(湖北專(zhuān)用版)中考數(shù)學(xué)優(yōu)化復(fù)習(xí)第1章數(shù)與式第3節(jié)分式實(shí)用課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的概念有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀的概念有“禮”走遍天下，禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于禮儀的意義從個(gè)人修養(yǎng)的角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從傳播的角度，禮儀是人際交往中的一種溝通技巧；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。禮儀的意義從個(gè)人修養(yǎng)的角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外

一、儀表風(fēng)度二、基礎(chǔ)禮儀三、商務(wù)禮儀一、儀表風(fēng)度案例：邁克爾的實(shí)驗(yàn)?zāi)阋Y(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人。給別人第一印象的好壞決定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立與一個(gè)人的儀表風(fēng)度有至關(guān)重要的作用。我們?cè)谂c別人見(jiàn)面的最初秒鐘內(nèi)就對(duì)所見(jiàn)的人作出了判斷。而這種判斷是建立在對(duì)方儀表基礎(chǔ)上的。你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給人以第一印象！案例：邁克爾的實(shí)驗(yàn)?zāi)阋Y(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人一、日常交談選擇適當(dāng)?shù)脑?huà)題、聽(tīng)眾的興趣、別人的隱私、身體的缺陷善于說(shuō)“對(duì)不起”、暫時(shí)離開(kāi)、接聽(tīng)電話(huà)、咳嗽插話(huà)

注意眼神和動(dòng)作、不東張西望、不玩弄東西、不頻頻看表、不伸腰呵欠一、日常交談選擇適當(dāng)?shù)脑?huà)題善于說(shuō)“對(duì)不起”注意眼神和動(dòng)不受歡迎的角色不言不語(yǔ)逢人訴苦品頭論足說(shuō)個(gè)沒(méi)完檢查一下自己，你是這樣的人嗎？不受歡迎的角色不言不語(yǔ)逢人訴苦品頭論足說(shuō)個(gè)沒(méi)完檢查一下自己儀表風(fēng)度 ．日常交談 ．行為舉止 ．著裝打扮

本講議題

儀表風(fēng)度本講議題行為舉止抬頭挺胸收腹；

手相握或交叉放于后背或腹部，

兩腳呈丁字步或并攏站的姿勢(shì)男性站姿女性站姿抬頭挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；兩腳并攏，或張開(kāi)與肩同寬行為舉止抬頭挺胸收腹；

手相握或交叉放于后背或腹部，

兩腳呈儀態(tài)——體現(xiàn)自尊與尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線(xiàn)條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性?xún)赏瘸省啊弊中瘟⒄龝r(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開(kāi)，與肩平行。儀態(tài)——體現(xiàn)自尊與尊重站姿站姿禁忌．倚墻靠壁、無(wú)精打采．手抱胸前、或叉腰間

．單腳受力、不停抖動(dòng)站姿禁忌．倚墻靠壁、無(wú)精打采．手抱胸前、或叉腰間．單腳受力、二、行為舉止 ．站姿 ．坐姿 ．行走 .其他

本講議題

二、行為舉止本講議題行為舉止上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上；兩腿并攏偏于一側(cè)。

坐的姿勢(shì)男性坐姿女性坐姿上體直挺勿彎腰駝背；

與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上，或分別放于膝蓋上；兩腿自然分開(kāi)。

行為舉止上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相二、行為舉止 ．站姿 ．坐姿 ．行走 .其他

本講議題

二、行為舉止本講議題行為舉止抬頭挺胸，眼看前米左右；腳步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。行的姿勢(shì)男性行的姿勢(shì)女性行的姿勢(shì)抬頭挺胸，眼看前米左右,勿東張西望；腳步平行，手自然擺動(dòng)；可單手提手提包，手持文件夾或夾包可輕置放于臂膀間。行為舉止抬頭挺胸，眼看前米左右；腳步平行向前自然有精神；可右行走動(dòng)作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線(xiàn)行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線(xiàn)上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度－度。注意：有急事不要跑可小步快走行走動(dòng)作要領(lǐng)二、行為舉止 ．站姿 ．坐姿 ．行走 .其他

