正本清源重樹產(chǎn)品核心

正本清源重樹產(chǎn)品核心2024/3/25正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE產(chǎn)品團隊運營體系形勢與思考CPE產(chǎn)品團隊運營成效總結(jié)1.2.3.4.提綱2正本清源重樹產(chǎn)品核心困惑蘋果的用戶體驗騰訊郵箱2年的變化5月6日，iPad2在中國北京和上海正式上市。許多顧客熬夜排隊等待購買排隊人群中青年、中年甚至老年人均有為什么用戶如此瘋狂，高燒不退？2年前：每天登陸用戶僅200萬，活躍用戶僅100萬，投訴居高不下2年后：每天登陸用戶2000萬，發(fā)信量700萬，活躍用戶超過3200萬兩年的光陰，騰訊改變了什么？營銷停了，為什么

用戶就走了？為什么用戶都不用呢？為什么每天

那么多退訂？為什么有那

么多投訴？怎么holding住？正本清源重樹產(chǎn)品核心啟示4成功企業(yè)有兩個標志：一是快速滿足用戶需求，二是低成本地生產(chǎn)能趕超競爭對手質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。——李躍總裁總經(jīng)理研討會上的講話正本清源，重樹產(chǎn)品核心！用戶成本渠道營銷過去，我們利用成本、用戶、渠道、營銷上的優(yōu)勢，不斷的擴大市場占有率。如今，我們是否應(yīng)該回頭看看，究竟需要靠什么留住用戶！正本清源重樹產(chǎn)品核心5CPE產(chǎn)品團隊運營體系形勢與思考CPE產(chǎn)品團隊運營成效總結(jié)1.2.3.4.提綱正本清源重樹產(chǎn)品核心從公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)說起6上網(wǎng)慢，用戶投訴非常多網(wǎng)內(nèi)資源缺乏，內(nèi)容沒有吸引力用戶需求把握不足，缺乏針對性產(chǎn)品健康度低，活躍用戶少產(chǎn)品缺乏融合，各自為戰(zhàn)認證體系不統(tǒng)一，標準多樣化終端精確匹配不足，適配問題多精確營銷不足，推廣成本過大基礎(chǔ)能力：網(wǎng)絡(luò)承載低，協(xié)同性不高，用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)獲取不完善，無法做到用戶行為精確統(tǒng)計和分析機制文化：跨部門、跨層級協(xié)調(diào)難度大，流程長、決策機制不夠快速，工作電子流程支撐系統(tǒng)不完善組織考核：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品散落在多個部門，產(chǎn)品管理和目標考核涉及面廣，組織溝通難度大，辦事效率低下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營面臨以上諸多問題，因此我們嘗試建立以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊，以提高管理和運營成效！核心問題：產(chǎn)品問題其他問題當前，公司互聯(lián)網(wǎng)面臨著產(chǎn)品、基礎(chǔ)能力、機制文化及體系考核等多方面的問題和挑戰(zhàn)正本清源重樹產(chǎn)品核心為此，我們需要打造CPE產(chǎn)品團隊運營體系CPE產(chǎn)品團隊運營體系是在產(chǎn)品精神的指引下，以用戶為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量為抓手，通過C——建立協(xié)同團隊、P——實施項目管理，E——落實責(zé)任考評等三種機制，確保產(chǎn)品管理各環(huán)節(jié)工作職責(zé)明確、流程暢通、分工清晰、高效合作，確保產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新提升和健康發(fā)展建立協(xié)同團隊產(chǎn)品經(jīng)理專職負責(zé)團隊工作省市協(xié)同，跨部門跨專業(yè)廣泛吸納專家及一線員工實施項目管理項目化管理、協(xié)同分工閉環(huán)的工作流程體系固化流程，系統(tǒng)支撐落實責(zé)任考評基于該機制，我們打造并實踐了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊運營體系，取得較好成效正本清源重樹產(chǎn)品核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊的組建考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化管理關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，重視用戶需求，提升業(yè)務(wù)體驗挑刺對標同類產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品不足，提供優(yōu)化建議運營支撐產(chǎn)品運營，深化精確營銷，提升業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)品團隊組建圍繞產(chǎn)品質(zhì)量提升、用戶體驗挑刺及運營發(fā)展三個角度，集中處理產(chǎn)品相關(guān)問題，讓產(chǎn)品活的更好、更久。產(chǎn)品團隊組建的三步工作法：確定牽頭部門選拔產(chǎn)品經(jīng)理確定團隊成員

