阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)策略研究

第1章緒論隨著外貿(mào)平臺(tái)的飛速發(fā)展，跨境電商的交易方式成為了線上交易方式。例如阿里巴巴國(guó)際站，不僅流程變得簡(jiǎn)單了起來，也突破了與客戶商榷的時(shí)間、地點(diǎn)的限制，而且最重要的是還降低了一定的交易成本，從而提升了利潤(rùn)空間，大力的促進(jìn)了我國(guó)中小型跨境電商企業(yè)的迅速發(fā)展。1.1研究背景、目的和意義1.1.1研究背景隨著全球化和跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展,阿里巴巴國(guó)際站有非常寬闊的發(fā)展空間。阿里國(guó)際站作為跨境電商B2B平臺(tái)，極大的推動(dòng)了我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。我國(guó)很多中小型企業(yè)都做起了跨境電商，為我國(guó)中小型企業(yè)突破了時(shí)間和空間的界限，極大的簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)貿(mào)易上繁瑣的流程。隨著移動(dòng)端網(wǎng)購應(yīng)用的飛速發(fā)展并且向各年齡人們的迅速滲透，不僅目前受眾群體擴(kuò)大，而且中小型跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體也在迅猛擴(kuò)張。很多的傳統(tǒng)貿(mào)易迅速轉(zhuǎn)型，做起跨境電商的線上貿(mào)易，跨境電商極大的降低了中小企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易成本。在這個(gè)環(huán)境下，云程網(wǎng)絡(luò)加入了國(guó)際站平臺(tái)開通了跨境店鋪，利用這個(gè)國(guó)際貿(mào)易貿(mào)易平臺(tái)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家，拓寬了銷售渠道。1.1.2研究目的本文旨在對(duì)云程網(wǎng)絡(luò)國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行了探究，像云程網(wǎng)絡(luò)店鋪的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行訪問，分別從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果、直通車效益、運(yùn)營(yíng)人員能力等多方面分析存在的問題，并根據(jù)其可能出現(xiàn)的問題提出有針對(duì)性的對(duì)策建議，從而優(yōu)化云程網(wǎng)絡(luò)國(guó)際站店鋪的運(yùn)營(yíng)策略。1.1.3研究意義本文對(duì)于中小型跨境電商企業(yè)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了研究，有助于云程網(wǎng)絡(luò)跨境店鋪在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用，通過數(shù)據(jù)分析法，分析出了中小型跨境電商在阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的問題以及給出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。本文研究是基于該跨境店鋪運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通過研究整合法，找出了云程網(wǎng)絡(luò)跨境店鋪存在的問題并提出了相應(yīng)的建議。優(yōu)化該跨境店鋪運(yùn)營(yíng)策略，為店鋪今后的阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)提供了方向，供相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員及管理人員參考，具有意義。1.2研究思路和方法1.2.1研究思路本文將從跨境電商的相關(guān)理論，該店鋪的目前運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀入手，對(duì)該店鋪產(chǎn)品、直通車推廣、運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行分析研究，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出問題并進(jìn)行歸納整理，對(duì)該跨境店鋪運(yùn)營(yíng)提出優(yōu)化建議。運(yùn)用相關(guān)理論與店鋪實(shí)際，主要研究在目前跨境電商環(huán)境下，該店鋪如何充分運(yùn)用店鋪優(yōu)勢(shì)，來提升店鋪的利益。本文通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料以及查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)匯集有關(guān)跨境電商相關(guān)理論以及該店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。對(duì)云程網(wǎng)絡(luò)跨境店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的一些問題提出優(yōu)化策略，改善云程網(wǎng)絡(luò)跨境店鋪目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。1.2.2研究方法本文主要采用了研究整合法、數(shù)據(jù)分析法來進(jìn)行研究云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的問題，從而提出了相對(duì)應(yīng)的跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)思路。結(jié)合本文的特點(diǎn),研究會(huì)用到以下幾種方法:1.