水庫物業(yè)化管理項目管理組織架構(gòu)及人員配備

水庫物業(yè)化管理項目管理組織架構(gòu)及人員配備目錄第一節(jié)項目管理組織架構(gòu) 1一、項目管理組織體系 1二、人員配置 2三、人員配置表 3第二節(jié)崗位職責(zé) 8一、項目經(jīng)理 8二、工程主管 9三、檔案管理員 10四、數(shù)字信息管理員 11五、物資管理員 12六、供電消防監(jiān)控值班員 14七、設(shè)施設(shè)備維修員 15八、水電工 16九、保安主管 17十、安保巡邏人員 17十一、安全檢查人員 19十二、綠化主管 20十三、綠化工 21十四、保潔主管 22十五、保潔員 22十六、垃圾清運工 25十七、財務(wù)主管 26十八、會計員 27第三節(jié)人員培訓(xùn) 28一、培訓(xùn)目標 28二、培訓(xùn)管理 29三、培訓(xùn)內(nèi)容 30四、培訓(xùn)方式 30五、培訓(xùn)計劃 32第四節(jié)人員的管理 37一、嚴把錄用關(guān)，選好苗，育良才 38二、嚴格考核制度 38三、重視反饋意見，及時落實整改，依例獎懲員工 40四、人性化民主內(nèi)部管理，增強物業(yè)公司凝聚力 41五、量化管理與標準化運作 41第一節(jié)項目管理組織架構(gòu)XX物業(yè)在XX水庫的全方位服務(wù)中，充分利用XX物業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，吸收最先進的物業(yè)管理思想，采用“高效、規(guī)范、科學(xué)、實用”的管理機制，結(jié)合XX水庫的各項特點，制定XX水庫物業(yè)管理的組織架構(gòu)。一、項目管理組織體系根據(jù)XX水庫物業(yè)管理的要求，按照“高效、規(guī)范、科學(xué)、實用”的管理機制，設(shè)計了XX水庫管理處的組織結(jié)構(gòu)，其特點是：在組織結(jié)構(gòu)中各種職務(wù)按系統(tǒng)排列，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，適合量化管理的要求。組織機構(gòu)圖如下：二、人員配置人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過硬，責(zé)任心強，服務(wù)意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術(shù)、會管理為用人標準，通過公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的XX水庫物業(yè)管理隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的物業(yè)管理塑造出行下中心良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。作為管理水庫的物業(yè)人員，因具有對水庫進行管理與服務(wù)的義務(wù)，所以該項目人員雖然是物業(yè)公司從社會招聘的人員，也應(yīng)當(dāng)具備一定的素養(yǎng)。首先，要加強學(xué)習(xí)，端正理念，增強服務(wù)意識。為政府和當(dāng)?shù)卮迕穹?wù)，努力營造一個良好的水庫環(huán)境。一個好的物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)通過不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，貫徹實施國家及本市有關(guān)水庫管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章，制定更好的水庫管理制度，使水庫得到更好的管理。其次，要嚴于律己，文明執(zhí)勤，樹立良好形象。要管理水庫的秩序，必須先提高和完善自身的素質(zhì)。具體而言，就是要做到按時到崗，不遲到、不早退、不串崗、不閑聊；按規(guī)定穿著制服，佩戴相關(guān)標志，并保持著裝整潔；樹立良好的物業(yè)服務(wù)形象有利于水庫物業(yè)工作的實施。再次，要規(guī)范物業(yè)管理，合理改進，提高物業(yè)管理的質(zhì)量。一方面要規(guī)范物業(yè)管理，在管理過程中做到文明管理、秉公辦事、廉潔自律；另一方面要不斷改進物業(yè)管理方式和方法，提高物業(yè)管理效率和質(zhì)量。只有積極主動地為服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，才能取得人民群眾對水庫物業(yè)管理的理解和支持。最后，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。本項目人員隊伍是一個相互協(xié)助的有機整體，應(yīng)上下齊心、團結(jié)一致。每個人需克服怕苦畏難思想，扎扎實實開展各項工作，并密切配合領(lǐng)導(dǎo)，盡快完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)。本項目崗位及人員設(shè)置原則為：根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)。1.因事設(shè)崗原則。2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。三、人員配置表序號職位/工種人數(shù)要求年齡1項目經(jīng)理1男性，具有人力資源和社會保障部頒發(fā)的中級或以上職稱；具有5年或以上物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗；具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，計算機操作熟練。具有高級工程師職稱，同時具備注冊土木工程師(水工結(jié)構(gòu))、注冊土木工程師(巖土)。XX周歲以內(nèi)2工程主管1男性，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，計算機操作熟練。具有高級工程師職稱，同時具備注冊土木工程師(水工結(jié)構(gòu))、注冊土木工程師(巖土)。XX周歲以內(nèi)3檔案管理員3具備兩年以上檔案管理經(jīng)驗，計算機操作熟練，大專及以上文憑。XX周歲以內(nèi)4數(shù)字信息管理員2計算機操作熟練，大專以上文憑，取得計算機行業(yè)等級證書。XX周歲以內(nèi)5物資管理員2具備一年以上物資管理經(jīng)驗，工作認真負責(zé)，誠實守信，正直。XX周歲以內(nèi)6供電消防監(jiān)控值班員3男性，具有消防行業(yè)技能鑒定機構(gòu)頒發(fā)的中級以上證書；持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證兼有建（構(gòu)）筑消防員證。