二級人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開發(fā)

二級人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開發(fā)二級人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開發(fā)二級人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開發(fā)二級人力資源第二章課件-培訓(xùn)與開發(fā)二級人力資源第二章課件-培1教學(xué)實施教學(xué)設(shè)計課程設(shè)計及開發(fā)年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)管理全過程培訓(xùn)評估：培訓(xùn)前評估，培訓(xùn)中評估，培訓(xùn)效果評估教學(xué)實施教學(xué)設(shè)計課程設(shè)計年度培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)查2本章學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計及實施第二節(jié)：培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)第三節(jié)：管理人員培訓(xùn)與開發(fā)第四節(jié)：員工培訓(xùn)效果評估本章學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計及實施3

第一節(jié)

企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計及實施一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念培訓(xùn)需求分析結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略

規(guī)劃運用培訓(xùn)資源

員工培訓(xùn)規(guī)劃的準確性、實

用性、可行性，即決定了企

業(yè)人力資源培訓(xùn)及技能開發(fā)

的成敗。培訓(xùn) 第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計及實施培訓(xùn)需求分析 規(guī)劃 4

二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類

按規(guī)劃內(nèi)容劃分

???

???

員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略導(dǎo)向的全局性培訓(xùn)規(guī)劃主要作用：對企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總方向、總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)做出科學(xué)的界定，決定企業(yè)采用何種有效的培訓(xùn)策略，朝著什么樣的方向發(fā)展戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃對企業(yè)員工的培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和控制作用員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃為實現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃它是聯(lián)系整體培訓(xùn)規(guī)劃和部門培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵主要作用：在明確“誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么”的基礎(chǔ)上，決定企業(yè)采用什么樣的方式方法，通過哪些有效的管理手段和途徑切實保證員工培訓(xùn)開發(fā)的質(zhì)量。其他培訓(xùn)規(guī)劃 二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃5

按規(guī)劃期限劃分

長期培訓(xùn)規(guī)劃：3-5年及5年以上

中期培訓(xùn)規(guī)劃：1-3年

短期培訓(xùn)規(guī)劃：1年內(nèi)的季度或月度培訓(xùn)計劃

按規(guī)劃對象劃分

管理人員、技術(shù)人員、技能操作人員的規(guī)劃一般人員，中、高層級人員的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃按規(guī)劃期限劃分管理人員、技術(shù)人員、技能操作人員的規(guī)劃6三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

??培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目的的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準化培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)范圍：個人、基層、部門、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)時間：時長、時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)費用直接培訓(xùn)成本：教師費用、學(xué)員交通食宿費，教室設(shè)備租賃用、教材印制費、其他間接培訓(xùn)成本：項目設(shè)計費、項目管理費、培訓(xùn)對象受訓(xùn)間工資福利、項目評估費

培訓(xùn)方法：集中或分散，在職或離崗

培訓(xùn)教師

計劃實施三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方法：集中或分7可靠性針對性相關(guān)性高效性系統(tǒng)性標(biāo)準化有效性普遍性

四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求培訓(xùn)流程各環(huán)節(jié)保持統(tǒng)一和一致。

規(guī)劃所采用的數(shù)

據(jù)資料真實可靠培訓(xùn)內(nèi)容、方式等從培訓(xùn)人員的實際需要出發(fā)關(guān)注培訓(xùn)需求分析中各類問題、信息間的聯(lián)系經(jīng)受實踐檢驗，以較少的投入獲得最大成果

培訓(xùn)設(shè)計和實施科

學(xué)標(biāo)準化，減少經(jīng)

驗和知識缺乏誤差。培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)：

不同的工作任務(wù)

不同的培訓(xùn)對象

不同的培訓(xùn)需要可靠性系統(tǒng)性 四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求 規(guī)劃所采用的數(shù)8能力一：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響主要表現(xiàn)在對培訓(xùn)的類型、數(shù)量，以及

