第三章 交往禮儀課件

第三章交往禮儀第三章交往禮儀交往禮儀交往禮儀是人們生活中最常用、最通行的禮儀，時(shí)時(shí)處處都能見到它的身影。它也最能反映一個(gè)人及社會(huì)的禮儀水平，所以必須引起人們的高度重視，并身體力行、認(rèn)真實(shí)踐。在日常交往活動(dòng)中講禮儀能使人們和諧相處、相互接納，使生活充滿溫馨和愉悅。第三章交往禮儀[提問]

當(dāng)你第一次和別人見面時(shí)，會(huì)有什么事情需要處理？相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談第三章交往禮儀

是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。交際自稱呼而始。稱呼是交際之始，稱呼是交際之先。一、稱呼第三章交往禮儀稱呼的作用表示尊重拉開適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于自我安全的保障?！叭绻隳苡涀∫粋€(gè)人的姓名，他就可能給你帶來一百個(gè)新朋友?！?/p>

——比特·杜波爾第三章交往禮儀稱呼的作用稱呼的運(yùn)用標(biāo)志著人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)；表現(xiàn)一個(gè)人對他人的評價(jià)和情感；顯示出人與人之間親疏恩怨的概貌；反映人們情緒的消長和事情的成?。坏谌陆煌Y儀（一）稱呼概說

1、稱呼的特征：簡潔性——簡單易叫褒貶性——明顯表示出褒貶之意開啟性——引起對方注意，表述更多內(nèi)容如愛人閣下（美、德、墨）如少奇同志第三章交往禮儀稱呼的種類

現(xiàn)代漢語常用的有：“您”、“貴姓”、“某老”“某老”專指德高望重的老人，有三種用法：您+老，姓+老，雙音名字中的頭一個(gè)字+老尊稱泛稱社交場合稱呼的表達(dá)舉例正式姓或姓名+職稱/職銜+職務(wù)姓名泛尊稱或職業(yè)稱老/小+姓羅教授、李將軍、劉廳長章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小張非正式姓+輩分稱呼或輩分稱呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志第三章交往禮儀生活中的稱呼對親屬的稱呼對自己親屬的稱呼：家父、舍弟、小兒對他人親屬的稱呼：尊母、賢妹、令尊對朋友、熟人的稱呼敬稱：你、您對有身份者、年紀(jì)長者，可以“先生”相稱對文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老師”相稱對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”姓名的稱呼親近的稱呼第三章交往禮儀工作中的稱呼職務(wù)性稱呼：在較為正式的官方活動(dòng)中使用。如李校長、王局長。職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。學(xué)銜性稱呼：如李博士行業(yè)性稱呼：如警察、醫(yī)生、護(hù)士。姓名性稱呼第三章交往禮儀社交場合禁用的稱呼過時(shí)的稱呼不通行稱呼不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼庸俗低級的稱呼綽號作為稱呼如北京的師傅、山東的伙計(jì)、愛人老爺大人哥們兒、死黨拐子、禿子戰(zhàn)友師傅第三章交往禮儀

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。介紹是交際之橋。

在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

二、介紹第三章交往禮儀介紹的類型

自我介紹介紹他人集體介紹第三章交往禮儀自我介紹

即將本人介紹給他人。自己向別人說明自己的情況。

第三章交往禮儀自我介紹的禮儀要求儀態(tài)大方，表情親切選準(zhǔn)時(shí)機(jī)把握分寸掌握基本程序內(nèi)容要準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谌陆煌Y儀自我介紹的禮儀要求

時(shí)機(jī)內(nèi)容分寸他人希望結(jié)識(shí)本人本人希望結(jié)識(shí)他人本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人

包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作

注意時(shí)間（力求簡潔、時(shí)間適當(dāng)）講究態(tài)度力求真實(shí)儀態(tài)、表情程序儀表莊重大方表情坦然親切，，面帶笑容，熱情友好先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及有關(guān)情況。第三章交往禮儀[提問]

請問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？對方有興趣時(shí)對方有空閑時(shí)對方情緒好時(shí)對方干擾少時(shí)對方有要求時(shí)第三章交往禮儀自我介紹的具體形式

*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問答式適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX。”“你好，我是XX?！?/p>