本講議題

二、行為舉止本講議題其他行為舉止．上下樓梯（身體直挺、靠右行走、從容不迫）．搭乘轎車(chē)（進(jìn)時(shí)先臀、出時(shí)先腳、主左客右）

．低處拾物（上體正直、單腿下蹲、小心翼翼）其他行為舉止．上下樓梯（身體直挺、靠右行走、從容不迫）．搭乘蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙蹲姿適用情況鞠躬運(yùn)用場(chǎng)合遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，度鞠躬；遇到尊貴客人時(shí)，度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前米處（度禮）及腳前米處（度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。鞠躬運(yùn)用場(chǎng)合鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬注意事項(xiàng)手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線(xiàn)之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握；但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)手式——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。手式——遞物動(dòng)作要領(lǐng)手式——展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用；二是將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。手式——展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的、步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。引路在走廊引路時(shí)開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)時(shí)先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。敲門(mén)有節(jié)奏“——”先敲一次，沒(méi)有連續(xù)敲兩次不可“”個(gè)沒(méi)完沒(méi)了開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)時(shí)乘梯電梯沒(méi)有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。乘梯電梯沒(méi)有其他人的情況見(jiàn)面問(wèn)好停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好見(jiàn)面問(wèn)好停下腳步儀表風(fēng)度 ．日常交談 ．行為舉止 ．著裝打扮本講議題

儀表風(fēng)度本講議題三、著裝打扮 ．裝扮原則 ．男士裝扮 ．女士裝扮本講議題

三、著裝打扮本講議題裝扮原則裝扮原則．與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)．與社會(huì)角色相協(xié)調(diào)．與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)．與穿戴時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)裝扮原則裝扮原則．與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)．與社會(huì)角色相協(xié)調(diào)．與男士裝扮帽子與手套（室內(nèi)交際不能戴帽子和手套；與人握手時(shí)要脫下手套；向人致意應(yīng)取下帽子）鞋襪（在一切正式場(chǎng)合只適宜穿黑色或深棕色皮鞋，系帶的最好；襪長(zhǎng)高及小腿中上部、以單色調(diào)且與褲子顏色相近為宜；不要在正式場(chǎng)合穿白色運(yùn)動(dòng)襪）飾物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示無(wú)偶求愛(ài)；戴中指上表示處在戀愛(ài)中；戴無(wú)名指上表示訂婚或結(jié)婚；戴小指上表示自己是獨(dú)身主義者）衣褲（參加正式、隆重、嚴(yán)肅的典禮或儀式，應(yīng)穿禮服或深色西裝）公文包（標(biāo)準(zhǔn)公文包應(yīng)為手提式長(zhǎng)方形包，與皮鞋同色為佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置）男士裝扮帽子與手套（室內(nèi)交際不能戴帽子和手套；與人握手時(shí)要脫西裝八忌一忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）二忌不拆西裝袖子上的商標(biāo)三忌不扣襯衫扣四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊六忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）七忌西服扣全扣上（除雙排扣西服外）八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、涼鞋、休閑鞋）西裝八忌一忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）二忌不拆西女士裝扮帽子與手套（室內(nèi)外交際可以戴帽子和手套；與人握手時(shí)不必脫手套；向人致意可不取下帽子）鞋襪（除涼鞋拖鞋外，穿任何一種鞋子均可隨意；穿套裙不能穿布鞋；襪子以肉色和黑色為宜）戒指配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示無(wú)偶求愛(ài)；戴中指上表示處在戀愛(ài)中；戴無(wú)名指上表示訂婚或結(jié)婚；戴小指上表示自己是獨(dú)身主義者）手鐲手鏈（已婚者應(yīng)戴在自己的左腕或左右腕同時(shí)配戴；僅戴右腕表示自己是自由不受限制的人；一只手上不能同時(shí)戴兩只或以上手鐲或手鏈）衣褲（女士職業(yè)裝一般為上衣、下裙?！拔遄拥强啤保┡垦b扮帽子與手套（室內(nèi)外交際可以戴帽子和手套；與人握手時(shí)不職業(yè)女性裝扮七忌一忌頭發(fā)顏色奇異和發(fā)型怪異二忌配戴大耳環(huán)三忌不化妝或化濃裝四忌上衣不過(guò)肩五忌下褲不過(guò)膝六忌套裙超過(guò)兩種顏色七忌穿戴有圖案的襯衫和襯裙職業(yè)女性裝扮七忌一忌頭發(fā)顏色奇異和發(fā)型怪異二忌配戴大耳環(huán)三忌

