服務新人質(zhì)檢準則考核期附有答案

服務新人質(zhì)檢準則考核（33期）[復制]本場考試共計20道題，滿分100分，考試時間45分鐘，80分合格，請大家認真答題！您的姓名：[填空題]*_________________________________1.有關新人質(zhì)檢保護期的概念，以下描述正確的是？[單選題]*自本人與公司簽訂正式勞工合同第一天起至第七內(nèi)自本人來公司報道的第一天至第三十天內(nèi)自本人與公司簽訂正式勞工合同第一天起至第三十天內(nèi)(正確答案)自本人來公司報道的第一天至第七天內(nèi)2.以下哪種屬于弄虛作假的行為？*電話虛假通時通次的行為(正確答案)涉嫌虛假轉介紹的行為(正確答案)虛假承諾，過度承諾誘導誘騙用戶報名的行為(正確答案)虛假開課的行為(正確答案)惡意堆單、刷單、壓單的行為(正確答案)3.以下都哪種行為屬于虛假/過度承諾？*關單過程中自掏腰包承諾給用戶除了公司統(tǒng)一的優(yōu)惠券或者實物贈品之外的現(xiàn)金或者實物優(yōu)惠(正確答案)用絕對的數(shù)字承諾產(chǎn)品效果，例如告知用戶“成績肯定100%提高”、“提升兩個檔次”、“提升50分”(正確答案)成單后的用戶成功介紹了多個用戶，銷售以個人名義贈送用戶一些實物小禮品自行承諾給到用戶未經(jīng)上級主管/公司承諾的優(yōu)惠政策(正確答案)4.以下哪些場景涉嫌虛假轉介紹？*主動引導一個家庭內(nèi)部的2個及2個以上賬戶之間相互轉介紹的行為(正確答案)用戶已經(jīng)注冊了納米盒APP，引導用戶換號重新注冊走轉介紹報名引導家長給自己的老用戶或關聯(lián)人員的轉介紹二維碼引導家長掃描注冊并購買課程(正確答案)用戶為未注冊過納米盒的用戶，引導用戶注冊買單5.以下哪些行為涉嫌惡意堆單？*B的業(yè)績提成檔位高，經(jīng)商議A將自己的用戶故意送給B，從而謀取雙方利益的堆單行為(正確答案)處于私人關系，擅自將自己的用戶推給他人/主動問他人索要用戶為自己謀取利益的堆單行為(正確答案)主動將自己的意向用戶添加至他人回撈池的/同意將他人的意向用戶添加至自己的回撈池的惡意堆單行為(正確答案)一個組離職人員的賬號分配給了某個組員，組員從這個離職賬號中進行用戶回撈的行為6.輔導老師明明在關單的過程中，家長提出家里有兩個孩子，如果買了鉆石會員能否送兩個書包（活動規(guī)定只送一個），輔導老師明明告知家長“我自費給您買一個書包吧”，請問上述行為是否合規(guī)？*不合規(guī)，自行承諾給用戶除了公司統(tǒng)一的優(yōu)惠券或者實物贈品之外的實物優(yōu)惠(正確答案)合規(guī)，自行承諾并沒有損害公司利益合規(guī)，用戶最后獲得書包，并沒有虛假承諾用戶不合規(guī)，因為對于關單過程中的用戶不允許承諾家長額外的優(yōu)惠(正確答案)7.輔導老師明明看到自己的意向用戶被某個用戶帶“飛”了，很生氣跟用戶講“你是真的有神經(jīng)病”、“你不報沒有人逼這你報”、“素質(zhì)真差”，請問上述行為合規(guī)么？*合規(guī)，因為用戶錯誤在先，自己不滿意亂嚷嚷，把用戶攪黃了合規(guī)，用戶損害公司利益，罵兩句也是正常的不合規(guī)，“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”，本著“用戶至上”的原則，不應該辱罵用戶(正確答案)不合規(guī)，無論任何環(huán)境，任何渠道，與用戶溝通用語中不能含有辱罵、諷刺、指責、人身攻擊等對用戶不尊重的行為，為紅線事故(正確答案)8.輔導老師明明在跟用戶私聊關單的過程中，態(tài)度輕浮，言語曖昧，有損公司品牌形象，請問上述行為會面臨以下哪項處罰？[單選題]*紅線事故A+級，罰款1000元，即刻開除(正確答案).紅線事故A級，罰款1000元，留司觀察紅線事故B級，罰款500元紅線事故C級，罰款200元9.輔導老師明明在關單過程中給用戶推薦華為支付活動，但是發(fā)現(xiàn)用戶沒有華為手機，主動向用戶建議“如果家長沒有，我自己用的華為手機，可以幫你操作下，你錢轉我就行”，請問上述行為是否觸犯質(zhì)檢規(guī)則？[單選題]*代付，為A+級紅線事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻開除(正確答案)墊付，為A+級紅線事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻開除行為合規(guī)，用戶可以享受到優(yōu)惠，個人/公司又獲得收益，何樂而不為行為不合規(guī)，但也沒有觸犯質(zhì)檢紅黃線，口頭警告處理10.