園區(qū)保潔服務(wù)

第一節(jié)保潔范圍及服務(wù)特點(diǎn)分析 2一、保潔服務(wù)范圍 2二、保潔服務(wù)特點(diǎn)分析 3第二節(jié)保潔人員、設(shè)備配置及要求 4一、保潔人員配備原則 4二、保潔人員、設(shè)備配置及要求 5第三節(jié)保潔工作流程、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 6一、室外空間（公園范圍內(nèi)） 6二、房屋建筑物內(nèi)部保潔 18第四節(jié)保潔工作流程圖 23一、室內(nèi)保潔工作流程圖 23二、外場(chǎng)保潔流程圖 25三、滅四害用藥作業(yè)流程圖 26四、垃圾清運(yùn)工作業(yè)流程圖 27第五節(jié)保潔員行為規(guī)范 28一、保潔員著裝要求 28二、行為舉止要求 29三、服務(wù)態(tài)度 29四、行走 29五、員工工作操作時(shí)的行為舉止 30六、語(yǔ)言 30第六節(jié)保潔管理制度 32一、當(dāng)值主管交接班制度 32二、工具交接制度 33三、保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 33四、保潔部考勤制度 34第七節(jié)節(jié)假日及大型活動(dòng)期間保潔方案 35第八節(jié)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核 36一、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 36二、外部考核要求 38三、獎(jiǎng)懲條例 42公園、景區(qū)清潔承載著人們的城市印象，服務(wù)品質(zhì)貫穿服務(wù)的整個(gè)過程，演繹文明與文化。與這份責(zé)任匹配的應(yīng)當(dāng)是有成熟理念與能力的服務(wù)管理公司，為此我們?cè)O(shè)計(jì)了以下方案：第一節(jié)保潔范圍及服務(wù)特點(diǎn)分析一、保潔服務(wù)范圍XX公園是以XX為軸線的大型綜合性公園，范圍為XX段，全長(zhǎng)XX公里，總面積XX公頃，其中綠地面積XX公頃，道路、廣場(chǎng)面積XX公頃，水體面積XX公頃，房屋建筑XXX平方米。（一）室外空間1.公園內(nèi)所有廣場(chǎng)、道路和廣場(chǎng)、道路外延綠地內(nèi)目視可見的垃圾（除修剪、修枝等綠化管理的衍生物）；2.園燈、草坪燈、射燈、音箱等；3.指示牌、宣傳欄、樹名牌等；4.休息椅、橋面、欄桿、扶手等；5.公園內(nèi)所有的亭、廊、花架、園林小品的內(nèi)部和外觀；6.游船碼頭、觀景平臺(tái)、親水棧道；7.水體和水面衛(wèi)生保潔以及水體和水面衍生物（如浮萍等）清理；8.園內(nèi)公園河道、管道清淤疏通；9.園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸（每年一次）；10.塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、停車場(chǎng)；11.公園內(nèi)所有出入口；12.園區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的其它所有設(shè)施。（二）室內(nèi)空間碼頭服務(wù)用房、游客服務(wù)中心、體育運(yùn)動(dòng)中心、園內(nèi)其它構(gòu)筑物的內(nèi)部，包括：地面、衛(wèi)生間、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、配電箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、門窗、燈開關(guān)及燈具等。二、保潔服務(wù)特點(diǎn)分析（一）本項(xiàng)目為特殊保潔項(xiàng)目，性質(zhì)為公益性場(chǎng)所，人流量大，且外場(chǎng)面積較大，這就對(duì)保潔工作提出了更高的要求，針對(duì)這些特點(diǎn)，我司在制定保潔崗位職責(zé)時(shí)將定人定崗，要求保潔人員在保證正常服務(wù)的同時(shí)不間斷循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保外場(chǎng)整體衛(wèi)生清潔。（二）本項(xiàng)目?jī)?nèi)場(chǎng)游客人流量較大，因此在開展保潔工作的同時(shí)就要對(duì)本崗位提出循環(huán)保潔的要求，以便在第一時(shí)間清除室內(nèi)垃圾和雜物，對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)法完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，配置專項(xiàng)保潔員進(jìn)行周期性的重點(diǎn)清潔。在進(jìn)行保潔工作的同時(shí)考慮館內(nèi)工作人員及來(lái)參觀人員的活動(dòng)規(guī)律，盡量減少噪音、揚(yáng)塵等現(xiàn)象，避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴現(xiàn)象。（三）由于本項(xiàng)目的特殊性，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有別于其他類型公司，如：物業(yè)公司。我們提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著XX公園的整體環(huán)境與品質(zhì)。我司將會(huì)把服務(wù)品質(zhì)控制納入該項(xiàng)目的整體監(jiān)督與運(yùn)作中，同時(shí)接受甲方的服務(wù)品質(zhì)約束與監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。第二節(jié)保潔人員、設(shè)備配置及要求根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況和甲方的要求，為與我司開展的服務(wù)模式相符合，適合保潔配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類人員，我們?cè)诒卷?xiàng)目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制企業(yè)管理在運(yùn)行過程中的人力成本風(fēng)險(xiǎn)，以確保工作質(zhì)量的提升。一、保潔人員配備原則（一）“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、一專多能、訓(xùn)練有素”的用人原則；（二）以德為先、德才兼?zhèn)?、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的用人觀念。二、保潔人員、設(shè)備配置及要求（一）保潔人員配置表和基本要求1.保潔人員配置表序號(hào)崗位地點(diǎn)人數(shù)備注1保潔主管2建筑內(nèi)部保潔3園內(nèi)道路、廣場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備保潔4綠地保潔。除草5水面、游船保潔6水面岸上周圍保潔7垃圾運(yùn)輸8小計(jì)注：根據(jù)各項(xiàng)目具體情況進(jìn)行編寫。2.保潔人員基本要求（1）保潔主管要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，高中以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。年齡XX-XX歲。（2）保潔人員要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，小學(xué)以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。女性，年齡XX-XX歲；男性，年齡XX-XX歲。（3）保潔人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。（二）保潔設(shè)備配置和基本要求1.水面保潔打撈船X艘，巡邏小艇X艘（巡邏、救人使用）狀態(tài)良好，外形美觀，X成新以上，表面無(wú)掉漆、無(wú)破損，使用功能良好。2.三輪保潔車X輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，全新。3.機(jī)動(dòng)垃圾清運(yùn)車X輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，履約期內(nèi)能保持X成新以上，能滿足垃圾運(yùn)送需要。4.灑水車（吸糞車）X輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，保證X成新以上。