職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練22024/3/25職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

一、組織溝通與人際溝通

職場(chǎng)中的人經(jīng)常遇到兩類溝通：一是組織溝通，二是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。人際溝通：

上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、家人、朋友等英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2溝通的對(duì)象和渠道良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對(duì)象：英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2為什么溝而不通1.高高在上2.自以為是3.偏見(jiàn)4.不善于傾聽(tīng)5.缺乏反饋6.缺乏技巧

◆你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？◆你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？

◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？

◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？橫店電聲英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2溝通對(duì)象錯(cuò)位1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通2.應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練21、溝通中傾聽(tīng)的藝術(shù)我們?cè)跍贤ㄖ?，花費(fèi)在傾聽(tīng)上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通行為比例最大的是傾聽(tīng)，而不是交談或說(shuō)話橫店電聲英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2傾聽(tīng)的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立信任防止主觀誤差英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

傾聽(tīng)的障礙

觀點(diǎn)不同偏見(jiàn)時(shí)間不足這么短的時(shí)間內(nèi)或在工作過(guò)程中沒(méi)法把事情說(shuō)清楚急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。環(huán)境的干擾一般情況下，中層經(jīng)理沒(méi)有單獨(dú)的辦公室，上司、同事、下屬都可以隨時(shí)找到他／她，而且都是急事。所以，雖然中層經(jīng)理和下屬整天在一起，但要一對(duì)一的溝通卻很困難職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2傾聽(tīng)的技巧設(shè)身處地站在對(duì)方角度想問(wèn)題，找出對(duì)雙方都有利的解決方法積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解1．聽(tīng)清全部信息，不要聽(tīng)一半就匆忙下結(jié)論。2．注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。3．聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩和潛臺(tái)詞，克服習(xí)慣性思維。聽(tīng)完再澄清

越急于解釋越說(shuō)不清，還容易造成“越描越黑”排除消極情緒

職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

2、給予反饋的技巧

針對(duì)對(duì)方的需求具體、明確正面、具有建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人將問(wèn)題集中在可以改變的方面英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

3、接受反饋的技巧

1.傾聽(tīng)，不打斷2.避免自衛(wèi)3.提出問(wèn)題，澄清事實(shí)4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解5.理解對(duì)方的目的6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)

職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2二、如何向上司匯報(bào)職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

與上司溝通的障礙

聽(tīng)取匯報(bào)的上司期望是：

工作的進(jìn)度和結(jié)果

從原設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià)匯報(bào)工作的中層經(jīng)理期望是：

向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果

通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議

獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的機(jī)會(huì)

得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)

出發(fā)點(diǎn)的差異評(píng)價(jià)的差異表達(dá)的差異信息的差異職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

向上司匯報(bào)的要點(diǎn)

1.精簡(jiǎn)

聰明的上司不是從你工作辛苦與否來(lái)評(píng)價(jià)，而是根據(jù)目標(biāo)與實(shí)際的差距來(lái)評(píng)價(jià)。一般上司很忙，匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要才能令上司賞識(shí)。2.有針對(duì)性

匯報(bào)內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，切忌牽扯到其它沒(méi)關(guān)系的事。3.尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論

在上司對(duì)你的評(píng)價(jià)低于你的期望時(shí)，不要爭(zhēng)論。4.補(bǔ)充事實(shí)

你可以補(bǔ)充介紹，或提供補(bǔ)充材料，加深上司對(duì)你所匯報(bào)工作的了解職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

三、水平溝通的障礙

所謂水平溝通：是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通或者是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通1、過(guò)于看重本部門(mén)，忽視其它部門(mén)2、失去權(quán)力的強(qiáng)制性3、人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人4、部門(mén)間的利益沖突——惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2第五講：

