服務(wù)新人質(zhì)檢準(zhǔn)則考核期附有答案

服務(wù)新人質(zhì)檢準(zhǔn)則考核（33期）[復(fù)制]本場考試共計20道題，滿分100分，考試時間45分鐘，80分合格，請大家認(rèn)真答題！您的姓名：[填空題]*_________________________________1.有關(guān)新人質(zhì)檢保護(hù)期的概念，以下描述正確的是？[單選題]*自本人與公司簽訂正式勞工合同第一天起至第七內(nèi)自本人來公司報道的第一天至第三十天內(nèi)自本人與公司簽訂正式勞工合同第一天起至第三十天內(nèi)(正確答案)自本人來公司報道的第一天至第七天內(nèi)2.以下哪種屬于弄虛作假的行為？*電話虛假通時通次的行為(正確答案)涉嫌虛假轉(zhuǎn)介紹的行為(正確答案)虛假承諾，過度承諾誘導(dǎo)誘騙用戶報名的行為(正確答案)虛假開課的行為(正確答案)惡意堆單、刷單、壓單的行為(正確答案)3.以下都哪種行為屬于虛假/過度承諾？*關(guān)單過程中自掏腰包承諾給用戶除了公司統(tǒng)一的優(yōu)惠券或者實物贈品之外的現(xiàn)金或者實物優(yōu)惠(正確答案)用絕對的數(shù)字承諾產(chǎn)品效果，例如告知用戶“成績肯定100%提高”、“提升兩個檔次”、“提升50分”(正確答案)成單后的用戶成功介紹了多個用戶，銷售以個人名義贈送用戶一些實物小禮品自行承諾給到用戶未經(jīng)上級主管/公司承諾的優(yōu)惠政策(正確答案)4.以下哪些場景涉嫌虛假轉(zhuǎn)介紹？*主動引導(dǎo)一個家庭內(nèi)部的2個及2個以上賬戶之間相互轉(zhuǎn)介紹的行為(正確答案)用戶已經(jīng)注冊了納米盒APP，引導(dǎo)用戶換號重新注冊走轉(zhuǎn)介紹報名引導(dǎo)家長給自己的老用戶或關(guān)聯(lián)人員的轉(zhuǎn)介紹二維碼引導(dǎo)家長掃描注冊并購買課程(正確答案)用戶為未注冊過納米盒的用戶，引導(dǎo)用戶注冊買單5.以下哪些行為涉嫌惡意堆單？*B的業(yè)績提成檔位高，經(jīng)商議A將自己的用戶故意送給B，從而謀取雙方利益的堆單行為(正確答案)處于私人關(guān)系，擅自將自己的用戶推給他人/主動問他人索要用戶為自己謀取利益的堆單行為(正確答案)主動將自己的意向用戶添加至他人回?fù)瞥氐?同意將他人的意向用戶添加至自己的回?fù)瞥氐膼阂舛褑涡袨?正確答案)一個組離職人員的賬號分配給了某個組員，組員從這個離職賬號中進(jìn)行用戶回?fù)频男袨?.輔導(dǎo)老師明明在關(guān)單的過程中，家長提出家里有兩個孩子，如果買了鉆石會員能否送兩個書包（活動規(guī)定只送一個），輔導(dǎo)老師明明告知家長“我自費給您買一個書包吧”，請問上述行為是否合規(guī)？*不合規(guī)，自行承諾給用戶除了公司統(tǒng)一的優(yōu)惠券或者實物贈品之外的實物優(yōu)惠(正確答案)合規(guī)，自行承諾并沒有損害公司利益合規(guī)，用戶最后獲得書包，并沒有虛假承諾用戶不合規(guī)，因為對于關(guān)單過程中的用戶不允許承諾家長額外的優(yōu)惠(正確答案)7.輔導(dǎo)老師明明看到自己的意向用戶被某個用戶帶“飛”了，很生氣跟用戶講“你是真的有神經(jīng)病”、“你不報沒有人逼這你報”、“素質(zhì)真差”，請問上述行為合規(guī)么？*合規(guī)，因為用戶錯誤在先，自己不滿意亂嚷嚷，把用戶攪黃了合規(guī)，用戶損害公司利益，罵兩句也是正常的不合規(guī)，“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”，本著“用戶至上”的原則，不應(yīng)該辱罵用戶(正確答案)不合規(guī)，無論任何環(huán)境，任何渠道，與用戶溝通用語中不能含有辱罵、諷刺、指責(zé)、人身攻擊等對用戶不尊重的行為，為紅線事故(正確答案)8.輔導(dǎo)老師明明在跟用戶私聊關(guān)單的過程中，態(tài)度輕浮，言語曖昧，有損公司品牌形象，請問上述行為會面臨以下哪項處罰？[單選題]*紅線事故A+級，罰款1000元，即刻開除(正確答案).紅線事故A級，罰款1000元，留司觀察紅線事故B級，罰款500元紅線事故C級，罰款200元9.輔導(dǎo)老師明明在關(guān)單過程中給用戶推薦華為支付活動，但是發(fā)現(xiàn)用戶沒有華為手機(jī)，主動向用戶建議“如果家長沒有，我自己用的華為手機(jī)，可以幫你操作下，你錢轉(zhuǎn)我就行”，請問上述行為是否觸犯質(zhì)檢規(guī)則？[單選題]*代付，為A+級紅線事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻開除(正確答案)墊付，為A+級紅線事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻開除行為合規(guī)，用戶可以享受到優(yōu)惠，個人/公司又獲得收益，何樂而不為行為不合規(guī)，但也沒有觸犯質(zhì)檢紅黃線，口頭警告處理10.