復(fù)旦大學(xué)出版社周三多《管理學(xué)原理與方法》第四版筆記

周三多《管理學(xué)》周三多(第四板)——復(fù)旦大學(xué)出版社管理與管理學(xué)人類的管理活動如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真管理?；A(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果這種表述突出概念可以概括為1-周三多《管理學(xué)》管理的職能與性質(zhì)(一)計劃(二)組織——這就是組織的職能體形式和特點(diǎn)(三)領(lǐng)導(dǎo)(四)控制(五)創(chuàng)新不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。性業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所不同程度的干預(yù)保護(hù)管理者的角色與職能者、發(fā)言人、傳播人資源分配者、談判者(一)技術(shù)技能(二)人際技能(三)概念技能2-周三多《管理學(xué)》 體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系管理學(xué)的對象與方法理工作中普遍適用的原理與方法試驗(yàn)法、演繹法(一)歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物(經(jīng)驗(yàn))進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)—一般點(diǎn)a擾因素(二)試驗(yàn)法(三)演繹法一般——個別管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想社會文化背景要點(diǎn)(一)順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律(三)人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和(四)守信——信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)器——“工欲善其事，必先利其器“(六)求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌(八)節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國演變成一套法治體系西方傳統(tǒng)管理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)。斯密《國富論》1776(英國)2：查理。巴貝奇(英國)3-周三多《管理學(xué)》。3：羅伯特。歐文(英國的空想主義家)出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人(一)“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父理理論的主要管觀點(diǎn)重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變理制度來以利推廣計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖”究”而著稱生產(chǎn)效率問題(二)對“泰羅制”的評價，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)開始有一些人專門從事管理工作令執(zhí)行勞動，在體力壓榨展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的(三)法約爾的“組織管理理論”合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。4-周三多《管理學(xué)》10：秩序13：主動性管理職能(計劃、組織、指的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)織體系和組織原則方面提出了若干新的理論西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展變化化為企業(yè)管理提出了新的要求c(一)行為科學(xué)的由來研究人類行為規(guī)律的科學(xué)(二)“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論(代表人：梅奧)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相構(gòu)成了“非正式組織”(三)“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論的觀點(diǎn)5-周三多《管理學(xué)》a要能夠影響行為b需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)觀實(shí)際性伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——(對立面)——不滿意點(diǎn)：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素 行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全件等感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責(zé)維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論、監(jiān)YY。洛爾斯由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定a6-周三多《管理學(xué)》b企業(yè)的管理工作F拔G，但檢測手段要正規(guī)(一)管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法理方法為因素(二)數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”性模型(三)系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用都互關(guān)系”學(xué)派礎(chǔ)的。2：決策分為程序性決策和非程序性決策(圖)定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的的變革化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化(一)管理思想的創(chuàng)新性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想(二)管理原則的創(chuàng)新1：勞動的分工和再分工、自身利益(亞當(dāng)。斯密)2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬(巴貝奇)3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離(泰羅)4：所有權(quán)和管理權(quán)分離(泰羅、韋伯)5：每個人應(yīng)該只有一個上司(法約爾)6：自動化運(yùn)動7-周三多《管理學(xué)》隊(duì)(三)經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新(四)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”(五)生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新造(六)企業(yè)組織創(chuàng)新第三節(jié)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展成的歷史背景(一)中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理(二)我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理(三)全面學(xué)習(xí)西方的管理模式(四)探索中國現(xiàn)在管理模式制改革(一)由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化(二)由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化(三)由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化(四)由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化(五)由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化管理的基本原理管理原理的特征抽，是對各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括統(tǒng)性握管理的基本規(guī)律系統(tǒng)原理的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地8-周三多《管理學(xué)》，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性點(diǎn)整體效果為最佳理——系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕外界吸入的物質(zhì)，能量和信息理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性人本原理(一)要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和(二)行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等(三)主體研究階段企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中工參與使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使a于被動地