1、《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)體驗式銷售技能培訓(xùn)課程》

25三月20241、《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)體驗式銷售技能培訓(xùn)課程》2目錄一．WCDMA優(yōu)勢分析二．3G策略及發(fā)展概況三．3G業(yè)務(wù)資費介紹四．3G業(yè)務(wù)銷售政策五．3G重點業(yè)務(wù)介紹3

技術(shù)TD-SCDMACDMA2000-EVDOWCDMA-HSPA系統(tǒng)成熟度較弱一般較強全球漫游能力較弱一般較強優(yōu)化經(jīng)驗較少

較強較強速率(下行為例)2.8Mbps3.1Mbps(RevA)14.4Mbps國內(nèi)開展業(yè)務(wù)時間較早一般較晚高速移動性能較弱較強較強產(chǎn)業(yè)鏈成熟度較弱一般較強2G現(xiàn)有用戶群很多一般較多2G3G網(wǎng)絡(luò)互操作一般較強較強WCDMA特點與優(yōu)勢：寬、廣、優(yōu)、廉三運營商3G技術(shù)對比4全球3G商用領(lǐng)先截止2010年4月，全球全球共有144個國家部署了347個WCDMA網(wǎng)絡(luò)；全球WCDMA用戶數(shù)超過4.96億，占全球3G用戶的80%，預(yù)計到2010年底將達到7億用戶全球WCDMA網(wǎng)絡(luò)，紅色表示商用部署，藍色表示部署中或?qū)嶒灳諫SM/WCDMA市場占有率GSM/WCDMA全球用戶數(shù)占據(jù)絕對統(tǒng)治地位目前全球GSM/WCDMA用戶數(shù)超過36億，占全球總移動用戶數(shù)86.6%。5WCDMA手機外型/重量得到很大改進；終端類型不斷豐富，已有手機、PDA、數(shù)據(jù)卡、便攜電腦等截至2010年4月，全球有超過2500款WCDMA終端，超過230家手機設(shè)備商從事這方面的工作系列終端產(chǎn)業(yè)鏈成熟，終端豐富6全球漫游能力強WCDMA采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)頻段，憑借全球覆蓋完善的GSM網(wǎng)絡(luò)和功能強大的雙模終端優(yōu)勢，WCDMA成為全球漫游能力最強的3G制式。中國聯(lián)通G網(wǎng)已經(jīng)與217個國家和地區(qū)的364個GSM運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)7WCDMA三大賣點1、全球漫游范圍最廣：WCDMA是當(dāng)前世界上采用的國家地區(qū)最廣泛的一種3G標(biāo)準(zhǔn)。已有347個WCDMA運營商在144個國家開通了WCDMA網(wǎng)絡(luò)，WCDMA用戶數(shù)已超過4.96億，市場用戶份額超過80%。2、手機終端最豐富：目前已有超過2500種WCDMA終端在全球市場投入商用，無論手機終端的品牌、價格、款式、功能都非常豐富。熱門終端更是包含iPhone、G-phone、HTCTouchDiamond、NOKIA、MOTO、SAMSUNG等最新手機。3、無線上網(wǎng)更快，應(yīng)用更廣：WCDMA下載最高速度可達14.4Mbps，上傳最高速度可達5.76Mbps。全世界已有娛樂類、多媒體類、網(wǎng)頁瀏覽類、個性化服務(wù)類、位置服務(wù)類、移動社區(qū)類、移動商務(wù)類等WCDMA業(yè)務(wù)正式商用。8目錄一．WCDMA優(yōu)勢分析二．3G策略及發(fā)展概況三．3G業(yè)務(wù)資費介紹四．3G業(yè)務(wù)銷售政策五．3G重點業(yè)務(wù)介紹3G業(yè)務(wù)發(fā)展策略三個領(lǐng)先

“網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)”領(lǐng)先六個統(tǒng)一

“品牌、業(yè)務(wù)、資費、包裝、終端政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一93G業(yè)務(wù)發(fā)展總體概況網(wǎng)絡(luò)使用世界上技術(shù)最成熟、覆蓋范圍最廣的WCDMA網(wǎng)絡(luò)；至2009年底全公司3G網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)達到10.7萬個。商用2009年從國家工業(yè)和信息化部獲得經(jīng)營牌照，5月17日開始試商用，10月1日正式商用，至年底用戶達到274.2萬戶。10三大運營商3G業(yè)務(wù)總體情況運營商3G制式品牌名稱3G專用號碼段手機終端中國聯(lián)通WCDMA沃186GSM、WCDMA網(wǎng)絡(luò)兼容，數(shù)量品種豐富；現(xiàn)有2G和3G手機都可使用。中國電信CDMA2000天翼189與GSM手機不兼容中國移動TD-SCDMAG3188GSM、TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)兼容；只有少量品種1112目錄一．WCDMA優(yōu)勢分析二．3G策略及發(fā)展概況三．3G業(yè)務(wù)資費介紹四．3G業(yè)務(wù)銷售政策五．3G重點業(yè)務(wù)介紹自5月1日起，對3G資費進行全面優(yōu)化三．