智慧燃?xì)庑畔⒒w解決方案

智慧燃?xì)庑畔⒒w解決方案22334燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案基于平臺(tái)的應(yīng)用集成基于平臺(tái)的應(yīng)用集成燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域幾種易發(fā)事故案例燃?xì)庑袠I(yè)的特殊性與安全理念幾種易發(fā)事故案例燃?xì)庑袠I(yè)安全特點(diǎn)燃?xì)庑袠I(yè)安全特點(diǎn)天然氣的危險(xiǎn)特性天然氣的危險(xiǎn)特性>此外，LNG還具有受熱易膨脹性、易蒸發(fā)性和低溫特性。燃?xì)庑袠I(yè)事故特點(diǎn)燃?xì)庑袠I(yè)事故特點(diǎn)>易發(fā)生燃?xì)庑孤⑦B鎖爆炸等惡性事故。>作為燃?xì)饨K端運(yùn)營(yíng)商，與用戶密切相連，用戶事故多發(fā)。>事故發(fā)生季節(jié)性強(qiáng)。>LNG、CNG儲(chǔ)配站，汽車加氣站，管輸燃?xì)?，LNG、CNG、LPG運(yùn)輸槽車等重大危險(xiǎn)源較多。>天然氣場(chǎng)站內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤?，引發(fā)連鎖爆炸。>管線挖斷，燃?xì)獯竺娣e泄漏，形成重大危險(xiǎn)源。>燃?xì)庥脩羰褂貌划?dāng)，導(dǎo)致爆炸，造成重大人身傷害。弱競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析營(yíng)權(quán)，或者上游氣源和管線的資源，就意味著不易被取不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，這將無(wú)形中拓展了自己的市燃?xì)夤居脩纛愋图坝脷馓攸c(diǎn)?一般城鎮(zhèn)燃?xì)庵饕?yīng)居民生活、工業(yè)生產(chǎn)等方面。?(一)城鎮(zhèn)居民用戶?主要用于炊事和生活用水的加熱。?用氣特點(diǎn)是：?jiǎn)螒粲脷饬坎淮螅脷怆S機(jī)性強(qiáng)。?(二)商業(yè)用戶?包括居民區(qū)配套的公共建筑設(shè)施、機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等的生產(chǎn)及生活用氣。?用氣特點(diǎn)是：用氣量不很大，用氣比較有規(guī)律。?(三)工業(yè)用戶?主要是將燃?xì)庥糜谏a(chǎn)工藝的熱加工。?用氣特點(diǎn)是：用氣比較有規(guī)律，用氣量較大，而且用氣比較均衡。在供氣不能完全滿足需要時(shí)，還可以根據(jù)供氣情況要求工業(yè)用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)停氣或用氣。?(四)其他擴(kuò)展用途?(1)燃?xì)獠膳c空調(diào)：1)集中采暖2)單戶獨(dú)立采暖?(2)交通工具燃?xì)饣?(3)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用氣?(4)燃?xì)獍l(fā)電?(5)化工用氣二座加氣標(biāo)準(zhǔn)站燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)模式分析（燃?xì)庠O(shè)施）二座加氣標(biāo)準(zhǔn)站一主要燃?xì)庠O(shè)施：座加氣母站一座LPG碼頭一座LPG碼頭躉船噸位3000噸燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)模式分析（工作場(chǎng)景）報(bào)裝工程管理燃?xì)夤╀N管理燃?xì)饩哔?gòu)銷業(yè)務(wù)燃?xì)饩哔?gòu)銷業(yè)務(wù)工程項(xiàng)目管理工程項(xiàng)目管理 財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)建設(shè)管理固定資產(chǎn)建設(shè)管理資產(chǎn)、設(shè)備管理流程資產(chǎn)、設(shè)備管理流程人力資源管理人力資源管理燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及發(fā)展分析中游城市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)下游燃?xì)鈶?yīng)用產(chǎn)業(yè)上游氣源開(kāi)采產(chǎn)業(yè)上中游長(zhǎng)輸管線產(chǎn)業(yè)中游城市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)下游燃?xì)鈶?yīng)用產(chǎn)業(yè)上游氣源開(kāi)采產(chǎn)業(yè)益燃?xì)庑袠I(yè)信息化發(fā)展分析監(jiān)測(cè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)感知城市燃?xì)庀到y(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理燃?xì)庀到y(tǒng)的整個(gè)生產(chǎn)、輸配、第三階段智能化應(yīng)用更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)行、全生命周期管網(wǎng)設(shè)施管理；實(shí)現(xiàn)的智能調(diào)度；生產(chǎn)可視化監(jiān)控預(yù)警；運(yùn)輸全程監(jiān)控調(diào)度；燃?xì)庑畔Q策門戶等第一階段專業(yè)化基礎(chǔ)信息系統(tǒng)如管網(wǎng)監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)調(diào)度及遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、抄表收費(fèi)系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理、物資管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。