連鎖超市物流配送存在的問題及對(duì)策 -以中山“壹加壹”超市為例

摘要隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)者的需求不斷增加，各類連鎖超市也隨之崛起，物流配送模塊在連鎖超市運(yùn)營(yíng)中的地位也日益凸顯，但是，伴隨而來的物流配送問題也日益顯現(xiàn)。本文以中山的“壹加壹”超市為探析對(duì)象，根據(jù)中山“壹加壹”超市物流配送現(xiàn)狀，對(duì)其所存在的配送問題進(jìn)行分析，并提出了較為合理的一些改進(jìn)措施。中山“壹加壹”超市目前在物流配送上存在的問題：配送中心不完善，固定成本高；配送單一，配送效率底下；對(duì)物流配送認(rèn)識(shí)不足，缺乏專業(yè)管理人才；配送中的信息技術(shù)使用還處于初級(jí)探索階段，設(shè)施設(shè)備的信息技術(shù)應(yīng)用較為薄弱。針對(duì)上面問題，本文進(jìn)行分析并提出以下建議和措施：利用科學(xué)方法對(duì)配送中心的選址及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化，減少不必要的支出；開創(chuàng)多種方式結(jié)合的配送模式，提高配送效率；適當(dāng)引入專業(yè)人才和定期進(jìn)行人才培訓(xùn)；可以汲取“前輩”的經(jīng)驗(yàn)，合理引入高新技術(shù)的設(shè)施設(shè)備等。關(guān)鍵詞：中山“壹加壹”超市連鎖超市物流配送改進(jìn)措施

AbstractWiththegrowingofChina'seconomy,thepubliclivingstandardsofourstateareincreasingandconsumerdemandcontinuestoincrease,varioussupermarketchainshavealsorisen.Allkindsofsupermarketchainsarealsorising,logisticsanddistributionmodulesinthesupermarketchainoperationofthepositionisincreasinglyprominent.However,astheproblemoflogistics.Basedontheanalysisof"oneplusone"supermarketinZhongshanCity,thispaperanalyzestheexistingdistributionproblemsandputsforwardsomereasonableimprovementmeasures.Atpresent,therearesomeproblemsinthelogisticsanddistributionof"oneplusone"supermarketinZhongshanCity:thedistributioncenterisnotperfect,thefixedcostishigh;thedistributionissingle,thedistributionefficiencyislow;theunderstandingoflogisticsanddistributionisinsufficient,andthereislackofprofessionalmanagementpersonnel;theuseofmessagetechnologyinthedistributionprocessisstillintheinitialstageoffounding,andtheapplicationofinformationtechnologyinfacilitiesandequipmentisrelativelyweak.Inviewoftheoverheadproblems,thistextanalyzesandbringforwardthefollowingsteerandmeasures:usingscientificmethodstooptimizethelocationandoperationofthedistributioncentertoreduceunnecessaryexpenses;creatingadistributionmodecombiningmultiplewaystoimprovetheefficiencyofdistribution;properlyintroducingprofessionaltalentsandregulartalenttraining;learningfromtheexperienceof"predecessors"andreasonablyintroducingthedesignofhigh-techConstructionequipment,etc.Keywords:Zhongshan"oneplusone"supermarketSupermarketchainsLogisticsdistributionImprovementmeasures

目錄一、引言 連鎖超市物流配送存在的問題及對(duì)策——以中山“壹加壹”超市為例楊佳槐引言連鎖經(jīng)營(yíng)最早起源于美國(guó)，距今以有一百多年的歷史。它廣泛遍及零售業(yè)及餐飲業(yè)等服務(wù)業(yè)中，并以其獨(dú)特的便捷性，經(jīng)濟(jì)性，規(guī)范性取得了消費(fèi)者的認(rèn)可。20世紀(jì)50年代，連鎖超市在世界零售業(yè)興起。跟隨著世界格局展開，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不局限在于像美國(guó)的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，在發(fā)展中國(guó)家也迅速普及。我國(guó)連鎖超市從20世紀(jì)90年代初出現(xiàn)發(fā)展到至今，無論是門店增長(zhǎng)速度，銷售額還是總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模都迅速增長(zhǎng)，在全國(guó)零售業(yè)占有不可抹滅的份額。然而，經(jīng)過從不同方面的調(diào)查和數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)零售業(yè)領(lǐng)域排名靠前的大多是國(guó)際和港臺(tái)的連鎖企業(yè)，雖然也有我國(guó)本土連鎖超市品牌擠入前排，但數(shù)量少之又少，而且在我國(guó)數(shù)量占大多數(shù)的連鎖超市品牌發(fā)展并不樂觀。國(guó)際連鎖超市品牌的入駐，給本土超市帶來了一定程度上的競(jìng)爭(zhēng)，但也為本土連鎖超市的經(jīng)營(yíng)起了示范作用。在我國(guó)，人們樂意往發(fā)達(dá)城市謀求發(fā)展，那意味著更多機(jī)遇，但這些城市的人口越來越密集，人們?cè)谏罟?jié)奏越來越快的趨勢(shì)下，崇尚更加方便，快捷，經(jīng)濟(jì)的生活狀態(tài)，這為中小型超市帶來了巨大的商機(jī)。