物業(yè)公司樓宇巡查空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。適用范圍適用于公共事務(wù)部的樓宇巡查工作。職責(zé)3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。程序要點(diǎn)公共事務(wù)部主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。4.2樓宇巡查的內(nèi)容治安隱患的巡查。公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。清潔衛(wèi)生狀況的巡查。園林綠化維護(hù)狀況的巡查。裝修違章的巡查。消防違章的巡查。利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。樓宇巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通?！翱础保和ㄟ^(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題?！奥?tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障?！懊保和ㄟ^(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況?！罢{(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。房屋本體巡查的工作要領(lǐng)檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上單位法門，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告公共事務(wù)部主管。巡查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損；檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查逃生天臺(tái)：檢查逃生天臺(tái)是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上瑣）；檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查電梯：檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標(biāo)識(shí)完好。巡查公共文體設(shè)施：檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng)：檢查防盜設(shè)施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查周邊環(huán)境檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查違章裝修：詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。巡查空置房：詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來(lái)后報(bào)告公共事務(wù)部主管解決。公共事務(wù)部主管視情況按下列情況處理：屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，公共事務(wù)部主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理處理。巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認(rèn)可?！堆膊橛涗洷怼?、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存，保存期兩年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄5.1《巡查登記表》5.2《巡查問(wèn)題處理表》相關(guān)支持文件6.1《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《住戶手冊(cè)》《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》巡查登記表年月日NO：時(shí)間區(qū)域、位置巡查內(nèi)容存在問(wèn)題主管審核：巡查人：巡查問(wèn)題處理表NO：巡查日期位置巡查人存在問(wèn)題記錄處理意見(jiàn)：公共事務(wù)部主管簽名：日期：管理處經(jīng)理意見(jiàn)：管理處經(jīng)理簽名：日期：處理結(jié)果記錄：簽名：日期：備注：空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的質(zhì)量。適用范圍適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。職責(zé)3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。3.2管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。程序要點(diǎn)4.1空置房的登記建檔與收費(fèi)4.1.1經(jīng)管理處接管的空置房由公共事務(wù)部主管安排管理員進(jìn)行登記造冊(cè)。管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。管理員制作《空置房動(dòng)態(tài)表》，每月5日前報(bào)公共事務(wù)部主管備案?？罩梅抗芾碣M(fèi)用征收方法：第一年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商征管理費(fèi)；第一年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商征管理費(fèi)；第一年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的100%向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商征管理費(fèi)；空置房維護(hù)計(jì)劃的制定公共事務(wù)部主管應(yīng)于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)管理計(jì)劃，內(nèi)容包括：維護(hù)管理的項(xiàng)目；維護(hù)管理的頻率；維護(hù)管理的措施‘維護(hù)費(fèi)用預(yù)算?？罩梅烤S護(hù)計(jì)劃報(bào)管理處經(jīng)理審核后，匯入管理處年度工作計(jì)劃中報(bào)公司總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后的維護(hù)計(jì)劃由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施?？罩梅康木S護(hù)空置房由公共事務(wù)部管理員進(jìn)行日常管理。管理員根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通分通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲(chóng)及變形。對(duì)于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到開(kāi)之前對(duì)西曬房間進(jìn)行遮陽(yáng)，防止木器干裂；在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。參照有關(guān)電器使用說(shuō)明書(shū)，定期將電器打開(kāi)試運(yùn)行，以保持電器良好的工作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。管理員每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。對(duì)于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情況定期對(duì)木器、大理石、金屬器具進(jìn)行打拉、防護(hù)處理。管理員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向公共事務(wù)部主管匯報(bào)?？罩梅康睦瞄L(zhǎng)期閑置的空置房管理處可考慮進(jìn)行合理利用。公共事務(wù)部主管應(yīng)留意收集承租信息，對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)同意后按《自由物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。管理員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售出后一年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部主管、管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄5.1《空置房登記表》5.2《空置房動(dòng)態(tài)表》相關(guān)支持文件6.