發(fā)揮部門特長

體現(xiàn)優(yōu)秀人才

授予用人特權(quán)競聘選拔產(chǎn)生領(lǐng)域內(nèi)專家充分被授權(quán)產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)團隊需要，直接選拔相關(guān)部門組成人員，并考核根據(jù)產(chǎn)品多部門分類管理體系，確定牽頭責(zé)任部門正本清源重樹產(chǎn)品核心團隊組建后確定工作目標總體原則：圍繞smart原則、產(chǎn)品對標及產(chǎn)品六個核心要素，制定細化產(chǎn)品團隊工作目標，設(shè)定最低、達標和挑戰(zhàn)三個檔次，經(jīng)考評委員會審定提交公司決策通過團隊目標：從“用戶經(jīng)營（端）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營（管）、產(chǎn)品經(jīng)營（云）”三個層面開展團隊工作，實現(xiàn)“促體驗、優(yōu)產(chǎn)品、增收益”的目標考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化提升客戶體驗、滿意度促體驗——挑刺團隊優(yōu)產(chǎn)品——管理團隊增收益——運營團隊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊運營目標擴大用戶規(guī)模，增加業(yè)務(wù)收入端用戶經(jīng)營管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營云產(chǎn)品經(jīng)營“云管端”協(xié)同推進產(chǎn)品團隊運營工作分析用戶行為喜好，提升客戶體驗，引導(dǎo)用戶行為優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，滿足客戶需求精確建設(shè)，精確營銷，提升用戶價值和業(yè)務(wù)收入優(yōu)化產(chǎn)品，提升質(zhì)量正本清源重樹產(chǎn)品核心圍繞目標，以項目化方式開展工作考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化建立規(guī)范化的產(chǎn)品全生命周期管理流程，規(guī)范產(chǎn)品的全生命周期管理，提升效率；同時，根據(jù)產(chǎn)品屬性，從用戶角度制定產(chǎn)品體驗手冊建設(shè)產(chǎn)品管理協(xié)作工作平臺，固化產(chǎn)品流程，提升產(chǎn)品管理效率規(guī)范產(chǎn)品管理流程，明確分工界面和輸入輸出要求規(guī)范產(chǎn)品團隊的考核和激勵操作規(guī)范明確產(chǎn)品團隊的工作內(nèi)容和工作職責(zé)細化產(chǎn)品的用戶體驗視角和體驗點正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品挑刺分團隊——促體驗考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化定位產(chǎn)品深層問題系統(tǒng)智能過濾分揀建立挑刺模板挑刺項目細分項目評分存在問題改進建議產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能與產(chǎn)品說明的吻合度