位，職工是管理的客體b是管理的主體心是使人性得到最完美的發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和的使用效率，降低成本了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)9-周三多《管理學(xué)》責(zé)任原理最好的辦法是明確每個人的職責(zé)3：職責(zé)要落實(shí)到人要合理完全負(fù)責(zé)取決于三個因素的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形，公正而及時效益原理聯(lián)系又相互區(qū)別的概念出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的考察倫理原理社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性的關(guān)系10-周三多《管理學(xué)》倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量關(guān)系業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者(債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府)的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本了實(shí)證研究的支持性管理的基本方法管理的方法論理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)面構(gòu)成法的分類管理的法律方法實(shí)質(zhì)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法的管理強(qiáng)制性正確運(yùn)用管理的行政方法實(shí)質(zhì)職位來進(jìn)行管理、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理周三多《管理學(xué)》正確運(yùn)用服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約極性！管理的經(jīng)濟(jì)方法實(shí)質(zhì)(一)價格(二)稅收(三)信貸(四)利潤(五)工資(六)獎金與罰款。點(diǎn)活性、平等性正確應(yīng)用運(yùn)用和不斷完善管理的教育方法任務(wù)方面的素質(zhì)2：愛國主義和集體主義教育化教育12-周三多《管理學(xué)》。的技術(shù)方法實(shí)質(zhì)作用(一)特點(diǎn)1：客觀性(技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的)2：規(guī)律性(技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的)3：精確性(只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的)4：動態(tài)性(在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術(shù))(二)作用度和質(zhì)量有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)正確運(yùn)用術(shù)方法管理前提與本質(zhì)倫理有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)違法時，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù)倫理觀公平的實(shí)施規(guī)則13-周三多《管理學(xué)》這種倫理觀綜合了兩種“契約”定了做生意的程序約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受倫理管理的特征和影響倫理的因素的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任會整體角度出發(fā)益相關(guān)者的關(guān)系，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向理的因素(一)道德發(fā)展階段為兩個階段發(fā)展水平上(二)個人特征影響個人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”(三)結(jié)構(gòu)變量(四)組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組文化對管理者的影響更大(五)問題強(qiáng)度14-周三多《管理學(xué)》改善倫理行為的途經(jīng)3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工(高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制5：對員工進(jìn)行倫理教育7：進(jìn)行獨(dú)立的社會審計行為的具體表現(xiàn)為為的培訓(xùn)員工善待員工的其他舉措的倫理行為4：提供必要的指導(dǎo)為，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ譃閼?yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確的報告給投資者的倫理行為組織文化組織文化的概念和基本特征體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則組織文化的基本要素化管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化15-周三多《管理學(xué)》角度看：組織文化得基本要素有、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度組織文化的功能能塑造組織文化的主要途經(jīng)題和諧3：培訓(xùn)教育16-周三多《管理學(xué)》管理信息信息概述加工處理后的結(jié)果區(qū)別也有聯(lián)系信息理者去獲得收益更低在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計，即進(jìn)行成本——收益分析息的成本時需從兩方面著手難或不能被量化的成本收益時也要從兩方面著手。特征(一)高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的2：排列有序，而不是雜亂無章的(二)及時1：及時提供2：反映當(dāng)前情況(三)安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀信息系統(tǒng)、反饋、控制處理的原始數(shù)據(jù)換成有用的信息的過程后的結(jié)果滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常開發(fā)步驟(一)系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會。(二)系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求17-周三多《管理學(xué)》算機(jī)程序(四)系統(tǒng)實(shí)施(五)系統(tǒng)維護(hù)其他信息技術(shù)效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時將信息技術(shù)引，專家識被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識。機(jī)器人通信息的收集、儲存、處理和傳遞管理決策能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策決策的定義、原則與依據(jù)——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程程由多個步驟組成b此控制所有可能的方案三：決策的依據(jù)——信息(信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平)決策的類型和特點(diǎn)(一)長期決策和短期決策：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物18-周三多《管理學(xué)》(二)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影(三)集體決策與個人決策(四)初始決策和追蹤決策 序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”(六)確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策定接比較者不知道會出性決策4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”b決策本身就是一個過程決策的理論益環(huán)境的信息情報情況于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”經(jīng)濟(jì)因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等即人是有限理性的19-周三多《管理學(xué)》析到盡量了解各種備選方案限的4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要尋求最佳方案論個管理過程，決策程序就是整個管理過程決策的過程與影響因素(一)環(huán)境選擇(二)過去的決策張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變(三)決策者對風(fēng)險的態(tài)度案的選擇(四)倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策(五)組織文化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個組織對方案的選擇和實(shí)施(六)時間分為質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)決策的方法——比較常用的決策方法——創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家“奧斯本”么就應(yīng)該所什么想法越新穎越好20-周三多《管理學(xué)》(二)名義小組技術(shù)投票。