一、儀表風(fēng)度二、基礎(chǔ)禮儀三、商務(wù)禮儀一、儀表風(fēng)度基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀：基礎(chǔ)禮儀是指人們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕町?dāng)中常用的禮儀規(guī)范?；A(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀：基礎(chǔ)禮儀是指人們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕町?dāng)中常用基礎(chǔ)禮儀 ．握手禮儀 ．名片禮儀 ．介紹禮儀 ．電話(huà)禮儀

本講議題

基礎(chǔ)禮儀本講議題握手禮儀握手是世界上通行的見(jiàn)面禮節(jié)。它是生人由生變熟的開(kāi)端，是熟人情感傳遞的直接方式。通常用于見(jiàn)面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。握手要領(lǐng)右手相握、微微抖動(dòng)。一般握手時(shí)間以秒鐘為宜。摯交好友可以雙手相握，時(shí)間可以長(zhǎng)些。伸手順序?yàn)榕俊㈤L(zhǎng)輩、上司等受尊敬的一方先伸手。秘書(shū)小姐遇到經(jīng)理先生誰(shuí)先伸手？握手禮儀握手是世界上通行的見(jiàn)面禮節(jié)。它是生人由生變熟的開(kāi)端握手動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在、秒或、秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔握手動(dòng)作要領(lǐng)交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手基礎(chǔ)禮儀 ．握手禮儀 ．名片禮儀 ．介紹禮儀 ．電話(huà)禮儀

本講議題

基礎(chǔ)禮儀本講議題名片禮儀遞名片接名片讀名片從上衣袋或名片夾里拿出，文字正面朝向?qū)Ψ角译p手遞上，并說(shuō)：“這是我的名片！”。雙手接過(guò)名片后道一聲“謝謝”，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、壓。公司大，職務(wù)小時(shí)強(qiáng)調(diào)公司并忽略職務(wù)；公司小，職務(wù)大時(shí)強(qiáng)調(diào)職務(wù)。名片禮儀遞名片從上衣袋或名片夾里拿出，文字正面朝向?qū)Ψ角译p手基礎(chǔ)禮儀 ．握手禮儀 ．名片禮儀 ．介紹禮儀 ．電話(huà)禮儀

本講議題

基礎(chǔ)禮儀本講議題介紹禮儀介紹的分類(lèi)按交際場(chǎng)合分為正式介紹和非正式介紹按人數(shù)分為集體介紹和個(gè)別介紹按誰(shuí)來(lái)介紹分為自我介紹和他人介紹按被介紹者的地位、層次分為重點(diǎn)介紹和一般介紹按介紹的性質(zhì)分為商業(yè)性介紹、社交性介紹和家庭成員介紹等。介紹禮儀介紹的分類(lèi)按交際場(chǎng)合分為正式介紹和非正介紹禮儀介紹的禮節(jié)用語(yǔ)：“讓我來(lái)介紹一下”將職位低的介紹給職位高的將女士介紹給先生將一般的人介紹給受尊重的一方總之，受尊重者是先聽(tīng)話(huà)者，先了解別人。你與客戶(hù)公司的業(yè)務(wù)代表相識(shí),你要介紹他給你公司的總經(jīng)理見(jiàn)面怎么介紹?手勢(shì)要大方,五指并攏。介紹禮儀介紹的禮節(jié)用語(yǔ)：“讓我來(lái)介紹一下”將職位低的介紹給職基礎(chǔ)禮儀 ．握手禮儀 ．名片禮儀 ．介紹禮儀 ．電話(huà)禮儀

本講議題

基礎(chǔ)禮儀本講議題電話(huà)禮儀 ．電話(huà)原則 ．撥打電話(huà) ．接聽(tīng)電話(huà) .聲音魅力

本講議題

電話(huà)禮儀本講議題正確：交流的信息準(zhǔn)確無(wú)誤、表達(dá)清晰。簡(jiǎn)潔：通話(huà)時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)。辦公室內(nèi)一般不允許打私人電話(huà)，如有急事通話(huà)時(shí)間一般不超過(guò)分鐘。恭敬：對(duì)來(lái)電方或聽(tīng)電方保持恭敬的態(tài)度。電話(huà)交流三原則正確簡(jiǎn)潔恭敬正確：交流的信息準(zhǔn)確無(wú)誤、表達(dá)清晰。簡(jiǎn)潔：通話(huà)時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)。電話(huà)禮儀 ．電話(huà)原則 ．撥打電話(huà) ．接聽(tīng)電話(huà) .聲音魅力