產(chǎn)品功能符合需要

與中國移動同類產(chǎn)品功能重合度

產(chǎn)品性能產(chǎn)品運行穩(wěn)定性

信息發(fā)送的及時性

傳輸速率

產(chǎn)品易用性產(chǎn)品使用的便捷性

與客戶交互界面的友好性

產(chǎn)品訂購便捷性

產(chǎn)品退訂便捷性

與其他公司同類產(chǎn)品比較功能優(yōu)勢

//價格優(yōu)勢

//質(zhì)量優(yōu)勢

//客戶總體感知產(chǎn)品總體評價

//產(chǎn)品正式上線后是否會訂購

//…………通過對產(chǎn)品客戶價值模型的分析，尋找客戶關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立以感知為導(dǎo)向的關(guān)鍵質(zhì)量指標，建立客戶體驗?zāi)０?，獲取體驗信息?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品挑刺模型以團隊“促體驗”目標為導(dǎo)向，建立立體化的需求搜集及產(chǎn)品挑刺機制，促進客戶體驗提升廣度深度雙向多渠道需求搜集和智能分揀定位產(chǎn)品深層次問題常態(tài)化省市搜集和反饋互動建立分管領(lǐng)導(dǎo)參與、省市一體的首席體驗師隊伍，引入外腦專家從用戶視角制定產(chǎn)品挑刺模板挑刺需求業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)產(chǎn)品問卷調(diào)查用戶建議用戶投訴數(shù)據(jù)健康度數(shù)據(jù)日投訴分析周產(chǎn)品分析例會月產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品優(yōu)化工作通報產(chǎn)品挑刺提升報告重點優(yōu)化提升舉措監(jiān)控機制實施機制關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，實時監(jiān)控產(chǎn)品常態(tài)化產(chǎn)品質(zhì)量分析提升機制用戶、分公司產(chǎn)品團隊需求直達閉環(huán)處理正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品管理分團隊——優(yōu)產(chǎn)品考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化以團隊“優(yōu)產(chǎn)品”目標為導(dǎo)向，聚焦產(chǎn)品的挑刺需求，采用$APPEALS分析法，結(jié)合產(chǎn)品階段針對產(chǎn)品優(yōu)化需求進行優(yōu)先級排序，解決關(guān)鍵問題要素細分項目$價格設(shè)計、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸P包裝風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應(yīng)性、動態(tài)特性、負荷量、冗余L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責(zé)任、可維護性、服務(wù)、備件、移植通道、標準化、基礎(chǔ)設(shè)施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本S社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場所產(chǎn)品階段首要目標功能側(cè)重點$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標市場“好用、方便、便宜”$價格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群的需求P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留產(chǎn)品精髓，加入創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”S社會接受、L生命周期成本用戶時間產(chǎn)品的階段劃分新產(chǎn)品上線平臺期產(chǎn)品升級換代正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品運營分團隊——增發(fā)展考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化管理型深度運營產(chǎn)品評價體系集中運營體系產(chǎn)品評價體系客戶感知產(chǎn)品質(zhì)量高效運營體系規(guī)范業(yè)務(wù)全程標準圍繞戰(zhàn)略/明星業(yè)務(wù)鍛造集中運營能力創(chuàng)造最大運營效益以團隊“增發(fā)展”目標為導(dǎo)向，以VGOP為抓手，打造產(chǎn)品感知評價和高效運營兩大體系，雙線提升，鍛造最佳感知、最大效益的集中運營提升體系質(zhì)量評價感知評價健康評價綜合評價標準化產(chǎn)品管理集中運營支撐系統(tǒng)化精確營銷拓展線上通道正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊運營成果基于CPE互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊運營體系，我們圍繞“促體驗”、“優(yōu)產(chǎn)品”、“增發(fā)展”三個目標，進行了一系列運營實例的探索，下面列舉三個具體運營成果：成果1——手機上網(wǎng)重定向，促進用戶上網(wǎng)體驗成果2——內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控，優(yōu)化寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品成果3——WLAN精確位置營銷，增加業(yè)務(wù)發(fā)展諸如此類的運營成果還有很多。。。正本清源重樹產(chǎn)品核心“促體驗”運營成果

