銀行保安服務(wù)項(xiàng)目管理制度及規(guī)定

銀行保安服務(wù)項(xiàng)目管理制度及規(guī)定目錄第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 1二、項(xiàng)目過程管理制度 1三、項(xiàng)目績效管理制度 2四、項(xiàng)目監(jiān)管制度 2一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 4第二節(jié)保密制度 7一、保密守則 7二、保密總則 7三、管理人員保密規(guī)定 8第三節(jié)檔案管理制度 9一、培訓(xùn)管理制度 9二、培訓(xùn)例會制度 11三、培訓(xùn)管理規(guī)定 12第四節(jié)保安員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標(biāo)準(zhǔn) 14一、目的 14二、范圍 14三、規(guī)范性要求 14四、違反三次但情節(jié)輕微 17五、違反二次情節(jié)較重 17六、直接解聘的標(biāo)準(zhǔn) 18第五節(jié)保安工作制度 19一、保安考勤制度 19二、保安值勤制度 19三、值班換崗制度 22四、保安交接班及巡查制度 23五、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 25六、保安服務(wù)督察制度 29七、節(jié)假日安保制度 32第六節(jié)人員及隊(duì)伍穩(wěn)定保障制度 36一、人員穩(wěn)定制度 36二、臨時工流動率控制制度 39三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 40第七節(jié)工具及設(shè)備管理制度 44一、工具管理制度 44二、公共部位鑰匙管理程序 45三、監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 46四、警棍使用制度 52五、對講機(jī)使用制度 53第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度二、項(xiàng)目過程管理制度（一）項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項(xiàng)后，由分管副總根據(jù)實(shí)際需要確定項(xiàng)目經(jīng)理。（二）團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)申請項(xiàng)目所需的人力資源，由分管副總審批。項(xiàng)目所需人員可以依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要按計(jì)劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項(xiàng)目成本。（三）項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體策劃，主要計(jì)劃的編寫，各個階段的項(xiàng)目計(jì)劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項(xiàng)目計(jì)劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時更新，細(xì)化調(diào)整。3.項(xiàng)目進(jìn)度偏差超過整體進(jìn)度10%應(yīng)申請項(xiàng)目計(jì)劃變更，由分管副總會同相關(guān)人員審批。（四）項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)合同要求管理項(xiàng)目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項(xiàng)目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項(xiàng)目范圍擴(kuò)大的風(fēng)險。（五）需求變更管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。（六）項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項(xiàng)目周例會，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展、風(fēng)險和問題。及時采取措施減緩項(xiàng)目風(fēng)險，解決項(xiàng)目問題，識別高風(fēng)險和重要問題向分管副總匯報，并提交項(xiàng)目周報。（七）溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計(jì)劃，定期和各方保持良好溝通，保證項(xiàng)目信息透明。（八）質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目提交質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)制定計(jì)劃定期對項(xiàng)目成果進(jìn)行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正跟蹤評審問題的解決。三、項(xiàng)目績效管理制度每個月月底和項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時，項(xiàng)目經(jīng)理對每個成員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況（包括但不僅限于完成工時、進(jìn)度和質(zhì)量）進(jìn)行評價，給出評價等級。四、項(xiàng)目監(jiān)管制度我公司項(xiàng)目處在開展保安服務(wù)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和銀行保衛(wèi)科報告工作，檢討保安治安管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司管理質(zhì)量體系運(yùn)作，對項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行，具體做法是：（一）建立并實(shí)行集體決策制度對全員崗位涉及的主要工作、重要決定和事項(xiàng)，都要按照程序和已制訂的相關(guān)制度要求，嚴(yán)格實(shí)行民主決策制度，研究決策過程要記錄在案。（二）建立并實(shí)行廉政談話制度對具體負(fù)責(zé)上述全員崗位工作事項(xiàng)的工作人員進(jìn)行廉潔從政教育，由各分管部門負(fù)責(zé)人按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，開展X個月一次的廉政談話，并做好記錄；（三）建立并實(shí)行聯(lián)席會議制度根據(jù)重點(diǎn)工作實(shí)際進(jìn)行情況，每季度召開一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員會議，匯報相關(guān)工作情況，并對重點(diǎn)工作事項(xiàng)反饋通報，對存在的問題及時向有關(guān)人員提出。（四）建立并實(shí)行跟蹤監(jiān)督制度各項(xiàng)目運(yùn)行過程中要嚴(yán)格按照已制定的制度執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行處理。跟蹤監(jiān)督檢查情況要記錄在案，并裝入個人廉政檔案（五）建立并實(shí)行執(zhí)行落實(shí)情況評估制度。開展重大事項(xiàng)執(zhí)行和落實(shí)情況調(diào)查評估活動。每年確定重點(diǎn)崗位中涉及的若干重要工作，由聯(lián)合監(jiān)督組派出監(jiān)督小組開展對重要工作中制度執(zhí)行情況的調(diào)查評估活動；另外我司將組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍，公司對保安服務(wù)實(shí)行四級管理檢查制。1.一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊(duì)、各服務(wù)單位進(jìn)行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進(jìn)提高保安服務(wù)水平；2.二級檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時對公司所屬保安隊(duì)進(jìn)行檢查，所有隊(duì)員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；3.三級隊(duì)伍檢查是由隊(duì)長帶領(lǐng)對保安各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；4.四級班組檢查由班長對本班進(jìn)行檢查，并以報表的方式，定期向隊(duì)長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度（一）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，是指項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目立項(xiàng)開始對項(xiàng)目全過程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目組承接項(xiàng)目的需求、實(shí)施等工作，項(xiàng)目經(jīng)理需嚴(yán)格依照公司的相關(guān)制度對項(xiàng)目進(jìn)行管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，相關(guān)部應(yīng)積極配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作。（二）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限1.