華商經(jīng)理人指引

華商經(jīng)理人指引2024/3/30華商經(jīng)理人指引一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（1）1、你是公司員工的模范，因此員工的基礎(chǔ)要求你應(yīng)完全達(dá)到。無(wú)論你是否愿意，你都在被

你的部下自覺(jué)或不自覺(jué)地模

仿和挑剔著，即你是他們的

“model”。華商經(jīng)理人指引一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（2）2、你是公司價(jià)值觀的傳播者（做事、做人），不

斷理解和傳遞公司的使命和目標(biāo)，是你的重要

職責(zé)。

如果你不能理解和做到與公司的價(jià)值觀保持一

致，你就尚不具備公司經(jīng)理人的基本條件。3、作為經(jīng)理人，你的職責(zé)不僅是做事，更重要的

是影響和培育你的下屬，使他們成長(zhǎng)并具有企業(yè)的風(fēng)格。華商經(jīng)理人指引一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（3）4、你需要充分理解：經(jīng)理人的崗位職責(zé)和角色定位

意味著，不再以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，而是以提升團(tuán)

隊(duì)業(yè)績(jī)、達(dá)成公司目標(biāo)為核心，由此決定了經(jīng)理

人需要不懈地追求管理技術(shù)乃至管理藝術(shù)的提高。5、作為經(jīng)理人的關(guān)鍵技能在于——溝通！華商經(jīng)理人指引一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（4）

阻礙群體工作績(jī)效的最大障礙，往往在于缺乏有

效的溝通。沒(méi)有溝通，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法存在。溝通（communication）必須包含兩個(gè)方面：

1）成員間相互傳遞意義2）意義能被成員所理解溝通的主要功能是：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞高度關(guān)注溝通！【重要提示】華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)管理者的定義

通過(guò)別人的自愿合作，達(dá)成其設(shè)定目標(biāo)的人。華商經(jīng)理人指引【基本認(rèn)識(shí)】1、下級(jí)，是你的主要工作對(duì)象，也是實(shí)現(xiàn)你的業(yè)績(jī)的主體。

處理好與下級(jí)的關(guān)系，是經(jīng)理人工作的主要任務(wù)。2、對(duì)下級(jí)，你擁有常規(guī)支配權(quán)。但事實(shí)上，你對(duì)關(guān)鍵部下

的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)其他任何人的依賴。你需要明白，權(quán)

力效力的發(fā)揮是需要其它“權(quán)力源”加以配合的，它是你

提高工作效率、完成使命的支撐。

你與下屬之間，不是單純的支配與被支配關(guān)系，而是相

互依賴和影響的關(guān)系。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)華商經(jīng)理人指引你需要積累職務(wù)常規(guī)權(quán)力之外的其它“權(quán)力源”：1、與工作相關(guān)的全面的信息和知識(shí)2、良好的工作關(guān)系3、令人驕傲的履歷——在公司的業(yè)績(jī)與名聲“少年得志”未必是件好事，因?yàn)槿狈?jīng)歷失

敗和樹立威望的時(shí)間。

當(dāng)你能控制事情的進(jìn)程并影響別人的時(shí)候，

權(quán)力便形成了。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)華商經(jīng)理人指引【具體技能要求】1、讓你的下級(jí)清楚明了你的安排

讓下級(jí)清楚你的工作指令（規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)/時(shí)間

要求等），要不厭其煩地重復(fù)。

讓下級(jí)復(fù)述你的工作指令。

詢問(wèn)下級(jí)有何要求。忌：

事先不交代清楚，事后橫加指責(zé)，從而喪失

管理人的風(fēng)度二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)華商經(jīng)理人指引2、與下級(jí)保持理性、職業(yè)的工作關(guān)系

維持團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體工作氛圍。

對(duì)表現(xiàn)好的員工當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。

對(duì)表現(xiàn)差的員工，不要當(dāng)眾批評(píng)，應(yīng)個(gè)別溝

通，但要讓大家知道現(xiàn)象不可取。忌：

與下屬拉攏非工作性質(zhì)的私人關(guān)系，這將使

你的公信力倍受懷疑，團(tuán)隊(duì)將不再是個(gè)整體。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)華商經(jīng)理人指引3、上情下達(dá)，維護(hù)公司形象

