溝通交流匯總

溝通交流--匯總2024/3/29溝通交流匯總溝通有什么作用呢？？提高管理效能了解人員情況使員工參與組織管理、激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神有助于領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部及與組織外部之間的相互溝通和相互理解有助于員工理解改變管理模式的必要性，明確他們?cè)鯓舆m應(yīng)這種變化，以減少管理的阻力溝通交流匯總溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程溝通交流匯總美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析的：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”結(jié)果顯示只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際關(guān)系。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通交流匯總

據(jù)國(guó)外調(diào)查，在管理工作中，管理者約有70%的時(shí)間是用在與他人的溝通上，這其中的1/3時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談。剩下30%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理事務(wù)。70%溝通交流匯總溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作溝通交流匯總溝通要素信息的發(fā)出者信息溝通渠道信息接收者（雙向性）溝通交流匯總有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅰ----表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)---聽(tīng)眾分析

聽(tīng)眾是誰(shuí)，你與聽(tīng)眾的關(guān)系、聽(tīng)眾的態(tài)度、你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系表達(dá)什么---內(nèi)容分析

同上司的溝通、同下屬的溝通、水平溝通不良表達(dá)

準(zhǔn)備不充分、表達(dá)不當(dāng)、不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)、時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)、錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言、自己對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣溝通交流匯總有效表達(dá)的要點(diǎn)選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)考慮聽(tīng)眾的情緒表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致在表達(dá)過(guò)程中，檢查聽(tīng)眾是否明白了自己所表達(dá)的內(nèi)容改變或重復(fù)建立互信的氣氛溝通交流匯總有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ---聆聽(tīng)聆聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)

有選擇性的聽(tīng)專注地聽(tīng)設(shè)身處地的聽(tīng)，即聆聽(tīng)第一級(jí)別第二級(jí)別第三級(jí)別第四級(jí)別第五級(jí)別溝通交流匯總聆聽(tīng)的意義聆聽(tīng)是溝通與輔導(dǎo)的首要技術(shù)聆聽(tīng)是建立良好溝通與輔導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)聆聽(tīng)溝通交流匯總聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)溝通交流匯總?cè)穗H風(fēng)格溝通

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向溝通交流匯總溝通技巧---管理者對(duì)下屬多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后消滅.溝通交流匯總甲：「新搬來(lái)的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)然跑來(lái)猛按我家的門(mén)鈴。」

乙：「的確可惡！你有沒(méi)有馬上報(bào)警？」

甲：「沒(méi)有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！乖瓉?lái)如此幽你一默事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣;在你面對(duì)沖突和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋?xiě)蚜恕贤ń涣鲄R總總而言之在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊帳.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)倫次.在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.溝通交流匯總當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi),勿過(guò)分情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解。不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊。不要用封閉式的問(wèn)答溝通。不要壓抑對(duì)方的情緒。溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話溝通交流匯總？工作無(wú)精打采？經(jīng)常遲到或早退？有時(shí)大發(fā)牢騷和抱怨？不主動(dòng)更快更好的完成任務(wù)？經(jīng)常拖延、推遲工作溝通交流匯總該怎么辦？員工不就是要錢(qián)嗎？員工說(shuō)這困難、那困難－要錢(qián)員工要求漲工資－要錢(qián)員工要求晉升－還是要加薪員工辭職時(shí)－加錢(qián)就能解決問(wèn)題員工突出點(diǎn)－獎(jiǎng)金、提成錯(cuò)了！！溝通交流匯總生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)員工最需要什么？？溝通交流匯總有利于形成員工的凝聚力

有利于提供員工的自覺(jué)性和主動(dòng)

有利于員工開(kāi)發(fā)潛力和保持積極狀態(tài)

員工激勵(lì)溝通交流匯總成就激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

興趣激勵(lì)

溝通激勵(lì)

參與激勵(lì)