但要在那么多家企業(yè)中立于不敗之地，需要有特色或者具備優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方面。物流配送是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在和關(guān)鍵。目前，我國(guó)對(duì)連鎖超市物流配送系統(tǒng)的研究還不夠體系，隨著我國(guó)改革發(fā)展深入，企業(yè)慢慢意識(shí)到對(duì)提高企業(yè)盈利能力和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本來說，物流配送具有重要作用。本文針對(duì)中山“壹加壹”超市的發(fā)展現(xiàn)狀及物流系統(tǒng)進(jìn)行探析，根據(jù)其現(xiàn)狀和特點(diǎn)，分析其物流配送的問題，并指出合理進(jìn)行物流配送的措施。同時(shí)可以以此映射出我國(guó)中小型連鎖零售業(yè)的物流配送問題及優(yōu)化對(duì)策。物流配送相關(guān)理論物流配送理論物流配送，即從商品流通的經(jīng)營(yíng)方式看的一種商品流通方式。是一種現(xiàn)代流通方式。物流配送定位在為電子商務(wù)客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)物流配送體系實(shí)施統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進(jìn)行理貨工作，并將配好貨物送交收貨人的一種物流方式。物流倉(cāng)儲(chǔ)的配送服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)最為核心的行業(yè)環(huán)節(jié)，能否提供一個(gè)全面完善的物流倉(cāng)儲(chǔ)配送解決方案成為了廣大中小賣家、電子商務(wù)供應(yīng)商、品牌商必須關(guān)注的問題。對(duì)于物流配送的環(huán)節(jié)中造成的成本、時(shí)間和人力浪費(fèi)，物流企業(yè)要通過看重和提高物流配送系統(tǒng)管理的信息化，來降低物流成本。連鎖超市的物流配送商品配送是物流運(yùn)動(dòng)中“配”與“送”兩項(xiàng)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。所謂“配”是指商品的分揀和配貨等活動(dòng);所謂“送”則是指各種送貨方式和送貨行為。從資源配置角度出發(fā),商品配送是以現(xiàn)代的送貨形式來實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從實(shí)物運(yùn)動(dòng)形態(tài)的角度出發(fā),商品的配送是“按用戶的定貨要求,在配送中心或者物流結(jié)點(diǎn)進(jìn)行商品配備,并以最合理的方式送交用戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。”總之,商品配送是流通領(lǐng)域一種以社會(huì)分工為基礎(chǔ)的、綜合性、完善化和現(xiàn)代化的送貨活動(dòng)。商品配送是一個(gè)趨勢(shì)，尤其是在超市配送的時(shí)代,沒有足夠的應(yīng)變能力,無法應(yīng)付緊急情況。同時(shí),公司內(nèi)部培訓(xùn)體系不健全,對(duì)于人才儲(chǔ)備的機(jī)制難以形成。不同的就業(yè)條件及個(gè)人因素導(dǎo)致公司人員波動(dòng)頻繁,致使缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的員工,因而很難構(gòu)成良性循環(huán)。壹加壹超市物流配送的現(xiàn)狀中山市壹加壹商業(yè)連鎖有限公司是珠三角地區(qū)極具知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)連鎖企業(yè)，位于環(huán)境良好、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的名人城市——中山市。這家企業(yè)成立于1994年。開業(yè)之初，依靠嚴(yán)密的管理、不懈的努力、勇敢的嘗試、洞察的能力，從市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中突顯出來。這家企業(yè)發(fā)展了10多年之后，成為擁有了55間連鎖的大型購(gòu)物中心，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋中山市各個(gè)城鄉(xiāng)及江門、珠海等地。整體商業(yè)區(qū)面積為23萬平方米，售賣種類達(dá)4萬種；另為第一階段和第二階段的現(xiàn)代化配送中心配備了六十畝地共3.8萬平方米，同時(shí)全部光纖網(wǎng)絡(luò)也覆蓋完畢，在進(jìn)貨、銷售、存儲(chǔ)一體的POS機(jī)系統(tǒng)實(shí)施中，公司的年度銷售額多年以來一直是中山市零售業(yè)的翹楚，是中山市本土的最大型的零售公司。與此同時(shí)，該企業(yè)于2010年推出了B2C網(wǎng)上購(gòu)物中心，該企業(yè)是本地零售業(yè)中推出電子商務(wù)模式零售渠道的首家零售商。它是2012快樂派對(duì)全國(guó)巡回演唱會(huì)上唯一的形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。壹加壹超市配送的流程壹加壹超市采用以自建為主的物流配送系統(tǒng)，投資了巨額資金來建設(shè)物流配送中心，實(shí)施統(tǒng)一配送。它的配送中心將一個(gè)范圍內(nèi)的分店分為同一批，這對(duì)分店的進(jìn)行統(tǒng)一配送是非常可行的，把有時(shí)間限制要求的門店訂單單獨(dú)揀選出來，放一起晚上再個(gè)體配送。需要配送的分店提前一天通過EDI系統(tǒng)把需要配送的貨號(hào)，規(guī)格，數(shù)量等信息傳遞給信息部服務(wù)器，信息部門工作人員對(duì)信息進(jìn)行校對(duì)下載及保存，并打印出揀貨清單，配送中心的揀選人員再根據(jù)清單進(jìn)行揀選商品再安排物流配送。揀貨清單以門店地區(qū)和不同倉(cāng)庫(kù)為劃分標(biāo)準(zhǔn)。如同現(xiàn)代自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)將貨物劃分為ABC類產(chǎn)品一樣，壹加壹超市根據(jù)商品的不同特征劃分為三類，分別對(duì)它實(shí)行不同的配送流程：第一類商品是配送頻率高的熱銷商品。如一般的生活日用品，需求量較大并且較穩(wěn)定，在流通的過程中，通常都是整批整箱進(jìn)貨和儲(chǔ)存，再根據(jù)各個(gè)地區(qū)門店的清單進(jìn)行分配。