垃圾中轉(zhuǎn)站運營管理安保管理

垃圾中轉(zhuǎn)站運營管理安保管理目錄TOC\h\z\u第一節(jié)安全防范計劃 2一、組織架構(gòu) 2二、安保人員安排說明 3第二節(jié)崗位職責(zé) 3一、保安隊長崗位職責(zé) 3二、安保領(lǐng)班崗位職責(zé) 4三、安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé) 5四、安保大廳崗位職責(zé) 6五、安保巡邏崗崗位職責(zé) 7第三節(jié)安保崗位規(guī)程 8一、職責(zé) 8二、交接班 9三、立崗 10四、巡查 10五、值勤 10六、門崗管理 11七、車輛管理 11第四節(jié)安保人員儀容儀表規(guī)范 12一、目的 12二、適用范圍 13三、職責(zé) 13四、工作程序 13第五節(jié)安保人員考核程序 14一、目的 14二、適用范圍 15三、考核程序 15第六節(jié)安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 16一、范圍 16二、安保服務(wù)基本要求 16第七節(jié)安保管理工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 24第一節(jié)安全防范計劃一、組織架構(gòu)中轉(zhuǎn)站安保實施三班二運作方式運行，合計XX人，與公安部門實行互為策應(yīng)、聯(lián)動，相互配合做好安全服務(wù)防范工作。安保隊長安保隊長安保組長安保組長安保組長安保組長安保組長安保組長安保員安保員安保員安保員安保員安保員二、安保人員安排說明（投標(biāo)人根據(jù)項目情況自行修改）結(jié)合中轉(zhuǎn)站的實際情況，我們擬派中轉(zhuǎn)站安保人員：1.消、監(jiān)控崗每班XX人，三班二倒合計XX人；2.門衛(wèi)崗XX人；3.巡邏崗每班XX人（白天兼人員引導(dǎo)、疏散、室外巡邏），三班二倒合計XX人；4.隊長XX人。合計安排安保XX人。第二節(jié)崗位職責(zé)一、保安隊長崗位職責(zé)1.保安隊長對整個中轉(zhuǎn)站內(nèi)外的治安、消防安全、車輛管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。負(fù)責(zé)安全防范的全面工作，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，較好完成保安部的各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好中轉(zhuǎn)站的安全防范工作。2.堅持“從嚴(yán)要求，精誠護衛(wèi)”的方針，認(rèn)真抓好保安隊伍的各項建設(shè)。3.有組織、有計劃的開展軍隊訓(xùn)練，不斷提高全體保安的隊伍素質(zhì)和令行禁止，遵守紀(jì)律的自覺性。負(fù)責(zé)新隊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想品德教育。4.不定時的查崗查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。掌握保安的心態(tài)，注意思想動向，及時做好疏導(dǎo)工作，防止保安內(nèi)部發(fā)生意外情況。5.加強日常安全管理，定期或不定期檢查中轉(zhuǎn)站消防、治安狀況。對在中轉(zhuǎn)站內(nèi)可能發(fā)生的偷盜、斗歐、火災(zāi)等問題，及時發(fā)現(xiàn)和制止，消除安全隱患。對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，及時處理，保護好現(xiàn)場，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。6.熟悉和掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)各種保安與消防設(shè)施的操作和性能，熟悉中轉(zhuǎn)站內(nèi)的治安狀況，做到心中有數(shù)。7.對違反紀(jì)律和制度的保安，有權(quán)對其批評和經(jīng)濟處罰。8.對整個中轉(zhuǎn)站內(nèi)的裝修情況、衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境的好壞負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。9.制定本部門的各項制度。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、安保領(lǐng)班崗位職責(zé)1.在隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)站內(nèi)的治安防范管理和車輛管理及消防安全管理工作；2.主持本班安保日常工作，檢查組員儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行中轉(zhuǎn)站管理制度和安全防范工作的落實；3.不斷巡查督促各崗位，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，及時糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象；4.處理一般性的治安、交通、消防案件和客戶投訴，遇緊急事件時，及時與隊長取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前去處理；5.做好全班的考勤工作；6.監(jiān)管中轉(zhuǎn)站內(nèi)治安、道路交通及消防安全等工作；7.負(fù)責(zé)新安保員的崗中培訓(xùn)工作；8.保管好本班的安保裝備、用具及其他公用財物；9.防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)1.在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。2.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。3.接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時上崗。4.保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)施設(shè)備與操作臺上不得堆放雜物，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打外線電話。5.認(rèn)真履行職責(zé)，與各崗互動，共同維護管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通.安全和車輛停放有序；6.認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)動各崗到場查實；7.突發(fā)事件應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時報警“110”，保障中轉(zhuǎn)站財產(chǎn)、人員的安全。9.