市場調(diào)查與分析（第二版）課件 2.2市場觀察法

在線課程2024《MarketResearchandAnalysis

》市場觀察法

2024年2月市場調(diào)查與分析思考題

選擇一個(gè)居民區(qū)的超市，采用觀察法的方法。

如何對(duì)家庭主婦的購買路線、時(shí)間、費(fèi)用、以及購買的商品類型進(jìn)行觀察。市場觀察法

觀察法就是通過觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對(duì)象言行來匯集信息資料的調(diào)查方法。

可以依靠調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀看、跟蹤和記錄，也可以利用照相、攝像、錄音等手段間接地從側(cè)面觀看、跟蹤和記錄。

在市場調(diào)查中，我們經(jīng)常對(duì)商場的運(yùn)行情況、消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、銷售情況、客流量情況等采用觀察法來獲取信息。

1.觀察法的含義2.觀察法的特點(diǎn)1）簡單易操作、觀察結(jié)果可基本接近事實(shí)。2）符合經(jīng)濟(jì)原則，省時(shí)、省力、省錢。3）需要一定經(jīng)驗(yàn)的人才能掌握。4）不必與顧客交談，只能做客觀觀察。1）觀察法可以比較客觀地收集第一手資料，直接記錄調(diào)查的事實(shí)和被調(diào)查者在現(xiàn)場的行為，調(diào)查結(jié)果直觀、可靠。2）觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動(dòng)，一般不依賴語言交流，不會(huì)受到被觀察者意愿和回答能力等有關(guān)問題的困擾。3）可以避免許多由于訪問員及詢問法中的問題結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的誤差因素。4）有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾。5）觀察法簡便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行觀察。3.觀察法的優(yōu)點(diǎn)1)觀察只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動(dòng)機(jī)。2)只能觀察到公開的行為，一些私下的行為，如上班前的打扮過程等超出了觀察的范圍。3)被觀察到的公開的行為并不能代表未來的行為。4)觀察法需要大量觀察員到現(xiàn)場作長時(shí)間觀察，調(diào)查時(shí)間較長，調(diào)查費(fèi)用支出較大。5)對(duì)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)水平要求較高，如敏銳的觀察力，良好的記憶力，必要的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及現(xiàn)代化設(shè)備的操作技能等。4.觀察法的缺點(diǎn)（1）觀察法的準(zhǔn)備工作（2）進(jìn)入觀察現(xiàn)場（3）進(jìn)行觀察和記錄5.觀察法操作1）明確觀察目的。2）制訂觀察計(jì)劃，特別要明確觀察對(duì)象與目標(biāo)。3）設(shè)計(jì)觀察記錄表。4）選擇觀察地點(diǎn)。5）準(zhǔn)備觀察儀器。（1）觀察法的準(zhǔn)備工作進(jìn)入現(xiàn)場應(yīng)取得有關(guān)人員的同意，或出示證件說明，或通過熟人介紹，或通過內(nèi)線，或取得觀察對(duì)象中關(guān)鍵人物的支持而進(jìn)入。

一旦進(jìn)入現(xiàn)場，觀察者要盡快取得被觀察者信任。（2）進(jìn)入觀察現(xiàn)場1）觀察①采用直接觀察法進(jìn)行觀察②采用痕跡觀察法進(jìn)行觀察③采用行為記錄法進(jìn)行觀察（2）進(jìn)行觀察和記錄2）記錄①觀察卡片②符號(hào)③速記④記憶⑤機(jī)械記錄（2）進(jìn)行觀察和記錄（1）觀察法的應(yīng)用范圍（2）觀察法應(yīng)注意的事項(xiàng)6.觀察法的注意事項(xiàng)1）在消費(fèi)需求調(diào)查中，對(duì)消費(fèi)者購物時(shí)對(duì)商品品種、規(guī)格、花色、包裝、價(jià)格等要求進(jìn)行觀察。2）在商場經(jīng)營環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥窗布置、所臨街道的車流、客流量情況進(jìn)行觀察。3）品牌觀察，即用于調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某品牌產(chǎn)品的需要強(qiáng)度以及其他品牌同類產(chǎn)品的替代強(qiáng)度。4）在城鄉(xiāng)集貿(mào)市場調(diào)查中，對(duì)集貿(mào)市場上農(nóng)副產(chǎn)品的上市量、成交量和成交價(jià)格等進(jìn)行觀察。5）在商品庫存調(diào)查中，對(duì)庫存商品直接盤點(diǎn)技術(shù)，并觀察庫存商品情況。（1）觀察法的應(yīng)用范圍1）為了使觀察結(jié)果具有代表性，反映某類事物的一般情況，應(yīng)設(shè)計(jì)好抽樣方案，以使觀察的對(duì)象和時(shí)段具有較好的代表性。2）在進(jìn)行實(shí)際觀察時(shí)，最好不讓被觀察者有所察覺，否則，就無法了解被觀察者的自然反應(yīng)、行為和感受。3）在實(shí)際觀察時(shí)，必須實(shí)事求是、客觀公正，不得帶有主觀偏見，更不能歪曲事實(shí)真相。4）調(diào)查人員的記錄用紙和觀察項(xiàng)目最好有一定的格式，便于盡可能詳細(xì)地記錄調(diào)查內(nèi)容的有關(guān)事項(xiàng)。5）為了觀察客觀事物的發(fā)展變化過程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)對(duì)比研究就需要作長期反復(fù)的觀察。（2）觀察法應(yīng)注意的事項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容：

選擇一個(gè)居民區(qū)的超市，采