這類商品因其進(jìn)貨數(shù)量大而能與供應(yīng)商達(dá)成較低的進(jìn)貨價(jià)，可以零售價(jià)出售給顧客，這樣既減少了流通環(huán)節(jié)，也得到了可觀的利潤(rùn)。所以，這類商品的儲(chǔ)存能給企業(yè)帶來盈利。第二類商品是配送中心核對(duì)門店清單后，統(tǒng)一向供應(yīng)商整箱的采購(gòu)，商品到達(dá)配送中心后，就跳過儲(chǔ)存，進(jìn)行分揀，再配送到各門店。這類商品的流通沒有儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，節(jié)省了一定的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，但因其訂貨批量沒有第一類商品大，所以這類商品的壓力比重位列第二。第三類商品是需要保鮮的商品。如豆腐，牛奶，面包，蔬果類等產(chǎn)品一般不被配送中心的處理，直接從供應(yīng)商送到門店，但是商品的供銷都是要經(jīng)過其配送中心的信息處理。圖1壹加壹超市物流配送流程圖為了確保超市的日常運(yùn)營(yíng)和充足的備貨，中山壹加壹超市自建了配送中心，為自己和旗下各個(gè)連鎖超市提供貨源。其在配送中心設(shè)立了一個(gè)總倉(cāng)庫(kù)，用來儲(chǔ)存從供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)的物資，再根據(jù)各個(gè)門店的需求揀選商品，由總部統(tǒng)一管理，共同配送。壹加壹超市的配送流程圖如下圖所示。圖2中山壹加壹超市配送中心配送流程圖壹加壹超市配送的特點(diǎn)壹加壹超市物流配送特點(diǎn)有以下幾方面：運(yùn)輸區(qū)域比較固定壹加壹超市各門店75％位于城市中心周邊，其配送以支線運(yùn)輸為主，終端運(yùn)輸，例如中山市的壹加壹超市永寧門店、東鳳門店、南頭門店和沙朗門店的運(yùn)輸在13km內(nèi)進(jìn)行，具有運(yùn)輸路線短，配送規(guī)模小，配送頻率高的特點(diǎn)。表示壹加壹超市門店表示壹加壹超市門店圖3中山市壹加壹門店的發(fā)布圖自建配送中心，實(shí)行統(tǒng)一配送自建配送中心位于中山市石歧區(qū)歧關(guān)西路槎橋，由下圖可以看出，中山市的壹加壹門店分布是比較集中，大約30家門店與配送中心的距離在20km以內(nèi)，其中有20家門店與配送中心的距離保持在13km內(nèi)。供應(yīng)商將商品統(tǒng)一送到配送中心，再根據(jù)各門店的需求實(shí)行統(tǒng)一配送，可以進(jìn)行有效的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，提高儲(chǔ)運(yùn)資源利用率，減少零碎倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。它能夠及時(shí)滿足任何門店的要求，突出其配送方式的合理，并在成本、服務(wù)水平、時(shí)間、速度、數(shù)量等追求實(shí)現(xiàn)共同利益的最優(yōu)組合。表示壹加壹超市門店表示壹加壹超市門店表示壹加壹配送中心圖4中山市壹加壹配送中心與各門店的位置圖配送中心將商品進(jìn)行流通加工，提升商品的附加價(jià)值對(duì)于零售業(yè)的銷售，商品的包裝、促銷需要經(jīng)常性的改變。配送中心在將貨物大批引進(jìn)后會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求將貨物揀選、貼附標(biāo)簽、貼附條形碼、按照促銷方式進(jìn)行分裝包裝，如在一些促銷水果加送個(gè)小籃子，綁彩帶等，甚至?xí)M(jìn)行食品冷凍加工、食品保鮮處理，如一些蔬菜水果及時(shí)清理開始變壞的，部分生鮮用保鮮膜包起，將其放入冷藏柜，提高了商品的作業(yè)效率，同時(shí)也提高配送車輛的空間利用率，減少了門店的管理費(fèi)用。統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一進(jìn)貨，降低采購(gòu)成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力壹加壹超市采用由配送中心統(tǒng)一采購(gòu)的方式，批量進(jìn)貨，是大多數(shù)在中山市的零售業(yè)都想實(shí)行的采購(gòu)方案，但往往實(shí)力越雄厚的企業(yè)越占優(yōu)勢(shì)，在中山市壹加壹超市以無法比擬的大需求量使其能與供應(yīng)商取得較低的進(jìn)貨價(jià)格，如欖菊、立白、可口可樂、采蝶軒等供應(yīng)商與壹加壹超市有長(zhǎng)期大批量的合作，比起置禾超市的進(jìn)價(jià)低1％左右，提高了壹加壹超市的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前壹加壹超市物流配送存在的主要問題對(duì)于我國(guó)連鎖超市繁多的現(xiàn)在，壹加壹超市面臨著巨大的挑戰(zhàn)，雖然壹加壹超市發(fā)展快速，在我國(guó)中小型連鎖超市中占有一定的比重，但是相對(duì)大型連鎖超市如沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等，還是無法比擬的，可以對(duì)比出存在的多方不足：缺乏專業(yè)管理人才中國(guó)物流人才短缺是一個(gè)普遍現(xiàn)象，據(jù)權(quán)威部門對(duì)物流行業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查，如北京的物流人才缺口達(dá)20萬人、上海的達(dá)50萬人，廣東的達(dá)35萬人。作為一個(gè)廣東本土企業(yè)壹加壹超市在這方面也無法避免。連鎖零售業(yè)中的物流專業(yè)人才一般占物流從業(yè)人員的6％~11％，以華潤(rùn)萬家為例，其物流管理人才大約為8％，而壹加壹超市的物流人才占比才4％~5％。壹加壹超市缺的不是物流人員，缺的是專業(yè)物流人才，其物流人工已能達(dá)到使商品流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是多卻不“精”。缺乏專業(yè)物流人才，現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備難以充分靈活運(yùn)用，不能及時(shí)意識(shí)到配送中心配送流程中存在的不足，不能及時(shí)做出措施升級(jí)優(yōu)化。配送效率低下連鎖零售業(yè)一般商品的配送時(shí)間為1~2天，如沃爾瑪這樣的大型連鎖零售業(yè)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成配送，大多數(shù)都在1天內(nèi)配送完畢而壹加壹超市的配送效率正常在2~3天。