培訓(xùn)所需要的資金、培訓(xùn)者所需要的時間等產(chǎn)生的影響

三種基本競爭戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響（P216，表3-1）

培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)所需要的資金

培訓(xùn)所需要的時間戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響能力一：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)所需要的9對組織和技能的要求：結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任，嚴格的成本控制，良好的加工技能，低成本制造系統(tǒng)。對培訓(xùn)的要求：培訓(xùn)以降低成本、提高效率為核心，主要開展降低成本，提高業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略對組織和技能的要求：對培訓(xùn)的要求：培訓(xùn)以降低成本、提高效率為10輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題對組織和技能的要求：先進的研發(fā)系統(tǒng)，強大的創(chuàng)新能力，技術(shù)和質(zhì)量處于領(lǐng)先地位。對培訓(xùn)的要求：進行有個性、有針對性的培訓(xùn)，主要圍繞著新技術(shù)、新方法、新知識開展培訓(xùn)。差異化戰(zhàn)略輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題對組織和技能的要求：先進的研發(fā)系統(tǒng)，強大的創(chuàng)11對組織和技能的要求：針對具體戰(zhàn)略目標(biāo)，在相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)技能和經(jīng)營管理能力。對培訓(xùn)的要求：培訓(xùn)集中特定的某個領(lǐng)域或幾個方面進行。集中一點戰(zhàn)略對組織和技能的要求：集中一點戰(zhàn)略12能力一：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析

（二）組織分析

工作分析

責(zé)任分析

任職條件分析

督導(dǎo)及組織關(guān)系分析

組織文化分析

工作分析的結(jié)果應(yīng)以工作說明書的形式準確、規(guī)范的表達出來以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準。能力一：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析工作分析 工作分析的結(jié)13（三）任務(wù)分析

任務(wù)分析的四個步驟：

???

根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識、技能和能力清單工作任務(wù)和所需技能的確認反復(fù)觀察員工的工作過程以確認工作說明書中的工作任務(wù)、工作技能要求是否符合實際及有經(jīng)驗的員工、離休人員、部門主管一級制定工作說明書的部門負責(zé)人進行訪談，一對工作任務(wù)和所需技能進一步確認向?qū)＜一蚪M織顧問委員會再次求證為該工作崗位制定針對培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)（三）任務(wù)分析根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工14（四）人員分析確定培訓(xùn)人員明確員工差距確定培訓(xùn)內(nèi)容（四）人員分析確定培訓(xùn)人員明確員工差距確定培訓(xùn)內(nèi)容15（五）員工職業(yè)生涯分析

借助分析了解員工參培動機、員工期望值、對培訓(xùn)規(guī)劃的選擇通過分析為員工提供令人滿意的環(huán)境，員工可以根據(jù)自己的實際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展路徑組織有可能優(yōu)化人力資源管理（五）員工職業(yè)生涯分析借助分析了解員工參培動機、員工期望值16能力二：明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)

（一）目標(biāo)層次分析

可以達到的目標(biāo)：培訓(xùn)能達到的最佳效果應(yīng)該達到的目標(biāo)：培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)必須達到的目標(biāo)：培訓(xùn)要達到的基本要求（二）目標(biāo)的可行性檢查

準確定位具體明確可量化能夠合理分解有相應(yīng)的時間限制能力二：明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)可以達到的目標(biāo)：培訓(xùn)能達到的17（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟

????在項目實際工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)在培訓(xùn)需求調(diào)查中，要區(qū)分參陪人員需求的主次檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性設(shè)計目標(biāo)層次確定培訓(xùn)的起點，明確這次培訓(xùn)需要掌握哪些知識建立目標(biāo)層次，弄清哪些目標(biāo)需要在其他目標(biāo)之前完成將目標(biāo)層次分為四層，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)列出工作目標(biāo)，每天培訓(xùn)不超過3-4個目標(biāo)（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟在項目實際工作開始前，為培訓(xùn)提出明18能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序(P219)