3G業(yè)務(wù)資費介紹新增96元iPhone套餐，降低套餐門檻。將3G學(xué)生套餐并入3G基本套餐，作為3G基本套餐66元檔，新套餐改名為3G基本套餐A，滿足低語音高數(shù)據(jù)用戶需求。增加3G基本套餐B，分為66元—186元共五檔，套餐結(jié)構(gòu)與原3G基本套餐一致，將數(shù)據(jù)與語音7：3的比例調(diào)整為3：7，滿足高語音低數(shù)據(jù)用戶需求。增加36元數(shù)據(jù)套餐。優(yōu)化前優(yōu)化后iPhone套餐3G學(xué)生套餐3G基本套餐iPhone套餐3G基本套餐A3G基本套餐B36元數(shù)據(jù)套餐三．3G業(yè)務(wù)資費介紹自2010年5月1日起，將3G基本套餐套包外國內(nèi)可視電話撥打資費由0.90元/分鐘調(diào)整為0.60元/分鐘。調(diào)整3G套餐套包外國內(nèi)可視電話撥打資費調(diào)整手機電視業(yè)務(wù)計價方式自2010年6月1日起，調(diào)整聯(lián)通WAP手機門戶內(nèi)手機電視業(yè)務(wù)包天及包月計價方式，由按元計價調(diào)整為按M計價，增加視頻點播/下載包月資費。按M計費后，套餐內(nèi)M價值得以體現(xiàn)，用戶體驗將會提高，利于手機電視業(yè)務(wù)增長。（一）3G資費套餐標(biāo)準(zhǔn)資費1（一）3G資費套餐降低套餐門檻，將原66元學(xué)生套餐并入原3G基本套餐，形成3G基本套餐A套餐賣點：低門檻，較大數(shù)據(jù)量，長市漫合一，全國被叫免費推出時間：2010年5月1日基本套餐A2增加五檔高語音低數(shù)據(jù)套餐,套餐結(jié)構(gòu)維持不變，186以上的套餐基本滿足了高語音高數(shù)據(jù)用戶需求，不再設(shè)計對應(yīng)的B類套餐套餐賣點：高語音通話分鐘數(shù)，長市漫合一，全國被叫免費。推出時間：2010年5月1日基本套餐B3（一）3G資費套餐滿足低語音低數(shù)據(jù)用戶的需求。套餐門檻低，包含較少數(shù)據(jù)流量，不包含語音分鐘數(shù),語音單價相對高,以保持與現(xiàn)有套餐的區(qū)隔。該套餐為預(yù)付費產(chǎn)品,在省分OCS上實現(xiàn)。套餐賣點：低門檻，較大數(shù)據(jù)量，長市漫合一，全國被叫免費推出時間：2010年5月15日36元數(shù)據(jù)套餐4（一）3G資費套餐為滿足月消費額較低iPhone用戶需求，降低套餐門檻，在最低檔126元套餐基礎(chǔ)上，新增iPhone96元套餐推出時間：2010年5月1日（一）3G資費套餐Iphone套餐520

套餐內(nèi)所包含“國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地發(fā)起的任何3G、2G語音撥打時長；套餐包內(nèi)贈送的手機郵箱為6元版（10G）；用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通，并提供短信流量提醒。選擇3G基本套餐/IPHONE套餐入網(wǎng)的后付費用戶，入網(wǎng)當(dāng)月資費均可從“套餐包外資費”、“全月套餐”、“套餐減半”三種方式中選擇一種執(zhí)行，次月開始正常執(zhí)行用戶所選基本套餐。（一）3G資費套餐套餐說明業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)議用戶對于辦理了靚號優(yōu)惠政策的用戶，在協(xié)議到期前，只能將協(xié)議約定套餐向同檔或更高檔套餐變更。如用戶協(xié)議約定為3G基本套餐A中的126元檔，則其可以將套餐改為3G基本套餐B中的126元檔或更高檔位的3G基本套餐A和B。對于辦理了預(yù)存話費優(yōu)惠購機的用戶，協(xié)議到期前，不得變更為同檔或其他檔的3G基本套餐B。非協(xié)議用戶：選擇任一檔3G基本套餐A或B入網(wǎng)的非協(xié)議用戶，可變更為其他檔3G基本套餐A和B。3G低端終端捆綁促銷活動：可任選3G基本套餐A或B入網(wǎng)，老客戶可變更為同檔3G基本套餐A和B。套餐變更，次月1日零時生效（一）3G資費套餐業(yè)務(wù)規(guī)定3G預(yù)付費套餐相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行時間：自2010年5月15日起。預(yù)付費產(chǎn)品包套餐月費36元預(yù)付費業(yè)務(wù)需實名登記，通過電子化銷售平臺銷售。預(yù)付費產(chǎn)品激活使用首月計費規(guī)定：用戶激活使用當(dāng)月，流量按照0.0003元/kB計費，語音按照0.3元/分鐘計費，可視電話按照0.6元/分鐘計費，其他業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費，贈送手機郵箱和來電顯示業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶的數(shù)據(jù)流量使用費用達到36元（約120MB流量，不含其它業(yè)務(wù)使用費用）時，執(zhí)行36元套餐資費。次月開始，正常執(zhí)行套餐資費。