菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究-以中山市五大高校為例

菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究—以中山市五大高校為例【摘要】隨著電商行業(yè)的興起，快遞行業(yè)迅速崛起，高校校園快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛的同時(shí)也帶來(lái)了許多問(wèn)題。現(xiàn)今高?？爝f大多是與菜鳥(niǎo)驛站合作，解決了快遞多而雜亂，取件不便等弊端，然而想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在服務(wù)質(zhì)量方面有所建樹(shù)。校園菜鳥(niǎo)驛站作為快遞在高校的最后一公里的環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約其發(fā)展的關(guān)鍵影響因素。本文采用問(wèn)卷調(diào)查、并通過(guò)SPSS、SERVQUAL模型分析，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)分析探討各維度與各指標(biāo)和整體快遞服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，并對(duì)修正后的各個(gè)指標(biāo)賦予權(quán)重，得出校園菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)相關(guān)權(quán)重，針對(duì)需要改進(jìn)提升的關(guān)鍵服務(wù)質(zhì)量影響因素提出對(duì)策和建議。本次發(fā)放240份實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷，回收237份，214份有效問(wèn)卷。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：價(jià)格是影響校園快遞服務(wù)最主要的因素，此外，信息與包裹的安全性和保證性也是客戶關(guān)注的重點(diǎn)。價(jià)格因素、驛站設(shè)施設(shè)備的滿意度、寄取件的便利性、包裹的完好程度是影響校園菜鳥(niǎo)驛站的最關(guān)鍵的四個(gè)因素。取件的準(zhǔn)確性和快遞無(wú)丟失、損毀現(xiàn)象是各高校期望值最高的2項(xiàng)。最后針對(duì)本文所分析的問(wèn)題提出建議，并對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。【關(guān)鍵詞】菜鳥(niǎo)驛站；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；SERVQUAL模型；熵值法StudyonServiceQualityEvaluationofCaiNiaocourierstation--FiveUniversitiesinZhongShanasanExample[Abstract]Withtheriseofe-commerceindustry,therapidriseofexpressdeliveryindustry,collegecampusexpressbusinessgrowthatthesametimebroughtmanyproblems.Nowadays,collegeexpressdeliveryismostlycooperationwithCaiNiaocourierstation,whichsolvesthedisadvantagesofmanyandmessyexpressdeliveryandinconvenientpick-up.However,inordertogaincompetitiveadvantageinthefiercemarketcompetition,wemustmakesomeachievementsinthequalityofservice.Asthelastkilometerlinkofexpressdeliveryincollegesanduniversities,theservicequalityhasbecomeakeyfactorrestrictingitsdevelopment.BasedonthequestionnairesurveyandSPSS、SERVQUALmodelanalysis,thispaperestablishestheevaluationindexsystemofservicequality,throughtheanalysisanddiscussionoftherelationshipbetweeneachdimensionandeachindexandtheoverallexpressservicequality,andgivesweighttoeachindexafterrevision,andobtainstherelevantweightofcampusrookiepostservice.Thistime240fieldquestionnairesweredistributed,237wererecoveredand214validquestionnaireswereissued.Analysisofthedatafoundthat:priceisthemostimportantfactoraffectingcampusexpressservice,inaddition,informationandpackagesecurityandassuranceisalsothefocusofcustomerattention.Theintegrityofthepackage,theprice,theconvenienceofsendingthepieces,theserviceattitudeofthepoststaffarethekeyfourfactors.Theaccuracyofpick-upandexpressdeliverywithoutloss,damagephenomenonisthehighestexpectationsofthetwocolleges.Finally,thepaperputsforwardsomesuggestionsfortheproblemsanalyzed,andsummarizesthefulltext.[Keywords]CaiNiaocourierstation;ServiceQualityEvaluation;SERVQUALModel;Entropyevaluationmethod.