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NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)2024/4/1NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)2024/12、業(yè)務(wù)流程再造的背景3、業(yè)務(wù)流程再造概念的提出及其內(nèi)涵本講內(nèi)容1、什么是企業(yè)業(yè)務(wù)流程4、哪些企業(yè)需要業(yè)務(wù)流程再造5、業(yè)務(wù)流程再造的步驟6、經(jīng)典案例NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)2、業(yè)務(wù)流程再造的背景3、業(yè)務(wù)流程再造概念的提出及其內(nèi)涵本講2一、什么是企業(yè)業(yè)務(wù)流程（一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義企業(yè)為向顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),所進(jìn)行的各種有序的活動(dòng)，就構(gòu)成了一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流程。（二）流程的運(yùn)行過程圖6-1流程運(yùn)行過程N(yùn)IEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)一、什么是企業(yè)業(yè)務(wù)流程（一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義（二）流程的運(yùn)行3（三）企業(yè)業(yè)務(wù)流程分類依據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)業(yè)務(wù)流程可以分為兩大類型:基本流程是基本功能的操作程序和方法，能直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程。一般包括：原材料儲(chǔ)運(yùn)流程、生產(chǎn)制造流程、產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)流程、營銷流程、服務(wù)流程等。支持流程是支持功能的操作程序和方法，間接為顧客創(chuàng)造價(jià)值。一般包括：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、行政管理流程、企業(yè)文化建設(shè)流程、財(cái)會(huì)流程、人力資源管理流程、技術(shù)開發(fā)流程、采購流程等。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)（三）企業(yè)業(yè)務(wù)流程分類依據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)業(yè)務(wù)流程可以分為兩4A.實(shí)物流程B.串聯(lián)流程C.并聯(lián)流程D.反饋流程企業(yè)業(yè)務(wù)流程按照流程結(jié)構(gòu)劃分不包括()。

答案：ANIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)A.實(shí)物流程企業(yè)業(yè)務(wù)流程按照流程結(jié)構(gòu)劃分不包括()。

5二、業(yè)務(wù)流程再造的背景NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)二、業(yè)務(wù)流程再造的背景NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)6業(yè)務(wù)流程再造的背景業(yè)務(wù)流程再造是近年國外管理界在全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）、團(tuán)隊(duì)管理（WORKTEAM）等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達(dá)國家在20世紀(jì)末，對(duì)已運(yùn)行了100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。在托夫勒的《第三次浪潮》一書中，對(duì)“大就是好”的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，進(jìn)行了最詳盡的描述，對(duì)作為西方大規(guī)模工業(yè)化成功前提的專業(yè)制分工及組織分層制進(jìn)行了批判，并預(yù)言其時(shí)代的終結(jié)。但十多年過去了，大企業(yè)并未消失，而是采用了BPR及其他先進(jìn)思想使自己獲得了新生。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)業(yè)務(wù)流程再造的背景業(yè)務(wù)流程再造是近年國外管理界在全面質(zhì)量管理7三、業(yè)務(wù)流程再造概念的提出及其內(nèi)涵

1993年,MichaelHammer與JamesChampy共同提出業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）的理論。MichaelHammerJamesChampyNIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)三、業(yè)務(wù)流程再造概念的提出及其內(nèi)涵

1993年,Michae8業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的再思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變革(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（F9A.MRPB.ERPC.BPRD.SCM業(yè)務(wù)流程再造的英文縮寫是()。答案：CNIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)A.MRP業(yè)務(wù)流程再造的英文縮寫是()。答案：CNIE10A.成本B.質(zhì)量C.促銷D.服務(wù)E.速度企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的目的使企業(yè)獲得各方面業(yè)績獲得巨大改善。具體有()。

