小區(qū)保安服務(wù)項目組織機構(gòu)及人員配備

小區(qū)保安服務(wù)項目組織機構(gòu)及人員配備目錄第一節(jié)項目管理機構(gòu) 1一、公司內(nèi)部運作組織架構(gòu) 1二、項目組織架構(gòu) 3三、項目人員配備情況 6第二節(jié)項目人員管理 9一、人員管理模式 9二、人員選聘管理 10三、人員淘汰機制 11四、人員獎罰機制 15五、人員關(guān)系協(xié)調(diào) 15六、人員考核辦法 17七、人員保障措施 24八、人員管理制度 27九、崗位糾查制度 35十、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運作 35第三節(jié)保安崗位職責(zé) 36一、保安部的主要任務(wù) 36二、保安員紀(jì)律 36三、保安員的職責(zé) 37四、各責(zé)任崗保安員職責(zé) 38五、門崗保安員職責(zé) 39六、監(jiān)控中心保安員職責(zé) 40七、巡邏崗保安員職責(zé) 40八、停車場保安員職責(zé) 41九、保安員交接班制度 42第一節(jié)項目管理機構(gòu)一、公司內(nèi)部運作組織架構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)由董事會、總經(jīng)理及下設(shè)常務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理和行政經(jīng)理組成。常務(wù)經(jīng)理下設(shè)并主抓品質(zhì)部、管理部、執(zhí)勤隊。市場經(jīng)理下設(shè)并主抓財務(wù)部、市場部、技防部。行政經(jīng)理下設(shè)并主抓人力資源部、企業(yè)策劃部、監(jiān)管部及培訓(xùn)部。（一）董事會決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置，制訂公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案，對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負責(zé)人，并決定其獎懲。（二）總經(jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效與價值績效考核的策劃與推行實施。為公司有效運營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項改進措施之監(jiān)督實施；組織公司各項管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進。（三）常務(wù)經(jīng)理負責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，主導(dǎo)年度工作計劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負責(zé)公司行政管理、制度的制定及監(jiān)督實施，以及后勤裝備等采購、管理工作。（四）市場經(jīng)理負責(zé)公司計劃的實施與市場導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機聯(lián)動的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立。（五）行政經(jīng)理全面負責(zé)項目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。公司內(nèi)部運作組織架構(gòu)如下：董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理行政經(jīng)理市場經(jīng)理常務(wù)經(jīng)理行政經(jīng)理市場經(jīng)理常務(wù)經(jīng)理企劃部企劃部培訓(xùn)部監(jiān)管部人力資源部技防部市場部財務(wù)部執(zhí)勤隊管理部品質(zhì)部培訓(xùn)部監(jiān)管部人力資源部技防部市場部財務(wù)部執(zhí)勤隊管理部品質(zhì)部二、項目組織架構(gòu)（一）服務(wù)管理模式為使我公司派駐保安隊伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單位的需求，根據(jù)招標(biāo)文件要求，并結(jié)合我公司以往類似保安服務(wù)管理經(jīng)驗及保安服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：1.保安派駐隊伍接受我公司和客戶的雙重領(lǐng)導(dǎo)，隊伍的日常管理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以我公司現(xiàn)場管理部為主，具體業(yè)務(wù)工作可由用戶單位相關(guān)管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)；2.為確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，我公司現(xiàn)場管理部還將對保安隊伍的管理過程、服務(wù)實現(xiàn)過程進行監(jiān)控，收集客戶反饋意見，及時對保安派駐服務(wù)工作提出改進意見，并負責(zé)跟蹤、驗證整改措施的落實情況。（二）組織結(jié)構(gòu)圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理現(xiàn)場主管督察部現(xiàn)場主管督察部門崗中控室后勤崗車場崗巡邏崗門崗中控室后勤崗車場崗巡邏崗（三）工作思路1.堅持以服務(wù)客戶為第一的指導(dǎo)思想。堅持以服務(wù)客戶、維護客戶單位利益、客戶滿意為第一指導(dǎo)思想、以發(fā)展促穩(wěn)定構(gòu)建和諧單位為原則，加強各項治安管理和防范措施，做好客戶單位安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞客戶單位治安工作的特點積極開展工作，堅持“防消結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，提高對突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確?？蛻魡挝还ぷ髦刃虻捻樌M行，努力為客戶單位的職工的工作、生活提供一個良好的治安環(huán)境。四個思路是：（1）以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識，全新的工作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓客戶單位安全保衛(wèi)工作走上新的臺階。（2）隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把客戶單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強檢查巡邏力度，落實責(zé)任，實行零違紀(jì)、零違章以及健全的規(guī)章制度，（3）全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強化責(zé)任追究，與經(jīng)濟利益掛鉤，制度面前無人情。（4）強化制度和紀(jì)律，通過“防消結(jié)合”措施，讓客戶單位的安全保衛(wèi)工作走上一個新的臺階。2.工作目標(biāo)和任務(wù)（1）堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。（2）完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)單位全年無安全事故發(fā)生。