壹加壹超市各個(gè)門店的貨物需求信息要由相應(yīng)的點(diǎn)貨員提交給店長(zhǎng)，再由店長(zhǎng)提交給配送中心，經(jīng)過配送中心的處理，把揀貨清單交給揀選人員去倉(cāng)庫(kù)揀選貨物，再由配送人員配送至門店，配送的信息經(jīng)過多次傳遞，失真率變大。一旦配送的貨物與其門店需求的信息不一致，配送人員就要在此門店和供應(yīng)商之間進(jìn)行多次的周旋，特殊情況有時(shí)要4~5天，運(yùn)輸車輛的多次運(yùn)輸，降低運(yùn)輸車輛的裝載量，這不僅影響了服務(wù)水平，降低配送效率，增加了不必要的配送成本。缺乏健全的物流整理信息流程壹加壹連鎖超市采用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)平臺(tái)和技術(shù)，對(duì)其現(xiàn)有的商品進(jìn)行信息化管理，這很大程度上提升了壹加壹超市的運(yùn)營(yíng)效率，但對(duì)于配送流程中的分貨、揀選等，卻依然采用較為落后的人工操作方式，未能實(shí)現(xiàn)整套的現(xiàn)代化處理流程：圖5壹加壹超市物流管理流程隨著壹加壹超市的持續(xù)發(fā)展，以及各分店的擴(kuò)大，對(duì)作業(yè)“拆零”需求逐漸增加，產(chǎn)品的種類多，批量小特征日益凸顯，使得配貨人員需求增加，且工作量加大。要想跟上壹加壹超市的發(fā)展速度，配送中心的設(shè)施設(shè)備的升級(jí)至關(guān)重要。配送成本高連鎖超市提高競(jìng)爭(zhēng)力的方法之一就是成本優(yōu)勢(shì)，而可靠和高效的物流運(yùn)作是建立和保持成本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2017年在國(guó)內(nèi)的連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中有大約90％擁有自建配送中心。一般連鎖超市的物流配送成本占銷售額的3％~6％，沃爾瑪作為連鎖零售業(yè)的巨頭，其物流成本占銷售額2％，而壹加壹的物流成本卻占銷售額的6％。自建配送中心除了選址的占地成本，建設(shè)裝修成本，還需要配備合理的信息處理系統(tǒng)，運(yùn)輸車輛和人工，對(duì)壹加壹這個(gè)中小型連鎖企業(yè)來說，是一筆不小的支出。相對(duì)交給第三方物流，壹加壹連鎖超市自建配送中心要想收回建設(shè)配送中心的成本，不僅需要一定的門店和訂單量支持，還需要耗費(fèi)較長(zhǎng)一段時(shí)間。由于建設(shè)中心的運(yùn)作需要資金，導(dǎo)致壹加壹連鎖超市的固定成本高，特別是前期，其物流配送成本不低與委托于第三方物流企業(yè)。缺乏健全的供應(yīng)鏈支持供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同、各成員之間信息的共享和顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是提高供應(yīng)鏈集成能力的有效能力。壹加壹超市的供應(yīng)鏈支持也不是很穩(wěn)定，雖然有合作十個(gè)年頭以上的欖菊、立白、可口可樂、采蝶軒等供應(yīng)商，但對(duì)一些小零食，小糕點(diǎn)，家居日用品等應(yīng)的供應(yīng)商大多基于短期合作，如茵潔雅、金達(dá)日等，相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致零售商和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)。再則由于壹加壹超市與一些供應(yīng)商的交易多考慮短期交易，其供應(yīng)鏈系統(tǒng)還沒形成一個(gè)整體的鏈條，鏈條上每個(gè)部門每個(gè)環(huán)節(jié)都各自獨(dú)自完成鏈條上的任務(wù)，各自為政，其超市的銷售情況，商品需求指數(shù)都不與家居日用和小零食供應(yīng)商共享，且無經(jīng)常聯(lián)系，會(huì)出現(xiàn)兩三家不固定的供應(yīng)商供應(yīng)同一類型商品，導(dǎo)致供應(yīng)商有時(shí)沒有為壹加壹的備貨意識(shí)，可能脫節(jié)的現(xiàn)象發(fā)生，影響了供應(yīng)鏈的整體協(xié)同效應(yīng)。壹加壹超市物流配送管理存在問題的原因分析壹加壹超市目前的物流配送問題是由多方面多種因素綜合導(dǎo)致形成的。一些國(guó)際大型連鎖零售企業(yè)資金雄厚，不惜斥巨資進(jìn)行人才收集和培訓(xùn)，對(duì)物流的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，將高新計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于物流系統(tǒng)的運(yùn)作中，這些對(duì)于我國(guó)目前的本土企業(yè)來說，是無法做到的。但壹加壹超市物流配送系統(tǒng)中現(xiàn)存的問題除了資金原因外，還有許多其他的因素，對(duì)于資金因素改變有限的情況下，我們可以通過對(duì)這些因素的補(bǔ)救來提高壹加壹超市的物流運(yùn)作。公司治理結(jié)構(gòu)不健全，缺乏對(duì)專業(yè)人才培訓(xùn)的重視壹加壹超市在物流配送人才重視程度和治理結(jié)構(gòu)方面大多還有明顯缺陷。其物流觀念落后，高層管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流人才的重要性，未能發(fā)覺完善的物流體系對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的促進(jìn)作用。壹加壹的員工大多來自于社會(huì)招聘，2020年3月壹加壹連鎖超市在官網(wǎng)發(fā)布了招聘信息：圖6數(shù)據(jù)處理員圖7理貨員由招聘信息可看出壹加壹超市對(duì)于物流中心的數(shù)據(jù)處理員此類，其要求是大專學(xué)歷，這點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)階段企業(yè)狀況來說，應(yīng)該是充分結(jié)合了資金和技術(shù)人才的需求而做出的決定，這是合理的。但對(duì)于理貨員，配送員等職位卻是只要求初中學(xué)歷、不限經(jīng)驗(yàn)的，這類員工，一般左右初高中文化，甚至更低，他們既缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，又缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。本來超市應(yīng)該分類對(duì)員工進(jìn)行定期換輪培訓(xùn)，提高他們的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，但是壹加壹超市在這方面的工作做得并不好，大多數(shù)員工對(duì)供應(yīng)鏈管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物配送、客戶關(guān)系管理、談判技巧、經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)知識(shí)，缺乏深入的了解認(rèn)知，要提高壹加壹超市物流配送的運(yùn)營(yíng)效率，需從人才管理入手。