答案：ABDENIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)A.成本企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的目的使企業(yè)獲得各方面業(yè)績獲得巨大11A.面向過程B.面向增值C.面向顧客D.合理化E.自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程再造的思想包括()。答案：ABCDENIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)A.面向過程業(yè)務(wù)流程再造的思想包括()。答案：ABCD12BPR理論為什么會(huì)于20世紀(jì)90年代出現(xiàn)?第一，信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為BPR理論的出現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持；仿真建模工具-重新設(shè)計(jì)經(jīng)營過程;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和多媒體等技術(shù)-建立網(wǎng)絡(luò)-串行工作方式變?yōu)椴⑿泄ぷ鞣绞?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層次由垂直變?yōu)樗?協(xié)同工作；利用專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，可以使原來只能由專業(yè)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鬓D(zhuǎn)為由一般員工也可以擔(dān)當(dāng)?shù)鹊?。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)BPR理論為什么會(huì)于20世紀(jì)90年代出現(xiàn)?第一，信13第二，先進(jìn)的制造技術(shù)、管理模式日臻完善，它們?yōu)锽PR的實(shí)施創(chuàng)造了條件；柔性制造系統(tǒng)一些現(xiàn)代管理模式:如精益生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)制造和全面質(zhì)量管理等NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)第二，先進(jìn)的制造技術(shù)、管理模式日臻完善，它們?yōu)锽PR的實(shí)施創(chuàng)14第三，員工素質(zhì)的明顯提高是保障BPR實(shí)施成功的前提條件；員工工作的積極性和主動(dòng)性提高,承擔(dān)一定的責(zé)任，有一定的權(quán)力，在工作中能充分發(fā)揮自我，有成就感。能幫助企業(yè)以更大的可能實(shí)施BPR。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)第三，員工素質(zhì)的明顯提高是保障BPR實(shí)施成功的前提條件；員工15第四，巨大的經(jīng)濟(jì)效益的拉動(dòng)。

企業(yè)管理模式的改變，特別是與全面信息系統(tǒng)化相結(jié)合所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益是極其巨大的。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)第四，巨大的經(jīng)濟(jì)效益的拉動(dòng)。企業(yè)管理模161．技術(shù)的再造國外許多大企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí)，都非常重視信息技術(shù)的作用，如美國一大型汽車零部件公司利用圖像技術(shù)和組織存儲(chǔ)系統(tǒng)重組產(chǎn)品報(bào)價(jià)過程，使產(chǎn)品定價(jià)更及時(shí)、合理，更具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)公司還建立了企業(yè)級(jí)的信息網(wǎng)絡(luò)和與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)的通信網(wǎng)絡(luò)，從而大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力；德克薩斯儀器公司利用專家系統(tǒng)重組資本預(yù)算申請(qǐng)過程，使完成一整套申請(qǐng)準(zhǔn)備由過去的95小時(shí)減少到40分鐘。先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想與制造技術(shù)面對(duì)顧客多樣化與個(gè)性化的需求以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點(diǎn)，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造裝配上，應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和成組技術(shù)的設(shè)計(jì)思想以及柔性制造系統(tǒng)、柔性裝配系統(tǒng)等。

業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵

NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)1．技術(shù)的再造國外許多大企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí)，都非常重視信息技172．組織結(jié)構(gòu)的再造企業(yè)實(shí)施BPR必須按具體項(xiàng)目組成面向經(jīng)營過程的工作小組，設(shè)立小組負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作情況。明確小組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé)，做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，使小組形成一個(gè)享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。美國許多大公司，如IBM公司、美國航空公司、蘋果計(jì)算機(jī)公司、通用電氣公司、Inte1公司和3M公司等被美國《幸福》雜志評(píng)為全美最富有革新精神的企業(yè)，它們均采用這種小組制的組織結(jié)構(gòu)。在日本，這種組織結(jié)構(gòu)也日益受到人們的重視，如山崎重工業(yè)公司，是日本名列前茅的重型設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，它將公司分為150個(gè)事業(yè)部，每個(gè)部全面負(fù)責(zé)該部的生產(chǎn)、采購、銷售和研究開發(fā)工作，總公司只從人事和財(cái)務(wù)兩方面提供支持。

NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)2．組織結(jié)構(gòu)的再造企業(yè)實(shí)施BPR必須按具體項(xiàng)目組成面向經(jīng)營過183．企業(yè)文化的再造實(shí)施BPR必須首先要建立具有變革精神的企業(yè)文化，不安于現(xiàn)狀，不滿足于以往的成就，不固守傳統(tǒng)的經(jīng)營理念。要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，樹立企業(yè)員工是第一顧客的新觀念。要有品牌意識(shí)，品牌是產(chǎn)品立足市場(chǎng)的靈魂，企業(yè)要制定名牌戰(zhàn)略。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)3．企業(yè)文化的再造實(shí)施BPR必須首先要建立具有變革精神的企業(yè)194．人的再造

德國企業(yè)家羅伯特·紐曼說:“企業(yè)推行BPR項(xiàng)目的最大阻力是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)人們的惰性”。前美國Intel公司的總裁葛洛夫是在二戰(zhàn)中逃離匈牙利的猶太人，其危機(jī)感比一般人強(qiáng)烈，市場(chǎng)敏感性也高于常人，這一點(diǎn)是促使他決定在公司中推行BPR的關(guān)鍵所在。

NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)4．人的再造德國企業(yè)家羅伯特·紐曼說:“20流程再造的原則

BPR思想是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念。歸納起來有以下一些基本原則：NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)流程再造的原則BPR思想是一種著眼于長遠(yuǎn)和211．建立扁平化組織按照一定的流程組成的TEAMTEAM可以是臨時(shí)的，也可以是永久的一個(gè)TEAM可以跨越許多專業(yè)部門。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)1．建立扁平化組織按照一定的流程組成的TEAMNIEH電子商222．面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對(duì)客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)。下面提到的沃爾瑪案例NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)2．面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與233．讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力BPR要求權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序。在信息系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，以消除信息傳輸過程中的延時(shí)和誤差，并對(duì)執(zhí)行者有激勵(lì)作用。前面提到的惠普人事管理系統(tǒng)NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)3．讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力BPR要求權(quán)力下放，244．取得各方的參與和支持從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。要向職工宣傳BPR帶來的機(jī)會(huì)，如實(shí)說明BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)4．取得各方的參與和支持從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始，企業(yè)管理層255．利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾利用IT手段將各地分散的資源整合為一體。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。集權(quán)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了數(shù)據(jù)庫，遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)以及標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)5．利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾利用IT手段將各地分散的26A.以職能部門為中心B.以顧客為中心C.以“流程”為中心D.流程”改進(jìn)后具有顯效性E.由領(lǐng)導(dǎo)評(píng)判效果企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組主要原則包括()。

答案：BCDNIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)A.以職能部門為中心企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組主要原則包括()。271．對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序，繪制細(xì)致、明了的作業(yè)流程圖。一般地說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場(chǎng)需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，并由一定的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當(dāng)市場(chǎng)需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適應(yīng)時(shí)，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會(huì)降低。因此，必須從功能障礙、重要性和可行性來分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題5業(yè)務(wù)流程重組步驟NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)1．對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。5282．設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于提出的多個(gè)流程改進(jìn)方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行評(píng)估，選取可行性強(qiáng)的方案。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)2．設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。NIEH電子商務(wù)師第七293．制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)3．制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)304．組織實(shí)施與持續(xù)改善。實(shí)施企業(yè)再造方案，必然會(huì)觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。既要態(tài)度堅(jiān)定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識(shí)，以保證企業(yè)再造的順利進(jìn)行。企業(yè)再造方案的實(shí)施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會(huì)發(fā)展日益加快的時(shí)代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對(duì)企業(yè)再造方案不斷地進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)4．組織實(shí)施與持續(xù)改善。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)31瓦軸集團(tuán)主頁6．經(jīng)典案例NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)瓦軸集團(tuán)主頁6．經(jīng)典案例NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)32瓦軸信息化建設(shè)與規(guī)劃方案NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)瓦軸信息化建設(shè)與規(guī)劃方案NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的33Ford傳統(tǒng)流程：

1、采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門;

2、供貨商發(fā)貨，福特的驗(yàn)收部門收檢，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到應(yīng)付款部門

(驗(yàn)收部門自己無權(quán)處理驗(yàn)收信息);