第二階段信息集成共享信息標(biāo)準(zhǔn)化與共享機(jī)制、企業(yè)數(shù)據(jù)中心、客戶服務(wù)中心等22334燃?xì)庑袠I(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)分析燃?xì)庑袠I(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)分析燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案基于平臺(tái)的應(yīng)用集成基于平臺(tái)的應(yīng)用集成燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例.客戶服務(wù)是提升客戶滿意度最直接的手段，并影響新奧業(yè)績(jī)和企業(yè)形象.燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)職能分布在不同的業(yè)務(wù)單元，有待進(jìn)一步整合，從而為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)務(wù)鏈，信息共享有待加強(qiáng).長(zhǎng)期積累的客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性問(wèn)題制約了客戶服務(wù)的質(zhì)量.信息系統(tǒng)應(yīng)用的不足以流程支持能力缺乏，影響了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率.工業(yè)和商業(yè)客戶，特別是大客戶的服務(wù)還有較大提高空間.建議增加對(duì)客戶服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力.未來(lái)的服務(wù)與關(guān)懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運(yùn)行狀況信息、計(jì)劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對(duì)外發(fā)布信息和地理信息等信息支持。.利用呼叫中心、和CIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于工作流的服務(wù)全過(guò)程管理.利用分析型CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析.借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)基于無(wú)線技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程支持能力.借助分析型CRM實(shí)現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等.借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能.加氣站零售業(yè)務(wù)是燃?xì)饧瘓F(tuán)未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。目前已經(jīng)在燕郊等地建立了氣站。.燃?xì)饧瘓F(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)策略包括相對(duì)氣源優(yōu)勢(shì)、企業(yè)自身實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)、以及與上游運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合.在參考行業(yè)最佳實(shí)踐，該業(yè)務(wù)相對(duì)成熟后應(yīng)考慮下述IT需求.燃?xì)饧瘓F(tuán)未來(lái)的加氣站零售需要客戶信息、市場(chǎng)信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設(shè)備信息、地理信息等信息支持。.加氣站營(yíng)業(yè)管理需求.燃?xì)庑枨笥?jì)劃管理需求.燃?xì)庹{(diào)度與庫(kù)存管理需求.客戶信息管理需求.便利店及增值業(yè)務(wù)管理需求主要改進(jìn)機(jī)會(huì)主要改進(jìn)機(jī)會(huì)務(wù)流程，提高流程協(xié)作效率，增加計(jì)劃和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度準(zhǔn)確性和及時(shí)性和策略，改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)商協(xié)作效率為核心的統(tǒng)一物流信息管理視圖，實(shí)現(xiàn)按訂單的成本收益分析集成同步主要主要IT需求加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商事前、事中、事后的評(píng)估管理計(jì)劃、訂單收集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、銷售、結(jié)算管理等需求采購(gòu)計(jì)劃、訂單收集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、銷售、結(jié)算管理等需求流園區(qū)建立能源供應(yīng)鏈集成的供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺(tái)建議把物資管理與工程管理及安全管理銜接制定方案燃?xì)獍踩蔷C合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理與監(jiān)督、安全制度理燃?xì)獍踩蔷C合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理與監(jiān)督、安全制度理。。⑥技術(shù)保障體系建設(shè)核等方面，滿足“集團(tuán)－區(qū)域公司”結(jié)合用友公司在燃?xì)庑袠I(yè)信息化領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們將燃?xì)饧瘓F(tuán)的信息化需求總結(jié)歸納為以下六個(gè)方面：一個(gè)平臺(tái)，五個(gè)體系。?？吹们?