項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)（1）根據(jù)項(xiàng)目合同或項(xiàng)目確定目標(biāo)，按時按質(zhì)完成項(xiàng)目。（2）根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進(jìn)行項(xiàng)目的總體規(guī)劃，制定階段計(jì)劃，報公司審批。（3）負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。（5）協(xié)助財(cái)務(wù)人員對項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目成本核算，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制。（6）按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況。（7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作，整理各種相關(guān)文件，并提交歸檔。（8）完成上級交辦的其他事項(xiàng)。2.項(xiàng)目經(jīng)理的工作權(quán)限（1）根據(jù)項(xiàng)目合同，構(gòu)建合理、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（2）對項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。（3）具有對項(xiàng)目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。（4）項(xiàng)目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項(xiàng)目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請。根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)范要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，具有對項(xiàng)目流程、規(guī)范進(jìn)行適當(dāng)裁剪的權(quán)，并報公司審批。（5）在項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權(quán)。3.項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(xùn)（1）項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對外招聘專職項(xiàng)目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認(rèn)定的兼職項(xiàng)目經(jīng)理。針對公司內(nèi)部評定的專職項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項(xiàng)目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗(yàn)豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格進(jìn)行評審，通過之后方可作為項(xiàng)目經(jīng)理的候選人。項(xiàng)目經(jīng)理任職年限為X年，X年后進(jìn)行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求的，免除項(xiàng)目經(jīng)理候選人資格。如是專職項(xiàng)目經(jīng)理，則調(diào)離項(xiàng)目經(jīng)理崗位。（2）項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)大責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理需及時提交項(xiàng)目周報，匯報項(xiàng)目的進(jìn)展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項(xiàng)目階段，進(jìn)行工作檢查，提出改進(jìn)意見和問題解決方案。在項(xiàng)目結(jié)束時，分管副總需對項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核。（3）項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)①項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實(shí)施培訓(xùn)。②在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，分管副總需就項(xiàng)目的管理、進(jìn)度、質(zhì)量控制等方面對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)。（三）項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項(xiàng)目小組成員包含項(xiàng)目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項(xiàng)目情況增減。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項(xiàng)目組順利組建。各項(xiàng)目成員就本項(xiàng)目的工作須向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，除本項(xiàng)目以外的工作事項(xiàng)向所在部門經(jīng)理匯報。整個項(xiàng)目完成后（以客戶驗(yàn)收為結(jié)點(diǎn)），分管副總對項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核，項(xiàng)目經(jīng)理對各項(xiàng)目組成員的工作情況進(jìn)行考核。第二節(jié)保密制度一、保密守則為保證銀行工作安全，確保銀行機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴(yán)加要求，以確保銀行機(jī)密安全。二、保密總則1.保安公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。3.所有員工，不能用相機(jī)或手機(jī)隨意拍照、錄像。4.保安公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。5.未經(jīng)允許不能將銀行內(nèi)的任何資料帶出銀行或以電子郵件的形式發(fā)出。6.銀行所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。7.所有工作人員不允許談?wù)?、打聽客戶及職工的私人生活?.所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。9.嚴(yán)禁使用臨時工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員在銀行內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名銀行工作人員或保安公司工作人員。10.未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配銀行內(nèi)任何地方的匙。11.任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽銀行各部門的電話。12.對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安處理。三、管理人員保密規(guī)定1.管理人員原則上只能在銀行的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時，必須首先得到銀行相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。2.管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。3.日常管理中管理服務(wù)中心與銀行各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。4.對銀行內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看得不看，不該聽的不聽，不該說得不說。第三節(jié)檔案管理制度為了加強(qiáng)保安檔案科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，充分發(fā)揮保安檔案在保安管理活動中的作用，更好地為保安管理服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。一、培訓(xùn)管理制度（一）公司應(yīng)加強(qiáng)對所轄保安檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，把保安檔案管理工作列入保安管理工作的重要內(nèi)容。（二）設(shè)立相應(yīng)的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專用庫房、裝具設(shè)備等，對保安檔案實(shí)行集中統(tǒng)一建表并使用計(jì)算機(jī)管理。（三）按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的保安檔案及有關(guān)資料，并做好提供利用。（四）凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機(jī)聯(lián)系，并做到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。（五）歸檔的文件材料應(yīng)以原件為主，復(fù)制的文件必須注明來源單位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。