企業(yè)供應(yīng)鏈中的質(zhì)量管理與控制

企業(yè)供應(yīng)鏈中的質(zhì)量管理與控制1.引言1.1供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的背景與意義在全球化競爭日益激烈的今天，企業(yè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理成為了企業(yè)核心競爭力之一。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是一種全面的管理理念，不僅涉及產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)、生產(chǎn)和物流等方面的質(zhì)量。對于企業(yè)來說，優(yōu)秀的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理能夠降低成本、提高效率、增強(qiáng)客戶滿意度，從而在市場中獲得競爭優(yōu)勢。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)，市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重視程度不斷提高。在此背景下，深入研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與控制，對于提升我國企業(yè)競爭力具有重要意義。1.2研究目的與內(nèi)容本研究旨在探討企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與控制的理論和實(shí)踐，分析供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和影響因素，提出有效的質(zhì)量控制方法和改進(jìn)策略。研究內(nèi)容包括：分析供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的基本概念、核心要素和現(xiàn)狀；研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商選擇與管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、物流與配送管理等；探討供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的方法與工具，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；提出企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防、質(zhì)量改進(jìn)措施以及持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化；探討信息化在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的作用，以及供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施策略。1.3研究方法與結(jié)構(gòu)安排本研究采用文獻(xiàn)綜述法、案例分析法等方法，結(jié)合質(zhì)量管理理論、供應(yīng)鏈管理和企業(yè)實(shí)踐，對相關(guān)概念、方法、工具和策略進(jìn)行深入剖析。文章結(jié)構(gòu)安排如下：引言：介紹研究背景、目的、內(nèi)容和意義；企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述：分析基本概念、核心要素和我國企業(yè)現(xiàn)狀；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：探討供應(yīng)商選擇與管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、物流與配送管理等；供應(yīng)鏈質(zhì)量控制方法與工具：分析質(zhì)量管理方法、質(zhì)量控制工具，并結(jié)合案例分析；企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)策略：提出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防、質(zhì)量改進(jìn)措施和持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與信息化：探討信息化在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的作用、信息系統(tǒng)構(gòu)建和實(shí)施策略；結(jié)論：總結(jié)研究內(nèi)容，提出存在問題與展望。2.企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述2.1供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的基本概念供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SupplyChainQualityManagement,SCQM）是指在整個(gè)供應(yīng)鏈過程中，通過一系列的管理活動(dòng)，確保從原材料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)阶罱K產(chǎn)品交付給客戶各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量。它強(qiáng)調(diào)上下游企業(yè)之間的協(xié)同合作，以客戶需求為導(dǎo)向，提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理包括以下幾個(gè)方面：質(zhì)量規(guī)劃：明確供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量保證：通過一系列預(yù)防措施，確保供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到滿足。質(zhì)量控制：對供應(yīng)鏈過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)控和糾正，防止不合格產(chǎn)品流入下一環(huán)節(jié)。質(zhì)量改進(jìn)：不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過程，提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平。2.2供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的核心要素供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的核心要素包括：人：人是質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素，包括企業(yè)內(nèi)部員工、供應(yīng)商、客戶等。設(shè)備：先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。材料：優(yōu)質(zhì)的原材料和零部件是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。方法：科學(xué)的管理方法、生產(chǎn)方法和檢驗(yàn)方法對提高產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。環(huán)境：良好的生產(chǎn)環(huán)境有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量和員工素質(zhì)。2.3我國企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀近年來，我國企業(yè)在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方面取得了一定的成績，但仍存在以下問題：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理意識(shí)不足：部分企業(yè)對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重視程度不夠，缺乏長期的質(zhì)量規(guī)劃和改進(jìn)措施。供應(yīng)鏈協(xié)同不足：企業(yè)間在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方面的合作不夠緊密，信息共享和協(xié)同能力有待提高。質(zhì)量管理水平參差不齊：不同企業(yè)間的質(zhì)量管理水平存在較大差距，影響了供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平。信息化程度不高：雖然部分企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施信息化建設(shè)，但整體水平仍有待提高。面對這些現(xiàn)狀，我國企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的意識(shí)，提高協(xié)同能力，加大信息化建設(shè)力度，不斷提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平。3.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.1供應(yīng)商選擇與管理供應(yīng)商選擇與管理是企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要組成部分。合理的供應(yīng)商選擇能夠確保供應(yīng)鏈上游的原材料質(zhì)量，從而保證最終產(chǎn)品的品質(zhì)。供應(yīng)商選擇：在選擇供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)通常會(huì)考慮以下因素：供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、價(jià)格、地理位置以及過往合作經(jīng)驗(yàn)等。