導(dǎo)購員管理制度

范文一：

1目的和適用范圍

對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教化培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。

適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員實(shí)力的確定和人力資源的管理。

2職責(zé)

技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格實(shí)力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)本部門的實(shí)際狀況提出培訓(xùn)需求。

技術(shù)部依據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)支配，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

3工作程序

人員任職資格

技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。

培訓(xùn)

培訓(xùn)的對(duì)象包括：公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

相關(guān)部門在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)支配申請(qǐng)表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部依據(jù)上級(jí)和公司對(duì)培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)支配申請(qǐng)表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)支配，并報(bào)主管經(jīng)理審批。

技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)支配的支配有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。

臨時(shí)追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請(qǐng)，填寫《培訓(xùn)支配申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可敏捷多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評(píng)定、考試考核等。

技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和證書管理

培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證狀況填入《持證人員登記表》。

范文二：

1、導(dǎo)購員必需遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

2、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必需提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不行抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必需書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素養(yǎng)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司擔(dān)當(dāng)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)干脆在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必需依據(jù)規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間依據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時(shí)必需穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整齊，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必需保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必需施淡妝。

三、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購員必需遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，全部導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆閑聊。

2、每天交接班時(shí)，每班必需溝通雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊狀況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，支配好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊狀況須要請(qǐng)假，必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，假如是病假必需在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為一般事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有短暫更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利，以協(xié)作專柜營業(yè)工作。

6、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行擔(dān)當(dāng)。

四、銷售：

1、每日清晰記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確具體的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必需剛好同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述狀況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺(tái)在正常運(yùn)用中如有損壞應(yīng)剛好向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便剛好進(jìn)行修理。

5、導(dǎo)購員必需依據(jù)公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必需先聽顧客陳述再進(jìn)行說明。無能處理的問題剛好與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

五、貨品管理：

1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間相互借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行具體記錄。

2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必需保持柜臺(tái)內(nèi)有足夠包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員必需按銷售貨品正確運(yùn)用，不得奢侈和損壞。如有上述狀況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。

4、公司全部促銷活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償。

5、各商場(chǎng)導(dǎo)購員每次補(bǔ)貨必需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

六、報(bào)表管理：

每月/日必需依據(jù)公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

具體報(bào)表內(nèi)容如下：

1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。

2、貨品賬冊(cè)

3、調(diào)撥單

4、交接留言本

5、禮品登記本

七、其它事項(xiàng)：

1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述狀況發(fā)生更改時(shí)，馬上通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶珍貴物品以及大量現(xiàn)金。

3、向業(yè)務(wù)主管剛好反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的看法和建議。

4、收集其他品牌的銷售狀況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

5、不行向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司狀況或?qū)９皲N售資料等。

導(dǎo)購員做帳制度

管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有肯定的規(guī)范要求，須要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符狀況。

一、日?qǐng)?bào)表要求：

1、日?qǐng)?bào)表做到精確、規(guī)范與書寫清晰，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便剛好核查登記。

2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送狀況都要齊全。

3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一樣，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號(hào)狀況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出緣由，匯報(bào)銷售主管，差額部分依據(jù)公司規(guī)定賠償。

5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送狀況，做到小票與日?qǐng)?bào)表平安一樣。

6、假如日?qǐng)?bào)表發(fā)覺有錯(cuò)須要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。

7、日?qǐng)?bào)表上必需有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，須要得到公司的同意，并且須要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。

8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營業(yè)額，銷售金額必需在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

2、月盤存表要做到精確無誤，本月存必需與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部須要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必需和商場(chǎng)的拉單額一樣。

5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

6、月盤存表上肯定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。

7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的須要在月盤存表上單獨(dú)反映。

8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。

導(dǎo)購員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)

為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特殊制度此制度，以便于同事駕馭公司有關(guān)的規(guī)定。

一、懲處制度：

1、上班遲到早退或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)懲罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過%，無論何種緣由，導(dǎo)購員必需進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必需依據(jù)公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲處，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必需嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時(shí)必需交接清晰。

4、全部報(bào)表必需按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必需真實(shí)、精確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)覺馬上予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、依據(jù)公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行懲罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的懲罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