（六）形成保安檔案的部門負(fù)責(zé)整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。（七）保安檔案管理人員，應(yīng)建立各類檔案總目錄、分類目錄和微機(jī)查詢目錄等檢索工具。（八）保安檔案管理部門要進(jìn)行保安檔案的整理、利用、鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計(jì)。（九）凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過保安檔案所有權(quán)人，保安檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)銷毀。（十）保安管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復(fù)，確保保安檔案的完整與安全。（十一）任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不得私自涂改、偽造、銷毀保安檔案。（十二）借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并填寫借還檔案清單，用完后及時歸還入檔。二、培訓(xùn)例會制度培訓(xùn)工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保安服務(wù)工作的基礎(chǔ)知識、工作方法、專業(yè)技能、職業(yè)道德要求及法律法規(guī)常識，熟悉和實(shí)施項(xiàng)目執(zhí)勤方案中涉及的崗位部署、崗位職責(zé)、工作流程及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。培訓(xùn)工作自保安人員入職初始即可由項(xiàng)目主管人員開始實(shí)施，公司保安服務(wù)部作為公司培訓(xùn)的主體，將配合客戶單位及項(xiàng)目主管人員對項(xiàng)目保安人員開展階段性或有針對性地培訓(xùn)工作。所有培訓(xùn)內(nèi)容均應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)規(guī)范的要求，培訓(xùn)過程應(yīng)記錄并留存?zhèn)錂n。例會制度的目的是指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目各級命議的組織落實(shí)，會議的組織和召開是為了總結(jié)前期工作、提出改善計(jì)劃、部署后期階段性工作：傳達(dá)公司及客戶單位安保工作精神及通知等，會議的目的也是為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝心聚力，以便更好地完成服務(wù)合同中確定的保安服務(wù)工作。例會制度可分為：（一）早晚例會，主要用于班級單位，用于檢查部署接班工作、提出工作要求及交班后總結(jié)工作，會議由領(lǐng)班組織；（二）周例會，用于班、分隊(duì)基本單位，用于總結(jié)講評本周工作、提出工作問題及整改要求，部署下周工作內(nèi)容，會議由領(lǐng)班或項(xiàng)目副職主持；（三）月例會，用于整個項(xiàng)目，參會人員為全體保安人員，用于總結(jié)本月工作概況、提出工作問題及整改要求，宣揚(yáng)褒獎好人好事、講評月度考勤情況、傳達(dá)公司文件及通知精神，個部署下月主要工作內(nèi)容等，會議由項(xiàng)目主管組織；項(xiàng)目的管理人員例會，用于項(xiàng)目各級管理人員，用于統(tǒng)一部署項(xiàng)目管理工作，培養(yǎng)管理能力，項(xiàng)目日常管理工作研討等，會議由項(xiàng)目主管人員組織。除以上例會外，項(xiàng)目還可根據(jù)需求召開各類臨時工作會議，對項(xiàng)目臨時性工作、緊急文件或工作通知、突發(fā)情置溝通等方面工作作出部署和要求。項(xiàng)目各類會議需講求會風(fēng)會紀(jì)，會議內(nèi)容貼近工作實(shí)際，不講空話，盡量縮短會議時間。項(xiàng)目重要會議，特別是月例會及管理人員會議，要對會議內(nèi)容做好記錄并留檔備查。參加培訓(xùn)及會議人員需如實(shí)在《培訓(xùn)簽到表》及《會議簽到表》上簽字，并由項(xiàng)目主管人員留檔備查。三、培訓(xùn)管理規(guī)定（一）目的提高員工素質(zhì)。（二）范圍公司所有保安員工。（三）管理規(guī)定1.保安行為規(guī)范的培訓(xùn)（1）保安的儀容儀表①儀容②著裝③個人衛(wèi)生（2）保安的言行①保安對來訪人員的言行。②保安對業(yè)主的言行。③保安在對車輛管理時的言行。④保安在檢查各種證件時的言行。（3）保安人員的行為舉止培訓(xùn)時間為每月兩次。2.保安軍事技能的培訓(xùn)（1）隊(duì)列訓(xùn)練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽。（2）拳術(shù)訓(xùn)練軍體拳、擒敵拳（3）體能訓(xùn)練長跑、俯臥撐。培訓(xùn)時間為每周X次3.消防知識的培訓(xùn)（1）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)。（2）消防理論知識的學(xué)習(xí)。（3）滅火器材的操作使用。（4）滅火的演練。培訓(xùn)時間為每月X次。4.工作技能的培訓(xùn)（1）職責(zé)（2）各崗位的工作流程。（3）各種緊急事件的處理方法。培訓(xùn)時間為每周X次。5.管理知識的培訓(xùn)培訓(xùn)時間每月X次。6.非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核，其成績納入員工獎金評定、晉升的依據(jù)。第四節(jié)保安員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標(biāo)準(zhǔn)一、目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。二、范圍公司所有保安員工。三、規(guī)范性要求1.儀表（1）帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。（2）服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩戴端正。（3）指甲經(jīng)常修剪，不準(zhǔn)留長指甲，不允許留長胡子。（4）上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。（5）“十不準(zhǔn)”。①不準(zhǔn)衣著不正；②不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡；③不準(zhǔn)舉止散漫；④不準(zhǔn)歪斜倚靠；⑤不準(zhǔn)脫帽解扣；⑥不準(zhǔn)挽衣袖卷褲腿；⑦不準(zhǔn)翹腿蹬足；⑧不準(zhǔn)彎腰抱膝；⑨不準(zhǔn)捧杯叼煙；⑩不準(zhǔn)挖耳剔牙。2.站姿（1）上崗進(jìn)行中要著裝整齊，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。（2）站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準(zhǔn)依靠任何東西。（3）不準(zhǔn)持對講機(jī)天線甩動。（4）雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木等可疑物。3.紀(jì)律（1）有自我約束能力，不違章，不違紀(jì)。（2）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。（3）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。（4）上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴(yán)禁抽煙、吃東西。（5）按工作內(nèi)容要求開展工作。（6）在崗時嚴(yán)禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)違抗命令；②不準(zhǔn)仗勢欺人；③不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；④不準(zhǔn)泄露機(jī)密；⑤不準(zhǔn)介入公司或個人經(jīng)濟(jì)糾紛；⑥不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；⑦不準(zhǔn)竄崗、脫崗、曠工；⑧不準(zhǔn)睡覺和聊天；⑨不準(zhǔn)酗酒賭博。4.工作態(tài)度（1）儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感到親切和藹。（2）語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準(zhǔn)確，做到：“不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關(guān)的閑話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報復(fù)人”。（3）主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認(rèn)真聽取對管理工作提出的意見、建議和要求，在一定時限內(nèi)給予答復(fù)或解決。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好。（5）依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。四、違反三次但情節(jié)輕微1.值勤時不認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。3.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。4.值勤時不按規(guī)定時間、地點(diǎn)吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度傲慢的。5.隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。