信息處理不完善，配送路線不夠合理由于壹加壹超市的信息處理系統(tǒng)不夠完善，其中有人工環(huán)節(jié)，信息經(jīng)過反復(fù)傳輸處理，在傳輸過程中容易出現(xiàn)偏差而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)止損。在中山市的壹加壹超市沙朗分店就出現(xiàn)過申請(qǐng)日用品補(bǔ)貨單幾天未能補(bǔ)上的，后來經(jīng)人員核對(duì)，申請(qǐng)單出現(xiàn)錯(cuò)誤，在傳輸信息過程中誤刪了，推遲了原本的補(bǔ)貨時(shí)間。司機(jī)在不知情情況下反復(fù)配送矯正，增加不必要的車輛運(yùn)輸和人工配送成本。再者，壹加壹的物流配送路線沒有任何的設(shè)計(jì)，據(jù)配送司機(jī)描述，其配送路線都是自己決定的，沒有規(guī)定統(tǒng)一的路線，分店與分店之間的距離也難以比較配送的先慢方案。在配送路線的安排上，不重視從宏觀經(jīng)濟(jì)上規(guī)劃出最快捷最經(jīng)濟(jì)的路線，使迂回運(yùn)輸和重復(fù)運(yùn)輸?shù)臓顩r的發(fā)生，導(dǎo)致配送效率低下，增加配送成本。配送中心的設(shè)施設(shè)備不完善，作業(yè)流程不規(guī)范當(dāng)前壹加壹超市偏低的規(guī)范化水平也是一個(gè)不可逃避的現(xiàn)實(shí)，其集、配、送等功能沒能形成一整套規(guī)范的作業(yè)程序。雖然壹加壹超市的配送中心在出入庫(kù)，自動(dòng)化標(biāo)識(shí)上應(yīng)用了現(xiàn)代化的科學(xué)管理，但其在復(fù)核申請(qǐng)單、分貨、揀選大多還是依靠人工完成，缺乏自動(dòng)化分揀設(shè)施設(shè)備，而同行業(yè)的中型以上超市約70％以逐步引入自動(dòng)化分揀設(shè)備。壹加壹超市的現(xiàn)有的人工操作雖然更具靈活性，但其錯(cuò)誤率大約為2％,較科學(xué)的設(shè)施設(shè)備錯(cuò)誤率為0.5％高，且在突發(fā)狀況沒有足夠人工的情況下，會(huì)對(duì)物流中心的運(yùn)作，甚至企業(yè)的運(yùn)營(yíng)造成重大影響。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程導(dǎo)致服務(wù)水平受到限制，無法提供完整的解決方案。配送中心固定成本高據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，到2018年為止，我國(guó)85%左右的連鎖超市采用自建配送中心或物流公司進(jìn)行自營(yíng)物流配送。2018年我國(guó)近有6000多家物流配送中心，其中近有3500家是由由連鎖超市自行組建的。壹加壹超市采用自建配送中心的配送方式，要想使配送中心更完善，需要投入大量資本，如信息系統(tǒng)的引進(jìn)，裝卸搬運(yùn)設(shè)備，運(yùn)輸配送車輛，信息技術(shù)人員，揀貨員，配送員等都必不可少。這就使壹加壹超市花占比較大的資金投放在物流配送方面，固定成本占總成本的比重高達(dá)10％，而同行業(yè)的固定成本占總成本比重一般為6％~9％。配送中心的前期投資大，回收期長(zhǎng)，要是沒有足夠的門店和訂單量，無法達(dá)到自建配送中心的盈利點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理水平低要使企業(yè)的作業(yè)流程流暢，好的供應(yīng)鏈管理尤為重要。壹加壹超市的供應(yīng)鏈管理水平低，會(huì)導(dǎo)致作業(yè)流程卡頓，不能及時(shí)跟上市場(chǎng)需求的變化。壹加壹超市的供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)大多基于較短期的考慮，供應(yīng)鏈成員缺乏信任，忌憚信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，難以達(dá)到信息共享的程度。壹加壹超市做為零售商，直接面對(duì)市場(chǎng)，能及時(shí)把握消費(fèi)者的需求，若是與供應(yīng)商能及時(shí)進(jìn)行信息交流，可以達(dá)到共贏的局面。供應(yīng)鏈管理對(duì)一個(gè)零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展尤為重要，不完善的供應(yīng)鏈管理，會(huì)使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求做出的反應(yīng)遲鈍，甚至可能錯(cuò)失機(jī)遇，降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。壹加壹超市時(shí)常出現(xiàn)對(duì)熱銷產(chǎn)品備貨不足、產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢等就是供應(yīng)鏈不完善的結(jié)果。連鎖企業(yè)壹加壹的物流配送發(fā)展對(duì)策加強(qiáng)物流人才的培養(yǎng)，提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)超市的發(fā)展與高效的物流無法脫離，而高效的物流與優(yōu)質(zhì)人才也無法脫離。當(dāng)前，物流人才的匱乏以是我國(guó)的普遍現(xiàn)象，壹加壹超市要想取得更好的發(fā)展，必須重視人才效用，加快人員的引進(jìn)和培訓(xùn)。雖說要加快專業(yè)人才的引進(jìn)，也不能盲目引進(jìn)。壹加壹超市的物流配送人員由三種層次的員工構(gòu)成：操作人員、戰(zhàn)術(shù)人員、戰(zhàn)略人員，壹加壹超市人才的引進(jìn)應(yīng)該合理順應(yīng)各個(gè)層次配送人員的比例來進(jìn)行。不僅要之一引進(jìn)人才的比例，還要有對(duì)應(yīng)的針對(duì)性。對(duì)于高素質(zhì)的人才壹加壹超市要不惜一切代價(jià)認(rèn)真引進(jìn)，并根據(jù)其特長(zhǎng)和工作意愿合理配置崗位。同時(shí)采取有效的激勵(lì)手段促進(jìn)每一位員工的工作積極性，定期舉行團(tuán)建，加強(qiáng)員工之間的情誼，創(chuàng)造和諧共進(jìn)的工作環(huán)境，達(dá)到互助與競(jìng)爭(zhēng)共存，人盡其才的效果。