（一）3G資費套餐2380-300元四檔全國統(tǒng)一套餐套餐月費（元）包流量超出部分單價短信801GB0.1元/MB0.1元/條1503GB2005GB30010GB套餐自動升級；下行網(wǎng)速最高可達7.2Mbps，上傳速率5.76Mbps；不分本地和漫游隨意上網(wǎng)，MSN、QQ隨便玩；用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量達到15G后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通，短信自動提醒流量。1G3G5G10G150元200元300元80元15G封頂（二）上網(wǎng)卡資費24（二）上網(wǎng)卡資費取消原無線上網(wǎng)卡用戶入網(wǎng)（激活）當(dāng)月的資費規(guī)定，執(zhí)行新規(guī)則：無線上網(wǎng)卡用戶，不論何時入網(wǎng)（激活），入網(wǎng)（激活）當(dāng)月按實際使用流量計費，資費標(biāo)準(zhǔn)為：0.10元/MB，當(dāng)使用費用達到80元（即流量到達800MB）后，按照80元包1GB的初始套餐計費，并執(zhí)行套餐自動升級。次月開始，正常執(zhí)行80元默認套餐或用戶所選套餐。所有已售出未激活使用的無線上網(wǎng)卡自5月1日零時起，均執(zhí)行新的入網(wǎng)（激活）當(dāng)月資費規(guī)定。套餐說明流量轉(zhuǎn)化為時間計費參考：在一般上網(wǎng)情況下，流量轉(zhuǎn)化為時間計費參考標(biāo)準(zhǔn)1GB流量相當(dāng)于：普通瀏覽網(wǎng)頁上網(wǎng)100小時1GB流量相當(dāng)于：下載2到3部電影1GB流量相當(dāng)于：打魔獸在線游戲166小時，平均每小時6M流量；打QQ在線游戲200小時，平均每小時5M流量1GB流量相當(dāng)于：在線炒股100天，每天交易時間4小時，平均每天10Ｍ流量。注：以上數(shù)據(jù)為電信行業(yè)經(jīng)驗值，僅供參考（二）上網(wǎng)卡資費iPhone用戶與普通3G用戶業(yè)務(wù)資費與收費方式略有不同沃門戶業(yè)務(wù)資費3G門戶業(yè)務(wù)資費手機音樂按“流量費+內(nèi)容應(yīng)用費”分開計費，內(nèi)容應(yīng)用費0-1元/首按流量與內(nèi)容應(yīng)用費合并計費內(nèi)容費：2M-3M/首手機電視按“流量費+內(nèi)容應(yīng)用費”分開計費，內(nèi)容應(yīng)用費按三級欄目收費，0-6元/欄目/月按流量與內(nèi)容應(yīng)用費合并計費視頻點播：按次普通視頻2-3M/個；包月最低6M/月視頻直播：單頻道3M/天、16M/月；多頻道4M/天、19M/月（半價優(yōu)惠后價格）手機報非彩信手機報，按“流量費+內(nèi)容應(yīng)用費”分開計費，通過傳統(tǒng)紙質(zhì)報紙原版呈現(xiàn)的方式向用戶提供報紙的全部內(nèi)容彩信手機報，按月收費，免收流量費。新聞早晚報3元/月，全國合作報3-15元/月，按月自動續(xù)訂手機營業(yè)廳按流量收費，僅供網(wǎng)內(nèi)用戶查詢通信賬戶使用不收取任何費用手機上網(wǎng)按“流量費+內(nèi)容應(yīng)用費”分開計費新聞資訊欄目免費（含時事、社會、軍事、國際新聞等）按次：游戲、軟件、圖片下載等內(nèi)容：（M+￥）/個小說、博客等以文字為主的內(nèi)容：（T+￥）/個（三）增值業(yè)務(wù)資費2627

產(chǎn)品功能費郵箱容量附件大小網(wǎng)絡(luò)硬盤PushEmail功能流量費其他說明免費版0500M10M500M無按套餐或標(biāo)準(zhǔn)資費郵件到達免費短信通知；自寫短信0.1元/條，自寫彩信0.3元/條；彩信郵件0.3元/條；日程提醒下發(fā)短信0.1元/條手機郵箱區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)郵箱的主要功能有：郵件到達免費短信通知、PushMail、彩信郵件、自寫短信及彩信、賬單郵件投遞（賬單投遞升級后實現(xiàn)）。10G版6元/月10G30M1G有無限量版15元/月無限50M10G有手機郵箱產(chǎn)品與資費手機郵箱地址：186號碼@WO.COM.CN（三）增值業(yè)務(wù)資費考考您1、3G業(yè)務(wù)發(fā)展策略“三個領(lǐng)先”，具體內(nèi)容是什么？答案：“網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)”領(lǐng)先。2、全球主流的3G運營制式是什么，我國分別是由哪家運營商運營？答案：中國聯(lián)通WCDMA、電信CDMA2000和移動TD-SCDMA。3、3G業(yè)務(wù)有哪七大類業(yè)務(wù)？答案：可視電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機電視、手機音樂、手機郵箱、手機報、手機搜索。4、判斷題：3G業(yè)務(wù)基本資費套餐與IPHONE套餐均贈送來電顯示和手機郵箱。答案：錯，IPHONE套餐只贈送來電顯示，不送手機郵箱。5、客戶首月入網(wǎng)96元套餐，首月生效方式選擇“套餐包外資費”，請問首月收費標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、0.15元/分鐘B、0.2元/分鐘C、0.36元/分鐘D、0.40元/分鐘答案:A29目錄一．