3、同時(shí)，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門，

當(dāng)且僅當(dāng)“訂單”，“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”以及“發(fā)票”三者一致時(shí)，應(yīng)付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時(shí)間都花費(fèi)在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時(shí)間的浪費(fèi)。案例：福特北美汽車公司付款流程重組NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)Ford傳統(tǒng)流程：

1、采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單34當(dāng)時(shí)福特北美預(yù)付款部門雇傭員工500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。他們最初制定的改革方案是:運(yùn)用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員20%的目標(biāo)。但是參觀了Mazda(馬自達(dá))之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。

怎樣解決這個(gè)問題？NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)當(dāng)時(shí)福特北美預(yù)付款部門雇傭員工500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下35Ford新流程

1、采購部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫;

2、供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)Ford新流程

1、采購部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)36福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。

Ford公司流程重建的啟示NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)371、面向流程而不是單一部門。

倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購、驗(yàn)收和付款部門，這才能獲得顯著改善。

Ford公司流程重建的啟示NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)1、面向流程而不是單一部門。

倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部38Ford公司流程重建的啟示2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。

福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)，我們付款。

福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)，我們付款。

舊原則長期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)Ford公司流程重建的啟示2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。

福特的舊39柯達(dá)電子（上海）BPR案例相關(guān)背景：柯達(dá)電子（上海）有限公司是美國柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工500多人。該公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，其銷售則由柯達(dá)公司上海總部負(fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品主要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等。

NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)柯達(dá)電子（上海）BPR案例相關(guān)背景：柯達(dá)電子（上海）40圖1：流程重組前的組織結(jié)構(gòu)圖圖3：流程重組前的產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖圖2：流程重組后的組織結(jié)構(gòu)圖圖4：流程重組后的產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖重組前的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式重組后的以產(chǎn)品為取向的組織結(jié)構(gòu)模式NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)圖1：流程重組前的組織結(jié)構(gòu)圖圖3：流程重組前的產(chǎn)品生產(chǎn)流程41重組給柯達(dá)上海帶來的變化重組前重組后變化各部門經(jīng)理工作性質(zhì)不同，忙閑不一，人浮于事各產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程、顧客的滿意度負(fù)責(zé)責(zé)任擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高各部門經(jīng)理都只對(duì)執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)各種有關(guān)問題的處理基本由各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理決策

權(quán)力的擴(kuò)大當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，各部門經(jīng)理之間推卸責(zé)任

各產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)完整的產(chǎn)品流程負(fù)責(zé)避免了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門間摩擦消除執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客各產(chǎn)品經(jīng)理工作業(yè)績是由顧客滿意度直接反映顧客成為第一服務(wù)對(duì)象

各部門經(jīng)理管理對(duì)象是工作性質(zhì)相同的各專業(yè)人員各產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)籌安排整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，促進(jìn)各不同專業(yè)人員共同工作

統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)重組給柯達(dá)上海帶來的變化重組前重組后變化各部門經(jīng)理工作性質(zhì)不42美國帝國人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)重組BPR小組的調(diào)研結(jié)果：車主與修理商的勾結(jié)BPR小組的想法：保險(xiǎn)公司與車主的唇齒相依保險(xiǎn)公司與修理商的緊密合作車險(xiǎn)流程：車禍→車主通知保險(xiǎn)公司→保險(xiǎn)公司檢查是否屬于投保范圍→若是，派人到現(xiàn)場(chǎng)，并通知交通警察→交通警察確定責(zé)任歸屬→明確責(zé)任后，解決問題，需要3到4天，若不服從，上訴，需要半個(gè)月以上時(shí)間。NIEH電子商務(wù)師第七講電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)美國帝國人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)重組BPR小組的調(diào)研結(jié)果：車主與修43BPR小組的解決方案：從“降低管理的人工成本” 到“打破原有的車險(xiǎn)流程”人工成本的降低：將自己的人分成兩組大事故處理組—派專家解決大事故小事故處理組—派一般的業(yè)務(wù)員處理小事故NIEH電子商務(wù)師第七