“免貴姓劉”適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！?/p>

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……。”

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！?/p>

“我叫XX，在XX學(xué)校讀書。”

第三章交往禮儀介紹他人

介紹他人通常是為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方，相互進(jìn)行引見，或把一個(gè)人引見給其他人的一中介紹方式。

介紹他人的禮節(jié)：介紹者的禮節(jié)被介紹者的禮節(jié)

第三章交往禮儀誰來充當(dāng)介紹人？社交活動(dòng)家庭聚會(huì)東道主女主人專業(yè)人員（禮儀專職人員）對口人員職務(wù)最高者應(yīng)邀者公務(wù)交往第三章交往禮儀[提問]

普京總統(tǒng)在國務(wù)委員唐家璇的陪同下到北京大學(xué)發(fā)表演說，要和北京大學(xué)的師生見面，請問誰來做介紹人？唐家璇同志或者北京大學(xué)的校長原因：來了貴賓，應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面作介紹。這叫規(guī)格對等。第三章交往禮儀男性女性年輕者年長者職位低者職位高者未婚女子已婚婦女介紹的順序（尊者為先）客人主人晚到者早到者“先”是指先知道第三章交往禮儀注意：請問：當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰？職位低的女性工作場合，男女平等第三章交往禮儀他人介紹的內(nèi)容社交式公務(wù)式簡略式姓名姓名單位職務(wù)部門只介紹一方第三章交往禮儀集體介紹是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人?？煞譃閮煞N：為一人或多人作介紹；為多人和多人作介紹。第三章交往禮儀集體介紹禮儀要求

把握時(shí)機(jī)講究順序內(nèi)容要求第三章交往禮儀集體介紹的順序少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)調(diào)地位、身份單向介紹人數(shù)較多一方的介紹人數(shù)較多雙方的介紹人數(shù)較多各方的介紹第三章交往禮儀如何作集體介紹？

請問：若被介紹者雙方地位、身份大致相似或難以確定時(shí),應(yīng)該先介紹誰？少數(shù)服從多數(shù)人數(shù)較多的一方或多數(shù)人地位低的人請問：若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異,應(yīng)該先介紹誰？第三章交往禮儀集體介紹的內(nèi)容要求

不要使用易生歧義的簡稱不要開玩笑、捉弄人第三章交往禮儀人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個(gè)陌生人更親近，原本不相識(shí)的人，會(huì)因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手的力量、姿勢與時(shí)間的長短，往往能夠表達(dá)出對對方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方的個(gè)性，不同的握手方式，會(huì)給人留下不同的印象，通過握手，可以了解對方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)權(quán)。三、握手第三章交往禮儀握手的時(shí)機(jī)歡迎與道別祝賀與感謝高興與問候理解與慰問第三章交往禮儀握手起源于“刀耕火種”的原始社會(huì),那時(shí)的人們,用以防身和符獵的主要武器就是棍棒和石塊。傳說當(dāng)人們在路上遇到陌生人時(shí),如果雙方都不懷惡意,便放下手中的東西,伸出一只手來,手心向前,向?qū)Ψ奖硎咀约菏种胁]有石塊和棍棒,不必害怕。相互走近之后,使互相摸摸右手,以示友善,天長日久,這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來,就成為今天的握手禮。

小資料—握手的起源第三章交往禮儀不適宜握手的時(shí)機(jī)1.對方與自己距離較遠(yuǎn)2.對方所處環(huán)境不適合握手3.對方攜帶重物時(shí)4.手部患有疾病或創(chuàng)傷3.對方忙著別的事（如打電話、用餐、會(huì)議等時(shí)）3.自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ铰暶?，表示歉意。第三章交往禮儀長者年輕者身份高者身份低者女士男士伸手次序——“尊者居前”第三章交往禮儀理由：請問：賓主見面時(shí)，主人和客人，誰先伸手？主人表示歡迎第三章交往禮儀請問：賓主告別時(shí)，主人和客人，誰先伸手？客人第三章交往禮儀若與多人握手時(shí),要遵循：上級下級主人客人女士男士由尊而卑由近而遠(yuǎn)順時(shí)針方向前進(jìn)第三章交往禮儀握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢：是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。握手的方式第三章交往禮儀握手應(yīng)注意的事項(xiàng)神態(tài)專注姿勢自然手位適當(dāng)力度適中時(shí)間適度第三章交往禮儀握手的手位手向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后四指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。緊握對方的手掌，而不是握著人家手腕。兩種手位不可取：掌心向下：傲慢掌心向上：乞討狀第三章交往禮儀[提問]