監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得隨意向外人提供本中轉(zhuǎn)站監(jiān)控點，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。10.密切注意監(jiān)控器的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對重點內(nèi)容進行錄像，實施24小時對中轉(zhuǎn)站的各個重點部位進行監(jiān)控。11.禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。12.熟悉安全報警裝置、消防滅火、報警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法；13.必須服從管理、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)秀的安保隊員；14.完成上級交辦的其他任務(wù)四、安保大廳崗位職責(zé)1.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主客戶服務(wù)，維護中轉(zhuǎn)站內(nèi)安全和車輛停放有序；2.在中轉(zhuǎn)站業(yè)主上、下班時間實行跨立式站崗服務(wù)。3.熱情接待外單位到中轉(zhuǎn)站聯(lián)系工作或訪客，應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問清被訪問單位或個人，辦好登記后和相關(guān)接待單位或個人聯(lián)系，經(jīng)同意后予以放行，并對訪客車輛予以登記。4.了解并熟悉中轉(zhuǎn)站各公司部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)各樓及通道情況；5.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解中轉(zhuǎn)站人員情況，防范未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入中轉(zhuǎn)站；6.熟悉和牢記中轉(zhuǎn)站突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機智地處置各種情況，及時請示報告，有必要時報警“110”；7.熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況能正確引導(dǎo)和疏散參觀者；8.加強巡查，防止涂、寫、刻、劃、污染現(xiàn)場；9.負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)站內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)各樓及通道情況；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)五、安保巡邏崗崗位職責(zé)1.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，引導(dǎo)參觀人員及維護管理區(qū)域內(nèi)的安全和車輛停放有序；2.了解并熟悉中轉(zhuǎn)站部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)地物地貌特征；3.熟悉中轉(zhuǎn)站內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進出口是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)；4.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解中轉(zhuǎn)站人員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入中轉(zhuǎn)站；5.負(fù)責(zé)對中轉(zhuǎn)站進行全面的安全檢查，每天巡邏崗點對各自管理區(qū)域進行不間斷巡查；6.協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車輛進行勸說和引導(dǎo)；7.負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)站內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)情況；8.巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞”，對中轉(zhuǎn)站內(nèi)存在的問題應(yīng)及時登記并報相關(guān)部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應(yīng)立即報告或果斷處理；9.巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時要及時撥打火警電話“119”，說清起火地點、路名、門牌及名稱；10.配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范；11.熟悉和牢記中轉(zhuǎn)站突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機智地處置各種情況，及時請示報告，有必要時報警“110”；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第三節(jié)安保崗位規(guī)程一、職責(zé)1.做好管理區(qū)域安保交接班、立崗、巡邏檢查，值勤記錄。2.對管理區(qū)域內(nèi)進行防火、防盜、防交通事故、防意外事故、防自然災(zāi)害等安全防范巡查。3.對管理區(qū)域圍墻外圍進行防盜、防治安、防意外事故等安全防范巡查。4.維持管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，處理緊急發(fā)生的各種意外事件。5.對管理區(qū)域車輛停放進行秩序管理。6.安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車輛等情況。7.阻止推銷人員、廢品收購人員、拾荒人員等閑雜人員進入管理區(qū)域。8.安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)安保工作質(zhì)量日常檢查，接受隊長、綜合部經(jīng)常性服務(wù)質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。二、交接班1.安保人員必須提前15分鐘到崗，做好交接班工作。交接班時，應(yīng)有書面、口頭和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值班記錄和交接班人員雙方簽名，安保領(lǐng)班每天檢查值班記錄簿，并提出相關(guān)要求。2.做好對講機等警用器械的交接工作，對講機要打開放在規(guī)定頻率。3.