目錄1前言 圖41可知，消費(fèi)者對(duì)校園菜鳥(niǎo)驛站的期望最高的包裹取件的出錯(cuò)率以及包裹無(wú)丟失的現(xiàn)象；寄取件的便利性、貨物的出錯(cuò)率、貨物的丟失現(xiàn)象等都遠(yuǎn)比消費(fèi)者心里的預(yù)期要低，提升這些服務(wù)是提升整體校園菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)質(zhì)量的根本。圖STYLEREF3\s4.1感知均值與最低期望值圖表分析建議在調(diào)查的6個(gè)維度，16個(gè)問(wèn)項(xiàng)中，服務(wù)質(zhì)量感知差距都為負(fù)數(shù)，說(shuō)明校園菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)還有很大的提升空間，其中合理的價(jià)格因素在所有影響因素中權(quán)重最大且感知差距也是最大，高達(dá)0.42分，合理的提供服務(wù)價(jià)格是有效提高校園快遞服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，針對(duì)服務(wù)感知差距較大以及權(quán)重占比較大的問(wèn)項(xiàng)提出建議。有關(guān)提升安全性因素的措施安全性3個(gè)指標(biāo)：客戶信息的保密性、取件出錯(cuò)的可能性、包裹投遞過(guò)程中丟失的情況。安全性是高校師生最關(guān)心的一個(gè)指標(biāo)，平均最低期望值高達(dá)4分。根據(jù)調(diào)查顯示，客戶信息的保密性菜鳥(niǎo)驛站做的相對(duì)較好，針對(duì)取件時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，主要是在發(fā)貨旺季，驛站爆倉(cāng)的時(shí)候會(huì)較多這種情況，建議在倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)階段，多安排工作人員協(xié)助顧客尋找到其包裹，此外，提供個(gè)性化服務(wù)，特殊時(shí)期，比如爆倉(cāng)階段降低送貨上門(mén)服務(wù)的價(jià)格，以減小倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)導(dǎo)致包裹取件出錯(cuò)的概率。建議全面安裝監(jiān)控設(shè)施，派專員時(shí)刻監(jiān)督查詢包裹動(dòng)態(tài)，以解決包裹丟失問(wèn)題。有關(guān)提升保證性因素的措施保證性因素三個(gè)指標(biāo)：驛站作業(yè)員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)熟練度；菜鳥(niǎo)驛站地址的合理性以及、包裹的完好程度。據(jù)調(diào)查，校園菜鳥(niǎo)驛站工作人員流動(dòng)較大，多數(shù)作業(yè)員是其本校學(xué)生，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)技能欠缺，建議建立新上崗員工測(cè)試機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的快遞培訓(xùn)，培訓(xùn)測(cè)試通過(guò)之后方可上崗。驛站選址相對(duì)來(lái)說(shuō)是最符合高校師生心里預(yù)期的一個(gè)影響因素。包裹完好程度，主要是存在暴力分揀的情況，建議改進(jìn)績(jī)效評(píng)估方式，針對(duì)貨損的快遞挖掘原因，以績(jī)效來(lái)管控暴力分揀的問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)督管理。有關(guān)提升時(shí)效性的措施時(shí)效性主要包括：寄取件的時(shí)間柔性、精確準(zhǔn)時(shí)通知顧客取件時(shí)間，以及退換貨的處理速度和解決投訴問(wèn)題的及時(shí)性。合理根據(jù)顧客需求設(shè)置驛站的工作時(shí)長(zhǎng)，已解決驛站與客戶時(shí)間不對(duì)稱的問(wèn)題。關(guān)于售后提升補(bǔ)救性的措施，建議培養(yǎng)專員負(fù)責(zé)售后，建立專業(yè)的售后服務(wù)中心。對(duì)售后工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，顧客問(wèn)題及時(shí)處理，保護(hù)消費(fèi)者的利益。建立陪訓(xùn)機(jī)制，對(duì)驛站作業(yè)員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)針對(duì)菜鳥(niǎo)驛站作業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力水平的問(wèn)題，建議在新員工入職進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的專業(yè)技能水平、服務(wù)態(tài)度，注重員工儀容儀表，與顧客的溝通能力，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，完善員工考核機(jī)制，以提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。局限性與展望局限性數(shù)據(jù)客觀性誤差調(diào)查對(duì)象或帶有個(gè)人主觀情緒去判斷對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與感知會(huì)帶有個(gè)人情緒，數(shù)據(jù)難免有些許誤差。樣本基數(shù)小針對(duì)中山市5大高校進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，最終獲得有效數(shù)據(jù)214份，占比較小。展望校園菜鳥(niǎo)驛站屬于發(fā)展階段，隨著物流行業(yè)的迅速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)的服務(wù)性需求會(huì)越來(lái)越高，做到達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量是快遞發(fā)展的根本。在今后的研究中應(yīng)爭(zhēng)取避免以上存在的誤差，做全面的調(diào)查，做更精確的分析。