二、嘉獎(jiǎng)制度：

1、工資的組成

基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

范文三：

一：我們的目標(biāo)

★制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備；

★建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；

★規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效；

★構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；

★健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)；

二：導(dǎo)購員組織機(jī)構(gòu)圖

三：導(dǎo)購員職責(zé)：

★企業(yè)文化的傳播者

★產(chǎn)品售賣者

★展區(qū)管理者

★終端信息搜集、反饋者

★基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者

四：導(dǎo)購員行為規(guī)范

1、酷愛公司，酷愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充溢朝氣與活力。

5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整齊利落，不濃裝艷抹。

6、運(yùn)用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說損害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱忱懇切，語調(diào)清晰、溫柔，仔細(xì)聽懂顧客的詢問后具體的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿態(tài)。

8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客溝通時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要留意視察顧客的一舉一動(dòng)。

、要站在顧客的角度看問題，并想想假如你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿足。

10、對(duì)待顧客要耐性、熱忱、杜絕任何草率、輕視看法。不要急于求成，駕馭好分寸。

11、在介紹商品時(shí)，留意肯定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品肯定要具體介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避開缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略

12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作靈敏，告知顧客運(yùn)用產(chǎn)品時(shí)留意事項(xiàng)，這樣就削減了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品學(xué)問、營業(yè)學(xué)問及相關(guān)技能。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時(shí)間接聽私人電話。

15、疼惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕快精確。

16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整齊，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)建一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿剛好溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下爭(zhēng)論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、主動(dòng)參與公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要作到熱忱有禮。

21、員工之間要相互團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后爭(zhēng)論顧客。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26、接待的顧客必需順手贈(zèng)送產(chǎn)品宣揚(yáng)單。

27、必需規(guī)范、精確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必需站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人閑聊等。

五：導(dǎo)購員錄用制度

1、聘請(qǐng)

在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，通過審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。

①大批聘請(qǐng)：分公司組織聘請(qǐng)、面試，聘請(qǐng)后將促銷員的人事資料存檔。

②個(gè)別聘請(qǐng)：挖掘其他渠道或廠家的強(qiáng)勢(shì)人員。

③甄選、確定：經(jīng)過渠道負(fù)責(zé)人面試、甄選，并通知本渠道代理商，聘用素養(yǎng)較高的促銷人員。

④短期促銷員聘請(qǐng)：以大中專院校學(xué)生為主，旺季派到賣場(chǎng)支援，由渠道負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理；

2、錄用條件；

①中學(xué)或中專以上學(xué)歷。

②身體健康、五官端正，具有肯定的文化修養(yǎng)。

③無不良前科及困難背景。

④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)聘請(qǐng)文件。

3、聘請(qǐng)?jiān)瓌t

①公允、公開、公正原則。

②寧缺勿濫原則：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。

③親屬回避原則。

④學(xué)問化，專業(yè)化原則。

⑤公司規(guī)定的其他原則和要求

4、所需資料

①簡(jiǎn)歷。

②身份證復(fù)印件。

③兩張近期一寸免冠照片。

④最高學(xué)歷證明書及復(fù)印件。

⑤健康證明。

⑥外地戶口人員的暫住證。

⑦公司須要的其他證明資料。

六：崗前培訓(xùn)

1、培訓(xùn)要求：

★對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信念

★對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視

★對(duì)產(chǎn)品有基本了解，駕馭學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

①企業(yè)文化：

★公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。

★公司的人本文化：團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。

★導(dǎo)購員的工作內(nèi)容。

②產(chǎn)品：

★公司所經(jīng)營產(chǎn)品在市場(chǎng)中的狀況及將來前景。

★介紹產(chǎn)品線、型號(hào)、功能等產(chǎn)品基本狀況。

★產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

★產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。

★主要競(jìng)品產(chǎn)品線及主推型號(hào)賣點(diǎn)說辭。

★產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說辭。

★導(dǎo)購技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。

★賣點(diǎn)說辭的實(shí)戰(zhàn)溝通。

★終端演示方法溝通、推廣。

★消費(fèi)者心理。

③售后服務(wù)

④公司制度，導(dǎo)購員管理制度

⑤終端樣機(jī)擺放，演示要求及終端建設(shè)