接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅守崗位，待接班人員到達后，辦完交接班手續(xù)方可下班。三、立崗1.實行跨立式立崗，若遇書報、郵件送達或其它應(yīng)急事件需處理，巡邏安保人員處理。2.立崗時，遇車輛進入管理區(qū)域，安保人員應(yīng)主動指揮車輛慢行，按規(guī)定方向行駛和停放。3.安保人員立崗時，要認(rèn)真忠于職守，樂于助人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、巡查1.定期定時巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。.2.巡邏崗裝備：對講機，警棍、手電筒。3.巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認(rèn)真檢查各重點部位及門窗、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時向中轉(zhuǎn)站或相關(guān)部門報告。4.安保人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時清除或通知清潔人員前來清掃，保持管理區(qū)域整潔。5.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點洗車。五、值勤1.安保領(lǐng)班每日定時向安保隊長簡要匯報當(dāng)班管理區(qū)域的安全情況。安保在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。2.安保人員在上崗一個月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括所在部門、上下班時間、人員數(shù)量、常用機動車輛牌號、主要部門負(fù)責(zé)人等基本概況。3.出租車原則上不準(zhǔn)進入管理區(qū)域，如有特殊情況（載重物等），可酌情登記放行。4.上級領(lǐng)導(dǎo)來管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認(rèn)真回答一上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的事情。5.做好管理區(qū)域書報、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符的書報、郵件及時退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允許安保人員私拆客戶信件，私揭郵票。六、門崗管理1.職責(zé)（1）安保隊員負(fù)責(zé)對各大門進行控制和管理。（2）安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對安保隊員的工作進行檢查、督促、考核等工作。2.開門和關(guān)門時間：根據(jù)中轉(zhuǎn)站制定時間執(zhí)行；七、車輛管理1.職責(zé)（1）安保隊員負(fù)責(zé)對進出的車輛進行控制和管理。（2）安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對安保隊員的工作進行檢查、督促、考核等工作。2.管理要求（1）車輛進出管理區(qū)域應(yīng)減速行駛，車速須限在5公里/小時以下，如遇交會車，須主動禮讓，不得壓壞綠化及其他設(shè)備設(shè)施。自行車進出應(yīng)下車推行。（2）進入的車輛，應(yīng)停放有序，不得堵塞通道。（3）自行車須停放到指定的停放點，并落鎖防盜，不準(zhǔn)隨意停放在過道上或樓房走廊內(nèi)。（4）車輛應(yīng)妥當(dāng)停在指定地點，不得影響其他車輛通行和行人安全。（5）車輛在裝卸垃圾時，應(yīng)妥當(dāng)停在垃圾裝卸地點，不得影響其它車輛通行和行人安全。垃圾裝卸完畢及時離開或停放到指定停車場地。（6）不得將車內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車輛清洗應(yīng)到指定洗車點進行。（7）車輛及自行車進入，當(dāng)值安保、領(lǐng)班和或隊長應(yīng)負(fù)起指揮職責(zé)，對違反規(guī)定的車輛，應(yīng)予以制止，造成事故或損壞物體，按實際情況進行處理。第四節(jié)安保人員儀容儀表規(guī)范一、目的確保安保人員具有良好的形象，精神風(fēng)貌。言語行為規(guī)范，做好安保服務(wù)工作。二、適用范圍XX市XX管理有限公司所轄管理項目的全體安保服務(wù)人員。三、職責(zé)1.安保人員嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語。2.安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容儀表和用語規(guī)范。3.安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查和考評工作。四、工作程序1.著裝（1）冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫，帶帽、必要時罩大衣。（2）春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫。（3）夏季：全套職業(yè)制服、帶帽。（4）安保人員上崗執(zhí)勤時，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。（5）安保人員上崗執(zhí)勤著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖。（6）安保人員著裝上崗后，制服外不顯露個人物品，制服口袋不裝過大過厚物品。（7）非上班時間，不得穿著安保服裝。2.行為舉止（1）安保人員上崗執(zhí)勤時應(yīng)儀表端正、舉止大方，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。（2）上崗執(zhí)勤時不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。（3）安保人員頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、不留蓄胡須。（4）上崗執(zhí)勤時應(yīng)振作精神，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后靠，不得當(dāng)眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，更不?zhǔn)睡覺或打嗑睡。（5）上崗值勤時，包括在值班室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨等，不準(zhǔn)將任何物品夾于腋下，不準(zhǔn)看書報和閑談。（6）值班室內(nèi)及桌面一般不準(zhǔn)存放任何與安保無關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。（7）注意檢查和保持儀容、儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不隨地吐痰，亂扔雜物。