什么是手套式握手？用于什么場合？又叫外交家握手表示故友重逢認(rèn)真慰問，或熱情祝賀注意：不用于異性之間第三章交往禮儀握手力度握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。職業(yè)外交官的最佳握手一般強(qiáng)調(diào)，握力在兩公斤左右最佳。第三章交往禮儀握手的時(shí)間最佳時(shí)間：三到五秒鐘絕對不能：長過三十秒鐘第三章交往禮儀握手時(shí)的體態(tài)握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。第三章交往禮儀握手禁忌用力過猛交叉握手戴手套握手拒絕他人的握手握手時(shí)東張西望第三章交往禮儀現(xiàn)代社會(huì)，人們越來越注重名片的使用。聯(lián)系業(yè)務(wù)，結(jié)交朋友，互留名片似乎成為初次相識(shí)時(shí)不可缺少的程序。然而在人際交往中，這些小小的卡片卻往往會(huì)使人們不知所措，名片上面究竟印什么比較得體？面對大人物，該如何索要名片？交換名片時(shí)，又該注意些什么？四、交換名片第三章交往禮儀（一）名片的類型

定義：名片是現(xiàn)代人人人皆應(yīng)具備的社交通行證和聯(lián)誼卡，它是以一種自我“介紹信”的形式出現(xiàn)。名片的類型：（一般來講）社交名片職業(yè)名片商務(wù)名片第三章交往禮儀

名片的類型應(yīng)酬名片單位名片社交名片公務(wù)名片第三章交往禮儀應(yīng)酬式名片又稱本名式名片。馮若愚李小鳳字逸清山東蓬萊適合在社交場合應(yīng)付泛泛之交，拜會(huì)他人時(shí)說明身份，饋贈(zèng)時(shí)替代禮單，以及用作便條或短信。

第三章交往禮儀公務(wù)式名片指的是在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)交往中所使用的個(gè)人名片。是目前最為常見的一種個(gè)人名片。葉子總經(jīng)理單位地址：上海市甜愛路116路辦公電話：

郵政編碼：200368NM南馬股份有限公司第三章交往禮儀社交式名片特指主要適用于社交場合，用作自我介紹與保持聯(lián)絡(luò)之用的個(gè)人名片。李娜家庭住址：北京市花園路116路郵政編碼：100083聯(lián)絡(luò)方式必要時(shí)可加印住宅電話。一般不印辦公地址，以示公私分明。若不喜歡打擾，還可只印住宅電話號碼，而不印家庭住址與郵政編碼。第三章交往禮儀公務(wù)式名片“三個(gè)不準(zhǔn)”不準(zhǔn)隨便涂改不準(zhǔn)提供私宅電話不準(zhǔn)印兩個(gè)以上的頭銜不同的交往對象給不同頭銜的名片第三章交往禮儀公務(wù)式名片內(nèi)容——“三個(gè)三”歸屬單位：企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、所在部門本人稱呼：本人姓名、所任職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜供職單位與所在部門均不宜多于兩個(gè)不宜印兩個(gè)以上頭銜聯(lián)絡(luò)方式：單位地址、辦公電話、郵政編碼不宜提供家庭住址與住宅電話第三章交往禮儀本公司經(jīng)營范圍圖書磁帶期刊錄像軟件影碟公務(wù)式名片背后第三章交往禮儀單位式名片多為公司企業(yè)所用，又稱企業(yè)名片。主要用于單位對外宣傳、推廣活動(dòng)。中國地質(zhì)大學(xué)（北京）單位地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路29路辦公電話：