6.不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。7.遇事講人情，推諉責(zé)任，拖延時間，既不處理又不及時報告等。8.在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談與公司無關(guān)的事。9.內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達(dá)成諒解。10.不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。五、違反二次情節(jié)較重1.值勤時不靈活妥善處理有關(guān)問題，把事情擴(kuò)大但未造成大的影響。2.說話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極影響，有負(fù)面效應(yīng)。3.不保守業(yè)主、公司及員工的機(jī)密未造成損失。4.上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。5.不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。6.未當(dāng)班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。六、直接解聘的標(biāo)準(zhǔn)1.言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無法處理的，造成嚴(yán)重影響，有損公司利益的。2.不服從管理和打擊報復(fù)及打架、斗毆的。3.有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽(yù)的。4.徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時保證金不退，當(dāng)月工資不發(fā)）5.上班睡覺或有睡意，包括“點(diǎn)頭”或“釣魚的現(xiàn)象。6.與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認(rèn)屬實(shí)的。7.凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。8.違反項(xiàng)目的其他制度，符合解聘要求的。9.行為結(jié)果超越本考核標(biāo)準(zhǔn)，同時處罰的：處相應(yīng)的賠償金；解聘；送司法機(jī)關(guān)，追查法律責(zé)任。第五節(jié)保安工作制度一、保安考勤制度（一）目的遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格考勤。（二）范圍公司保安員工。（三）管理規(guī)定1.提前十分鐘到崗，點(diǎn)名時間一般不超過X分鐘。2.列隊(duì)做好物品交接工作。3.不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。4.所有崗位無人接班時，不得下崗。5.遲到三次或一次遲到X分鐘以上，均按曠工半天計(jì)算并給予口頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行6.事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。7.病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫(yī)院證明）8.下班時集中列隊(duì)由班長負(fù)責(zé)。二、保安值勤制度（一）目的嚴(yán)格值勤管理，保證責(zé)任區(qū)安全，樹立良好公司形象。（二）范圍公司所有保安員工。（三）管理規(guī)定1.得到上級下達(dá)的崗位命令后，應(yīng)清楚保衛(wèi)目標(biāo)，范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按時到達(dá)崗位。2.嚴(yán)格執(zhí)行報告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應(yīng)及時向上級報告，必要時做好值勤記錄。3.必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式。4.嚴(yán)格交接班制度，交接班時，應(yīng)明確任務(wù)和上班遺留的問題。5.保安人員在值勤時，對責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)主要任務(wù)應(yīng)按下列要求進(jìn)行工作。（1）制止現(xiàn)行犯罪對正在作案的犯罪分子，要及時制止，毫不退縮地與之作堅(jiān)決斗爭，并扭送公安機(jī)關(guān)處理，必要時應(yīng)有奮不顧身的獻(xiàn)身精神。（2）防盜①檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時糾正。②發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)密注視狀態(tài)，并向上級報告。③在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機(jī)動車輛，應(yīng)及時了解情況，并報告上級進(jìn)行處理。④發(fā)生盜案后，在保護(hù)現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時報警，并積極協(xié)助民警破案。（3）防火①明確責(zé)任區(qū)的有火點(diǎn)和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時排出不安全因素。②經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當(dāng)應(yīng)及時報告糾正。③積極開展防火宣傳。④發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時采取措施撲滅，并應(yīng)立即報告。（4）防破壞事故①明確責(zé)任區(qū)的機(jī)密要害部位，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的防范。②注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而可能引起的破壞行為。③隨時檢查防范設(shè)施的使用狀態(tài)。（5）防爆炸事故①明確責(zé)任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時檢查不安全因素。②發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時報告或報警。（6）防自然災(zāi)害事故①明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)雨、雷擊等自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，發(fā)現(xiàn)險情，重點(diǎn)保衛(wèi)。②對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，應(yīng)及時向上級報告。③風(fēng)雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險情，及時報告。6.值勤中應(yīng)遵循的幾個原則：（1）糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。（2）嚴(yán)格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊(duì)員職權(quán)范圍①拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子②對違法違反規(guī)定人員實(shí)施罰款處理。③查處治安刑事案件。④參與企業(yè)、社團(tuán)之間的經(jīng)濟(jì)、勞動糾紛。（3）處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時間、地點(diǎn)、人員、報警及警方到達(dá)時間，以及處理結(jié)果。三、值班換崗制度（一）目的（1）嚴(yán)格交接班，保證物品安全；（2）嚴(yán)格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（二）范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。（三）管理規(guī)定保安部交接班制度：1.接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：（1）前班情況清楚（2）未完成事件清楚，（3）物品器械清楚，（4）責(zé)任區(qū)目前狀況清楚。2.交班人員必須在下班前，認(rèn)真做好值班記錄3.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。4.接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準(zhǔn)擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準(zhǔn)，交接班由班長負(fù)責(zé)交接。5.交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。6.交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理。7交接班時應(yīng)列隊(duì)進(jìn)行，在隊(duì)例中嚴(yán)禁嬉笑打鬧。四、保安交接班及巡查制度（一）目的1.嚴(yán)格交接班，保證物品安全；2.嚴(yán)格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（二）范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。（三）管理規(guī)定1.保安部交接班制度（1）接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：①前班情況清楚；②未完事件清楚；③物品器械清楚；④責(zé)任區(qū)目前狀況清楚。