（3）進一步加強服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動機制，集中排查客戶單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。（4）建立信息收集，做好保安隊員培訓(xùn)工作。加強客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強工作的預(yù)見性和嚴(yán)密性。三、項目人員配備情況（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注1234567891011121314（二）項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（三）其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）第二節(jié)項目人員管理一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才，他們是后勤管理服務(wù)的精英，不僅包括管理與技術(shù)人員，也包括實際操作人員。因此，要通過科學(xué)的管理才充分體現(xiàn)人才的價值，發(fā)揮他們的潛力。一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細致”的專業(yè)化服務(wù)團隊。3.與小區(qū)單位建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與小區(qū)單位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當(dāng)月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)小區(qū)單位具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。二、人員選聘管理我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。由于本項目是為小區(qū)配備專職保安，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實習(xí)，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。所有人員接受公司和采購方雙重領(lǐng)導(dǎo)，每月由業(yè)主單位協(xié)助對人員的工作狀況、勞動紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、政治學(xué)習(xí)、著裝儀表等進行考核，項目經(jīng)理匯總后報送公司，年終對每名人員的全年工作表現(xiàn)，做出評價，并通報公司，作為獎罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者（含三次），公司經(jīng)過確認屬實，公司應(yīng)對當(dāng)事人調(diào)離崗位。對員工除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對其進行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面。（1）轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績評定，兩項均合格方能正式錄取。（2）不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定獎、扣分數(shù)和責(zé)任人，歸入《員工考核評分表》。（3）月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當(dāng)月員工工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。（4）年終考核：即末尾淘汰制。三、人員淘汰機制（一）實施目的為強化竟?fàn)帣C制，提高員工隊伍的素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制度。（二）實施范圍本項目所有在職員工。（三）組織領(lǐng)導(dǎo)成立末位淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對此項工作進行組織領(lǐng)導(dǎo)。1.組長：總經(jīng)理。負責(zé)最終決策工作。2.組員：財務(wù)經(jīng)理。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織工作、綜合考核工作。（四）末位淘汰的比例末位淘汰比例：員工總數(shù)的5%，約為3人。（五）末位淘汰考核的程序

1.基層員工（1）基層員工的評定工作由個項目負責(zé)人進行考核

（2）根據(jù)公司當(dāng)月各部門績效考核分值進行綜合末位排名。（3）根據(jù)公司月度績效考核分值進行年度綜合末位排名。（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時，由考核小組及部門負責(zé)人確認淘汰人員。2.管理層員工（1）管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人員進行考核，其所占分數(shù)比例為各占50%。

（2）將參照月度管理層考核標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù)進行評測。（3）根據(jù)公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時，由總經(jīng)理確認淘汰人員（六）淘汰措施1.基層員工考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成，公司將對其采取留崗察看、停薪待崗、辭退等處理方式。（1）月度考核

1）留崗察看。連續(xù)兩個月都在后三名的，留崗察看1個月，本人要寫出書面檢查材料，分析落后原因。由部門負責(zé)人與其進行誡勉談話，指出存在的問題，限期改正，必要時調(diào)整工作崗位。2）停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進行待崗處理。待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供）。3）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其作辭退處理。（2）年度考核1）年度綜合評定將根據(jù)各月度的平均考核分值進行評測，綜合評分值后三名的員工，將進行停薪待崗處理，待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供）。2）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其作辭退處理。2.管理層員工（1）月度考核降薪處理。三個月為一期，三個月內(nèi)綜合排名墊底的將作降薪處理，（降薪將參考崗位工資的情況而定，）并對自己的不足進行自查自糾，寫出書面整改意見。（2）半年度考核