——上網(wǎng)重定向優(yōu)化提升手機上網(wǎng)體驗考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化組織挑刺團隊成員對手機上網(wǎng)產(chǎn)品進行反復(fù)使用和挑刺，形成挑刺報告，并經(jīng)內(nèi)外部專家隊伍的討論，挑出了手機上網(wǎng)出錯提示的主要問題，并最終經(jīng)過上網(wǎng)出錯重定向優(yōu)化，實現(xiàn)了手機上網(wǎng)產(chǎn)品體驗的重大提升重定向?qū)Ш絻?yōu)化引起的PV、UV轉(zhuǎn)化率變化趨勢優(yōu)化前版面優(yōu)化后版面39%35%7%11%2.5%4.5%PV(out)分布錯誤碼優(yōu)化前提示優(yōu)化后提示735未對http:///錯誤網(wǎng)址特殊處理找不到您剛訪問的網(wǎng)站http:///，推薦您使用上網(wǎng)導(dǎo)航，瀏覽更多精彩內(nèi)容408,502,503,504,705,706您剛訪問的網(wǎng)站暫時無法訪問，重新嘗試請點擊刷新。您剛訪問的網(wǎng)站暫時無法訪問，重新嘗試請點擊刷新?；蚴褂蒙暇W(wǎng)導(dǎo)航，瀏覽更多精彩內(nèi)容。404,410,500您剛才訪問的網(wǎng)頁不存在或已轉(zhuǎn)移，建議您訪問該網(wǎng)站首頁您剛才訪問的網(wǎng)頁不存在或已轉(zhuǎn)移，建議您返回上一頁?；蛟L問該網(wǎng)站首頁ttp://正本清源重樹產(chǎn)品核心“優(yōu)產(chǎn)品”運營成果

——內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控優(yōu)化寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化互聯(lián)網(wǎng)資源歸屬分析通過對網(wǎng)站的首頁及各級鏈接進行深度挖掘，綜合分析網(wǎng)站所有資源的歸屬，包括歸屬的運營商、歸屬的省份，為資源引入工作提供數(shù)據(jù)支持。提升寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量資源引入目標提醒將用戶投訴熱點且資源歸屬其它運營商的資源設(shè)立為優(yōu)先引入目標，并在提醒平臺上作綜合呈現(xiàn)。資源質(zhì)量降質(zhì)預(yù)警動態(tài)關(guān)聯(lián)資源歸屬分析和質(zhì)量評估結(jié)果，一旦資源質(zhì)量發(fā)生波動立即觸發(fā)預(yù)警。互聯(lián)網(wǎng)資源質(zhì)量評估將已引入站點、用戶投訴熱點網(wǎng)站等設(shè)定為評估目標，從多個維度對站點資源進行仿真評估，通過建立的貼合用戶感知的評估指標，及時掌控引入資源的訪問質(zhì)量。建立引入資源閉環(huán)管理模式，先于用戶發(fā)現(xiàn)并解決資源引入不完整、資源質(zhì)量下降等影響寬帶用戶使用感知的問題。產(chǎn)品管理團隊通過建設(shè)寬帶內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，從完整情況和訪問感知層面實現(xiàn)對網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量的實時監(jiān)控，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)資源引入，提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶使用感知和寬帶上網(wǎng)質(zhì)量正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運營成果

——WLAN位置精確營銷增加業(yè)務(wù)發(fā)展通過對目標客戶WLAN熱點覆蓋區(qū)域的主動推送提醒，實現(xiàn)基于目標用戶的行為特征的深度精確營銷，提升整體業(yè)務(wù)推廣效果用戶網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)抽取提醒目標客戶篩選分場景提醒策略制定網(wǎng)絡(luò)與物理位置數(shù)據(jù)梳理目標客戶MC口信令采集MC口信令合成及處理MC口信令發(fā)送。。。AP位置數(shù)據(jù)梳理語音網(wǎng)絡(luò)LAC-CI數(shù)據(jù)梳理AP與LAC_CI映射關(guān)系建立關(guān)系自動稽核校正提醒客戶分組策略發(fā)送策略控制…已開通WLAN業(yè)務(wù)客戶潛在WLAN客戶不同終端類型客戶。。。推送準確性基站、WLAN物理位置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性兩者間物理位置對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)準確性信令合成處理時延控制在5-10分鐘用戶感知在可接受范圍內(nèi)，提升用戶使用體驗推送實時性用戶位置信息收集實現(xiàn)精確化為其他WLAN業(yè)務(wù)的融合推廣提供便利位置精確性考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運營成果