WCDMA優(yōu)勢分析二．3G策略及發(fā)展概況三．3G業(yè)務(wù)資費介紹四．3G業(yè)務(wù)銷售政策五．3G重點業(yè)務(wù)介紹3G用戶產(chǎn)品包186號碼+3G套餐+128KUSIM卡+用戶手冊3G產(chǎn)品包銷售規(guī)范1、新入網(wǎng)3G用戶只能選擇186號碼，186用戶不能更改為2G套餐2、現(xiàn)網(wǎng)156、155、13X用戶可以不換卡、不換號，在更換為3G套餐，成為3G后付費用戶的情況下使用3G業(yè)務(wù)3、普通用戶手機上網(wǎng)流量默認按周短信提醒，用戶可更改為按天提醒或取消提醒；4、預(yù)存話費應(yīng)大于客戶選擇首月套餐的金額，且以50元倍數(shù)向上取整。5、同一客戶名稱、身份證號碼下最多只可辦理5個3G號碼。30（一）單卡銷售政策3G靚號管理31（一）單卡銷售政策預(yù)存話費從入網(wǎng)次月起分月返還，返還時間不少于12個月，協(xié)議期間靚號不辦理停機保號、過戶32預(yù)付費產(chǎn)品包164KUSIM卡+用戶手冊+580元預(yù)存款預(yù)付費產(chǎn)品包2上網(wǎng)卡+64KUSIM卡+用戶手冊+260元預(yù)存款（二）上網(wǎng)卡銷售政策33（二）上網(wǎng)卡銷售政策客戶預(yù)存1200元，可免費獲贈上網(wǎng)卡和USIM卡。延續(xù)原有上網(wǎng)卡產(chǎn)品包命名方式，新增產(chǎn)品包根據(jù)付費形式分別命名為：預(yù)付費產(chǎn)品包三。產(chǎn)品包形式統(tǒng)一為：1200元預(yù)存款＋上網(wǎng)卡＋USIM卡+用戶手冊其預(yù)存的1200元預(yù)存款為不可退預(yù)存款。無線上網(wǎng)卡預(yù)付費產(chǎn)品的預(yù)存款的使用有效期為540天新增上網(wǎng)卡產(chǎn)品包34套餐月費預(yù)存金額分月解凍金額補貼金額簽約時長186321613489324個月2263432143108528638161591373386441618418535865616234281388674163094253預(yù)存金額從入網(wǎng)次月起分24個月等額解凍用戶補貼政策在電子化銷售平臺覆蓋的渠道執(zhí)行同時選擇補貼和靚號按“套餐取高，預(yù)存取高”原則執(zhí)行每個用戶使用補貼金額只能購買一部手機，補貼金額少補多不退老用戶更改3G186元及以上基本套餐，也可享受用戶補貼政策用戶只能選擇186元及以上檔3G基本套餐A（三）優(yōu)惠購機銷售政策35（四）Iphone合約計劃銷售政策補貼門檻從126元套餐檔降至96元套餐檔手機型號：iphone3G8GB36促銷賣點促銷主題：“選3G，就選沃”目標(biāo)客戶：青年學(xué)生群體、年輕白領(lǐng)及政企公務(wù)員高性能智能終端，良好的操控性和移動互聯(lián)網(wǎng)體驗800-2000元價位126元套餐即可0元購機，66元套餐即可享受補貼諾基亞、索愛、華為、中興、天語等國內(nèi)外知名品牌樂媒、高速上網(wǎng)、沃3G業(yè)務(wù)及豐富的第三方互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用性價比“優(yōu)”補貼力度“大”業(yè)務(wù)應(yīng)用“多”終端品牌“全”3G業(yè)務(wù)—普及型智能戰(zhàn)略終端銷售宣傳策略：圍繞性價比優(yōu)、補貼力度大、業(yè)務(wù)應(yīng)用多、終端品牌全等特點，選擇消費者接觸度高的電視、戶外、廣播、網(wǎng)絡(luò)、平面等媒體進行廣泛覆蓋，快速告知消費者。37“預(yù)存話費送手機”合約計劃套餐月費（元）6696126156186226預(yù)存金額（元）6008701820225026803000分月返還（元）25367593111125機型優(yōu)惠購機價（元）中興X8506094290000華為U81106574770000天語W3666835030000索愛M1i1101921288000NOKIA52351101921288000自有渠道銷售用戶可選擇3G基本套餐A或3G基本套餐B，3G基本套餐A僅從66元檔執(zhí)行到226元檔，3G基本套餐B全系列執(zhí)行要求用戶簽約在網(wǎng)24個月，預(yù)存金額從入網(wǎng)次月開始分24個月返還，前23個月按上表規(guī)定的“分月返還”金額返還用戶，第24個月將剩余預(yù)存金額一次性返還用戶自有渠道政策3G業(yè)務(wù)—普及型智能戰(zhàn)略終端銷售38“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃只在社會渠道銷售