第五節(jié)安保人員考核程序一、目的全面、正確評價安保人員的安保工作，調(diào)動安保人員工作積極性，進一步提高管理區(qū)域的管理服務(wù)水準(zhǔn)。二、適用范圍XX市XX管理有限公司所轄XX運營管理項目的全體安保服務(wù)人員。三、考核程序1.考核細(xì)則（1）考核細(xì)則以《安保人員儀容儀表規(guī)范》、《安保崗位規(guī)程》、《安保人員XX月份崗位檢查考核表》等文件和記錄為依據(jù)。（2）安保領(lǐng)班每周對班組內(nèi)每一位隊員檢查考核一次，記錄在《安保人員XX月份崗位檢查考核表》（以下簡稱考核表）上，并簽字。（3）安保領(lǐng)班對上崗執(zhí)勤安保進行抽查考核，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的隊員，在巡查表中記錄由領(lǐng)班在《考核表》抽查欄中登記并簽字。（4）安保領(lǐng)班每周對安保領(lǐng)班檢查考核一次，記錄在《考核表》上，并簽字。（5）安保領(lǐng)班每天不定期對上崗執(zhí)勤安保、領(lǐng)班進行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象的在《考核表》記錄，并簽字。（6）隊長主任隨時對安保隊員、領(lǐng)班進行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象在《考核表》上記錄、簽字。2.考核結(jié)果分析（1）被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領(lǐng)班找其談話，在《考核表》備注欄中填寫談話記錄，并雙方簽字。（2）如領(lǐng)班或安保領(lǐng)班抽查不負(fù)責(zé)任，多次被上級領(lǐng)導(dǎo)抽查出問題，要追究相應(yīng)的領(lǐng)班或安保領(lǐng)班的責(zé)任。3.考核結(jié)果（1）第一次不及格以嚴(yán)重警告處分，第二次不及格作辭退或下崗處理。（2）每月考核平均分值在95~100分為優(yōu)秀；平均分值在85~94分為良好。（3）月考核平均分低于95分，每分扣考核工資X元；低于85分，每分扣考核工資XX元；月考核平均分超過100分，每分獎XX元。（5）連續(xù)六個月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊長報公司給予一定的獎勵。第六節(jié)安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、范圍對安保服務(wù)基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理作業(yè)作了相應(yīng)規(guī)定。二、安保服務(wù)基本要求1.行為規(guī)范（1）上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽滿；進入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。（2）安保人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長指甲。（3）應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。（4）對講機應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng)別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進行對話。（5）上崗時應(yīng)保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上。（6）不在工作場所以外的場合穿公司的安保人員制服。（7）不在工作場所抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。（8）值崗人員只能在安保休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在值崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動。（9）值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事前填寫、不準(zhǔn)許事后累積補填寫。2.交接崗（1）交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。（2）交接班時，當(dāng)班安保人員站在原位，接班安保人員走到當(dāng)班安保人員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對方同時敬禮。（3）敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右。（4）禮畢，當(dāng)班安保人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事件，具體情況請看當(dāng)班記錄。”（5）接班安保人員聽明白后，回答“明白”。（6）交接雙方站在原位完成安保器材移交。（7）雙方再次敬禮。（8）禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班安保向右橫跨一步后立正，接班安保向前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，下班安保方可離崗。3.外來人員進出管理（1）外來維修、施工人員應(yīng)到隊長辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在門崗（值班室）的管理板上。（2）對維修、施工人員進出狀況，安保領(lǐng)班每天下午17：00應(yīng)核對一次，確保人、證數(shù)量相符。（3）外來抄表員、送水員、快遞員等人員，應(yīng)到隊長辦理登記手續(xù)，在安保陪同下方可進入管理區(qū)域。4.機動車輛進出管理對機動車進出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。5.巡邏崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候安保巡視服務(wù)，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。（1）管內(nèi)展區(qū)巡視1）巡視前檢查和佩帶好對講機、巡邏儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。2）巡視內(nèi)容：辦公區(qū)域、公共場所、走道、門、窗、大廳、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓等裝置，重要展區(qū)為重點詳細(xì)檢查。3）按隊長制定的巡視路線，每小時到每個巡視點拾取信號一次（或作記錄），巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。4）發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。