——互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化通過不同途徑對用戶上網(wǎng)行為進行分析，在VGOP中建立和持續(xù)維護主流內(nèi)容分類標識庫，建立用戶互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣特征庫上網(wǎng)時長上網(wǎng)頻率上網(wǎng)消費上網(wǎng)上網(wǎng)地點（家中/途中/辦公室/……）上網(wǎng)內(nèi)容（新聞/炒股/下載/網(wǎng)游/即時通信/閱讀/……）客戶屬性（性別/年齡/品牌/ARPU/MOU)上網(wǎng)終端新聞互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征上網(wǎng)費用/上網(wǎng)資費1、樂于嘗試型2、價格敏感型3、消費沖動型4、曇花一現(xiàn)型5、業(yè)務(wù)沉默型6、重度消費型國內(nèi)/國際/體育/娛樂/財經(jīng)/軍事……新浪/搜狐/騰訊……即時通信飛信QQMSN……手機搜索百度Google搜狗……業(yè)務(wù)行為特征用戶特征內(nèi)容偏好特征正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運營成果

——流量價值分析和管理考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化4.客戶使用什么樣的終端3.客戶使用了哪些業(yè)務(wù)2.這些客戶的屬性是什么5.有哪些網(wǎng)絡(luò)來承載6.誰占用的流量高，誰占用的流量低7.誰對質(zhì)量的要求高，誰對質(zhì)量的要求低1.流量由哪些客戶發(fā)起.8.誰的回報大，誰的回報小9.多角度綜合分析GSM/TDLTE/Wlan服務(wù)和業(yè)務(wù)可視化第一步：流量用戶業(yè)務(wù)可視化：圍繞流量用戶以及用戶在上網(wǎng)過程中涉及的四大要素（資費、業(yè)務(wù)、終端、網(wǎng)絡(luò)）以及要素間的相互融合促進作用展開分析挖掘。為解決流量增量不增收，運營團隊進行了流量價值分析管理探索，實現(xiàn)流量價值提升正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運營成果

——流量價值分析和管理考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化標準收入套餐收入業(yè)務(wù)收入建網(wǎng)成本營銷成本異網(wǎng)結(jié)算支出漫游結(jié)算支出SP結(jié)算支出>0<0類型139XXXXXAPP標準收入00套餐收入10010業(yè)務(wù)收入50異網(wǎng)結(jié)算4050漫游結(jié)算200SP結(jié)算100成本55流量收益30-45第二步：流量價值識別：不同的用戶、業(yè)務(wù)對運營商的價值是不同的，需要建立用戶和業(yè)務(wù)的流量價值模型，判斷流量收益。1、建立流量收益模型流量收益=收入-支出-成本收入=流量標準收入+流量套餐收入+流量承載業(yè)務(wù)分攤收入支出=異網(wǎng)結(jié)算支出+漫游結(jié)算支出+SP結(jié)算支出成本=建網(wǎng)成本+營銷成本2、計算用戶、業(yè)務(wù)收益，結(jié)果展示正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運營成果

