主管經(jīng)理晉升培訓

主管經(jīng)理晉升培訓內(nèi)容：預備上任的演講報告主題：介紹自己內(nèi)容：預備上任的演講報告主題：介紹自己語言：少而精態(tài)度：和而誠訓練：對鏡子方式：差異展現(xiàn)法介紹自己內(nèi)容：外在儀容、著裝的注意事項1、與周邊環(huán)境相習慣2、永久的“官服”3、整潔、細節(jié)方式：情形分析法不同儀容、著裝的阻礙 （1） （2）內(nèi)容：多看多聽多咨詢多記少講1、內(nèi)心咨詢，事后記內(nèi)容：多看多聽多咨詢多記少講1、內(nèi)心咨詢，事后記2、言多必失，簡練是最好的3、不做任何判定和許諾方式：討論法“四多一少”內(nèi)容：內(nèi)在語言、態(tài)度的注意事項謙遜的語言“我要講什么，我如何樣去講？”2、隨和的態(tài)度3、微笑――最好的盾牌方式：情形分析法不同語言、態(tài)度的阻礙 （3） （4）一、首次亮相（30′）第一課上任后我做什么內(nèi)容：查看物資賬簿1、部門有哪些設(shè)備內(nèi)容：查看物資賬簿1、部門有哪些設(shè)備2、部門有哪些用品方式：討論法什么原因要了解內(nèi)容：查閱人事檔案1、名字（背多分）、生日2、學歷、資歷3、地域、家庭4、工作業(yè)績方式：紙板法了解什么 （1） （2）內(nèi)容：接管工作從“內(nèi)容：接管工作從“雙清”開始1、清理辦公桌2、清潔辦公區(qū)寧存勿棄方式：情形分析法新舊工作環(huán)境內(nèi)容：學習規(guī)章制度和崗位描述1、公司差不多法――《職員手冊》2、公司制度和規(guī)定3、我的職責和工作內(nèi)容4、職員的職責和工作內(nèi)容方式：講授法學習項目 （3） （4）二、上任的第一把火（30′）第一課上任后我做什么內(nèi)容：完善規(guī)章制度1、都市的道路內(nèi)容：完善規(guī)章制度1、都市的道路――鄉(xiāng)村的馬路，哪個更需要交通法規(guī)？規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)標題：有關(guān)……的規(guī)定導言：講明目的和意義條款內(nèi)容和標準適用范疇獎懲條例與原有規(guī)定關(guān)系執(zhí)行者生效時刻方式：講授法制度的結(jié)構(gòu)內(nèi)容：了解新環(huán)境1、了解我的老總2、了解我的上司3、了解我的同事4、了解我的職員方式：討論法了解什么方式：講授法目標的制定 （1） （2）內(nèi)容：建立物資賬簿1、耐用品：誰用誰管誰保養(yǎng)誰負責內(nèi)容：建立物資賬簿1、耐用品：誰用誰管誰保養(yǎng)誰負責2、易耗品：建立定額指標方式：講授法如何區(qū)分及建賬內(nèi)容：健全崗位描述1、在其位、用其權(quán)、盡其職、擔其責、享其利2、“人人都管事，事事有人管”方式：講授法書寫職責 （3） （4）三、上任急需做什么（30′）第一課上任后我做什么內(nèi)容：拿阻礙工作的要緊咨詢題開刀1、阻礙團結(jié)合作大局的情況內(nèi)容：拿阻礙工作的要緊咨詢題開刀1、阻礙團結(jié)合作大局的情況2、阻礙職員工作效率的情況3、震動大、阻礙深方式：討論法還有哪些咨詢題內(nèi)容：解決職員反映最大、最迫切需要解決的咨詢題1、關(guān)于切身利益的情況2、大伙兒都深惡痛絕的情況3、順民心、得民意方式：討論法還有哪些咨詢題 （1） （2）內(nèi)容：從最有把握的地點突破1、不接觸沒有把握的情況內(nèi)容：從最有把握的地點突破1、不接觸沒有把握的情況2、不接觸條件不成熟的情況3、權(quán)衡利弊，慎重初戰(zhàn)，務(wù)求必勝，樹立威信方式：討論法務(wù)求必勝內(nèi)容：從前任的不足之處下手1、對前之短、揚已之長2、對前任的決定多咨詢“什么原因”3、“圖虛名得實禍”方式：討論法從不足下手 （3） （4）四、咨詢題多多，從何下手（30′）第二課什么樣的領(lǐng)導受歡迎內(nèi)容：個性之――內(nèi)容：個性之――律已、寬人1、善為人者能自為，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、寬容他人，富有同情心方式：講授法律已、寬人內(nèi)容：個性之――忠誠、老實1、忠誠自己的事業(yè)2、大慶精神：做老實人，講老實話，辦老實事方式：講授法忠誠、老實 （1） （2）內(nèi)容：個性之――內(nèi)容：個性之――有勇、有謀1、面對困難，不恐懼克服困難2、針對多變環(huán)境，隨機應(yīng)變方式：講授法有勇、有謀內(nèi)容：個性之――信用、口才1、信用危機2、學會傾聽、提咨詢、對答、夸獎3、“三明治”式的批判方式：講授法信用、口才 （3） （4）一、優(yōu)秀個性（30′）第二課什么樣的領(lǐng)導受歡迎內(nèi)容：公平對待職員1、對待老職員和新職員內(nèi)容：公平對待職員1、對待老職員和新職員2、對待男職員和女職員3、對待骨干職員和一樣職員方式：討論法如何公平內(nèi)容：無私才能無畏1、公平無私――一碗水端平2、公平無私――明鏡高懸3、公布無私――工作透亮化方式：講授法“三公”原則 （1） （2）內(nèi)容：公布對待職員1、部門的工作目標要公布內(nèi)容：公布對待職員1、部門的工作目標要公布2、職員的工作成績要公布3、職員的優(yōu)秀表現(xiàn)要公布方式：討論法如何公布內(nèi)容：公平對待職員1、公平的分配任務(wù)2、公平的檢查結(jié)果3、公平的論功行賞方式：討論法如何公平 （3） （4）二、公平、公平、公布對待職員（30′）第二課什么樣的領(lǐng)導受歡迎內(nèi)容：懂得職員的一切1、懂得職員的所思內(nèi)容：懂得職員的一切1、懂得職員的所思2、懂得職員的所為3、懂得職員的不足方式：討論法如何懂得內(nèi)容：得人心者得天下1、懂得――用心換心2、尊重――是人，不是機器3、關(guān)懷――象父母、兄長方式：講授法得人心 （1） （2）內(nèi)容：關(guān)懷職員的生活1、關(guān)懷職員的家庭情形內(nèi)容：關(guān)懷職員的生活1、關(guān)懷職員的家庭情形2、關(guān)懷職員的憂悶煩愁3、關(guān)懷職員的軀體健康方式：討論法如何關(guān)懷內(nèi)容：尊重職員的人格1、尊重職員的意見2、讓職員做感愛好的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：討論法如何尊重 （3） （4）三、懂得、尊重、關(guān)懷職員（30′）第二課什么樣的領(lǐng)導受歡迎內(nèi)容：想要的東西之――內(nèi)容：想要的東西之――薪金1、已給十分，再多一點2、多勞多得，少勞少得方式：講授法如何給薪金內(nèi)容：澆樹澆根，帶人帶心1、摸清職員內(nèi)心的愿望和要求2、予以適當?shù)臐M足方式：講授法滿足要求 （1） （2）內(nèi)容：想要的東西之――內(nèi)容：想要的東西之――升遷1、工作有保證2、工作有前途3、期望有機會升遷方式：講授法如何給升遷內(nèi)容：想要的東西之――環(huán)境1、安全、清潔、舒服的工作場所2、期望上級常識他3、期望同事之間彼此關(guān)愛方式：講授法如何給環(huán)境 （3） （4）四、給職員想要的東西（30′）第三課我要為事業(yè)而奮斗內(nèi)容：制造顧客并提升顧客中意度1、每天不能差不多上熟面孔內(nèi)容：制造顧客并提升顧客中意度1、每天不能差不多上熟面孔2、每天不能差不多上生面孔方式：講授法顧客中意內(nèi)容：職員的微笑1、治理理念“職員第一”2、職員的中意才能換來顧客的中意方式：講授法職員中意 （1） （2）內(nèi)容：把開支降到最低點1、耐用品的損耗內(nèi)容：把開支降到最低點1、耐用品的損耗2、易耗品的消耗3、水電的節(jié)約方式：講授法老總中意內(nèi)容：向新的金山攀登1、提升上座率，而不是人均消費2、推銷高利潤的產(chǎn)品方式：講授法老總中意 （3） （4）一、明確的目標（30′）第三課我要為事業(yè)而奮斗內(nèi)容：數(shù)據(jù)化的打算1、數(shù)據(jù)化的打算有目標性內(nèi)容：數(shù)據(jù)化的打算1、數(shù)據(jù)化的打算有目標性2、數(shù)據(jù)化的打算有可比性方式：講授法數(shù)據(jù)化內(nèi)容：明確具體的打算1、每項打算清晰、明確2、每月、每周、每日打算具體方式：講授法明確、具體 （1） （2）內(nèi)容：有時刻限制的打算1、廢止拖延內(nèi)容：有時刻限制的打算1、廢止拖延2、化壓力為動力方式：講授法限制性內(nèi)容：可執(zhí)行的打算1、得到上級的支持2、得到職員的認同3、巧媳婦會做無米之炊方式：講授法可執(zhí)行性 （3） （4）二、詳細的打算（30′）第三課我要為事業(yè)而奮斗內(nèi)容：全力以赴1、三分天注定，七分靠打拼，愛拼才會贏內(nèi)容：全力以赴1、三分天注定，七分靠打拼，愛拼才會贏2、全力以赴，忘我的工作方式：講授法全力以赴內(nèi)容：敢作敢為1、預備先于行動2、敢作不能蠻干3、擺脫傳統(tǒng)束縛方式：講授法敢作敢為 （1） （2）內(nèi)容：持之以恒1、行動要有恒心內(nèi)容：持之以恒1、行動要有恒心2、成功靠的不是力量而是韌性3、堅持確實是勝利方式：講授法持之以恒內(nèi)容：突破逆境1、采取樂觀平復的態(tài)度2、成功的過程，確實是持續(xù)克服困難的過程方式：講授法突破困難 （3） （4）三、趕忙行動（30′）第三課我要為事業(yè)而奮斗內(nèi)容：防范變故1、期望最佳成績內(nèi)容：防范變故1、期望最佳成績2、為最糟的情形做好打算3、隨時為意外妥善預備方式：講授法防變內(nèi)容：君子立常志，小人常立志1、沒有達成，又開始設(shè)置新的目標2、持續(xù)重復設(shè)置的目標方式：講授法立志 （1） （2）內(nèi)容：檢討是成功之母1、敢于正視失敗，找其根由內(nèi)容：檢討是成功之母1、敢于正視失敗，找其根由2、成功與失敗，行動力不夠方式：講授法失敗內(nèi)容：要的是工作成果1、大量的工作并不能帶來成功2、用工作填滿一天是錯誤的方式：講授法成果 （3） （4）四、修正檢討（30′）第四課如何樣使工作井然有序內(nèi)容：日?；顒訒r刻表內(nèi)容：日?