研究整合法，利用中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫完成與畢業(yè)論文相關(guān)內(nèi)容的論文的檢索；利用圖書資源查閱相關(guān)的理論內(nèi)容；充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資料的檢索收集。對(duì)問題進(jìn)行猜測(cè)和假想，我們就可以展開調(diào)研，尋找需要的資料，確定研究問題的方法，從而驗(yàn)證猜想和假設(shè)的正確性，能去發(fā)現(xiàn)未來需要什么，去驗(yàn)證自己的猜測(cè)是否正確等。2.數(shù)據(jù)分析法，本文通過查看云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)目前云程網(wǎng)絡(luò)店鋪后臺(tái)產(chǎn)品的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和買家地域的分析，明確該店鋪的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和地域分布情況，通過店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析找出云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站在店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的問題，進(jìn)而以解決問題為基礎(chǔ)，為中小型企業(yè)阿里巴巴國(guó)際站店鋪的運(yùn)營(yíng)提供適合的可行性建議。在研究過程中,不斷進(jìn)行反思,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化研究行為,并在研究結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)。

第2章相關(guān)概念介紹本章介紹跨境電子商務(wù)平臺(tái)的理論概念，加深了對(duì)阿里巴巴國(guó)際站的熟悉認(rèn)知，根據(jù)對(duì)平臺(tái)的了解，從而去更好的對(duì)該平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略的研究起到很重要的幫助作用，對(duì)中小型企業(yè)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)的策略轉(zhuǎn)變做出及時(shí)的調(diào)整。本章介紹了跨境電商的概念理論，熟悉了店鋪運(yùn)營(yíng)的理論和特點(diǎn)，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。2.1跨境電商的概念跨境電商的分類從進(jìn)出口方向可以分為跨境電商和跨境出口電商[1]。阿里巴巴國(guó)際站屬于跨境出口電商。跨境電商是指不同海關(guān)貿(mào)易實(shí)體通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易、支付和結(jié)算，依靠跨境物流配送貨物并最終完成的國(guó)際交易[2]。跨境電子商務(wù)是一種\t"/item/%E8%B7%A8%E5%A2%83%E7%94%B5%E5%95%86/_blank"國(guó)際貿(mào)易的新型業(yè)態(tài)，也是把傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易形式網(wǎng)絡(luò)化、電子化，將以電子商務(wù)技術(shù)和物流為主要依據(jù)，以商務(wù)為核心，把傳統(tǒng)的購物、銷售渠道移到了網(wǎng)上去，地區(qū)和國(guó)家的\t"/item/%E8%B7%A8%E5%A2%83%E7%94%B5%E5%95%86/_blank"壁壘隨之打破，以至減少中間的不必要環(huán)節(jié)，節(jié)約了成本等等優(yōu)勢(shì)，迅猛發(fā)展于全國(guó)范圍內(nèi)[3]?？缇吵隹陔娚淌侵竾?guó)內(nèi)的企業(yè)通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)把產(chǎn)品銷售到海外市場(chǎng)的電子商務(wù)形式。與以前的傳統(tǒng)意義上的出口貿(mào)易相比，跨境出口電商將會(huì)更加快速且便捷，而且具有相對(duì)較低的風(fēng)險(xiǎn)與成本，并能通過電子商務(wù)平臺(tái)獲得相對(duì)較多的海外顧客?？缇吵隹陔娚探鼛啄曛性谥袊?guó)得到了政府的大力推廣與扶持，成為了中國(guó)企業(yè)到國(guó)際市場(chǎng)展開拓展的重要的途徑之一[4]?？缇吵隹陔娚屉S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從而快速興盛的一種商務(wù)模式。通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的利用，跨越文化與國(guó)界的障礙，跨境出口電商為出口貿(mào)易的國(guó)家?guī)砬熬昂托聶C(jī)遇，國(guó)貿(mào)的增長(zhǎng)，促進(jìn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)全球化[5]。2.2發(fā)展跨境電商的意義跨境電商是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新動(dòng)力；跨境電商為企業(yè)打造國(guó)際品牌提供了新的機(jī)遇。電商已經(jīng)成為未來跨境貿(mào)易的必然趨勢(shì)，具有巨大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿6]?？缇畴娚逃欣趥鹘y(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，對(duì)維持我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定增長(zhǎng)具有深遠(yuǎn)的意義[7]。