《跨境電子商務(wù)概述與實(shí)操》課程教學(xué)大綱

《跨境電子商務(wù)概述與實(shí)操》教學(xué)大綱課程代碼：02040231c課程名稱：跨境電子商務(wù)概述與實(shí)操開課學(xué)期：6學(xué)分/學(xué)時(shí)：2/32課程類別：專業(yè)必修課適用專業(yè)/開課對(duì)象：商務(wù)英語三年級(jí)本科生先修/后修課程：無一、課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)和畢業(yè)要求商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生必修課程。是為培養(yǎng)適合我國現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的跨境電子商務(wù)人才服務(wù)的實(shí)踐性較強(qiáng)的經(jīng)貿(mào)類專業(yè)課程，根據(jù)社會(huì)市場(chǎng)需求、以培養(yǎng)掌握外語與電子商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型涉外商務(wù)人才為目標(biāo)。本課程遵循國家職業(yè)資格認(rèn)證對(duì)跨境電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)崗位的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，并結(jié)合企業(yè)跨境電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)主要包括跨境電子商務(wù)平臺(tái)的介紹與選擇、跨境電子商務(wù)平臺(tái)基本操作、國際物流與跨境支付、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)與維護(hù)等方面。通過實(shí)踐操作使學(xué)生在“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式過程中，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，把教學(xué)的著力點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生的“學(xué)和做”上，培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的能力、職業(yè)遷移能力與創(chuàng)新能力，為學(xué)生電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)能力可持續(xù)發(fā)展奠定良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。其具體的課程教學(xué)目標(biāo)為：課程教學(xué)目標(biāo)1：政治方向堅(jiān)定正確；熱愛跨境電商事業(yè)，有高度的職業(yè)認(rèn)同和社會(huì)責(zé)任感；心理素質(zhì)強(qiáng)大，吃苦耐勞，自覺遵守外貿(mào)行業(yè)尤其是跨境電商的職業(yè)法規(guī)與道德規(guī)范；具有濃厚的中國情懷、寬闊的國際視野以及服務(wù)國家、社會(huì)的高度責(zé)任感。課程教學(xué)目標(biāo)2：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握跨境電子商務(wù)的基本理論、發(fā)展趨勢(shì)及前景，認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)、跨境電子商務(wù)的模式，了解目前國內(nèi)外幾種常用的跨境電子商務(wù)平臺(tái)及相關(guān)知識(shí)；熟悉外貿(mào)第三方電商平臺(tái)的規(guī)則及平臺(tái)基本操作、業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)；掌握國際物流和國際支付知識(shí)；掌握外貿(mào)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、選品、采購；掌握對(duì)外產(chǎn)品網(wǎng)上報(bào)價(jià)、發(fā)布及推廣；掌握處理網(wǎng)上詢盤、報(bào)盤、談判業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)；掌握在跨境交易的整個(gè)過程中相關(guān)問題的正確處理等專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作。把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠根據(jù)國際市場(chǎng)需求和不同的跨境電商平臺(tái)，進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、獨(dú)立尋求貨源并進(jìn)行采購，能夠在外貿(mào)第三方電商平臺(tái)建立店鋪、運(yùn)營店鋪、維護(hù)和管理店鋪，能夠進(jìn)行平臺(tái)基本操作和訂單處理流程等業(yè)務(wù)操作能力和從事跨境電商運(yùn)營與策劃工作的跨境電商貿(mào)易人才。課程教學(xué)目標(biāo)3：具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通合作能力，具有終身學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐能力和職業(yè)遷移能力；創(chuàng)新使用現(xiàn)代商務(wù)溝通方式，掌握跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并能利用所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作和解決實(shí)踐中遇到的問題。本課程重點(diǎn)支持以下3個(gè)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)：畢業(yè)要求指標(biāo)3.2：具有英語演講、商務(wù)禮儀等通用商務(wù)技能；具備商務(wù)談判、國際貿(mào)易、市場(chǎng)營銷等專業(yè)商務(wù)技能。畢業(yè)要求指標(biāo)4.1：充分認(rèn)識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的重要性。具有主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的興趣和意識(shí)，能通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并能進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。畢業(yè)要求指標(biāo)5.2：能通過實(shí)踐活動(dòng)拓展知識(shí)，掌握技能，學(xué)會(huì)與他人溝通合作；能運(yùn)用所學(xué)的理論和技能解決實(shí)際問題；能運(yùn)用基本的信息技術(shù)。