工作崗位研究原理

工作崗位研究原理簡(jiǎn)答題匯總整理：汪靜第一章工作分析導(dǎo)論《名詞解釋》工作分析：工作分析是指將企業(yè)中所有的工作按其性質(zhì)進(jìn)行分析比較，制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事管理文件。并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類，作為考核、培訓(xùn)、晉升、確定薪酬的基本依據(jù)。任務(wù)：是指實(shí)現(xiàn)某一特定目的所從事的具體活動(dòng)。職責(zé)：是由一名員工承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng)。崗位：是在一定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)中由特定人員所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)的集合。工作：是一組主要職責(zé)相近的崗位的集合。職業(yè)：是指人們參與社會(huì)分工，用專業(yè)的技能和知識(shí)創(chuàng)造物質(zhì)或精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬的一項(xiàng)工作。1.工作分析的原則答：能級(jí)原則，系統(tǒng)原則，最優(yōu)化原則，標(biāo)準(zhǔn)化原則1.工作分析的內(nèi)容答：①工作流程分析②工作關(guān)系分析③工作環(huán)境分析④工作職責(zé)分析⑤工作權(quán)限分析⑥工作任職資格分析1.工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用答：①工作的設(shè)計(jì)與再造②工作任職資格確認(rèn)③員工招聘④員工培訓(xùn)⑤薪酬管理⑥員工職業(yè)生涯規(guī)劃⑦人力資源規(guī)劃⑧勞動(dòng)安全⑨績(jī)效評(píng)價(jià)1.工作分析在人力資源管理中的基礎(chǔ)地位表現(xiàn)在哪些方面？答：①使人事管理更科學(xué)。②使人力資源規(guī)劃更準(zhǔn)確。③使工作職責(zé)更明確。④使工作設(shè)計(jì)更合理。1.我國(guó)工作分析目前存在的問(wèn)題答：①工作分析缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化②由于缺少科學(xué)的崗位分類，導(dǎo)致企業(yè)普遍存在分工不細(xì)、職責(zé)不明、權(quán)責(zé)分離的現(xiàn)象③工作分析的理論和方法落后第二章工作分析方法《名詞解釋》關(guān)鍵事件法：是指一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量搜集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件及具體分析其崗位特征和要求的工作分析方法。工作日志法：是指任職者按事件順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納和總結(jié)實(shí)現(xiàn)工作分析目的的方法。面談法：是指工作分析人員就某一職位或者職務(wù)面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等對(duì)工作意見(jiàn)的看法，是目前企業(yè)運(yùn)用最廣泛、最成熟且最有效的工作分析方法。2.面談法的優(yōu)缺點(diǎn)答：面談法的優(yōu)點(diǎn)有：操作簡(jiǎn)單；靈活性強(qiáng)；方便搜集深層次信息；有利于工作分析的開(kāi)展。面談法的缺點(diǎn)：對(duì)談判者的技術(shù)要求高；操作成本高。2.面談法實(shí)施過(guò)程注意的事項(xiàng)答：①面談成功的關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的坦誠(chéng)與相互信任。②為提高面談效果，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工、③面談的場(chǎng)地環(huán)境要適合面談。④必須盡快和被詢問(wèn)者建立融洽的感情溝通和交流⑤在面談前擬定一份詳細(xì)的提問(wèn)提綱。⑥把握提問(wèn)技巧⑦將各職責(zé)分別列出并按重要程度進(jìn)行順序排列⑧將收集到的信息資料核實(shí)對(duì)比修改補(bǔ)充2.試述問(wèn)卷的設(shè)計(jì)形式及主要優(yōu)缺點(diǎn)答：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)一般有開(kāi)放式、封閉式和混合式。①封閉式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)有：答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析；缺點(diǎn)是備選答案不夠全面。②開(kāi)放式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)有：可以獲得一些新的信息給回答者各抒己見(jiàn)的機(jī)會(huì)；缺點(diǎn)是可能會(huì)收集到一些無(wú)價(jià)值的信息，難以對(duì)收集的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比和統(tǒng)計(jì)分析，需要被調(diào)查者有較高的文化水平。③混合式問(wèn)卷則整合了開(kāi)放式和封閉式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際工作中應(yīng)用較多。2.問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)答：優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約時(shí)間成本、對(duì)正常工作影響較小，適用性廣泛和數(shù)據(jù)處理方便。缺點(diǎn)是問(wèn)卷設(shè)計(jì)難度大、可控性差、不易獲得深層次信息、不適用與對(duì)文字理解能力和表達(dá)能力較差的人群。2.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)答：觀察法的優(yōu)點(diǎn)是獲得的信息較客觀、可以搜集更多的細(xì)節(jié)信息、操作簡(jiǎn)單。