汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)在汽車(chē)銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，有許多的商務(wù)禮儀值得我們?nèi)ニ妓鞯?，那么，下面是為大家預(yù)備的汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，盼望可以關(guān)心大家!

汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

1汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要熱忱迎接顧客進(jìn)門(mén)

假如公司有保安，迎接顧客入門(mén)的工作一般由保安完成，假如沒(méi)有保安，最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)特地負(fù)責(zé)迎接，即使銷(xiāo)售人員遇到再難過(guò)、再生氣的事情，只要來(lái)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員都必需面帶微笑、語(yǔ)氣溫柔;否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)感情、工作區(qū)分不完全，就會(huì)影響自我及公司的形象。

假如看到顧客走向公司時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必需主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén)，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞除了可以禮貌地迎接顧客外，還可起到提示其他銷(xiāo)售人員的作用;假如顧客在門(mén)外觀望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)進(jìn)!”假如是雨雪天氣，銷(xiāo)售顧問(wèn)還必需關(guān)心顧客整理雨具、放置衣帽，等等。

走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)肯定會(huì)有銷(xiāo)售顧問(wèn)供應(yīng)顧客喜愛(ài)的飲料。在中國(guó)的奧迪公司一般是供應(yīng)袋泡茶;在咖啡流行的國(guó)家，如澳大利亞，確定會(huì)有銷(xiāo)售人員供應(yīng)咖啡;在美國(guó)，奧迪公司免費(fèi)供應(yīng)可樂(lè)。這些行為其實(shí)都是在告知顧客：您是受歡迎的，猶如到了家一樣。

2汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要做好自我介紹

銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可以給對(duì)方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字時(shí)是否會(huì)解釋名字的涵義——這些都能體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)。大多數(shù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)潔地遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會(huì)記住他，但這種可能性是不大的。

制造吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車(chē)銷(xiāo)售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都會(huì)對(duì)自己的名字做一個(gè)解釋?zhuān)骸拔医袉讨巍ぜ?。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的很多顧客在回憶與他之間的交往時(shí)都會(huì)提到這一點(diǎn)——雖然可能會(huì)弄丟他的名片，但是卻永久不會(huì)遺忘這個(gè)叫喬的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。

作為一名追求卓越業(yè)績(jī)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要對(duì)自己的名字介紹開(kāi)發(fā)出新的表達(dá)方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員的閱歷、專(zhuān)業(yè)性以及銷(xiāo)售人員替顧客考慮的程度。

3汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要全程微笑

在銷(xiāo)售接待禮儀中，微笑有著特別重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對(duì)不同場(chǎng)合、不憐憫況，假如你能用微笑來(lái)接納對(duì)方，以誠(chéng)相待，可以反映出你良好的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)。

微笑是調(diào)整融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美妙的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

但微笑假如不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過(guò)度時(shí)會(huì)使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會(huì)使人感到過(guò)于冷淡如：當(dāng)顧客走近你，你面部毫無(wú)表情，沒(méi)有一絲笑容;當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑得特別牽強(qiáng)、特別不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

汽車(chē)銷(xiāo)售員基本的語(yǔ)言禮儀

迎賓用語(yǔ)：“您好，您想看什么樣的車(chē)?”“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專(zhuān)賣(mài)店!”“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車(chē)型的優(yōu)點(diǎn)?！?/p>

友好詢問(wèn)用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎?是任憑看看還是想買(mǎi)車(chē)?”“我們剛推出一款新車(chē)型，您不妨看看。不耽擱您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?假如是的話您不妨看看這輛車(chē)?！薄昂玫?，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的看法行嗎?”

款待介紹用語(yǔ)：“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料?！薄瓣P(guān)于這款車(chē)的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)叮囑?！辟r禮用語(yǔ)：“對(duì)不起，這種型號(hào)的車(chē)剛賣(mài)完了，不過(guò)一有貨我立刻通知您?！薄安缓靡馑?，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打攪您了”、“有什么看法，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”。

恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)：“像您這樣的勝利人士，選擇這款車(chē)是最合適的?！薄跋壬?小姐)很有眼光，竟然有如此高見(jiàn)，令我汗顏?！薄澳俏乙?jiàn)過(guò)的對(duì)汽車(chē)最熟識(shí)的客戶了?！薄罢媸强烊丝煺Z(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么