XX周歲以內(nèi)7設(shè)施設(shè)備維修員5男性，具備注冊土木工程師(水工結(jié)構(gòu))、注冊土木工程師(巖土)。具有三年以上機器維修經(jīng)驗。XX周歲以內(nèi)8水電工4男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證。XX周歲以內(nèi)9保安主管1男性，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，身高170cm或以上，退伍軍人優(yōu)先；身體健康，容貌端正，服從安排；具有《保安員證》，3年或以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗。具有人社部門頒發(fā)的《保安員》技師二級（或以上）證書或保安師（或以上）證書。XX周歲以內(nèi)10安保巡邏人員12男性，初中或以上學(xué)歷，身高170cm或以上，身體健康，容貌端正，服從安排。具有《保安員證》。XX周歲以內(nèi)11安全檢查人員8男性，初中或以上學(xué)歷，身高170cm或以上，身體健康，容貌端正，服從安排。具有《保安員證》。XX周歲以內(nèi)12綠化主管1男性，園藝師或綠化工程師，具備5年以上綠化養(yǎng)護經(jīng)驗。XX周歲以內(nèi)13綠化工16男性，個人素質(zhì)好，具備3年以上綠化養(yǎng)護經(jīng)驗。XX周歲以內(nèi)14保潔主管1負責(zé)統(tǒng)籌安排管理庫市水域及其他整個物業(yè)負責(zé)市域的保潔工作。XX周歲以內(nèi)15保潔員18負責(zé)保持保潔主管安排的相應(yīng)市域的保潔工作XX周歲以內(nèi)16垃圾清運工2男性，具備二年以上垃圾清運工作經(jīng)驗。必須持有車輛駕駛證。XX周歲以內(nèi)17財務(wù)主管1熟悉、掌握國家的各項財務(wù)制度、財政法規(guī)，嚴格遵守國家的財經(jīng)政策；

協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定工作計劃及有關(guān)財務(wù)制度；按照企業(yè)會計制度規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設(shè)置賬務(wù)核算體系；

及時客觀公正的進行賬務(wù)和結(jié)算工作，及時進行會計核算、賬務(wù)處理。負責(zé)編制公司月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作；

做好會計監(jiān)督工作，嚴格按照國家的財經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進行審批核算；審查或參與擬定經(jīng)濟合同或其他經(jīng)濟文件，保障合同符合國家法律法規(guī)，保障公司合法利益。XX周歲以內(nèi)18會計員1財務(wù)、會計專業(yè)大專以上學(xué)歷；有財務(wù)會計工作經(jīng)驗兩年以上；熟悉會計報表的處理，會計法規(guī)和稅法，一般納稅人經(jīng)驗；良好的學(xué)習(xí)能力、獨立工作能力和財務(wù)分析能力，熟悉應(yīng)收應(yīng)付賬款流程；工作細致，責(zé)任感強，良好的溝通能力、團隊精神。XX周歲以內(nèi)總結(jié)82第二節(jié)崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理1.全面負責(zé)所轄庫市的物業(yè)治理工作；2.依照公司總體規(guī)劃，制訂治理處年度進展打算和經(jīng)營戰(zhàn)略，報公司批準后實施；3.治理處實行單獨核算，自計盈虧，在公司規(guī)定的開支范圍內(nèi)治理處經(jīng)理具有最終簽字權(quán)；4.建議治理處各部門主管的招聘、任免和獎懲；審核治理處其他職員的招聘、獎懲、辭退等；5.以身作則、領(lǐng)先垂范、廉潔奉公，團結(jié)帶領(lǐng)治理處寬敞職員，全力以赴完成治理處的各項工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)；6.負責(zé)處理庫市人員投訴，定期收集庫市業(yè)主意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時要上報公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理；7.強化日常行政治理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少客戶投訴；8.負責(zé)職職員作責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，狠抓職員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就一支高素養(yǎng)的職員隊伍；9.及時檢查、督促下屬職員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；10.加強檢查、督促校市清潔衛(wèi)生工作；11.廣泛聯(lián)系客戶，重視客戶的投訴，不斷改進工作方法；12.所轄庫市出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴現(xiàn)場處理；13.關(guān)懷職員的工作、生活及家庭，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強企業(yè)的凝聚力；14.強調(diào)安全，努力防范，保證托管市域治安、刑事案件發(fā)生率在操縱范圍以內(nèi)；15.嚴格開支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低治理成本；16.負責(zé)治理處質(zhì)量治理體系的運行和實施；17.負責(zé)制訂下屬職員培訓(xùn)打算，定期進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；18.熟悉并執(zhí)行各項有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定。二、工程主管1.在物業(yè)管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)庫市設(shè)備設(shè)施的全面的治理工作。２.負責(zé)所轄庫市內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實。3.每月對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的工作進行一次全面檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。