5.保潔工具，按需配備，全新。第三節(jié)保潔工作流程、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)一、室外空間（公園范圍內(nèi)）保潔范圍：公園所有廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)和廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)外延綠地，水面、公廁及化糞池、各類設(shè)施設(shè)備，垃圾清運(yùn)，體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，建筑外墻清洗（1次∕季度具體時(shí)間根據(jù)招標(biāo)方安排），大型活動(dòng)或節(jié)假日期間公園保潔時(shí)間延長(zhǎng)。（一）廣場(chǎng)和道路（碼頭、平臺(tái)、棧道等）、出入口、垃圾桶1.保潔范圍公園內(nèi)的廣場(chǎng)、道路路面、出入口、垃圾桶等。2.保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意）。3.保潔計(jì)劃的制定（1）不同天氣情況保潔頻率；（2）重點(diǎn)路段的保潔頻率；（3）重點(diǎn)保潔工作措施；4.廣場(chǎng)、道路及其外延綠地保潔操作規(guī)程（1）每天對(duì)公園內(nèi)的道路定時(shí)清掃分早、中、晚三遍。（2）每天除對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，我們將安排固定人員巡回保潔。（3）巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。（4）下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。（5）旱季時(shí)每星期沖洗一次路面，雨季每三天沖洗一次。（6）管理員發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)安排保健院用清潔劑清除。（7）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。（8）廣場(chǎng)、道路的外延綠地實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。5.垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程（1）垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。（2）冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。（3）清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響游客。（4）清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。（5）先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。（6）將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。（7）清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。6.保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）每天早、中、晚各打掃一次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，每天下班后由隊(duì)長(zhǎng)安排人員輪值保潔，保持整潔。（2）時(shí)刻保持廣場(chǎng)、道路等路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，廣場(chǎng)、道路的外延綠地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。（3）果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。（二）附屬設(shè)施設(shè)備1.保潔范圍公園管轄區(qū)內(nèi)的各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等。2.保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔。每天上午和下午進(jìn)行兩次全面保潔。3.保潔操作規(guī)程（1）備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；（2）橋面、亭、廊用掃把打掃；其它設(shè)施設(shè)備用抹布擦洗干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；（3）附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)每天擦拭一遍。4.保潔標(biāo)準(zhǔn)各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等無(wú)污跡、積塵、干凈整潔。5.安全注意事項(xiàng)（1）梯子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。（2）保潔工具不要損傷被清潔物。（三）水面和水體1.保潔范圍：公園內(nèi)所有水面和水體。2.完成時(shí)間：每天早晨7:00前（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)甲方同意）。3.保潔操作規(guī)程（1）水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進(jìn)行上、下午全面保潔。（2）作業(yè)人員必須會(huì)游泳、習(xí)水性，每條船只至少配備2名保潔人員。（3）一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。（4）遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。（5）水體衍生物必須乘小船進(jìn)行清理。（6）乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行并穿上救生衣，隨船攜帶打撈工具和盛放垃圾的器具。（7）乘船作業(yè)時(shí)要注意安全，保持船體平穩(wěn)，防止發(fā)生意外事故。如有人落水，應(yīng)立即派水性好的人員前去救援。（8）小船返回時(shí)，應(yīng)將打撈上的垃圾放到指定的垃圾桶，并將打撈工具放回指定的工具存放處。（9）保潔完畢后，要做到湖面無(wú)飄浮物、水體無(wú)衍生物。（10）公園河道周邊實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。4.保潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水體、水面及水面周圍平臺(tái)梯級(jí)無(wú)雜物，無(wú)污跡，無(wú)青苔。5.注意事項(xiàng)注意防滑，防止跌倒并在危險(xiǎn)處樹立警示牌。（四）所有停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)1.保潔范圍公園內(nèi)停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。2.完成時(shí)間：每天早晨7:00前。3.保潔操作規(guī)程（1）每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。（2）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。（3）下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。4.保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。5.注意事項(xiàng)（1）發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。（2）保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。（五）園內(nèi)公園河道、下水道、管道排水口清淤疏通1.保潔范圍：園內(nèi)公園河道、下水道、管道排水口。。2.操作規(guī)程（1）每月檢查一次公園河道淤泥沉積情況，如果影響游船或保潔船行走，必須立即進(jìn)行清理；（2）每天早晨7:00前檢查一次下水道、管道排水口，發(fā)現(xiàn)有垃圾或其它雜物必須立即清理；（3）如果下水道、管道已經(jīng)被堵塞，應(yīng)使用專業(yè)工具進(jìn)行清理；（4）清理出的垃圾必須及時(shí)運(yùn)走，并用清水沖刷殘留在地面的污漬。