是接受還是拒絕這一方案(三)德爾菲技術(shù)——蘭德公司提出德表自己德意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突估計家。此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案家人數(shù)，一般10~50人較好方法(一)經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出份額(二)政策指導(dǎo)矩陣書p257頁案的決策方法(一)確定型決策方法法(二)風(fēng)險型決策方法——決策樹法計劃的概念及其性質(zhì)WHwhat么？目標(biāo)與內(nèi)why為什么做？原因who誰去做人員where何地做地點(diǎn)when時做時間how怎樣做方式、手段二：計劃與決策(計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念)、形式的選擇21-周三多《管理學(xué)》部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排續(xù)織(一)計劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化(二)計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)(三)計劃工作具有普遍性和秩序性(四)計劃工作要追求效率計劃的類型劃織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖中、人事計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃性節(jié)的目標(biāo)一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)性計劃訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計劃叫“非程序性計劃劃分計劃的類型。一個計劃包括組織將來行動的目標(biāo)和方式個層次體系——具體(一)目的或使命育人和科學(xué)研究(二)目標(biāo)織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)(三)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景(四)政策策思想的全面的陳述書或理解書22-周三多《管理學(xué)》(五)程序必要方法的計劃(六)規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程(七)方案(規(guī)劃)(八)預(yù)算表示預(yù)期結(jié)果的報表計劃的編制過程是決策工作的主要任務(wù)尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)規(guī)律動地計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃計劃數(shù)字化戰(zhàn)略性計劃劃戰(zhàn)略定位制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實(shí)施遠(yuǎn)景和使命陳述2：遠(yuǎn)大的愿景或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化戰(zhàn)略環(huán)境分析滿足顧客教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣長趨勢，國民收入等23-周三多《管理學(xué)》b發(fā)費(fèi)用總額(一)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析ab：主要競爭對手研究主要有化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資ab些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅(二)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群(戰(zhàn)略集團(tuán))屬于次行業(yè)相同或相似的公司集合“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度ab差異性cd的差異程度或離散程度且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況aB顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C業(yè)的企業(yè)D本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同作出的反應(yīng)。A未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述B設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對識24-周三多《管理學(xué)》C研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在比較可以借用波特的“價值鏈”分析法勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客(目標(biāo)市場)(一)總體市場分析的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)市場交易便利程度(市場交易成本)反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要(二)市場細(xì)分abc細(xì)分結(jié)果描述階段abc：心理特征因素d：行為因素abc：采購方式因素d：狀態(tài)因素(三)目標(biāo)市場確定選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場接近性、可實(shí)現(xiàn)性(四)產(chǎn)品定位戰(zhàn)略選擇而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略略成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)25-周三多《管理學(xué)》位的價值基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造企業(yè)資源計劃物料資源計劃及制造資源計劃三：1980年代制造資源計劃(MPR11)等各個系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核企業(yè)資源計劃概念及其管理思想一：1990年代企業(yè)資源計劃(ERP)ERP應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)P統(tǒng)(一)ERP與企業(yè)資源PMRPMRP26-周三多《管理學(xué)》方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這別P(三)ERP與供應(yīng)鏈管理與控制2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷想企業(yè)資源計劃的構(gòu)成(一)會計核算4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)模塊(二)財務(wù)管理——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測P(一)分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能(二)庫存控制——主要內(nèi)容(五)程一：項(xiàng)目的前期工作(軟件安裝之前的階段)ERP原理的培訓(xùn)(二)企業(yè)診斷(三)需求分析，確定目標(biāo)(四)軟件選型二：實(shí)施準(zhǔn)備階段(包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置)(一)項(xiàng)目組織27-周三多《管理學(xué)》小組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組3：業(yè)務(wù)組(團(tuán)隊(duì))工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵(二)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(三)軟件安裝調(diào)試(四)軟件原型測試戶化業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計劃念參與流程的進(jìn)行中在一起的情況來看待處理造的過程(一)觀念再造(二)流程再造(三)組織再造計新的組織形式(四)試點(diǎn)和切換反饋(五)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)章計劃的實(shí)施28-周三多《管理學(xué)》目標(biāo)管理理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確他的要求揮和控制也是依據(jù)這些分目標(biāo)遠(yuǎn)景和使命的陳述任務(wù)體系標(biāo)、部門和單位的目標(biāo)、個人目標(biāo)等aC與其他部門相協(xié)調(diào)D相協(xié)調(diào)期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？”