本門課程的教學(xué)目標(biāo)與畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的矩陣關(guān)系如表1-1所示：表1-1課程教學(xué)目標(biāo)與畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的矩陣關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)品德修養(yǎng)人文情懷專業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)新發(fā)展品德素質(zhì)要求專業(yè)知識(shí)要求學(xué)科素養(yǎng)要求終身學(xué)習(xí)與思辨能力要求自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力要求1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.25.15.25.3課程目標(biāo)1H課程目標(biāo)2M課程目標(biāo)3M二、教學(xué)內(nèi)容本課程理論教學(xué)共32個(gè)學(xué)時(shí),主要內(nèi)容包括跨境電子商務(wù)的基本理論、發(fā)展趨勢(shì)及前景；跨境電商平臺(tái)操作；國際物流與國際支付；網(wǎng)上詢盤、報(bào)盤、談判業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)等。表2-1理論教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)章節(jié)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)活動(dòng)及學(xué)時(shí)安排教學(xué)章節(jié)支撐教學(xué)目標(biāo)教學(xué)活動(dòng)學(xué)時(shí)安排跨境電子商務(wù)概述第一節(jié)1.1電子商務(wù)的概念與作用1.2電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)變化1.3跨境電子商務(wù)概念、分類及特點(diǎn)1.4跨境電子商務(wù)發(fā)展策略研究的重要性1.5跨境電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境分析1.6我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、策略及重要性分新1.7跨境電商與國際貿(mào)易教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解跨境電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)；理解跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及存在的問題；跨境電子商務(wù)物流及電子支付方式；掌握跨境電子商務(wù)發(fā)展模式；理解在“疫情時(shí)代”跨境電商對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。6跨境電子商務(wù)平臺(tái)介紹與選擇阿里巴巴亞馬遜EbayTiktok其它平臺(tái)介紹教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解跨境電子商務(wù)平臺(tái)概述、特點(diǎn)、分類；理解跨境電商平臺(tái)的盈利方式；跨境電商平臺(tái)提供的服務(wù)種類；掌握跨境電商平臺(tái)的選擇和國內(nèi)外主要跨境電商平臺(tái)的介紹。4三．跨境電子商務(wù)平臺(tái)基本操作3.1阿里速賣通3.2阿里國際站3.3店鋪裝修3.4產(chǎn)品發(fā)布3.5促銷活動(dòng)3.6后臺(tái)數(shù)據(jù)處理教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3通過學(xué)習(xí)和模擬實(shí)操使學(xué)生了解阿里巴巴速賣通、阿里國際站基本規(guī)則；掌握阿里巴巴速賣通、阿里國際站買家操作及賣家操作；掌握海外市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)選品、產(chǎn)品發(fā)布、管理產(chǎn)品、交易管理。8四．國際物流與跨境支付4.1跨境電子商務(wù)物流系統(tǒng)4.2跨境電子商務(wù)物流模式4.3跨境電子商務(wù)物流技術(shù)4.4跨境電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈4.5跨境電子支付教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3通過學(xué)習(xí)和模擬實(shí)操使學(xué)生了解國際物流及其它快遞、海外倉儲(chǔ)貨的物流方式、國際物流與物流服務(wù)商的選擇、理解國際運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法；物流方案查詢方法；掌握物流模板設(shè)置；國際郵政小包線上發(fā)貨操作方法?？缇持Ц叮嘿~戶設(shè)置；收款賬戶的類型；創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程；注冊(cè)和激活支付寶；查詢銀行的SwiftCode；支付寶賬戶認(rèn)證流程；創(chuàng)建美元收款賬戶；美元收款賬戶相關(guān)問題；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；提現(xiàn)收款。4跨境網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與數(shù)據(jù)分析5.1利用外貿(mào)第三方電子商務(wù)平臺(tái)開拓國際市場(chǎng)5.2利用企業(yè)網(wǎng)站開拓國際市場(chǎng)5.3利用國外電子商務(wù)平臺(tái)開拓國際市場(chǎng)5.4直通車、SNS營銷、折扣券等各種推銷方式運(yùn)用5.5各種營銷數(shù)據(jù)分析教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3通過學(xué)習(xí)和實(shí)操使學(xué)生了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方式，理解速賣通營銷、直通車、SNS營銷等；掌握數(shù)據(jù)分析的基本方法和行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪經(jīng)營分析的基本方法4客戶服務(wù)與維護(hù)6.1開發(fā)客戶6.2客戶維護(hù)6.3客戶服務(wù)與維護(hù)的主要方法6.4信函的寫作技巧教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容；理解信用評(píng)價(jià)的規(guī)則以及如何解決差評(píng)問題；掌握跨境電商的糾紛處理流程和注意事項(xiàng)。6總計(jì)32三、教學(xué)方法本課程采用課堂講授、分組討論的教學(xué)方法，以達(dá)到符合畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)的教學(xué)目的。表3-1課程畢業(yè)要求、教學(xué)目標(biāo)和達(dá)成途徑畢業(yè)要求指標(biāo)課程教學(xué)目標(biāo)達(dá)成途徑3.2：具有英語演講、商務(wù)禮儀等通用商務(wù)技能；具備商務(wù)談判、國際貿(mào)易、市場(chǎng)營銷等專業(yè)商務(wù)技能。