大力發(fā)展跨境電商，有助于在成本效率方面加強(qiáng)我國(guó)進(jìn)出口競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高外貿(mào)企業(yè)利潤(rùn)率。提高我國(guó)對(duì)外開放水平。跨境電商是全球化時(shí)代的產(chǎn)物，是世界市場(chǎng)資源配置的重要載體[8]。這必將促進(jìn)中國(guó)的全面開放。跨境電商平臺(tái)將進(jìn)一步打破全球市場(chǎng)壁壘，促進(jìn)跨境商業(yè)流通。創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?？缇畴娚淌腔ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的具體體現(xiàn)，必將成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)熱點(diǎn)[9]。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，規(guī)模已經(jīng)不再是對(duì)外貿(mào)易的決定性因素，多批、小批的對(duì)外貿(mào)易訂單需求將取代傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易大宗交易，為促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)定和便利化注入了新動(dòng)力。提高國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的福利水平。跨境電商是消費(fèi)時(shí)代的產(chǎn)物。它響應(yīng)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)更高生活質(zhì)量的需求，必將改善消費(fèi)者福利[10]。去年，中國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值接近7600美元，達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)更高質(zhì)量、更安全和更多樣化商品的需求更加旺盛。消費(fèi)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮著越來越明顯的作用。中國(guó)的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)悄然到來。2.3店鋪運(yùn)營(yíng)的概念店鋪運(yùn)營(yíng)是指商家運(yùn)用線上、線下渠道開展商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、獲得營(yíng)收和收益的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。店鋪運(yùn)營(yíng)包括廣告宣傳、商品推廣、客戶服務(wù)、技術(shù)運(yùn)用等多個(gè)環(huán)節(jié)。正確的店鋪運(yùn)營(yíng)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)來說具有重要的意義。廣告宣傳是網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。通過廣告宣傳，商家可以將店鋪信息傳播到廣泛的受眾，增加店鋪曝光度，拓寬業(yè)務(wù)渠道，取得良好的經(jīng)營(yíng)效果。商品推廣是店鋪運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容，商品推廣除了可以增加店鋪的知名度外，還可以提高商品的知名度，幫助商家發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大銷售渠道。常用的推廣手段有平臺(tái)宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣等。客戶服務(wù)是店鋪運(yùn)營(yíng)中重要的組成部分，客戶服務(wù)既能提高客戶滿意度，又能喚起老客戶的回頭客。此外，通過客戶服務(wù)，商家可以及時(shí)了解消費(fèi)者需求，加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通。技術(shù)運(yùn)用是店鋪運(yùn)營(yíng)的重要支撐，也是提高商家的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。針對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)變化，商家可以利用技術(shù)手段，對(duì)客戶進(jìn)行有效的營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)，從而提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率?？傊赇佭\(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，商家從廣告宣傳、商品推廣、客戶服務(wù)、技術(shù)運(yùn)用等多個(gè)維度上積極投入運(yùn)營(yíng)力度，可以大大提高店鋪經(jīng)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)雙贏成果。