3G基本套餐A僅從66元檔執(zhí)行到226元檔，3G基本套餐B全系列執(zhí)行要求用戶簽約在網(wǎng)24個月，贈費自入網(wǎng)次月起開始贈送，累計贈送24個月用戶參加“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃時，手機購買價格為市場價社會渠道政策套餐月費（元）6696126156186226協(xié)議期內(nèi)送費總額（元）6008401440168019202160月送費金額（元）253560708090其中月系統(tǒng)自動贈費152550607080其中月分月轉(zhuǎn)兌1010101010103G業(yè)務(wù)—普及型智能戰(zhàn)略終端銷售393939“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃贈費說明贈費實現(xiàn)方式：贈費由兩部分構(gòu)成，其中月系統(tǒng)自動贈費部分贈費方式如下：從入網(wǎng)次月起，在該月內(nèi)產(chǎn)生的國內(nèi)語音話單的手機號和綁定的手機串號有一次相匹配，則符合贈送話費條件。如果當(dāng)月沒有一次匹配，則當(dāng)月不贈送話費。自用戶入網(wǎng)次月開始贈送話費，贈送話費當(dāng)月有效，只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費用（不含國際長途、國際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費用）。如：用戶6月份入網(wǎng)，7月份滿足贈費條件，則該贈費只能抵扣7月份產(chǎn)生的通信費用。用戶不符合贈費條件時，當(dāng)月不贈送話費；當(dāng)重新處于正常狀態(tài)且符合贈送條件時，恢復(fù)贈送話費，但總協(xié)議期不延長。月分月轉(zhuǎn)兌贈費方式如下：用戶入網(wǎng)次月市公司銷售部提取“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃清單，下發(fā)至各縣分公司，由各縣分公司對清單號碼錄入預(yù)存分月轉(zhuǎn)兌方案“每月10元12個月”，全部錄入完畢后持用戶獲取類票據(jù)至市公司報銷相應(yīng)成本。對于一年后仍正常在網(wǎng)的用戶清單，銷售部會在一年后再次將清單下發(fā)至各縣分公司，由各縣針對第二年的120元贈費進行錄入，仍選擇“每月10元12個月”的分月方案，全部錄入完畢后持用戶獲取類票據(jù)至市公司報銷相應(yīng)成本。贈送話費不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶協(xié)議期滿后終止贈送話費。用戶主動申請停機或欠費停機3個月銷戶時，系統(tǒng)不再自動贈送話費，但分月轉(zhuǎn)兌贈費部分繼續(xù)。每月5號10時，對符合贈送話費條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈送話費的情況，短信語“尊敬的用戶，您XX月符合話費贈送條件，獲得YY元贈送話費并已抵扣上月話費”。3G業(yè)務(wù)—普及型智能戰(zhàn)略終端銷售404040“預(yù)存話費送手機”合約計劃推廣模式包括預(yù)存和非預(yù)存方式老用戶可以辦理普及型智能戰(zhàn)略終端“預(yù)存話費送手機”合約計劃（待業(yè)務(wù)驗證結(jié)束后系統(tǒng)開放方可辦理）。老用戶不能辦理普及型智能戰(zhàn)略終端“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃用戶同時只能享受一種合約計劃或優(yōu)惠政策靚號與普及型智能戰(zhàn)略終端“預(yù)存話費送手機”合約計劃執(zhí)行預(yù)存話費取高業(yè)務(wù)規(guī)定若用戶僅購買正版普及型智能戰(zhàn)略終端但并未現(xiàn)場辦理“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃，后續(xù)在活動期間仍可到ESS系統(tǒng)支撐的渠道辦理“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃。辦理時須現(xiàn)場出示該終端實物，并在ESS系統(tǒng)中錄入該終端IMEI號（必須通過在撥號界面中輸入*#06#獲取IMEI號），系統(tǒng)驗證該終端IMEI號未參加過任何合約計劃方可辦理新入網(wǎng)，系統(tǒng)自動對手機號與IMEI號碼綁定實現(xiàn)贈費，確保一部終端只能享受一次補貼。3G業(yè)務(wù)—普及型智能戰(zhàn)略終端銷售41發(fā)展策略：全面落實終端促發(fā)展策略，以點帶面，選擇性能價格比高的普通沃3G定制終端，適配相應(yīng)的補貼政策，采取固定機型、固定補貼、固定結(jié)算模式，打通流程，簡化操作，集中造勢，形成賣點。目標(biāo)客戶群：普通大眾市場宣傳策略：突出終端種類豐富，每款終端均可享受補貼優(yōu)惠的特點，終端品牌全、內(nèi)容應(yīng)用豐富等特點在大眾媒體進行推廣。促銷賣點：終端種類豐富：66款終端；品牌齊全：涵蓋各大知名品牌；補貼更豐富：66元套餐即可享受購機補貼；3G業(yè)務(wù)—普通沃3G定制終端銷售42“預(yù)存話費送手機”合約計劃模式備注：（1）自有渠道銷售。（2）用戶可在3G基本套餐A和3G基本套餐B中選擇一種，3G基本套餐A和B全系列執(zhí)行。（3）要求用戶簽約在網(wǎng)24個月。（4）預(yù)存款從入網(wǎng)次月開始分24個月返還，前23個月按上表規(guī)定的“分月返還金額”返還用戶，第24個月將剩余預(yù)存款一次性返還用戶。（5）每個用戶使用補貼金額只能購買一部手機，補貼金額少補多不退。3G業(yè)務(wù)—普通沃3G定制終端銷售自有渠道政策“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃模式套餐月費（元）6696126156協(xié)議期內(nèi)送費總額（元）5288169601200月送費金額（元）22344050其中月系統(tǒng)自動贈費12243040其中月分月轉(zhuǎn)兌10101010備注：（1）社會渠道銷售。