明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的?????能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個人利益注重時空上的結(jié)合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)具有超前性和預(yù)見性有一定的量化基礎(chǔ)有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案

獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息

培訓(xùn)規(guī)劃的研討及修正???召開有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會議：培訓(xùn)主管，部門經(jīng)理，學(xué)員代表，內(nèi)部培訓(xùn)師加強部門經(jīng)理間溝通領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序(P219)?能夠協(xié)調(diào)企業(yè)19能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序

把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點?????信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵遠景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖任務(wù)是員工培訓(xùn)所肩負的責(zé)任和義務(wù)，以及對社會和客戶的承諾目標(biāo)是為了推動企業(yè)及員工共同發(fā)展策略是實現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序?信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵20能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序

撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案?規(guī)劃背景說明，規(guī)劃概況說明，制定規(guī)劃的工作過程說明，規(guī)劃信息的陳述和分析，規(guī)劃目的及預(yù)期成效，培訓(xùn)規(guī)劃實施工作安排與建議能力三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案21注意事項：制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

?企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)定培訓(xùn)總體目標(biāo)定具體項目子目標(biāo)

分配培訓(xùn)資源

綜合平衡?人力資源總體規(guī)劃?企業(yè)培訓(xùn)需求分析?在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項目及階段來制

定的子項目或階段性培訓(xùn)計劃?受人、財、物的限制，將子項目按輕重緩急分配培

訓(xùn)資源?培訓(xùn)投資及人力資源規(guī)劃的平衡?企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間的平衡?員工培訓(xùn)需求與師資來源之間的平衡?員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間的平衡?培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間的平衡注意事項：制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題定培訓(xùn)總體目標(biāo)?人力資源22第二單元

企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計(P222)一、年度培訓(xùn)計劃的五大模塊

封面模塊

目錄模塊

計劃概要模塊

主要計劃模塊

附錄模塊第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計(P222)一、年度培訓(xùn)計23

培訓(xùn)目標(biāo)：端正員工態(tài)度，更新員工知識，提高員工技能

培訓(xùn)時間和地點

培訓(xùn)內(nèi)容和課程

培訓(xùn)負責(zé)人及培訓(xùn)師

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)教材及相關(guān)工具

培訓(xùn)形式及培訓(xùn)方法

培訓(xùn)預(yù)算二、年度培訓(xùn)計劃的基本內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)：端正員工態(tài)度，更新員工知識，提高員工技能培24????培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計劃的方向各部門或下屬機構(gòu)根據(jù)自身需求情況執(zhí)行初步的部門級年度培訓(xùn)開發(fā)計劃，體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個層次培訓(xùn)部門負責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計劃，并進行評價論證及協(xié)調(diào)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃修訂本部門的培訓(xùn)計劃，提交培訓(xùn)管理部門備案

年度培訓(xùn)計劃的審批以及開展

能力一、年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序

準備階段：自上而下啟動，上年度培訓(xùn)總結(jié)，本年度計劃制定工作，培訓(xùn)年度計劃制定動員會，面對各機構(gòu)或部門的宣傳

培訓(xùn)調(diào)查及分析研究：內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)狀分析與策略思考，機制

評價，資源評估，培訓(xùn)計劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意見

年度培訓(xùn)計劃的制訂自下而上?培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計劃的方向25（一）培訓(xùn)需求的診斷分析（二）確定培訓(xùn)對象

分析員工狀況：四區(qū)域

明確員工差距

篩選培訓(xùn)對象?有主動接受培訓(xùn)意愿的人?培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系?受訓(xùn)者回到工作崗位能馬上應(yīng)用學(xué)到的技能???受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教授的技能受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)通過培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位上能把損失的時間補回來并作出更大貢獻能力二、年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟工作態(tài)度工作能力好壞強弱ⅢⅠⅡⅣ（一）培訓(xùn)需求的診斷分析（二）確定培訓(xùn)對象明確員工26

