窗簾采購質(zhì)量保障方案

窗簾采購質(zhì)量保障方案目錄第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證 1一、窗簾的功能性、安全性、實用性、先進(jìn)性 1二、百葉窗的功能性、安全性、實用性、先進(jìn)性 2三、產(chǎn)品質(zhì)量保證 3第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 3一、質(zhì)量方針 4二、質(zhì)量目標(biāo) 4三、質(zhì)量承諾 4四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 4第三節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 5一、送貨過程質(zhì)量控制 5二、客戶處卸貨注意事項 5三、各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點 6四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 7五、組裝現(xiàn)場清潔 7第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 8一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 8二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 8三、投入人力資源承諾 10四、技術(shù)服務(wù)保障 11第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證一、窗簾的功能性、安全性、實用性、先進(jìn)性（一）窗簾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)《國家紡織品基本安全技術(shù)拠范》GB18401-2010。《紡織品裝飾用織物》GBT19817-2005?！督ㄖこ淌┕べ|(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300-2001?！督ㄖb飾裝修工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50210-2002。（二）窗簾的功能性1.光性能窗簾織物遮光是窗簾出現(xiàn)時最基本的功能。2.隔熱保溫夏天阻隔室外熱量進(jìn)入，冬天成少室內(nèi)熱量流失，是窗簾使用的一個重要功能。夏季太陽光向室內(nèi)輻射的熱量，大部分被反射回去。冬季，從室內(nèi)人體和物體輻射到窗簾上的絕大部分熱量，都會被窗簾反射回來，有效阻止了熱量的散發(fā)，提高了室溫。3.防紫外線太陽輻射中的紫外線，是造成地板、地毯、家具、窗簾、芝術(shù)品以及許多織物褪色老化的主要原因，人長時間暴露在陽光直射的環(huán)境中又會引起皮膚癌，從而防紫外窗簾成為國內(nèi)市場的又一需求。（三）窗簾的安全性、實用性與先進(jìn)性窗簾是具有遮陽隔熱和調(diào)節(jié)室內(nèi)光線的功能，窗簾的主要作用是與外界隔絕，保持室內(nèi)的私密性，同時它又是家裝不可或缺的裝飾品。冬季，窗簾將室內(nèi)外分隔成兩個世界，給屋里增加了溫馨的暖意?，F(xiàn)代窗簾，既可以減光遮光，以適應(yīng)人對光線不同強(qiáng)度的需求，又可以防火、防風(fēng)、除塵、保暖、消聲、隔熱、防輻射、防紫外等，改善居室氣候與環(huán)境。選購窗簾色彩、質(zhì)料，應(yīng)配合季節(jié)的不同特點。夏季用質(zhì)料輕薄、透明柔軟的面料，以淺色為佳。冬天宜用質(zhì)地厚、細(xì)密的棉布，顏色暖重，以突出厚密溫暖。二、百葉窗的功能性、安全性、實用性、先進(jìn)性（一）百葉窗的功能性1.遮雨百葉窗的設(shè)計使雨水不容易進(jìn)入。2.通風(fēng)百葉窗因其間隙的存在，起通風(fēng)作用，改善居部空氣質(zhì)量。3.采光與遮光私密度高，免受外界干擾。調(diào)節(jié)光線，抗紫外線，營造舒適、浪漫的室內(nèi)環(huán)境。（二）百葉窗的安全性、實用性與先進(jìn)性百葉窗可以根據(jù)實際尺寸進(jìn)行訂做，不會產(chǎn)生無效面積，而且美觀、裝飾性好、價格便宜，耐雨水，不易腐蝕，強(qiáng)度高，柔韌性高，不易敗色，護(hù)理、保養(yǎng)方便，是國內(nèi)室內(nèi)裝飾的優(yōu)選。三、產(chǎn)品質(zhì)量保證我公司依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款與本項目相關(guān)的規(guī)范對窗簾、百葉窗的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到市場銷售的好壞，為了提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品市場形勢，我公司特對產(chǎn)品質(zhì)量做出如下保證：我公司提供的產(chǎn)品是全新的，未曾使用過的、符合節(jié)能環(huán)保要求的，符合招標(biāo)采購內(nèi)容、技術(shù)條件中的規(guī)格型號和技術(shù)性能。我公司對產(chǎn)品提供2年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)非因采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，由我公司負(fù)責(zé)包修、包換或者包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實際費用。如因采購人使用不當(dāng)造成故障，我公司負(fù)責(zé)包修、包換或者包退，費用只收取基本的成本費。第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。（一）有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第三節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施一、送貨過程質(zhì)量控制（一）我公司在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前對其進(jìn)行滿足于運(yùn)輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸要求的包裝，以保證產(chǎn)品安全運(yùn)輸?shù)竭_(dá)采購單位指定地點。（二）使用說明書、質(zhì)量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。（三）我公司負(fù)責(zé)將產(chǎn)品安全運(yùn)送到采購單位指定地點，不另收任何費用。（四）產(chǎn)品在交付采購單位前發(fā)生的任何毀損、滅失風(fēng)險均由我公司承擔(dān)。（五）我公司在貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24小時內(nèi)或貨到采購單位前48小時通知采購單位，以準(zhǔn)備接貨。二、客戶處卸貨注意事項（一）服務(wù)人員按照表單上的明細(xì)將客戶所有的產(chǎn)品卸在指定位置，并清點數(shù)目，核對型號。（二）服務(wù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)搬運(yùn)公司作業(yè)，避免搬運(yùn)過程中人為損壞；（三）客戶處有無能占用較長時間的停車點、貨物進(jìn)貨路線是否有專用電梯以供載貨使用。無電梯時，以何途徑搬運(yùn)，貨物搬運(yùn)的安全性是否有保障。（四）對一些鬧市地區(qū)車輛無法進(jìn)入的地段，事先與交警溝通協(xié)調(diào)。（五）做好交貨前準(zhǔn)備工作，如工具備用零件等物品的整理，準(zhǔn)備交貨。（六）商品堆放合理：（七）不影響通道。（八）不影響商品組裝的位置。（九）將要組裝的商品按圖放在就近位置。（十）各樓層商品不要放錯。（十一）不同系列商品應(yīng)盡量分開放置。（十二）商品堆放要整齊、有序。三、各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點（一）產(chǎn)品搬運(yùn)時，體積過大，可拆箱搬運(yùn)，但內(nèi)層包裝不應(yīng)拆去。