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)下水道、管道排水口干凈整潔，排水通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。4.注意事項(xiàng)（1）公園河道清淤時(shí)不得破壞公園河道河堤，公園河道的水生植物（2）保潔員無(wú)法處理的阻塞垃圾，應(yīng)找有經(jīng)驗(yàn)的保潔員清理，以免造成更嚴(yán)重的堵塞。（3）清理垃圾時(shí)，應(yīng)盡量避免噴濺到其它設(shè)施設(shè)備上。（六）園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸1.保潔范圍：公共廁所及化糞池。2.操作規(guī)程（1）每季度清理一次；（2）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿（8m）攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。（3）把吸糞車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管（5m長(zhǎng)備3條）放入化糞池內(nèi)。（4）啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便污物直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物基本吸完為止。（5）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。（6）化糞池一般半年清理一次，但要看化糞池的使用情況，如用量較大則需縮短清理時(shí)間，否則會(huì)造成溢池的情況。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75％，三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。（2）清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口通暢，保持污水不溢出地面。4.注意事項(xiàng)（1）吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。（2）因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開游客的游玩時(shí)間進(jìn)行作業(yè)，一般情況于晚間10:00時(shí)后開始清理。（3）在化糞池井蓋打開后10-15分鐘人不站在池邊，且要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人或小孩跌入井中發(fā)生意外。（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。（5）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水。（七）公廁1.保潔范圍：公園內(nèi)所有公廁。2.開放時(shí)間：保持24小時(shí)開放。3.操作規(guī)程（1）每天分三次重點(diǎn)清理公共衛(wèi)生間，早晨7:00前全面保潔一次，中午11：:30保潔一次，下午6點(diǎn)前保潔一次，作業(yè)前打開門窗通風(fēng)；（2）先清理小便池中的雜物，然后進(jìn)行沖刷清洗；（3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位。用專門抹布加上去污劑、潔廁劑溶液擦抹潔具污垢，直至干凈；（4）將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便器，再用清水沖洗干凈；（5）用去污劑和專用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、蓋板兩側(cè)基座的周圍，注意不留衛(wèi)生死角；（6）用干凈的濕毛巾沾洗潔精擦洗面盆、臺(tái)面、墻面、鏡面、及門窗標(biāo)牌，不留水跡、污跡，定期刮洗鏡面，最后將地面拖抹干凈；（7）公共衛(wèi)生間要保持清潔，循環(huán)保潔。（8）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；（9）應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；（10）每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。4.保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（2）目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。（3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味，衛(wèi)生間始終保持空氣清新。（4）地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。（5）所有位置內(nèi)保持無(wú)污物、塵土、霉癍，油垢和積垢。（6）在客流高峰時(shí)段，保潔員應(yīng)在定點(diǎn)作業(yè)的基礎(chǔ)上在各個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行不間斷的巡視和保潔工作。（7）紙簍內(nèi)的垃圾袋要及時(shí)更換。衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，應(yīng)使用消毒液擦凈所有的污漬和溢灑物，清潔地面并擦干。5.注意事項(xiàng)（1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。（2）用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。（3）下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。8.公園建筑物外墻清洗1.適用范圍：適用建筑物、構(gòu)筑物外墻高空保潔工作。2.保潔主管職責(zé)（1）保潔主管負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。（2）外墻清洗由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。（3）外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。3.作業(yè)規(guī)程（1）高空作業(yè)人員資格審查（2）外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：1）年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；2）無(wú)高血壓、恐高癥病史；3）視力良好；4）經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；5）作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；6）作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。（3）外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。（4）符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。4.工作前的安全檢查（1）每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：1）吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；2）吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；3）安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。（2）樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。（3）檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。5.