4.負責(zé)職員的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職員的綜合能力和素養(yǎng)。5.負責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治理工作。6.負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤和檢查。三、檔案管理員1.負責(zé)做好處各類檔案資料的接收、整理、分類、鑒定、保管、統(tǒng)計、安全保護等工作。2.負責(zé)對處屬單位、部門專兼職檔案工作人員進行業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)加強檔案干部隊伍建設(shè)3.制定和組織實施檔案工作的各項規(guī)章制度并對各基層檔案工作進行檢查、評比4.及時了解處行文、辦文情況及工程開展進度指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門立卷、歸檔工作5.參加處生產(chǎn)調(diào)度會議、辦公會議、有關(guān)鑒定會和工程竣工驗收、設(shè)備開箱驗收等工作及時收集歸檔材料6.負責(zé)檔案信息資源的開發(fā)與利用工作。編制檔案各類檢索工具建立檔案檢索體系編寫或配合有關(guān)部門編寫各種檔案參考資料全面、綜合開發(fā)檔案信息7.做好計算機、光盤輔助管理檔案工作利用計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)檔案的數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代管理。四、數(shù)字信息管理員1.負責(zé)涉密信息網(wǎng)信息安全，監(jiān)督檢查涉密信息的報送、接受和傳輸?shù)陌踩裕?2.負責(zé)監(jiān)督檢查信息網(wǎng)對外發(fā)布的信息，保證符合安全保密規(guī)定；3.負責(zé)監(jiān)督檢查各部門的涉密信息安全保密措施，防止泄密事件的發(fā)生；4.負責(zé)監(jiān)督檢查信息網(wǎng)對國際互聯(lián)網(wǎng)上國家禁止的網(wǎng)站的非法訪問記有害信息的侵入；5.負責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)泄密事件進行調(diào)查與技術(shù)分析。6.負責(zé)信息網(wǎng)操作系統(tǒng)及服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、運行和維護、管理，保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定地運行。7.負責(zé)對用戶的身份進行驗證，防止非法用戶進入系統(tǒng)；8.負責(zé)用戶的口令管理，建立口令管理規(guī)程和檢驗創(chuàng)建賬戶機制，避免令泄露；9.負責(zé)實時監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時采取措施，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行狀態(tài)；10.負責(zé)對系統(tǒng)各種硬軟件資源的合理分配和科學(xué)使用，避免造成系統(tǒng)資源的浪費。11.負責(zé)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、備份與維護，保證系統(tǒng)安全、正常運行；12.負責(zé)定期檢查系統(tǒng)運行情況，檢測并優(yōu)化系統(tǒng)性能；13.負責(zé)檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的用戶權(quán)限，防止非法用戶的入侵和越權(quán)訪問；14.負責(zé)定期檢查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的完整性和可用性，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時排除，做好系統(tǒng)恢復(fù)。15.負責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，保障信息的保密性、完整性和可用性；16.負責(zé)對信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的維護與管理，實時對重要數(shù)據(jù)進行安全備份；17.負責(zé)對信息采集、傳輸及存儲的技術(shù)手段和工作環(huán)境以及介質(zhì)管理各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及漏洞及時解決。五、物資管理員1.嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進倉時，倉管人員要核實數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致。2.入庫的物料和成品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素；并設(shè)物料卡，標識清楚。3.存貨入庫后應(yīng)及時入賬，準確登記。4.領(lǐng)用物料部門應(yīng)開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時，應(yīng)配套領(lǐng)用；倉管人員應(yīng)按審核無誤的領(lǐng)料單和先進先出的原則發(fā)料。5.成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不與發(fā)貨；如遇特殊情況，則須獲得公司經(jīng)理同意后方可發(fā)貨，事后應(yīng)補方可發(fā)貨。6.領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時登記有關(guān)賬卡。7.倉管人員應(yīng)堅持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。8.為使倉庫存貨賬實相符，必須做好日常盤點和月末盤點工作。9.隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時上報。10.定期上報不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時處理。11.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通；定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì)。