——流量價值分析和管理考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化第三步：流量收益四象限管理：結(jié)合服務(wù)和業(yè)務(wù)可視化、流量價值識別，按照流量、收益之間的對應(yīng)情況，將用戶、業(yè)務(wù)按照四象限進行分布、管理、引導(dǎo)，實現(xiàn)流量價值管理。流量收益0ABCD分類分類說明用戶/業(yè)務(wù)A低流量、高收益商務(wù)類、行業(yè)應(yīng)用/網(wǎng)內(nèi)訪問B低流量、負收益打工族/網(wǎng)外訪問C高流量、負收益學(xué)生族、頻繁下載類D高流量、高收益工薪族/網(wǎng)內(nèi)訪問用戶/業(yè)務(wù)分類引導(dǎo)建議139XXXXB培養(yǎng)用戶流量習(xí)慣，推薦自有業(yè)務(wù)138XXXXC網(wǎng)站及業(yè)務(wù)引入IDCAPP1CWLAN分流，網(wǎng)站及業(yè)務(wù)引入IDCAPP2DWLAN分流1、建立流量收益四象限模型2、將用戶、業(yè)務(wù)劃分入四個象限3、引導(dǎo)低價值的用戶、業(yè)務(wù)向高價值的用戶、業(yè)務(wù)遷移。正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運營成果

——流量價值分析和管理考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化流量內(nèi)容解析引擎異常數(shù)據(jù)過濾流量內(nèi)容過濾規(guī)則庫流量內(nèi)容標識流量內(nèi)容映射關(guān)系庫流量內(nèi)容分類規(guī)則庫流量內(nèi)容分類流量內(nèi)容分析結(jié)果關(guān)鍵技術(shù)：流量內(nèi)容解析引擎互聯(lián)網(wǎng)上的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用層出不窮，如何快速、有效識別用戶的流量內(nèi)容成為流量價值分析的核心內(nèi)容之一。通過流量內(nèi)容解析引擎，實現(xiàn)流量內(nèi)容的快速、有效識別。解析引擎主要包括流量內(nèi)容過濾、內(nèi)容映射和內(nèi)容分類。流量內(nèi)容過濾規(guī)則庫流量內(nèi)容映射關(guān)系庫記錄用戶流量內(nèi)容的規(guī)則特征，包括：正常流量內(nèi)容特征、異常流量內(nèi)容特征；利用規(guī)則，對流量內(nèi)容進行分析，過濾掉異常流量數(shù)據(jù)。流量內(nèi)容分類規(guī)則庫記錄用戶訪問明細與業(yè)務(wù)/應(yīng)用的對應(yīng)關(guān)系，定期更新；利用映射關(guān)系，標識用戶流量的內(nèi)容特征。對流量內(nèi)容進行分類，并形成內(nèi)容與類型的對應(yīng)關(guān)系；利用規(guī)則庫，對用戶的流量內(nèi)容進行分析，從而分析出用戶的流量內(nèi)容特征、應(yīng)用特征以及偏好特征。正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品團隊高效協(xié)同的保障實行“考核+激勵”的管理制度，預(yù)先制定工作目標，根據(jù)目標對團隊和個人進行考核，實施獎懲制度和激勵制度目標實施目標評定目標制定對標制定

