廣東省省級(jí)政務(wù)信息化（2024年第一批）項(xiàng)目需求-廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維（2022-2024年）項(xiàng)目

項(xiàng)目采購(gòu)需求項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維（2022-2024年）項(xiàng)目（2024年度）采購(gòu)人廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳項(xiàng)目總體目標(biāo)對(duì)廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳38個(gè)政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的全面巡檢、管理、響應(yīng)和運(yùn)行問(wèn)題的及時(shí)處理，同時(shí)按需對(duì)部分信息系統(tǒng)提供定制化服務(wù)，一是對(duì)廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺(tái)、廣東省建設(shè)科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等38個(gè)系統(tǒng)提供例行巡檢、日常維護(hù)等服務(wù)。二是對(duì)全國(guó)房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)、廣東省住房公積金信息共享平臺(tái)等7個(gè)系統(tǒng)提供軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)。三是為廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺(tái)、廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)等11個(gè)系統(tǒng)的安全防護(hù)要求提供安全加固服務(wù)。保障廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)信息系統(tǒng)持續(xù)安全穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，保證政務(wù)業(yè)務(wù)正常有序開展。服務(wù)地點(diǎn)廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳項(xiàng)目背景（一）項(xiàng)目背景《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》（粵府〔2021〕44號(hào)）提出提高運(yùn)行管理水平，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。優(yōu)化數(shù)字政府建設(shè)一體化運(yùn)維保障流程，構(gòu)建技術(shù)支撐和制度規(guī)范體系，完善分級(jí)運(yùn)維管理制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨著數(shù)字政府改革建設(shè)工作的不斷深入，信息化工作的持續(xù)推進(jìn)，政務(wù)信息系統(tǒng)在政府部門信息化建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，需要持續(xù)為這些政務(wù)信息系統(tǒng)提供安全、穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)政務(wù)信息系統(tǒng)的安全要求越來(lái)越高、越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越專業(yè)，及時(shí)有效的運(yùn)行維護(hù)與管理成為確保政務(wù)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要保障。政務(wù)信息系統(tǒng)安全、有效的運(yùn)行，很大程度上需要專業(yè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的運(yùn)維管理服務(wù)及其技術(shù)工程師提供的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)。（二）信息化現(xiàn)狀為確保政務(wù)信息系統(tǒng)安全，業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需采購(gòu)相關(guān)服務(wù)保障廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺(tái)、廣東省建設(shè)科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等多個(gè)政務(wù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為785.314萬(wàn)元。服務(wù)期限以合同簽訂之日為服務(wù)起始時(shí)間，服務(wù)期為12個(gè)月。服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)為排除信息系統(tǒng)在日常運(yùn)行、重要節(jié)假日可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，確保達(dá)到安全防護(hù)的要求，對(duì)信息系統(tǒng)中操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等的調(diào)整和變更，需對(duì)其進(jìn)行安全加固。配合開展系統(tǒng)的基線掃描、差距測(cè)評(píng)中的實(shí)施修復(fù)等工作，以保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號(hào)信息系統(tǒng)名稱1廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺(tái)2廣東省建設(shè)工程檢測(cè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)3廣東省“三庫(kù)一平臺(tái)”管理信息服務(wù)系統(tǒng)4廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)5廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)6廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)7廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報(bào)送系統(tǒng)8廣東省住房公積金信息共享平臺(tái)9廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)10廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)管理信息系統(tǒng)11廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（一）例行巡檢及日常維護(hù)針對(duì)服務(wù)器性能和容量、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)可用性、業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面設(shè)定巡檢項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)等級(jí)和巡檢計(jì)劃，制定例行巡檢方案。通過(guò)檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的故障異常、軟件告警等，并及時(shí)適當(dāng)處理，防止故障發(fā)生，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性，并在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程的方式對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)。為保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)程、系統(tǒng)接口、系統(tǒng)權(quán)限等方面設(shè)定維護(hù)項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)等級(jí)安排維護(hù)計(jì)劃制定日常維護(hù)方案，包括但不限于定期對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等方面進(jìn)行例行巡檢。參照巡檢要求標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)業(yè)務(wù)程序進(jìn)行巡檢要素的輪詢監(jiān)控操作，消除巡檢異常項(xiàng)、軟件告警等，密切注意系統(tǒng)情況。檢查過(guò)程中同步記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，如若發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)即時(shí)進(jìn)行登記，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況，定期形成巡檢報(bào)告。