消保知識競賽試題題庫及答案

消保知識競賽試題題庫

一、單選題

1.消保監(jiān)管評價周期為（）年。［單選題］*

A.一年V

B二年

C.三年

D.五年

2.消保監(jiān)管評價工作原則上應(yīng)于評價期間結(jié)束后（）個月內(nèi)完成。［單選題］*

A.1個月

B.3月

C.5個月√

D.6個月

3.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)綜合銀行保險機構(gòu)法人及各一級分支機構(gòu)的評價結(jié)果,將一級分支機構(gòu)平均

得分和法人評價得分按（）進行加權(quán)平均，得出銀行保險機構(gòu)的總體得分。［單選題］*

A.20%和80%

B.30%和70%

C.40%和60%√

D.50%和50%

4.截至評價年度末，開業(yè)不滿（）個會計年度的銀行保險機構(gòu)不作為消保監(jiān)管評價對象。［單選題］*

A.1

B.2√

C.3

D.4

5.消保監(jiān)管評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的向消費者提供（）的銀行保險機構(gòu)。［單選題］

*

A.金融產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.金融產(chǎn)品或服務(wù)V

D產(chǎn)品

6.消保監(jiān)管評價總體得分在（）分（含）以上為一級。［單選題］*

A.80

B.85

C.90√

D.95

7.消保監(jiān)管評價要素包括（）項基本要素和（）項調(diào)減要素。［單選題］*

A.5和IV

B.4和2

C.3和3

D.5和2

8.消保監(jiān)管評價總分值為100分，最小計分單位為0.1分.根據(jù)最終總體得分，消保監(jiān)管評價結(jié)果分

為（）個等級。［單選題］*

A.3

B.4√

C.5

D.6

9.銀保監(jiān)會派出機構(gòu)按照屬地監(jiān)管原則，負責(zé)對轄內(nèi)銀行保險法人機構(gòu)和（）級分支機構(gòu)開展消保監(jiān)管

評價。［單選題］*

A.一√

B二

C.Ξ

D.四

10糾紛化解主要評價銀行保險機構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量以及糾紛多元化解機制落實情況。該要素權(quán)重

為（\［單選題］*

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%√

11.《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》適用于人身保險公司承保的保險期間超過（）的個人人

身保險業(yè)務(wù)。［單選題］*

A.1天

B.30天

C.1年√

D.5年

12.多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）人。［單選題］*

A.3人

B.5Λ√

C.8人

D.10人

13.保險合同是（）與（）約定保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。［單選題］*

A.投保人、被保險人

B.投保人、保險人V

C.保險人、被保險人

D.投保人、受益人

14.人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應(yīng)當(dāng)具有（1［單選題］*

A.保險利益V

B.親屬關(guān)系

C.利益關(guān)系

D.雇傭關(guān)系

15.保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)（）作出核定;情形復(fù)雜的，

應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。［單選題］*

A.及時、15日

B.及時、30日√

C.3日、15日

D.3日、30H

16.對不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起（）內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕

給付保險金通知書，并說明理由。［單選題］*

A.3日√

B.10日

C.15日

D.3O0

17.人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期

間為（），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。［單選題］*

A.一年

B.二年√

C三年

D.五年

18.投保人解除合同的，保險人應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起（）內(nèi)，按照合同約定退還保險單的現(xiàn)

金價值。［單選題］*

A.3日

B.10日

C.15日

D.30日√

19.通過代替客戶風(fēng)險評估、誘導(dǎo)客戶多次評估等方式提高客戶風(fēng)險評估等級，并向65歲以上高齡客

戶銷售高于其實際風(fēng)險承受能力的金融產(chǎn)品。這是侵犯了客戶什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.資產(chǎn)受保護權(quán)

B.財產(chǎn)風(fēng)險告知權(quán)

C.金融教育權(quán)

D.財產(chǎn)安全權(quán)√

20.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的

信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

這是金融消費者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.資產(chǎn)受保護權(quán)

B知情權(quán)√

C.金融教育權(quán)

D.財產(chǎn)安全權(quán)

21.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、

自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不

得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。這是金融消費者的什么

權(quán)益？（）［單選題］*

A自主選擇權(quán)，

B財產(chǎn)風(fēng)險告知權(quán)

C.金融教育權(quán)

D.財產(chǎn)安全權(quán)

22.金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排

除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合

法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。這是金融消費者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.自主選擇權(quán)

