試論公立醫(yī)院宣傳工作的作用與途徑（二）

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第第頁試論公立醫(yī)院宣傳工作的作用與途徑試論創(chuàng)新企業(yè)文化在企業(yè)成功轉(zhuǎn)型中的作用與途徑

企業(yè)的衰退。海爾集團(tuán)的張瑞敏說。“創(chuàng)新的成果只是暫時(shí)的，相對(duì)的。今天的成果在明天可能就不是成果了，你必須在別人打倒你之前，自己先否定自己，只有自己不斷打倒自己，才能永遠(yuǎn)不被別人打倒?！彼云髽I(yè)文化的建設(shè)是一條只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)、不斷在揚(yáng)棄中完善、在循環(huán)中往復(fù)的求索之路。

第二部分在企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中創(chuàng)新企業(yè)文化的方式與方法

創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)就要做到全盤統(tǒng)籌。如果把企業(yè)文化比做水，那么優(yōu)秀的企業(yè)文化就是香醇的美酒。究竟如何才能讓水逸出純冽的清香呢?！白吭健笔且环N“超越過去我們對(duì)品質(zhì)要求的極限，我們要做得比我們認(rèn)為最好的還要好的信念?！蹦敲?，究竟如何建設(shè)卓越的企業(yè)文化呢。企業(yè)文化的建設(shè)如同建房子，一般應(yīng)遵循以下流程：首先設(shè)計(jì)愿景、使命和價(jià)值觀，為企業(yè)設(shè)計(jì)“藍(lán)圖”和理念體系；然后設(shè)計(jì)制度和相應(yīng)的行為規(guī)范，有的還要進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)；最后為了企業(yè)文化的實(shí)施，企業(yè)還要進(jìn)行大范圍的培訓(xùn)和研討，建設(shè)溝通渠道，制定企業(yè)文化手冊(cè)，在企業(yè)文化深入人心，形成共識(shí)之前必須要有集中灌輸，重點(diǎn)推廣，強(qiáng)力鋪墊的先期過程。在企業(yè)文化建設(shè)工作中領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)、決策、理念、韜略往往決定著企業(yè)文化的核心走向。企業(yè)文化在初期建設(shè)時(shí)就是營(yíng)建了一種特別的組織氛圍，他是在一個(gè)環(huán)境中工作的群體和個(gè)體的感受，沒有好的感受就意味著分散、垮塌。權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起著70%的貢獻(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)文化從其構(gòu)成和形式均與企業(yè)綱領(lǐng)政策、戰(zhàn)略部署、工作要點(diǎn)有著區(qū)別。其對(duì)企業(yè)起作用的方式與途徑也與思想政治工作有著不同點(diǎn)。企業(yè)文化是一種社會(huì)文化現(xiàn)象在企業(yè)內(nèi)的具象表現(xiàn)和細(xì)化延伸，是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)融合的一種活動(dòng)。這種活動(dòng)包含著極豐富的文化內(nèi)容，不僅對(duì)內(nèi)有粘合作用，對(duì)外也具備一種爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)認(rèn)同的社會(huì)功能。所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的建設(shè)中要有意識(shí)的關(guān)注事態(tài)的開始，介入事件的過程，關(guān)心事后的效果。要注意統(tǒng)籌規(guī)劃，切忌分離；切忌急躁。

創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)就要做到因勢(shì)利導(dǎo)。老子說?！疤煜履崛跤谒?，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之。”水是天下至柔之物，一點(diǎn)小小阻礙它就得繞道而行；水又是至剛之物，一旦其匯成洪流，將所向披靡、勢(shì)不可當(dāng)。企業(yè)中每一個(gè)員工都好似一滴水，初看其很渺小，然而其潛在的力量是無限的。眾所周知的大禹治水故事中，舜采取的是“堵”的方式，結(jié)果堤壩越修越高，洪水一來，卻形同虛設(shè)。而禹采取“導(dǎo)”的方法，順應(yīng)水的本性，反而達(dá)到治水的目的。企業(yè)文化作為科學(xué)，其研究對(duì)象是人，是以人為本的科學(xué)，是做人的工作。是以尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，重視培養(yǎng)人的集體意識(shí)和提高人的思想道德素質(zhì)，把最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性作為自己的重要任務(wù)。企業(yè)文化從研究人的共同的價(jià)值取向出發(fā)，注重?zé)òl(fā)人的精神，塑造人的靈魂，倡導(dǎo)群眾的優(yōu)良作風(fēng)和好的傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)自我激勵(lì)的作用，在企業(yè)現(xiàn)代化管理中實(shí)行人性化管理。企業(yè)文化或企業(yè)精神的目的，就是通過強(qiáng)化軟管理，激發(fā)人的工作熱情，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利入軌。所以創(chuàng)新企業(yè)文化要注重人的感受，順勢(shì)而為，因勢(shì)利導(dǎo)。