12.嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。13.下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。14.倉管人員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度，如遇工作忙，要延長工作時間，倉管人員要無條件服從。15.倉管人員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護本公司的良好形象和聲譽。16.倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出公司外。17.倉管人員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責(zé)任；情況嚴重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。18.倉管人員調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐項核對點收；如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及上級主管人員必須簽字確認。六、供電消防監(jiān)控值班員1.監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員須持證上崗，堅守崗位，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，并詳細做好消防監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的運行記錄。2.消防控制室、補壓泵房以及閥室系要害部位，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)；專業(yè)設(shè)備必須由值班人員操作和維護。3.值班人員要熟悉會所的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點以及監(jiān)控鏡頭的位置。按時巡查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的工作原理及操作規(guī)程，熟悉報警市域的劃分和火災(zāi)報警系統(tǒng)的報警部位及編號。5.每日兩次利用設(shè)備的自檢功能，檢查集中報警控制器和市域報警控制器的功能是否正常。同時檢查復(fù)位、消音、故障報警等功能是否正常。6.要高度重視火災(zāi)報警，在任何情況下發(fā)生火災(zāi)報警時，都要及時安排人員到場確認；確屬火災(zāi)的，應(yīng)按滅方案采取撲救、疏散報警等應(yīng)急措施；屬于誤報的要查明原因及時消除。7.消防設(shè)備應(yīng)保持連續(xù)正常運行，一旦發(fā)生異常要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，在做好記錄同時要積極查找原因。對于故障報警，確屬探測器失效的要及時予以更換，嚴禁無故屏蔽。8.值班人員負責(zé)巡查會所內(nèi)外的安全情況，如有施工，檢查施工現(xiàn)場的消防安全；對要害部位以及可疑人物進行追蹤、監(jiān)控。9.每日要對設(shè)備進行維護和擦拭，保持消防監(jiān)控室、補壓泵房、閥室內(nèi)衛(wèi)生和設(shè)備整潔。10.工作中嚴禁脫崗、飲酒、賭博和做與工作無關(guān)的事情。11.每月檢查緊急疏散指示燈系統(tǒng)，損壞的指示燈應(yīng)及時更換；定期檢查滅火器，過期的應(yīng)及時更換，并做好詳細記錄。七、設(shè)施設(shè)備維修員1.負責(zé)公司設(shè)備的維修工作，按維修單及時做好問題診斷與維修；2.按設(shè)備保養(yǎng)手冊和設(shè)備說明書制訂保養(yǎng)計劃建議，并按計劃實施保養(yǎng)工作；3.根據(jù)庫存情況提交備件采購申請單，負責(zé)備件的驗收；4.指導(dǎo)操作工完成設(shè)備使用和簡單維護保養(yǎng)工作；5.做好日常設(shè)備巡視檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理隱患；6.根據(jù)備件消耗情況作出降耗建議，逐步降低備件的消耗率；7.做好設(shè)備維護保養(yǎng)工作；8.降低停機工時和報廢量；9.監(jiān)測設(shè)備能耗情祝并作出降耗建議，誠低能耗率；10.對設(shè)備在線進行診斷、修復(fù)和調(diào)整、最大限度維持生產(chǎn)線的運轉(zhuǎn)；11.對設(shè)備實施技術(shù)改進；12.實施全員生產(chǎn)維修及預(yù)防性維護計劃性維護；13.協(xié)助班組長，參與班組的的日常管理；14.負責(zé)主管設(shè)備的備件管理并及時跟蹤狀態(tài)；15.完成上級委派的各種任務(wù)。八、水電工1.對設(shè)備主管負責(zé)，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；2.負責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；3.負責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共市域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；4.負責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給；5.認真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；6.按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；7.定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；8.做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作；9.發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；10.負責(zé)責(zé)任市域的機房設(shè)備的保潔工作。九、保安主管1.負責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；2.負責(zé)對當(dāng)值保安進行崗位督導(dǎo)，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審；3.負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)；4.