激勵(lì)的方式和類型溝通交流匯總案例分析：美國(guó)西南航空的內(nèi)部雜志經(jīng)常以“我們的排名如何”這個(gè)部分讓西南航空的員工知道他們的表現(xiàn)如何。在這里，員工可以看到運(yùn)務(wù)處針對(duì)準(zhǔn)時(shí)、行李處置、旅客投訴案等三項(xiàng)工作的每月例行報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)字。并將當(dāng)月和前一個(gè)月的評(píng)估結(jié)果做比較，制訂出西南航空公司整體表現(xiàn)在業(yè)界中的排名。還列出業(yè)界的平均數(shù)值，以利員工掌握趨勢(shì)，同時(shí)比較公司和平均水準(zhǔn)的差距。西南航空的員工對(duì)這些數(shù)據(jù)具有十足的信心，因?yàn)樗麄冎?，公司的成就和他們的工作表現(xiàn)息息相關(guān)。當(dāng)某一家同行的排名連續(xù)高于西南航空幾個(gè)月時(shí)，公司內(nèi)部會(huì)在短短幾天內(nèi)散布這個(gè)消息。到最后，員工會(huì)加倍努力，期待趕上人家。西南航空第一線員工的消息之靈通是許多同行無(wú)法相比的。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)溝通交流匯總溝通交流匯總管理大師杜拉克說(shuō)：“知識(shí)是生產(chǎn)資料，它的所有者是知識(shí)工人，而且隨時(shí)可以帶走。在德國(guó)企業(yè)里，參與管理主要通過(guò)工廠委員會(huì)的協(xié)商、董事會(huì)的共同決策、監(jiān)事會(huì)的制衡及其他一些方式實(shí)現(xiàn)。工廠委員會(huì)由不包括管理階層的所有員工選舉代表組成，委員會(huì)定期與雇主舉行聯(lián)合會(huì)議。法律規(guī)定雇主有義務(wù)向工廠委員會(huì)提供各種信息和有關(guān)文件，尤其是涉及財(cái)務(wù)生產(chǎn)、工作流程的改變等方面。委員會(huì)幾乎可以對(duì)企業(yè)中所有重大的決策與舉措表達(dá)看法。在工作時(shí)間、工資福利等方面，委員會(huì)還具有共同決策權(quán)，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)條件的改變損害了員工的人性化需要時(shí)，可以要求雇主予以改變或賠償。他們知道自己可以走。他們既有靈活性又很自信，這就意味著必須采取非贏利公司對(duì)待志愿者的方式來(lái)對(duì)待及管理他們。溝通交流匯總一般來(lái)說(shuō)，員工的人格類型有四種：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。對(duì)不同人格類型的員工須分別采取不同的激勵(lì)方式。結(jié)合實(shí)際根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)溝通交流匯總還需懂得一些人性化得管理公開(kāi)表?yè)P(yáng)加班一塊去吃飯，公司請(qǐng)客給予他更多的輔導(dǎo)寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒(méi)員工的功勞員工工作受挫時(shí)，表示理解……溝通交流匯總委婉的批評(píng)不讓員工失去積極性簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)不容員工解釋和說(shuō)明理由你必須服從于我，聽(tīng)我的命令以主觀印象決定判斷全盤(pán)否定，一無(wú)是處羞辱、埋怨、貶低受自己的情緒控制態(tài)度強(qiáng)橫建議性的有效批評(píng)與員工溝通時(shí)以商量的口吻進(jìn)行允許員工創(chuàng)新、改進(jìn)并給予鼓勵(lì)以事實(shí)為依據(jù)注重客觀具體、有針對(duì)性和有肯定信任，維護(hù)員工自尊態(tài)度溫和有理有據(jù)溝通交流匯總管理者如何進(jìn)行約束？溝通交流匯總什么是約束？所謂約束，就是對(duì)物體運(yùn)動(dòng)所加的幾何學(xué)方面或運(yùn)動(dòng)學(xué)方面的限制。溝通交流匯總激勵(lì)與約束在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中，“激勵(lì)”與“約束”是一個(gè)密不可分的統(tǒng)一體，激勵(lì)因素的作用越大，約束作用亦大。無(wú)論是物質(zhì)激勵(lì)還是非物質(zhì)激勵(lì)，一方面能夠有效調(diào)動(dòng)知識(shí)員工的積極性，并把這種積極性轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)；另一方面也會(huì)讓知識(shí)員工變他律為自律，變外在約束為內(nèi)在約束，形成倍加的激勵(lì)與約束效果。溝通交流匯總管理者約束的多方位性：

◎法律約束；◎市場(chǎng)約束；

◎利益約束；

◎考核及責(zé)任目標(biāo)約束；

◎制度及管理方式的約束；

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法律約束：一個(gè)成熟的企業(yè)管理者，首先應(yīng)是國(guó)家政策和法律法規(guī)的模范實(shí)踐者，用法律法規(guī)規(guī)范自己的行為，在法律法規(guī)范圍內(nèi)行使職權(quán)，做到守法管理，這是起碼的約束。