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號(hào)信息系統(tǒng)名稱1廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺(tái)2廣東省建設(shè)科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3香港企業(yè)和香港專業(yè)人士在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市開業(yè)執(zhí)業(yè)備案管理平臺(tái)4廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺(tái)5廣東省進(jìn)粵企業(yè)和人員誠(chéng)信信息登記平臺(tái)6廣東省建設(shè)工程檢測(cè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)7廣東省房屋市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)8廣東省數(shù)字化城市管理與監(jiān)督平臺(tái)9廣東省建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)開放平臺(tái)10廣東省“三庫(kù)一平臺(tái)”管理信息服務(wù)系統(tǒng)11廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)注冊(cè)人員數(shù)據(jù)對(duì)接報(bào)送系統(tǒng)12廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育信息服務(wù)平臺(tái)13廣東省建設(shè)信息中心網(wǎng)上咨詢答疑平臺(tái)14廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)管行為信息采集系統(tǒng)15廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)16廣東省城市橋梁信息管理系統(tǒng)17廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用監(jiān)管信息平臺(tái)18廣東省地震易發(fā)區(qū)重要公共建筑物信息管理系統(tǒng)19廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)20廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)21廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報(bào)送系統(tǒng)22廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理信息系統(tǒng)23廣東省建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定信息系統(tǒng)24全國(guó)農(nóng)村危房改造信息管理系統(tǒng)25廣東省住房公積金信息共享平臺(tái)26廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)27廣東省綠色建筑信息平臺(tái)28廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)服務(wù)平臺(tái)29廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)管理信息系統(tǒng)30廣東省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)31廣東省工程造價(jià)信息化平臺(tái)32廣東省住房保障動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)33廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)狻盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)匯聚平臺(tái)34廣東省建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員考核管理系統(tǒng)35全國(guó)房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)36廣東省建筑起重機(jī)械管理系統(tǒng)37廣東省領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告房產(chǎn)信息查核報(bào)送系統(tǒng)38廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺(tái)（二）響應(yīng)支持要求對(duì)信息系統(tǒng)提供響應(yīng)支持服務(wù)。針對(duì)日常咨詢、故障問(wèn)題、專項(xiàng)任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)投訴等服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一登記，根據(jù)事件的性質(zhì)、類別、等級(jí)進(jìn)行判斷，分派相關(guān)人員進(jìn)行處理，并對(duì)事件處理全流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)的響應(yīng)與處理。負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求、告警監(jiān)控等的響應(yīng)和處理，根據(jù)事件分類進(jìn)行派單處理。提供工作日5*8統(tǒng)一客服支持服務(wù)，統(tǒng)一匯集故障信息，統(tǒng)一分配調(diào)度，保證問(wèn)題反饋及故障能夠及時(shí)處理。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號(hào)信息系統(tǒng)名稱1廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺(tái)2廣東省建設(shè)科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3香港企業(yè)和香港專業(yè)人士在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市開業(yè)執(zhí)業(yè)備案管理平臺(tái)4廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺(tái)5廣東省進(jìn)粵企業(yè)和人員誠(chéng)信信息登記平臺(tái)6廣東省建設(shè)工程檢測(cè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)7廣東省房屋市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)8廣東省數(shù)字化城市管理與監(jiān)督平臺(tái)9廣東省建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)開放平臺(tái)10廣東省“三庫(kù)一平臺(tái)”管理信息服務(wù)系統(tǒng)11廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)注冊(cè)人員數(shù)據(jù)對(duì)接報(bào)送系統(tǒng)12廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育信息服務(wù)平臺(tái)13廣東省建設(shè)信息中心網(wǎng)上咨詢答疑平臺(tái)14廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)管行為信息采集系統(tǒng)15廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)16廣東省城市橋梁信息管理系統(tǒng)17廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用監(jiān)管信息平臺(tái)18廣東省地震易發(fā)區(qū)重要公共建筑物信息管理系統(tǒng)19廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)20廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)21廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報(bào)送系統(tǒng)22廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理信息系統(tǒng)23廣東省建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定信息系統(tǒng)24全國(guó)農(nóng)村危房改造信息管理系統(tǒng)25廣東省住房公積金信息共享平臺(tái)26廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)27廣東省綠色建筑信息平臺(tái)28廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)服務(wù)平臺(tái)29廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)管理信息系統(tǒng)30廣東省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)31廣東省工程造價(jià)信息化平臺(tái)32廣東省住房保障動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)33廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)狻盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)匯聚平臺(tái)34廣東省建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員考核管理系統(tǒng)35全國(guó)房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)36廣東省建筑起重機(jī)械管理系統(tǒng)37廣東省領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告房產(chǎn)信息查核報(bào)送系統(tǒng)38廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺(tái)（三）故障處理要求對(duì)信息系統(tǒng)提供故障處理服務(wù)。