觀察法的缺點(diǎn)是：獲得的信息有限、易受人為因素的影響、耗時(shí)較長(zhǎng)，成功本較高。2.工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)答：工作日志法的優(yōu)點(diǎn)是信息可靠性高、所需費(fèi)用少。缺點(diǎn)是對(duì)被調(diào)查者要求較高、后期整理工作量大、信息容易缺失。2.觀察法的種類：直接觀察法、間接觀察法、工作表演法、2.現(xiàn)代工作分析方法有哪些？答：①關(guān)鍵事件法②職能工作分析法③任務(wù)清單分析法④職位分析問(wèn)卷法⑤管理職位分析問(wèn)卷法⑥工作要素法⑦臨界特質(zhì)分析法⑧能力要求法2.工作要素法所涉及的工作要素有哪些？答：知識(shí)、技能、能力、工作習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)。第三章工作分析的流程3.工作分析的流程答：工作分析前的準(zhǔn)備工作；工作信息的搜集；工作信息的分析與標(biāo)準(zhǔn)化；工作分析結(jié)果的形成；工作分析結(jié)果的應(yīng)用。3.工作分析的必要性/在什么情況下需要進(jìn)行工作分析？答：①組織管理體系、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不暢。②新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的引進(jìn)使工作內(nèi)容和性質(zhì)發(fā)生改變時(shí)。③組織的戰(zhàn)略計(jì)劃得不到有效落實(shí)時(shí)。④組織中出現(xiàn)崗位職責(zé)不清、分工不明、人浮于事、工作說(shuō)明書(shū)與實(shí)際工作不符等事項(xiàng)時(shí)。⑤其他的人力資源管理工作缺乏信息基礎(chǔ)或缺乏決策依據(jù)時(shí)。3.工作分析的目的是什么？答：①正確描述和人事各種特定工作②編制或修訂工作說(shuō)明書(shū)③對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)或再造④明確崗位資格要求，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘測(cè)試方案。⑤確定組織培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃⑥明確崗位職責(zé)權(quán)限⑦進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，平衡薪酬待遇，實(shí)現(xiàn)公平公正⑧為制定考核程序及方法提供依據(jù)。3.如何制定工作分析實(shí)施計(jì)劃答：①明確工作分析的意義與目的②工作分析項(xiàng)目的組織形式與實(shí)施者③工作分析所需要搜集的信息內(nèi)容④工作分析實(shí)施的步驟及時(shí)間安排⑤工作分析方法的選擇⑥工作分析的結(jié)果⑦工作分析結(jié)果的審核與評(píng)價(jià)、3.工作分析系統(tǒng)的選擇應(yīng)考慮以下因素：答：①工作的結(jié)構(gòu)性②產(chǎn)業(yè)的類型③工作結(jié)果和過(guò)程特征④企業(yè)的價(jià)值觀⑤研究的對(duì)象3.工作信息的收集者和搜集方法答：工作信息的搜集者主要有工作分析專家、工作任職者和工作任職者的上級(jí)主管。工作信息搜集方法主要有面談法、問(wèn)卷法、觀察法和工作日志法。3.工作信息的來(lái)源主要有書(shū)面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接的觀察。3.工作分析前的準(zhǔn)備工作答：①工作分析的必要性和可行性分析②明確工作分析的目的③制定工作分析的實(shí)施計(jì)劃④明月工作分析小組及有關(guān)人員的角色。第四章工作分析的結(jié)果《名詞解釋》工作描述：是指用書(shū)面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一說(shuō)明。工作規(guī)范：又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。工作說(shuō)明書(shū)：是對(duì)企業(yè)各類工作崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容與方法，工作應(yīng)用實(shí)例、工作條件與工作環(huán)境及人員資格條件等所做的統(tǒng)一要求。4.工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系。答：工作描述和工作規(guī)范都是工作分析的結(jié)果，兩者存在著密切的聯(lián)系。區(qū)別：①?gòu)木幹频闹苯幽康目?，工作描述是以“工作”為中心，?duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說(shuō)明。為工作評(píng)價(jià)、工作分類提供依據(jù)；而工作規(guī)范是在崗位說(shuō)明的基礎(chǔ)上，解釋什么樣的人才能勝任本崗位的工作，以便為企業(yè)職工的招聘培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。②從內(nèi)容涉及的范圍看，工作描述的內(nèi)容十分廣泛，包括對(duì)崗位各有關(guān)事項(xiàng)的性質(zhì)、特征、程序、方法的說(shuō)明；而工作規(guī)范的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，主要涉及對(duì)崗位人員的任職資格條件的要求。4.工作描述的基本內(nèi)容答：工作識(shí)別、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境4.工作職責(zé)的內(nèi)容答：①工作活動(dòng)內(nèi)容②工作權(quán)限③工作結(jié)果④與上下級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系⑤對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的責(zé)任⑥所使用的機(jī)器和設(shè)備。4.