高空作業(yè)人員的著裝檢查（1）高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：1）工作服為緊身束腰式；2）上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；3）衣服鈕扣完全扣好；4）身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；5）手套為五指薄型手套；6）安全帽為緊口式。（2）保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。6.保潔工具的準(zhǔn)備（1）外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：1）清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；2）清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；3）玻璃外墻用玻璃清潔劑。（2）清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。（3）保潔桶、噴水槍固定在吊板上。7.底層的安全防護(hù)（1）底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。（2）建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。（3）以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開始作業(yè)。8.外墻清洗操作程序（1）緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。（2）用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。（3）將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。（4）用水槍再次噴水噴凈。（5）逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。（6）登頂依次進(jìn)行上述工作。9.高空作業(yè)注意事項(xiàng)（1）注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。（2）不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。（3）禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。（4）禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。（5）注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。（6）監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。10.清洗次數(shù)：根據(jù)招標(biāo)單位安排的時(shí)間，公園內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物外墻每年清洗1次。（九）消滅鼠害蚊蠅1.保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。2.操作規(guī)程：每月至少對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。3.注意事項(xiàng)：消殺工作應(yīng)在盡量不影響游客游玩的前提下進(jìn)行，如在夜間；消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好安全防護(hù)。二、房屋建筑物內(nèi)部保潔（一）樓層及通道地面和墻面1.保潔范圍：所有樓層及通道地面和墻面2.操作規(guī)程：每天清掃兩次（上、下午各一次）各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；保持墻面干凈。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污漬，有光澤；（2）桌椅、沙發(fā)、家具、物品上無(wú)灰塵，無(wú)污垢；（3）墻面無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。（4）所有設(shè)施目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污漬。4.注意事項(xiàng)（1）洗刷樓道時(shí)，防止水流入辦公室等場(chǎng)所內(nèi)。（2）拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。（二）垃圾桶1.保潔范圍：所有室內(nèi)垃圾桶。2.操作規(guī)程（1）垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。（2）保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的2/3，以方便使用。（3）回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。（4）鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）垃圾袋內(nèi)垃圾不超過2/3，每日更換不低于兩次。（2）保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無(wú)散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無(wú)污漬。4.注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。（三）衛(wèi)生間1.保潔范圍：室內(nèi)所有衛(wèi)生間。2.操作規(guī)程（1）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；（2）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過2/3，每日更換不低于一次。（3）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；（4）用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；（5）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；（6）用拖把拖干凈地面；（7）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；（8）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；（9）應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；（10）每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（2）目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。（3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味。（4）地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.注意事項(xiàng)（1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。（2）用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。（3）下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。（四）電子門、門窗1.保潔范圍：電子門、門窗。2.操作規(guī)程（1）擦拭門鎖及門面；（2）用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；（3）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；（4）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗；（5）幕墻請(qǐng)專業(yè)外墻清洗工人清洗。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無(wú)灰塵。4.注意事項(xiàng)（1）高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。（2）作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（五）燈開關(guān)及燈具1.保潔保養(yǎng)范圍：室內(nèi)所有燈開關(guān)及燈具。2.