輔導(dǎo)老師明明，在引導(dǎo)用戶關(guān)單的過程中，非常自信的告知家長“我們的課程非常好，學(xué)完后孩子的成績可以100%的提高“，”提高個50分輕輕松松的“，請問上述行為觸犯質(zhì)檢準(zhǔn)則哪一條？[單選題]*過度承諾(正確答案)沒有觸犯質(zhì)檢規(guī)則，我對我們的產(chǎn)品有自信，我就可以這么說我就是想讓用戶快點買單，所以對結(jié)果稍加修飾了點，不犯規(guī)的不保證學(xué)習(xí)效果用戶不買單，所以這個行為違規(guī)但是情有可原11.輔導(dǎo)老師明明還差一單就可以跳檔了，私下找自己同部門的好兄弟從回?fù)瞥胤窒斫o自己一個意向用戶，請問上述行為觸犯了哪條質(zhì)檢準(zhǔn)則，將面臨什么樣的處罰？[單選題]*堆單，A+級紅線事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除(正確答案)堆單，A級紅線事故，處1000元經(jīng)濟(jì)處罰行為沒問題，改天還給別人一單就好了行為沒問題，團(tuán)隊和公司的利益并沒有損失12.輔導(dǎo)老師明明在洗用戶時發(fā)現(xiàn)一名意向用戶（不在任何人保護(hù)期），可是自己的回?fù)瞥貪M了不能添加，于是將用戶添加到了團(tuán)隊小明的回?fù)瞥?，成單后要求判單，請問上述行為觸犯了哪條質(zhì)檢準(zhǔn)則，將面臨什么樣的處罰？[單選題]*堆單，A+級紅線事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除(正確答案)堆單，A級紅線事故，處1000元經(jīng)濟(jì)處罰行為沒有問題，最終結(jié)果是給團(tuán)隊和公司創(chuàng)收行為沒問題，也不能眼睜睜看著我的用戶飛跑吧13.輔導(dǎo)老師明明多次聯(lián)系一個用戶，用戶就是不接電話，明明特別生氣微信回復(fù)家長“關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，你還沒必要，你厲害，好心沒好報！”，請問上述行為觸犯了哪條質(zhì)檢準(zhǔn)則，將面臨什么處罰？[單選題]*缺乏服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度不友好，不耐煩，A級紅線事故，處1000元經(jīng)濟(jì)處罰(正確答案)用戶有錯誤在先，我就是說話沖了些，質(zhì)檢會口頭警告用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀，這個也得看我心情上述行為無過錯14.關(guān)于質(zhì)檢處罰，以下描述正確的選項有哪些？*違規(guī)處罰遵循公平、公正、公開的原則(正確答案)實施處罰應(yīng)以事實為依據(jù)，并結(jié)合違規(guī)行為的事實、性質(zhì)、情節(jié)以及危害程度、給予違規(guī)人員處罰，糾正違規(guī)行為(正確答案)質(zhì)檢處罰堅持處罰與教育相結(jié)合的原則(正確答案)質(zhì)檢處罰教育員工自覺遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(正確答案)15.以下哪種行為，應(yīng)當(dāng)從重或加重處罰？*屢犯不改的(正確答案)偽造、銷毀證據(jù)的(正確答案)故意包庇隱瞞，不采取積極措施挽回?fù)p失的(正確答案)性質(zhì)較惡劣、造成重大損失或重大影響的(正確答案)對檢舉人、證人等相關(guān)人員進(jìn)行打擊報復(fù)的(正確答案)拒絕、刁難、變相抵制檢查或?qū)z查發(fā)現(xiàn)的問題拒不承認(rèn)，對處罰決定拒不執(zhí)行的(正確答案)16.以下哪些服務(wù)不當(dāng)?shù)男袨闉锳+級紅線事故？*輔導(dǎo)老師在社群/私聊/電話中明確暴露銷售目的(正確答案)輔導(dǎo)老師在微信社群內(nèi)跟用戶吵架(正確答案)禁止惡意報復(fù)用戶：包括但不限于將用戶信息泄露造成用戶被騷擾的行為(正確答案)禁止任何環(huán)境、任何渠道、用戶是否存在主動行為，與用戶言語曖昧、打情罵俏等輕浮不自重，損害公司口碑的行為(正確答案)17.輔導(dǎo)老師明明遇到一個冷漠型的用戶心里非常不爽，將用戶的微信備注改為“SB”“傻子”“笨蛋”，請問上述行為是否觸犯質(zhì)檢準(zhǔn)則？[單選題]*沒有觸犯觸犯A級紅線事故，罰款1000元(正確答案)觸犯A+級紅線事故，開除觸犯C級黃線事故，罰款500元18.關(guān)于質(zhì)檢處罰等級，以下描述正確的是？*A+開除，A罰款1000元，A-罰款500元(正確答案)B級黃線事故罰款200元(正確答案)C級黃線事故罰款50元(正確答案)A+級紅線事故罰款1000元19.若用戶向明明輔導(dǎo)老師投訴其他輔導(dǎo)老師的服務(wù)不好，以下做法正確