；顒訒r刻表方式：圖表法時刻表內(nèi)容：規(guī)劃好工作時刻1、月末制定下月工作打算，總結(jié)當月工作成果2、每晚制定改日工作打算，總結(jié)當日工作成果3、日事日畢，日清日高方式：講授法工作時刻 （1） （2）內(nèi)容：支配時刻的建議1、要記錄下應(yīng)該記住的事項內(nèi)容：支配時刻的建議1、要記錄下應(yīng)該記住的事項2、準確確定日期，到期必辦3、辦事迅速、果斷，用語明確、簡練方式：講授法支配建議內(nèi)容：為一天活動訂立時刻表1、把一天24小時進行劃分2、把一天的規(guī)律性工作進行編排3、確定專門的時刻段做某一特定的活動方式：講授法訂立一天時刻表 （3） （4）一、設(shè)計好時刻表（30′）第四課如何樣使工作井然有序內(nèi)容：抓工作重點原則內(nèi)容：抓工作重點原則緊急的不急的不急的重要的一樣的方式：圖表法區(qū)分情況內(nèi)容：領(lǐng)導的工作是成事1、精力應(yīng)集中在重要工作的治理2、不是樣樣事都親自去做方式：講授法工作是成事ⅠⅠⅡⅢⅣ （1） （2）內(nèi)容：能夠舍棄或由他人做的事1、要么做，要么舍棄，要么分工負責去做內(nèi)容：能夠舍棄或由他人做的事1、要么做，要么舍棄，要么分工負責去做2、具體的瑣事可由職員完成方式：討論法有哪些事內(nèi)容：非做不可的事1、參加或召開會議2、向上級匯報工作3、分派任務(wù)4、檢查結(jié)果方式：討論法有哪些事 （3） （4）二、分清主次，有條不紊（30′）第四課如何樣使工作井然有序內(nèi)容：確立標準1、要按照打算制定標準內(nèi)容：確立標準1、要按照打算制定標準2、標準的制定應(yīng)聽取職員的意見3、要有相應(yīng)的獎罰措施方式：講授法標準內(nèi)容：開始重要，終止更重要1、對能力強的職員減少操縱2、對大多數(shù)職員沒有操縱將天下大亂3、操縱的“標準－對比－糾偏”三要素方式：講授法操縱要素 （1） （2）內(nèi)容：糾正偏差1、分析緣故內(nèi)容：糾正偏差1、分析緣故⑴職員態(tài)度或能力⑵外部條件⑶打算不科學2、有的放矢采取措施方式：講授法糾偏內(nèi)容：衡量成效1、工作實績與操縱標準進行比較2、不能完全依靠事后操縱3、對馬上顯現(xiàn)的偏差及時采取措施方式：講授法衡量成效 （3） （4）三、做好操縱工作（30′）第四課如何樣使工作井然有序內(nèi)容：低效之――內(nèi)容：低效之――組織亂1、組織重疊2、有職無權(quán)3、推卸責任方式：講授法組織亂內(nèi)容：低效之――無打算1、缺少工作打算2、沒有優(yōu)先次序3、不嚴守最后期限方式：講授法無打算 （1） （2）內(nèi)容：操縱松1、寬恕不稱職的行為內(nèi)容：操縱松1、寬恕不稱職的行為2、擱置未完成的任務(wù)方式：講授法操縱松內(nèi)容：低效之――指揮差1、喜愛干瑣碎事務(wù)2、互相矛盾的指示3、缺乏通力協(xié)作方式：講授法指揮差 （3） （4）四、提升工作效率（30′）第五課我與大伙兒和諧相處內(nèi)容：職場需要自我推銷1、把握內(nèi)容：職場需要自我推銷1、把握“苦干”與“表現(xiàn)”的分寸2、找準自己的合適位置3、充分表現(xiàn)出自己的特色方式：情形分析法自我推銷內(nèi)容：把握與上級談話的尺度1、態(tài)度上，不卑不亢2、事先做好充分的預備3、不要講自己沒有把握的事方式：情形分析法與上級談話 （1） （2）內(nèi)容：把握工作中的分寸1、把握緩與急的分寸內(nèi)容：把握工作中的分寸1、把握緩與急的分寸2、把握工作輕與重的分寸4、把握服從和主動的分寸方式：情形分析法把握工作內(nèi)容：與領(lǐng)導相處的分寸1、愛護領(lǐng)導的權(quán)威2、要經(jīng)得起上級的批判3、和領(lǐng)導保持適當?shù)木嚯x方式：情形分析法與領(lǐng)導相處 （3） （4）一、與上級和諧相處（30′）第五課我與大伙兒和諧相處內(nèi)容：把握批判的尺度1、批判要因人而異內(nèi)容：把握批判的尺度1、批判要因人而異2、“三明治”式的批判3、能達到一定的目的方式：情形分析法批判尺度內(nèi)容：善于“看人下菜單”1、見什么人講什么話2、抓住對方的性格特點3、要把握語言環(huán)境4、要謹言慎行方式：情形分析法與下級談話 （1） （2）內(nèi)容：同意下級批判1、不要急于表達自己的反對意見內(nèi)容：同意下級批判1、不要急于表達自己的反對意見2、讓對方講明批判的事實3、對批判做出客觀的評判方式：情形分析法同意批判內(nèi)容：樹立必要的威信1、權(quán)力不是威信2、與下級平等相處方式：情形分析法樹立威信 （3） （4）二、與下級和諧相處（30′）第五課我與大伙兒和諧相處內(nèi)容：把握聽從別人建議的分寸1、適當?shù)芈爮膭e人的建議內(nèi)容：把握聽從別人建議的分寸1、適當?shù)芈爮膭e人的建議2、不要被他人論斷束縛自己3、對消極的話語充耳不聞方式：情形分析法聽從建議內(nèi)容：加大“能講會道”的功夫1、多多讀書，忌淺薄無知2、話如其人，忌夸夸其談3、遠離假話，不講空話方式：情形分析法加大談話 （1） （2）內(nèi)容：把握合作與競爭的分寸1、物競天擇，適者生存內(nèi)容：把握合作與競爭的分寸1、物競天擇，適者生存2、天堂的美食，4尺的叉子方式：情形分析法合作內(nèi)容：做人比做事更重要1、恃才傲物會水土不服2、交往中保持主動態(tài)度3、主動化解同事之間的矛盾方式：情形分析法做人 （3） （4）三、與同事和諧相處（30′）第五課我與大伙兒和諧相處內(nèi)容：站在對方的角度上1、設(shè)身處地為別人著想內(nèi)容：站在對方的角度上1、設(shè)身處地為別人著想2、了解別人的態(tài)度和觀點方式：情形分析法對方立場講服內(nèi)容：采納“心理共鳴”1、從對方感愛好的話題談起2、一步步贊同你的看法3、最后不自覺認同你的觀點方式：情形分析法逐步講服 （1） （2）內(nèi)容：對人進行忠告1、忠告要誠心誠心的關(guān)懷內(nèi)容：對人進行忠告1、忠告要誠心誠心的關(guān)懷2、從實際動身，選擇措辭3、注意場合，把握時機方式：情形分析法忠告內(nèi)容：利用幽默的講服術(shù)1、沒有強烈的抵觸情緒2、使對方印象深刻方式：情形分析法幽默講服 （3） （4）四、把握講服的尺度（30′）第六課我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：尊重職員的言行1、進行平等的溝通，而非不聞不咨詢內(nèi)容：尊重職員的言行1、進行平等的溝通，而非不聞不咨詢2、在講出自己意見前，先聽聽職員的方法方式：討論法尊重言行內(nèi)容：尊重職員的人格1、尊重職員人格是領(lǐng)導的差不多態(tài)度2、松下的“替職員端上一杯茶”方式：討論法尊重人格 （1） （2）內(nèi)容：批判而非責罵1、只針對事不針對人內(nèi)容：批判而非責罵1、只針對事不針對人2、不用侮辱性的言辭方式：討論法批判用語內(nèi)容：相信職員的能力1、向職員表達，他是最棒的2、給他完成任務(wù)的條件3、關(guān)懷結(jié)果而非過程方式：討論法尊重能力 （3） （4）一、尊重職員（30′）第六課我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：懂得職員的進展1、人各有志，不可強求內(nèi)容：懂得職員的進展1、人各有志，不可強求2、利用共同點，做好本職工作方式：討論法共同點內(nèi)容：士為知已者死1、懂得職員的歡樂2、更懂得職員的憂愁3、最擅入排除憂愁方式：討論法排憂 （1） （2）內(nèi)容：許可合理失敗1、寬容大度容易建立威望內(nèi)容：許可合理失敗1、寬容大度容易建立威望2、職員沒有顧慮，可不能隱瞞3、一人有疾，眾人會診方式：討論法寬容內(nèi)容：懂得職員的困難1、用其所長，而不求其完美2、指導職員揚長避短方式：討論法揚長 （3） （4）二、懂得職員（30′）第六課我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：關(guān)懷職員成長1、了解愛好志向內(nèi)容：關(guān)懷職員成長1、了解愛好志向2、了解周邊環(huán)境3、指導職業(yè)進展方式：討論法職員成長內(nèi)容：把職員看得專門重要1、你愈關(guān)懷職員，職員愈會努力工作2、不管快慢，一定會有回報方式：討論法看待職員 （1） （2）內(nèi)容：給職員以驚喜1、職員生日時，慶祝他內(nèi)容：給職員以驚喜1、職員生日時，慶祝他2、職員生病時，看望他方式：討論法給職員驚喜內(nèi)容：關(guān)懷職員工作1、關(guān)懷職員的態(tài)度2、關(guān)懷職員的能力方式：討論法關(guān)于工作 （3） （4）三、關(guān)懷職員（30′）第六課我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：感謝職員1、確信、感謝、頌揚家人內(nèi)容：感謝職員1、確信、感謝、頌揚家人2、感謝會建立忠誠度3、用愛的精神去感謝方式：討論法感謝職員內(nèi)容：彼此信任1、是家庭氣氛和睦的前提2、清除“害群之馬”方式：討論法建立信任 （1） （2）內(nèi)容：主人翁責任感1、每人都期望成為主人內(nèi)容：主人翁責任感1、每人都期望成為主人2、我愛我愛，家業(yè)興盛方式：討論法做主人內(nèi)容：職員大會1、分享民主2、參與治理方式：討論法開大會 （3） （4）四、建立溫順的大伙兒庭（30′）第七課我與伙伴溝通內(nèi)容：成功領(lǐng)導――內(nèi)容：成功領(lǐng)導――杰出溝通能力1、里根“人一輩子成功的要領(lǐng)，在于你能駕馭周圍的群眾”2、業(yè)績的高低與花在溝通上的時刻成正比方式：講授法杰出能力內(nèi)容：什么是溝通1、思想、觀點、意見的交流過程2、溝通能力與專業(yè)知識同等重要方式：講授法溝通 （1） （2）內(nèi)容：溝通的好處1、能夠利用內(nèi)容：溝通的好處1、能夠利用“集體聰慧”，產(chǎn)生最優(yōu)決策2、對職員的方法了解，能建立和諧關(guān)系3、職員清晰部門目標和位置，能更好合作方式：討論法溝通的好處內(nèi)容：合作的基礎(chǔ)是溝通1、部門的工作需大伙兒的通力合作2、合作的基礎(chǔ)是商討和諧、意見統(tǒng)一3、在達成共識的前提下行動方式：情形分析法合作基礎(chǔ) （3） （4）一、溝通的重要性（30′）第七課我與伙伴溝通內(nèi)容：非正式溝通1、正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞內(nèi)容：非正式溝通1、正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞2、如職員私下交談，傳遞小道消息方式：講授法非正式溝通內(nèi)容：正式溝通1、通過組織渠道，進行信息傳遞與交流2、如公司的文件傳達，召開會議方式：講授法正式溝通 （1） （2）內(nèi)容：口頭溝通1、優(yōu)點：節(jié)約時刻，較快傳遞內(nèi)容：口頭溝通1、優(yōu)點：節(jié)約時刻，較快傳遞2、優(yōu)點：直到懂得，達成共識為止3、缺點：無從查證方式：講授法口頭溝通內(nèi)容：書面溝通1、優(yōu)點：比較嚴謹，具有權(quán)威性2、優(yōu)點：便于日后學習，查考之用3、缺點：懂得能力不同產(chǎn)生差異方式：講授法書面溝通 （3） （4）二、溝通的方式（30′）第七課我與伙伴溝通內(nèi)容：講的技巧1、凝視你的聽眾內(nèi)容：講的技巧1、凝視你的聽眾2、一次只講一件事3、勿使用模棱兩可的字句4、調(diào)整自己以配合聽眾方式：情形分析法訴講內(nèi)容：學會傾聽1、專門情愿聽的態(tài)度2、鼓舞對方盡可能多的表達3、分析對方有無言外之意4、不可亂下斷言方式：情形分析法傾聽 （1） （2）內(nèi)容：與下級溝通建議1、下達命令，一次一個為原則內(nèi)容：與下級溝通建議1、下達命令，一次一個為原則2、下達指令，要循正常渠道3、談話要清晰、簡單、明確4、細節(jié)部分，最好詳加講明方式：討論法溝通建議內(nèi)容：與上級溝通建議1、提出你的觀點、建議，簡明扼要2、提出咨詢題，同時作出解答3、提供重大信息，有書面或必要數(shù)據(jù)4、切忌報喜不報憂方式：討論法溝通建議 （3） （4）三、口頭溝通要領(lǐng)（30′）第七課我與伙伴溝通內(nèi)容：嚴肅會議作風1、準時到會，不能遲到內(nèi)容：嚴肅會議作風1、準時到會，不能遲到2、不準私下交談，做私活3、發(fā)言不能離題胡扯4、集中時刻和精力解決要緊咨詢題方式：講授法嚴肅作風內(nèi)容：會議前的預備1、明確會議目的，確定議題，程序2、選定出席人員，確定會議時刻、地點3、通知參加者方式：講授法會議預備 （1） （2）內(nèi)容：主持者要因勢利導1、遇冷場，要善于啟發(fā)內(nèi)容：主持者要因勢利導1、遇冷場，要善于啟發(fā)2、遇離題，轉(zhuǎn)接到議題上3、緩解沖突，不能激化矛盾方式：講授法因勢利導內(nèi)容：減少會議時刻1、準時開會，不準拖延時刻2、嚴格限制會議時刻3、參加者限時發(fā)言方式：講授法減少時刻 （3） （4）四、開會的藝術(shù)（30′）第八課如何樣指派任務(wù)內(nèi)容：讓誰來干1、誰能起頭干一項工作內(nèi)容：讓誰來干1、誰能起頭干一項工作2、誰能獨立地進行工作3、誰看上去對工作專門感愛好方式：講授法誰干內(nèi)容：什么事1、要做的工作2、要采取的行動3、承擔的責任方式：講授法任務(wù) （1） （2）內(nèi)容：完成的標準1、常規(guī)標準內(nèi)容：完成的標準1、常規(guī)標準――不用講明，能夠強調(diào)2、特定標準――必須講明3、方式：講授法標準內(nèi)容：如何樣干1、教授下屬新的技能2、對下屬懂得上的緩慢要有耐心方式：講授法如何樣干 （3） （4）一、任務(wù)的組成（30′）第八課如何樣指派任務(wù)內(nèi)容：具體授權(quán)1、講明做什么內(nèi)容：具體授權(quán)1、講明做什么2、講明什么原因3、講明重要性方式：講授法具體授權(quán)內(nèi)容：確定授權(quán)對象1、考核職員能力，了解類型2、選擇最合適的授權(quán)對象方式：講授法授權(quán)對象 （1） （2）內(nèi)容：反饋跟進1、隨時監(jiān)察各方面進度內(nèi)容：反饋跟進1、隨時監(jiān)察各方面進度2、對及時完成確信與頌揚方式：講授法反饋跟進內(nèi)容：工作要求1、質(zhì)的要求2、量的要求3、時刻要求方式：講授法工作要求 （3） （4）二、給職員授權(quán)（30′）第八課如何樣指派任務(wù)內(nèi)容：不要濫用權(quán)力1、不顧職員立場，強制命令內(nèi)容：不要濫用權(quán)力1、不顧職員立場，強制命令2、作強制的壓制方式：講授法權(quán)力內(nèi)容：頭銜并非實力1、不要靠“頭銜”來工作2、克服狂妄自大的心理方式：講授法實力 （1） （2）內(nèi)容：半日復命制1、不管完成與否，都要復命內(nèi)容：半日復命制1、不管完成與否，都要復命2、不能完成，能夠取得關(guān)心方式：講授法復命制內(nèi)容：命令的技巧1、站在下屬的立場著想2、商量式的命令方式：講授法命令技巧 （3） （4）三、命令職員（30′）第八課如何樣指派任務(wù)內(nèi)容：對缺乏信心，不夠大膽的職員1、詳細講明工作任務(wù)內(nèi)容：對缺乏信心，不夠大膽的職員1、詳細講明工作任務(wù)2、鼓舞的語言與動作方式：反咨詢法把握指派方式內(nèi)容：對好勝而自負，進取心強的職員1、觸動好戰(zhàn)的神經(jīng)2、無需太多的叮囑方式：反咨詢法把握指派方式 （1） （2）內(nèi)容：對關(guān)懷工作的職員1、任務(wù)確實是愛好內(nèi)容：對關(guān)懷工作的職員1、任務(wù)確實是愛好2、留充分時刻與空間去展現(xiàn)方式：反咨詢法把握指派方式內(nèi)容：對比較關(guān)懷實惠的職員1、工作任務(wù)輕描淡寫2、清晰任務(wù)背后的獎勵3、切不可開“空頭支票”方式：反咨詢法把握指派方式 （3） （4）四、不同的指派方式（30′）第九課如何培訓職員內(nèi)容：要學有用的技能1、按照崗位要求進行培訓內(nèi)容：要學有用的技能1、按照崗位要求進行培訓2、學習后趕忙用于實踐方式：講授法有用特點內(nèi)容：邊工作，邊學習1、選用教材要精2、學制盡可能縮短3、干擾因素多方式：講授法在職特點 （1） （2）內(nèi)容：標準化的培訓1、制定工作標準內(nèi)容：標準化的培訓1、制定工作標準2、嚴格按照工作規(guī)程實施培訓方式：講授法標準特點內(nèi)容：培訓方式多種多樣1、全方位、全員性培訓2、按照時刻、方式、性質(zhì)劃分3、方式：講授法多樣特點 （3） （4）一、培訓的特點（30′）第九課如何培訓職員內(nèi)容：教學指導原則1、教學應(yīng)由易到難內(nèi)容：教學指導原則1、教學應(yīng)由易到難2、采取因人而異的方法方式：講授法指導內(nèi)容：目標與愛好原則1、要制定所達的目標2、初期目標定較低，增強職員信心3、培訓應(yīng)引起職員的愛好方式：講授法目標、愛好 （1） （2）內(nèi)容：轉(zhuǎn)移成果原則1、促進工作或干擾工作內(nèi)容：轉(zhuǎn)移成果原則1、促進工作或干擾工作2、使培訓與工作盡可能相似3、提供各種實例方式：講授法轉(zhuǎn)移內(nèi)容：反饋與強化原則1、練習要了解練習結(jié)果2、適當?shù)莫剟钆c懲處3、獎勵比懲處好方式：講授法反饋、強化 （3） （4）二、培訓的原則（30′）第九課如何培訓職員內(nèi)容：時期性變化規(guī)律1、迅速學習時期內(nèi)容：時期性變化規(guī)律1、迅速學習時期2、緩慢學習時期3、飽和時期方式：講授法變化內(nèi)容：整體差異性規(guī)律1、職員的素養(yǎng)不同2、舍棄培訓后都達優(yōu)秀的幻想方式：講授法差異 （1） （2）內(nèi)容：考評促培訓規(guī)律1、鼓舞職員學習和提升愛好內(nèi)容：考評促培訓規(guī)律1、鼓舞職員學習和提升愛好2、評判培訓成效，發(fā)覺不足方式：講授法考評內(nèi)容：分散優(yōu)于集中規(guī)律1、將培訓分多個短時刻學習2、時刻延長，愛好降低并精力分散方式：講授法分散 （3） （4）三、培訓的規(guī)律（30′）第九課如何培訓職員內(nèi)容：參觀公司1、各部門工作地點內(nèi)容：參觀公司1、各部門工作地點2、本部門工作地點3、休息室等附屬場地方式：講授法參觀內(nèi)容：企業(yè)文化學習1、公司簡介2、企業(yè)精神3、職員手冊講明方式：講授法文化 （1） （2）內(nèi)容：技能培訓四步培訓法內(nèi)容：技能培訓四步培訓法1、我講給你聽2、我做給你看3、你跟我學4、我糾正你方式：講授法四步內(nèi)容：業(yè)務(wù)培訓1、崗位職責2、工作過程3、部門的工作流程方式：講授法業(yè)務(wù) （3） （4）四、新職員培訓內(nèi)容（30′）第十課如何考核職員內(nèi)容：考核實施1、確定考核周期內(nèi)容：考核實施1、確定考核周期2、考核資料的收集方式：講授法實施內(nèi)容：打算預備1、誰來考2、如何樣考3、來考誰方式：講授法預備 （1） （2）內(nèi)容：結(jié)果運用1、找到咨詢題，改進工作內(nèi)容：結(jié)果運用1、找到咨詢題，改進工作2、為獎勵、晉升提供依據(jù)3、為培訓提供方向方式：講授法運用內(nèi)容：分析評判1、對考核指標數(shù)據(jù)化2、對考核指標評定等級方式：講授法評判 （3） （4）一、考核的流程（30′）第十課如何考核職員內(nèi)容：餐中營運檢查表1、工作程序內(nèi)容：餐中營運檢查表1、工作程序2、工作標準3、創(chuàng)新工作或超常服務(wù)方式：講授法營運檢查內(nèi)容：餐前預備檢查表1、人員到位2、物品預備3、設(shè)施運轉(zhuǎn)方式：講授法預備檢查 （1） （2）內(nèi)容：部門自檢、互檢表1、總結(jié)當天工作內(nèi)容：部門自檢、互檢表1、總結(jié)當天工作2、其他部門未配合工作3、打算改日工作方式：講授法自檢、互檢內(nèi)容：餐后收尾檢查表1、物品擺放2、清潔衛(wèi)生3、安全消防方式：講授法收尾檢查 （3） （4）二、考核的圖表（30′）第十課如何考核職員內(nèi)容：具體性的原則1、具體明確且能夠衡量內(nèi)容：具體性的原則1、具體明確且能夠衡量2、業(yè)績標準用數(shù)據(jù)來“講話”方式：講授法具體性內(nèi)容：客觀嚴謹?shù)脑瓌t1、標準的內(nèi)容認真提練2、標準的分級認真評定方式：講授法客觀嚴謹 （1） （2）內(nèi)容：文本性的原則1、標準應(yīng)落實在紙面上內(nèi)容：文本性的原則1、標準應(yīng)落實在紙面上2、便于學習和核查方式：講授法文本性內(nèi)容：適度性的原則1、跳一跳便可摘到樹上的桃子2、能調(diào)動職員的主動性方式：講授法適度性 （3） （4）三、考核的原則（30′）第十課如何考核職員內(nèi)容：考核與職業(yè)培訓1、事前考核了解需求內(nèi)容：考核與職業(yè)培訓1、事前考核了解需求2、事后考核了解把握方式：講授法培訓考核內(nèi)容：考核與人員聘請1、設(shè)定崗位任職資格2、運用面試、筆試等考核方式：講授法聘請考核 （1） （2）內(nèi)容：考核與人員異動1、最優(yōu)者將得到晉升內(nèi)容：考核與人員異動1、最優(yōu)者將得到晉升2、良好者能夠晉升，但目前尚不能安排3、合格者需在現(xiàn)崗位多工作一段時刻4、最差者將被剔除方式：講授法異動考核內(nèi)容：考核與鼓舞機制1、激發(fā)職員的工作熱情2、確定職員工資、獎金的差異方式：講授法鼓舞考核 （3） （4）四、考核的運用（30′）第十一課如何鼓舞職員內(nèi)容：薪金不僅僅意味著金鈔票1、企業(yè)內(nèi)容：薪金不僅僅意味著金鈔票1、企業(yè)――工資高，效益好，有進展?jié)摿?