創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)就要做到立足實(shí)際。一個(gè)企業(yè)真正的文化其實(shí)并不是那些冠冕堂皇的“書面文化”或者是“口頭文化”。真正的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)異常艱苦的過程，就像是純凈的水是沒有香味的，而決非吃吃喝喝、玩玩樂樂，決非比比賽、聯(lián)聯(lián)歡、講講話、喊喊口號(hào)。企業(yè)文化要“看得見、覺得到、動(dòng)起來”：企業(yè)文化要讓員工“看得見”，不斷拓寬企業(yè)文化建設(shè)的新渠道，讓企業(yè)文化如流水一般無孔不入；企業(yè)文化要讓員工“覺得到”，員工的切身感受來自于企業(yè)的日常管理和其他員工的工作行為，讓大家時(shí)時(shí)感到文化就在身邊；企業(yè)文化要讓員工“動(dòng)起來”，首先“品嘗”文化，也就是進(jìn)行“先嘗后買”；然后

是體會(huì)和感悟，總結(jié)和提升；使自己的一言一行即代表了公司的企業(yè)文化。眾所周知，水是流動(dòng)的，沒有固定形狀，方形容器盛之則成方，球形容器盛之則盛球。企業(yè)文化亦是如此，不同行業(yè)中的企業(yè)，其企業(yè)文化各有特點(diǎn)。那么，一個(gè)企業(yè)究竟該選擇怎樣的核心價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心呢。首先，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)判斷企業(yè)文化的類型。其次，要考慮企業(yè)的成員及其結(jié)構(gòu)。再次，要考慮企業(yè)外部環(huán)境。總之，企業(yè)文化核心價(jià)值觀的提煉必須結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上才能確定。

第三部分企業(yè)文化在企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的作用與途徑

企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的觀念創(chuàng)新。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益錯(cuò)綜復(fù)雜的背景，企業(yè)的職能也在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變，從企業(yè)到員工的思想觀念能否迅速適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的變化，不說是生死存亡也是命運(yùn)攸關(guān)的大問題。心明則氣順，氣順則勁足。古人講：“工欲善其事，必先利其器”。對(duì)于員工來講為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量，最有力的保證莫過于思想上的認(rèn)識(shí)到位；理念上的更新到位；觀念上的改變到位。從心理學(xué)的角度看，員工針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生抵觸情緒是其缺乏安全感所致。按照馬斯洛的五個(gè)需求學(xué)說，安全感是人最基本的社會(huì)需求，而企業(yè)的轉(zhuǎn)型對(duì)于員工就意味著之前賴以生存的根基發(fā)生動(dòng)搖與動(dòng)蕩，員工的憂慮包括了對(duì)今后生活不確定性的擔(dān)憂和對(duì)利益調(diào)整本身的恐懼。這些情緒表現(xiàn)出來：有的員工消極，把創(chuàng)新轉(zhuǎn)型歸納為領(lǐng)導(dǎo)層的事情，懷疑自身能力，強(qiáng)調(diào)客觀；有的員工過分積極，標(biāo)新立異，忽視企業(yè)與客戶的實(shí)際需求，創(chuàng)新出來的東西沒有應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從企業(yè)本身的角度來看，傳統(tǒng)的企業(yè)模式、思維定式也一樣阻礙著轉(zhuǎn)型的步伐。我們這樣的傳統(tǒng)電信企業(yè)具有很強(qiáng)的電路交換思維和嚴(yán)重的路徑依賴，即便有創(chuàng)新也都是在相對(duì)閉環(huán)的條件下進(jìn)行的，我們習(xí)慣于“舊瓶裝新酒”的方式解決表面問題，而往往忽略“創(chuàng)新為王，以快制勝”的速度經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與要求。企業(yè)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行需要三個(gè)部分來支撐：人員觀念、組織構(gòu)架、資源整合。首當(dāng)其沖的就是人員觀念。員工的思想有多遠(yuǎn)也決定著企業(yè)未來發(fā)展的遠(yuǎn)景。這個(gè)時(shí)期企業(yè)的管理者要善于組織起依托傳統(tǒng)企業(yè)文化的短期文化分支，有針對(duì)性的解決思想觀念更新的速度和質(zhì)量問題。人們總是疑惑：企業(yè)文化如此之虛，其效果也很難量化考證。其實(shí)企業(yè)文化的細(xì)枝末節(jié)都代表了公司轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新思維，是公司微觀的無意識(shí)流露。文化并不遙遠(yuǎn)，文化就在身邊，只不過身處其間，感覺不到或者忽視其存在，正向我們無時(shí)無刻不在呼吸，卻很少刻意留意自己的呼吸一樣。這正是企業(yè)文化的的妙處——水過而無痕，在潛移默化中影響人，蛻變?nèi)?。作為去業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要善于在企業(yè)艱難的轉(zhuǎn)型過程中適時(shí)適度的運(yùn)用好企業(yè)文化這個(gè)法寶引導(dǎo)員工開風(fēng)氣之先河，鼓勵(lì)員工勇立潮頭不言敗，采用企業(yè)文化內(nèi)容中合適的條目，采取企業(yè)文化方式中溫潤(rùn)的態(tài)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，集中覆蓋，廣而告之，形成鋪天蓋地般的攻勢(shì)，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無聲的效果。例如我們可以建立“尊重文化”——把員工當(dāng)成企業(yè)的“內(nèi)部客戶”，樹立員工第一的思想：一是尊重員工的求知權(quán)，為員工提供優(yōu)質(zhì)的智力投資服務(wù)；二是尊重員工的被服務(wù)權(quán)，讓員工保持健康的心境；三是尊重員工的知情權(quán)，通過透明的工作讓員工找到主人的感覺。這些內(nèi)容既是文化又是管理，也是轉(zhuǎn)型企業(yè)中引入的新理念——文化管理。