1）降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍是最后一名，將作降職處理。2）降職處理后將參照的基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進行綜合評定。（七）其他1.待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。2.評議人要本著實事求是的原則。在評議過程中不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、打擊報復(fù)、人為劃線。（八）附則本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓(xùn)等處理。四、人員獎罰機制對員工實施準(zhǔn)確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效方法。我們將以《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“總經(jīng)理特別獎”、“優(yōu)秀員工獎”等榮譽，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責(zé)任或違反紀(jì)律的管理員工，則給予相應(yīng)的處分。具體結(jié)合采購方獎懲制度執(zhí)行。五、人員關(guān)系協(xié)調(diào)（一）項目處與采購方的協(xié)調(diào)工作我司保安隊長每月底將保安工作考勤等考核情況書面反饋給采購方，并與采購方分管領(lǐng)導(dǎo)溝通上個月保安整體情況并制定下月工作計劃及重、難點；對工作不負責(zé)任或不能勝任本職工作的專職保安，采購方有權(quán)向乙方反映并要求調(diào)換。采購方應(yīng)教育職工尊重專職保安的勞動，為其履行工作職責(zé)提供便利條件，并指引員工珍惜保安人員的勞動成果。采購方應(yīng)會同轄區(qū)公安機關(guān)根據(jù)本項目的不同特點，指導(dǎo)建立健全門衛(wèi)制度和突發(fā)事件處置預(yù)案，督促檢查相關(guān)工作的落實。公司將定期接受相關(guān)部門等對我公司履約和保安履職情況的督查與考核。保安隊長要與采購方搞好互助合作關(guān)系，讓采購方覺得保安隊是采購方的安全保障。在工作實踐要統(tǒng)一，項目經(jīng)理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。同時，保安隊長需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當(dāng)成采購方的一份子，組織保安員開展各類定期培訓(xùn)、提出合理化建議等活動，積極為采購方安全發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。與此同時，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給采購方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，尋求解決途徑。（二）項目處與公司的協(xié)調(diào)公司與辦事處的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公司對辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，是辦事處“堅持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項目經(jīng)理正確行使權(quán)力的根本保證。因此，要搞好與公司關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理就要自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司在每個時期的中心任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大保安員的自覺行為，使公司感到辦事處是項目工作的有力助手，能更好的完成項目需求。同時，保安隊長必須通過多種渠道和形式，主動加強與公司的信息交流，把保安員的意見和要求，以及辦事處工作的有關(guān)情況和自己對各類重大問題的見解向公司匯報，爭取得到公司的理解和支持。（三）項目處與保安員的協(xié)調(diào)做好隊伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)調(diào)，保安隊長必須樂于為他們排憂解難。要真心實意地為保安員著想，堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。保安隊長就要敢于、善于維護公司和所服務(wù)項目單位的合法權(quán)益。項目經(jīng)理在參與制訂保安員切身利益的生活補貼方案、獎懲制度的制訂過程中，應(yīng)及時、充分地反映保安員的意見和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之中。還必須通過多種形式提高保安員素質(zhì)，主動做解釋工作。對保安員提出的一些沒被采納的意見或保安員不理解的決策，要及時說明原因，取得保安員的理解。六、人員考核辦法（一）考核期督查部對所有保安人員的安保服務(wù)，按每月一次定期組織考核。（二）考核辦法督查部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核實施細則并對所有保安人員進行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分＜90，且≥80的為良好；考核總分＜80，且≥60的為合格；考核總分＜60的為不合格?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值）。具體考核細則如下表。考核細則考核項目考核分值考核內(nèi)容核評分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表10按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。違者每人次扣1分不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓等經(jīng)過崗位時要敬禮，敬禮姿勢較準(zhǔn)確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背違者每人次扣1分服務(wù)態(tài)度10精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與小區(qū)或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發(fā)生負有責(zé)任的矛盾糾紛。違者每人次扣2分不發(fā)生打架、罵人等事件。違者每人次扣2分工作紀(jì)律30上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。違者每人次扣1分誠實公正廉潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違者每人次扣3分嚴(yán)禁酒后上崗、疲勞上崗。違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進行其他娛樂。違者每人次扣4分工作要求50保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，及時清理值班崗?fù)ぶ苓呺s物。違者每次扣1分當(dāng)值時，發(fā)生案件未及時處理報告。每人次扣2分不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留小區(qū)的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的。每人次扣2分當(dāng)班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的。每人次扣1分不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的。每人次扣1分定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。違者每人次扣2分積極主動地處理或協(xié)助小區(qū)處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度。