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市場(chǎng)約束：主要指股市及商品市場(chǎng)上企業(yè)股票漲落、企業(yè)產(chǎn)品銷量等反映的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，同樣約束著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。利益約束：包括與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相聯(lián)的經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)短期酬薪體系、股權(quán)收益體系，和規(guī)范的職務(wù)消費(fèi)行為程序以及監(jiān)督制衡機(jī)制健全的簽單權(quán)限等。

溝通交流匯總考核及責(zé)任目標(biāo)方面的約束：包括來(lái)自國(guó)資委和行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核，指標(biāo)體系包括完不完成考核期內(nèi)責(zé)任目標(biāo)，或?qū)⒂髽I(yè)經(jīng)營(yíng)為虧損企業(yè)、虧損企業(yè)經(jīng)營(yíng)為增虧企業(yè)等等，均應(yīng)在工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)消費(fèi)乃至個(gè)人聲譽(yù)等方面受到相應(yīng)約束。溝通交流匯總制度及管理方式的約束：企業(yè)管理者依照國(guó)家法律法規(guī)制定的規(guī)章制度是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的升華，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)率先垂范，才能帶出好隊(duì)伍?，F(xiàn)代科學(xué)管理方式將逐步取代憑經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)的傳統(tǒng)管理方式，而更多地依賴于科學(xué)的管理制度，依賴于管理者努力不懈地學(xué)習(xí)，補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新信息。

溝通交流匯總◎約束知識(shí)員工要注意的方面：◎從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境：

◎從知識(shí)員工的特點(diǎn)：

◎從企業(yè)激勵(lì)成本：溝通交流匯總●從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境看:知識(shí)員工相對(duì)稀缺，約束不當(dāng)會(huì)加速他們“跳槽”

●從知識(shí)員工的特點(diǎn)看:知識(shí)員工的工作特殊難于約束;●從企業(yè)激勵(lì)成本看:知識(shí)員工的約束成本較高;溝通交流匯總注意！！

不要讓你的意識(shí)去約束你員工的行為！員工會(huì)對(duì)你反感。做為一位管理者，當(dāng)然有很多優(yōu)秀的地方讓人學(xué)習(xí)。但讓人敬佩之余，更要放心讓你的員工大膽的去完成分配的任務(wù)，不要因員工在完成過(guò)程出現(xiàn)了不對(duì)的程序或者小小的問(wèn)題就責(zé)備他，這樣會(huì)讓他失去信心去完成任務(wù)。就是造成下次給他分配任務(wù)時(shí)，他做起來(lái)會(huì)縮手縮腳，沒(méi)信心和創(chuàng)造空間的不良后果。所以應(yīng)該重視的是結(jié)果而不是過(guò)程。溝通交流匯總這樣培訓(xùn)出來(lái)的員工才會(huì)是富有激情和創(chuàng)造力的人，也會(huì)死命踏地為你付出的人!溝通交流匯總總之：約束不是目的，也不是對(duì)員工的管、壓，而是確保經(jīng)營(yíng)者走上正路，確保企業(yè)順利發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)！溝通交流匯總員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通交流匯總培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)的區(qū)別與關(guān)系為什么要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)工作的流程如何分析培訓(xùn)需求常用的培訓(xùn)方法一線主管對(duì)員工培訓(xùn)的責(zé)任您將了解如下內(nèi)容溝通交流匯總溝通交流匯總溝通交流匯總培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)通過(guò)對(duì)員工教育或指導(dǎo)使其具備目前工作所需要的能力與知識(shí)。人力資源開(kāi)發(fā)企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)及其他工作改進(jìn)員工能力水平和企業(yè)業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。溝通交流匯總培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)系培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段，但不是唯一手段。人力資源開(kāi)發(fā)不僅跟培訓(xùn)有關(guān)，而且跟HRM的其他職能有關(guān)，特別是跟績(jī)效考核有關(guān)。HR開(kāi)發(fā)培訓(xùn)溝通交流匯總?cè)绾闻嘤?xùn)選擇參觀交流選擇課堂講述座談研討外派學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)操作游戲示范溝通交流匯總培訓(xùn)工作流程圖解培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容和方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)效果評(píng)估反饋需求分析