七：導(dǎo)購員工作職責(zé)

導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于照實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，供應(yīng)服務(wù)，并盡最大的努力消退顧客在購入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長。

1、工作內(nèi)容：

①銷售產(chǎn)品

★終端。

★貨品，贈(zèng)品的保管，帳目的核對(duì)，要貨返貨。

★財(cái)物。

★溝通。

②職責(zé)

★負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)產(chǎn)品推廣、銷售、售點(diǎn)建設(shè)工作，完成銷售任務(wù)。

★熟識(shí)業(yè)務(wù)，能嫻熟操做公司產(chǎn)品，駕馭好產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)學(xué)問。

★為營造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增加銷售量，幫助渠道負(fù)責(zé)人做好促銷工作。

★宣揚(yáng)公司的產(chǎn)品與企業(yè)形象。

★在終端派發(fā)各種宣揚(yáng)資料。

★做好終端產(chǎn)品與營銷道具的陳設(shè)及維護(hù)工作，保持終端的整齊。

★收集顧客的看法、建議與期望，剛好妥當(dāng)處理顧客埋怨，并向渠道負(fù)責(zé)人。

★收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

★協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。

③銷售報(bào)表

★日?qǐng)?bào)表：每日22:00分之前短信通知渠道負(fù)責(zé)人當(dāng)日銷量。

★周報(bào)表：計(jì)算本周銷量，填寫周銷量表，并傳真至辦事處。

★月報(bào)表：每月3日前將產(chǎn)品月銷量表傳真至辦事處。

④商場(chǎng)展臺(tái)位置變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要改變必需第一時(shí)間通知渠道負(fù)責(zé)人，以便公司剛好跟蹤作出有利應(yīng)對(duì)。

八：展示專柜管理規(guī)定

展示柜及樣品機(jī)的擺放是公司整體形象設(shè)計(jì)的一部分，其能顯示公司及產(chǎn)品特色，故對(duì)其進(jìn)行有效管理特別重要。

1、導(dǎo)購員必需做好展示專柜的維護(hù)工作，保持其美觀、清潔和完好無損，嚴(yán)禁人為破壞。對(duì)顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進(jìn)行修復(fù)。

2、妥當(dāng)保管和醒目陳設(shè)公司各項(xiàng)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌等，不得丟失。

3、展臺(tái)上的產(chǎn)品應(yīng)做到豐滿。

4、展臺(tái)、展柜嚴(yán)格依據(jù)5S執(zhí)行。

5、樣機(jī)應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)剛好報(bào)告并予以修理或更換。

6、展臺(tái)上只放本公司的產(chǎn)品，不得存放個(gè)人的物件、雜物。

7、促銷品應(yīng)保持整齊干凈。

8、促銷品應(yīng)放在惹眼的位置上，但不宜攔住產(chǎn)品，也不宜太多太困難。

、促銷品不是裝飾品，而是協(xié)助銷售的工具，說明產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)加以利用。

10、在展臺(tái)面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。

九：導(dǎo)購員例會(huì)規(guī)定

時(shí)間：每月月初

參與人員

1、辦事處負(fù)責(zé)人

2、渠道負(fù)責(zé)人

3、本渠道促銷員

4、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理

會(huì)議打算：

辦事處負(fù)責(zé)人、渠道負(fù)責(zé)人、導(dǎo)購員必需將本月終端存在的問題提前列出，會(huì)議干脆探討。

會(huì)議記錄：

渠道負(fù)責(zé)人將會(huì)議記錄，2天內(nèi)整理后以書面或E-mail形式至營銷中心總監(jiān)處。

會(huì)議內(nèi)容

1、銷售分析：

①銷售額：各店銷售數(shù)額、渠道整體銷售額。

②周冠軍及月冠軍公布及獎(jiǎng)金發(fā)放。

③競(jìng)品：

2、終端：

①人員：

②客情關(guān)系：

③現(xiàn)場(chǎng)：

3、促銷：

①促銷活動(dòng)：

②競(jìng)品促銷動(dòng)態(tài)：

4、下月任務(wù)及支配：

①任務(wù)：

②促銷支配傳達(dá)。

5、培訓(xùn)：

①產(chǎn)品培訓(xùn)