違者每人次扣2分嚴(yán)禁私放出租車進單位營運拉客。違者每人次扣4分外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進入。違者每人次扣1分找公司領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室同意后進入。違者每人次扣1分嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的。違者每人次扣1分嚴(yán)禁在值班室等處開火做飯。違者每人次扣4分日常巡查未能及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。違者每人次扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未檢查。違者每人次扣1分發(fā)現(xiàn)火情后消防處置不當(dāng)。違者每人次扣10分重大事件考核投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)月考核分數(shù)30分；投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分數(shù)30分；不可抗力緊急事件（地震、洪水、火災(zāi)等）投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除當(dāng)月考核分數(shù)30分；重要對外接待活動中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除當(dāng)月考核分數(shù)30分；其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正常運作、毀壞名譽等事件的，扣除當(dāng)月考核分數(shù)30分。（三）獎懲方案督查部對所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵XX元（人民幣），良好者每月獎勵XX元（人民幣），合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元（人民幣）。（四）淘汰機制考核標(biāo)準(zhǔn)采用計分制，滿分為100分制。根據(jù)所考核內(nèi)容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實際得分情況，按一定比例進行一定的經(jīng)濟處罰。1.每月得分95（含）分以上，按簽訂的勞動合同的金額全額支付當(dāng)月的勞動報酬。2.每月得分85（含）分--95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支付當(dāng)月的勞動報酬。3.每月得分75（含）分--85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支付當(dāng)月的勞動報酬。4.每月得分75（含）分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當(dāng)月的勞動報酬，要求限期（2個月）整改，整改仍達不到要求的，無條件與公司解除勞動合同。七、人員保障措施（一）確保滿編滿員。隊伍穩(wěn)定是為了確保達到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊員，保障不缺崗、不缺員，同時狠抓隊伍建設(shè)，組件一直穩(wěn)定的保安服務(wù)隊伍。（二）確保人員素質(zhì)達標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。人員的素質(zhì)是確保服務(wù)質(zhì)量的決定性因素之一，怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，1.從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強的人員作為項目服務(wù)的中堅力量；2.通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來；3.加強素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（三）整體確保人員服務(wù)技能。服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)，我司將從多方面來提升人員的服務(wù)技能。1.內(nèi)部培訓(xùn)。通過競賽、沙龍等形式來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。2.定期不定期的進行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。包括聘請相關(guān)的專業(yè)人士進行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。3.引進專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。（四）人員保險管理公司依照相關(guān)法律法規(guī)、保安行業(yè)規(guī)則及所屬項目的安全風(fēng)險程度，為公司所屬保安人員辦理社會保險（社會保險）及人身意外保險（商業(yè)保險）。1.社會保險（1）社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險及生育保險共五險；（2）社會保險金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩部分，各地區(qū)繳納保險的基數(shù)及承擔(dān)的比例不盡相同，但企業(yè)繳納部分均高于員工自繳部分；（3）保安人員入職時，由項目管理人員會下發(fā)《保險通知單》給員工簽收，需要繳納保險的員工可按通知單相關(guān)要求準(zhǔn)備資料并及時提交管理人員

（4）部門人力資源收到員工提交資料后進行審核，如無誤即按照項目主管人員提交的《社保參保人員名單》為員工辦理社會保險繳納手續(xù)；（5）每月20日前，項目主管根據(jù)項目員工入離職及保險繳納需求情況；向部門人事主管提交《社保參保人員名單》及《社保減保人員名單》，以便為需要繳納保險的員工繳納社會保險，為離職員工辦理社會保險停繳事宜。2.意外保險（1）公司為項目安全風(fēng)險較大的項目員工繳納商業(yè)意外保險，商業(yè)意外保險是作為社會保險的補充保險

（2）意外保險只需公司繳納相關(guān)保險費用，員工個人無需繳納保險費用；（3）意外保險按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被保險人按比例提供意外身故、意外致殘、意外醫(yī)療等方面的保障