你在團(tuán)隊(duì)中就是代表著公司形象，有責(zé)任利用一

切機(jī)會(huì)和方式，向團(tuán)隊(duì)中的每一位成員傳遞有關(guān)

公司使命、市場(chǎng)策略、市場(chǎng)地位等方面的信息。

向員工宣講公司之所以這樣做的理由，如果你有

困難可以尋求幫助。必須與公司保持一致，而不

是離心離德。要做組織的建構(gòu)者，而不是解構(gòu)者。

只有公司明確要求傳達(dá)的事項(xiàng)，才能布置傳達(dá)。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)華商經(jīng)理人指引忌：

為了討好下級(jí)，使自己在團(tuán)隊(duì)面前與公司分離或?qū)αⅲ?/p>

裝扮成是小團(tuán)隊(duì)的利益代表者，這樣做將嚴(yán)重阻礙公

司的整體安排，也嚴(yán)重降低你在團(tuán)隊(duì)中的威信。

在下級(jí)面前評(píng)介和議論你的上級(jí)（工作風(fēng)格或工作安

排），向下級(jí)發(fā)牢騷，這對(duì)你開展工作是非常不利的，

也不要指望團(tuán)隊(duì)能增強(qiáng)向心力

將公司管理人會(huì)議上的內(nèi)部爭(zhēng)論，擴(kuò)散到會(huì)議之外

（家人、朋友、同事、下級(jí)甚至是客戶）以便推卸自

己的責(zé)任，而這正是渙散團(tuán)隊(duì)的典型3、上情下達(dá)，維護(hù)公司形象（續(xù)）二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)華商經(jīng)理人指引4、情緒控制

情緒控制是公司管理人成熟的表現(xiàn)。

只有當(dāng)你能控制自己的情緒時(shí)，你才能有效率

地管理團(tuán)隊(duì)，才能有效地為顧客服務(wù)。忌：

在情緒波動(dòng)時(shí)做決定。

對(duì)人（員工、合作者、開發(fā)商、顧客）的感

觀和感情影響對(duì)事（工作）的狀態(tài)，這樣有

時(shí)將使你不得不作出違心的承諾而后悔。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)華商經(jīng)理人指引5、20/80原則與公平

公平是經(jīng)理人威信的基礎(chǔ)！

培養(yǎng)下屬首先應(yīng)有公平的環(huán)境，讓下屬展示才華。

要了解誰(shuí)是你的關(guān)鍵員工。

20/80原則只適用于那些自愿努力的下屬，讓肯負(fù)

責(zé)任的下屬負(fù)起責(zé)任。忌：

拔苗助長(zhǎng)。

讓不自愿的人負(fù)太多責(zé)任，而造成抱怨。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你的下級(jí)華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)【基本認(rèn)識(shí)】

上司所處的地位決定了他是溝通他的部下和企業(yè)其

它部門人員的橋梁，起著關(guān)鍵的連接作用。

上司的支持與協(xié)助是我們工作至關(guān)重要的資源。如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效，與上司

的關(guān)系就不成為一個(gè)問(wèn)題。但事實(shí)并非如此，有時(shí)管

理者與其上司的關(guān)系并不那么融洽，他非但沒(méi)有從上

司處得到資源和支持，反而與上司發(fā)生沖突、出現(xiàn)問(wèn)

題。這就給管理者提出了又一個(gè)挑戰(zhàn)。華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)【實(shí)際狀況的清醒認(rèn)識(shí)】上司與部下的關(guān)系是一種相互依賴關(guān)系，但相互依

賴的雙方各自的背景和承受的壓力不同，如果處理

不好，雙方都無(wú)法有效地工作。上下級(jí)關(guān)系不同于家庭中的長(zhǎng)幼關(guān)系，因此搞好上

下級(jí)關(guān)系不應(yīng)只是上司的事。上司也是人，他們不

見得總比部下更聰明和成熟。要花時(shí)間和精力與上司建立一種與雙方的風(fēng)格、特

點(diǎn)和期望相吻合，并能滿足雙方的基本需要的關(guān)系。華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)【好的典型做法】1、首先，設(shè)法了解上司的目標(biāo)、他承受的壓力、他的長(zhǎng)

處和弱點(diǎn)以及他的風(fēng)格。2、同時(shí)，清楚自己的需要、目的、長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和自己的

