DB13-T1775-2013五院合一服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A12

DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T1775—2013五院合一服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范ServiceStandardintheServiceAgencyofFiveBranches20132013090520130930河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由保定市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAHB/TC264）歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：順平縣民政局、順平縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張恒、楊艷霞、張偉、閆秀霞、李健、趙坤、李學(xué)英、馬超、陳領(lǐng)會(huì)。IIDB13/T1775—2013DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013DB13/T1775—20133.6armyhughdryserviceCenter3.7優(yōu)撫醫(yī)院specialcarehospital五院合一服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省內(nèi)五院合一服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）。（）GB/T10001（所有部分）標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施JGJ122老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ122老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1服務(wù)對(duì)象serviceobject603.2五院合一服務(wù)機(jī)構(gòu)fivebranchesofoneserviceagencies集光榮院、敬老院、社會(huì)福利院、軍休干服務(wù)中心、優(yōu)撫醫(yī)院為一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.3光榮院gloryhome為國家集中供養(yǎng)孤老和生活不能自理的撫恤優(yōu)待對(duì)象，并對(duì)其實(shí)行特殊保障的優(yōu)撫事業(yè)單位。3.4敬老院homesfortheelderly為老年人養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)福利事業(yè)組織。3.5社會(huì)福利院socialwelfareinstitute1基本要求服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合JGJ122公共標(biāo)示設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001GB15982GB19085境。服務(wù)管理——操作步驟；——關(guān)鍵控制點(diǎn)及要求；——必要的設(shè)施設(shè)備；——時(shí)限或頻次；——記錄要求；——安全保障措施要求?！M織者；2——結(jié)果的表述與處理。服務(wù)人員基礎(chǔ)設(shè)施GB156305服務(wù)流程5服務(wù)流程服務(wù)接待服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法有效途徑接待服務(wù)咨詢、反饋服務(wù)信息。服務(wù)合同——服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方的姓名（名稱）和地址；——服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；——服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付時(shí)間；——服務(wù)期限和地點(diǎn)；——服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象和相關(guān)第三方的權(quán)利和義務(wù)；——合同變更、解除與終止的條件；——違約責(zé)任；——約定的其他事項(xiàng)。3DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013DB13/T1775—2013服務(wù)提供服務(wù)終結(jié)服務(wù)合同期滿或因其他原因終結(jié)服務(wù)時(shí)，做好移交工作，移交記錄及意見應(yīng)及時(shí)交回服務(wù)機(jī)構(gòu)。戶（）?！?wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員因個(gè)人或家庭原因不能繼續(xù)提供服務(wù)；——客戶因特殊情況不再需要服務(wù)等。內(nèi)容與質(zhì)量（療保健?！纳品?wù)對(duì)象生活環(huán)境；4——采取預(yù)防措施?！矙n；——防護(hù)墊；——緊急呼救系統(tǒng)?！獙ｎ}心理咨詢；——臨終關(guān)懷。膳食服務(wù)餐廳環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153測(cè)評(píng)與改進(jìn)5質(zhì)量測(cè)評(píng)——向服務(wù)對(duì)象發(fā)放滿意度調(diào)查問卷；——直接與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通；——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映的情況。持續(xù)改進(jìn)——樹立持續(xù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)的理念；——明確服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限，以識(shí)別服務(wù)提供過程改進(jìn)的機(jī)會(huì)；——確保服務(wù)提供改進(jìn)過程的