★產(chǎn)品拆機(jī)講解。

★匯總終端顧客常問問題，與賣場(chǎng)導(dǎo)購員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。

★打擊競(jìng)品說詞。

★新品賣點(diǎn)培訓(xùn)。

②心態(tài)培訓(xùn)

③競(jìng)品學(xué)問培訓(xùn)

④產(chǎn)品學(xué)問及導(dǎo)購技巧考核

十：導(dǎo)購員考勤制度

導(dǎo)購員的工作看法將干脆影響商場(chǎng)及龍的的形象。

嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作看法良好的一個(gè)方面。

1、導(dǎo)購員考勤規(guī)定

①遲到：因非工作緣由沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域起先工作視為遲到。

②早退：因非工作緣由在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。

③曠工：遲到1小時(shí)以上；未事先得到渠道負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的事假；沒能在規(guī)定的班次中工作至少60％以上的時(shí)間，就會(huì)被視為曠工。

④串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，閑聊、干私事，被視為串崗。

⑤空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗，商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、導(dǎo)購員考勤制度

①導(dǎo)購員的工作時(shí)間及班次按遵照商場(chǎng)的支配，促銷員必需嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班或早晚倒班時(shí)間。

②導(dǎo)購員原則上每周休息一天，具體時(shí)間由各辦事處依據(jù)實(shí)際狀況支配，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向渠道經(jīng)理申請(qǐng)。

③導(dǎo)購員請(qǐng)事假必需提前一天向渠道負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，無事前請(qǐng)假，視為曠工，且事假一個(gè)月內(nèi)不能超過2天；請(qǐng)假一周以上必需提前一周上報(bào)至營銷中心，由營銷中心上報(bào)相關(guān)部門審核后，方可執(zhí)行。

④病假必需在當(dāng)日班次前剛好通知渠道負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必需有市級(jí)以上醫(yī)院的證明，請(qǐng)病假時(shí)。

⑤曠工一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一次扣款100元，一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。

⑥導(dǎo)購員有義務(wù)反映經(jīng)銷商及下屬業(yè)務(wù)部門的銷售，貨源及銷售價(jià)格狀況。發(fā)覺虛報(bào)銷售：一次扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金;二次作除名處理。

3、考核方法：

主要依據(jù)所在商場(chǎng)考核及龍的營銷中心、代理商不定期巡場(chǎng)進(jìn)行考核。

十一：導(dǎo)購員激勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目的：

為加強(qiáng)終端實(shí)販賣，促進(jìn)導(dǎo)購員的工作主動(dòng)性，提高導(dǎo)購員隊(duì)伍忠誠度；提高導(dǎo)購員企業(yè)認(rèn)同感，使之成為龍的文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。

2、考核指標(biāo)

①銷售數(shù)據(jù)：每月實(shí)際達(dá)成銷售額度及任務(wù)達(dá)成率。

②終端售點(diǎn)建設(shè)：展臺(tái)樣機(jī)陳設(shè)、展區(qū)衛(wèi)生、產(chǎn)品演示、PoP陳設(shè)

③工作風(fēng)貌：導(dǎo)購員工作看法

④業(yè)務(wù)考核：產(chǎn)品學(xué)問及導(dǎo)購技巧考試

3、考核方法：

對(duì)終端銷售導(dǎo)購員進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，并執(zhí)行相應(yīng)的級(jí)別工資，導(dǎo)購員級(jí)別評(píng)定每季度進(jìn)行一次，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

4、考核設(shè)立項(xiàng)目

①一星-----五星導(dǎo)購員

②月度銷售排名

③月度銷售達(dá)成率排名

④季度終端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)

⑤年度最佳銷售獎(jiǎng)：

⑥年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)：

⑦年度優(yōu)秀導(dǎo)購員：

５、考核項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

①星級(jí)導(dǎo)購員

★一星導(dǎo)購員：試用考核合格，單店月銷售5000元以上，終端建設(shè)符合公司要求。

★二星級(jí)導(dǎo)購員：?jiǎn)蔚暝落N售10000元以上，終端建設(shè)符合公司要求，工作主動(dòng)，產(chǎn)品技能考核合格。

★三星級(jí)導(dǎo)購員：?jiǎn)蔚暝落N售15000元以上，終端建設(shè)良好，工作主動(dòng)，產(chǎn)品技能考核良好。

★四星級(jí)導(dǎo)購員：?jiǎn)蔚暝落N售25000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀，工作主動(dòng)，忠誠度高，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。