風(fēng)格。3、利用對(duì)彼此的了解與上司建立一種以雙向期待為特點(diǎn)，

同時(shí)符合雙方的需要、與雙方風(fēng)格相吻合的關(guān)系。4、最后，想方設(shè)法保持這種關(guān)系，如經(jīng)常向上司匯報(bào)工

作情況，行為處事處處表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)可靠，并且有選擇

地占用上司的時(shí)間和他提供的其它資源。華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)【需要注意的問(wèn)題】1、要避免犯以下三個(gè)基本錯(cuò)誤：

只是從表面去理解所得到的信息；

遇到不了解情況的地方就作主觀推測(cè)；

從不積極設(shè)法去了解上司的目的。2、最能傷害上司和損害上下級(jí)關(guān)系的莫過(guò)于部下

行事不可靠，工作令人信不過(guò)。華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)【需要注意的問(wèn)題】（續(xù)）3、雖然并不是有意要對(duì)上司不誠(chéng)實(shí)，但卻還是不由自主

地想隱瞞一點(diǎn)真相，有意把自己擔(dān)心的問(wèn)題講得很輕，

結(jié)果眼下?lián)牡膯?wèn)題常常變成了日后的爆炸性問(wèn)題。

不誠(chéng)實(shí)會(huì)損害一個(gè)人的信譽(yù)，對(duì)部下來(lái)說(shuō)這是最惡劣

的品質(zhì)。4、浪費(fèi)上司的時(shí)間和精力就像行事不可靠一樣，也會(huì)破

壞良好的上下級(jí)關(guān)系。常識(shí)告訴我們，應(yīng)該有選擇地

利用上司的時(shí)間和資源，但令人吃驚的是實(shí)際上許多

人竟然占用上司的時(shí)間去討論一些雞毛蒜皮的事，卻

沒(méi)有想到后果。華商經(jīng)理人指引1、坦率直言、清楚明白

可以：

以口頭溝通方式向上級(jí)說(shuō)明情況，要求協(xié)助。

以書面形式向有關(guān)各級(jí)通報(bào)情況，要求協(xié)助。

緊急事項(xiàng)可以直接向最高層匯報(bào)。忌：

話說(shuō)一半，或曲折委婉，讓上級(jí)去猜測(cè)你心

里的意思。

不好意思強(qiáng)調(diào)自己的困難或利益。

認(rèn)為上級(jí)應(yīng)該了解或已知曉情況而不溝通，

坐等安排。二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)華商經(jīng)理人指引2、條塊清晰、不回避矛盾應(yīng)該：

向你的直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、批審業(yè)務(wù)。

遵守工作程序，如緊急應(yīng)后補(bǔ)。忌：

繞過(guò)直接領(lǐng)導(dǎo)，直接向更高層要求批

審有關(guān)費(fèi)用和業(yè)務(wù)。

回避矛盾，含糊過(guò)關(guān)。

報(bào)喜不報(bào)憂，只強(qiáng)調(diào)本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)，

諱疾忌醫(yī)。二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)華商經(jīng)理人指引3、上級(jí)交待的事情，應(yīng)積極處理并按時(shí)或及時(shí)回應(yīng)應(yīng)該：

不論結(jié)果如何，及時(shí)作出回應(yīng)和交待

當(dāng)你有困難時(shí)，如實(shí)相告忌：

拖延

含糊弄一個(gè)結(jié)果，而不加以說(shuō)明

（草率應(yīng)付）二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)基本原則華商經(jīng)理人指引4、及時(shí)反映本團(tuán)隊(duì)和公司出現(xiàn)的問(wèn)題

作為經(jīng)理人，你有責(zé)任將有關(guān)下列問(wèn)題及時(shí)向上匯報(bào)：

你所在團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題及員工對(duì)公司的意見

客戶和合作者的問(wèn)題和意見

社會(huì)其他人士對(duì)公司的意見

你所發(fā)現(xiàn)的其他團(tuán)隊(duì)的意見二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)基本原則為了公司，為了上下級(jí)雙方的利益，一個(gè)上級(jí)應(yīng)該既聽到成績(jī)，也要聽到失敗。華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你的上級(jí)【補(bǔ)充提示】1）關(guān)于與上級(jí)的溝通