參考文獻(xiàn)中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京:中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社,2019詹榮富,黃立軍.面向?qū)W生感知差距的校園快遞質(zhì)量影響因素分析——基于廣州地區(qū)校園快遞市場(chǎng)的研究[J].物流工程與管理,2017,39(12):187-190.山紅梅,周宇,石京.基于云模型的快遞業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2018,34(12):39-42.鄧蘭蘭,邵康,姜博.基于SERVQUAL模型的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)——以快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量為例[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2019(03):33-35.花均南,胡雪陽(yáng).基于顧客感知的網(wǎng)購(gòu)快遞物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型分析[J].大眾科技,2018,20(11):113-115.陳楚玲,廖俊偉,尹靜,鐘耀廣.東莞區(qū)域菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題與對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,40(26):32-33.劉丹.關(guān)于現(xiàn)代高?？爝f服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究——以重慶工商大學(xué)為例[J].營(yíng)銷界,2019(37):91-92.范秀成,杜建剛.服務(wù)質(zhì)量五維度對(duì)服務(wù)滿意及服務(wù)忠誠(chéng)的影響——基于轉(zhuǎn)型期間中國(guó)服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)實(shí)證研究[J].管理世界,2006(06):111-118+173.于寶琴,杜廣偉.基于SERVQUAL模型的網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)質(zhì)量的模糊評(píng)價(jià)研究[J].工業(yè)工程,2013,16(02):127-133.ParasuramanA,ZeithamlVA,BerryLL.AConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch[J].JournalofMarking,1985,49(3):41-50.Xing,Yuan,Grant,DavidMcKinnon,AlanCerein,John.Physicaldistributionservicequalityinonlineretailing[J].InternationalJournalofPhysicalDistribution&LogisticsManagement,2010,40(5).WeinerB.Judgmentsofresponsibility:Afoundationforatheoryofsocialconduct[M].GuilfordPress,1995.CroninJrJ,TaylorSA.SERVPERFversusSERVQUAL:reconcilingperformance-basedandperceptions-minus-expectationsmeasurementofservicequality[J].Journalofmarketing,1994,58(1):125-131.路歡歡,康俊生.基于SERVQUAL的物流園區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].物流科技,2011,7:72-74.董夢(mèng)婷.B2C背景下電子產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].北京理工大學(xué),2016.致謝非常感謝林德昌老師，在我讀大學(xué)期間，林德昌老師以他淵博的知識(shí)、敏銳的思維，不辭辛勞地指導(dǎo)我在知識(shí)的海洋里探索和研究，用認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度要求和培養(yǎng)我的研究作風(fēng)。老師在我大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段——畢業(yè)設(shè)計(jì)階段給我的指導(dǎo)，在論文的寫(xiě)作過(guò)程中遇到了無(wú)數(shù)的困難和障礙，從最初的選題、定題、寫(xiě)作、修改、再修改，到論文定稿，他給了我耐心的指導(dǎo)和無(wú)私的幫助。如今，本論文得以順利完成，最重要的是離不開(kāi)我的導(dǎo)師林德昌老師的悉心指導(dǎo)和無(wú)私幫助，從選題到成文無(wú)不凝聚著林老師的辛勤勞動(dòng)。他一絲不茍的治學(xué)態(tài)度和真誠(chéng)的為人品格，深深地影響了我，使我在學(xué)習(xí)和工作中受益匪淺。在此，我要向他表示最崇高的敬意和深深的感謝!感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫(xiě)論文的過(guò)程中給予了我很多關(guān)于論文撰寫(xiě)和排版等過(guò)程的熱情相助，在此一并向他們致以深深的謝意！最后，特別感謝在百忙之中審閱本論文的各位老師和專家。由于本人學(xué)術(shù)水平能力有限，所寫(xiě)論文難免存在不足之處，懇請(qǐng)各位老師、專家批評(píng)指正。附錄附錄1共同度分析公因子方差初始提取A11.000.857A21.000.859B31.000.842B41.000.749B51.000.506C61.000.904C71.000.839C81.000.795C91.000.570D101.000.787D111.000.736D121.000.781E131.000.718E141.000.786E151.000.688F161.000.944附錄2總方差解釋成分初始特征值提取載荷平方和旋轉(zhuǎn)載荷平方和總計(jì)方差百分比累積%總計(jì)方差百分比累積%總計(jì)方差百分比累積%13.19219.94919.9493.19219.94919.9493.13019.56319.56322.62816.42536.3742.62816.42536.3742.26214.13533.69831.99712.47948.8531.99712.47948.8532.18113.63247.33041.87611.72360.5761.87611.72360.5761.96612.28959.62051.67610.47671.0521.67610.47671.0521.77911.12270.7416.9916.19477.245.9916.19477.2451.0416.50477.2457.7244.52581.7708.5973.72985.499