年度KPI擬定年度

工作計劃年度KPI和計劃評審各產(chǎn)品團隊各產(chǎn)品團隊考評委員會考核與激勵制定團隊

月度計劃組織團隊

月度考核制定成員

月度計劃進行成員

月度考核各產(chǎn)品團隊團隊成員考評委員會項目經(jīng)理年度

目標考核考評委員會實行項目經(jīng)理負責(zé)制，賦予其足夠的權(quán)限，保障團隊工作有效開展用人建議權(quán)有權(quán)對團隊成員選擇提出建議，對成員進行角色分配，項目計劃進度控制考核激勵權(quán)有權(quán)對團隊成員進行績效計劃管理、考核監(jiān)督績效評估、成員激勵建議微創(chuàng)新獎勵權(quán)有權(quán)對全省在本團隊領(lǐng)域的微創(chuàng)新進行即時獎勵，并敦促具體獎勵實施技術(shù)主導(dǎo)權(quán)有權(quán)對技術(shù)方案提出建議，把控產(chǎn)品技術(shù)方向，有權(quán)審批技術(shù)方案和技術(shù)措施重大項目參與權(quán)有權(quán)參與公司重大項目，可同時擔任研發(fā)中心研究員職責(zé)，參與前沿項目研究考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品團隊高效協(xié)同的保障制定考核原則，細化考核指標，明確數(shù)據(jù)來源，執(zhí)行考核獎懲制度團隊績效考核月度考核：品質(zhì)部進行考核年度考核：考評委員會組織考核以產(chǎn)品團隊的考核結(jié)果作為產(chǎn)品團隊項目經(jīng)理的績效考核結(jié)果專職成員：月度績效和年度績效由項目經(jīng)理考核兼職成員：項目經(jīng)理和成員所在部門共同考核，權(quán)重各占50%項目經(jīng)理考核團隊成員考核最低達標挑戰(zhàn)1.ＳＭＡＲＴ原則－具體、可衡量、可達到、相關(guān)性－明確截止日期2.核心要素－可用性、易用性－可銷售性、可管理性、可操作性－可實現(xiàn)性3.對標體系－外部對標、跨界對標、歷史對標1.服務(wù)類指標－投訴率指標、功能類指標、體驗類指標2.過程類指標－輸出文檔完整性－工作完成時效性3.財務(wù)類指標—收入、利潤、成本核算4.客戶類指標—規(guī)模、健康度1.撥測系統(tǒng)2.VGOP系統(tǒng)3.客服系統(tǒng)4.挑刺團隊5.關(guān)鍵環(huán)節(jié)I/O6.分公司目標檔次目標原則考核辦法項目經(jīng)理獎勵8萬，成員獎勵2萬，可再分配比照8萬和2萬獎勵標準，按線性進行獎勵項目經(jīng)理和成員分別按照10%和5%扣年收入比照8萬和2萬獎勵標準，按線性進行扣罰指標細化數(shù)據(jù)來源考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品團隊高效協(xié)同的保障25對非專家成員和專家成員的激勵制度非現(xiàn)任專家

參與團隊現(xiàn)任專家

參與團隊加入產(chǎn)品管理團隊，可通過產(chǎn)品管理積分，在競聘、晉升、培訓(xùn)等方面在同等條件下可給予優(yōu)先考慮賦予職責(zé)：根據(jù)需要指定加入團隊，在原基礎(chǔ)上賦予更多產(chǎn)品管理職責(zé)積分獎勵：按照產(chǎn)品管理積分制規(guī)則實施積分，并累加至原有積分積分扣減：未達到最低目標的，扣減當年專家積分50%對產(chǎn)品管理團隊和團隊成員的激勵制度團隊激勵：每年的1月，按照每季度考評得分權(quán)重各25%的比例，合算全年考評結(jié)果，對其中最優(yōu)秀的2個團隊授予“優(yōu)秀產(chǎn)品管理團隊”稱號，并發(fā)放“產(chǎn)品管理專項總經(jīng)理專項獎勵基金”個人激勵：每季度初，根據(jù)上個季度績效考評成績，在項目經(jīng)理及團隊成員中對于排名前20%比例的項目經(jīng)理和團隊成員，分別授予季度、年度“優(yōu)秀項目經(jīng)理”和“優(yōu)秀團隊成員”稱號考評責(zé)任化工作項目化團隊協(xié)同化正本清源重樹產(chǎn)品核心26CPE產(chǎn)品團隊運營體系形勢與思考CPE產(chǎn)品團隊運營成效總結(jié)1.2.3.4.提綱正本清源重樹產(chǎn)品核心基于CPE體系的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊運營成效經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊的一年運營，團隊在產(chǎn)品提升、基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展、機制文化及考核體系方面取得了一系列重要成效WLAN上網(wǎng)手機上網(wǎng)寬帶上網(wǎng)