工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容答：工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作職責(zé)與任務(wù)、工作聯(lián)系、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境條件、工作規(guī)范。4.工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)存在的問(wèn)題：答：①對(duì)工作書(shū)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不清。②對(duì)工作職責(zé)界定不清③編寫(xiě)過(guò)程存在很大的隨意性和盲目性④工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容凌亂、不成體系⑤工作說(shuō)明書(shū)更新不及時(shí)等。4.科學(xué)地編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的策略答：①定位清晰，高層認(rèn)同。②員工參與和配合③逐步分層實(shí)施④格式統(tǒng)一，用語(yǔ)準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)。⑤建立動(dòng)態(tài)機(jī)制。4.編制工作說(shuō)明書(shū)的一般準(zhǔn)則答：①確定工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容②選擇工作說(shuō)明書(shū)的格式③崗位界定④使用專業(yè)詞匯⑤使用規(guī)范文字⑥使用正確的表述方式⑦使用統(tǒng)一的格式⑧多層次、多角度審核把關(guān)。第五章工作設(shè)計(jì)《名詞解釋》工作設(shè)計(jì)：工作設(shè)計(jì)是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需求而進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)分兩大類；一是對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)，二是對(duì)已經(jīng)存在的缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。5.工作設(shè)計(jì)的原則：堅(jiān)持效率原則、工作生活質(zhì)量原則、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則。5.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容答：①工作任務(wù)②工作職能③工作關(guān)系④工作結(jié)果⑤對(duì)工作結(jié)果的反饋⑥人員特性⑦工作環(huán)境。5.簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的一般步驟答：①需求分析②可行性分析③評(píng)估工作特征④制定工作設(shè)計(jì)方案⑤評(píng)價(jià)與推廣5.工作設(shè)計(jì)的要求答：①確保組織任務(wù)的順利完成②有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率③明確崗位職責(zé)④應(yīng)考慮現(xiàn)實(shí)的可能性。5.實(shí)施工作設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題。答：①依據(jù)具體情況，合理選擇工作設(shè)計(jì)模式。②分階段實(shí)施，逐步推進(jìn)③上下齊心，共同合作④加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作素質(zhì)。5.工作設(shè)計(jì)的方法有哪些？答：①工作專業(yè)化②工作輪換③工作擴(kuò)大化④工作豐富化⑤工作團(tuán)隊(duì)⑥壓縮工作周⑦彈性工作制⑧工作分享制⑨應(yīng)急工制度⑩遠(yuǎn)程工作5.知識(shí)型員工的特點(diǎn)有哪些？答：自主意識(shí)強(qiáng)、注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、藐視行政權(quán)力、流動(dòng)性大。第六章工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)：在工作說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種科學(xué)的理論和方法，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作崗位的工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、承擔(dān)責(zé)任、所需資格條件等因素出來(lái)，對(duì)工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)地衡量、評(píng)價(jià)的過(guò)程。6.工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)答：①工作評(píng)價(jià)是對(duì)企事業(yè)單位各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程②工作評(píng)價(jià)是對(duì)同類不同層級(jí)崗位的相對(duì)價(jià)值衡量評(píng)比的過(guò)程③工作崗位評(píng)價(jià)的中心式客觀存在的“事”和“物”而不是現(xiàn)有的人員。6.工作評(píng)價(jià)的功能答：①以量值表現(xiàn)崗位的特征。②比較崗位價(jià)值的大?、蹫閷?shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。6.工作評(píng)價(jià)的步驟答：①進(jìn)行崗位分類②收集崗位信息③成立工作評(píng)價(jià)小組④選擇評(píng)價(jià)方法與確定評(píng)價(jià)方法⑤確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)⑥進(jìn)行試點(diǎn)⑦全面實(shí)施⑧提交工作評(píng)價(jià)報(bào)告⑨總結(jié)。