內(nèi)容參照第一單元P218（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目及內(nèi)容（五）確定培訓(xùn)方式和方法

培訓(xùn)的方式：

職內(nèi)培訓(xùn)：工作輪換，工作教導(dǎo)，工作見習(xí)，工作指派

職外培訓(xùn)

自我開發(fā)

高層、中層、基層的區(qū)別P227（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容參照第一單元P218（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目及27

確定培訓(xùn)計劃方案以及經(jīng)費預(yù)算情況

確定年度培訓(xùn)計劃

分配培訓(xùn)預(yù)算

估算部門培訓(xùn)費用

調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案

確定培訓(xùn)項目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算及控制確定培訓(xùn)計劃方案以及經(jīng)費預(yù)算情況估算部門培訓(xùn)費用調(diào)整部28

培訓(xùn)評估體系?培訓(xùn)計劃角度：內(nèi)容效度，反應(yīng)效度，學(xué)習(xí)效度?受訓(xùn)者角度：培訓(xùn)前后行為的改變及期望是否一致?培訓(xùn)實施的實際效果角度：培訓(xùn)實施的成本收益比（七）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具（八）年度培訓(xùn)計劃的確定方式

會議組織者：培訓(xùn)部門召開培訓(xùn)計劃確定會議

會議參加者：除培訓(xùn)部門人員外，邀請制定培訓(xùn)計劃的部門經(jīng)理、課程開發(fā)人員以及部分培訓(xùn)對象參加

會議決策方式：對培訓(xùn)計劃中的項目逐一開展討論，匯總修改意見進行調(diào)整培訓(xùn)評估體系?培訓(xùn)計劃角度：內(nèi)容效度，反應(yīng)效度，29第三單元

企業(yè)員工培訓(xùn)計劃的實施人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)

培訓(xùn)的組織管理?中心任務(wù)是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)在崗

培訓(xùn)工作，滿足人力資源配置需要

培訓(xùn)的需求管理?培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)需求的確認

培訓(xùn)的行政管理?場所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準備，培訓(xùn)資料的購買、印刷和裝

訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障

培訓(xùn)的資源管理?培訓(xùn)師，培訓(xùn)教材的選用、編寫第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計劃的實施?中心任務(wù)是組織協(xié)調(diào)組成培30能力一、培訓(xùn)計劃的實施及管理控制

明確實施培訓(xùn)計劃的基本思路去哪里？我現(xiàn)在在哪里？哪條道路是最佳選擇作為培訓(xùn)實施計劃的控制者，要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。能力一、培訓(xùn)計劃的實施及管理控制明確實施培訓(xùn)計劃的基本思路31能力一、培訓(xùn)計劃的實施及管理控制

確立培訓(xùn)計劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)（P234，15條）

計劃實施全過程的評估及管控能力一、培訓(xùn)計劃的實施及管理控制確立培訓(xùn)計劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)32

營造企業(yè)文化促進培訓(xùn)活動的措施?培訓(xùn)工作要及組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合?培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個人發(fā)展的有效途徑?參培者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點方面有很高的自由度?培訓(xùn)資源社會化?通過培訓(xùn)使組織文化得以更好的發(fā)展能力二、實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施

（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育

培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用

?P235，9條營造企業(yè)文化促進培訓(xùn)活動的措施?培訓(xùn)工作要及組織目33（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造

外部環(huán)境

培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計、組織環(huán)境等

內(nèi)部環(huán)境

培訓(xùn)場所、設(shè)備、培訓(xùn)者、學(xué)員的觀念等

內(nèi)部環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境??硬環(huán)境：培訓(xùn)場所、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況軟環(huán)境：培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式、對學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛等（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造?硬環(huán)境：培訓(xùn)場所、設(shè)施、視聽設(shè)34（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)