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)還是藝術(shù)長(zhǎng)期的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上升為理論系統(tǒng)形成領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)；運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論指導(dǎo)管理工作，根據(jù)管理現(xiàn)狀靈活運(yùn)用是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練21、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境的變化內(nèi)部環(huán)境的變化員工的變化－－員工知識(shí)水平提高－－員工需求多樣化－－重視發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)－－高流動(dòng)率職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練22、領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)素質(zhì)要懂經(jīng)濟(jì)理論要懂經(jīng)營(yíng)管理要懂生產(chǎn)技術(shù)要懂政策法令要懂領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)要具有一定社會(huì)、文化、科技方面的知識(shí)

英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練23、領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)觀察分析能力籌劃和決斷能力善于用人的能力改革創(chuàng)新能力交往溝通能力靈活應(yīng)變、適應(yīng)能力

英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練24、領(lǐng)導(dǎo)者的角色

過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)劃師未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)師職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2英雄與時(shí)勢(shì)是時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？是電聲成全了你還是你成全了電聲？天時(shí)－－把握機(jī)會(huì)（管理變革）地利－－適應(yīng)環(huán)境（資源重組）人和－－領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（人本管理）職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2做教練式的領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，首先要當(dāng)好教練員1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2第六講

權(quán)力與授權(quán)職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2一、權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)1.強(qiáng)制性權(quán)力的第一個(gè)特點(diǎn)就是帶有強(qiáng)制性，迫使別人做什么事情2.潛在性權(quán)力往往是潛在的，讓別人自覺(jué)地做事情，權(quán)力才會(huì)發(fā)揮它的價(jià)值。如果你天天用權(quán)的話，權(quán)力也就失去了它的威力。3.與職位相聯(lián)系我們所說(shuō)的權(quán)力，其實(shí)指的是與職位和職責(zé)相聯(lián)系的權(quán)力，不可能超越職位去行使權(quán)力。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2權(quán)力是做事得來(lái)的只有你將工作的條理性、方法、效果、效率等內(nèi)容一一做好了，公司會(huì)搶著將權(quán)力送給你。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的用人環(huán)境來(lái)說(shuō)，找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不容易，真正明白權(quán)力是做事得來(lái)道理的人可謂少之又少。權(quán)力是你去做事得來(lái)的：

有為才有威（威信）；有為才有位；無(wú)為請(qǐng)讓位!職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

只要給我權(quán)力，我就能把這個(gè)分廠搞定

十年前小劉所在的公司，曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向總經(jīng)理主動(dòng)請(qǐng)纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個(gè)分廠搞定?！碑?dāng)時(shí)沒(méi)有被接受?，F(xiàn)在過(guò)去10年，回想起那件事才意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)那種提法是多么可笑“你給我權(quán)力我就能把這個(gè)分廠搞定”實(shí)際上應(yīng)該反過(guò)來(lái)說(shuō)：“你能把這個(gè)分廠搞定他才會(huì)給你權(quán)力”。當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正來(lái)自于工作，來(lái)自于做事。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

傳統(tǒng)職位資力品格才能知識(shí)感情觀社歷本實(shí)科精念會(huì)史質(zhì)踐學(xué)神性性性性性性性服從敬畏敬重敬愛(ài)敬佩信賴親切