我們必須看到在落實(shí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的過程中，起主導(dǎo)做用的還是慣性思維，在文化管理的模式下，員工的觀念在變是個(gè)事實(shí)，應(yīng)該說有了良好的開端，但是在下一步的工作中，如何發(fā)揮文化的深層次作用，從“如何變”到“主動(dòng)變”到“快速變”到“量質(zhì)變”是無法回避的新課題，從這個(gè)意義上講，員工的觀念轉(zhuǎn)變是永無止境的，也是刻不容緩的。我們要信賴員工素有的底蘊(yùn)素質(zhì)自我的提高水平，要靠外力的強(qiáng)制約束強(qiáng)化考核，更要輔以創(chuàng)新的企業(yè)文化滌蕩人的靈魂，催化員工思維中新觀念的萌芽。

企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)轉(zhuǎn)型中重要的環(huán)節(jié)，其宗旨是：通過改變?cè)械闹贫劝才?，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增殖，其根本是：提供促進(jìn)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制。推動(dòng)制度創(chuàng)新的主體是：領(lǐng)導(dǎo)（管理者）；員工；環(huán)境。三者相互關(guān)聯(lián)和制約。其中領(lǐng)導(dǎo)在制度創(chuàng)新中具有強(qiáng)勢(shì)優(yōu)勢(shì)，組織優(yōu)勢(shì)，效率優(yōu)勢(shì)，和文化優(yōu)勢(shì)。流程制度剛性如鐵，企業(yè)文化柔情似水。兩者水乳交融，就象太極中的陰陽魚，相輔相成，剛?cè)岵?jì)。轉(zhuǎn)型企業(yè)的流程制度是“法律”，企業(yè)文化就是“普法課”，只有兩者的有機(jī)結(jié)合才能將創(chuàng)新轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用發(fā)揮地淋漓盡致。流程制度的建設(shè)要體現(xiàn)企業(yè)文化的精髓，同時(shí)對(duì)企業(yè)文化起著影響其發(fā)展方向的作用；而企業(yè)文化為流程制度的全程實(shí)施起到保駕護(hù)航的作用，并提供與流程制度相呼應(yīng)的科學(xué)的管理理念，開放的管理模式，柔性的管理手段。轉(zhuǎn)型企業(yè)的流程制度的建設(shè)正處在新舊交替、新老結(jié)合的特殊時(shí)段，即要平穩(wěn)過渡不出斷層，又要快速推進(jìn)不拖創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的后腿，這時(shí)就要體現(xiàn)”我為人人，人人為我”的文化理念，從而達(dá)到最終的目的：一切為了客戶的需求，提高企業(yè)效益。制度的建設(shè)涉及流程的制造、改造、再造的環(huán)節(jié)，要在公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型總體工作思路的指導(dǎo)下，以公司已經(jīng)出臺(tái)的流程制度做基礎(chǔ)，挖掘工作流程鏈中的空白點(diǎn)和脫節(jié)處，梳理流程制度體系中的流程片段和制度章節(jié)中過時(shí)不適用的部份如：不體現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣而呈現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象；繁復(fù)冗長(zhǎng)，環(huán)節(jié)煩瑣，反應(yīng)較慢的問題；描述不清，定位不準(zhǔn)，而出現(xiàn)工作交叉區(qū)、不明區(qū)的問題，盡快建立在管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中尚未建立或未明確的流程環(huán)節(jié)。要體現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)要為上一個(gè)環(huán)節(jié)拾遺補(bǔ)缺；每個(gè)環(huán)節(jié)要求精益求精，追求完善；每個(gè)環(huán)節(jié)為下一個(gè)環(huán)節(jié)輔路搭橋，過渡延伸，在“本”環(huán)節(jié)中體現(xiàn)“我為人人”的文化內(nèi)涵。流程制度是用“法制”逐步代替“人制”的管理過程，流程制度是在分析問題、研究情況之后人為制定的用以約束人的工作行為的理論框架和行為準(zhǔn)則，其最終目的是整齊劃一，強(qiáng)化管理，是確保企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的順利推進(jìn)的保障。在加強(qiáng)對(duì)員工流程制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，同樣要以企業(yè)文化為依托，思想教育為先導(dǎo)，宣傳普及為手段，追求流程制度法制式的嚴(yán)肅性、鐵一般的紀(jì)律性的同時(shí)要依托企業(yè)文化的力量讓員工在執(zhí)行流程的過程中不把制度當(dāng)做“緊箍咒”，倡導(dǎo)干部員工要從思想上確立“我為人人”的精神，并在工作中把“我為人人”的精神以無條件遵循執(zhí)行流程制度的形式演釋出來。通過堅(jiān)持不懈的努力，力求全體員工“習(xí)慣成自然”地在各自崗位上模范的遵守流程制度，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型企業(yè)管理模式向制度與文化并軌的高層次升華。