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，按照故障定級(jí)和處理流程，及時(shí)響應(yīng)，快速搶通故障點(diǎn)，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，將故障對(duì)業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場(chǎng),提供故障處理簡(jiǎn)報(bào)。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號(hào)信息系統(tǒng)名稱1廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺(tái)2廣東省建設(shè)科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3香港企業(yè)和香港專業(yè)人士在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市開業(yè)執(zhí)業(yè)備案管理平臺(tái)4廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺(tái)5廣東省進(jìn)粵企業(yè)和人員誠(chéng)信信息登記平臺(tái)6廣東省建設(shè)工程檢測(cè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)7廣東省房屋市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)8廣東省數(shù)字化城市管理與監(jiān)督平臺(tái)9廣東省建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)開放平臺(tái)10廣東省“三庫(kù)一平臺(tái)”管理信息服務(wù)系統(tǒng)11廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)注冊(cè)人員數(shù)據(jù)對(duì)接報(bào)送系統(tǒng)12廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育信息服務(wù)平臺(tái)13廣東省建設(shè)信息中心網(wǎng)上咨詢答疑平臺(tái)14廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)管行為信息采集系統(tǒng)15廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)16廣東省城市橋梁信息管理系統(tǒng)17廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用監(jiān)管信息平臺(tái)18廣東省地震易發(fā)區(qū)重要公共建筑物信息管理系統(tǒng)19廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)20廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)21廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報(bào)送系統(tǒng)22廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理信息系統(tǒng)23廣東省建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定信息系統(tǒng)24全國(guó)農(nóng)村危房改造信息管理系統(tǒng)25廣東省住房公積金信息共享平臺(tái)26廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)27廣東省綠色建筑信息平臺(tái)28廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)服務(wù)平臺(tái)29廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)管理信息系統(tǒng)30廣東省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)31廣東省工程造價(jià)信息化平臺(tái)32廣東省住房保障動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)33廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)狻盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)匯聚平臺(tái)34廣東省建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員考核管理系統(tǒng)35全國(guó)房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)36廣東省建筑起重機(jī)械管理系統(tǒng)37廣東省領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告房產(chǎn)信息查核報(bào)送系統(tǒng)38廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺(tái)（四）系統(tǒng)迭代服務(wù)針對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求變更，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)報(bào)表調(diào)整、代碼功能缺陷，或由于故障、遷移、安全等要求提出的維護(hù)需求，提供源代碼維護(hù)服務(wù)，提供報(bào)表調(diào)整或糾錯(cuò)性bug修復(fù)服務(wù)的迭代服務(wù)，保證信息系統(tǒng)的可用性。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號(hào)信息系統(tǒng)名稱1廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺(tái)2廣東省建設(shè)科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3香港企業(yè)和香港專業(yè)人士在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市開業(yè)執(zhí)業(yè)備案管理平臺(tái)4廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺(tái)5廣東省進(jìn)粵企業(yè)和人員誠(chéng)信信息登記平臺(tái)6廣東省建設(shè)工程檢測(cè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)7廣東省房屋市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)8廣東省數(shù)字化城市管理與監(jiān)督平臺(tái)9廣東省建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)開放平臺(tái)10廣東省“三庫(kù)一平臺(tái)”管理信息服務(wù)系統(tǒng)11廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)注冊(cè)人員數(shù)據(jù)對(duì)接報(bào)送系統(tǒng)12廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育信息服務(wù)平臺(tái)13廣東省建設(shè)信息中心網(wǎng)上咨詢答疑平臺(tái)14廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)管行為信息采集系統(tǒng)15廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)16廣東省城市橋梁信息管理系統(tǒng)17廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用監(jiān)管信息平臺(tái)18廣東省地震易發(fā)區(qū)重要公共建筑物信息管理系統(tǒng)19廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)20廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)21廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報(bào)送系統(tǒng)22廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理信息系統(tǒng)23廣東省建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定信息系統(tǒng)24全國(guó)農(nóng)村危房改造信息管理系統(tǒng)25廣東省住房公積金信息共享平臺(tái)26廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)27廣東省綠色建筑信息平臺(tái)28廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)服務(wù)平臺(tái)29廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)管理信息系統(tǒng)30廣東省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)31廣東省工程造價(jià)信息化平臺(tái)32廣東省住房保障動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)33廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