6.工作評(píng)價(jià)的基本原則（選擇工作評(píng)價(jià)因素的原則）答：①少而精的原則②界限清晰便于測(cè)量的原則③綜合性原則④可比性原則6.工作評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成：工作責(zé)任因素、工作技能要素、勞動(dòng)強(qiáng)度要素、工作環(huán)境要素、社會(huì)心理要素。6.排列法的種類：定限排列法、交替排列法、委員會(huì)排列法、成對(duì)比較法、組織排列法、間距排列法6.排列法的優(yōu)缺點(diǎn)答：優(yōu)點(diǎn)：①簡(jiǎn)便易行、費(fèi)用比較低②將每個(gè)崗位作為一個(gè)整體來(lái)評(píng)價(jià)，避免了由工作要素的分解引起的矛盾和爭(zhēng)論缺點(diǎn)：①缺乏科學(xué)嚴(yán)格的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)價(jià)結(jié)果彈性大，容易受其他因素的干擾。②需要評(píng)價(jià)人員有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)崗位的工作細(xì)節(jié)了如指掌。③無(wú)法確定不同崗位之間總價(jià)值的具體差異。④由于沒(méi)有對(duì)工作崗位進(jìn)行因素比較，此方法顯得相對(duì)簡(jiǎn)單、粗暴。6.評(píng)分法的步驟。答：①確定評(píng)價(jià)要素及其權(quán)重②確定評(píng)價(jià)要項(xiàng)目③確定各評(píng)價(jià)要素點(diǎn)數(shù)④制定要素分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)⑤進(jìn)行工作評(píng)價(jià)⑥劃分崗位。6.工作評(píng)價(jià)實(shí)施的要求答：①運(yùn)用科學(xué)技術(shù)方法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)定②運(yùn)用系統(tǒng)論的思想對(duì)測(cè)定工作進(jìn)行全面考慮③各個(gè)部門(mén)、各個(gè)方面的專業(yè)人員要協(xié)同合作④評(píng)價(jià)人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)精神⑤工作評(píng)價(jià)必須是動(dòng)態(tài)的⑥工作評(píng)價(jià)應(yīng)該公開(kāi)第七章工作分析與員工招聘7.工作分析與員工招聘的關(guān)系答：①工作分析對(duì)員工招聘的整個(gè)實(shí)施過(guò)程都發(fā)揮著重要作用。②有關(guān)招聘工作崗位的信息可以從工作分析的結(jié)果中獲得。③工作分析為企業(yè)篩選招聘候選人提供主要的考察指標(biāo)。④工作分析在面試中的價(jià)值是幫助企業(yè)確定面試所需要考察的職位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰鸵蟆?.人力資源需求預(yù)測(cè)的方法答：德菲爾法、現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法、描述法、回歸分析法、趨勢(shì)分析法、7.人員預(yù)算的內(nèi)容：人員數(shù)量、人員類型、崗位、時(shí)間、薪酬預(yù)算。7.簡(jiǎn)述能崗匹配原理的內(nèi)容和含義答：能崗匹配是指某個(gè)人的能力完全勝任該崗位的要求，所謂人得其職；崗位所要求的的能力這個(gè)人完全具備，即職得其人。能崗匹配的核心要素是：最優(yōu)的不一定是最匹配的，最匹配的才是最優(yōu)的選擇，即職得其才、人得其職、才職匹配、效果最優(yōu)。①人有能級(jí)的區(qū)別②不同專長(zhǎng)的人無(wú)法比較其能級(jí)③同一系列不同層次的崗位對(duì)能力的結(jié)構(gòu)和能力的大小有不同的要求④不同系列相同層次的崗位對(duì)能力有不同的要求。第八章工作分析與員工培訓(xùn)《名詞解釋》員工培訓(xùn)：是指使用一定的科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)與員工在知識(shí)、技能、能力和態(tài)度上的訓(xùn)練，提高員工能力的一種活動(dòng)。8.簡(jiǎn)述確定培訓(xùn)需求的步驟答：①根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)需要確定需進(jìn)行分析的工作②根據(jù)該工作崗位的工作說(shuō)明書(shū)列出基本的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需技能、知識(shí)的清單③列出員工完成每一項(xiàng)工作任務(wù)的具體步驟④根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化重新確認(rèn)工作任務(wù)和所需技能⑤為各工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需求分析的調(diào)查表。8.培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則有哪些？答：①明確培訓(xùn)目標(biāo)②了解受訓(xùn)者的情況③知識(shí)性與趣味性相結(jié)合④注重實(shí)際體驗(yàn)⑤考慮個(gè)體差異⑥反饋8.工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系答：①工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的確定②工作分析是設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)第九章工作分析與績(jī)效管理《名詞解釋》績(jī)效管理：是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)單位或個(gè)人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行管理的過(guò)程。9.績(jī)效管理的意義答：①改進(jìn)管理效率，提高工作質(zhì)量②幫助員工改進(jìn)工作，謀求發(fā)展