5）接到“消、監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋至“消、監(jiān)控室”。6）遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。7）巡視時看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥門漏水等，應(yīng)及時通知中轉(zhuǎn)站相關(guān)設(shè)備人員修復(fù)。8）巡視結(jié)束后，做好記錄。（2）中轉(zhuǎn)站房屋及設(shè)施巡視1）巡視內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、落水管、外窗、綠化、道路、告示欄、周界報警等公共設(shè)施設(shè)備。2）整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。3）發(fā)現(xiàn)機動車超速行駛（大于5公里/小時），應(yīng)及時指出并要求減速行駛。（3）夜間巡視1）夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。2）巡視時應(yīng)特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特別是轉(zhuǎn)角等較隱蔽的也方應(yīng)確認(rèn)有無可疑人物藏匿。6.消、監(jiān)控崗服務(wù)（1）日常工作1）監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，同步錄像帶保存一個月，循環(huán)使用。2）監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報告安保領(lǐng)班。接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向安保值領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。3）接到業(yè)主電話，鈴響三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向安保值領(lǐng)班報告；-般情況即刻調(diào)度安保人員處理，重大情況跟蹤處理過程。4）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進行操作，同時向隊長報告。5）負(fù)責(zé)對講機的保管、充電，調(diào)換、借用和登記。（2）監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理1）對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修，并做好記錄。2）任何人（包括安保人員）未經(jīng)隊長同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。3）每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。（3）消、監(jiān)控室的出入管理1）與工作無關(guān)的人員不得擅自進入。2）因工作需要進入消、監(jiān)控室的管理人員，需經(jīng)安保領(lǐng)班簽證認(rèn)可；外來人員進入，需經(jīng)隊長同意并上報中轉(zhuǎn)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在中轉(zhuǎn)站相關(guān)人員陪同下方可進入。3）凡進出消、監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。（4）消、監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定1）監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶水杯、書報、香煙、打火機等影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品）。2）消、監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員相同數(shù)量的工作椅；并應(yīng)按固定的位置擺放對講機、充電器。3）消、監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“管理制度”。（5）安保器械的管理1）隊長應(yīng)建立安保器械臺帳，由消、監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。2）安保器械實行各班交接使用。3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用對講機，安保人員不準(zhǔn)隨意拆卸對講機、隨意調(diào)諧頻率，有故障的機器應(yīng)立即報修（隊長應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件）。4）橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下（危及人身安全時）用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。5）安保器械應(yīng)掛在消、監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用安保器械時應(yīng)作領(lǐng)用登記。7.安保人員班前、班后工作（1）安保人員應(yīng)在上班前15分到達管理區(qū)域的更衣室，整裝后接班人員應(yīng)在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，到指定地點列隊，由領(lǐng)班簡明扼要地布置任務(wù)，安保人員在回答“明白”后，領(lǐng)班帶領(lǐng)安保人員列隊走向各崗位，接班人員與當(dāng)班人員按“交接崗”的作業(yè)規(guī)程完成交接班。（2）當(dāng)班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點列隊。8.安保服務(wù)的配置（1）安保服務(wù)崗位的設(shè)置1）安保崗位設(shè)置門崗、監(jiān)控崗、巡邏崗（兼車輛管理）、領(lǐng)班。2）各崗實行三班二倒輪值制。（2）安保服務(wù)質(zhì)量的檢查1）三查制度a.員工自查：安保各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄。b.安保領(lǐng)班巡查：安保領(lǐng)班巡回監(jiān)督檢查安保各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄。c.隊長抽查：安保巡視、車輛管理現(xiàn)場及正在裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。2）檢查內(nèi)容a.安保人員各崗位日常工作記錄齊全、正確。b.無可疑、