本講議題

電話(huà)禮儀本講議題電話(huà)禮儀撥打電話(huà)撥打電話(huà)之前要明確目的，應(yīng)先想好說(shuō)些什么話(huà)，交代些什么事情等。如果對(duì)方是人工總機(jī)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)，謝謝”如果接電話(huà)者就是你要找的人，應(yīng)該主動(dòng)報(bào)你的身份?！拔沂牵裉齑螂娫?huà)來(lái)是想”通話(huà)結(jié)束時(shí)要讓對(duì)方先放下話(huà)筒電話(huà)禮儀撥打電話(huà)撥打電話(huà)之前要明確目的，應(yīng)先想好說(shuō)些什么話(huà)，電話(huà)禮儀 ．電話(huà)原則 ．撥打電話(huà) ．接聽(tīng)電話(huà) .聲音魅力

本講議題

電話(huà)禮儀本講議題電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)鈴響起的時(shí)候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話(huà)。響鈴最好不要超過(guò)三聲。自報(bào)家門(mén)。“您好，公司部，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”如果對(duì)方要找的人不在，你應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？”如果對(duì)方需要你轉(zhuǎn)達(dá)，你應(yīng)記下對(duì)方要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，然后重復(fù)一遍。電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)鈴響起的時(shí)候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話(huà)。電話(huà)禮儀 ．電話(huà)原則 ．撥打電話(huà) ．接聽(tīng)電話(huà) .聲音魅力

本講議題

電話(huà)禮儀本講議題運(yùn)用聲音的魅力注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的姿勢(shì)！面帶微笑腹部呼吸抬頭挺胸運(yùn)用聲音的魅力注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的姿勢(shì)！面帶

一、儀表風(fēng)度二、基礎(chǔ)禮儀三、商務(wù)禮儀一、儀表風(fēng)度商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行商務(wù)禮儀 ．拜訪禮儀 ．接待禮儀 ．陪同禮儀 ．會(huì)談禮儀.宴請(qǐng)禮儀

本講議題

商務(wù)禮儀本講議題拜訪禮儀—“六要”一要預(yù)約在先拜訪時(shí)間應(yīng)該避開(kāi)節(jié)、假日及用餐時(shí)間，一天當(dāng)中過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，以及其他對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。如果與對(duì)方約定的時(shí)間離現(xiàn)在較長(zhǎng)，在臨近約定時(shí)間的時(shí)候要再確定一次。拜訪禮儀—“六要”一要預(yù)約在先拜訪時(shí)間應(yīng)該避開(kāi)節(jié)、假日及用餐拜訪禮儀二要守時(shí)赴約到達(dá)時(shí)間一般應(yīng)該提前—分鐘，不要遲到讓對(duì)方久等，也不要早到太久，以免對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備好。如果因?yàn)樘厥庠蛞t到，應(yīng)該想法告知遲到的原因，大概要遲到多少時(shí)間，必要的話(huà)，可以另行約定。如果對(duì)約定地點(diǎn)不熟悉，應(yīng)該提前分鐘到達(dá)所在地，以免在問(wèn)路時(shí)耽擱時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)赴約。如果提前五分鐘以上到達(dá)，應(yīng)該在附近小候片刻，待時(shí)間快到時(shí)再拜訪；如主人不在，又沒(méi)有讓其他人轉(zhuǎn)告你等一會(huì)兒，應(yīng)該打電話(huà)落實(shí)一下是否對(duì)方遺忘了或有其他要事。拜訪禮儀二要守時(shí)赴約到達(dá)時(shí)間一般應(yīng)該提前—分鐘，不要遲到讓拜訪禮儀三要進(jìn)行通報(bào)拜訪大型企業(yè)或公司時(shí)，如果沒(méi)有安排接待，應(yīng)該先到保衛(wèi)處或秘書(shū)室讓其代為通報(bào)和安排。拜訪私人居所或普通人的辦公室時(shí)，應(yīng)該先敲門(mén)或按門(mén)鈴，切記一定要有耐心，不要再三再四。前往賓館或飯店拜訪時(shí)，應(yīng)該在拜訪對(duì)象下榻的賓館、飯店的前廳里，打電話(huà)給對(duì)方，由對(duì)方?jīng)Q定見(jiàn)面的具體地點(diǎn)。切勿直奔對(duì)方的房間而去。拜訪禮儀三要進(jìn)行通報(bào)拜訪大型企業(yè)或公司時(shí)，如果沒(méi)有安排接待拜訪禮儀四要登門(mén)有禮問(wèn)候禮節(jié)（一）先尊后卑。先向地位、身份高者問(wèn)候、行禮，后向地位、身份低者問(wèn)候；問(wèn)候禮節(jié)（二）由近而遠(yuǎn)。先向距離自己最近者問(wèn)候、行禮，然后依次而行，最后再向距離自己最遠(yuǎn)者問(wèn)候。就座禮節(jié)。在主人的引導(dǎo)下進(jìn)入房間，并且在指定的座位上就座。在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座，不要搶先就座。帶的（如雨傘、公文包之類(lèi)的）東西，應(yīng)放在主人指定的地方，不要亂放。拜訪禮儀四要登門(mén)有禮問(wèn)候禮節(jié)（一）先尊后卑。先向地位、身份拜訪禮儀五要舉止大方在主人奉上茶水（咖啡等）時(shí)，應(yīng)該大方的說(shuō)一聲“謝謝”。如果主人家里或辦公室有其他客人，不管對(duì)方來(lái)得比自己早還是晚，都要友好相待、主動(dòng)打招呼，不要冷落對(duì)方、置之不理。在主人那里不要隨意脫衣、鞋、襪。未經(jīng)主人允許，不要四處亂闖、亂翻。拜訪禮儀五要舉止大方在主人奉上茶水（咖啡等）時(shí)，應(yīng)該大方的拜訪禮儀六要適可而止一般情況應(yīng)事先約好拜訪時(shí)間長(zhǎng)短，如沒(méi)有約好時(shí)間長(zhǎng)度，初次拜訪應(yīng)掌握在—分鐘之內(nèi)，最長(zhǎng)的拜訪也不宜超過(guò)個(gè)小時(shí)。在拜訪期間，若有重要客人來(lái)訪或發(fā)生重大事件，應(yīng)該主動(dòng)提出結(jié)束拜訪。當(dāng)主人在談話(huà)中表示出厭客之意時(shí)，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，主動(dòng)告辭。拜訪禮儀六要適可而止一般情況應(yīng)事先約好拜訪時(shí)間長(zhǎng)短，如沒(méi)有商務(wù)禮儀 ．拜訪禮儀 ．接待禮儀 ．陪同禮儀 ．會(huì)談禮儀.宴請(qǐng)禮儀