強(qiáng)制性影響力自然性影響力職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2權(quán)力戒律權(quán)力是一把“雙刃劍”，有好處也有麻煩，正確地運(yùn)用權(quán)力對(duì)職業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要。1.權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)2.權(quán)力不能讓人自覺(jué)3.權(quán)力不能帶來(lái)認(rèn)同4.權(quán)力于下屬的影響有限5.權(quán)力不能濫用6.慎用權(quán)力職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2三、授權(quán)是什么1.授權(quán)就是通過(guò)他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)授權(quán)不是讓別人去做別的事情，而是通過(guò)授予權(quán)力讓被授權(quán)的人，圍繞部門(mén)或上級(jí)設(shè)定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作。2.授權(quán)只是授予權(quán)力每一個(gè)職位上的權(quán)力叫職權(quán)，而職責(zé)和權(quán)力是一致的、相互關(guān)聯(lián)的，所以向下屬授權(quán)就意味著授予權(quán)力。3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限授權(quán)要針對(duì)特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的工作即可。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2授權(quán)不是什么1.授權(quán)不是參與由于沒(méi)有授權(quán)的氛圍,經(jīng)常造成授予下屬做事權(quán),經(jīng)理人又參與其中，不相干的人也橫加干涉，變成一種參與性的行為2.授權(quán)不是棄權(quán)作為企業(yè)的管理者，不是將權(quán)力授予下屬就不管了。3.授權(quán)不能是無(wú)效的在授權(quán)的過(guò)程中對(duì)每一個(gè)過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行干涉。從而造成了無(wú)效的授權(quán)，或者說(shuō)是被扭曲的授權(quán)。4.授權(quán)不是代理職務(wù)向下屬授權(quán)的時(shí)候，實(shí)際上是圍繞負(fù)責(zé)人的職務(wù)，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不能授予出去的。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練21、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2為什么有些主管不能有效授權(quán)？為什么有些主管不能有效授權(quán)？管理制度主管風(fēng)格企業(yè)文化員工工作特性互動(dòng)因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)1.互信不足2.工作默契差3.擔(dān)心被取代1.責(zé)任心重2.不能放心3.要求標(biāo)準(zhǔn)高1.變動(dòng)快速2.要求速度3.資訊不足1.集權(quán)文化2.本位主義3.不能犯錯(cuò)1.能力不足2.自信不夠3.工作態(tài)度不佳職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)面臨三個(gè)層面的障礙第一個(gè)層面：高層的障礙高層是職業(yè)經(jīng)理授權(quán)方面經(jīng)常打交道的，如果說(shuō)他的授權(quán)是隨意的、不規(guī)范的，那對(duì)職業(yè)經(jīng)理的影響是很大的。第二個(gè)層面：下屬的障礙職業(yè)經(jīng)理授權(quán)時(shí)，經(jīng)常面對(duì)的是一個(gè)不愿意接受授權(quán)的，或者說(shuō)授權(quán)之后可能會(huì)濫用的下屬。第三個(gè)層面：自身的障礙當(dāng)職業(yè)經(jīng)理授權(quán)給別人時(shí)，一是擔(dān)心下屬把工作搞砸了，影響整個(gè)部門(mén)的績(jī)效；二是擔(dān)心下屬能力過(guò)強(qiáng)，以后在部門(mén)中威脅到自己的地位。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練22、可以授權(quán)的工作1、可以讓下屬做的工作2、授權(quán)給下屬，主要是為了培養(yǎng)下屬在工作的能力3、有時(shí)碰到一些特殊的情況，不得不授權(quán)英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

3、不應(yīng)授權(quán)的工作

（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來(lái)做（2）要制定標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多標(biāo)準(zhǔn)，如績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，要求下屬按照要求去做，這類工作不能授權(quán)。（3）重大的決策重大的獎(jiǎng)懲決策不能授權(quán)給別人。（4）簽字權(quán)不能授權(quán)如公司授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給別人。還有折扣、匯款，一些保證書(shū)，承諾書(shū)，還有一些關(guān)于人員安排等需要簽字的工作，都是不能授權(quán)的。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2第七講：團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

一、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）共享(俞總設(shè)定的晨夕兩會(huì),半周評(píng)估會(huì)的分享)（3）不同的角色（4）良好的溝通(正面溝通要多,背面不要)（5）共同價(jià)值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)

職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

從我做起

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個(gè)問(wèn)題：

（1）有些人個(gè)性特別張揚(yáng)，經(jīng)常不顧別人的意見(jiàn)，特立獨(dú)行（2）利益不一致時(shí)，會(huì)出現(xiàn)互相傾軋的現(xiàn)象要形成一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵要從“我”做起(康)壞團(tuán)隊(duì)的根源，就在于“我”自身認(rèn)識(shí)自己很難,比如酒醉的,精神不好的,從不會(huì)職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