B.公平交易權(quán)V

C.金融教育權(quán)

D.財產(chǎn)安全權(quán)

23.我國關(guān)于金融消費者保護的專門法律是哪一個？（）［單選題］*

A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護工作法》

B.《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》

C.沒有√

D.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》

24.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)

應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪

用、占用客戶資金。這是金融消費者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.個人金融保護權(quán)

B.金融財產(chǎn)權(quán)

C.財產(chǎn)安全權(quán)√

D.客戶資產(chǎn)安全權(quán)

25.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善

投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。這是金

融消費者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A啟主選擇權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.金融教育權(quán)

D.依法求償權(quán)√

26.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的

日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消

費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。這是金融消費者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.受教育權(quán)V

B.公平交易權(quán)

C.金融教育權(quán)

D.依法求償權(quán)

27.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性Slk年齡、種族、

民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。這是金融消費者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.受教育權(quán)

B.公民權(quán)

C.受尊重權(quán)√

D.公民平等權(quán)

28.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融

消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。這是金融消費者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.財產(chǎn)安全權(quán)

B.信息安全權(quán)√

C.受尊重權(quán)

D.個人隱私權(quán)

29.人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（）年，自其知道或者

應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。［單選題］*

A.一年

B二年

C.三年

D.五年√

30.設(shè)立保險公司，其注冊資本的最低限額為人民幣（）［單選題］

A.5千萬

B.一億元

C.二億元√

D.三億元

二、多選題

1.消保監(jiān)管評價流程包括:（）［多選題］*

A.方案制定V

B.機構(gòu)自評V

C.評價實施√

D.檔案歸集√

2.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格控制評價信息和資料知悉范圍,做好消保監(jiān)管評價信息和資料保密工

作。參與消保監(jiān)管評價的工作人員不得泄露評價過程中獲悉的（\［多選題］*

A.國家秘密√

B.商業(yè)秘密√

C.敏感信息√

D.個人信息√

3.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)結(jié)合所掌握的消費者權(quán)益保護工作相關(guān)的各類信息，進行全面、客觀分析,

對每項評價要素和指標做出綜合評估，形成評價結(jié)果。必要時，可以通過（）等方式進行核查。［多選題］*

A.現(xiàn)場調(diào)查V

B.抽查√

C.訪談

D.監(jiān)管會談V

4.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)適時總結(jié)轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)消保監(jiān)管評價總體情況，在行業(yè)內(nèi)通報，并可通

過（）等形式向被評機構(gòu)通報評價結(jié)果。［多選題］*

A.會談V

B.監(jiān)管會議√

C.公告

D.監(jiān)管通報√

5.教育宣傳主要評價銀行保險機構(gòu)消費者教育宣傳（）教育工作開展情況等。［多選題］*

A.總體安排√

B.集中教育宣傳活動V

C.常態(tài)化消費者教育工作V

D.階段性安排

6.保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應(yīng)符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，視聽資料應(yīng)（），能清晰辨識人員面部特

征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名，錄制后不得進行任何形式的剪輯。［多選題］*

A.真實√

B.完整√

C.連續(xù)V

D.全面

7.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持（）和多元化解原則。［多選題］*

A.依法合規(guī)V

B.標本兼治√

C.屬地處理

D.便捷高效√

8.重大消費投訴包括以下情形:（）［多選題］*

A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴W

B.10名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴；

C.中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)認定的其他重大消費投訴?！?/p>

D.20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴;√

9.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和

消費投訴處理流程。［多選題］*

A.官方網(wǎng)站√

B.營業(yè)場所√

C.移動客戶端√

D報刊

10銀行保險機構(gòu)開展消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處

理結(jié)論。［多選題］*

A.屬地管理V

B.依法合規(guī)

C.分級負責(zé)V

D.便捷高效

11.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費組紛化解方面的行業(yè)自律作用，協(xié)調(diào)、促進其會員單位通過（）

等方式妥善處理消費糾紛。［多選題］*

A.協(xié)商V

B.調(diào)解√

C.仲裁V

D訴訟V

12.銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份，保護投訴人信息安全,依法保護國家

秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。（）［多選題］*

A.國家秘密V

B.商業(yè)秘密√

C.個人隱私√

D.敏感信息

13.保險公司的營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標識牌，對服務(wù)的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進行公示，并