（4）意外保險為團體險，參保人員名單可以按期進行調(diào)整更新，故要求項目主管人員在每月25日前及時報送《意外保險參保增員名單》及《意外保險參保減員名單》，以便及時為需要參保的員工繳納意外保險。八、人員管理制度（一）工作準(zhǔn)則1.當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2.嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡備案。3.做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4.嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5.熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。6.接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7.處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8.當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準(zhǔn)方可。9.當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10.當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11.當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。12.當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。13.嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進行。14.熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。15.一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。16.熟悉小區(qū)各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。17.不得以權(quán)謀私或者做任何有損小區(qū)名譽的事情。18.當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝、佩帶不全。2.嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請人頂班，私自留宿他人。6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8.嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。9.嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。10.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。11.嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。12.嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。（三）考勤制度1.工作時間為上午：XX—XX：，下午為：—XX；2.職工不得無故缺席和曠工。（曠工半日，不發(fā)當(dāng)日工資，并罰款XX元；曠工一日，不計當(dāng)日工資，并罰款XX元，以上均從當(dāng)月工資中扣除）。3.職工不得遲到、早退，應(yīng)提前十分鐘到崗位做好班前的工作準(zhǔn)備。4.上下班時間均有XX分鐘彈性時間。超過XX分鐘罰款XX元/次（在日工資扣除）；遲到XX分鐘以上視作曠工處理：XX分鐘以上、XX小時以內(nèi)一律作曠工半日處理；XX小時以上一律作曠工一日處理。5.早退者一律視為曠工處理：早退XX小時內(nèi)一律作曠工半日處理；早退XX小時以上作曠工一日處理。6.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罰款XX元/次，從當(dāng)月工資中扣除。（四）請假制度1.員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。2.保安隊長請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。3.保安員請假需經(jīng)保安隊長批準(zhǔn)方可。4.嚴(yán)禁越級請假。5.無請假報告單休假者，一律按曠工處理。6.原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。7.對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。8.如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。（五）獎懲制度1.獎勵有下列表現(xiàn)之一者將給予獎勵或晉升參考：（1）對小區(qū)的安全管理有大貢獻者。（2）拾到錢財繳公者。（3）舉報本公司員工違章亂紀(jì)者。（4）向本公司提出良好建議，該建議被采納者。（5）對工作盡忠盡職，受小區(qū)或外部門來函表揚者。（6）為小區(qū)聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2.懲罰警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退：（1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。（2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。（3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。（4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。（5）當(dāng)值時睡覺者。（6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。（7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。（8）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。（9）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。（10）工作中欺騙上司者。3.懲罰辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退：（1）不請假，曠工兩天以上者。（2）無論何種原因與客人、小區(qū)人員打架者。（3）索取、私藏小費者。（4）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。（5）盜竊小區(qū)物品、客人錢財，以及主使或參加小區(qū)人員盜竊小區(qū)、員工財務(wù)者。（6）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。（7）嚴(yán)重工作失誤，造成小區(qū)損失者。（8）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重損失者，除照價賠償外，立即辭退。（六）保安員的權(quán)利和義務(wù)1.保安員依法享有下列權(quán)利：（1）保安員按照合同依法維護小區(qū)治安秩序和保護員工生命、公司財產(chǎn)的安全，任何部門和個人不得干擾和阻撓。（2）執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)但應(yīng)以制服對方為限。（3）法律規(guī)定的其它權(quán)利。2.保安人員必須履行下列義務(wù)：（1）遵守法律、法規(guī)、政策，維護小區(qū)的治安秩序，保護公司財產(chǎn)和員工的生命安全。（2）忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)、嚴(yán)格履行保安職責(zé)。（3）服從命令、聽從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤、嚴(yán)格依法辦事、不得徇私舞弊、貪贓枉法、包庇縱容壞人、不得濫用職權(quán)。（4）保護執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場、維護發(fā)案現(xiàn)場秩序、協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。（5）法律規(guī)定的其它義務(wù)。（七）會議制度1.