（2）交班人員必須在下班前，認(rèn)真做好值班記錄。（3）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。（4）接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準(zhǔn)擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準(zhǔn)，交接班由班長負(fù)責(zé)交接。（5）交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。（6）交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理（7）交接班時應(yīng)列隊(duì)進(jìn)行，在隊(duì)例中嚴(yán)禁嬉笑打鬧。2.保安巡查制度（1）為保障責(zé)任區(qū)的安全及治安秩序，責(zé)任區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時巡邏。（2）保安員在巡邏中對一切會造成責(zé)任區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照責(zé)任區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格管理。（3）保安員在巡邏時應(yīng)盡職盡責(zé)，仔細(xì)填寫《巡邏記錄表》后上報班長。（4）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生等情況，能及時處理的應(yīng)及時處理，不能及時處理的應(yīng)立即上報班長，并詳細(xì)記錄。（5）保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，詳細(xì)記錄后及時上報班長。3.保安門崗制度（1）服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守保安人員紀(jì)律，著裝整齊，姿態(tài)端正，以禮待人。（2）嚴(yán)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)擅離崗位和私自代崗。（3）堅(jiān)持原則，依法執(zhí)勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入責(zé)任區(qū)的人員、車輛、裝飾材料，無問題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報告，不得私自放人、車進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（4）上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴(yán)禁看書、看報、睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。（5）嚴(yán)格門崗交接班規(guī)定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時要把發(fā)生的情況和遺留的問題，記錄交代清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接。（6）回答客人提出的問題時，不清楚的不輕易做出解釋，請示相關(guān)部門后為其解答。五、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度（一）執(zhí)勤制度1.必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2.嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。3.堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項(xiàng)等。4.必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。5.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。6.不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。7.講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。（二）巡查制度1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并做好記錄。2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3.監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。5.負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。6.完成上級交給的其他工作。（三）工作銜接制度1.保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2.接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。3.接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。4.接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。5.根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理轄區(qū)規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)管理轄區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理轄區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。6.保安主管與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部口頭匯報所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。7.做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好。8.協(xié)同治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。9.內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。10.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與交流。（四）勤務(wù)登記制勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）執(zhí)勤交接班及工作流程圖（六）保安交接班記錄表保安交接班記錄表日期交換時間值班人姓名交接人員姓名換班人姓名物品交接情況需交接的事項(xiàng)內(nèi)容：日期交接時間值班人姓名交接人員姓名接班人員姓名物品交換情況需交接的事項(xiàng)內(nèi)容：日期交接時間值班人員姓名交接人員姓名值班人姓名物品交換情況需交接的事項(xiàng)內(nèi)容（根據(jù)實(shí)際情況填寫）六、保安服務(wù)督察制度（一）組織保障公司設(shè)立督察大隊(duì)，配備四輛專用車，由一名隊(duì)長主管公司系統(tǒng)的督察巡查工作。每月到客戶單位聽取建議和收取意見反饋表，將客戶單位保安服務(wù)的實(shí)際情況反饋至公司，以督促我司保安大隊(duì)工作的落實(shí)和提升服務(wù)質(zhì)量。（二）督察內(nèi)容1.保安班隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作部署的情況。2.履行保安服職責(zé)和隊(duì)伍日常管理方面的情況。3.保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。4.保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。5.對投訴、舉報保安員違法違紀(jì)情況進(jìn)行查處。6.聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。（三）督察方式1.督察隊(duì)在執(zhí)行糾察任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照工作計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)要求，采取日常巡查，重點(diǎn)督察、專項(xiàng)督察等不同的方式進(jìn)行。2.執(zhí)行現(xiàn)場督察任務(wù)時，糾察人員不得少于X人。3.根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點(diǎn)實(shí)際情況，督察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務(wù)時，督察人員應(yīng)當(dāng)著制服并佩戴督察標(biāo)志或證件。進(jìn)行暗訪時，應(yīng)當(dāng)著便服，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的方案開展工作。4.現(xiàn)場督察的權(quán)限和處置我司督察大隊(duì)X小時不間斷檢查保安員的執(zhí)勤情況，以批評教育為主，處罰為輔；采用“違法記錄儀”等先進(jìn)科技設(shè)備，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定督查方案，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，確?？蛻羧松?、財(cái)產(chǎn)和信息安全。