輔導老師明明，在引導用戶關單的過程中，非常自信的告知家長“我們的課程非常好，學完后孩子的成績可以100%的提高“，”提高個50分輕輕松松的“，請問上述行為觸犯質(zhì)檢準則哪一條？[單選題]*過度承諾(正確答案)沒有觸犯質(zhì)檢規(guī)則，我對我們的產(chǎn)品有自信，我就可以這么說我就是想讓用戶快點買單，所以對結果稍加修飾了點，不犯規(guī)的不保證學習效果用戶不買單，所以這個行為違規(guī)但是情有可原11.輔導老師明明還差一單就可以跳檔了，私下找自己同部門的好兄弟從回撈池分享給自己一個意向用戶，請問上述行為觸犯了哪條質(zhì)檢準則，將面臨什么樣的處罰？[單選題]*堆單，A+級紅線事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除(正確答案)堆單，A級紅線事故，處1000元經(jīng)濟處罰行為沒問題，改天還給別人一單就好了行為沒問題，團隊和公司的利益并沒有損失12.輔導老師明明在洗用戶時發(fā)現(xiàn)一名意向用戶（不在任何人保護期），可是自己的回撈池滿了不能添加，于是將用戶添加到了團隊小明的回撈池，成單后要求判單，請問上述行為觸犯了哪條質(zhì)檢準則，將面臨什么樣的處罰？[單選題]*堆單，A+級紅線事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除(正確答案)堆單，A級紅線事故，處1000元經(jīng)濟處罰行為沒有問題，最終結果是給團隊和公司創(chuàng)收行為沒問題，也不能眼睜睜看著我的用戶飛跑吧13.輔導老師明明多次聯(lián)系一個用戶，用戶就是不接電話，明明特別生氣微信回復家長“關心孩子的學習，你還沒必要，你厲害，好心沒好報！”，請問上述行為觸犯了哪條質(zhì)檢準則，將面臨什么處罰？[單選題]*缺乏服務意識，服務態(tài)度不友好，不耐煩，A級紅線事故，處1000元經(jīng)濟處罰(正確答案)用戶有錯誤在先，我就是說話沖了些，質(zhì)檢會口頭警告用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀，這個也得看我心情上述行為無過錯14.關于質(zhì)檢處罰，以下描述正確的選項有哪些？*違規(guī)處罰遵循公平、公正、公開的原則(正確答案)實施處罰應以事實為依據(jù)，并結合違規(guī)行為的事實、性質(zhì)、情節(jié)以及危害程度、給予違規(guī)人員處罰，糾正違規(guī)行為(正確答案)質(zhì)檢處罰堅持處罰與教育相結合的原則(正確答案)質(zhì)檢處罰教育員工自覺遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營(正確答案)15.以下哪種行為，應當從重或加重處罰？*屢犯不改的(正確答案)偽造、銷毀證據(jù)的(正確答案)故意包庇隱瞞，不采取積極措施挽回損失的(正確答案)性質(zhì)較惡劣、造成重大損失或重大影響的(正確答案)對檢舉人、證人等相關人員進行打擊報復的(正確答案)拒絕、刁難、變相抵制檢查或?qū)z查發(fā)現(xiàn)的問題拒不承認，對處罰決定拒不執(zhí)行的(正確答案)16.以下哪些服務不當?shù)男袨闉锳+級紅線事故？*輔導老師在社群/私聊/電話中明確暴露銷售目的(正確答案)輔導老師在微信社群內(nèi)跟用戶吵架(正確答案)禁止惡意報復用戶：包括但不限于將用戶信息泄露造成用戶被騷擾的行為(正確答案)禁止任何環(huán)境、任何渠道、用戶是否存在主動行為，與用戶言語曖昧、打情罵俏等輕浮不自重，損害公司口碑的行為(正確答案)17.輔導老師明明遇到一個冷漠型的用戶心里非常不爽，將用戶的微信備注改為“SB”“傻子”“笨蛋”，請問上述行為是否觸犯質(zhì)檢準則？[單選題]*沒有觸犯觸犯A級紅線事故，罰款1000元(正確答案)觸犯A+級紅線事故，開除觸犯C級黃線事故，罰款500元18.關于質(zhì)檢處罰等級，以下描述正確的是？*A+開除，A罰款1000元，A-罰款500元(正確答案)B級黃線事故罰款200元(正確答案)C級黃線事故罰款50元(正確答案)A+級紅線事故罰款1000元19.若用戶向明明輔導老師投訴其他輔導老師的服務不好，以下做法正確