郵政編碼：100083第三章交往禮儀（二）名片的作用

1.自我介紹說明身份，要求待遇2.結(jié)交朋友3.維持聯(lián)系4.業(yè)務(wù)介紹袖珍通訊錄寄賀卡時(shí)夾名片5.通知變更6.拜會(huì)他人7.簡短留言9.用作短信8.用作禮單此乃何人所贈(zèng)第三章交往禮儀李杰P.P.C.名片信件一則此乃何意？第三章交往禮儀N.b.P.P.P.f.P.c.P.P.cP.rP.f.n.a意即請注意。提醒對方注意名片上的附言。意即敬賀。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時(shí)，表示慰問。意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對收到“P．f．”或“p．c.”名片的回復(fù)。意即辭行。在分手時(shí)用。意即恭賀新禧。意即介紹。通常用來把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來左下角寫有"P.P."字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話。第三章交往禮儀（三）名片的制作

精心設(shè)計(jì)內(nèi)容第三章交往禮儀規(guī)格國內(nèi)最通用的規(guī)格：5.5×9兩種常見規(guī)格：

6×10：境外人士使用

4.5×8：女士專用注意！不宜制作過大不宜有意搞折疊式第三章交往禮儀質(zhì)材最好選用紙張，而且是再生紙的比較好；沒有必要使用一些昂貴的材料，如黃金，白金，白銀，木材，真皮，塑料，光纖，電子。

第三章交往禮儀色彩總體上要控制在三種顏色之內(nèi)包括標(biāo)記，圖案，公司、徽記。兩種顏色最好，紙一種顏色，字一種顏色，這是最好的，頂多加一徽記。紙張的顏色選擇本白的，即天然質(zhì)地的白色或者淺灰色、淺藍(lán)色、淺黃色。中國地質(zhì)大學(xué)（北京）單位地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路29路辦公電話：

郵政編碼：100083第三章交往禮儀仁達(dá)商貿(mào)公司張培總經(jīng)理地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路175號電話：郵編：100872看看這張名片像什么？第三章交往禮儀仁達(dá)商貿(mào)公司張培總經(jīng)理地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路175號電話：郵編：100872看看這張名片像什么？第三章交往禮儀圖案在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等，但以少為佳。第三章交往禮儀不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。第三章交往禮儀走你的路，讓別人去說吧

——但丁名片的背后——格言警句難得糊涂第三章交往禮儀文字在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字在國內(nèi)少數(shù)民族地區(qū)、外資企業(yè)以及境外使用的名片，可酌情使用少數(shù)民族文字或外文。建議：在一枚名片的兩面，分別以簡體漢字和另外一種少數(shù)民族文字或外文印制相同的內(nèi)容。第三章交往禮儀第三章交往禮儀字體采用清晰、標(biāo)準(zhǔn)、易識(shí)的印刷體注意：盡量不要采用行書、草書、篆書或花體字印刷名片；更不要親自手寫。第三章交往禮儀書法家名片第三章交往禮儀版式橫式名片豎式名片第三章交往禮儀（五）名片的交換

遞交名片要把握好時(shí)機(jī)交換名片的正確禮儀與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑先女后男由近而遠(yuǎn)按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)一定要看，作用有二：表示對交往對象的重視；了解對方的確切身份?？唇环昼?，嘴里默讀這是我的名片，請多多關(guān)照。名片正對他人（拿著兩個(gè)上角）不要用左手接受他人的名片要有禮貌第三章交往禮儀[提問]

接受他人名片時(shí)你認(rèn)為最需要注意的細(xì)節(jié)是什么？起身迎接表示謝意回敬對方第三章交往禮儀一個(gè)男子去訪問一個(gè)家庭時(shí)，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再給這個(gè)家庭中超過18歲的婦女一張，但決不在同一個(gè)地方留下三張以上名片。一個(gè)女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。如果拜訪人事先未約會(huì)，也不想受到會(huì)見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請他轉(zhuǎn)交主人。若主人親自開門并邀請進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在桌上，不可直接遞到女主人手里。注意！第三章交往禮儀（六）名片的索取

請問：怎樣向大人物索要名片？方法：以靜制動(dòng)原因：名片交換有一個(gè)規(guī)則就是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。第三章交往禮儀方法：激將法交易法謙恭法平等法某某小姐，認(rèn)識(shí)你非常高興，不知道有無榮幸和你交換名片？主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。詢問對方：“以后如何向您請教？”，適用于向尊長索要。詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”，適用于向平輩或晚輩索要。第三章交往禮儀（七）婉拒他人索要名片