云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀通過對(duì)跨境電商的概念、阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)的發(fā)展、以及跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容等相關(guān)理論進(jìn)行的研究，具備了關(guān)于跨境電商的理論知識(shí)。接下來將從多個(gè)維度對(duì)云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。對(duì)云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)家站店鋪從店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、店鋪的直通車推廣分析以及對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行分析。發(fā)現(xiàn)了目前云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)策略中存在的一些問題。3.1店鋪產(chǎn)品數(shù)據(jù)云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪主要經(jīng)營(yíng)鼻梁條、金銀扎絲、鍍鋅軸絲以及扭扭棒等鐵絲類產(chǎn)品。以下數(shù)據(jù)來源為云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)概覽、數(shù)據(jù)分析及直通車基礎(chǔ)報(bào)表。詢盤產(chǎn)品主要以鍍鋅軸絲、扭扭棒、封口扎帶、金銀扎絲為主。直通車曝光數(shù)據(jù)下降、點(diǎn)擊量下降、點(diǎn)擊率增長(zhǎng)、意向商機(jī)量上升、平均點(diǎn)擊花費(fèi)降低。通過詢盤詞了解金銀扎絲、扭扭棒轉(zhuǎn)化相對(duì)較好。查詢自然排名，提高產(chǎn)品關(guān)鍵詞自然排名。搜集鍍鋅軸絲、鼻梁條關(guān)鍵詞，篩詞，覆蓋軸絲、鼻梁條關(guān)鍵詞。統(tǒng)計(jì)詢盤、TM咨詢，爆品詢盤詞總結(jié)，通過詢盤詞去組標(biāo)題，發(fā)產(chǎn)品。截止4月24日，該店鋪上傳了547個(gè)產(chǎn)品。品類共有6種。表3.12023年1月、2月、3月店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)一覽表訪問人數(shù)曝光點(diǎn)擊商機(jī)總數(shù)推廣費(fèi)CPC獲客成本一月32284339275271749.237.5964.78二月30263229242231573.86.5068.42三月28773229217211592.67.3475.842023年1月、2月、3月運(yùn)營(yíng)端數(shù)據(jù)概覽（見表3.1），2023年每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)較同比上月呈直線下降趨勢(shì)。上傳產(chǎn)品較少，曝光低，點(diǎn)擊量低，點(diǎn)擊率低。需要上傳產(chǎn)品，提升店鋪活躍度，提升店鋪評(píng)分。優(yōu)化價(jià)格、詳情頁，提升了點(diǎn)擊和點(diǎn)擊率。覆蓋關(guān)鍵詞、分析優(yōu)化產(chǎn)品，通過轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁。賬戶整體點(diǎn)擊率、關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度及商機(jī)轉(zhuǎn)化率、詢盤質(zhì)量提升；整體數(shù)據(jù)體量下降。原因：自然流量適中、體量較低、線上交易撐不起來；在線上交易不穩(wěn)定的情況下還是要以直通車推廣為主提升整體流量。在賬戶整體交易穩(wěn)定且呈增長(zhǎng)趨勢(shì)時(shí)，使用關(guān)鍵詞推廣，既能保證詢盤質(zhì)量、賬戶質(zhì)量，又降低消耗；實(shí)現(xiàn)最大化的投入客觀產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的發(fā)展方向。圖3.22022年與2021年推廣費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)比圖從2022年與2021年推廣費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)比（見圖3.2）分析得出，2022年消耗相比去年下降32.21%；商機(jī)數(shù)增長(zhǎng)22.85%；自然曝光增長(zhǎng)38.92%；自然點(diǎn)擊增長(zhǎng)24.97%。平臺(tái)年展現(xiàn)量較少，點(diǎn)擊率適中，平均點(diǎn)擊花費(fèi)行業(yè)平均居上，投入與產(chǎn)出不成正比，獲客單價(jià)與客戶產(chǎn)出值不成正比。直通車成本高于行業(yè)均價(jià)，點(diǎn)擊及支付轉(zhuǎn)化較低。從以上店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)概覽中分析得出該店鋪產(chǎn)品的點(diǎn)擊率差，轉(zhuǎn)化率低，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效果不佳。客單價(jià)低，客流量小，想要提升店鋪流量與客單價(jià)，需要提升產(chǎn)品質(zhì)量分和優(yōu)化產(chǎn)品主圖詳情，從而形成更好的轉(zhuǎn)化。3.2店鋪的直通車推廣直通車總體曝光比較低，花費(fèi)較少，但是點(diǎn)擊率提高，可以出價(jià)提高，提高曝光。發(fā)布產(chǎn)品，覆蓋鍍鋅軸絲、鼻梁條關(guān)鍵詞。直通車關(guān)鍵詞推廣調(diào)整出價(jià)，下午5點(diǎn)競(jìng)價(jià)，爭(zhēng)關(guān)鍵詞排名。2022年整體詢盤數(shù)較2021年下降，對(duì)比2021年呈下降趨勢(shì)，整體流量走勢(shì)為整體效益產(chǎn)出有所下降；詢盤數(shù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)；投入產(chǎn)出相對(duì)優(yōu)質(zhì)。針對(duì)以上使用搜索流量與關(guān)鍵詞推廣引流具有可操作性，更符合本店產(chǎn)品整體轉(zhuǎn)化和流量精準(zhǔn)的增長(zhǎng)。產(chǎn)品熱度適中，關(guān)鍵詞數(shù)較少，運(yùn)營(yíng)端保持詢盤轉(zhuǎn)化率，最終優(yōu)化方向?yàn)楸３终w商機(jī)轉(zhuǎn)化率。圖3.3近30天的直通車推廣數(shù)據(jù)圖扭扭棒直通車數(shù)據(jù)觀察了近三十天的直通車推廣數(shù)據(jù)（見圖3.3），花費(fèi)了1749.23元，帶來了14個(gè)訂單，點(diǎn)擊率是0.27%。直通車效果不佳，高消費(fèi)，低產(chǎn)出。