班務(wù)會每周召開一次，一般在周末組織，對本周工作進行研討?？偨Y(jié)講評，制定下周工作計劃。2.隊務(wù)會每半個月召開一次，協(xié)調(diào)領(lǐng)班、保安員之間的關(guān)系，傳達上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作意見及指示精神，總結(jié)前階段的工作，布置下階段的工作。3.保安大會每月召開一次，由安保部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié)前階段工作并進行講評，根據(jù)公司和中心的工作計劃安排下階段的工作，傳達公司、項目有關(guān)精神、指示。4.班長會根據(jù)日常的工作情況隨時召開。5.會議應(yīng)堅持效率、準(zhǔn)確原則，解決實際問題，傳達精神、反饋信息。6.應(yīng)保留會議記錄。（八）交接班制度1.接班保安員要按規(guī)定著裝，并進行崗前自檢后提前十分鐘列隊上崗接班。2.交接班時，交班的保安員要把需要在值勤中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安員交代、移交清楚，認真做好值班記錄。3.交班保安員要等接班保安員對值勤區(qū)域巡視一遍驗收完畢無異常情況后，方可簽字后下班（接班保安員驗收時間無特殊情況不得超出接班時間15分鐘）。4.接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。5.所有的事項交接清楚后，交班人員在離開崗位前須在記錄本上記錄下班時間并簽名。6.接班時間如接班人員未按時接崗，交班保安員不得下班；若接班人員未來，交班人員私自下班而發(fā)生問題，由兩人共同承擔(dān)責(zé)任。7.交班保安員在交班前清理管理區(qū)城衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔。若未及時清理衛(wèi)生接班保安員可在值班記錄如實登記，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。九、崗位糾查制度崗位糾査工作是公司對派駐客戶的保安服務(wù)質(zhì)量控制的重要手段，其目的是為了加強和完善保安經(jīng)營管理的監(jiān)督管理機制，保障項目保安人員認真按照公司與客戶方簽訂的服務(wù)合同及項目執(zhí)勤方案履行崗位職責(zé)、遵守崗位紀(jì)律，完成各項保安工作任務(wù)和指標(biāo)；并及時糾正在糾査中發(fā)現(xiàn)的問題，改進并提高保安服務(wù)質(zhì)量，達到客戶滿意的目標(biāo)。十、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運作根據(jù)不同的崗位要求，應(yīng)具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其評價。每個崗位都有細化的評價標(biāo)準(zhǔn)，評價從管理知識，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度等方面進行具體的量化評分。公司對管理的標(biāo)準(zhǔn)化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導(dǎo)書，記錄四部分，做到所有工作都有相應(yīng)的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。第三節(jié)保安崗位職責(zé)一、保安部的主要任務(wù)負責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。二、保安員紀(jì)律1.模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項規(guī)章制度。2.服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。3.堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4.注意儀容整潔，講究文明禮貌。5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。6.不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。7.不準(zhǔn)擅自帶人進單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8.愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9.不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。10.嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假。三、保安員的職責(zé)1.保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。2.值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。3.堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。4.執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5.嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū)，外來車輛進入管區(qū)，一律實行收費制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不準(zhǔn)亂收費。6.值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。交接班時移交清楚，責(zé)任明確。白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。7.遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。10.執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。11.積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。12.對工作中成績顯著或由于不負責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。13.熱情聽取轄區(qū)內(nèi)商鋪與住宅用戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報客服。四、各責(zé)任崗保安員職責(zé)1.負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。2.負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。3.負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進行處理。4.負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。6.負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。7.完成上級交辦的其他任務(wù)。五、門崗保安員職責(zé)1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。2.負責(zé)認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。3.負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