創(chuàng)新發(fā)展手機wlan短信認證，有效提升認證感知用戶數(shù)提升2.1倍，使用時長提升3.2倍，業(yè)務(wù)收入提升1.6倍，業(yè)務(wù)健康高速發(fā)展，接入成功率提升50%手機上網(wǎng)計費流量和戶均流量穩(wěn)步增長，計費流量增長52%手機打開網(wǎng)頁速度快速提升，提升16%手機上網(wǎng)質(zhì)量投訴下降32%寬帶用戶高速發(fā)展，增長62%，累計190萬節(jié)省結(jié)算費用5億元寬帶覆蓋小區(qū)數(shù)提升19％，實裝率達到18.8%，提升5.3pp網(wǎng)速提升2.8倍，用戶投訴下降10%打造了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控、流量價值分析管理等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)能力系統(tǒng)，為上網(wǎng)質(zhì)量提升、流量精細化運營提供了保障摸索了一套多部門協(xié)同工作流程，打造了一套矩陣式管理考核體系，提升了產(chǎn)品管理效率和產(chǎn)品經(jīng)理的積極性正本清源重樹產(chǎn)品核心基于此，我們推廣組建了其他9支產(chǎn)品協(xié)同團隊打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理模式，集中優(yōu)勢資源，發(fā)揮各自特長，架構(gòu)多部門的縱橫交叉的產(chǎn)品分類和管理體系，確定6大產(chǎn)品管理責(zé)任單位參照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊模式和產(chǎn)品分類管理體系，圍繞業(yè)務(wù)保有、基礎(chǔ)能力打造、業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域及當前短板等幾個角度，推廣組建9支團隊數(shù)據(jù)部互聯(lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營中心研發(fā)中心網(wǎng)絡(luò)部信息技術(shù)中心視頻類音樂類其他類互聯(lián)網(wǎng)類電子商務(wù)類資訊類物聯(lián)網(wǎng)類基礎(chǔ)語音類基礎(chǔ)消息類基礎(chǔ)服務(wù)類正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE產(chǎn)品團隊運營體系總體運營成效：管理篇產(chǎn)品支撐和開發(fā)效率大幅提升基層支撐滿意度提升較快產(chǎn)品體系日趨規(guī)范平均每月支撐解決地市產(chǎn)品問題55件，有效解決率比過去提升12.8%

對13個地市調(diào)查，產(chǎn)品支撐滿意度提升11%建設(shè)了產(chǎn)品流程管理系統(tǒng)，產(chǎn)品開發(fā)支撐時間比原來平均縮短4個工作日，效率提升14.6%

建立并運營了1套縱橫交叉的產(chǎn)品管理體系，培養(yǎng)了10名專職團隊項目經(jīng)理調(diào)動所有部門，產(chǎn)品管理隊伍壯大61%產(chǎn)品管理人才隊伍日趨壯大產(chǎn)品管理責(zé)任單位產(chǎn)品管理人員數(shù)量制定了1套產(chǎn)品全生命周期管理流程規(guī)范針對23個重點產(chǎn)品制定了產(chǎn)品體驗手冊，累計擬定體驗點586個

組建了10支產(chǎn)品團隊，覆蓋17條產(chǎn)品線，涵蓋37個產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)化支撐平均時長正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE產(chǎn)品團隊運營體系總體運營成效：產(chǎn)品篇數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)提升，優(yōu)化提升數(shù)量突出產(chǎn)品創(chuàng)新成果突出，累計創(chuàng)新7項重大成果累計為地市解決產(chǎn)品問題328項月均解決數(shù)量呈現(xiàn)先高后低趨勢，說明產(chǎn)品質(zhì)量提升效果顯著各產(chǎn)品團隊累計實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化提升281項產(chǎn)品優(yōu)化提升數(shù)量較往年提升了152%發(fā)布沖浪瀏覽器web網(wǎng)關(guān)強制緩存發(fā)布商盟客戶端創(chuàng)新V網(wǎng)助手安卓游戲運營體系互聯(lián)網(wǎng)客戶感知仿真系統(tǒng)集團客戶中心配套響應(yīng)機制正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE產(chǎn)品團隊運營體系總體運營成效：服務(wù)篇針對納入產(chǎn)品團隊管理的