（1）督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)及其保安員有下列行為的，可以當(dāng)場予以糾正，并按《XX保安服務(wù)有限公司保安守則》予以處罰；（2）不認(rèn)真履行崗位職責(zé)或超出保安員職責(zé)的；（3）不按規(guī)定穿著制式服裝的；（4）不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀(jì)律的；（5）儀容儀表不整的；（6）內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的；（7）發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等嚴(yán)重違紀(jì)行為；（8）違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。5.督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時，通知其所在保安隊(duì)隊(duì)長，并將其帶離現(xiàn)場：（1）正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴(yán)重違法違紀(jì)行為；（2）拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)的；（3）違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。對違紀(jì)的保安人員，督察人員填寫《保安督察現(xiàn)場登記單》，將情況通知保安大隊(duì)，被通知的保安大隊(duì)?wèi)?yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向督察隊(duì)反饋整改情況。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴(yán)重違反紀(jì)律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行先行處置，并立即上報領(lǐng)導(dǎo)。七、節(jié)假日安保制度（一）查崗制度1.保安班長每天對所管區(qū)域的保安服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫《員工服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》和《查崗情況記錄表》；2.保安隊(duì)長/主管每日對所管項(xiàng)目保安服務(wù)各崗位至少巡查一至兩次，每周夜間查崗不少于一到兩次，發(fā)現(xiàn)問題填寫《員工服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》和《查崗情況記錄表》。（二）保安部備勤制度為了維護(hù)銀行的治安環(huán)境，應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件，特制訂本制度：1.保安部除正在工作的人員外，留有足夠的備勤人員。2.當(dāng)班的下一班為本班備勤人員，備勤人員為本班總數(shù)的80%以上，所有隊(duì)員手機(jī)24h保持開機(jī)。3.備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍，不準(zhǔn)隨便外出。4.備勤人員外出時必須向保安部隊(duì)長/主管書面請假，批準(zhǔn)后方可離開并找人頂替其備勤位置。5.保安部隊(duì)長/主管應(yīng)清楚每班的備勤人員，根據(jù)實(shí)際情況批準(zhǔn)備勤人員外出。6.當(dāng)遇有自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，保安部全體隊(duì)員備勤，一律不得外出（特殊情況除外）。（三）保安部實(shí)行管理人員值班制度1.即保安部隊(duì)長/主管值班責(zé)任制。2.節(jié)假日保安部管理人員實(shí)行值班責(zé)任制，誰主管誰負(fù)責(zé)、誰責(zé)任誰承擔(dān)。3.保安部值班管理人員電話24小時保持暢通，發(fā)生緊急突發(fā)事件應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場處理問題。（四）放假期間銀行保安崗位設(shè)置和職責(zé)劃分1.保安班長責(zé)任范圍：在保安主管（隊(duì)長）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面開展本班的各項(xiàng)管理及突發(fā)事件的處理工作。崗位職責(zé)：（1）在保安主管（隊(duì)長）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面開展本班的各項(xiàng)管理及突發(fā)事件的處理工作。（2）主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。（3）熟悉保安員各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，檢查并糾正本班隊(duì)員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。（4）負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核及培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記錄。（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。（6）督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。（7）及時了解本班人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（8）督促當(dāng)值保安員按時開啟和關(guān)閉銀行公共照明并進(jìn)行檢查。（9）將各崗位當(dāng)值時的工作情況、隊(duì)員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實(shí)予以總結(jié)，必要時向上級匯報。（10）帶領(lǐng)本班人員積極主動地完全成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.消防中心責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的日常工作，協(xié)助管理處保安隊(duì)長/主管普及本部處全體員工的防火安全知識，落實(shí)安全防火崗位責(zé)任制，定期組織人員檢查消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)生火警時，負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理做好現(xiàn)場滅火工作，是滅火應(yīng)急的骨干力量。崗位職責(zé)：（1）消防監(jiān)控中心值班人員提前X分鐘到達(dá)中心接班，接班前檢查中心設(shè)備、設(shè)施和鑰匙柜及相關(guān)質(zhì)量記錄表格等。（2）交接中檢查填寫交接班記錄、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄，交接班人員詳細(xì)列明本班未完成的事件記錄。（3）注意收聽電臺廣播，記錄天氣情況及公共報警信息。（4）綜合分析送至中心的信息，及時調(diào)配、組織相關(guān)部門處理。（5）熱情、細(xì)致受理顧客投訴，對顧客提出的意見及建議，及時恰當(dāng)?shù)匕才?、處理匯報，跟蹤落實(shí)并做好記錄（6）及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)管理處與公司之間的信息。（7）充分利用消防監(jiān)控中心監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施，密切留意出入銀行的車輛、人員、物資搬運(yùn)等情況。對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報。（8）詳細(xì)記錄相關(guān)鑰匙領(lǐng)用情況。（9）嚴(yán)格控制與工作無關(guān)的人員在消防監(jiān)控中心逗留。（10）迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮、控制各類緊急事件，及時匯報并做好記錄。（11）消防監(jiān)控中心值班人員因生理需要暫時離開工作崗位時，頂替人員應(yīng)是保安班長/隊(duì)長或項(xiàng)目經(jīng)理指定能勝任消防監(jiān)控中心工作的人員頂崗。（12）超過處理權(quán)限范圍的問題要及時與保安隊(duì)長/主管或項(xiàng)目經(jīng)理等以上領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，力求問題得到妥善解決。（13）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.外圍巡邏責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)管理區(qū)域的樓棟崗位職責(zé)：（1）在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)外圍廣場的公共秩序。（2）巡視工作區(qū)域隱患點(diǎn)、要害部門，巡查核對上班交接的主要事件，清點(diǎn)本崗位物資及重要公共設(shè)施。（3）留意銀行的外觀情況，謹(jǐn)防意外發(fā)生。（4）制止亂張貼廣告、亂擺亂賣、派發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚刃袨?。?）制止破壞銀行綠化植物的行為。（6）注意銀行衛(wèi)生情況，杜絕拾垃圾的現(xiàn)象發(fā)生。（7）制止破壞設(shè)施設(shè)備的行為。（8）遇突發(fā)事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，具體按《安全應(yīng)急措施》處理。（9）完成上級交辦的其他工作。4.機(jī)動崗責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)頂休內(nèi)部事務(wù)等崗位職責(zé)：（1）主要負(fù)責(zé)頂休等內(nèi)部事務(wù)。