★五星級(jí)導(dǎo)購員：?jiǎn)蔚暝落N售35000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀并有創(chuàng)意，高度忠誠，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。

②月度銷售排名：取每月銷售前３名者，依據(jù)終端實(shí)際銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并排名。

③月度銷售達(dá)成率獎(jiǎng)：依據(jù)每月任務(wù)和實(shí)際銷售計(jì)算兵進(jìn)行排名，取每月達(dá)成率前三名。

④季度終端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)：終端產(chǎn)品擺放、衛(wèi)生、PoP、演示持續(xù)性作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，終端布置有新意。依據(jù)平常對(duì)終端檢查做評(píng)定。評(píng)定人員為：營銷中心人員、代理商業(yè)務(wù)，每個(gè)營銷中心有3名。

⑤年度最佳銷售獎(jiǎng)：依據(jù)年度每個(gè)終端實(shí)際銷售數(shù)額統(tǒng)計(jì)排名，每個(gè)營銷中心只取前２名并工作滿一年以上者。

⑥年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)：依據(jù)季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)考核，必需獲得年度中３個(gè)季度的最佳終端銷售嘉獎(jiǎng)方可以確定為最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)并工作滿一年以上者。

⑦年度優(yōu)秀導(dǎo)購員：終端年度銷售在30萬元以上，至少獲得過一次季度最佳終端建設(shè)嘉獎(jiǎng)，具有很高的忠誠度，工作看法主動(dòng)，產(chǎn)品學(xué)問考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者。

激勵(lì)事項(xiàng)：

★月銷售排名第一名：價(jià)值200元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)嘉獎(jiǎng)產(chǎn)品由營銷中心確

其次名：價(jià)值120元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)

第三名：價(jià)值80元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)

★月度銷售達(dá)成率

第一名：價(jià)值200元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)

其次名：價(jià)值100元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)

第三名：價(jià)值60元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)

★季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)共三名嘉獎(jiǎng)市場(chǎng)價(jià)值350元龍的產(chǎn)品一臺(tái)一臺(tái)

★年度最佳銷售獎(jiǎng)共2名嘉獎(jiǎng)市場(chǎng)價(jià)值500元龍的產(chǎn)品一臺(tái)

★年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)共2名嘉獎(jiǎng)市場(chǎng)價(jià)值500元龍的產(chǎn)品一臺(tái)

★年度優(yōu)秀導(dǎo)購員共2名嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金500元，龍的總部學(xué)習(xí)參觀公司擔(dān)當(dāng)費(fèi)用

四、五星級(jí)導(dǎo)購員不限公司給與制作導(dǎo)購員標(biāo)牌，并在全國通報(bào)

6、業(yè)務(wù)考核

①考核范圍：龍的產(chǎn)品學(xué)問、競(jìng)品產(chǎn)品學(xué)問、導(dǎo)購技巧

②考核時(shí)次：每月導(dǎo)購員例會(huì)進(jìn)行考核或組織季度考核。

③考核評(píng)定：60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優(yōu)秀。

十二：獎(jiǎng)懲規(guī)定：

1、行為考核：

①對(duì)于違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)較輕者并能用于承認(rèn)錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任者，給與50元每次罰款并取消本月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。

②對(duì)于違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)較重但是能夠用于承認(rèn)錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任者，給與100元每次罰款，并取消本季度/月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。

③對(duì)于違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)嚴(yán)峻并嚴(yán)峻影響終端客情關(guān)系及損害龍的聲譽(yù)者，給與開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

2、出勤考核

①對(duì)于違反“考勤制度”者，發(fā)覺一次給與20元懲罰，本月連續(xù)3次違反“考勤制度”者給與開除處理。

②對(duì)于上報(bào)虛假銷售者給與開除處理，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

3、業(yè)務(wù)考核

①營銷中心組織的月度及季度考核，不合格者給與每次10