家世界家居防損培訓(xùn)

家世界家居防損培訓(xùn)2024/3/29家世界家居防損培訓(xùn)防損培訓(xùn)目的交流防損管理經(jīng)驗，加強溝通合作。共同推進和提高防損管理工作水平。通過2004年典型防損案例分析，加強商店防損控制管理意識，提高分析、處理防損事件經(jīng)驗。家世界家居防損培訓(xùn)案例分析

2004年以來，公司防損部配合家居連鎖店調(diào)查、破獲多起重、特、大防損案件，有力維護了家居公司利益。通過典型案例分析總結(jié)經(jīng)驗查找工作中的失誤、堵塞漏洞，建立完善的防損管理規(guī)則。家世界家居防損培訓(xùn)案例一：經(jīng)審理查明，從2002年-2004年2月28日長達19個月時間內(nèi)，家居某店收銀員以“退特單預(yù)付款”為名，盜用收銀部經(jīng)理權(quán)限，利用銀臺設(shè)備采取特殊盜竊手段（銀臺日志卷無任何記錄），共計做案201筆，盜竊現(xiàn)金390460元。案發(fā)4天后將被盜竊現(xiàn)金全部追回，及時挽回公司損失。家世界家居防損培訓(xùn)

案例二：2003年12月-2004年4月期間，某店收銀員利用工作之便，以“退租賃押金”科目做案，從銀臺直接盜取現(xiàn)金22191.2元。后由公司防損部查清其全部犯罪事實追回全部損失并交納保證金5000元，當(dāng)事人依據(jù)公司規(guī)定予以開除。家世界家居防損培訓(xùn)

案例三：2004年5月21日-5月31日期間，某店某金庫領(lǐng)班利用職務(wù)便利，使用個人及親屬的三張牡丹卡，運用刷卡對獎號未中取消交易反復(fù)刷卡的方法，違規(guī)在自己負(fù)責(zé)的銀臺終端POS機上共刷卡142次，中獎4次非法獲利1600元。由商店防損部查清其全部違法事實，退還非法所得后，依據(jù)公司規(guī)定予以開除。家世界家居防損培訓(xùn)

案例四：2004年5月2日，家居某店收銀部員工將顧客遺留在收銀臺上的銀行卡據(jù)為己有，并利用顧客同時遺失的密碼將卡中近6000元現(xiàn)金提出，后由公安機關(guān)對其依法刑事拘留。家世界家居防損培訓(xùn)

案例五：從2004年4月至2004年9月期間，家居某店特單部員工，利用職務(wù)便利，將長時間遺留的顧客沒取走的帶貨安裝定金、顧客繳納定金、測量費及由于“跑單”原因造成的過期特單等，通過17、18號銀臺重新進行合并、修改單據(jù)內(nèi)容后，再到17、18號銀臺退定金的方式共作案8起，非法獲利￥12437.24元。后經(jīng)公司防損部查明其全部犯罪事實，追回全部經(jīng)濟損失，該員工依據(jù)公司規(guī)定予以開除。家世界家居防損培訓(xùn)

案例六：2004年12月11日和12月16日，家居某店金庫主管利用他人用戶名和初始密碼權(quán)限制做假訂金卡一張，并利用該卡更換顧客訂金卡內(nèi)信息（卡內(nèi)資金和初始密碼），伙同社會閑雜人員康某于12月18日在店內(nèi)購物消費共計7463.70元，后在公司防損部及時介入下，迅速將此案破獲，追回顧客全部損失，挽回商店信譽危機。家世界家居防損培訓(xùn)

