人力資源管理師職業(yè)道德總復(fù)習(xí)資料

PAGEPAGE1職業(yè)道德總復(fù)習(xí)資料一、道德是做人的基礎(chǔ)

1．道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

2．道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志。

3．由于經(jīng)濟(jì)關(guān)系、階級(jí)利益的不同，存在統(tǒng)治階級(jí)的道德和被統(tǒng)治階級(jí)的道德。

4．道德是做人的根本一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

二、法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

1．道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

2．兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。

兩者區(qū)別：

1）從產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德早的多且最終將代替法律，成為唯一的行為規(guī)范。

2）從依靠力量來看，法律由國(guó)家制定并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行。道德則不是強(qiáng)制執(zhí)行。

3）作用范圍不同。

兩者關(guān)系：

1）作用上，相輔相成、相互促進(jìn)

2）內(nèi)容上有相互重疊部分。

3）有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

三、中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

1）父慈子孝，尊老愛幼

2）立志勤學(xué)，持之以恒

3）自強(qiáng)不息，勇于革新

4）仁以待人，以禮敬人

5）誠(chéng)實(shí)守信，見利思義

6）公忠為國(guó)，反抗外族侵略

7）修身為本，嚴(yán)于律己。

四、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

1．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種手段，起一種資源配置的作用。

2．職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

3．特征：范圍上的有限性；

內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；

形式上的多樣性。

4．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：

1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，自主性道德觀念2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。社會(huì)主義提倡競(jìng)爭(zhēng)上合作、合作基礎(chǔ)上鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，義利并重的道德觀念

4）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)極為重視科技，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

5．如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：

1）關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)

2）是一總體工程，全社會(huì)各行各業(yè)，總體上良性循環(huán)

3）應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤

4）站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度

5）同建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1．企業(yè)文化：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過程中創(chuàng)造出來的物資成果和精神成果的表現(xiàn)。

2．企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境——視覺形象；企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)價(jià)值觀——核心；企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)作風(fēng)；企業(yè)禮俗；企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；企業(yè)職工職業(yè)道德；企業(yè)形象。

3．企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

4．職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位：

1）企業(yè)環(huán)境要職工維護(hù)和愛護(hù)

2）職工要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工

4）企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)5）對(duì)職工提高文化素質(zhì)和職業(yè)技能推動(dòng)作用

6）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

1．職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

2．職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，遵守的準(zhǔn)則：

1）自覺接受和分擔(dān)任務(wù)，不可有怨言；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，盡量避免因失誤和疏忽而給同事帶來被動(dòng)和麻煩，若出現(xiàn)要及時(shí)予以補(bǔ)救并誠(chéng)懇的道歉

2）尊重隱私，諒解缺點(diǎn)和不足，維護(hù)同事的利益和榮譽(yù)

3）合作使用工作用具和設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便

4）關(guān)心和信任對(duì)方，積極幫助對(duì)方解決困難

5）對(duì)感情不融洽的同事，工作上仍應(yīng)積極配合

6）不要在上級(jí)和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對(duì)他人品頭論足

7）必要時(shí)可誠(chéng)懇的請(qǐng)求他人幫助，對(duì)于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝8）對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對(duì)故意的誹謗或傷害，要通過組織途徑恰當(dāng)?shù)挠枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴(yán)重的后果

9）不要因同事取得優(yōu)異成績(jī)受到嘉獎(jiǎng)或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。

3．職工與領(lǐng)導(dǎo)是表面上不平等，職工行為準(zhǔn)則：

1）認(rèn)真履行工作職責(zé)

2）遵守規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩

3）切忌含糊，能干的毫無怨言認(rèn)真完成，不能干的要如實(shí)講清原因，不能誤時(shí)誤事

4）尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；有意見應(yīng)恰當(dāng)時(shí)間、場(chǎng)合、機(jī)會(huì)當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)也不私下討論，更不能背后貶低、中傷、誹謗

5）主觀能動(dòng)性，合理化建議，排憂解難。

6）虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正缺點(diǎn)和不足

7）信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)威信，一般不越級(jí)。

4．職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系應(yīng)遵循準(zhǔn)則：

1）正確處理個(gè)人與企業(yè)整體利益

2）認(rèn)真履行工作職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)3）遵守規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密

4）積極參加各項(xiàng)活動(dòng)

5）刻苦鉆研，職業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝改進(jìn)以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻(xiàn)

6）關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，提出合理化建議

7）服務(wù)顧客，確保顧客滿意

8）服從企業(yè)安排

9）有意見盡可能通過工會(huì)協(xié)商談判妥善解決，

職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

1．有利于提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

2．提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須重視職業(yè)道德：1）職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高的前提

2）認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神，是直接表現(xiàn)

3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，力爭(zhēng)更大利潤(rùn)，，是內(nèi)部精神動(dòng)力