)狻盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)匯聚平臺(tái)34廣東省建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員考核管理系統(tǒng)35全國(guó)房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)36廣東省建筑起重機(jī)械管理系統(tǒng)37廣東省領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告房產(chǎn)信息查核報(bào)送系統(tǒng)38廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺(tái)（五）軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)要求對(duì)信息系統(tǒng)提供技術(shù)專家支持服務(wù)，服務(wù)對(duì)象包含但不限于：應(yīng)用程序、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)組件，選擇其中一項(xiàng)對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)咨詢、信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境調(diào)優(yōu)、技術(shù)疑難問(wèn)題分析和處理等。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號(hào)信息系統(tǒng)名稱1廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)2廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺(tái)3廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)4廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)5廣東省“三庫(kù)一平臺(tái)”管理信息服務(wù)系統(tǒng)6全國(guó)房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)7廣東省住房公積金信息共享平臺(tái)服務(wù)要求管理要求服務(wù)人員投標(biāo)人應(yīng)指派專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不得少于10人。投標(biāo)人承諾，如在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理不能按采購(gòu)文件要求勝任相關(guān)工作的，采購(gòu)人有權(quán)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，投標(biāo)人應(yīng)在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購(gòu)文件要求且能勝任相關(guān)工作的項(xiàng)目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同并報(bào)相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。投標(biāo)人承諾的項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)工程師未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；投標(biāo)人如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)工程師，應(yīng)征得用戶同意，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同。如需調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)書面向采購(gòu)人提出申請(qǐng)，說(shuō)明申請(qǐng)理由，經(jīng)采購(gòu)人書面同意方可調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購(gòu)人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求以合同簽訂之日為服務(wù)起始時(shí)間，服務(wù)期為12個(gè)月。組織實(shí)施要求當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)快速響應(yīng)，根據(jù)系統(tǒng)等級(jí)和故障等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行響應(yīng)，重大故障提供故障分析報(bào)告。（一）A類問(wèn)題A類問(wèn)題定義：因故障造成的整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)癱瘓，嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤嚴(yán)重且工作流程不能正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類問(wèn)題將立即響應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決。當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)A類問(wèn)題時(shí)，技術(shù)工程師在4小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并確定問(wèn)題原因；根據(jù)服務(wù)流程在隨后12小時(shí)內(nèi)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題給出詳細(xì)解決方案，在不涉及代碼層面的重大修改前提下，并立即著手進(jìn)行處理。（二）B類問(wèn)題B類問(wèn)題定義：因故障嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但沒有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接的停滯或中斷；此類問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)后將立即響應(yīng)，并在最快時(shí)間內(nèi)予以解決。當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)B類問(wèn)題時(shí)，技術(shù)工程師按需在8小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并確認(rèn)問(wèn)題原因，在隨后24小時(shí)內(nèi)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題給出詳細(xì)解決方案，在不涉及代碼層面的重大修改前提下，立即著手進(jìn)行處理。（三）C類問(wèn)題C類問(wèn)題定義：因故障影響數(shù)據(jù)庫(kù)的效率，但數(shù)據(jù)庫(kù)仍然可以運(yùn)行，沒有影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用應(yīng)加以修改或完善；此類問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)后將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)工程師可遠(yuǎn)程提供具體的解決方案，在不涉及代碼層面的重大修改前提下，按照雙方約定的時(shí)間計(jì)劃及時(shí)完成修改或改進(jìn)工作。文檔管理要求投標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目完成時(shí)，將本項(xiàng)目所有文檔、資料匯集成冊(cè)交付給采購(gòu)人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗(yàn)收后，投標(biāo)人按國(guó)家、省以及采購(gòu)人檔案管理要求，向采購(gòu)人提供裝訂成冊(cè)的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項(xiàng)目能按時(shí)高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)降至最低程度，投標(biāo)人應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、問(wèn)題處理計(jì)劃、整改完善等內(nèi)容。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期滿后，由投標(biāo)人撰寫服務(wù)完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，同時(shí)提交服務(wù)完成驗(yàn)收材料，應(yīng)該包括但不限于服務(wù)方案、服務(wù)月報(bào)、服務(wù)總結(jié)報(bào)告、重大故障報(bào)告（若有）、變更記錄（若有）、巡檢報(bào)告。采購(gòu)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作完成情況進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，雙方代表在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。其他要求服務(wù)響應(yīng)要求服務(wù)響應(yīng)可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程等方式提供，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。保密要求（一）