一個(gè)人會(huì)經(jīng)歷生、老、病、死的過(guò)程團(tuán)隊(duì)也一樣，要經(jīng)過(guò)四個(gè)不同的發(fā)展階段職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2人際的兩種行為方式1.合作性行為

（1）每個(gè)人天生就有與人合作的傾向。（2）從人的角度和觀點(diǎn)去看問(wèn)題，善于換位思考。（3）隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己。2.武斷性行為

（1）我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我。（2）我永遠(yuǎn)是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，發(fā)生什么事都怪別人。（3）不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2二、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2團(tuán)隊(duì)角色職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

團(tuán)隊(duì)角色的啟示

每一個(gè)角色都很重要尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異

沒(méi)有一個(gè)角色是完美無(wú)缺的，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生的合作可以彌補(bǔ)不足

團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)各自的不足職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異1.產(chǎn)生的方式不同2.地位的問(wèn)題3.獎(jiǎng)懲方式不同英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2第八講：塑造學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

一、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

職業(yè)經(jīng)理每天都要面對(duì)管理上的很多問(wèn)題，所以要不斷改變觀念，不斷學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到工作當(dāng)中1.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升能力現(xiàn)代企業(yè)提出一個(gè)觀念，企業(yè)培訓(xùn)是缺什么補(bǔ)什么2.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升管理的技能（1）溝通：這是管理能力中最重要的部分。（2）發(fā)展團(tuán)隊(duì)：高層經(jīng)理通過(guò)企業(yè)文化和價(jià)值觀塑造團(tuán)隊(duì),中層經(jīng)理靠自身人格魅力、有效授權(quán)以及激勵(lì)來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)3.注意細(xì)節(jié)要把每天的時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行有效的管理(家里的電腦能做到這玩游戲嗎?。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

二、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式

判斷我們是不是真正掌握管理技能，是不是一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理，要看我們是否可以抓住要點(diǎn)

第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第二步：找出方法第三步：制訂計(jì)劃第四步：用于行動(dòng)第五步：評(píng)估驗(yàn)證(這也是我們績(jī)效管理的流程)如果按這幾個(gè)步驟堅(jiān)持學(xué)習(xí)，做到行為的改變，并變成自覺(jué)的行為，就可以實(shí)現(xiàn)能力的提升職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2三、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn)（1）是否能夠徹底地向傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式告別，學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)最有幫助的知識(shí)和技能。（2）是否善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果總認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)，老是歸罪于人，永遠(yuǎn)也不能改變

(知道自己錯(cuò)太難,其實(shí)能知道就不會(huì)錯(cuò)了)（3）是不是能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)要成為一個(gè)高水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理，就要不斷地堅(jiān)持，今天改變一點(diǎn)，明天改變一點(diǎn)，從而不斷地提高我們的能力，使我們成為一名職業(yè)化的經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則四要四不要1.要有針對(duì)性，不要系統(tǒng)性2.要管理技能，不要空洞理論3.要改變，不要只聽(tīng)和看(改變是最難的)4.要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不要個(gè)體學(xué)習(xí)職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2第九講職業(yè)經(jīng)理人的心理調(diào)適職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2健康模式傳統(tǒng)的認(rèn)知模式：

健康=無(wú)身體疾病、身體強(qiáng)壯現(xiàn)代的認(rèn)知模式：

健康=身體健康+心理健康職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)美國(guó)有位心理學(xué)專家希爾博士，他曾統(tǒng)計(jì)出一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)：

在人群中

80%以上的人都在不同年齡階段，甚至一生中均存在不同程度的心理障礙問(wèn)題。如：失戀、傷親、夫妻糾紛、人際痛苦、工作、失業(yè)等

所帶來(lái)的心理不平衡和心理壓抑。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2一、心理健康現(xiàn)狀令人堪憂心理疾病在蔓延，人類面臨新挑戰(zhàn)“經(jīng)濟(jì)越來(lái)越發(fā)展，人們產(chǎn)生的心理問(wèn)題越多。