直通車放進(jìn)扭扭棒、金銀扎絲、橡膠軟線等6種產(chǎn)品，直通車效果參差不齊，距離同行標(biāo)桿相差較遠(yuǎn)，且低于行業(yè)平均值，觀察近一個(gè)月，數(shù)據(jù)表明沒有達(dá)到預(yù)期效果。表3.42023年第一季度平臺(tái)消耗及產(chǎn)出概覽表運(yùn)營(yíng)端轉(zhuǎn)化直通車投入銷售產(chǎn)出曝光點(diǎn)擊詢盤轉(zhuǎn)化消耗預(yù)算消耗成交數(shù)客單價(jià)銷售09%3427.6813.71%7366.132562.94云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站2023年第一季度總銷售額為2562.94美金（見表3.4），成交數(shù)7個(gè)，消耗3427.68元。總成交數(shù)太少，花費(fèi)投入太多，消耗及產(chǎn)出不成正比。與2022年第一季度相比，銷量呈下降趨勢(shì)，云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)店鋪在走下坡路。3.3店鋪運(yùn)營(yíng)人員星等級(jí)與業(yè)務(wù)端溝通使用老客戶訂單走線上但一直未執(zhí)行，平臺(tái)星等級(jí)0星，自然流量發(fā)展緩慢。星等級(jí)對(duì)于店鋪權(quán)重是很高的，店鋪沒有提升星等級(jí)，也沒有參與促銷活動(dòng)，沒有官方活動(dòng)報(bào)名的記錄，這樣也是帶來不了很多的流量，形成不了很好的轉(zhuǎn)化。云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)人員目前只有兩個(gè)，有一個(gè)是助理。經(jīng)驗(yàn)很少，專業(yè)度不是很高，不是對(duì)口專業(yè)，學(xué)歷僅是一個(gè)中專。有時(shí)候也會(huì)忙不過來。想要招聘運(yùn)營(yíng)人員，卻發(fā)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人員招聘困難且薪資要求高，而應(yīng)屆畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)不足，需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。也沒有有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員，招聘困難。

云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的問題隨著跨境電商的飛速發(fā)展，阿里巴巴國(guó)際站為我國(guó)中小企業(yè)參與跨境電商提供了平臺(tái)。根據(jù)上文對(duì)云程網(wǎng)絡(luò)跨境店鋪運(yùn)營(yíng)的分析，發(fā)現(xiàn)了直通車推廣能力不足、人才創(chuàng)新意識(shí)缺乏等一系列問題，制約了中小型企業(yè)阿里巴巴國(guó)際站店鋪的快速發(fā)展。云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)存在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果不佳、直通車推廣效益不佳、運(yùn)營(yíng)人員能力不足這幾個(gè)問題。若這些問題能夠得到解決，會(huì)使云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪數(shù)據(jù)得到增長(zhǎng)，產(chǎn)品提升銷量。4.1產(chǎn)品“質(zhì)量分”不高產(chǎn)品質(zhì)量分不高會(huì)影響產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，從而影響店鋪的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量分是發(fā)布產(chǎn)品時(shí)右上角會(huì)根據(jù)標(biāo)題、主圖、詳情頁初步評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量分，低于4.2會(huì)成為低分品，沒有權(quán)重。發(fā)布產(chǎn)品要高于4.5，這樣會(huì)提高店鋪權(quán)重，為店鋪帶來更好的自然流量。產(chǎn)品質(zhì)量分影響因素有主圖、標(biāo)題、詳情頁等。云程網(wǎng)絡(luò)阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)首先根據(jù)前期準(zhǔn)備時(shí)收集的關(guān)鍵詞進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布，產(chǎn)品標(biāo)題沒有和關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配，類目有時(shí)候沒選擇正確。產(chǎn)品主圖背景不干凈，最好使用純色，產(chǎn)品在圖片中占比要適當(dāng)，不要過大也不要過小，展現(xiàn)產(chǎn)品整體，不注重細(xì)節(jié)的展現(xiàn)。產(chǎn)品詳情頁的制作時(shí)沒有充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)，不同類別的產(chǎn)品單一的詳情頁。經(jīng)過觀察，并未加入任何產(chǎn)品推廣計(jì)劃，主要流量來源于阿里國(guó)際站提供的自然流量。推廣方式單一。旺鋪裝修一般都是模板式的裝修，不能展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力和專業(yè)性，應(yīng)該定制設(shè)計(jì)旺鋪首頁。4.2直通車推廣效益不佳開通了阿里巴巴國(guó)際站直通車燒錢多，效果差，卻不知道該如何能夠提升店鋪的效果，只能加大投入以獲得更多的流量，但流量上去了，詢盤卻仍然不見起色。這樣是有曝光，但是點(diǎn)擊極少，點(diǎn)擊形成不了詢盤轉(zhuǎn)化，有詢盤，但卻質(zhì)量也是不佳的。直通車推廣花費(fèi)消耗很大，自然排名的流量也少之又少。直通車推廣消耗大，流量來源基本都是花錢買來的流量，而且也不知道應(yīng)該如何去提升自然流量，沒有辦法和策略。