過程1：制訂目標(biāo)(包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo))標(biāo)實(shí)行獎懲滾動計劃法29-周三多《管理學(xué)》思想機(jī)結(jié)合起來免這種不確定性可能帶來的不良后果計劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯更加切合實(shí)際期計劃相互銜接網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)本步驟術(shù)的評價成任務(wù)的關(guān)鍵種任務(wù)組織設(shè)計組織設(shè)計的概述人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工(一)個人活動與集體活動組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不(二)管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)構(gòu)形態(tài)已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)a的了解幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反(三)影響管理幅度的因素30-周三多《管理學(xué)》(四)組織設(shè)計的任務(wù)步驟的工作成(一)因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。的集合(二)權(quán)責(zé)對等的原則(職權(quán)和職責(zé)對等)(三)命令統(tǒng)一的原則“組織中的成員只能接受一個上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會受到破壞組織設(shè)計的影響因素分析設(shè)計的影響確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動性”面計的影響”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的計上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下ab：高度的集權(quán)控制cd：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計劃體制e管理中占重要地位ab：分權(quán)的控制cd：信息的溝通以橫向?yàn)橹鱡家支配兩者之間持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計兼具有剛性和柔性的特征化對企業(yè)組織設(shè)計的影響(一)生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響對應(yīng)的關(guān)系而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛(二)信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響31-周三多《管理學(xué)》間的協(xié)調(diào)5：提高專業(yè)人員比率—組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度——組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小業(yè)階段的特點(diǎn)來管理——行政管理增加了許多參謀助手，會影響組織中的統(tǒng)一命令的影響計的影響要從以下幾個方面考慮員的數(shù)量部門化劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化(是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式)從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)于維護(hù)組織的統(tǒng)一性利于工作人員培訓(xùn)，相互交流總體的眼光，不利于高級，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理的彈性和適應(yīng)性務(wù)識和意見的交流和溝通作責(zé)任心無所適從分權(quán)和集權(quán)32-周三多《管理學(xué)》2：個人影響力3：制度權(quán)具備某種專門知識或技能而產(chǎn)生的影響力人的品質(zhì)、社會背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散權(quán)傾向(一)集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個性有關(guān)，但有時也可能是為了追求行政上的水平效率(二)過分集權(quán)的弊端：降低組織成員的工作熱情(一)分權(quán)的標(biāo)志權(quán)越高3：決策的重要性(決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用)(二)分權(quán)的影響因素abc：培訓(xùn)管理人員的需要(三)分權(quán)的途經(jīng)途經(jīng)：1：組織設(shè)計的制度分配——制度分權(quán)，而授權(quán)則力，下屬的特長而具有一定的伴隨性給某個下屬則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)人員配備人員配備的任務(wù)、程序、原則(一)從組織需要的角度考察持成員(二)從組織成員配備的角度考察33-周三多《管理學(xué)》容和程序(一)確定人員需要——主要以設(shè)計“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)(二)選配人員(三)制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計劃原則管理人員的選聘確定的流動性(一)外部招聘點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力乏一定的人事基礎(chǔ)打擊(二)內(nèi)部提升作熱情，調(diào)動組織成員的積極性起同事的不滿2：可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)(有兩點(diǎn)需要說明)務(wù)擔(dān)任者具備(一)管理的欲望(二)正直誠信的品質(zhì)(三)冒險的精神(四)決策的能力(五)溝通的能力法選ab與答辯管理人員的考評的和作用4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通34-周三多《管理學(xué)》(一)關(guān)于貢獻(xiàn)考評對上級的考評(二)關(guān)于能力考評能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評評的工作程序的影響員積極性的影響屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展abc：分析考評結(jié)果，辨識誤差de的人才檔案管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定(相互促進(jìn))培訓(xùn)方法p54頁)章組織力量的整合正式組織和非正式組織正式組織的產(chǎn)生和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)(一)非正式組織的積極作用更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往(二)非正式組織可能造成的危害35-周三多《管理學(xué)》式組織的作用然性，鼓勵非正式組織存在引導(dǎo)非正式組織提供積極的直線與參謀關(guān)系授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力的活動，有兩種傾向謀的作用(一)明確職權(quán)關(guān)系(二)授予必要的職能權(quán)力有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下(三)向參謀人員提供必要的條件委員會(一)綜合各種意見，提高決策的正確性。(二)代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。(三)協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作(四)組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性的工作效率用c＝a×b×tcabt：會議延續(xù)的時間十六章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者36-周三多《管理學(xué)》領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)使天生的，與實(shí)踐無關(guān)。如：偉人說質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的(一)思想素質(zhì)(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)管理的基本知識的能力和創(chuàng)新的能力(三)身體素質(zhì)導(dǎo)指出的新要求配置資源、有效溝通、激勵他人、誠實(shí)教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)構(gòu)成(一)年齡結(jié)構(gòu)(二)知識結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成(三)能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識的能力有很大的關(guān)系(四)專業(yè)結(jié)構(gòu)業(yè)力量領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論型行37-周三多《管理學(xué)》者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由體理論了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下理“銷售”決策修改的暫定的計劃6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策—布萊克、穆頓提出9．