這是許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)證實(shí)了的一個(gè)真理。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2（一）美國(guó)心理健康狀況統(tǒng)計(jì)有研究報(bào)告表明：

紐約每年精神疾病的總發(fā)病率平均為8.3%。接受心理治療的人數(shù)占美國(guó)人口的30%左右。已有近5000萬(wàn)人患有不同程度的精神疾病。

89%的美國(guó)人都經(jīng)歷過(guò)沉重的心理壓抑(越發(fā)達(dá)心理不平衡越多)據(jù)研究人員估計(jì)：

每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美圓，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

心理健康投資：

近20年中增加了10倍，已超過(guò)食品是費(fèi)用，在藥品消費(fèi)中所占比例最大的是鎮(zhèn)靜藥。每年的鎮(zhèn)靜藥使用量達(dá)1億多盒，平均每人每年用兩盒。他們自己幽默地說(shuō)：

“他們是世界上最鎮(zhèn)靜的國(guó)家?！保ǘ┓▏?guó)的心理健康狀況職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2（三）日本的心理健康狀況健腦館

的誕生

僅從一個(gè)側(cè)面就可以推測(cè)出問(wèn)題的嚴(yán)重性一種名叫“健腦館”的服務(wù)機(jī)構(gòu)在日本應(yīng)運(yùn)而生，

而且門(mén)庭若市，生意興隆。種類繁多的用于精神松弛音樂(lè)帶、錄象帶和書(shū)籍都成了暢銷產(chǎn)品。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2（四）我國(guó)的心理健康狀況

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所披露：每年死于自殺的人數(shù)達(dá)14——16萬(wàn)，即平均每天約有400人提前結(jié)束自己的生命。杭州第七人民醫(yī)院，幾次擴(kuò)容還是門(mén)庭若市走了

有一項(xiàng)心理研究：對(duì)533位職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行心理健康研究，其結(jié)論：有心理問(wèn)題的31.1%，有明顯問(wèn)題的10.1%。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：男性職業(yè)經(jīng)理人的心理健康水平明顯高于女性職業(yè)經(jīng)理人(氣度、氣量）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的身心健康狀況，都呈現(xiàn)出一種隨年齡增長(zhǎng)而提高的趨勢(shì)見(jiàn)多不怪

已婚和再婚的職業(yè)經(jīng)理人的身心健康水平都比較高婚姻與心理職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練21、心理健康的含義

指人們的心理技能處于健全狀態(tài)能正確地分辨和判斷客觀事物，情緒穩(wěn)定而無(wú)劇烈地沖動(dòng)，情感與環(huán)境相適應(yīng)，能合群、行為符合一般規(guī)范等。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練22、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)☆

動(dòng)機(jī)和行為正?！钋榫w反應(yīng)適度☆意志品質(zhì)健全☆自我意識(shí)正確☆個(gè)性結(jié)構(gòu)完整☆人際關(guān)系協(xié)調(diào)☆社會(huì)適應(yīng)良好☆人生態(tài)度積極☆行為表現(xiàn)規(guī)范☆活動(dòng)效能與年齡相吻合職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練23、心理不健康的原因：產(chǎn)生心理不健康原因是多種多樣的

有職業(yè)本身，有本人性格，更主要的是社會(huì)變革因素學(xué)者分析：

1、新的社會(huì)問(wèn)題和職業(yè)經(jīng)理人的困惑2、貧富差距增大和職業(yè)經(jīng)理人的困惑3、個(gè)人機(jī)遇增多和職業(yè)經(jīng)理人的困惑4、社會(huì)風(fēng)氣不良和職業(yè)經(jīng)理人的困惑職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2心理調(diào)適理論思考,人的需要感到不能滿足壓力不調(diào)適實(shí)際不滿足實(shí)際不滿足挫折強(qiáng)調(diào)適不調(diào)適調(diào)適心理健康心理障礙職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2壓力是什么？壓力：讓人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。壓力：人的一種緊張的內(nèi)部心理狀態(tài)。壓力：人的一種生理狀態(tài)。原因：當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為當(dāng)前的需要超出自己或社會(huì)所能提供資源范圍的時(shí)候所感受到的一種狀態(tài)或體驗(yàn)二、做好壓力管理職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練21、壓力：