教你如何保護(hù)電腦一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點(diǎn)C盤(pán)——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤(pán)清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過(guò)程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來(lái)的“臨時(shí)文件”被清除了，盤(pán)的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤(pán)也要用這法進(jìn)行。

二、隨時(shí)要進(jìn)行的清理

:

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開(kāi)網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進(jìn)行的盤(pán)的垃圾清理

:

點(diǎn)“開(kāi)始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤(pán)粹片整理程序”——點(diǎn)C盤(pán)，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒(méi)用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤(pán)里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對(duì)D，E，F(xiàn)盤(pán)分別進(jìn)行清理。

電腦系統(tǒng)越來(lái)越慢，怎么刪除臨時(shí)文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說(shuō)明:休眠是系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)電腦時(shí)保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開(kāi)著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說(shuō)明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問(wèn)題時(shí)的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級(jí)用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤(pán)空間,這只會(huì)減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個(gè)就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個(gè)"可用驅(qū)動(dòng)器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤(pán)空間"

3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)"前面的勾去掉.

說(shuō)明:誰(shuí)會(huì)經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤(pán)空間,但是會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動(dòng)更新"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[自動(dòng)更新]→選"關(guān)閉自動(dòng)更新"

說(shuō)明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤(pán)空間,您可以在有可用更新時(shí)到微軟的更新頁(yè)面上更新,而不是總需要一個(gè)進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說(shuō)明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰(shuí)沒(méi)事總在系統(tǒng)里搜來(lái)搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開(kāi)機(jī)加載的啟動(dòng)項(xiàng)

方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動(dòng)]

去掉不必要的啟動(dòng)項(xiàng)

說(shuō)明:必要的啟動(dòng)項(xiàng)

一般"系統(tǒng)盤(pán)\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開(kāi)機(jī)速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]-[性能]設(shè)置-[高級(jí)]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說(shuō)明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時(shí)的日志文件和詢問(wèn)

打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]→[啟動(dòng)和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫(xiě)入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯(cuò)誤警報(bào)"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無(wú)用的文件

方法:打開(kāi)[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

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Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時(shí)文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級(jí)sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開(kāi)頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

10.磁盤(pán)碎片整理

下面該做的就是磁盤(pán)碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開(kāi)始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤(pán)碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來(lái)最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動(dòng)速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開(kāi)始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無(wú)”，按確定保存退出。