本講議題

商務(wù)禮儀本講議題接待禮儀見(jiàn)有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)帶著微笑并且熱情地說(shuō)“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事？”“請(qǐng)問(wèn)你哪里？”待對(duì)方回答后說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等一下”，然后安排就座、奉茶。如果是找人，應(yīng)該立即通報(bào)被訪者（訪問(wèn)者的單位、性別或職務(wù)等）。如果被訪者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)，應(yīng)該給來(lái)訪者說(shuō)“請(qǐng)您再等一會(huì)兒”。當(dāng)客人走時(shí)，應(yīng)該欠身并微笑地說(shuō)“請(qǐng)慢走！”前臺(tái)接待接待禮儀見(jiàn)有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)帶著微笑并且熱情地說(shuō)“您好！請(qǐng)問(wèn)有接待禮儀如果預(yù)約時(shí)間已到而你又暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)安排秘書(shū)或相關(guān)人員禮貌接待客人，切不可讓其坐“冷板凳”。當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者、客戶(hù)，你都要起身握手，如果是下級(jí)或同事，就不必起身握手，微笑致意就可以了。如果沒(méi)有專(zhuān)人奉茶，應(yīng)該主動(dòng)給客人奉茶、水（主動(dòng)問(wèn)客人），并熱情地說(shuō)一聲“請(qǐng)用茶”如果接待的是重要客人，不要頻頻接電話(huà)。應(yīng)該讓接線(xiàn)生轉(zhuǎn)告來(lái)電者稍后再打或留言，或關(guān)掉電話(huà)。如果結(jié)束時(shí)間到而對(duì)方又不知時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，等一下我還有一個(gè)重要的會(huì)議要開(kāi)，今天就談到這里，好不好？”非前臺(tái)接待接待禮儀如果預(yù)約時(shí)間已到而你又暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)安排商務(wù)禮儀 ．拜訪禮儀 ．接待禮儀 ．陪同禮儀 ．會(huì)談禮儀.宴請(qǐng)禮儀

本講議題

商務(wù)禮儀本講議題陪同禮儀陪同參觀悉心準(zhǔn)備。包括先看什么，后看什么，中間是否要休息，參觀前是否要作介紹，哪些人