護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓課件

護士形體禮儀培訓護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓護士形體禮儀培訓介紹培訓講師：朱晴培訓時間：兩天培訓地點：客戶自定護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓

禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓學習禮儀的重要性一、個人的需要1、提高自身的素質(zhì)最基本的要素2、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價值3、增進人際交往、營造和諧友善氣氛二、企業(yè)的需要1、塑造職業(yè)形象2、增進員工的士氣3、塑造公司形象4、創(chuàng)造良好的效益三、社會的需要是適應社會文明進步的需要護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓當代風尚介紹

當代風尚高端私人定制公司，以自身優(yōu)勢結(jié)合潮流發(fā)展趨勢，用精準的定位和專業(yè)專注的精神，形成了流暢而高效的定制模式，在中國私人定制服務上聲名鵲起，也被譽為中國私人定制服務的第一品牌。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓

社會聲譽

武漢當代風尚形象設計師已先后為中國銀行，建設銀行，國家電網(wǎng)，新世界百貨，中國電信，南方集團，神龍集團，太平人壽，萊特妮絲，戴儷爾珠寶，武商集團，武鋼公司，武漢大學，航海學院、椰島美容等公司企業(yè)做過培訓服務，受到好評贊許;也曾受到湖北衛(wèi)視，湖北經(jīng)視，武漢電視臺，第一生活，娛樂頻道，楚天都市報，湖北日報，楚天金報，武漢壹周，等眾多媒體報道和關注。

護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓服務項目：公司項目：一、針對個人的服務：私人形象設計、色彩診斷、風格診斷、陪同購物、衣櫥整理、化妝造型、發(fā)型設計、妝面定位。

二、針對個人業(yè)余扮靚小班：

魅力女人速成班、業(yè)余化妝盤發(fā)、優(yōu)雅女子禮儀訓練、紳士禮儀、服裝搭配、形象蛻變班、白領麗人提升班、形象氣質(zhì)修煉、職場面試形象。三、針對技能學習班：

色彩搭配師培訓、色彩顧問培訓、衣櫥整理師培訓、陪同購物師培訓、整體形象設計培訓、國際彩妝造型班。四、針對企業(yè)內(nèi)訓講座企業(yè)員工形象設計講座、企業(yè)員工禮儀培訓、企業(yè)員工形象管理、色彩講座、企業(yè)員工服裝搭配講座、奢侈品講座、陳列講座、時尚買手講座等等護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓當代風尚學習現(xiàn)場護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓當代風尚青少年禮儀培訓護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓為什么我們要講禮儀

在社交生活中講究禮儀，講究認真，講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個人的文化修養(yǎng)、品德，風貌、教養(yǎng)良知，等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風范，生活習俗的反應。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓服飾禮儀穿著得當忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū)特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀商務著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀

服飾裝扮

溫和的表情，化妝清淡以自然為原則

保持指甲的清潔套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法

長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止

褲子與裙長以適中為原則護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓塑造專業(yè)形象——服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓

站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓

儀態(tài)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓坐姿護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓拾東西

護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓上車

下車

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行---行如風規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓掌握社交禮儀握手問候訪問客戶護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓握手禮儀握手時間應在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜過猛或者毫無力度注視對方并面帶微笑護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓

問候

早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓禮貌用語學會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學會問候語：“早上好、您好、您早”同時也要注意學會使用抱歉語“對不起！請原諒！”但是道歉一定要及時護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓交談中的禮貌禮節(jié)：Ａ、交談時態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應學會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間的只關注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當?shù)木嚯x

總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓接聽電話禮儀微笑面對每一個來電。著裝整齊。愿意交談。愿意付出。通電話是一種快樂！護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓接聽電話禮儀保持良好的心情?？刂颇愕拿娌勘砬?。歡快的語調(diào)感染你的客戶。抱著“對方看著我”的心態(tài)去接聽每一個電話。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓接聽電話禮儀處在等候狀態(tài)的電話接通后，先要表示歉意。若因特別因素使對方在電話中久等，要馬上致歉并簡單解釋原因。避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應。對方聲音不清楚時，應該善意提醒?？蛻粝Ｍ梢月犚娮约旱拿?，所以請盡可能用客戶的姓來稱呼客戶，客戶會感覺親近。護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓接聽電話禮儀（1）打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。（2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動。（3）不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音護士個人形體素質(zhì)禮儀培訓高端優(yōu)雅品味成功還在為沒有衣服穿而發(fā)愁？還在為形象氣質(zhì)不佳而煩惱？武漢當代風尚你的私人形象定制大師，美麗不是悟出來而是學出來的。咨詢電話案例QQ：19