負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；5.負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及港市消防安全知識宣傳；6.負責(zé)對隊員的考勤和請假審批及工作考核；7.負責(zé)對裝修施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；十、安保巡邏人員（一）陸域1.負責(zé)庫市的安全保衛(wèi)工作，保障庫市物業(yè)管理工作的順利進行；2.牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；3.負責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本上級主管和轄市派出所；4.進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務(wù)處；6.保障未經(jīng)登記允許不得進入庫市工作，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入；7.對進行服務(wù)市（停車場）的機動車輛進行實時記錄，對庫市內(nèi)停行車輛建立定線實施巡檢制度；8.全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；9.負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個市域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系；10.負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄像工作；11.負責(zé)錄像資料的保管工作；12.負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理；13.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況；14.做好各項登記及交接班記錄。（二）水域1.負責(zé)巡查是否有向水體內(nèi)排放污水；2.負責(zé)巡查是否有在水源保護市范圍內(nèi)堆放、傾倒、排放污染水體的化工原料、礦物油類、工業(yè)廢渣、生活垃圾、施工垃圾、施工污水、糞便、動物尸體等；3.負責(zé)巡查是否有在水源保護市范圍內(nèi)清洗貯存油類或有毒污染物的車輛、容器，堆放雜物、晾曬糧草、噴灑劇毒和高殘留農(nóng)藥；4.負責(zé)巡查是否有在水源保護市范圍內(nèi)進行游泳、垂釣、毒魚、電魚、炸魚、網(wǎng)捕、養(yǎng)殖投料、濫用化肥等；5.負責(zé)巡查是否有在水源保護市范圍內(nèi)設(shè)置排污口；6.負責(zé)巡查是否有在水源保護市范圍內(nèi)新建、擴建與供水設(shè)施和保護水源無關(guān)的建設(shè)項目和新建、擴建向水體排放污染物的建設(shè)項目；7.負責(zé)巡查是否有在水源保護范圍內(nèi)進行爆破、打井、采石、采礦、挖沙、取土、棄土、修墳等活動；8.負責(zé)巡查是否有其他破壞水環(huán)境、污染水源的行為。十一、安全檢查人員1.認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律法規(guī)，加強原水水庫安全防范意識。2.應(yīng)全面熟悉和了解大壩工程結(jié)構(gòu)、特性，掌握本工程的規(guī)劃、設(shè)計、施工和管理運用等資料。3.每年汛前及汛后對壩體進行變形觀測，認真做好沉降位移觀測記錄，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進行科學(xué)合理分析，排查隱患，安全渡汛。4.每日對大壩進行檢查、觀測、隨時掌握壩體動態(tài)，并認真做好記錄。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告并按規(guī)定采取處理措施。5.每日進行庫市巡邏不少于1次，掌握人為破壞活動和水質(zhì)污染動態(tài)，及時制止，并上報有關(guān)部門處理污染源。6.了解氣象情報，掌握雨情、水情、工情，做好水庫合理調(diào)度和防汛工作。7.認真執(zhí)行公司原水調(diào)度計劃，做好蓄水、供水量的記錄和定期報告，掌握并分析用水情況。8.定期清理庫面漂浮物及水生植物，配合化驗室對庫市水體進行水質(zhì)化驗、檢測分析。9.認真做好檔案裝訂整理工作，按檔案規(guī)定期限保存。10.出現(xiàn)水庫泄洪超設(shè)計水位和水質(zhì)遭到嚴重污染等險情時，應(yīng)立即與公司及市防汛指揮部報告。11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綠化主管1.負責(zé)確定本部門的崗位職責(zé)與工作標準；2.執(zhí)行公司的各項通用管理標準與工作標準，結(jié)合在物業(yè)管理項目的特點，制訂與之相適應(yīng)的服務(wù)標準和工作標準(適用時)，并組織實施；3.負責(zé)組織所管項目的綠化工作，建立完整的工作管理檔案，通報協(xié)調(diào)解決綠化遺留問題和維護事宜；4.負責(zé)確立并落實本部門的工作質(zhì)量、綠化管理目標并組織落實；5.負責(zé)環(huán)境綠化管理工作（包括日?；ú輼淠攫B(yǎng)護、擺放）；6.做好所管轄項目綠化維護工作，建立完整的綠化管理檔案；7.負責(zé)對本部門綠化實施有效控制。十三、綠化工1.管理人員必須有工作的主動性和積極性，要熱愛庫市綠化工作。2.全面負責(zé)庫市綠化的管理和護理。3.及時對花草樹木進行澆水、除草、修樹和病蟲的防治。4.每年春天來臨前，要做好花草的返青和樹木的補植，并根據(jù)庫市綠化規(guī)劃，安排好當(dāng)年的綠化工作。5.每年春天來臨之際，要做好花草樹木的防凍保護，保證花草樹木安全過冬。6.對破壞花草樹木的行為，要進行批評教育，情節(jié)嚴重的要及時報綠化工作領(lǐng)導(dǎo)組處理。對所破壞的花草樹木，要及時予以修補。8.保管好庫市綠化所需的設(shè)施和設(shè)備，對損壞的及時維修和保養(yǎng)。9.管理人員要經(jīng)常學(xué)習(xí)護理、管理花草樹木的有關(guān)常識和常見病蟲的防治常識，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理水平。10.積極主動培植花草和樹木，為庫市的綠化和美化工作盡職盡責(zé)。十四、保潔主管1.負責(zé)保潔制度的建立與組織實施方案；2.負責(zé)本物管市域的清潔保潔綠化治理工作；3.負責(zé)保潔員的工作檢查及考核；4.負責(zé)保潔物品物資打算的編制及采購申請；5.負責(zé)與轄市街道、環(huán)衛(wèi)等部門聯(lián)系；6.按照質(zhì)量治理體系的要求修改和完善保潔綠化工作有關(guān)的作業(yè)標準及規(guī)范。