需要了解上級(jí)的目標(biāo)、壓力、長(zhǎng)短處及個(gè)人風(fēng)格和

偏好；同時(shí)需要清楚自身的目的、需求和優(yōu)劣勢(shì)。2）關(guān)于不越級(jí)匯報(bào)不應(yīng)將隔級(jí)上司的觀點(diǎn)或說(shuō)法當(dāng)作抵制自己直接上

級(jí)的借口和擋箭牌。

3）關(guān)于報(bào)喜不報(bào)憂

使團(tuán)隊(duì)在安全運(yùn)作的前提下追求卓越，是經(jīng)理人的

職責(zé)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（3）—對(duì)你的平級(jí)或配合部門1、你與平級(jí)或配合部門的關(guān)系的實(shí)質(zhì)你需要他們的配合與協(xié)作，但你沒(méi)有支配權(quán)或指揮權(quán)。2、處理好關(guān)系的途徑良好的關(guān)系基礎(chǔ)；有效的溝通；對(duì)問(wèn)題的預(yù)計(jì)和分歧的解決與引導(dǎo)。華商經(jīng)理人指引二、基本工作關(guān)系（3）—對(duì)你的平級(jí)或配合部門

3、需注意的問(wèn)題良好的人際關(guān)系、充分的交流可以幫助克服橫向關(guān)

系中的大部分阻力。要相互尊重，切忌有意無(wú)意地認(rèn)為自己的工作更重

要，貶低他人工作的價(jià)值。

不要因你自己的驕傲而傷害了他人的驕傲。不會(huì)做人、不善于借力，實(shí)際是自設(shè)阻力，無(wú)法高

效使用資源。華商經(jīng)理人指引倡導(dǎo)：

理性的服務(wù)關(guān)系。忌：

過(guò)度的私人來(lái)往，影響你對(duì)工作的判斷。

由于你與客戶代表的私交，影響公司與

客戶公司之間的工作利益。二、基本工作關(guān)系（4）—對(duì)你的客戶華商經(jīng)理人指引會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備，是經(jīng)理人對(duì)公司的責(zé)任。1、管理人會(huì)議是不設(shè)防的

你應(yīng)盡可能地表達(dá)你真實(shí)的意見，否則就不必開會(huì)。

你應(yīng)知道這不是員工大會(huì)，內(nèi)部爭(zhēng)論是有嚴(yán)格限制不外傳的。

你應(yīng)了解：一旦會(huì)議有了決定，是要執(zhí)行的。忌：

在內(nèi)部管理人會(huì)議上不表明真實(shí)的想法。

只表達(dá)你認(rèn)為公司高層想聽的意見。

將會(huì)議上的爭(zhēng)論，尤其是有關(guān)對(duì)員工的評(píng)價(jià)，在會(huì)議外傳播。

會(huì)議上不說(shuō)，會(huì)后有意見。三、管理人會(huì)議（1）華商經(jīng)理人指引2、管理人會(huì)議要明確思想

與會(huì)人要明確會(huì)議的目的、目標(biāo)。

對(duì)決定不明確的地方要及時(shí)發(fā)問(wèn)。

當(dāng)思想不統(tǒng)一時(shí)，可以不做決定；而

一旦有了決定，須明確如何向下傳達(dá)。

你的會(huì)議記錄應(yīng)做保密處理。三、管理人會(huì)議（2）華商經(jīng)理人指引四、“辦公室政治”“辦公室政治”的實(shí)質(zhì)，是缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)。缺乏駕馭不同意見與沖突、調(diào)動(dòng)他人協(xié)作、解決困難與問(wèn)題的能力，而又想加以實(shí)際控制正面能力不足

改而使用計(jì)謀、算計(jì)、勾心斗角，進(jìn)而小團(tuán)隊(duì)幫派力量、本位主義、爭(zhēng)權(quán)奪利、濫用權(quán)力，而這一切將會(huì)成為運(yùn)用的手段最終將扼殺進(jìn)取心、創(chuàng)新精神、士氣與美德，扭曲本原的目標(biāo)與努力方向，異化和迷惑自己最終會(huì)被組織所不容。辦公室政治指以計(jì)謀、宗派和手腕來(lái)處理問(wèn)題。華商經(jīng)理人指引1、管理人的利益是公司直接保障的

管理人因職位、工作而直接由公司評(píng)定和給付。

管理人因利益問(wèn)