4）遵守規(guī)章制度，服從安排，是紀(jì)律保證

5）奉獻(xiàn)社會(huì)，以顧客為“上帝”，外部精神動(dòng)力。

3．可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率經(jīng)濟(jì)效益

4．降低成本要求職工有較高的職業(yè)道德：

1）減少損耗，節(jié)約原材料，降低費(fèi)、次品率

2）降低協(xié)調(diào)管理費(fèi)用

3）降低與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用

4）較強(qiáng)的時(shí)間觀念，提高競(jìng)爭(zhēng)力，利潤(rùn)，工資

5．職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步：

1）職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力

2）職工努力鉆研、革新、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證3）保守科技機(jī)密的重要條件

6．有利于擺脫困難，實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)

7．有利于樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

1．職業(yè)是謀生的手段；需求；全面發(fā)展的重要條件。

2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

2）職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件

3）每一個(gè)成功的人往往有較高的職業(yè)道德

3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子

文明禮貌

1．文明禮貌是從業(yè)的基本素質(zhì)，塑造企業(yè)形象。

2．儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

3．文明職工的基本要求：

1）熱愛祖國(guó)、熱愛社會(huì)主義、熱愛***，努力提高政治思想水平

2）模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律

3）講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德

4）保持和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削階級(jí)的腐朽思想和各種不正之風(fēng)

5）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。

4．文明生產(chǎn)應(yīng)做到：

1）語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)

2）在生產(chǎn)活動(dòng)中，工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間，要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高

3）生產(chǎn)管理嚴(yán)密，勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，現(xiàn)場(chǎng)整潔、明快、安全

4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美，無污染，實(shí)現(xiàn)庭院花園化

5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低效、高效。

5．文明禮貌的具體要求：

1）儀表端莊：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當(dāng)、面部、頭發(fā)和手指要整潔、站姿端正。

2）語(yǔ)言規(guī)范：

職業(yè)用語(yǔ)基本要求（語(yǔ)感自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)流適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意明確）；

要用尊稱敬語(yǔ)；

不用忌語(yǔ)；

說好“三聲”（招呼聲、詢問聲、道別聲）；

講究語(yǔ)言藝術(shù)（和婉、讓步、幽默）。

3）舉止得體：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重。

4）待人熱情：微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情

愛崗敬業(yè)

1．愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。

愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。

2．敬業(yè)分兩層次：功利層次、道德層次

3．對(duì)職業(yè)選擇有重要意義

1）有利于生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合

2）有利于較大的經(jīng)濟(jì)利益

3）有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣

4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

4．愛崗敬業(yè)的具體要求：

樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。

5．職業(yè)理想的三個(gè)層次：

初級(jí)層次（維持自己和家庭的生存）

中級(jí)層次（希望從事個(gè)人能力和愛好的工作）

高級(jí)層次（承擔(dān)社會(huì)義務(wù)）

6．職業(yè)技能，也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。它包括實(shí)際操作、業(yè)務(wù)處理、技術(shù)技能與有關(guān)理論知識(shí)等。

誠(chéng)實(shí)守信

1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

2．誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)要求。

3．遵循誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德規(guī)定，

必須忠誠(chéng)所屬企業(yè)、

維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、

保守企業(yè)秘密。

4．誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

5．誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：

1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)，表現(xiàn)為：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約

2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)信譽(yù)和形象樹立，主要依賴三個(gè)要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾

3）保守企業(yè)機(jī)密

辦事公道

1．辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

必須堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

2．辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求：

1）是企業(yè)正常運(yùn)行的根本保證

2）是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件

3）是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容

4）是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

3．辦事公道的具體要求：

堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正

4、公平公正：

堅(jiān)持按照原則辦事；

不徇私情；

不怕權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。

5．光明磊落

勤勞節(jié)儉

1．勤勞節(jié)儉是人生美德；

有利于可持續(xù)發(fā)展；

有利于增產(chǎn)增效

1）勤勞促進(jìn)效率提高2）節(jié)儉降低成本。

遵紀(jì)守法

1．從業(yè)人員的基本要求。

2．要做到遵紀(jì)守法，必須學(xué)法、知法、守法、用法，遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。

3．職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：

1）明確的規(guī)定性

2）一定的強(qiáng)制性

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求：

1）是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

2）遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本要求。

3．遵紀(jì)守法的具體要求：

1）學(xué)法、知法、守法、用法（學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí)；遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民；用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益）

2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。

職業(yè)紀(jì)律包括勞動(dòng)、財(cái)經(jīng)、保密、組織紀(jì)律。

團(tuán)結(jié)互助

1．有利于營(yíng)造人際和諧氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2．團(tuán)結(jié)互助，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)。

3．平等尊重要求：

1）上下級(jí)之間平等尊重。

2）同事間相互尊重

3）師徒之間相互尊重

4）尊重服務(wù)對(duì)象。

4．顧全大局

5．互相學(xué)習(xí)：向師長(zhǎng)學(xué)、向同行學(xué)、向后生學(xué)、向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)。

6．加強(qiáng)協(xié)作：正確處理好主角與配角的關(guān)系、正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)

開拓創(chuàng)新

1．開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要。

2．要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維，堅(jiān)定的信心意識(shí)。

職業(yè)道德修養(yǎng)