操作規(guī)程（1）燈具保潔需關(guān)閉電源；（2）燈具保潔時(shí)，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；（3）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；（4）將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；（5）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（6）燈開關(guān)直接用半干毛巾擦干凈。3.保潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈開關(guān)無(wú)灰塵；燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.注意事項(xiàng)（1）在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。（2）清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。（3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。（4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。（六）其它細(xì)節(jié)部位1.保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消防管道、標(biāo)牌以及衛(wèi)生死角的清潔。2.操作規(guī)程（1）每日用擰干的濕抹布擦抹樓道扶手及欄桿；（2）用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；（3）每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等。第四節(jié)保潔工作流程圖一、室內(nèi)保潔工作流程圖二、外場(chǎng)保潔流程圖三、滅四害用藥作業(yè)流程圖四、垃圾清運(yùn)工作業(yè)流程圖第五節(jié)保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。一、保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：（一）上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。（二）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（三）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。（四）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。（五）非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。（六）員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。二、行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給游客留下一個(gè)好印象，方便開展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在公園清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動(dòng)作等。三、服務(wù)態(tài)度保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：（一）無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。（二）在將游客勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。（三）謙虛誠(chéng)懇地接受游客的評(píng)價(jià)，對(duì)游客的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、行走（一）在工作場(chǎng)所與其他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。（二）行走時(shí)不應(yīng)與游客搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向游客示意后方可越行。（三）走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。（四）手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。五、員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：（一）進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到游客的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)游客造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。（二）工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說(shuō)話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。（三）工作操作時(shí)如有游客走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等游客走過后再繼續(xù)工作。（四）上班應(yīng)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。六、語(yǔ)言語(yǔ)言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。（一）與游客交談時(shí)在與游客交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：1.對(duì)熟悉的游客應(yīng)稱呼其姓氏，如XX先生，XX同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼職稱，但不宜稱呼游客的全名。2.與游客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。3.與游客談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽意見，不應(yīng)中途隨意打斷游客的講話。4.在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)游客的問題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。5.對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司機(jī)密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對(duì)方又維護(hù)公司利益。6.在與游客談話時(shí)，如遇另一游客插話詢問，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，并示意已聽到對(duì)方的詢問，盡量不讓其中一個(gè)久等。7.當(dāng)游客提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。8.在服務(wù)工作中，處理問題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥帶水。9.與游客打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。（二）游客提出批評(píng)時(shí)當(dāng)游客提意見或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對(duì)應(yīng)，并充分了解游客投訴的原因，并謙虛地接受批評(píng)，但不要輕易下結(jié)論。談話時(shí)可采取以下幾種方法：1.詢問式，如：“請(qǐng)問……？”“我能為您做些什么嗎？”2.請(qǐng)示式，如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”“請(qǐng)您……好嗎”。3.商量式，如：“……你看這樣好嗎？”4.道歉式，如：“不好意思，請(qǐng)……”“對(duì)不起，失禮了?！?.解釋式，如：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！保ㄈ┓?wù)中應(yīng)注意的情況1.