設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。（）［多選題］*

A.內(nèi)容√

B流程V

C.服務(wù)電話

D.監(jiān)督電話V

14.保險公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會的規(guī)定建立投保提示制度。保險銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)向投保人

提示保險產(chǎn)品的（），以便客戶選擇適合自身風(fēng)險偏好和經(jīng)濟承受能力的保險產(chǎn)品。（）［多選題］*

A.特點√

B.繳費期間

C.風(fēng)險V

D.保險期間

15.根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，信息披露方式包括但不限于以下形式:（）［多選題］

A.銷售人員的說明和介紹√

B.客戶服務(wù)人員的回訪V

C.定期寄送報告資料√

D.產(chǎn)品說明會上的說明和介紹V

E.媒體、公司網(wǎng)站上的說明和介紹V

16.保險公司銷售新型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向投保人出示（）［多選題］*

A.保險條款√

B.投保提示書

C.產(chǎn)品說明書V

D.公司報告資料

17.保險公司及其代理人進行新型產(chǎn)品的信息披露，不得使用比率性指標與其他保險產(chǎn)品以及（）等進

行簡單對比，也不得對投保人、被保險人、受益人及社會公眾作引人誤解的宣傳或者虛假宣傳。［多選題］*

A銀行儲蓄√

B.國債√

C.股票

D.基金√

18.萬能保險的產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容:（）［多選題］*

A.風(fēng)險提示V

B.產(chǎn)品基本特征√

C.保單賬戶及利益演示V

D.猶豫期及退?！?/p>

19.保險公司、保險代理人及其從業(yè)人員從事人身保險產(chǎn)品的（）等業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)符合《人身保險業(yè)

務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》的要求。（）［多選題］*

A.銷售及承保√

B.保全及理賠V

C.回訪V

D.信息披露√

20.保險銷售人員是指從事保險銷售的下列人員:（）［多選題］*

A.保險公司的工作人員V

B.保險公估人員

C.保險營銷員√

D.保險代理機構(gòu)的從業(yè)人員√

21.人身保險公司應(yīng)采取以下措施對客戶信息的真實性進行審核，包括（）［多選題］*

A.人身保險公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀（郵）保通系統(tǒng)及其他與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接的保險專業(yè)中介機構(gòu)的

業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備客戶信息字段完整性和邏輯準確性的控制功能?！?/p>

B.定期抽取一定比例的保單，人工核對投保單與業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄的客戶信息是否一致?！?/p>

C.在猶豫期內(nèi)對保險期間超過一年的人身保險新單業(yè)務(wù)進行回訪，并在回訪時對投保人進行身份驗證,

確認受訪人是否為投保人本人;如果受訪人非投保人本人，應(yīng)在投保人聯(lián)系電話更正后再次回訪?！?/p>

D.定期抽取一定比例的保單，采取有效措施核實客戶信息是否真實或發(fā)生變更，審核保單上記錄的保險

銷售從業(yè)人員的姓名、工號是否真實、完整;保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其從業(yè)人

員，以及人身保險公司的保險銷售從業(yè)人員不得單獨直接負責(zé)客戶信息核實的有關(guān)工作?！?/p>

22.人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)加強對從業(yè)人員特別是保險銷

售從業(yè)人員的管理,應(yīng)對從業(yè)人員提出明確的管理要求，包括（）［多選題］*

A.嚴禁誘導(dǎo)客戶提供不真實的客戶信息√

B.嚴禁偽造、篡改客戶信息，√

C.嚴禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息V

D.嚴禁泄露和倒賣客戶信息√

23.信訪人提出信訪事項，一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，應(yīng)載明（）［多選題］*