（2）用戶可在3G基本套餐A和3G基本套餐B中選擇一種，3G基本套餐A和B主推套餐如上所示。（3）要求用戶簽約在網(wǎng)24個月。贈費自次月起執(zhí)行，贈費實現(xiàn)方式同普及型智能終端保持一致。（4）用戶參加“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃時，手機購買價格為市場價。3G業(yè)務(wù)—普通沃3G定制終端銷售社會渠道政策444444“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃業(yè)務(wù)規(guī)定贈費實現(xiàn)方式：同普及型智能戰(zhàn)略終端一致。贈送話費不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶協(xié)議期滿后終止贈送話費。用戶處于欠費停機狀態(tài)或辦理停機保號業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)不再自動贈送話費，但分月轉(zhuǎn)兌贈費部分繼續(xù)。用戶協(xié)議期內(nèi)不得辦理銷戶、過戶業(yè)務(wù)，由于用戶原因?qū)е虑焚M停機3個月銷戶時，不再贈送話費。每月5號10時，對符合贈送話費條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈送話費的情況，短信語“尊敬的用戶，您XX月符合話費贈送條件，獲得YY元贈送話費并已抵扣上月話費”。老用戶可以辦理普通定制終端“預(yù)存話費送手機”合約計劃，但老用戶不能辦理普通定制終端“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃。同一用戶號碼同時只能享受一種合約計劃或優(yōu)惠政策。靚號與普通定制終端“預(yù)存話費送手機”合約計劃疊加按照預(yù)存話費取高政策執(zhí)行。普通定制終端“預(yù)存話費送手機”合約計劃用戶在協(xié)議期內(nèi)變更套餐及普通定制終端“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃用戶在協(xié)議期內(nèi)，客戶可以將現(xiàn)有套餐變更為更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，分月贈送話費不變。目前系統(tǒng)不具體條件，待具備條件后另行通知。普通定制終端“預(yù)存話費送手機”合約計劃和“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃退、換貨流程另文下發(fā)。用戶參加“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃時，必須在購買正版普通定制終端同時辦理入網(wǎng)。若用戶僅購買正版普通定制終端但并未在現(xiàn)場參加“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃，后續(xù)將不能申請辦理“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃。3G業(yè)務(wù)—普通沃3G定制終端銷售45發(fā)展策略：充分發(fā)展WCDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈豐富的優(yōu)勢，選擇規(guī)模大、信譽好的核心社會渠道伙伴，精選性能價格比高的開放版WCDMA終端，適配相應(yīng)的補貼政策，與3G號卡有機結(jié)合，促進發(fā)展。

目標(biāo)客戶群：普通大眾市場宣傳策略：以“尋機”為切入點，組織開展“尋找真正的WCDMA手機”活動，在推廣初期大范圍宣傳只要持WCDMA入網(wǎng)，即可享受月費下調(diào)16-108元的不同額度優(yōu)惠，來吸引用戶關(guān)注3G。促銷賣點：入網(wǎng)門檻低、補貼力度大。只要你是真正的W用戶，套餐費立享打折優(yōu)惠，66元套餐直降至50元。3G業(yè)務(wù)—公開版WCDMA終端入網(wǎng)公開版WCDMA入網(wǎng)補貼方案套餐月費（元/月）6696126156186226286386586886入網(wǎng)時最低預(yù)存額（元）2003003005005005001000100010002000其中凍結(jié)預(yù)存話費（元）721081441802162643364566961056凍結(jié)的預(yù)存話費分月返還金額（元）691215182228385888分月贈送金額（元）162932353842485878108其中月系統(tǒng)自動贈費691215182228385888其中月分月轉(zhuǎn)兌贈費10202020202020202020（1）自有渠道和社會渠道均可辦理。非協(xié)議新老用戶均可參與。（2）用戶可在3G基本套餐A和3G基本套餐B中選擇一種，3G基本套餐A和B全系列執(zhí)行。（3）要求用戶簽約在網(wǎng)12個月。贈費自用戶入網(wǎng)次月起贈送，共計贈送12個月。3G業(yè)務(wù)—公開版WCDMA終端入網(wǎng)自有渠道與社會渠道政策相同471.