（2）在保安班長不在時，實(shí)行班長職責(zé)。（3）協(xié)助保安班長開展日常工作。（4）完成上級交辦的其他工作。（5）協(xié)助派出所第六節(jié)人員及隊(duì)伍穩(wěn)定保障制度一、人員穩(wěn)定制度保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對保安公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問題，進(jìn)一步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：（一）認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系公司在貫徹1S09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。（二）加大管理力度1.堅(jiān)持“治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)長、班長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到“好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行“等級制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機(jī)制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給子嚴(yán)厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。3.對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大（中）隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。（三）嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理1.進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保安督察部的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對性、計(jì)劃性。3.公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問題解決4.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊(duì)競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給予獎勵。（四）加強(qiáng)與客戶單位的密切合作1.加強(qiáng)同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。2.了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。（五）深入調(diào)查研究保安隊(duì)員要及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負(fù)重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，才能開辟出一片開闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展得更大輝煌。二、臨時工流動率控制制度在當(dāng)前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對性和實(shí)效性。針對本次保安服務(wù)項(xiàng)目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于銀行安保隊(duì)伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于采購單位。堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的實(shí)效性。（一）深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。（二）抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。（三）以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實(shí)事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊(duì)伍的凝聚力。（四）公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。（五）關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心地投入到工作當(dāng)中。（六）積極營造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。（七）建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。（八）提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。（九）充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊(duì)競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊(duì)伍給予獎勵。（十）根據(jù)實(shí)地情況，可以適當(dāng)?shù)貙?shí)行工齡工資。三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵保障機(jī)制、長效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長效管理轉(zhuǎn)變。（一）健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)。1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。2.管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。（二）健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作。1.明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。2.落實(shí)考核，獎懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理得科學(xué)合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對保安進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。3.加強(qiáng)督查，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。（三）健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)。針對保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問題，應(yīng)該組織開展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機(jī)制。1.建立“三必訓(xùn)”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于X天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長的，由公司先對其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；2.建立保安培訓(xùn)機(jī)制更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。3.推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進(jìn)行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓(xùn)工作。（四）健全激勵保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情。1.加強(qiáng)典型引導(dǎo)組織開展立功創(chuàng)模活動，每月應(yīng)組織評選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評選優(yōu)秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認(rèn)同和尊重。2.加強(qiáng)政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時繳納相關(guān)保險，并從落實(shí)節(jié)日福利、績效考核獎、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為保安隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的后顧之憂。3.推行競爭上崗制發(fā)《保安隊(duì)伍競爭上崗工作實(shí)施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展保安各部門、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實(shí)獎勵措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將專核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個方面，實(shí)行“一事一獎”，并適當(dāng)提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員工作積極性和主動性。