此外，對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場評審和定期審核也是保證供應(yīng)商質(zhì)量的關(guān)鍵手段。供應(yīng)商管理：企業(yè)需建立一套完善的供應(yīng)商管理體系，包括供應(yīng)商評價(jià)、激勵(lì)機(jī)制和幫扶措施。通過定期的質(zhì)量反饋和溝通，促進(jìn)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)，提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平。3.2生產(chǎn)過程質(zhì)量控制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制直接關(guān)系到產(chǎn)品的最終質(zhì)量。企業(yè)在此環(huán)節(jié)需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)：制定嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程，確保生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。在線檢測：引入先進(jìn)的檢測設(shè)備和技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對生產(chǎn)員工的技能和質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對質(zhì)量控制的重視程度。質(zhì)量反饋：建立快速反應(yīng)機(jī)制，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.3物流與配送管理物流與配送管理是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是在保證產(chǎn)品安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶手中的同時(shí)，降低物流成本。包裝保護(hù)：采用科學(xué)的包裝方法，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的安全。運(yùn)輸管理：選擇合適的運(yùn)輸方式和路線，確保產(chǎn)品按時(shí)送達(dá)。倉儲(chǔ)管理：優(yōu)化倉儲(chǔ)布局，提高倉儲(chǔ)效率，降低庫存成本。配送策略：根據(jù)客戶需求制定合理的配送策略，提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。通過以上三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，企業(yè)可以確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量，為提升企業(yè)競爭力和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。4.供應(yīng)鏈質(zhì)量控制方法與工具4.1質(zhì)量管理方法供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方法主要包括全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪管理、ISO9000質(zhì)量管理體系等。這些方法各有特點(diǎn)，但共同目標(biāo)是提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全面控制和持續(xù)改進(jìn)，通過建立質(zhì)量文化，提高員工質(zhì)量意識(shí)，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量。六西格瑪管理則是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無瑕的質(zhì)量管理方法，旨在消除缺陷，減少變異，提高顧客滿意度。ISO9000質(zhì)量管理體系則是一套國際標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了一套完整的質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范。4.2質(zhì)量控制工具質(zhì)量控制工具主要包括統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、質(zhì)量功能展開（QFD）、魚骨圖等。這些工具在供應(yīng)鏈質(zhì)量控制過程中發(fā)揮著重要作用。統(tǒng)計(jì)過程控制是一種以實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程，預(yù)防質(zhì)量問題的方法。通過收集和分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題，及時(shí)采取措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。質(zhì)量功能展開則是一種系統(tǒng)化的質(zhì)量管理方法，將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)要求，確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)各階段滿足顧客期望。魚骨圖則是一種問題分析方法，通過找出問題根本原因，制定針對性的解決方案。4.3案例分析以某家電企業(yè)為例，該企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法和六西格瑪管理，對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。在生產(chǎn)過程中，采用統(tǒng)計(jì)過程控制工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵生產(chǎn)參數(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。同時(shí)，通過質(zhì)量功能展開，將顧客需求融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品市場競爭力。此外，該企業(yè)還建立了完善的供應(yīng)商評價(jià)體系，對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選和評估，確保供應(yīng)鏈上游質(zhì)量。在物流與配送環(huán)節(jié)，運(yùn)用信息化手段，實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)時(shí)跟蹤，降低運(yùn)輸和配送過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。通過以上措施，該企業(yè)在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方面取得了顯著成效，降低了質(zhì)量成本，提高了顧客滿意度和市場占有率。這為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒和啟示。5.企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)策略5.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防是確保供應(yīng)鏈質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵。首先，企業(yè)應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評估體系，通過收集供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）等方法，對潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析。此外，采用故障樹分析（FTA）等工具，對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)警，以便及時(shí)采取預(yù)防措施。5.2質(zhì)量改進(jìn)措施針對已識(shí)別的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：優(yōu)化供應(yīng)商管理：加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的合作，淘汰不合格供應(yīng)商，提高供應(yīng)鏈上游的質(zhì)量水平。加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制：運(yùn)用精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)荣|(zhì)量管理方法，提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量穩(wěn)定性。提高物流與配送效率：通過優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局、采用先進(jìn)的物流設(shè)備和技術(shù)，降低物流過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)：開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平。5.3持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量改進(jìn)視為一個(gè)持續(xù)的過程，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理策略：建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出質(zhì)量改進(jìn)建議，對優(yōu)秀建議給予獎(jiǎng)勵(lì)，形成全員參與的質(zhì)量改進(jìn)氛圍。