對(duì)于操作人員素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)象，壹加壹超市需展開針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)技能。在進(jìn)行系統(tǒng)合理的培訓(xùn)之后，可以展開員工對(duì)總部決策實(shí)施情況的考察，評(píng)選出“優(yōu)秀執(zhí)行人”，對(duì)操作人員進(jìn)行激勵(lì)，提高決策的實(shí)施力度。建立統(tǒng)一完善的信息系統(tǒng)，提高配送效率壹加壹超市可以向物流企業(yè)和電商企業(yè)學(xué)習(xí)，建立強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，不僅可以對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)需求做出預(yù)測(cè)，還能提高企業(yè)內(nèi)部信息的處理能力，進(jìn)而提高企業(yè)的作業(yè)流程效率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)是連鎖超市的中樞神經(jīng)，若是壹加壹超市引進(jìn)EDI技術(shù)，能提高信息處理的效率和準(zhǔn)確率，并根據(jù)門店的訂單需求高效匹配庫(kù)存商品，降低因訂單信息失真使配送司機(jī)反復(fù)配送的情況，提高配送效率。對(duì)于優(yōu)化配送路徑方面，壹加壹超市可以采用VRP問題方法構(gòu)建模型，同時(shí)避免空載行駛、迂回運(yùn)輸和過遠(yuǎn)運(yùn)輸。首先要熟悉路線，對(duì)配送路線進(jìn)行實(shí)地考察，再使用數(shù)學(xué)方法來設(shè)計(jì)合理且快捷的配送路線。設(shè)計(jì)的時(shí)侯要考慮到以下的因素：路徑最短、運(yùn)力最小、利潤(rùn)最大、費(fèi)用最低、目的地理位置、準(zhǔn)時(shí)安全等。優(yōu)化其配送路線，能節(jié)省配送的時(shí)間和勞動(dòng)力的消耗，降低其物流成本，提高其物流配送的效率，從而提高壹加壹超市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。升級(jí)作業(yè)流程，提高自動(dòng)化水平壹加壹超市雖在出入庫(kù)，自動(dòng)化標(biāo)識(shí)上應(yīng)用了現(xiàn)代化的科學(xué)管理，但并沒有形成一套規(guī)范的作業(yè)流程。其依賴人工完成的分貨、揀選環(huán)節(jié)可以靠數(shù)據(jù)化揀貨系統(tǒng)（DPS）實(shí)現(xiàn)升級(jí)。DPS系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)通信來管理安裝在貨物上的大量標(biāo)簽。該系統(tǒng)通過中央計(jì)算機(jī)來控制電子標(biāo)簽的指示信號(hào)燈和顯示器，顯示其貨名、位置、規(guī)格、訂單名及其數(shù)量，使得作業(yè)人員能正確、輕松、快速的入庫(kù)和出庫(kù)任務(wù)，免除了揀貨人員沒必要的走動(dòng)，來降低揀貨的差錯(cuò)率，使得單單之間、通道與通道之間的銜接更加順暢。科學(xué)化設(shè)備的引進(jìn)，對(duì)壹加壹超市加強(qiáng)作業(yè)的流暢性，提高作業(yè)流程的運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)作業(yè)程序現(xiàn)代化具有顯著效果。作業(yè)流程的科學(xué)化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化已成為一種趨勢(shì)，壹加壹超市要想跟上時(shí)代的腳步，這是必經(jīng)的一步階梯。優(yōu)化“作業(yè)鏈”，降低配送成本對(duì)于壹加壹超市這種中小型連鎖超市，自建配送中心會(huì)花耗巨大資金和人力物力，而且回收期長(zhǎng)。要使自建配送中心實(shí)現(xiàn)收益，不能從降低硬件軟件下收，那只能通過優(yōu)化“作業(yè)鏈”入手。在實(shí)施配送任務(wù)時(shí)，公司應(yīng)該充分利用各種車輛的載重量及容積，并嘗試將它裝滿，這是降低成本的重要方法之一。對(duì)于超市像這種零售商，通常有很多種類的產(chǎn)品，不僅其包裝、形狀、儲(chǔ)藏量不同，在容重方面也不一樣。如果一輛配送車輛只裝大體積的貨物，那么通常只達(dá)到載重量，但一定會(huì)剩下很多空間；而只裝小體積貨物的車，外表裝滿了，但沒達(dá)到載重量。合理分配輕重不一的貨物，大小不一的貨物，可以充分利用車輛的容積，從而降低配送成本。減少庫(kù)存要在盡量減少其缺貨損失的情況下進(jìn)行。對(duì)于生鮮產(chǎn)品，企業(yè)可以定時(shí)、定量的配送交付。而對(duì)于普通商品，可以定期申報(bào)，如每七天訂一次貨，每七天送一次貨。加強(qiáng)供應(yīng)商管理，建立穩(wěn)定完善的供應(yīng)鏈體系現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已演變?yōu)椴煌?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在企業(yè)供應(yīng)鏈管理尤為重要，特別對(duì)零售連鎖超市來說，供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈管理的重要重要組成部分。壹加壹超市在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該與供應(yīng)商建立起一種相互信任且利潤(rùn)共享的雙贏的合作共享，字對(duì)降低企業(yè)成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿意度來說至關(guān)重要。另外，壹加壹超市應(yīng)該多尋找可以長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商，可以在此基礎(chǔ)上實(shí)行信息共享，能快速對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，供應(yīng)商也可以更加直觀的預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，備好商品，降低成本，提高效率，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。在供應(yīng)商管理及關(guān)系維護(hù)上，壹加壹超市可以根據(jù)與供應(yīng)商的物品品種和占用資金將其分為ABC三級(jí)，分別對(duì)應(yīng)特別重要、一般重要、不重要。