企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的執(zhí)行創(chuàng)新。老子說。治大國(guó)者曰烹小魚。意思是，治理國(guó)家就象烹飪小魚蝦一樣，講究文火和耐心。其實(shí)提高執(zhí)行力也是一樣，他是企業(yè)管理的基本問題，牽扯上下左右，體現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力，因此提高執(zhí)行力急不得，也停不得，要穩(wěn)中求進(jìn)。這樣的描述表達(dá)了轉(zhuǎn)型企業(yè)提高執(zhí)行力也是龐大的系統(tǒng)工程，必須依賴企業(yè)文化的介入發(fā)揮其特殊作用。企業(yè)文化的作用是個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流、水滴石穿、日積月累的過程，他對(duì)一些企業(yè)短期行為的影響效果不是很顯著，但從長(zhǎng)期效果而言，通過文化的滲透、滋養(yǎng)可以培養(yǎng)共同的價(jià)值觀，逐步通過共同的價(jià)值觀形成對(duì)員工思想、行為的規(guī)范。從局部來說，提高執(zhí)行力有三個(gè)重要的問題要把握。一是執(zhí)行不問為什么。公司的決策是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，決策的過程也是先民主后集中，接下來的事情就是執(zhí)行，特別是位于管理鏈條中段和后段的執(zhí)行層要堅(jiān)決屏棄“杞人憂天”的想法，不問為什么。注重埋頭苦干，執(zhí)行者的天職是執(zhí)行而不是質(zhì)疑，過多的質(zhì)疑會(huì)導(dǎo)致怠慢、停滯，而把一個(gè)好的決策毀在執(zhí)行層面。二是團(tuán)結(jié)協(xié)作不出斷層。瀑布飛流直下三千尺渾然一體，其氣勢(shì)也是由無數(shù)個(gè)小的水滴由小到大組成的。要成就轉(zhuǎn)型的事業(yè)就要求各部門，各單位，全體員工相互協(xié)作，

融會(huì)貫通，在“執(zhí)行”的洪流中盡棄前嫌，顧全大局盡而整體作戰(zhàn)。三是作為領(lǐng)導(dǎo)既要做好忠實(shí)的執(zhí)行者還要學(xué)習(xí)做好智慧的決策者。創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容注定了其導(dǎo)向性、戰(zhàn)略性、單調(diào)性，好的核心內(nèi)容要靠?jī)?yōu)質(zhì)的執(zhí)行產(chǎn)生好的戰(zhàn)略效果，這也要求中層干部在工作中不折不扣忠實(shí)履行執(zhí)行的責(zé)任，還要發(fā)揮各自的智商與情商，創(chuàng)造性的開展工作，從這個(gè)角度講執(zhí)行者也是決策者，只有忠實(shí)的執(zhí)行加智慧的決策才是最佳的工作狀態(tài)，也是用自己的工作業(yè)績(jī)豐富“業(yè)績(jī)至上”文化的重要內(nèi)容。構(gòu)成制約企業(yè)轉(zhuǎn)型中執(zhí)行力不足的障礙主要有：結(jié)構(gòu)障礙，流程障礙，人力障礙。而這三個(gè)方面的障礙，均屬于管理上的問題。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與外部環(huán)境不是我們可以調(diào)控和改變的因素，而優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理則是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)必須完成的作業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)之所以要轉(zhuǎn)型就是因?yàn)榇嬖谙氘?dāng)然式樣的