7.落實“三查”（清潔工自查、清潔工互查、管理處經(jīng)理抽查），加強日常監(jiān)督檢查，并按月進行考核；發(fā)生流行性傳染病時做好防疫消毒。8.要求員工強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。十五、保潔員（一）陸域1.出發(fā)前應(yīng)按各自職責(zé)做好各項工作準備與檢查，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。2.作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服與防護用品、佩戴工號標志上崗作業(yè)。3.隨時攜帶存放垃圾的容器，做到收集的垃圾隨時存入容器。4.隨時持續(xù)手車與容器外表面潔凈，移動手車或容器過程中無垃圾滴漏、散落與飛揚。5.清掃路面場地時應(yīng)避免造成塵土飛揚。路面場地的塵土應(yīng)用軟質(zhì)掃帚細致清掃干凈。6.擦抹椅面、桌面、欄桿扶手等處時，應(yīng)至少用干凈抹布擦抹一遍。7.垃圾的臨時堆放點應(yīng)選取路邊、角落。不將垃圾臨時堆放在綠化草坪上。不經(jīng)常踩踏綠化草坪。8.不得將垃圾扔入河道水域或下水道。不得將垃圾放臵于樹叢等隱蔽處而不予清除。不得將塑料等無機類垃圾在綠地內(nèi)進行填埋。9.每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將收集的全部垃圾送至環(huán)衛(wèi)部門指定的存放處，并按要求分類存放。運送垃圾的車輛應(yīng)加蓋，容器應(yīng)封口。10.禮貌作業(yè)。保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免給市民帶來不便。必需市民給予作業(yè)方便時，應(yīng)使用禮貌用語。不在行路或休閑人員周圍進行引起塵土飛揚的作業(yè)。作業(yè)過程中應(yīng)隨時注意作業(yè)場所與四周狀況，防止發(fā)生傷害事故。（二）水域1.出發(fā)前應(yīng)按各自職責(zé)做好各項工作準備與檢查，檢查船舶行駛性能是否良好，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。2.作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服、穿著救生衣與防護用品、佩戴工號標志上崗作業(yè)。3.進入作業(yè)市域后，保潔人員手持打撈工具，認真巡視四周水面，發(fā)現(xiàn)漂浮物后立即告知駕駛員減速行駛，并打撈漂浮物。撈起的垃圾應(yīng)隨時送入船艙。4.在打撈攔漂設(shè)施前攔截的漂浮物時，應(yīng)撈清全部漂浮物，并整理好攔漂設(shè)施。5.對無法打撈入船的個體大重的漂浮物不應(yīng)放棄，可用繩子將其系掛于船尾拖至裝卸點吊出。6.持續(xù)船舶甲板潔凈，防止發(fā)生船舶行駛過程中垃圾散落河中。7.對防汛墻與駁岸立面上的污垢，應(yīng)用竹掃帚、刷子等沾水清洗干凈。8.應(yīng)在指定地點停靠船舶、上下人員與裝卸垃圾。裝卸作業(yè)時應(yīng)防止垃圾散落造成二次污染。9.每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將收集的全部垃圾送至指定的存放處，并按要求分類存放，做到日收日清。裝運垃圾的船艙應(yīng)加蓋艙布并四周扎牢。10.每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將作業(yè)船艙與甲板清洗干凈，蓋好艙布并四周扎牢。不得將清洗出的垃圾雜物扔入河道水域或河岸。11.禮貌作業(yè)。水上保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免船舶行駛與作業(yè)噪聲擾民，或給正常航行的船舶帶來不便。必需其它船舶給予作業(yè)方便時，應(yīng)使用禮貌用語。作業(yè)過程中應(yīng)隨時注意作業(yè)點四周水域狀況，防止發(fā)生意外事故。垃圾清運工1.按時清運責(zé)任市域范圍內(nèi)的所有垃圾至存放市，作業(yè)后及時清掃場地衛(wèi)生。2.做到生活垃圾日產(chǎn)日清無堆積，保證垃圾箱干凈整潔，周圍不外溢、無堆積。3.垃圾運輸車做好防撒漏工作，必須送至垃圾存放市，禁止亂傾亂倒。4.愛護環(huán)衛(wèi)設(shè)施，熟練掌握清運車的性能和操作方法，確保車輛運轉(zhuǎn)正常。5.服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，按時完成清運任務(wù)，有事請假必須有替崗清運、做好交接，不得無故曠工，工作中如遇問題及時晌.上級反映、保障垃圾清運工作實施有效。6.樹立服務(wù)于人的觀念，做好本職范圍內(nèi)的清運工作，為本市域創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、舒適有序的環(huán)境。垃圾存放市域內(nèi)嚴禁焚燒一切物品，發(fā)現(xiàn)在垃圾池、箱內(nèi)焚燒垃圾且不聽勸助者，要嚴肅處理。7.不得隨意改變、挪動垃圾存放箱的位置，不得隨意增加或減免垃圾箱的數(shù)量，如確需增誠須征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意。8.將垃圾運到指定地點，并加蓋蓬布；不得隨意拋灑，如若發(fā)現(xiàn)將視情況給予必要的經(jīng)濟處罰。9.對清運中的垃圾分類放置垃圾臨時存放市，辦公、生活或工程垃圾不得混放，避免出現(xiàn)危險事件。財務(wù)主管1.負責(zé)公司的全面財務(wù)會計工作，服從財務(wù)總監(jiān)工作分配；2.負責(zé)制定并完成公司的財務(wù)會計(番禺會計)制度、規(guī)定和辦法；3.解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度；5.審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)；6.編制銷售公司的記帳憑證，登記會計帳簿；7.編制公司的會計報表，在每明10日前報送分管副總及總經(jīng)理；8.編制、核算、統(tǒng)計(番禺統(tǒng)計)鑰的工資、獎金發(fā)放表；9.定期檢查銷售公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符；10.不定期檢查統(tǒng)計崗位的商品是否帳實相符；11.按照印鑒分管制度，負債保管銀行預(yù)留印鑒中的一枚財務(wù)章；12.承辦總經(jīng)理交辦的其他工作。十八、會計員1.按照國家財務(wù)制度規(guī)定，認真編制預(yù)、決算計劃并嚴格執(zhí)行財務(wù)計劃。預(yù)算遵循各項制度，費用開支范圍和開支標準，分清獎金渠道，正確列入預(yù)算支出“目”“節(jié)”級科目，專項專用，合理使用資金。