A.信訪人的姓名（名稱X住址、聯(lián)系方式√

B.家庭成員信息

C.信訪人提出訴求的，還應(yīng)當(dāng)寫明被反映單位名稱或者人員姓名、訴求事項、主要事實及理由，并附上

相關(guān)證明材料?！?/p>

D.提供有效的身份信息√

24.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同中的下列條款無效:（）［多選題］*

A.免除保險人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)V

B.加重投保人、被保險人責(zé)任的V

C.排除投保人、被保險人或者受益人依法享有的權(quán)利的V

D.以上都是√

25.投保人對下列人員具有保險利益:（）［多選題］*

A.本人V

B酒己偶、子女、父母V

C.前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬√

D.與投保人有勞動關(guān)系的勞動者√

26.投保人申報的被保險人年齡不真實,下列說法準確的是（）［多選題］*

A.致使投保人支付的保險費少于應(yīng)付保險費的，保險人有權(quán)更正并要求投保人補交保險費V

B.或者在給付保險金時按照實付保險費與應(yīng)付保險費的比例支付?！?/p>

C.致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當(dāng)將多收的保險費退還投保人。√

D.致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人無需將多收的保險費退還投保人。

27.被保險人死亡后，有下列情形之一的，保險金作為被保險人的遺產(chǎn)，由保險人依照《中華人民共和國

繼承法》的規(guī)定履行給付保險金的義務(wù)。下列情形包括（）［多選題］*

A.沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的;√

B.受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的;V

C.受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒有其他受益人的?！?/p>

D.受益人與被保險人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先?！?/p>

28.保險公司的資金運用限于下列形式:（）［多選題］*

A.銀行存款√

B.買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券W

C.投資不動產(chǎn)W

D.國務(wù)院規(guī)定的其他資金運用形式?！?/p>

29.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過下列途徑解決？（）［多選題］*

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解V

B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解V

C.向有關(guān)行政部門投訴√

D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁V

E.向人民法院提起訴訟√

30.互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在一年以下的不得

少于（）年，保險期間超過一年的不得少于（）年。遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛的，應(yīng)當(dāng)至少保存至糾

紛結(jié)束后（）年。A［單選題］*

A五,十,三√

B三,五,三

C五,十,五

D五,十,二

31.以下屬于金融消費者八項權(quán)益中的是（）［多選題］*

A.司法保護權(quán)

B行動自主權(quán)

C.受尊重權(quán)√

D.自主選擇權(quán)V

32.人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)和銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其從業(yè)人員從事人身保險產(chǎn)

品的銷售、承保和保全等業(yè)務(wù)活動和提供客戶服務(wù)時，應(yīng)按要求（）客戶信息［多選題］*

A.收集√

B.記錄√

C.管理V

D.使用√

33.下列說法準確的是（）［多選題］*

A.投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償或者給付保

險金的責(zé)任，并不退還保險費?！?/p>

B.投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險人對于合同解除前發(fā)

生的保險事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險費?！?/p>

C.保險人在合同訂立時已經(jīng)知道投保人未如實告知的情況的，保險人不得解除合同;發(fā)生保險事故的,

保險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任?！?/p>

D.投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU

費率的，保險人有權(quán)解除合同?！?/p>

34.人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)和銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其從業(yè)人員在辦理承保、保全

等業(yè)務(wù)時，應(yīng)按照下列要求，認真審核客戶信息，保證客戶信息的真實、完整，包括（）［多選題］*

A.向客戶解釋說明采集客戶信息的必要性和用途，以及不提供真實、完整客戶信息可能帶來的后果?！?/p>

B.采取有效措施核實客戶身份，準確、完整地記錄客戶信息?！?/p>

C.對于下列客戶信息存在缺失的，應(yīng)要求客戶補充更正，補充更正完成前不能核?；虮Ｈㄟ^投保人

的姓名、性別、出生日期、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址;被保險人的姓名、性別、出生日期、

證件類型和證件號碼;被保險人與投保人的關(guān)系?！?/p>

D.客戶提供非本人的手機號碼也可以。

E才是示客戶如果聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶信息發(fā)生變更，應(yīng)及時辦理更正手續(xù)?！?/p>

35.人身保險公司應(yīng)加強客戶信息真實性管理，說法正確的是（）［多選題］*

A.建立健全客戶信息真實性管理制度和相關(guān)內(nèi)部操作規(guī)程?！?/p>

B.對客戶信息統(tǒng)一收集、共同使用。

C.保險銷售人員按照人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的需要提供真實、完整的客戶信息，并對其所提供客

戶信息的真實性、完整性進行認真有效的審核?！?/p>

D.指定專門部門牽頭負責(zé)客戶信息真實性管理工作?！?/p>

36.制定《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的目的是（）［多選題］*

A.規(guī)范銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作V

B.保護消費者權(quán)益V

C.保護銀行業(yè)合法權(quán)益

D.保險保險業(yè)合法權(quán)益

37.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，以下說法準確的是（）

［多選題］*

A.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知

投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日?！?/p>

B.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴

人，可以再延長30日?！?/p>

C.消費投訴處理過程中需外部機構(gòu)進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間可以不計入消費投訴處理