三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。2.不與游客開玩笑、打鬧或取外號(hào)，不與游客爭(zhēng)辨。3.不講有損公司形象的語(yǔ)言。4.不講粗言穢語(yǔ)或使用岐視或侮辱性的語(yǔ)言。5.游客交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽，也不應(yīng)在一旁窺視游客的行為。6.對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。第六節(jié)保潔管理制度一、當(dāng)值主管交接班制度（一）當(dāng)值保潔領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。（二）認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：1.員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、請(qǐng)假人數(shù)、缺勤原因。2.當(dāng)班工作內(nèi)容。3.須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。4.存在的問題，提出每日保潔工作重點(diǎn)。3、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。二、工具交接制度（一）保潔部工具的管理與發(fā)放，由項(xiàng)目主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。（二）各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。（三）項(xiàng)目主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。（四）丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和項(xiàng)目主管承擔(dān)。三、保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度（一）項(xiàng)目主管每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政人事部采購(gòu)。（二）申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。（三）領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由項(xiàng)目主管填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。（四）價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。（五）在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。（六）操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。（七）高壓水槍不能在脫水的情況下操作。（八）使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。四、保潔部考勤制度（一）員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。（二）員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過一次。（三）員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。（四）員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。（五）員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。（六）工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。（七）經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。（八）員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。（九）須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。（十）嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。第七節(jié)節(jié)假日及大型活動(dòng)期間保潔方案節(jié)假日期間游客較多，重大活動(dòng)多，抓好節(jié)假日和市委、市政府舉辦大型活動(dòng)期間環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急工作，向游人和嘉賓展現(xiàn)一個(gè)干凈、整潔的公園形象，對(duì)提升本項(xiàng)目的形象意義重大。針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，為做好環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急工作，特制定本方案。一、在接到舉辦活動(dòng)的通知后，或節(jié)假日前，出動(dòng)高壓清洗機(jī)，對(duì)園區(qū)主干道進(jìn)行大規(guī)模連續(xù)清洗，徹底清除路面和臺(tái)階石上的油漬、口香糖污跡、水漬、青苔等污物痕跡。二、加大對(duì)水面、水體的保潔力度。由于節(jié)假日和重大活動(dòng)期間游客和參加活動(dòng)的人員眾多，人員素質(zhì)參差不齊，隨手扔垃圾的現(xiàn)象增多，會(huì)對(duì)水面、水體造成污染，所以在這期間將增加打撈垃圾工具，隨時(shí)保持水面、水體清潔。三、節(jié)假日、舉辦大型活動(dòng)期間增加保潔頻次，加大保潔力度，在必要的情況下增加保潔人數(shù)?；顒?dòng)期間保潔員從早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，保潔不間斷，垃圾隨見即清，并配備垃圾清運(yùn)車專用于園區(qū)內(nèi)清運(yùn)垃圾。四、縮短巡回保潔時(shí)間，管理人員增加巡檢次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)保潔工作的監(jiān)督。第八節(jié)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核一、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督（一）日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設(shè)品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻整改；如相同的問題出現(xiàn)第二次，即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當(dāng)后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開除處理。同時(shí)，各個(gè)保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領(lǐng)班按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天數(shù)次對(duì)保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查，考核記錄備案，每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)并做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會(huì)上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項(xiàng)目自查的情況，對(duì)各保潔項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項(xiàng)目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；（二）日常保潔檢查指導(dǎo)1.員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；2.領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；3.