1型方式(任務(wù)型)只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)1．9型方式(鄉(xiāng)村俱樂部型)即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉5．5型方式(中庸之道型)既不過于注重人的因素，也不過于注重生產(chǎn)的因素，努力保持1．1型方式(貧乏型)對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會使企業(yè)失敗9．9型方式(團(tuán)隊(duì)型)對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在力使既定環(huán)境下的產(chǎn)物s＝f(L、F、E)具體說領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價值觀和工作經(jīng)歷。明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富38-周三多《管理學(xué)》聽下屬的意見打斷對方的思路。信任和合作：一視同仁高開會地效率章激勵激勵的性質(zhì)美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構(gòu)成可對人的激勵”動結(jié)果的效價×期望值來某種預(yù)期成果的概率條件根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為(B)看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)采取措施改變個人行動的環(huán)境激勵理論理論——馬斯洛了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需后，另一層次需要才出現(xiàn)、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要屬在性、—弗魯姆39-周三多《管理學(xué)》，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷利益期望亞當(dāng)斯兩個方面來判斷獲得報酬的公平性過去的比較為會減弱至消失(一)正強(qiáng)化(二)負(fù)強(qiáng)化勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受大小，以及任務(wù)的了解和意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性激勵實(shí)務(wù)四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵的工作來激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神職工內(nèi)在的工作熱情予報酬，形成良性循環(huán)器化消極為積極：注意批評的效果40-周三多《管理學(xué)》溝通組織中的溝通劑。符號方準(zhǔn)確接受(一)按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系(二)按照方法：(三)按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通系統(tǒng)為渠道的信息傳遞組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞(四)按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通(五)按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通(一)非正式溝通的特點(diǎn)較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性(二)應(yīng)正確對待非正式溝通“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更：輪型和風(fēng)車型集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：(y型和輪型)在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。溝通的障礙及其克服41-周三多《管理學(xué)》(一)個人因素性2：溝通技巧的差異(二)人際因素方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度觀(三)結(jié)構(gòu)因素溝通也相應(yīng)地變得較為困難的交流，而且還限制了他們的溝通(四)技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量礙通信任，有利于溝通的小環(huán)境廠長匯報工作提供良機(jī)委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通沖突與談判(一)溝通差異難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致(二)結(jié)構(gòu)差異(三)個體差異妥善的選擇處理的方法——談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程與靈活相結(jié)合章控制與控制過程42-周三多《管理學(xué)》控制原理本原理(一)環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化(二)管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要)工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相活動的控制仍是必要的(四)控制的基本原理”Z制2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”maxfXSKCminfXSKC(二)目標(biāo)控制業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督確的方法進(jìn)行工作計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)—事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利行總結(jié)控制的要求要求(一)防止控制過多或、控制不足(二)處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系(三)使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益43-周三多《管理學(xué)》在時空上的變化程規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)控制過程(一)確定控制對象(二)選擇控制的重點(diǎn)關(guān)鍵績效領(lǐng)域，選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面地位責(zé)任8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡 的方法有三種(一)通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性(二)確定適宜的衡量頻度(三)建立信息反饋系統(tǒng)(一)找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)脅，從而值得去分析原因采取糾正措施(二)確定糾偏措施的實(shí)施對象(三)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施章控制方法預(yù)算控制(一)靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算量、成本和利潤之間的相互關(guān)系為依C應(yīng)用多水平法、公式法和圖式D44-周三多《管理學(xué)》e際業(yè)務(wù)水平編制(二)增量預(yù)算與零基預(yù)算——不受前一年預(yù)算水平的影響。它對現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對。資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算(一)收入預(yù)算：(二)支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財務(wù)角度計劃和預(yù)測了未來活動的成果以及為取得這些成果所接人工預(yù)算3：附加費(fèi)用預(yù)算(三)現(xiàn)金預(yù)算括現(xiàn)今流程中的項(xiàng)都是屬于短期預(yù)算(四)資金支出預(yù)算——長期預(yù)算(五)資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測全性和償債能力的大小責(zé)情況進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)狀況發(fā)生控制及其局限性財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加以重視45-周三多《管理學(xué)》非預(yù)算控制析、審計分析、損益控制、投資報酬率控制等(一)財務(wù)比率—企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動負(fù)責(zé)的能力——企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債比率關(guān)系——企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定營活動的盈利程度金利潤率(二)經(jīng)營比率——活力比率。—銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量