對(duì)于A類物品的供應(yīng)商，應(yīng)坦誠(chéng)相待，多與他們分享中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，技術(shù)項(xiàng)目，目標(biāo)等信息，在他們需要幫助的時(shí)候伸出援手，增強(qiáng)合作伙伴的關(guān)系。對(duì)于B類商品的供應(yīng)商，壹加壹超市應(yīng)尋找更多新供應(yīng)商，找到多個(gè)供應(yīng)渠道，不斷改變自己，以緩解這類型的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的限制，或者來加強(qiáng)我們雙方溝通，維持并提升雙方的合作關(guān)系。對(duì)于C類商品的供應(yīng)商，壹加壹超市要委派人員進(jìn)行管理，不要在其浪費(fèi)過多人力物力，充分利用網(wǎng)絡(luò)科技進(jìn)行篩選，通過激烈競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到低價(jià)采購(gòu)。供應(yīng)商管理是門“技術(shù)活”，壹加壹超市要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，掌握這門“技術(shù)活”是關(guān)鍵?？偨Y(jié)連鎖超市已成為現(xiàn)今零售業(yè)的主流形式。隨著我國(guó)的不斷發(fā)展，以及國(guó)際的連鎖超市進(jìn)駐我國(guó)，國(guó)內(nèi)本土的連鎖超市面臨尤為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。物流配送作為連鎖超市運(yùn)作的一個(gè)重要部分，其在企業(yè)中占的成本較大。很多學(xué)者也逐漸重視起物流配送的作用，對(duì)其做了深入的研究，研究范圍從全國(guó)，地區(qū)，品牌不等，就如中南大學(xué)的劉長(zhǎng)洪發(fā)表了《家家旺連鎖超市物流配送系統(tǒng)的優(yōu)化對(duì)策研究》，東北大學(xué)的齊新也做了這方面的研究——《遼陽(yáng)某連鎖超市物流配送現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究》，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)的張朝霞對(duì)我國(guó)連鎖超市做了探析——《我國(guó)連鎖超市物流配送方式探析》。目前，我國(guó)的連鎖超市的物流系統(tǒng)比較落后，物流專業(yè)人才匱乏的是一個(gè)無法避免的現(xiàn)狀，所以，如何優(yōu)化物流配送流程對(duì)連鎖超市的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。中山壹加壹超市作為本土的一家連鎖超市，其發(fā)展經(jīng)營(yíng)具有一定的成就，但他和我國(guó)大多數(shù)中小型連鎖超市一樣，在物流配送方面也存在著不足,尤其在物流配送的方面，如：缺乏專業(yè)的物流人才，配送效率低，設(shè)施設(shè)備較落后，配送成本居高不下，缺乏完善的供應(yīng)鏈支持等等，物流配送方面不完善嚴(yán)重影響了壹加壹超市的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)壹加壹超市現(xiàn)存的物流配送問題，進(jìn)行了原因分析，本文引入相關(guān)理論，與壹加壹超市現(xiàn)狀緊密結(jié)合起來，從根本上提出了以下建議：（1）加強(qiáng)配送人員的安排與培訓(xùn)，引入高素質(zhì)人才；（2）引進(jìn)高新信息系統(tǒng)；（3）升級(jí)配送中心設(shè)備；（4）優(yōu)化作業(yè)流程，降低成本；（5）加強(qiáng)供應(yīng)商管理，建立健全的供應(yīng)鏈。這些方案看似沒多大聯(lián)系，實(shí)際上卻是相互聯(lián)系，相互影響，相輔相成的，壹加壹超市如果能結(jié)合自身?xiàng)l件、劣勢(shì)靈活合理的運(yùn)用這些措施，可以在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的中國(guó)零售行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，甚至取得進(jìn)一步的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]馬小雅馬孟麗.連鎖超市物流配送合理化研究——以A連鎖超市為例[J].現(xiàn)代商業(yè),2014(33):20-21.[2]何小雨.連鎖超市的物流配送模式及優(yōu)化途徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(18):58-59.[3]吳瓊.供應(yīng)鏈管理中的物流研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2015(08):52-53.[4]趙亮.連鎖超市的配送優(yōu)化研究[D].長(zhǎng)安大學(xué),2015.[5]班子琦孫野.物流配送路徑優(yōu)化策略研究[J].勞動(dòng)保障世界,2016(11X):2-2.[6]李佰陽(yáng).中小連鎖超市企業(yè)的物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策[J].中國(guó)流通濟(jì),2013,27(10):32-34[7]齊新.遼陽(yáng)某連鎖超市物流配送現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[D].東北大學(xué),2009.[8]劉冰.基于供應(yīng)鏈的湖南JH超市物流配送優(yōu)化研究[D].南華大學(xué),2015.[9]陶靜.蘇果連鎖超市物流配送體系改進(jìn)研究[D].南京理工大學(xué),2012.[10]任美霞.我國(guó)連鎖超市物流解決方案研究[D].山東大學(xué),2012.[11]胡國(guó)盛.連鎖超市物流配送模式及優(yōu)化途徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(17):95-96.[12]伍婷.我國(guó)中小型連鎖超市物流配送模式的選擇及優(yōu)化研究[D].山東理工大學(xué),2014.[13]黃海廣.XYJ連鎖超市物流配送選擇與優(yōu)化設(shè)計(jì)[D].湘潭大學(xué),2012.[14]李玉瑾.中央紅連鎖超市物流配送路徑優(yōu)化問題及方法研究[D].哈爾濱理工大學(xué),2015.[15]YanLiu,LijieXie,HuZhao.ResearchonthelogisticsdistributionmodelofRTMartsupermarketchain[P].Proceedingsofthe2015InternationalSymposiumonComputers&Informatics,2015.