期限，但應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人?！?/p>

D.在消費投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險機

構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人?！?/p>

38.銀行保險機構(gòu)在處理消費投訴中有下列情形之一的，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以提出整改要求，并

監(jiān)督其限期整改:（）［多選題］*

A.未按照本辦法第八條規(guī)定公布消費投訴處理相關(guān)信息的√

B.未按照本辦法規(guī)定程序辦理消費投訴并告知的V

C.無正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)解工作或者履行調(diào)解協(xié)議的√

D.配合調(diào)解工作或履行調(diào)解協(xié)議的

39.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構(gòu)包括（）［多選題］*

A.銀行業(yè)金融機構(gòu)√

B.保險機構(gòu)√

C.保險中介機構(gòu)V

D.銀行保險監(jiān)管管理機構(gòu)負責(zé)監(jiān)管的其他主體√

40.一要警惕常見手法。冒充保險公司從業(yè)人員，以“保單分紅"、"保單升級"、"贈送禮品"、"售

后服務(wù)"等名義聯(lián)系保險消費者，取得信任后，貶低消費者已購買的保險產(chǎn)品價值，誘導(dǎo)消費者辦理退?；?/p>

保單質(zhì)押，轉(zhuǎn)投其推薦的高收益"理財產(chǎn)品"，此行為很可能涉嫌詐騙期E法集資，嚴重威脅消費者資金安

全。在遭遇此類情況時，消費者一定要提高警惕。

二要樹立正確的保險意識。保險的主要功能是提供風(fēng)險保障，消費者應(yīng)提高自我防范意識，謹慎辦理退

?；虮钨|(zhì)押。不受所謂的“高額回報"蒙蔽，不與所謂的“代理人"簽訂任何私下協(xié)議，不輕易將所持保

單、個人身份證件等出示或委托他人，以免消費者在不知情的情況下"被退保"或"被理財"。

以上兩段文字所述是侵犯了消費者哪些權(quán)益？［多選題］*

A.財產(chǎn)安全權(quán)

B.信息安全權(quán)√

C.受尊重權(quán)

D個人隱私權(quán)

E.公平交易權(quán)知情權(quán)V

三、判斷題

1.銀行保險機構(gòu)自評得分嚴重偏離5項基本要素監(jiān)管評價得分的，將視當(dāng)年同類機構(gòu)平均偏離情況扣

減總體得分。［判斷題］*

對V

錯

2.銀行保險機構(gòu)不得為廣告、宣傳、營銷等商業(yè)目的將評價結(jié)果對外披露。［判斷題］*

對V

錯

3.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消保監(jiān)管評價結(jié)果，依法對銀行保險機構(gòu)采取差異化監(jiān)管措施。［判

斷題］*

對√

錯

4.對評價結(jié)果為二級的機構(gòu)，應(yīng)關(guān)注其消費者權(quán)益保護工作薄弱環(huán)節(jié)，通過窗口指導(dǎo)、監(jiān)管談話等方式

督促其加強日常經(jīng)營行為管理，有效防范操作風(fēng)險。［判斷題］*

對V

錯

5.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)真實、準確、完整地提供消保監(jiān)管評價所需數(shù)據(jù)以及相關(guān)材料。［判斷題］*

對V

錯

6.保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔,不得規(guī)避電話

銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。［判斷題］*

對V

錯

7、保險公司應(yīng)建立視聽資料質(zhì)檢體系，制定質(zhì)檢制度，建立質(zhì)檢信息系統(tǒng)，配備與銷售人員崗位分離

的質(zhì)檢人員，對成交件視聽資*斗按不低于40%的比例在猶豫期內(nèi)全程質(zhì)檢。［判斷題］*

對

錯V

8.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)負責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的消費投訴。［判斷題］*

對V

錯

9、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情

況簡單的消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起10日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。［判斷題］*

對

錯V

10銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消

費投訴接待處理過程，加強消費投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費投訴處理流程和管理。［判斷題］*

對V

錯

11.采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險機構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴

人采取面談方式提出共同消費投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過10名。［判斷題］*

對

錯V

12.銀行保險機構(gòu)可以要求投保人通過其公布的投訴渠道提出消費投訴。［判斷題］*

對

錯V

13銀行保險機構(gòu)不接受投訴人撤回消費投訴。［判斷題］*

對

錯V

14.在消費投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險

機構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。［判斷題］*

對V

錯

15.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起3個工作日

內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。