選擇培訓(xùn)教師的原則及標(biāo)準

具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實際工作經(jīng)驗具有培訓(xùn)授課技巧能夠熟練運營培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材及工具具有良好的交流和溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望

根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師

對下級主管人員培訓(xùn)依靠組織內(nèi)各級主管人員作為培訓(xùn)者（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識35（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)及管理

培訓(xùn)課程特征：服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性

培訓(xùn)本質(zhì)屬性：既是教育活動，又是生產(chǎn)行為

培訓(xùn)課程的設(shè)置原則

符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求

符合成人學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律

體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)：進行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)員工及企業(yè)的共同發(fā)展（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)及管理培訓(xùn)課程特征：服務(wù)性、經(jīng)營性36（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進

培訓(xùn)跟蹤可以采用展開座談會、調(diào)查問卷的形式進行跟蹤，對關(guān)鍵崗位和重點員工也可采用面談的方式。（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理

員工培訓(xùn)檔案：員工情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果

培訓(xùn)部工作檔案：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)制度政策等（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進培訓(xùn)跟蹤可以采用展開座談會37（七）員工培訓(xùn)激勵機制的確立

全面實行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實行數(shù)字管理，根據(jù)是否重視培訓(xùn)給予獎懲

對員工實行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終生培訓(xùn)機制，培訓(xùn)及使用相一致，使用與結(jié)合相一致。三不準：不經(jīng)培訓(xùn)不準就業(yè)，不經(jīng)培訓(xùn)不準上崗轉(zhuǎn)崗，不經(jīng)培訓(xùn)不準評聘（七）員工培訓(xùn)激勵機制的確立全面實行目標(biāo)管理責(zé)任制，38第二節(jié)

培訓(xùn)課程設(shè)計及資源開發(fā)第一單元

培訓(xùn)課程體系的開發(fā)及管理一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征

創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者營銷攻關(guān)和溝通能力（依賴創(chuàng)業(yè)者）

發(fā)展期：提高中層管理人員的管理能力（依賴管理團隊）

成熟期：提升員工對企業(yè)的認同（依賴員工）第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計及資源開發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開39二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則

根本任務(wù)：滿足企業(yè)和學(xué)員的需求

基本要求：體現(xiàn)成人的認知規(guī)律

主要依據(jù)：現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理?????輸入：企業(yè)及學(xué)員的需求分析，包括內(nèi)容、教員、教材、時間、空間輸出：學(xué)習(xí)者的知識、能力和態(tài)度達到課程設(shè)計目標(biāo)的要求轉(zhuǎn)換：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)策略以及組織構(gòu)成反饋：課程評價環(huán)節(jié)，反饋調(diào)節(jié)的結(jié)果是使系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是進行人力資源開發(fā)二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則?輸入：企業(yè)及學(xué)員的需求分析，包括40三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

課程教材

教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動的安排及教學(xué)方法的選擇。

教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。

課程評價

教學(xué)組織

課程時間

課程空間

培訓(xùn)教師

學(xué)員三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素課程目標(biāo)教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動41四、課程教學(xué)計劃的內(nèi)容P241

教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)

工作順利進行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。教學(xué)目標(biāo)

課程

設(shè)置教學(xué)形式時間安排

教學(xué)

環(huán)節(jié)確定教學(xué)計劃的主要依據(jù)課程設(shè)置決定了教及學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇整個教學(xué)活動所采用時間；完成某課程所需要的時間；周學(xué)時設(shè)計；總學(xué)時設(shè)計；教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中設(shè)計的各環(huán)節(jié)的時間比例四、課程教學(xué)計劃的內(nèi)容P241計劃。教學(xué) 課程時間確定教學(xué)計42能力一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項目

培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的層次?組織調(diào)查：主要是職務(wù)需求的分析?任務(wù)調(diào)查：決定課程的內(nèi)容應(yīng)該是什么?個體調(diào)查：判斷和識別員工需要什么內(nèi)容的課程