用戶參加“存費送費”合約計劃次月開始分月返還預(yù)存款和贈送話費，贈費由兩部分構(gòu)成，其中月系統(tǒng)自動贈費部分贈費方式如下：分月贈送話費當(dāng)月有效，只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費用（不含國際長途、國際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費用）。其中月分月轉(zhuǎn)兌贈費方式如下：用戶入網(wǎng)次月市公司銷售部提取“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃清單，下發(fā)至各縣分公司，由各縣分公司對66套餐清單號碼錄入預(yù)存分月轉(zhuǎn)兌方案“每月10元12個月”，對66套餐以上用戶錄入兩次預(yù)存分月轉(zhuǎn)兌方案“每月10元12個月”。全部錄入完畢后持用戶獲取類票據(jù)至市公司報銷相應(yīng)成本。2.分月返還預(yù)存款可以結(jié)轉(zhuǎn)下月，分月贈送話費不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶協(xié)議期滿后終止贈送話費。3.用戶欠費停機或辦理停機保號時仍繼續(xù)分月返還預(yù)存款，但不贈送話費。當(dāng)用戶繳清欠費恢復(fù)正常狀態(tài)或辦理開機業(yè)務(wù)后，若協(xié)議未到期，當(dāng)月開始恢復(fù)執(zhí)行“存費送費”合約計劃，但總協(xié)議期不延長。由于用戶原因?qū)е虑焚M停機3個月銷戶時，不再分月返還和贈送話費，剩余預(yù)存話費不退還。4.用戶協(xié)議期內(nèi)不得辦理銷戶、過戶業(yè)務(wù)，不得變更為低檔的3G套餐，分公司可根據(jù)實際情況自行決定用戶是否可以將現(xiàn)有套餐變更為更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，分月返還和贈送話費保持不變。業(yè)務(wù)規(guī)定3G業(yè)務(wù)—公開版WCDMA終端入網(wǎng)48主打產(chǎn)品—后付費套包二產(chǎn)品形態(tài)類型廠商型號零售價格其中省分與華盛公司產(chǎn)品包結(jié)算價格（不含USIM卡）預(yù)存款上網(wǎng)卡優(yōu)惠購機價（含USIM卡）后付費產(chǎn)品包二上網(wǎng)卡華為E1750120012000（贈送用戶價值438元硬件設(shè)備及價值18元USIM卡）360中興MF637U時代動力WM3080A上海貝爾W720網(wǎng)訊U1916“后付費產(chǎn)品包二”要求：后付費產(chǎn)品包：“上網(wǎng)卡＋USIM卡＋用戶手冊＋默認套餐（80元檔）＋1200元預(yù)存款”。后付費產(chǎn)品包的上網(wǎng)卡硬件及外包裝統(tǒng)一由華盛提供，USIM卡由分公司向興業(yè)公司訂購，分公司自行打包銷售。后付費產(chǎn)品為單位付費用戶，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，暫不放開自備卡入網(wǎng)。后付費產(chǎn)品只在自有營業(yè)廳和集團直銷渠道進行銷售，必須通過ESS對后付費產(chǎn)品包二進行銷售。對于完成三季度上網(wǎng)卡指標(biāo)的縣分公司，市公司按照100元/戶的標(biāo)準(zhǔn)匹配營銷成本獎勵。3G業(yè)務(wù)—無線上網(wǎng)卡營銷自有渠道政策49主打產(chǎn)品—預(yù)付費套包三客戶預(yù)存1200元，可免費獲贈上網(wǎng)卡和USIM卡。延續(xù)原有上網(wǎng)卡產(chǎn)品包命名方式，新增產(chǎn)品包根據(jù)付費形式分別命名為：預(yù)付費產(chǎn)品包三、后付費產(chǎn)品包二。產(chǎn)品包形式統(tǒng)一為：1200元預(yù)存款＋上網(wǎng)卡＋80元默認套餐＋USIM卡。預(yù)付費套餐可在社會渠道銷售，華盛公司給予發(fā)展獎勵。社會渠道政策3G業(yè)務(wù)—無線上網(wǎng)卡營銷50利用信用卡客戶資源，滿足追求時尚、分期付款消費的客戶需求，公司與建行、工行合作，通過刷卡分期付款購買沃3G戰(zhàn)略終端合約計劃，發(fā)展3G高端用戶。背景分期付款方式分期付款由銀行承擔(dān)，用戶在購買沃3G合約計劃產(chǎn)品時無需交納全額費用，通過銀行信用卡刷卡進行分期付款。刷卡后，由銀行將沃3G合約計劃產(chǎn)品的全部應(yīng)收費用一次性支付給我公司?？蛻粜璋凑兆孕羞x擇的還款期限向銀行進行還款。河北聯(lián)通各iPhone、樂Phone授權(quán)營業(yè)廳（由聯(lián)通及銀行進行協(xié)商確定指定）輕松一刷，沃3G手機到家活動主題2009年7月啟動，截至?xí)r間另行通知活動時間辦理渠道3G業(yè)務(wù)—刷卡購沃3G戰(zhàn)略終端合約計劃51目錄一．WCDMA優(yōu)勢分析二．3G策略及發(fā)展概況三．3G業(yè)務(wù)資費介紹四．3G業(yè)務(wù)銷售政策五．