二、減少啟動(dòng)時(shí)加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會(huì)自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動(dòng)組，每次啟動(dòng)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，這不僅延長(zhǎng)了啟動(dòng)時(shí)間，而且啟動(dòng)完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開(kāi)始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動(dòng)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動(dòng)”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來(lái)源，仔細(xì)查看你是否需要它自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動(dòng)的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動(dòng)方能生效。

三、優(yōu)化視覺(jué)效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級(jí)”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺(jué)效果”中可供選擇的包括:自動(dòng)設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動(dòng)、滑動(dòng)打開(kāi)等所有視覺(jué)效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤(pán)空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺(tái)運(yùn)行就會(huì)占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運(yùn)行注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來(lái)默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開(kāi)始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會(huì)明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲(chǔ)器存儲(chǔ)模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤(pán))可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤(pán)讀寫(xiě)速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開(kāi)“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項(xiàng)“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進(jìn)入“屬性→高

級(jí)設(shè)置”，該對(duì)話框會(huì)列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動(dòng)臨時(shí)文件儲(chǔ)存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)都會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)文件，而且這些臨時(shí)文件都默認(rèn)保存于啟動(dòng)分區(qū)

C盤(pán)，長(zhǎng)時(shí)間頻繁讀寫(xiě)C盤(pán)極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤(pán)性能，而C盤(pán)又是儲(chǔ)存系統(tǒng)啟動(dòng)核心文件的分區(qū)，C盤(pán)的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動(dòng)盤(pán)以外的分區(qū)并定期對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤(pán)碎片，將啟動(dòng)或讀寫(xiě)速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時(shí)文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開(kāi)“Intern

et臨時(shí)文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動(dòng)文件夾”按鈕將原來(lái)保存于C盤(pán)的臨時(shí)目錄移動(dòng)至C盤(pán)

以外的驅(qū)動(dòng)器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時(shí)文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)文件

[方法]文件在刻錄之前都會(huì)保存于C盤(pán)的刻錄臨時(shí)文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤(pán)符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時(shí)文件夾安置于

其它驅(qū)動(dòng)器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路

徑修改至其它盤(pán)符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級(jí)”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁(yè)文件。默認(rèn)的分頁(yè)文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請(qǐng)勿禁用分頁(yè)文件，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無(wú)法再啟動(dòng)XP!

三windows使用時(shí)間長(zhǎng)了，自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的臨時(shí)文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對(duì)于老鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)修改注冊(cè)表、手動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)性能來(lái)提高速度，而對(duì)新手來(lái)說(shuō)比較困難。這里我們可以下載一些專門(mén)的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級(jí)兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會(huì)、功能全面、省時(shí)省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過(guò)Windows內(nèi)置的清理磁盤(pán)功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會(huì)把它被封印了的功能完全打開(kāi)。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個(gè)方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個(gè)「清理磁盤(pán)」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開(kāi)始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤(pán)」工具會(huì)執(zhí)行，你會(huì)發(fā)覺(jué)多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開(kāi)「開(kāi)始」>「運(yùn)行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開(kāi)IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，但老半天沒(méi)響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡(jiǎn)直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來(lái)，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊(cè)表里，（方法：開(kāi)始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊(cè)表對(duì)話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。

根據(jù)進(jìn)程名查殺

這種方法是通過(guò)WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開(kāi)系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對(duì)應(yīng)的具體進(jìn)程名。

接著依次單擊“開(kāi)始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說(shuō)，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)返回結(jié)果。

根據(jù)進(jìn)程號(hào)查殺

上面的方法，只對(duì)部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無(wú)濟(jì)于事了。此時(shí)你可以通過(guò)Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來(lái)強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因?yàn)樵撁畛齋ystem進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對(duì)付”外，基本可以對(duì)付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號(hào)。

考慮到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號(hào)的，因此你可以首先打開(kāi)系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項(xiàng)下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項(xiàng)選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁(yè)面中后，你就能查看到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。