項(xiàng)目主管抽查：完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與指標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關(guān)系，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，使保潔服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提升。（三）保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄表序號(hào)項(xiàng)目巡查情況記錄序號(hào)項(xiàng)目巡查情況記錄一室外區(qū)域二室內(nèi)區(qū)域1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車場(chǎng)3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標(biāo)識(shí)牌6地面7路燈7辦公桌8花壇8……9休息椅/凳10娛樂設(shè)施11排水溝/污水井12綠化帶13崗?fù)ぜ爸蛋嗍?4公共廁所存在的主要問題：巡查人：建議所采取的措施：責(zé)任部門/人：對(duì)不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期：編制：審核：批準(zhǔn)人：二、外部考核要求（一）如我司中標(biāo)，我們將對(duì)日常保潔工作每日自查1次，自查記錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合公園管理單位檢查一次，并隨時(shí)接受公園管理單位衛(wèi)生督查人員的督查考核。（二）如我司中標(biāo)，我們將對(duì)上崗人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，每年培訓(xùn)不低于兩次，并做好培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)后上交一份培訓(xùn)記錄給甲方。（三）公園管理單位將聘用專門人員隨時(shí)對(duì)日常衛(wèi)生保潔進(jìn)行督查，每周、每月各組織一次大型檢查考核，考核結(jié)果定期通過書面形式送交公園管理單位職能科室和保潔管理單位。（四）衛(wèi)生保潔考核與保潔管理費(fèi)用直接掛鉤，輕微差錯(cuò)限期整改，因保潔工作失誤導(dǎo)致被外來(lái)檢查或媒體曝光通報(bào)批評(píng)的，視情節(jié)輕重，分別扣除當(dāng)月考核分的5-10分。（五）對(duì)非常規(guī)保潔（即公園建筑物外墻清洗（2次∕年）、節(jié)假日及大型活動(dòng)期間公園額外增加保潔等），將安排專門人員根據(jù)保潔內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核。（六）保潔工作考核打分表項(xiàng)目序號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分行為指標(biāo)1人員在崗，服裝和勞保用品統(tǒng)一，著裝整齊，無(wú)破損。每違反一例扣0.5分。102工具不亂丟、亂放、不干私活。每違反一例扣0.5分。室外空間保潔1廣場(chǎng)、道路路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，非嵌草鋪裝縫隙中無(wú)植物生長(zhǎng)，嵌草鋪裝草皮平整。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。602廣場(chǎng)、道路外延綠地內(nèi)無(wú)垃圾（除綠化管護(hù)衍生物），對(duì)綠化自產(chǎn)垃圾能與施工單位及時(shí)溝通，促其清理，無(wú)滯留24小時(shí)以上的綠化管護(hù)衍生物。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。3果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污染，無(wú)垃圾粘附物，垃圾不外溢。每有一例扣0.5分。4園燈、草坪燈、射燈、路燈、音箱、指示牌、宣傳欄、樹名牌、宣傳牌等無(wú)污跡、積塵。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。5水體、水面無(wú)懸浮垃圾、漂浮垃圾，水體、水面無(wú)大面積水體自身衍生物，觀景平臺(tái)、游船碼頭、親水棧道等上無(wú)雜物、無(wú)污染、無(wú)青苔。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。6停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、無(wú)泥污。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。7排水口和下水道排水通暢，污水不外溢，無(wú)滯留垃圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。8公園內(nèi)所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、欄桿、扶手等手摸無(wú)積塵，地面無(wú)垃圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。9公園內(nèi)所有建筑物、構(gòu)筑物外觀整潔、無(wú)積塵、無(wú)污染。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。公廁保潔（包括室內(nèi)衛(wèi)生間）1天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈。每有一例扣0.5分。162便器潔凈無(wú)黃漬，下水道通暢無(wú)堵塞。每有一例扣0.5分。3定期消毒，清潔地面、墻，馬桶、蹲坑無(wú)污跡，隔板無(wú)污跡。每有一例扣0.5分。4垃圾袋每日更換，不得有垃圾外溢，時(shí)刻保持公廁及衛(wèi)生間內(nèi)視覺、味覺上的整潔清爽，無(wú)異味、臭味。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。5地面潔凈、無(wú)污漬、煙頭，無(wú)積水、紙屑、果皮。每有一例扣0.5分。6水池、洗臉池、臺(tái)面清潔，鏡面潔凈明亮，毛巾架、肥皂盒、水籠頭光潔無(wú)污跡。每有一例扣0.5分。7公廁保持24小時(shí)開放，無(wú)特殊條件不得關(guān)閉公廁或廁位。每有一例扣0.5分。8公廁設(shè)施使用情況檢查記錄完整，壞損設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng)，不影響游客使用。每有一例扣0.5分。室內(nèi)保潔1地面、墻面、門窗、陽(yáng)臺(tái)等目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，手摸無(wú)灰塵，石材光亮。每有一例扣0.5分。142玻璃目視無(wú)水痕、無(wú)手印，潔凈光亮，框縫無(wú)塵土，窗臺(tái)手摸光滑無(wú)灰塵。每有一例扣0.5分。3桌椅、沙發(fā)、家具、物品上手摸無(wú)灰塵、無(wú)污垢。每有一例扣0.5分。4所有設(shè)施目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。每有一例扣0.5分。備注中標(biāo)方須有專人巡查，保潔方面問題如被招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)，（對(duì)同一問題）第一次通知中標(biāo)方限期整改，予以警告，第二次通知中標(biāo)方整改，扣除1分，第三次通知中標(biāo)方整改，扣除3分。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際管理需要，對(duì)保潔工作考核打分表進(jìn)行修改、調(diào)整，并擁有最終解釋權(quán)。考核人簽字：三、獎(jiǎng)懲條例團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性。我司將嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲。二是實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。員工獎(jiǎng)懲細(xì)則：為了真正體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，特制定本制度。（一）獎(jiǎng)勵(lì)（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可