3G重點業(yè)務(wù)介紹手機報手機郵箱手機音樂手機電視移動互聯(lián)網(wǎng)(上網(wǎng)卡/手機上網(wǎng))可視電話3G業(yè)務(wù)手機搜索五.3G重點業(yè)務(wù)介紹－53－1、業(yè)務(wù)定義可視電話業(yè)務(wù)是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時實現(xiàn)客戶之間音、視頻的通信?？梢曤娫捘軌蛱峁懊鎸γ妗钡臏贤ǎ屇退?她的距離不再遙遠。2、開通方式：3G用戶默認開通。3、業(yè)務(wù)描述可視通話：通過撥打?qū)Ψ教柎a，可以實現(xiàn)可視電話的互通，在通話的同時相互看到對方的視頻；視頻手動切換功能：用戶可以通過移動終端設(shè)置的切換鍵或切換菜單，在通話過程中在遠端圖像和本端圖像之間進行切換；通話過程中視頻屏蔽功能：可視電話通話過程中，主被叫用戶可以通過關(guān)閉或打開本端攝像頭向遠端屏蔽或恢復(fù)本端的視頻圖像；被叫方通話選擇：接通可視電話呼叫；選擇后雙方可視互通，按可視電話收費；拒聽可視電話呼叫；選擇后即掛斷。補充業(yè)務(wù)：呼叫前轉(zhuǎn)、顯示類業(yè)務(wù)；漫游功能：可視電話可支持國內(nèi)漫游功能可視電話－54－1）業(yè)務(wù)定義：手機上網(wǎng)是指用戶使用手機上的瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)獲得信息的業(yè)務(wù)，用戶可以訪問中國聯(lián)通的3G門戶（適用于普通3G手機）或沃門戶（適用于iPhone手機），也可以訪問其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站2）業(yè)務(wù)介紹聯(lián)通3G門戶介紹：中國聯(lián)通的3G門戶內(nèi)包含豐富的資訊（包括新聞、財經(jīng)、娛樂、體育等）、讀書、社區(qū)、游戲、軟件等內(nèi)容，還集成手機音樂、手機電視、手機報、手機郵箱、手機搜索等其他3G業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通3G門戶最大的特點是引入內(nèi)容計費模式。使用傳統(tǒng)的2G數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，用戶將花費“流量費+內(nèi)容應(yīng)用費”兩項費用，往往不清楚消費總價。3G門戶引入全新內(nèi)容計費模式，將流量費與內(nèi)容應(yīng)用費合并計費，同時使用M/T度量單位，采用明碼標(biāo)價讓用戶像在超市購物一樣明白消費。聯(lián)通沃門戶介紹：沃門戶是中國聯(lián)通針對蘋果Safari瀏覽器制作的適配門戶，它是中國聯(lián)通3G內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)在蘋果iPhone終端上的唯一門戶，它集成互聯(lián)網(wǎng)資訊、視頻、音樂、應(yīng)用等內(nèi)容，為用戶提供一站式高速快捷的３Ｇ沖浪體驗。沃門戶是基于NET接入方式訪問的互聯(lián)網(wǎng)門戶，參照互聯(lián)網(wǎng)公司的模式，引入“中間賬戶”（沃門戶賬戶）概念，通過中間賬戶實現(xiàn)內(nèi)容應(yīng)用費的扣費?；谠撨\營模式下，沃門戶不僅可供網(wǎng)內(nèi)用戶使用，還可供其他運營商的用戶使用。手機上網(wǎng)無線上網(wǎng)卡承載于中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)：為筆記本電腦或臺式電腦用戶提供在移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點最高7.2Mbps速率的無線上網(wǎng)服務(wù)。手機電視1）業(yè)務(wù)定義手機電視是中國聯(lián)通為用戶提供的在手機上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。使用該業(yè)務(wù)需要中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)的支持。用戶可以通過手機電視客戶端、聯(lián)通3G門戶或沃門戶，點播、下載、上傳視頻，還可以實時收看多個電視直播頻道。2）業(yè)務(wù)描述根據(jù)播放方式，手機電視業(yè)務(wù)可以分為：點播類業(yè)務(wù)和直播類業(yè)務(wù)。用戶通過移動終端，訪問手機電視業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站，通過瀏覽、查找、搜索等功能搜尋視頻內(nèi)容。同時可以采用WAPPUSH方式將門戶上的內(nèi)容鏈接發(fā)送給終端用戶。手機電視由聯(lián)通視頻公司負責(zé)運營，目前已與央視、上海文廣等視頻牌照方進行合作，推出了包含全國及省級幾十家電視臺的直播節(jié)目，以及新聞、財經(jīng)、體育、娛樂、社會等優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容。－57－1）業(yè)務(wù)定義通過音樂手機客戶端和音樂門戶（web、wap、IVR）為用戶提供音樂（回鈴音、振鈴、整曲、音樂視頻等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時提供卡拉ok、手機本地音樂管理、動態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會