、效率高----信息全面共享、上下游自動(dòng)協(xié)作?？氐米　⒑脤徟?--事前事中管控，網(wǎng)上審批流方便好用增效益“智慧燃?xì)狻?--進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“降本增效“智慧燃?xì)狻睉?zhàn)略驅(qū)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)管控---全面預(yù)算、資金結(jié)算、財(cái)務(wù)核算三算合一。樹(shù)品牌形象---減少服務(wù)差錯(cuò)、提高服務(wù)效率，方便客戶,大力提高客戶滿意度，樹(shù)公用企業(yè)良好形象22334燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案基于平臺(tái)的應(yīng)用集成基于平臺(tái)的應(yīng)用集成燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例個(gè)協(xié)同兩個(gè)管控八個(gè)應(yīng)用體系三類項(xiàng)目工程項(xiàng)目管理四大目標(biāo)項(xiàng)目管理信息化核心需求項(xiàng)目管理過(guò)程分為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、收尾五個(gè)過(guò)程組，它們之間相互關(guān)聯(lián)?？蛻舻怯浛蛻羯暾?qǐng)施工準(zhǔn)備初步設(shè)計(jì)內(nèi)部造價(jià)回報(bào)評(píng)估施工設(shè)計(jì)物資準(zhǔn)備施工遞交CEA綜合驗(yàn)收置換通氣工程決算客戶登記客戶申請(qǐng)施工準(zhǔn)備初步設(shè)計(jì)內(nèi)部造價(jià)回報(bào)評(píng)估施工設(shè)計(jì)物資準(zhǔn)備施工遞交CEA綜合驗(yàn)收置換通氣工程決算項(xiàng)目需求外部報(bào)建工程委托工程委托物資采購(gòu)如CEA申請(qǐng)費(fèi)用與(1)報(bào)價(jià)或(2)實(shí)際費(fèi)用有差異，則可作修訂?投資——物資、施工、費(fèi)用?質(zhì)量（安全）建立燃?xì)饧瘓F(tuán)集中采購(gòu)物資清單，對(duì)納入清單的物資必須走集中采購(gòu)流程；利用集中采購(gòu)模式，可以選擇合格的戰(zhàn)略供應(yīng)商，提高采購(gòu)物資品質(zhì)，降低采購(gòu)成本，獲取往來(lái)信用，降低資金占用成本。集中采購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)燃?xì)饧瘓F(tuán)的物資供應(yīng)的物流、信息流和資金流的三流合一。集團(tuán)建立統(tǒng)一的庫(kù)存管理系統(tǒng)能夠滿足采購(gòu)入庫(kù)、材料出庫(kù)、其他出入庫(kù)、盤點(diǎn)管理等業(yè)務(wù)管理需要。及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握各種庫(kù)存存貨信息。提供各種儲(chǔ)備分析，便于企業(yè)進(jìn)行存貨的控制，從而避免材料積壓占用資金，或材料短缺影響生產(chǎn)。包含內(nèi)容：出入庫(kù)管理盤點(diǎn)、調(diào)撥批次、保質(zhì)期條碼、序列號(hào)領(lǐng)料管理與控制庫(kù)存展望分析儲(chǔ)備分析全過(guò)程：資產(chǎn)全生命周期資產(chǎn)管理對(duì)資產(chǎn)預(yù)算、計(jì)劃、采購(gòu)、使用、維保、轉(zhuǎn)移、折舊減值、報(bào)廢清用戶檔案補(bǔ)氣抄表過(guò)戶報(bào)表?yè)Q表v然氣報(bào)裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，報(bào)裝涉及的部門也多，包括營(yíng)業(yè)大廳、市場(chǎng)部、審核部、財(cái)務(wù)部等部門，采用工作流來(lái)實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)，使得各部門提供了報(bào)裝業(yè)務(wù)的效率，并且系統(tǒng)提供了各種查詢和報(bào)表，使得各個(gè)報(bào)裝項(xiàng)目情況一目了然。v然氣報(bào)裝管理從用戶申請(qǐng)開(kāi)始，直到與用戶簽訂維護(hù)管理協(xié)議結(jié)束的整個(gè)報(bào)裝流程。可隨時(shí)看到某項(xiàng)工程目前進(jìn)行到了那一步，以及以前的進(jìn)度情況?？梢灶A(yù)設(shè)某一步時(shí)間，對(duì)于逾期項(xiàng)目可進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤辦查詢及報(bào)表查詢及報(bào)表營(yíng)業(yè)大廳報(bào)建市場(chǎng)部調(diào)查市場(chǎng)部立項(xiàng)審核部審核財(cái)務(wù)部收費(fèi)審核部審核班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)vvv客戶服務(wù)呼叫中心是燃?xì)馄髽I(yè)與用戶和社會(huì)各界的直接面對(duì)面窗口，也是信息化建設(shè)中的關(guān)鍵部分?？蛻舴?wù)呼叫中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)對(duì)每一個(gè)燃?xì)庥脩艚⒎?wù)，得到用戶開(kāi)戶后在系統(tǒng)中的所有信息，例如購(gòu)氣情況、安檢、維修、報(bào)修等，使燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象有一個(gè)非常清楚全面的了解，以便做好對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。在應(yīng)用層次上分為，坐席、班組長(zhǎng)、部門經(jīng)理三種應(yīng)用層次。v安全檢查分為用戶戶內(nèi)安檢以及戶外管道巡線管理。v對(duì)于安檢或電話報(bào)修產(chǎn)生的需要上門維修信息，分派給維修部門或維修組長(zhǎng)，由維修組長(zhǎng)根據(jù)維修人員的情況進(jìn)行任務(wù)分派。