壓力工作壓力生活壓力職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2改變行為壓力管理改變心態(tài)改變環(huán)境壓力管理職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練22、工作與生活中的挫折分析挫折:

指人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上所遇到的無(wú)法克服的障礙或干擾，致使個(gè)人需要不能滿足時(shí)，所產(chǎn)生的消極、緊張的情緒反應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2表現(xiàn)形式，工作挫折任務(wù)人際關(guān)系自我意識(shí)發(fā)展職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2表現(xiàn)形式生活挫折健康人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練23、心理壓力下的社會(huì)適應(yīng)異常

①工作消極

②人際矛盾

③行為失范

④人格異常英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練24、心理壓力下消極情緒的反映

不滿生氣煩躁抑郁猜疑苦悶壓抑懊惱氣憤無(wú)奈憂傷焦慮厭煩遺憾后悔失敗感恐懼力不從心絕望英洛華電聲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2《０５年中國(guó)城市生活幸福度調(diào)查報(bào)告》北京、上海、天津、重慶、成都、杭州、南京、沈陽(yáng)、西安和廣州等１０大城市幸福度調(diào)查市民平均月收入最高的上海（２８４７元）北京（２４８４元）廣州（２５５６元）成都（１５１５元）但在城市總幸福度排行榜成都則排在第一位

統(tǒng)計(jì)分析顯示，城市總體幸福度與城市的平均收入水平?jīng)]有顯著的關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2常言道：患生于多欲

1、人的欲望是不容易滿足的。2、某個(gè)欲望滿足后，快樂(lè)維持不了多久。3、人的欲望過(guò)強(qiáng)，就會(huì)物極必反。禍生于多貪職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2又是一首《不足歌》終日奔忙只為饑，方才一飽便是衣。衣食兩般俱解決，抬頭又嫌房屋低。蓋下高樓并大廈，床前缺少美貌妻。嬌妻美妾都取下，又慮出門(mén)沒(méi)馬騎。將錢(qián)買(mǎi)下高頭馬，馬前馬后少跟依。家丁招下十?dāng)?shù)個(gè)，身無(wú)官職被人欺?？h丞主薄還嫌小，又思朝堂掛紫衣。職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2三、調(diào)節(jié)心理壓力的方法（一）駕駑欲望知足長(zhǎng)樂(lè)（二）積極認(rèn)知尋找快樂(lè)（三）調(diào)節(jié)情緒講究方法老太太的故事大女兒——傘店小女兒——染布店職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2

1、“人生八戒”

（華師大潭惟翰教授）提出：

一戒疑二戒妒三戒卑四戒傲五戒躁六戒愁七戒懼八戒悲職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練22、學(xué)會(huì)表達(dá)與溝通表達(dá)情感

為什么男人的壽命比女人短？為什么牙齒沒(méi)了，舌頭還在？學(xué)會(huì)溝通，獲取社會(huì)支持系統(tǒng)——互惠——技巧職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練23、改變主觀，改變自我

客觀有時(shí)是不能或很難改變的，人們?cè)诳陀^不能改變的情況下，要達(dá)到主客觀統(tǒng)一、就應(yīng)主動(dòng)改變主觀，改變自我,從而達(dá)到心理健康客觀主觀不統(tǒng)一心理障礙心理調(diào)適主客觀統(tǒng)一心理健康職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2思維轉(zhuǎn)變

建立全新的觀點(diǎn)

我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén)只要你愿意敞開(kāi)心靈拋卻原有思維(聽(tīng)背后聲,有的伙伴跟我談)把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練2名言：?不管對(duì)方做什么來(lái)傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己以德報(bào)怨?如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的，