最后的結(jié)果只是花費(fèi)大，流量來的也不精準(zhǔn)，燒錢快?？扇绻鸓4P一旦暫停推廣，店鋪后臺(tái)的數(shù)據(jù)就會(huì)立刻隨之下滑，P4P花費(fèi)較大是云程網(wǎng)絡(luò)店鋪的一個(gè)很嚴(yán)重且待解決的問題，不花錢流量上不去，花錢了但卻不知道怎樣去進(jìn)行優(yōu)化管理。這必將會(huì)讓流量暴增，但卻很也不精準(zhǔn)，從而導(dǎo)致點(diǎn)擊率相對(duì)較低，詢盤轉(zhuǎn)化率也很低，必然會(huì)影響最終的運(yùn)營(yíng)效果。而且投入到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)少，平臺(tái)數(shù)據(jù)自然很難有提升。運(yùn)營(yíng)也并不懂的，只能自己再花時(shí)間學(xué)習(xí)和摸索，但這樣的效率是非常低的。P4P優(yōu)化管理不佳，直通車設(shè)置關(guān)鍵詞、推廣國(guó)家、推廣地域、推廣人群后就不去經(jīng)營(yíng)，每天都花費(fèi)很高，這樣肯定是不行的。所以運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該每天都去經(jīng)營(yíng)直通車的推廣數(shù)據(jù)，分析時(shí)長(zhǎng)、推廣地域、推廣國(guó)家、出價(jià)競(jìng)價(jià)，并且去計(jì)算每天的獲客成本，最后基于P4P推廣效益去做出相應(yīng)的調(diào)整、產(chǎn)品優(yōu)化和關(guān)鍵詞優(yōu)化。4.3運(yùn)營(yíng)人員能力不足由于是中小型跨境電商，公司的規(guī)模相對(duì)較小，資金較少。沒有專業(yè)的跨境電商理論知識(shí)，缺少阿里國(guó)際站平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)操作的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)阿里巴巴國(guó)際站該平臺(tái)理解也并不深入，數(shù)據(jù)分析不出來，運(yùn)營(yíng)能力、專業(yè)水平。學(xué)歷都相對(duì)較低。交給運(yùn)營(yíng)人員的店鋪，就只是每天發(fā)發(fā)產(chǎn)品，這導(dǎo)致阿里國(guó)際站長(zhǎng)期得不到有效運(yùn)營(yíng)，存在各種店鋪問題。想要做好阿里國(guó)際站除了必要的廣告投入，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員的投入也是必不可少的。運(yùn)營(yíng)方法上有欠缺的地方，運(yùn)營(yíng)能力不足。商家的星等級(jí)是評(píng)測(cè)商家的各方面能力的一項(xiàng)重要依據(jù)。最重要的當(dāng)屬交易力。星等級(jí)會(huì)去給商家和買家分出相對(duì)應(yīng)的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)買家購買核心產(chǎn)品的傾向去做出自身的調(diào)整優(yōu)化。這樣才能提升星等級(jí)，才能更好的吸引更多買家和了解客戶的第一需要，獲取最大的店鋪商機(jī)。星等級(jí)越高，我們店鋪的自然排名才會(huì)更往前靠，會(huì)帶來更好更精準(zhǔn)的流量。也能有效的增加顧客對(duì)企業(yè)店鋪的良好印象。積極地參與促銷活動(dòng)可以更好地形成轉(zhuǎn)化，提升店鋪星等級(jí)，提高店鋪權(quán)重。實(shí)際上這很大程度上跟運(yùn)營(yíng)操作人員有關(guān)系。

第5章云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化對(duì)策根據(jù)上述內(nèi)容分析出，云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪想要改善以上分析出的問題，需要從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方法、店鋪直通車的推廣技巧、店鋪運(yùn)營(yíng)人員等這些方面入手，來找出改善問題的方法。想要改善云程網(wǎng)絡(luò)國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)目前存在的問題，需要從學(xué)習(xí)產(chǎn)品分析的運(yùn)營(yíng)課程知識(shí)、加大培訓(xùn)，提升直通車運(yùn)營(yíng)技巧、加強(qiáng)專業(yè)人才創(chuàng)新意識(shí)這三個(gè)方面來進(jìn)行改善。希望這些建議，會(huì)使云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)策略得到改善。5.1優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題、主圖、詳情頁優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題、主圖、詳情頁可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量分。高的產(chǎn)品質(zhì)量分會(huì)為店鋪帶來更好的轉(zhuǎn)化效果，提高店鋪權(quán)重，為店鋪帶來更好的自然流量。搜集關(guān)鍵詞通過關(guān)鍵詞指數(shù)收集并進(jìn)行分析，近期漲幅高的詞很有覆蓋價(jià)值，應(yīng)該一個(gè)星期去搜集一次關(guān)鍵詞指數(shù)的核心詞。通過熱度高、漲幅高的詞覆蓋發(fā)品，提升產(chǎn)品的搜索熱度和點(diǎn)擊率，從而形成轉(zhuǎn)化。標(biāo)題寫作格式可以參考營(yíng)銷詞+屬性詞+目的詞+核心詞，產(chǎn)品屬性盡量填寫完整，有利于提高產(chǎn)品評(píng)分。發(fā)布產(chǎn)品也要突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)與細(xì)節(jié)，優(yōu)勢(shì)與工廠實(shí)力。而不是使用同一套詳情頁，要通過產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和文案，引導(dǎo)買家直接詢價(jià)或下單。