教學(xué)目標(biāo)1通過本課程的學(xué)習(xí)，要求使學(xué)生全面掌握跨境電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，熟悉各種電商平臺(tái)的操作，了解相關(guān)國際貿(mào)易慣例和必要的國際法律知識(shí)，能動(dòng)手進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操。要求針對(duì)跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬實(shí)操。4.1：充分認(rèn)識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的重要性。具有主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的興趣和意識(shí)，能通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并能進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3通過課堂講授、案例分析、分組討論，模擬實(shí)操，使學(xué)生能掌握跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)，具備動(dòng)手操作能力，能適用電商手段的不斷發(fā)展變化，能舉一反三，快速學(xué)習(xí)和掌握新的電商模式，并能對(duì)自己從事跨境電商行業(yè)有明確的職業(yè)規(guī)劃。5.2能通過實(shí)踐活動(dòng)拓展知識(shí)，掌握技能，學(xué)會(huì)與他人溝通合作；能運(yùn)用所學(xué)的理論和技能解決實(shí)際問題；能運(yùn)用基本的信息技術(shù)。教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3通過課堂教學(xué)、課內(nèi)模擬實(shí)操和課后練習(xí)，結(jié)合案例分析進(jìn)行教學(xué)，并進(jìn)而通過業(yè)務(wù)流程的模擬實(shí)習(xí)和模擬交易，加強(qiáng)對(duì)基本業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，提升學(xué)生的人際交往和溝通合作能力。四、課程考核要求及方法本課程成績由平時(shí)成績（包括作業(yè)成績、課堂表現(xiàn)）和期末考試成績組合而成，采用百分制。本課程成績組成、考核/評(píng)價(jià)細(xì)則及對(duì)應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)見表4-1所示。表4-1成績組成、考核/評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)、分值、細(xì)則和對(duì)應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)成績組成考核/評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)分值考核/評(píng)價(jià)細(xì)則對(duì)應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)平時(shí)表現(xiàn)（40%）作業(yè)成績（30%）課堂作業(yè)30主要通過模擬實(shí)操考核學(xué)生對(duì)跨境電商的基本認(rèn)識(shí)，各個(gè)電商平臺(tái)的模擬操作，跨境物流和跨境支付、客戶開發(fā)和維護(hù)的掌握情況。計(jì)算全部作業(yè)的平均成績，再按30%計(jì)入總評(píng)成績。教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3課堂表現(xiàn)（10%）出勤，回答問題以及課堂討論情況10主要考核學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度以及課堂活動(dòng)參與度。計(jì)算平均成績?cè)侔?0%計(jì)入總評(píng)成績。教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3期末成績（60%）期末考查60主要考核學(xué)生對(duì)本課程中平臺(tái)的實(shí)操能力（店鋪裝修、產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶維護(hù)、物流和收付款的選擇等），學(xué)會(huì)應(yīng)用知識(shí)學(xué)習(xí)跨境電商出現(xiàn)的新方式。計(jì)算卷面成績?cè)侔?0%計(jì)入總評(píng)成績。教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3總評(píng)成績平時(shí)+期末100平時(shí)成績（40%）+期末成績（60%）教學(xué)目標(biāo)1教學(xué)目標(biāo)2教學(xué)目標(biāo)3本課程教學(xué)目標(biāo)評(píng)價(jià)依據(jù)和評(píng)價(jià)方法見表4-2所示。表4-2教學(xué)目標(biāo)評(píng)價(jià)依據(jù)和評(píng)價(jià)方法教學(xué)目標(biāo)評(píng)價(jià)依據(jù)平時(shí)成績平均分平時(shí)成績總分期末成績平均分期末成績總分課程目標(biāo)1期中和期末成績，作業(yè)成績50考查內(nèi)容支撐課程目標(biāo)1的小題分值之和課程目標(biāo)2期中和期末成績，作業(yè)成績20考查內(nèi)容支撐課程目標(biāo)2的小題分值之和課程目標(biāo)3期中和期末成績，作業(yè)成績30考查內(nèi)容支撐課程目標(biāo)3的小題分值之和表4-2中權(quán)重合理性說明：對(duì)于教學(xué)目標(biāo)1：主要評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，各種電商平臺(tái)的操作，相關(guān)國際貿(mào)易慣例和必要的國際法律知識(shí)的掌握情況，能動(dòng)手進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操。要求針對(duì)跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬實(shí)操。因卷面測(cè)試可以反映學(xué)生的掌握情況，故期末的卷面成績?cè)u(píng)價(jià)權(quán)重稍高。對(duì)于教學(xué)目標(biāo)2：主要評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)和各種新出現(xiàn)的跨境電商模式的判斷和學(xué)習(xí)能力，主要通過平時(shí)課堂小組討論、案例分析，卷面測(cè)試可以部分反映學(xué)生理解掌握知識(shí)的基本情況，期末考試評(píng)價(jià)權(quán)重稍低。對(duì)于教學(xué)目標(biāo)3：主要評(píng)價(jià)學(xué)生交際溝通及客戶服務(wù)和模擬實(shí)操能力，卷面測(cè)試只在很大程度可以反映學(xué)生的掌握情況，平時(shí)作業(yè)、期末考試評(píng)價(jià)權(quán)重中等。五、持續(xù)改進(jìn)本課程根據(jù)期末成績、課后