存在問題：商店各類密碼管理不嚴(yán)謹(jǐn)，使用中防范意識差。缺乏對相關(guān)手續(xù)的有效監(jiān)管，無法準(zhǔn)確、及時的進行預(yù)防并實施控管。不能嚴(yán)格按照公司SOP規(guī)定操作是造成漏洞的主要原因。缺乏準(zhǔn)確、及時的審核監(jiān)督。家世界家居防損培訓(xùn)動機分析：做案動機簡單化（表現(xiàn)為赤裸裸的對金錢的追求）。做案手段隱蔽化（利用技術(shù)手段達到隱蔽做案目的）。涉案人員心理素質(zhì)普遍較穩(wěn)定，僥幸心理極強。涉案金額呈上升趨勢。針對商店管理疏漏，趁機見縫插針。家世界家居防損培訓(xùn)對新課題的思考：如何建立員工忠誠度。誰先發(fā)現(xiàn)漏洞？用人標(biāo)準(zhǔn)（特別是關(guān)鍵崗位、重要崗位用人標(biāo)準(zhǔn)）？關(guān)鍵崗位人員的考察、監(jiān)督和審計。家世界家居防損培訓(xùn)商店防損管理數(shù)據(jù)分析家世界家居防損培訓(xùn)抓盜罰款數(shù)據(jù)分析單位：元03-04年度抓盜罰款收取保證金情況對比表家世界家居防損培訓(xùn)抓盜罰款數(shù)據(jù)分析03-04年家居連鎖店抓盜次數(shù)對比表單位：起注：表中西四環(huán)店數(shù)據(jù)為11-12期段；青島店數(shù)據(jù)為7-12期段。家世界家居防損培訓(xùn)04年家居連鎖店抓盜罰款情況匯總表家世界家居防損培訓(xùn)家居連鎖店盜竊分析家世界家居防損培訓(xùn)利用兒童盜竊商品。轉(zhuǎn)移挑選確定盜竊防損監(jiān)控設(shè)備在防損管理中發(fā)揮了重要作用家世界家居防損培訓(xùn)團伙掩護盜竊商品。觀察掩護盜竊轉(zhuǎn)移防損監(jiān)控設(shè)備在防損管理中發(fā)揮了重要作用家世界家居防損培訓(xùn)家居連鎖店盜竊分析抓盜罰款同比上升101%（03年10.86萬；04年21.82萬），實現(xiàn)了抓盜罰款工作突破。04年連鎖店共抓獲內(nèi)盜61人占比11.2%，保障商店利益的同時，也提出了對商店內(nèi)部員工管理的新課題。充分利用監(jiān)控設(shè)備協(xié)助商店防損管理，是防損工作取得突破性進展的有力保障。各連鎖店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是防損工作取得突破性進步的堅實基礎(chǔ)。家世界家居防損培訓(xùn)商店查截獲分析03-04年度家居連鎖店查截獲情況對比表單位：元表中西四環(huán)店03年數(shù)據(jù)為11-12期段；青島店03年數(shù)據(jù)為7-12期段家世界家居防損培訓(xùn)商店查截獲分析03-04年家居連鎖店查截獲分類統(tǒng)計對比表單位：元家世界家居防損培訓(xùn)商店查截獲分析03年商店內(nèi)部員工失誤占比58%04年商店內(nèi)部員工失誤占比74%家世界家居防損培訓(xùn)商店查截獲分析2004年查截獲挽回?fù)p失情況一覽表家世界家居防損培訓(xùn)查截獲分析查截獲商品金額同比上升188%(03年130.95萬；04年245.78萬）。商店內(nèi)部員工失誤從03年占比58%上升到04年的74%；其中特單部員工失誤、送貨部員工失誤和商品部員工失誤出現(xiàn)較大幅度的上升。家居西安店試行《查截獲失誤責(zé)任人責(zé)任追究制度》取得成功，為公司下一階段全面推行打下良好基礎(chǔ)。2004年查截獲連鎖平均挽回?fù)p失0.279%，為連鎖店全面完成公司下達的滅失率指標(biāo)提供了有力保障。家世界家居防損培訓(xùn)

正確區(qū)分廣義防損管理與狹義防損管理廣義防損：廣義防損（包括無形損耗和有形損耗）：廣義防損包括兩方面內(nèi)容，一是實質(zhì)損失，包括降價損失（過失和人為）、廢棄損失（合理報損和不合理報損）、偷竊損失、儲運損失等；二是機會損失，因缺貨而喪失銷售機會而帶來的無形損失。涉及商店經(jīng)營管理的方方面面，每一個員工。家世界家居防損培訓(xùn)狹義防損：狹義防損（有形損耗）：狹義防損通常僅指實物的損失，是廣義防損的一部分，包括廢棄損失、偷竊損失和儲運損失。是商店防損工作重點控制管理的對象。

正確區(qū)分廣義防損管理與狹義防損管理家世界家居防損培訓(xùn)

控制商店損耗的實際意義㈠降低損耗實際上就是企業(yè)兩條獲利途徑之一“節(jié)流”的具體化。㈡通過降低損耗，使企業(yè)利潤最大化，損失、損耗最小化。㈢增強企業(yè)資本優(yōu)勢，增強企業(yè)競爭力，為迅速發(fā)展連鎖企業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。家世界家居防損培訓(xùn)家居商店實現(xiàn)防損管理的有效途徑

（一）轉(zhuǎn)變商店管理層的觀念，是實現(xiàn)商店防損管理的前提條件。1.樹立全員防損的管理思想。2.從重?fù)p失防范，轉(zhuǎn)向重效果、重業(yè)績。3.從對防損的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)向績效導(dǎo)向管理。4.從對防損的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理。（二）加強防損培訓(xùn)是推行損失防范管理的保證。家世界家居防損培訓(xùn)

1.提高全體員工對損失防范管理的認(rèn)識。2.教育全體員工樹立全局觀念和主人翁思想。3.激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實行全員防損。（三）推行重點損失防范管理是實現(xiàn)商店防損管理的有力保障。1、商店實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門確定重點部位。2、商店全面貫徹SOP防損有關(guān)規(guī)定，落實防損責(zé)任制。3、加強防損培訓(xùn)，落實全員防損。家居商店實現(xiàn)防損管理的有效途徑家世界家居防損培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)損耗控制管理的各項規(guī)章、制度。合理調(diào)配商店資源（人力、物力和財力）投入到商店損耗控制工作中。在商店實際工作中不斷實踐、完善商店運營管理的各項規(guī)章制度。完善商店各級溝通機制，建立商店-部門、部門-員工、商店-員工的各級溝通渠道，快速、及時的反映和處理經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。如何有效降低商店損