藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)藥師業(yè)務(wù)工作要怎么進行總結(jié)比較合適呢？以下是我整理的藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)，歡迎參考閱讀！

藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)120xx年，轉(zhuǎn)瞬即逝。在過去的一年里，雖然說工作中存在很多不足，但是收獲也不少?；厥走^去的一年，感慨萬千?，F(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結(jié)如下：

本人恪盡職守，切實落實崗位職責(zé)，仔細履行本職工作。每個工作日按時上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷售管理方法中的各項要求；嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，基本完成了各項工作任務(wù)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從把握藥品學(xué)問入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待；其次是自己常常同其他同事多溝通，勤溝通，分析銷售狀況、存在問題以及應(yīng)對方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。所以我們更加注意藥品的擺放、分類和裝飾。嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時留意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，準(zhǔn)時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的方案，樂觀協(xié)作店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不消失缺貨斷貨狀況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品潔凈干凈，店堂寬敞光明，服務(wù)熱忱周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的服務(wù)。

真誠、熱忱、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時肯定要真誠、熱忱、微笑服務(wù)。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應(yīng)當(dāng)做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語，肯定要真誠的運用到工作中來，肯定會收到意想不到的效果。

正確對待客戶反饋的看法和建議，并準(zhǔn)時妥當(dāng)解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)學(xué)問和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避開退換藥品之類的事情發(fā)生。

我們公司最大的優(yōu)勢是品種齊全，價格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)力量強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會員卡的方式使流淌客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。并且鞏固了原來的老會員，老顧客。同時也最大限度的進展和爭取了新顧客。

在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業(yè)學(xué)問和肯定的推銷技巧為顧客排解顧慮，讓他們放心消費，滿足消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿足和微笑離開。這是我們永不停留追求的目標(biāo)。

當(dāng)然在實際工作中也存在很多不足。譬如：

對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等把握得不夠堅固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏取肯定的經(jīng)濟利益。

在藥店里面工作，必需熟識《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中，只留意到了藥品的銷售和殿堂陳設(shè)等，而忽視了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后肯定要仔細學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進一步提高自己。

今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價和調(diào)配，但是，在實際工作中，我們會遇見很多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了肯定的經(jīng)濟利益。中藥的別名許多，在以后的工作中肯定加強學(xué)習(xí)。再就是中藥處方肯定要學(xué)會審方，由于中藥有十八反、十九畏，這是我們必需牢記的。處方中假如有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴(yán)峻的。

當(dāng)然，工作中的不足還有許多，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心來漸漸彌補，盡力做到更好。

對公司管理方法及服務(wù)的建議：

1、盼望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)懷愛護員工，做到人性化和制度化相結(jié)合的科學(xué)管理。；

2、盼望公司對員工要嚴(yán)慈相濟，多鼓舞進步員工，充分發(fā)揮榜樣的作用；

3、盼望公司加強員工業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)，強化團隊精神。

藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)2本人自參與工作以來始終以“聽從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，仔細學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了肯定的成果。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心支持、親密協(xié)作下，我不斷加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順當(dāng)?shù)赝瓿勺约核鶕?dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ?，個人的業(yè)務(wù)工作力量有肯定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作狀況總結(jié)如下：

在思想上堅持以鄧小平理論、“三個代表”及科學(xué)進展觀為指導(dǎo)，仔細學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家的各項藥事法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度理論聯(lián)系實際遵守醫(yī)院勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不無故脫崗。做到了出滿勤，干滿點，團結(jié)科室同志，要求別人不做的首先自己不做，要求別人做到的自己首先做到，充分發(fā)揮模范帶頭作用。擅長調(diào)動大家的工作樂觀性，大家心往一處想，勁往一處使。堅持每周組織參與科室政治學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了思想政治覺悟，增加了法制意識，能夠遵紀(jì)守法，自覺抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)，不貪不占，廉潔自律，以提高合理用藥和規(guī)范使用抗菌藥物為工作重點，全心全意為臨床服務(wù)，為患者服務(wù)。

工作上緊緊圍繞工作重點，仔細學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣闊群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴(yán)格根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的掌握把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特別藥品的管理，確保用藥平安有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；樂觀幫助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避開了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生；工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作閱歷，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決訂正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素養(yǎng)與業(yè)務(wù)素養(yǎng)達到了藥師的水平。