（五）健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長遠(yuǎn)發(fā)展。1.完善制度建設(shè)健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保安工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊(duì)伍建設(shè)納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時，還要探索建立了保安臨時黨團(tuán)組織和保安代表會議制度，以此加強(qiáng)保安思想政治教育。2.爭取客戶支持在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。3.增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度。促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時，加大對保安隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動形象，增進(jìn)群眾對保安隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高保安隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健康長足發(fā)展。第七節(jié)工具及設(shè)備管理制度一、工具管理制度為了更好地管理工具，提高工具的使用效率，使銀行資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。（一）每個人應(yīng)珍惜工具，愛護(hù)使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。（二）個人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)及時說明原因，并以舊換新。（三）公用工具應(yīng)設(shè)專人保管，其他人使用時應(yīng)做好登記，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可外借。（四）工具的損壞賠償。如屬工作中不可抗拒的損害，應(yīng)及時通報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。（如屬誤操作、野蠻操作等原因造成的損壞應(yīng)照價賠償，并視情況給予一定的懲罰）。（五）出現(xiàn)其他情況，參照公司的相關(guān)規(guī)定。二、公共部位鑰匙管理程序針對本項(xiàng)目保安公共部位多，進(jìn)出人員身份復(fù)雜等特點(diǎn)以及工作需要，由領(lǐng)導(dǎo)指派保安公司安排專人進(jìn)行嚴(yán)格管理，所有人員在非上班時間要進(jìn)入公共部位要遵守以下流程：（一）提前與銀行領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或工作需要辦理公共部位出入手續(xù)。（二）銀行領(lǐng)導(dǎo)告知保安公司（鑰匙管理員）需要開啟公共部位的名稱。（三）鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場與進(jìn)入人員取得聯(lián)系后開門。（四）特殊部位的開啟必須要有銀行領(lǐng)導(dǎo)、保安公司、要求進(jìn)入人員三方同時在場。（五）在該公共部位辦事完畢后進(jìn)入人員應(yīng)離開現(xiàn)場，鑰匙管理人員及時進(jìn)行鎖閉。（六）事后與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，并對這一過程進(jìn)行記錄，簽字。三、監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定（一）目的保證監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）范圍責(zé)任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。（三）管理職責(zé)1.監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。2.水電部負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備維修保養(yǎng)。3.水電主管負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督。4.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。（四）監(jiān)控室工作程序1.監(jiān)控室保安員（1）監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運(yùn)行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認(rèn)火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。（2）當(dāng)故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進(jìn)行維修。（3）將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》、《監(jiān)控室監(jiān)控運(yùn)行記錄》。（4）在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查并啟動消防水泵一次，并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果記錄在冊。（5）在監(jiān)控室維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。2.監(jiān)控室管理工作程序（1）監(jiān)控室實(shí)行每日24小時專人值班、監(jiān)控制度。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄。（2）非值班人員嚴(yán)禁操作，外來人員進(jìn)入要經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)。（3）每班各檢查一次各類信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常要立即查清原因。（4）各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運(yùn)行應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。（5）監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報應(yīng)消除信號并做好記錄；屬火災(zāi)報警，應(yīng)迅速報告班長，組織滅火。（6）監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，元器件，線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)批準(zhǔn)后立即更換。（7）室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。（8）室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好。（9）常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。（五）監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1.監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序（1）監(jiān)控室設(shè)備由水電技術(shù)員負(fù)責(zé)維修（2）水電主管每年X月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按設(shè)備運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。（3）水電技術(shù)員按各保養(yǎng)計(jì)劃表的要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應(yīng)記錄內(nèi)。（4）消防設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來狀態(tài)，不得隨意更改元器件、線路。（5）監(jiān)控室設(shè)備故障維修一般不超過X小時，若X小時無法解決的故障應(yīng)將故障原因及解決時間上報項(xiàng)目部。（6）凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主工作的，不會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的監(jiān)控室設(shè)備故障，可以由早班水電技術(shù)員進(jìn)行維修。2.監(jiān)控室消防設(shè)備檢修保養(yǎng)火災(zāi)報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)每月對消防報警控制進(jìn)行自檢功能檢查：（1）按自檢鍵，讓報警控制器進(jìn)行自檢。（2）控制器主要工作電壓測試。（3）公共場所煙感器，溫感器安裝傾斜度不大于X度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。（4）隨機(jī)抽取不低于X%的煙感器。噴煙后查視報警是否正確。（5）按動手報警按鈕，檢查安裝是否牢固，有無破損及丟失。（6）任選兩個手動報警按鈕，進(jìn)行模擬報警，測試報警功能是否正常。（7）對樓層內(nèi)道中檢查外接線是否良好。（8）對火災(zāi)報警控制柜，聯(lián)動控制柜等進(jìn)行清掃除塵。線路松動應(yīng)進(jìn)行緊固，對自檢、消音、復(fù)位功能