2.按照國家會計制度的規(guī)定，記帳、算帳、報帳，正確編制報表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，帳目清楚，月清月結(jié)。及時向領(lǐng)導(dǎo)和上級部門上報。3.按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析財務(wù)計劃，預(yù)算執(zhí)行情沉根據(jù)增收節(jié)支的潛力，考核資金使用效果，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)費使用效果中的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。4.按照國家會計制度制定，收、付款項及時取得原始憑證是會計的職責(zé)，不得以白條或其他不符單據(jù)作原始憑證，妥善保管好會計憑證，帳簿，報表等及時歸檔。5.鑒于目前工資、獎金、津貼、補貼、福利待遇項目較多，政策很強，因此會計必須認真負責(zé)造好每月工資單，不可草率誤發(fā)。6.遵守、宣傳維護國家財政制度和財政紀律，同一切違法亂紀行為作斗爭。7.統(tǒng)一管理我司固定資產(chǎn)，低值耐久品，低值耐耗品，根據(jù)財產(chǎn)分類建立三本帳，并建立請購、驗收、應(yīng)用、報廢等制度。每年要與財產(chǎn)保管員及其使用部門對一次帳物，對扣除或失修不能用的財產(chǎn)及時報損清帳。8.會計員對上級機關(guān)和財政、稅務(wù)、銀行部門來本單位了解、審計、檢查財務(wù)工作，要負責(zé)提供有關(guān)資料，如實反映情況。9.要及時處理已進帳收應(yīng)款，暫存、暫付款，防止呆帳，死帳出現(xiàn)。10.不斷加強學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化會計制度的實施，同時完成總務(wù)主任交辦的臨時工作。11.會計人員調(diào)動或因故離校，要將憑證、帳目、款項和未了事宜向接管者移交清楚，并由總務(wù)主任負責(zé)監(jiān)交。第三節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2.緊跟管理處工作總目標，及時傳達和貫徹管理處對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使XX水庫物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。3.培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)XX水庫的物業(yè)管理目標提供有力保證。4.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由項目經(jīng)理總負責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴格按整合型管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進團隊管理水平提高。1.各主管負責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、實施和記錄工作。2.及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮水庫工作人員意見調(diào)查的反饋意見。5.運用計算機教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6.實施開放式、互動式教學(xué)，嚴格培訓(xùn)考核，實施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。7.實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢查。10.公司把對培訓(xùn)工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。培訓(xùn)內(nèi)容（一）黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。（二）現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。（三）公司規(guī)章制度和企業(yè)理念.（四）物業(yè)管理專業(yè)知識。（五）職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。（六）文化基礎(chǔ)知識。（七）加強員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。（八）加強員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。（九）當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及水土村民的基本情況、物業(yè)管理重點、特點。培訓(xùn)方式（一）自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。（二）公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。（三）崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。（四）外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件.（五）跟班培訓(xùn)在入駐公司人力資源部派人對擬抽調(diào)到水庫物業(yè)管理處的員工進行強化培訓(xùn)，以后對抽調(diào)到水庫物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先到公司本部強化培訓(xùn)，了解水庫物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。（六）崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。（七）參觀考察和專題討論。組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。培訓(xùn)計劃為使管理處員工在接管XX水庫物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強化訓(xùn)練。1.