培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求?主體：培訓(xùn)管理委員會，培訓(xùn)中心及各職能部門的培訓(xùn)管理人員?要求：企業(yè)整體的課程建設(shè)需要及員工個人學(xué)習(xí)發(fā)展需求結(jié)合；企業(yè)長期需要及現(xiàn)實需求結(jié)合；定性分析與定量分析結(jié)合能力一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項目?43培訓(xùn)調(diào)查的流程

各職能部門培訓(xùn)管理人員搜集資料，會同培訓(xùn)中心分析員工的任務(wù)及績效之間的差距及其原因

培訓(xùn)管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求大方向，并結(jié)合規(guī)劃確定企業(yè)整體培訓(xùn)需求

培訓(xùn)中心及人力資源部針對崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能及任務(wù)之間的差距

培訓(xùn)中心定期向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)中心負責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并兼顧企業(yè)目前的需求和長遠的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列培訓(xùn)調(diào)查的流程各職能部門培訓(xùn)管理人員搜集資料，會同培44（二）課程信息及資料的收集

咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家

借鑒其他培訓(xùn)課程（二）課程信息及資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家45能力二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位（一）培訓(xùn)課程的類別培訓(xùn)課程目標(biāo)的三個領(lǐng)域?由知識掌握、理解和智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認知領(lǐng)域?由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性發(fā)展目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域?由各種技能和運動技能目標(biāo)組成的精神運動領(lǐng)域能力二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位（一）培訓(xùn)課程的類別培訓(xùn)課程目46（二）培訓(xùn)課程性質(zhì)及任務(wù)層次

知識培訓(xùn)-知識更新：解決“知”的問題

技能培訓(xùn)-能力補充：解決“會”的問題

思維培訓(xùn)-思維變革：解決“創(chuàng)”的問題

觀念培訓(xùn)-觀念轉(zhuǎn)變：解決“適”的問題

心理培訓(xùn)-潛能開發(fā)：解決“悟”的問題（二）培訓(xùn)課程性質(zhì)及任務(wù)層次知識培訓(xùn)-知識更新：解決“知”47（三）培訓(xùn)課程系列的編排

新員工培訓(xùn)課程

生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程：側(cè)重技術(shù)能力

新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程

管理人員培訓(xùn)課程

其他業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課程（三）培訓(xùn)課程系列的編排新員工培訓(xùn)課程生產(chǎn)人員培訓(xùn)課48能力三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)（二）外部培訓(xùn)：走出去及請進來?因政策修訂或新政策出臺而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí)?因工作需要對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加及崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)?崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn)?人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn)?為提高學(xué)歷層次，員工參加及工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)活管理知識的學(xué)習(xí)（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能力三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)（二）外部培訓(xùn)：49能力四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計（一）培訓(xùn)課程編制的基本要求

立足培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠

有效提高員工技能，改善工作績效為準則

培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認知規(guī)律

應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進行培訓(xùn)課程開發(fā)能力四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計（一）培訓(xùn)課程編制的基本要求立5001成人必須想學(xué)才能學(xué)02成人只學(xué)他們認為需要學(xué)的東西03成人在學(xué)習(xí)中喜歡運用過去的經(jīng)驗04成人喜歡在做中學(xué)05成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效06成人學(xué)習(xí)的特點成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段01成人必須想學(xué)才能學(xué)02成人只學(xué)他們認為需要學(xué)的東西03成51（二）培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)

前期的組織準備工作：設(shè)定培訓(xùn)課程的目標(biāo)，收集課程設(shè)計所需要的數(shù)據(jù)材料，制定課程設(shè)計的工作計劃

信息和資料的收集：充分挖掘及課程開發(fā)有關(guān)信息資源

培訓(xùn)課程模塊設(shè)計：課程內(nèi)容設(shè)計，課程教材設(shè)計，教學(xué)模式設(shè)計，培訓(xùn)活動設(shè)計，課程實施設(shè)計以及課程評估設(shè)計