對(duì)于低反饋的產(chǎn)品要關(guān)注產(chǎn)品詳情頁是否能夠展現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，解決產(chǎn)品問題，讓客戶產(chǎn)生購買或詢盤欲望。主圖和詳情頁也很重要，企業(yè)在做主圖和詳情時(shí)，需要將產(chǎn)品的特點(diǎn)，功能，材質(zhì)，與同行的差異等通過文字或圖片展現(xiàn)出來，建議添加產(chǎn)品使用場(chǎng)景，讓買家能夠直觀的了解產(chǎn)品的使用過程和方式。也可以隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)情況，根據(jù)產(chǎn)品熱度可上一些新品，帶動(dòng)店鋪數(shù)據(jù)。對(duì)于多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)的店鋪運(yùn)營(yíng)來說，及時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品分析的運(yùn)營(yíng)課程知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)分析產(chǎn)品的能力和技巧，理論和知識(shí)，是對(duì)一個(gè)跨境電商企業(yè)來說是很重要的一項(xiàng)措施。加大對(duì)產(chǎn)品分析運(yùn)營(yíng)課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加大對(duì)運(yùn)營(yíng)端人員的綜合方面的學(xué)習(xí)，提高運(yùn)營(yíng)思維，提升運(yùn)營(yíng)思路，學(xué)會(huì)分析產(chǎn)品，善于總結(jié)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。這必將是中小型跨境電商阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)的一大核心方向。5.2優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升直通車轉(zhuǎn)化率根據(jù)用戶搜索詞等不斷擴(kuò)充關(guān)鍵詞庫，我們的關(guān)鍵詞庫越多，覆蓋的產(chǎn)品關(guān)鍵詞范圍也就越廣，客戶搜索曝光的幾率也會(huì)越大，從而形成點(diǎn)擊和詢盤的轉(zhuǎn)化也會(huì)越好。阿里國(guó)際站最新規(guī)則中，付費(fèi)流量占45%，自然流量?jī)H占10%。如果不付費(fèi)，僅靠自然流量是很難得到特別好的效果的。所以要經(jīng)常優(yōu)化關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞指數(shù)熱度調(diào)整出價(jià)，參與競(jìng)價(jià)，增加直通車展現(xiàn)效果，有更多的展現(xiàn)才有更多點(diǎn)擊的可能，所以關(guān)鍵詞對(duì)于直通車來說是必不可少的。而且，關(guān)鍵詞推廣是十分精準(zhǔn)的，它不像定向推廣流量來源雜，精準(zhǔn)的流量帶來的點(diǎn)擊就會(huì)高，從而提升直通車的轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化關(guān)鍵詞，有了高的曝光，精準(zhǔn)引流，點(diǎn)擊自然就高，從而直通車帶來的詢盤也會(huì)隨點(diǎn)擊率的增高而增加，這樣就可以有效的推升店鋪直通車的轉(zhuǎn)化率。5.3加強(qiáng)專業(yè)人才創(chuàng)新意識(shí)提升人才培養(yǎng)意識(shí)，企業(yè)的發(fā)展重要資源是人才，人才培養(yǎng)的加強(qiáng)是去提升運(yùn)營(yíng)能力的重要措施之一。通過加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，可以提高阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)人員的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，從而得到企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的提高。可以采取學(xué)習(xí)交流或者培訓(xùn)的方式，使得員工的技能培養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)，提升運(yùn)營(yíng)人員的綜合素質(zhì)和工作能力。云程網(wǎng)絡(luò)阿里國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)技能水平較低，不能很好地運(yùn)營(yíng)直通車推廣數(shù)據(jù)，優(yōu)化不完善，導(dǎo)致曝光高，但卻點(diǎn)擊較低，詢盤轉(zhuǎn)化極為少。所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)是很有必要的。中小型跨境電商平臺(tái)企業(yè)在做阿里國(guó)際站店鋪時(shí)，應(yīng)注意對(duì)新進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)其直通車推廣運(yùn)營(yíng)技巧，從而更好地為店鋪帶來轉(zhuǎn)化。能夠做到根據(jù)推廣需要，及時(shí)作出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。定向推廣流量龐大，花費(fèi)很快，但卻不是精準(zhǔn)客戶。而關(guān)鍵詞推廣流量精準(zhǔn)，卻出價(jià)競(jìng)價(jià)異常高，導(dǎo)致中小型跨境店鋪競(jìng)不起價(jià)，一天消耗很高，所以各有利弊。培訓(xùn)直通車推廣的專業(yè)理論知識(shí)，能夠根據(jù)產(chǎn)品的動(dòng)向做出相應(yīng)的調(diào)整。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人才的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。