接管前員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象備注1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工2XX水庫概況、管理目標及管理模式全體員工3XX水庫管理規(guī)章制度全體員工4XX水庫物業(yè)服務(wù)規(guī)程管理維修人員5XX水庫報修處理程序管理維修人員6XX水庫突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工7XX水庫保安工作手冊全體保安8XX水庫消防管理工作手冊全體員工9XX水庫供配電設(shè)備（設(shè)施）工程維修全體人員10XX水庫給排水設(shè)備（設(shè)施）工程維修全體人員11XX水庫清潔管理手冊保潔全體人員12XX水庫垃圾分類基本知識管保潔全體人員2.接管后員工培訓(xùn)計劃正式接管后，為了確保管理人員能夠應(yīng)對物業(yè)管理中的各項問題，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：（1）怎樣有效處理投訴。（2）如何切實提高服務(wù)水準。（3）如何有效調(diào)動員工工作積極性。（4）怎樣提高水庫工作人員與乘客的滿意度。（5）怎樣促進各項管理方案的不斷完善。其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察：第一方面：回首過去從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較，從而決定是否需要進行再次培訓(xùn)。第二方面：注重現(xiàn)在從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)對象意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。第三方面：展望未來隨著社會的不斷進步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使XX水庫的管理、服務(wù)水準達到一個新的高度。故而必須要有遠見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。3.日常管理期培訓(xùn)計劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進行系列化，不間斷對員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性，增強員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性。培養(yǎng)一支紀律嚴明作風(fēng)頑強、技術(shù)過硬的管理隊伍。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎勵，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、實際工作能力的培養(yǎng)。4.日常管理期培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標領(lǐng)導(dǎo)層不定期1.社會主義水庫經(jīng)濟理論2.政治思想教育3.物業(yè)公司管理4.國家政策、法規(guī)、文件5.參觀考察國內(nèi)外先進物業(yè)公司6.整合型管理體系7.水庫管理8.管理、經(jīng)濟新知識、新概念9.物業(yè)管理新知識、新概念新技術(shù)脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識結(jié)構(gòu)，開拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)1.物業(yè)公司管理2.政治思想教育3.物業(yè)管理概念4.物業(yè)管理法規(guī)5.房屋管理與維護6.設(shè)備管理與維護7.計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開發(fā)8.整合型管理體系9.消防管理、安全生產(chǎn)10.管理、經(jīng)濟新知識、新概念11.服務(wù)理論與應(yīng)用12.職業(yè)道德教育13.物業(yè)管理專業(yè)知識教育自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外送培訓(xùn)知識更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)操作層周培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)1.相關(guān)專業(yè)知識2.政治思想教育3.相關(guān)專業(yè)技能技巧4.整合型管理體系5.政務(wù)理論與應(yīng)用6.實用文化基礎(chǔ)知識7.職業(yè)道德教育8.物業(yè)管理專業(yè)知識教育9.法律法規(guī)自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外進培訓(xùn)學(xué)有專長、滿是工作需要，提高綜合素質(zhì)。注：領(lǐng)導(dǎo)層也要參加員工的日常培訓(xùn)。公司規(guī)定每周三晚7：00-9：00為培訓(xùn)時間。5.培訓(xùn)工作程序圖需求、分析、比較需求、分析、比較確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)計劃反饋反饋準備培訓(xùn)條件設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法準備培訓(xùn)條件設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法實施培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃分析評估效果分析評估效果第四節(jié)人員的管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本物業(yè)公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員?！叭诵曰钡墓芾恚顔T工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強物業(yè)公司凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷的提升。XX物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮XX水庫的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學(xué)管理的高起點，高水準。確保管理目標的實現(xiàn)嚴把錄用關(guān)，選好苗，育良才由于XX水庫的特殊性，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班