定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)：通過內(nèi)部或外部質(zhì)量審計(jì)，查找供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的不足，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)措施的落實(shí)。信息化支持：利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對供應(yīng)鏈質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，為質(zhì)量改進(jìn)提供有力支持。加強(qiáng)跨部門協(xié)作：通過建立跨部門的溝通與協(xié)作機(jī)制，提高供應(yīng)鏈整體的質(zhì)量管理水平。通過以上策略的實(shí)施，企業(yè)可以不斷提升供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度，從而增強(qiáng)市場競爭力。6.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與信息化6.1信息化在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的作用在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的背景下，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與信息化技術(shù)的關(guān)系日益緊密。信息化在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高信息傳遞速度與準(zhǔn)確性：通過信息化手段，企業(yè)可以實(shí)時(shí)收集、處理和傳遞供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，提高信息傳遞速度和準(zhǔn)確性，有助于快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。優(yōu)化資源配置：信息化可以幫助企業(yè)整合供應(yīng)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。提升協(xié)同工作效率：信息化促進(jìn)了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同工作，通過共享信息，各環(huán)節(jié)可以更好地協(xié)同配合，提高工作效率。增強(qiáng)質(zhì)量追溯能力：信息化技術(shù)使得企業(yè)在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)可以實(shí)時(shí)記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以快速追溯到問題源頭，采取有效措施予以解決。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：信息化為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提供了大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以找到質(zhì)量管理中存在的問題，制定針對性的改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升。6.2供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)模塊：數(shù)據(jù)采集與傳輸：通過傳感器、RFID等技術(shù)，實(shí)時(shí)采集供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳輸。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理：采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，對采集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分類、查詢和管理。數(shù)據(jù)分析與處理：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，為企業(yè)提供決策依據(jù)。質(zhì)量預(yù)警與追溯：根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和閾值，對潛在的質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)警，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題追溯。質(zhì)量改進(jìn)與優(yōu)化：結(jié)合質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和企業(yè)實(shí)際，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升。信息共享與協(xié)同：通過供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的信息共享與協(xié)同工作。6.3信息化實(shí)施策略與建議加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)：企業(yè)應(yīng)明確供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息化的目標(biāo)和規(guī)劃，制定相應(yīng)的實(shí)施方案。技術(shù)選型與應(yīng)用：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，選擇合適的信息化技術(shù)和工具，提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的效率和效果。人才培養(yǎng)與培訓(xùn)：加強(qiáng)對員工的信息化培訓(xùn)，提高其在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的技術(shù)應(yīng)用能力。數(shù)據(jù)安全與保密：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，確保供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。持續(xù)優(yōu)化與升級：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，不斷優(yōu)化和升級供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，提高其適應(yīng)性和實(shí)用性。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同：與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)加強(qiáng)合作，共同推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的全面提升。7結(jié)論7.1研究總結(jié)本文從企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的背景出發(fā)，系統(tǒng)闡述了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的基本概念、核心要素，以及我國企業(yè)在此方面的現(xiàn)狀。通過深入分析供應(yīng)商選擇與管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、物流與配送管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文提出了供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的有效方法與工具，并通過案例分析加以佐證。在此基礎(chǔ)上，本文探討了企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防、質(zhì)量改進(jìn)措施以及持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了信息化在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的重要作用，提出了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建策略與實(shí)施建議。經(jīng)過全面研究，本文得出以下結(jié)論：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是企業(yè)提升核心競爭力、滿足客戶需求的關(guān)鍵途徑。供應(yīng)商選擇與管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、物流與配送管理是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)。運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法和工具，有助于提高供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的效果。企業(yè)應(yīng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化策略，以提升供應(yīng)鏈質(zhì)量水平。信息化在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中具有重要作用，有助于提高管理效率。7.2存在問題與展望盡管我國企業(yè)在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方