致謝這次論文的寫作過程中導(dǎo)師給予了我很大的幫助。導(dǎo)師牛文學(xué)在本文編撰過程中，無論是在論文的選題、定制寫作提綱、初稿至整篇論文定稿，都給予我悉心細(xì)致的指導(dǎo)和無私的幫助，特別是選題定提綱的時(shí)候，牛文學(xué)老師以自己多年的經(jīng)驗(yàn)，開闊的視野和敏銳的思維給予我一個(gè)清晰的定題思路，為論文的撰寫奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。牛老師誨人不倦的師德及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神讓我受益終身。在此，我謹(jǐn)對(duì)導(dǎo)師牛文學(xué)的無私教誨表示衷心的感謝！同時(shí)，我要感謝東莞理工學(xué)院城市學(xué)院所有給予我關(guān)心、支持的老師和同學(xué)，以及我的家人、朋友、同事，是你們無限的鼓勵(lì)和幫助，讓我順利完成學(xué)業(yè)，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意！另外，對(duì)答辯和評(píng)閱的各位老師表示感謝！

HYPERLINK電腦快捷知識(shí)大全編輯本段一、常見用法F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前操作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的操作Windows鍵+L鎖屏鍵Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+SHIFT+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)操作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新目的快捷鍵激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z編輯本段二、使用“Windows資源管理器”的快捷鍵目的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6編輯本段三、使用WINDOWS鍵可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。目的快捷鍵在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M編輯本段四、“我的電腦”和“資源管理器”的快捷鍵目的快捷鍵關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE編輯本段五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5編輯本段六、桌面、我的電腦和“資源管理器”快捷鍵選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵編輯本段七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合?？旖萱I目的Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率編輯本段八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒QQ快捷鍵，玩QQ更方便Alt+S快速回復(fù)Alt+C關(guān)閉當(dāng)前窗口Alt+H打開聊天記錄Alt+T更改消息模式Ait+J打開聊天紀(jì)錄Ctrl+A全選當(dāng)前對(duì)話框里的內(nèi)容Ctrl+FQQ里直接顯示字體設(shè)置工具條Ctrl+J輸入框里回車(跟回車一個(gè)效果)Ctrl+M輸入框里回車(跟回車一個(gè)效果)Ctrl+L對(duì)輸入框里當(dāng)前行的文字左對(duì)齊Ctrl+R對(duì)輸入框里當(dāng)前行的文字右對(duì)齊Ctrl+E對(duì)輸入框里當(dāng)前行的文字居中Ctrl+V在qq對(duì)話框里實(shí)行粘貼Ctrl+Z清空/恢復(fù)輸入框里的文字Ctrl+回車快速回復(fù)這個(gè)可能是聊QQ時(shí)最常用到的了Ctrl+Alt+Z快速提取消息Ctrl+Alt+A捕捉屏幕最常用的快捷鍵F5刷新DELETE刪除TAB改變焦點(diǎn)CTRL+C復(fù)制CTRL+X剪切CTRL+V粘貼CTRL+A全選CTRL+Z撤銷CTRL+S保存ALT+F4關(guān)閉CTRL+Y恢復(fù)ALT+TAB切換CTRL+F5強(qiáng)制刷新CTRL+W關(guān)閉CTRL+F查找SHIFT+DELETE永久刪除CTRL+ALT+DEL任務(wù)管理SHIFT+TAB-反向切換CTRL+空格--中英文輸入切換CTRL+Shift輸入法切換CTRL+ESC--開始菜單CTRL+ALT+ZQQ快速提取消息CTRL+ALT+AQQ截圖工具CTRL+ENTERQQ發(fā)消息Alt+1保存當(dāng)前表單Alt+2保存為通用表單Alt+A展開收藏夾列表資源管理器END顯示當(dāng)前窗口的底端HOME顯示當(dāng)前窗口的頂端NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的減號(hào)(-)折疊所選的文件夾NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的加號(hào)(+)顯示所選文件夾的內(nèi)容NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的星號(hào)(*)顯示所選文件夾的所有子文件夾向左鍵當(dāng)前所選項(xiàng)處于展開狀態(tài)時(shí)折疊該項(xiàng)，或選定其父文件夾向右鍵當(dāng)前所選項(xiàng)處于折疊狀態(tài)時(shí)展開該項(xiàng)，或選定第一個(gè)子文件夾自然鍵盤【窗口】顯示或隱藏“開始”菜單【窗口】+F1幫助【窗口】+D顯示桌面【窗口】+R打開“運(yùn)行”【窗口】+E打開“我的電腦”【窗口】+F搜索文件或文件夾【窗口】+U打開“工具管理器”【窗口】+BREAK顯示“系統(tǒng)屬性”【窗口】+TAB在打開的項(xiàng)目之間切換輔助功能按右邊的SHIFT鍵八秒鐘切換篩選鍵的開和關(guān)按SHIFT五次切換粘滯鍵的開和關(guān)按NUMLOCK五秒鐘切換切換鍵的開和關(guān)左邊的ALT+左邊的SHIFT+NUMLOCK切換鼠標(biāo)鍵的開和關(guān)左邊的ALT+左邊的SHIFT+PRINTSCREEN切換高對(duì)比度的開和關(guān)運(yùn)行按“開始”－“運(yùn)行”，或按WIN鍵+R，在『運(yùn)行』窗口中輸入：（按英文字符順序排列）%temp%打開臨時(shí)文件夾.C:\DocumentsandSettings\用戶名所在文件夾..C:\DocumentsandSettings...我的電腦\C盤appwize.cpl添加、刪除程序access.cpl輔助功能選項(xiàng)Accwiz輔助功能向?qū)mdCMD命令提示符commandCMD命令提示符chkdsk.exeChkdsk磁盤檢查certmgr.msc證書管理實(shí)用程序calc啟動(dòng)計(jì)算器charmap啟動(dòng)字符映射表cintsetp倉(cāng)