、個人――工資高，工作業(yè)績好，能力強方式：討論法薪金意味什么內(nèi)容：金鈔票不是萬能的，沒有鈔票卻是萬萬不能的1、只會帶來職員的沒有不中意2、你不給鈔票，我就不踢了方式：討論法金鈔票的力量 （1） （2）內(nèi)容：理想的薪金1、市場上有競爭力內(nèi)容：理想的薪金1、市場上有競爭力2、企業(yè)內(nèi)部的公平性3、獎勵優(yōu)秀工作業(yè)績方式：討論法理想薪金內(nèi)容：自助餐獎勵打算1、給職員真正想要的東西2、獎勵，永無止境方式：討論法獎勵打算 （3） （4）一、薪酬鼓舞（30′）第十一課如何鼓舞職員內(nèi)容：學會感情投資1、得人心者得天下內(nèi)容：學會感情投資1、得人心者得天下2、多多關(guān)心職員3、對職員的誠摯關(guān)懷方式：討論法感情投資內(nèi)容：走進人本治理1、訣別了，鄙視2、進行思想溝通與情感交流方式：討論法人本治理 （1） （2）內(nèi)容：信任職員1、做人誠實的人內(nèi)容：信任職員1、做人誠實的人2、要在職員的心中建立一種自信3、向職員吐露一點隱秘方式：討論法信任內(nèi)容：別忘了頌揚職員1、頌揚應(yīng)符合事實2、頌揚要出于真誠3、不能過度渲染4、盡可能多的公布頌揚方式：討論法頌揚 （3） （4）二、善用感情鼓舞（30′）第十一課如何鼓舞職員內(nèi)容：為了妄圖，學習本領(lǐng)1、關(guān)心職員實現(xiàn)妄圖，會心懷感激內(nèi)容：為了妄圖，學習本領(lǐng)1、關(guān)心職員實現(xiàn)妄圖，會心懷感激2、盡量給職員提供培訓和進步的機會方式：討論法學習本領(lǐng)內(nèi)容：擁有妄圖，就擁有動力1、為了目標的實現(xiàn)，才會努力工作2、讓職員擁有妄圖，并指出努力方向方式：討論法妄圖與動力 （1） （2）內(nèi)容：實施目標治理1、設(shè)置部門目標內(nèi)容：實施目標治理1、設(shè)置部門目標2、分解為個人目標3、實現(xiàn)目標4、對成果進行檢查和評判方式：講授法目標治理內(nèi)容：公平的競賽1、提供公平競賽的機會2、進行公平無私的評判3、金燦燦的獎杯方式：討論法公平競爭 （3） （4）三、工作目標鼓舞法（30′）第十一課如何鼓舞職員內(nèi)容：給職員感愛好的工作1、工作能否吸引人，取決因此否能充分發(fā)揮職員的能力內(nèi)容：給職員感愛好的工作1、工作能否吸引人，取決因此否能充分發(fā)揮職員的能力2、工作是否有味，在因此否找到了適合這一工作的人方式：討論法感愛好工作內(nèi)容：給職員恰當?shù)墓ぷ?、讓職員感受工作有意義2、提供一個富有挑戰(zhàn)性的工作方式：討論法恰當工作 （1） （2）內(nèi)容：給職員傳遞責任感1、職員自己對行動和后果負責內(nèi)容：給職員傳遞責任感1、職員自己對行動和后果負責2、建立獎罰條例方式：討論法責任內(nèi)容：讓職員參與治理1、聽取職員建議2、適度授予權(quán)力方式：討論法參與 （3） （4）四、鼓舞的根源是工作（30′）第十二課治理不同的職員內(nèi)容：女上司治理男職員1、男人天生不愿為女上司工作內(nèi)容：女上司治理男職員1、男人天生不愿為女上司工作2、不以傳統(tǒng)女性的溫婉示人3、行動上反應(yīng)得專門果斷方式：討論法治理男職員內(nèi)容：男上司治理女職員1、嘉獎的是杰出工作，而不是杰出禮貌2、頌揚的是職員工作，而不是她們的漂亮3、承認她的業(yè)績，而無視她的性別方式：討論法治理女職員 （1） （2）內(nèi)容：應(yīng)對反對者1、虛懷納諫，勇?lián)堰^內(nèi)容：應(yīng)對反對者1、虛懷納諫，勇?lián)堰^2、弄清緣故，對癥下藥3、勿計前嫌，處事公道4、關(guān)懷備至，情理并驅(qū)方式：討論法應(yīng)對反對者內(nèi)容：辨別有情緒的職員1、行動專門、心不在焉、喜怒無常2、違紀增加、缺勤增多、白費物資了解情況真相，使情況得到解決方式：討論法辨別情緒職員 （3） （4）一、治理“有差異”的職員（30′）第十二課治理不同的職員內(nèi)容：治理有優(yōu)越感的職員1、宰相肚里能撐船內(nèi)容：治理有優(yōu)越感的職員1、宰相肚里能撐船2、人為的制造一些難題3、全然看不起你，讓他走方式：討論法管有優(yōu)越感職員內(nèi)容：治理有后臺的職員1、上崗前進行一次較深入的談話2、若即若離，夸獎適度，批判公平3、使他有成為團隊一員的欲望4、自負狂妄的絕不姑息縱容方式：討論法管有后臺職員 （1） （2）內(nèi)容：治理老資格職員1、研究他的特性，發(fā)揮其優(yōu)點內(nèi)容：治理老資格職員1、研究他的特性，發(fā)揮其優(yōu)點2、經(jīng)常與職員坦誠商談3、自己本身要加大學習方式：討論法管老資格職員內(nèi)容：治理有個性的職員1、多一些寬容，多一點耐心2、對他不要顯得過分的熱情3、用切軀體會開導他要合群方式：討論法管有個性職員 （3） （4）二、治理“太優(yōu)越”的職員（30′）第十二課治理不同的職員內(nèi)容：治理嫉妒心強的職員1、不要強迫他不產(chǎn)生嫉妒之心內(nèi)容：治理嫉妒心強的職員1、不要強迫他不產(chǎn)生嫉妒之心2、倡導正當競爭，阻止非正當競爭3、對他可能出格的行為預警方式：討論法管嫉妒心強職員內(nèi)容：治理斤斤計較的職員1、以身作則，但不是有活就攬2、讓集體來關(guān)心他3、鼓舞熱心行為4、極端方法――掃地出門方式：討論法管斤斤計較職員 （1） （2）內(nèi)容：治理阿諛奉承的職員1、要想別人騙不了你，只有自己不欺詐自己內(nèi)容：治理阿諛奉承的職員1、要想別人騙不了你，只有自己不欺詐自己2、多聽少講，沉默是金3、內(nèi)部倡導坦言之風方式：討論法管阿諛奉承職員內(nèi)容：治理愛扯皮的職員1、程度較輕者，堅持批判教育為主2、任務(wù)顯現(xiàn)差錯，給機會持續(xù)改正3、嚴峻扯皮者，有力武器“懲處”方式：討論法管扯皮職員 （3） （4）三、治理“再教育”職員（30′）第十二課治理不同的職員內(nèi)容：治理犯過嚴峻錯誤的職員1、把最嚴峻處罰的實情告之內(nèi)容：治理犯過嚴峻錯誤的職員1、把最嚴峻處罰的實情告之2、情愿向他提供盡可能的關(guān)心3、讓集體的力量關(guān)心他方式：討論法管犯錯誤職員內(nèi)容：治理受困擾的職員1、耐心聽職員講什么2、幸免提出批判或草率建議3、留心語言下面更深層的意思4、自我救助――樹立信心方式：討論法管受困擾職員 （1） （2）內(nèi)容：治理奸臣和小人1、因勢利導，對癥下藥內(nèi)容：治理奸臣和小人1、因勢利導，對癥下藥2、熱情關(guān)心，嚴肅批判3、以其人之“毒”，不治其人之身方式：討論法管奸臣和小人內(nèi)容：治理經(jīng)常缺勤的職員1、加大關(guān)于考勤方面的規(guī)定2、設(shè)置適當獎勵全勤的制度3、找,出缺勤的真正緣故4、關(guān)心講教方式：討論法管缺勤職員 （3） （4）四、治理“后進”職員（30′）第十三課組建冠軍團隊內(nèi)容：傳播企業(yè)文化1、文化：大伙兒所共有的行為模式、價值觀內(nèi)容：傳播企業(yè)文化1、文化：大伙兒所共有的行為模式、價值觀2、營造良好氛圍，排除懶傲風氣3、近朱者赤，近墨者黑方式：講授法傳播企業(yè)文化內(nèi)容：大將軍手下豈可無兵1、個人英雄主義：我是英雄2、團隊精神：我領(lǐng)英雄3、團隊精神＞個人英雄主義方式：講授法手下要精兵 （1） （2）內(nèi)容：足球隊的故事1、長處相得益彰，合為一體內(nèi)容：足球隊的故事1、長處相得益彰，合為一體2、上下一心，追求勝利3、分享成功的歡樂與榮耀方式：討論法協(xié)同取勝內(nèi)容：沖破陳俗，追求杰出1、創(chuàng)新――團隊的靈魂2、沒有最好，只有更好方式：講授法創(chuàng)新取勝 （3） （4）一、什么原因要組建（30′）第十三課組建冠軍團隊內(nèi)容：強烈參與，各負其責1、有參與就受到尊重內(nèi)容：強烈參與，各負其責1、有參與就受到尊重2、清晰自己所扮演的角色和責任方式：講授法參與、負責內(nèi)容：目標明確，信念堅決1、向職員指出明確的方向2、使每個職員了解、認同3、堅信目標一定能實現(xiàn)方式：講授法目標、信念 （1） （2）內(nèi)容：互相認同，團結(jié)互助1、我覺得受到別人的尊重與支持內(nèi)容：互相認同，團結(jié)互助1、我覺得受到別人的尊重與支持2、互幫互助謀求解決方案方式：講授法認同、互助內(nèi)容：暢所欲言，互相傾聽1、自由悠閑、公布、誠實地表達觀點2、主動主動傾聽別人的意見方式：講授法暢談、傾聽 （3） （4）二、冠軍團隊的特點（30′）第十三課組建冠軍團隊內(nèi)容：我們是最棒的1、你想是什么，你確實是什么內(nèi)容：我們是最棒的1、你想是什么，你確實是什么2、對職員的努力大力夸獎3、先交付簡單的再交付復雜的方式：講授法信念力量內(nèi)容：今天的咨詢題來自昨天的體會體會與創(chuàng)新方式：圖表法體會的阻礙 （1） （2）內(nèi)容：追求杰出1、沒有做不到，只有想不到內(nèi)容：追求杰出1、沒有做不到，只有想不到2、海爾的“有缺陷的產(chǎn)品確實是廢品”3、持續(xù)打勝仗，持續(xù)破記錄方式：講授法追求杰出內(nèi)容：否定自我1、什么原因不能夠那樣2、持續(xù)突破現(xiàn)狀，你才能成功方式：講授法否定自我 （3） （4）三、持續(xù)創(chuàng)新，永久活力（30′）第十三課組建冠軍團隊內(nèi)容：內(nèi)部競爭1、鯰魚效應(yīng)內(nèi)容：內(nèi)部競爭1、鯰魚效應(yīng)――不死的沙丁魚2、每個差不多上冠軍，團隊才能是冠軍團隊方式：講授法內(nèi)部競爭內(nèi)容：增強團隊內(nèi)聚力1、提升團隊成員的共識2、提升領(lǐng)導自身的素養(yǎng)3、妥善解決團隊成員中的咨詢題方式：講授法增強內(nèi)聚力 （1） （2）內(nèi)容：打擊“內(nèi)容：打擊“順我者昌，逆我者亡”1、建立團隊不是割據(jù)2、建立團隊是營造良好的工作氛圍3、