對不起，我忘了帶名片了抱歉，我的名片用完了——善意的謊言真的沒帶，或用完了改日一定補(bǔ)上來而不往非禮也第三章交往禮儀（八）名片的存放

名片的放置名片的收藏接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

自己的名片要隨時(shí)準(zhǔn)備好。要放在易于掏出的口袋或皮包里，花錢買一個(gè)好名片盒是明智的。應(yīng)把它們放在固定的位置，西服或夾克衫上衣的內(nèi)兜就是好地方。出示的名片應(yīng)有型有款--不能又皺又摺。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起。第三章交往禮儀作業(yè)：自己動(dòng)手設(shè)計(jì)一枚自己的名片第三章交往禮儀五、打電話第三章交往禮儀電話禮儀第三章交往禮儀

電話

——現(xiàn)代生活中人們溝通的橋梁第三章交往禮儀您是否遇到過這樣的情況：忙碌的生活常被電話打亂，甜甜的美夢總被鈴聲打攪…...困惑我們的還不止這些，電話什么時(shí)間打最得體，使用電話應(yīng)該注意哪些問題，電話使用有哪些技巧……電話仿佛是個(gè)捉摸不透的寶貝，運(yùn)用得體，它可以使你獲得有效溝通；運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。所以，電話禮儀就比較重要。第三章交往禮儀電話禮儀——公司、機(jī)關(guān)、企業(yè)、個(gè)人要有電話形象意識(shí)。電話形象三要素：時(shí)間、空間的選擇（什么時(shí)間打，在哪里打）通話態(tài)度（音色、語氣、語調(diào)）通話內(nèi)容（說什么）電話禮儀三句話不可少：您好，自報(bào)家門，再見第三章交往禮儀（一）通電話的時(shí)間合適的時(shí)間通話長度體諒對方第三章交往禮儀打電話的時(shí)間時(shí)間的選擇：休息時(shí)間不打（晚上10：00~上午8：00）就餐時(shí)間不打節(jié)假日不打（如情況緊急：“抱歉，事情緊急”。）可以用其他方式替代，如發(fā)信息第三章交往禮儀（二）打電話的語言語言文明態(tài)度文明舉止文明第三章交往禮儀

語氣、語調(diào)在電話交流中的影響第三章交往禮儀

語氣、語調(diào)在電話交流中的影響第三章交往禮儀語氣、語調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個(gè)人情感暗示出個(gè)人的態(tài)度語氣、語調(diào)對語言的力度有影響創(chuàng)造和諧的氛圍優(yōu)美的聲音可以增加你的魅力優(yōu)美的聲音可以影響別人第三章交往禮儀

抑揚(yáng)頓挫、甜美愉快的聲音說話語速基本保持在每分鐘100-120字左右第三章交往禮儀打電話的禮儀兩點(diǎn)注意：一、怎樣暗示對方終止電話標(biāo)準(zhǔn)化做法：重復(fù)要點(diǎn)二、打電話時(shí)誰先掛電話社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)：地位高者先掛長輩先掛同等地位時(shí)，受話人先掛第三章交往禮儀（三）接聽電話接通電話后先作自我介紹您好！我是……（單位/部門），我叫……第三章交往禮儀接聽電話的注意事項(xiàng)別讓對方等自動(dòng)報(bào)上姓名請對方大聲點(diǎn)、說慢點(diǎn)談話時(shí)嘴里勿含食物勿長時(shí)間占用公用電話掛斷電話時(shí)要適時(shí)第三章交往禮儀接電話的禮儀一、原則：“鈴響不過三聲原則”應(yīng)及時(shí)接聽，尤其是事先預(yù)約的電話，避免兩個(gè)極端：寧死不接、一響就接標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響先上前，響過兩聲再接聽。如果電話鈴聲響過6聲接聽：“抱歉，讓您久等了”二、自我介紹不可少第三章交往禮儀接電話的禮儀

如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理：

1、請問您有急事嗎？是否可以*分鐘以后再打來？

2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知**，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)

3、您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給**

4、如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，一般情況不要留手機(jī)號碼

第三章交往禮儀在對方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤聽不清對方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對方來電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯(cuò)號碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知