具體包括如?客服人員電話不能處理的內(nèi)容，直接轉(zhuǎn)到維修組長(zhǎng)，進(jìn)行維修分派；?圖例顯示所有維修人員的狀態(tài)以及所在小區(qū)地區(qū)信息，以便維修組長(zhǎng)了解維修人員情況；?維修組長(zhǎng)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的維修人員相關(guān)信息，進(jìn)行空閑優(yōu)先分派原則、距離近優(yōu)先分派原則等；手持設(shè)備查看維修信息手持設(shè)備查看維修信息維修派單對(duì)天然氣重要設(shè)備的管理，包括設(shè)備的整個(gè)生命周期，從設(shè)備檔案中可以了解到設(shè)備投運(yùn)年限、維修、巡檢等詳細(xì)情況。系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)備的投運(yùn)年限自動(dòng)進(jìn)行大修、中修、日常保養(yǎng)提醒，為設(shè)備管理人員維護(hù)提供方便，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，提高設(shè)備的使用率。設(shè)備管理系統(tǒng)同時(shí)可以給GIS系統(tǒng)提供設(shè)備的運(yùn)行以及相關(guān)信息，這樣即可以從GIS系統(tǒng)中了解相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行信息或其他相關(guān)信息等。設(shè)備檔案設(shè)備檔案設(shè)備巡檢設(shè)備維修v采用地理信息技術(shù)，可以使燃?xì)夤芫W(wǎng)管理工作，進(jìn)入可視化階段，適應(yīng)城市快速發(fā)展對(duì)燃?xì)夤芫€信息的快速反應(yīng)的需求。vGIS系統(tǒng)提供了可協(xié)同存取的燃?xì)赓Y產(chǎn)庫(kù)、設(shè)施模型和與燃?xì)廨斔托袠I(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。它將地理設(shè)施管理與運(yùn)維支持和服務(wù)配送等應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起，讓這些系統(tǒng)緊密協(xié)作，管理有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)等工作。vSCADA系統(tǒng)在燃?xì)馄髽I(yè)中主要對(duì)場(chǎng)站、管網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)的調(diào)度、預(yù)警以及控制，該系統(tǒng)、可大大提高燃?xì)馄髽I(yè)的整體管理能力，加強(qiáng)燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全系數(shù)，能起到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的作用。22334燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展分析燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化需求和目標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案燃?xì)庑袠I(yè)信息化整體解決方案基于平臺(tái)的應(yīng)用集成基于平臺(tái)的應(yīng)用集成燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例燃?xì)庑袠I(yè)客戶及典型案例傳統(tǒng)集成傳統(tǒng)集成N(N-1)人力資源總線集成N示例示例企業(yè)服務(wù)總線ESB企業(yè)服務(wù)總線ESB應(yīng)資匯部單中供物；目清集享和碼項(xiàng)購(gòu)行購(gòu)共商編總采進(jìn)采對(duì)實(shí)務(wù)蹤的業(yè)追應(yīng)際第三方軟件進(jìn)度軟件：Project、P3應(yīng)資匯部單中供物；目清集享和碼項(xiàng)購(gòu)行購(gòu)共商編總采進(jìn)采對(duì)實(shí)務(wù)蹤的業(yè)追應(yīng)際第三方軟件進(jìn)度軟件：Project、P3設(shè)備和物資的管理共享組織架構(gòu)和人員信息提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)來(lái)源導(dǎo)入預(yù)算計(jì)劃或者進(jìn)度計(jì)劃共享項(xiàng)目及用戶信息提供項(xiàng)目檔案,提供收付款數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)來(lái)源運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)人力資源辦公管理供應(yīng)鏈管理報(bào)裝管理財(cái)務(wù)管理資金管理資產(chǎn)管理GIS系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)分解下達(dá)執(zhí)行監(jiān)控績(jī)效考核職業(yè)發(fā)展資金管理?yè)p益管理合并報(bào)表費(fèi)用核算供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)分解下達(dá)執(zhí)行監(jiān)控績(jī)效考核職業(yè)發(fā)展資金管理?yè)p益管理合并報(bào)表費(fèi)用核算供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)（二）超前規(guī)劃（二）超前規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃需要在資金和能力設(shè)備選用等方面做到適度超前，同時(shí)，制定統(tǒng)一的系統(tǒng)規(guī)范和接口標(biāo)準(zhǔn)，滿足功能擴(kuò)展需求信息化建設(shè)任務(wù)重，周期長(zhǎng)，投資大,宜采取分步實(shí)施的策略，聚焦各階段重點(diǎn)問(wèn)題，以點(diǎn)帶面、逐步深入，實(shí)施