培訓(xùn)出專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員能夠通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊率與反饋率，獲客成本，訪客訪問頁面和訪問時(shí)長(zhǎng)等等來做出判斷，加以分析。同時(shí)對(duì)比同行優(yōu)秀同行平均找出數(shù)據(jù)中存在的差距，并針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，所以要加大中小型跨境企業(yè)對(duì)直通車運(yùn)營(yíng)技巧的培訓(xùn)。應(yīng)該提升運(yùn)營(yíng)端與業(yè)務(wù)端的復(fù)盤及溝通度；因與業(yè)務(wù)端的溝通和復(fù)盤較少，所以落實(shí)復(fù)盤流程，復(fù)盤方向包含：詢盤復(fù)盤、業(yè)績(jī)分析、運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)個(gè)人轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)拆解。以此作出詳細(xì)流程規(guī)劃按月執(zhí)行，從而更好的提升部門整體轉(zhuǎn)化，把平臺(tái)的投入產(chǎn)出比提升到最大化，為公司創(chuàng)造更好的盈利效益。

結(jié)論本文從我國(guó)的跨境出口電子商務(wù)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)出發(fā),了解到跨境電商的劣勢(shì)在于人才創(chuàng)新意識(shí)薄弱,招聘專業(yè)人才難，專業(yè)技能知識(shí)欠佳，運(yùn)營(yíng)策略不完善。再根據(jù)查閱關(guān)于跨境電商的相關(guān)理論，通過對(duì)云程網(wǎng)絡(luò)企業(yè)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)策略的分析得出，該企業(yè)出現(xiàn)的問題也屬于大部分中小型企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)過程中的常見問題，比如阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)能力較低、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、直通車效果不盡人意等。想要改善目前出現(xiàn)的問題需從中小型企業(yè)跨境電商阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)策略的產(chǎn)品、直通車、專業(yè)人才三個(gè)角度進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略。從而促進(jìn)我國(guó)的跨境出口電子商務(wù)能保持飛速穩(wěn)定并且可持續(xù)的健康發(fā)展?fàn)顟B(tài),提升我國(guó)的跨境出口電商阿里巴巴國(guó)際站在全球的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。從而對(duì)云程網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴國(guó)際站店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行策略優(yōu)化。由于自身能力不夠，對(duì)跨境電商的一些相關(guān)理論查閱不夠豐富和理解不是很充分，所以這篇論文存在些許不足之處。為解決本論文存在的不足之處，提出未來發(fā)展方向。第一，加大對(duì)于跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)的快手方面的理論研究，充實(shí)自己的理論知識(shí)。第二，增加對(duì)云程網(wǎng)絡(luò)跨境店鋪的實(shí)際數(shù)據(jù)研究，觀察其運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)。打造中小型跨境電商企業(yè)的自主品牌，更好的去支持云程網(wǎng)絡(luò)跨境出口的業(yè)務(wù)開展。讓云程網(wǎng)絡(luò)國(guó)際站店鋪?zhàn)呦蚋鼜V闊的發(fā)展平臺(tái)。參考文獻(xiàn)[1]康凱,李佳諾.跨境電商平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易模式對(duì)廣州市中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響研究——以阿里巴巴國(guó)際站為例[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2021(09):121-123.[2]白麗.中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].中國(guó)商論,2021(05):32-34.[3]賈珊.X跨境電子商務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]北京交通大學(xué),2015(07):29-31.[4]葉瀟紅,柴宇曦,馬述忠.防范跨境電商企業(yè)跨平臺(tái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[J].浙江經(jīng)濟(jì),2017(11):48－49.[5]余存知.出口跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)問題與對(duì)策研究[J].商訊,2020(01):187.[6]劉宇坤,吳閩君.小微跨境電商店鋪建設(shè)與運(yùn)營(yíng)研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2017(05):8-9+12.[7]鄒耀.跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下物流模式選擇研究