法律，對保險公司的經(jīng)營行為、保險合同、保險監(jiān)管等方面做出了明確規(guī)定。保險法保險公司管理規(guī)定是保監(jiān)會發(fā)布的部門規(guī)章，對保險公司的設(shè)立、變更、終止以及業(yè)務(wù)范圍、公司治理等方面做出了詳細規(guī)定。保險公司管理規(guī)定通過對近年來保險行業(yè)發(fā)生的典型違法違規(guī)案例進行分析，深入了解違法違規(guī)行為的危害性和后果，提高員工的合規(guī)意識和風(fēng)險意識。案例分析相關(guān)法律法規(guī)解讀及案例分析建立健全內(nèi)部合規(guī)管理制度制定合規(guī)政策明確公司的合規(guī)目標和原則，制定適用于公司全員的合規(guī)政策，確保公司業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求。完善合規(guī)管理流程建立合規(guī)管理流程，包括合規(guī)風(fēng)險識別、評估、報告和處置等環(huán)節(jié)，確保