接著打開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來(lái)殺死這個(gè)病毒進(jìn)程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對(duì)進(jìn)程進(jìn)行管理的主要工具，在它的“進(jìn)程”選項(xiàng)卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)程信息。在默認(rèn)設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項(xiàng)，而更多如I/O讀寫(xiě)、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來(lái)?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時(shí)，沒(méi)準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會(huì)自動(dòng)消失的雙進(jìn)程木馬

前段時(shí)間朋友的電腦中了某木馬，通過(guò)任務(wù)管理器查出該木馬進(jìn)程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會(huì)復(fù)活。進(jìn)入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會(huì)重新加載，怎么也無(wú)法徹底清除它。從此現(xiàn)象來(lái)看，朋友中的應(yīng)該是雙進(jìn)程木馬。這種木馬有監(jiān)護(hù)進(jìn)程，會(huì)定時(shí)進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)的進(jìn)程遭到查殺就會(huì)復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進(jìn)程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個(gè)木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識(shí)可以找到木馬進(jìn)程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進(jìn)程標(biāo)識(shí)符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個(gè)進(jìn)程的PID標(biāo)識(shí)。這樣當(dāng)我們終止一個(gè)進(jìn)程，它再生后通過(guò)PID標(biāo)識(shí)就可以找到再生它的父進(jìn)程。啟動(dòng)命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進(jìn)程的PID為1536，它屬于PID為676的某個(gè)進(jìn)程。也就是說(shuō)PID為1536的system.exe進(jìn)程是由PID為676的進(jìn)程創(chuàng)建的。返回任務(wù)管理器，通過(guò)查詢進(jìn)程PID得知它就是“internet.exe”進(jìn)程。

找到了元兇就好辦了，現(xiàn)在重新啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，使用搜索功能找到木馬文件c:＼windows＼internet.exe

，然后將它們刪除即可。前面無(wú)法刪除system.exe，主要是由于沒(méi)有找到internet.exe（且沒(méi)有刪除其啟動(dòng)鍵值），導(dǎo)致重新進(jìn)入系統(tǒng)后internet.exe復(fù)活木馬。

2.揪出狂寫(xiě)硬盤(pán)的P2P程序

單位一電腦一開(kāi)機(jī)上網(wǎng)就發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)燈一直閃個(gè)不停，硬盤(pán)狂旋轉(zhuǎn)。顯然是本機(jī)有什么程序正在進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀取，但是反復(fù)殺毒也沒(méi)發(fā)現(xiàn)病毒、木馬等惡意程序。

打開(kāi)該電腦并上網(wǎng)，按Ctrl+Alt+Del鍵啟動(dòng)了任務(wù)管理器，切換到“進(jìn)程”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊菜單命令“查看→選擇列”，同時(shí)勾選上“I/O寫(xiě)入”和“I/O寫(xiě)入字節(jié)”兩項(xiàng)。確定后返回任務(wù)管理器，發(fā)現(xiàn)一個(gè)陌生的進(jìn)程hidel.exe，雖然它占用的CPU和內(nèi)存并不是特別大，但是I/O的寫(xiě)入量卻大得驚人，看來(lái)就是它在搗鬼了，趕緊右擊它并選擇“結(jié)束進(jìn)程”終止，果然硬盤(pán)讀寫(xiě)恢復(fù)正常了。

小技巧1

1、以Windows

XP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，按“開(kāi)始”-“運(yùn)行”，輸入“CMD”回車后，再在DOS窗口下輸入“systeminfo”命令，就可以查看到您的Windows

XP出生日期了（指Windows

XP初安裝日期）。如果利用GHOST重裝系統(tǒng)后，還是會(huì)以以前的時(shí)間為準(zhǔn)。除此之外，還可在此看到系統(tǒng)的所有信息，如主機(jī)名、處理器、網(wǎng)卡、以及系統(tǒng)打了多少補(bǔ)丁等等。是不是很有意思呢?

2、刪除文件時(shí)，按shift

鍵可以直接刪除。不經(jīng)過(guò)回收站

3、稍微對(duì)計(jì)算機(jī)熟悉點(diǎn)的朋友，都知道CTRL