本人自參與工作以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷關(guān)心下，通過自身的努力和工作閱歷的積累，學(xué)問不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在工作期間，仔細學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱忱服務(wù)，急躁解答問題，為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應(yīng)平安、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命平安，通過學(xué)問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中，我能仔細遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，能夠勝任自己所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的閱歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ鳌?/p>

藥師業(yè)務(wù)工作總結(jié)3無論怎樣挽留，時間依舊匆忙。夏蟲的鳴叫仿佛還在昨天，冬日的北風(fēng)已經(jīng)打著旋在北京溜達了好幾天。每每到年終總結(jié)的時候才驚覺一年又要過去，忙自省吾身，所幸還是有所得的。20xx年10月以前我在門診藥房工作，10月以后在臨床藥學(xué)工作，所以我的工作總結(jié)分兩部分進行。

20xx年2月來到醫(yī)院以后我始終在門診藥房工作，從一名新人到一個合格的發(fā)藥藥師，我做了許多的努力，也接受了很多同事的關(guān)心。都說調(diào)劑乃藥師執(zhí)業(yè)之本，這項最基本的工作想做精，其實不簡單。掃方簡單，接待好病人很難；調(diào)配簡單，完全無差錯很難；發(fā)藥簡單，藥學(xué)服務(wù)很難，等等。門診藥師應(yīng)當(dāng)是關(guān)心病人最多的藥師，但是如何發(fā)揮我們的優(yōu)勢，更好的關(guān)心病人？這是我們?nèi)块T診藥房的同事們都在思索的。我們每天都在樂觀的參加優(yōu)化我們的工作流程。對自己負責(zé)的藥柜定期盤點、審查有效期，杜絕每一個可能的隱患；處方審查、處方點評、大處方檢查，加強合理用藥；落實四查十對、雙人核對保證用藥平安。

除了調(diào)劑工作，我還利用自己的計算機學(xué)問關(guān)心完成藥品排序工作。每月我都會協(xié)作臨床藥學(xué)室進行門診抗菌藥物處方點評。還帶了一名同學(xué)。我覺得門診的工作辛苦而繁雜，同時也有挑戰(zhàn)性。

10月份以后，我遵從科室工作支配，到臨床藥學(xué)室工作，在有門診這兩年的學(xué)問積累的基礎(chǔ)上我快速完成轉(zhuǎn)型。已經(jīng)完全參加到臨床藥學(xué)室的工作中了。我負責(zé)每天骨科一病區(qū)、二病區(qū)，神經(jīng)外科，整形外科，血管外科，婦科，干部科等科室的在院病例一類手術(shù)切口抗菌藥物使用的監(jiān)測，與這幾個病區(qū)的住院總醫(yī)師保持聯(lián)系。每周三的門診詢問。這段時間以來我始終在學(xué)習(xí)血藥濃度監(jiān)測，盼望可以盡快獨立。并且盼望可以努力提高自己的Excel力量，并且應(yīng)用到更多的工作中。

今年我始終樂觀參與科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)問競賽以及藥師病友會、抗菌藥物合理使用管理學(xué)習(xí)會，點滴的積累，不同的視角越來越豐富我們的視野。尤其是藥師病友會的勝利舉辦，在給病人用藥教育的同時，讓我們體會到了新時代的藥師是怎樣發(fā)揮作用的。我誠心盼望我們的藥師病友會越辦越好。10月份我去到蘇州參與今年的醫(yī)院藥學(xué)大會，收獲特別大，看到了在藥學(xué)服務(wù)的每一次進步背后，同行們都付出了怎樣的人力、物力。盼望通過我們大家不懈的努力，能夠在藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域越走越遠。

今年我有兩篇論文，另一篇剛剛完成，接下來的時間我會認真研讀更多、更好的論文，提高質(zhì)量的論文，盼望大家不吝賜教。

今年我參與了職稱計算機考試和中級職稱考試，均順當(dāng)通過。在工作中我也發(fā)覺了自己的許多不足，尤其是在英語上?，F(xiàn)在我會花更多的精力在英語力量的提高上，