（二）其他注意事項：搬運(yùn)時應(yīng)讓產(chǎn)品離開地面運(yùn)行，不要拖拉、不要摔傷產(chǎn)品表面、不要用腳蹬踏以及不要倚坐在產(chǎn)品本體上，另外木制、鋼制等產(chǎn)品拆開包裝時應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。（三）據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先決定先搬運(yùn)哪些產(chǎn)品到位。（四）搬運(yùn)時，要注意行進(jìn)路線，不要碰撞。放置時，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲、油漆等異物。濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上面。四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè)（一）組裝前，服務(wù)人員再次確認(rèn)圖紙及客戶處裝修，必要時請客戶簽字，按圖施工。（二）組裝時，動作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴(yán)格要求。（三）組裝時，工具不要離開自己的視線，若有特殊情況要將組裝工具妥善保管。（四）組裝時，應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲音過響，避免影響顧客正常工作。（五）組裝時，現(xiàn)場遇到其他施工單位同時施工時，應(yīng)互相合作配合，保持良好的合作關(guān)系。（六）組裝時，服務(wù)人員應(yīng)合理掌控組裝進(jìn)度及現(xiàn)場加班，按時保質(zhì)完成工作。（七）組裝時，人員現(xiàn)場言談舉止及產(chǎn)品儀容應(yīng)以公司形象為重，注意個人細(xì)節(jié)。（八）服務(wù)人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負(fù)責(zé)與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。（九）客戶處裝修未完，組裝完產(chǎn)品應(yīng)用包裝加以覆蓋保護(hù)，并督導(dǎo)其他施工人員愛護(hù)產(chǎn)品。五、組裝現(xiàn)場清潔（一）包裝材料收拾整齊。如客戶留用，堆放在客戶指定地點，反之請客戶開出門證明，帶出現(xiàn)場。（二）地面無紙屑、包裝碎片、零件、雜物。第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目采購單位需求，我公司擬將成立：（一）以公司總經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場項目服務(wù)技術(shù)部。（二）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。（三）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部同時有技術(shù)人員全程參與。（四）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計算機(jī)對項目資料進(jìn)行存檔。（五）我公司項目部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團(tuán)隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。二、技術(shù)服務(wù)人員計劃（一）技術(shù)服務(wù)人員使用安排計劃為了確保本項目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計劃：1.成立以項目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。2.選擇具有相應(yīng)資格并對同類型項目服務(wù)經(jīng)驗豐富的工程師承擔(dān)本項目技術(shù)服務(wù)。3.項目代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。4.本項目相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購單位方批準(zhǔn)。（二）項目代表配備1.我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的項目代表將認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項目部服務(wù)工作程序的要求，公司項目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。3.在技術(shù)人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場安裝提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本項目聯(lián)合設(shè)計、責(zé)任心強(qiáng)、能獨立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。4.對工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與采購單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。5.技術(shù)人員的組織紀(jì)律方面我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購單位有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。6.在履行技術(shù)職責(zé)方面技術(shù)人員按采購單位方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使項目實施達(dá)到預(yù)期要求，并與采購單位一道共同保證項目質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。三、投入人力資源承諾為保證本項目擬投入的現(xiàn)場代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：（一）項目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類項目經(jīng)理或項目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績。（二）各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富。（三）本項目技術(shù)人員未經(jīng)采購單位同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本項目的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。（四）我公司承諾若中標(biāo)投入該項目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。四、技術(shù)服務(wù)保障（一）服務(wù)保障措施我公司項目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想采購單位所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付采購單位。（二）提出設(shè)計服務(wù)保障計劃參與該項目，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計經(jīng)驗和先進(jìn)的儀器設(shè)備，在本項目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠為采購單位提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：1.組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項目部。2.采用先