課程演練及試驗

信息反饋及課程修訂（二）培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)前期的組織準備工作：設(shè)定培訓(xùn)52員工培訓(xùn)課程

計劃企業(yè)培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)課程系列計劃

以目標(biāo)為導(dǎo)似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系起來（三）培訓(xùn)課程項目系列

課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的

確定、學(xué)員的確定、主要課題

的界定、開發(fā)時間的估算、必需的資源、課程的期限、課程開發(fā)費用預(yù)算員工培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)課程系列計劃似獨立的相關(guān)課程53

封面：描述文件用途、設(shè)計者、審查者

導(dǎo)言：項目名稱，項目范圍，項目的組成部分，班級規(guī)模，課程時間長度，學(xué)員的必備條件，培訓(xùn)對象的特點，課件意圖，課程評估

內(nèi)容大綱：教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)及績效目標(biāo)、教學(xué)順序及活動、內(nèi)容、交付時間

開發(fā)要求（開發(fā)所需資源）

交付要求（交付所需資源）

產(chǎn)出要求（制作所需資源）（四）課程設(shè)計文件的格式封面：描述文件用途、設(shè)計者、審查者導(dǎo)言：項目54（五）編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點

課程的選擇應(yīng)及培訓(xùn)目標(biāo)一致

應(yīng)設(shè)計有固定及機動兩種形式的課程

照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求

可操作性強

課程設(shè)計要密切聯(lián)系企業(yè)及員工實際

課程的講師要慎重選擇（五）編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點課程的選擇應(yīng)及培訓(xùn)目標(biāo)一致應(yīng)設(shè)55能力五、信息反饋及課程修訂能力六、國外課程設(shè)計的基本模式（一）肯普的教學(xué)設(shè)計程序：最簡潔明確三個基本問題???學(xué)習(xí)什么，達到怎樣的熟練程度教學(xué)程序、教材和人員的最佳組合是用什么手段評價學(xué)習(xí)結(jié)果九個步驟主要優(yōu)勢??將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)綜合考慮該模型主要運用于課程、單元和課堂教學(xué)設(shè)計（二）加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系統(tǒng)A級課程級課堂級系統(tǒng)B級（三）迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序：側(cè)重于行為模式

九個步驟能力五、信息反饋及課程修訂三個基本問題?學(xué)習(xí)什么，達到怎樣的56（四）現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序

確定教學(xué)目的

闡明教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對象的特征

選擇教學(xué)策略（程序、資源）

選擇教學(xué)方法

實施具體的教學(xué)計劃

評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修改（四）現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序分析教學(xué)對象的特征選57

相關(guān)性：緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

有效性

習(xí)慣導(dǎo)向：以前怎么做，現(xiàn)在怎么做

領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)讓培訓(xùn)什么，就安排什么

員工導(dǎo)向：員工提議培訓(xùn)什么，就培訓(xùn)什么

價值性：反映需求、滿足興趣注意一、課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性：緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營習(xí)慣導(dǎo)向：以前怎么58

教材內(nèi)容少、精

講授內(nèi)容及教材不重復(fù)

教材起到強化作用

課外閱讀及課堂教材區(qū)分

教材簡潔直觀、統(tǒng)一格式和版式

教材制作清單進行控制和核對注意二、課程內(nèi)容制作的注意事項教材內(nèi)容少、精講授內(nèi)容及教材不重復(fù)課外閱讀59第二單元

企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)及利用一、培訓(xùn)中印刷材料的準備

工作任務(wù)表：培訓(xùn)大綱、復(fù)習(xí)題、問卷調(diào)查表

強調(diào)課程的重點

提高學(xué)習(xí)的效果

關(guān)注信息的反饋

崗位指南：常用、關(guān)鍵任務(wù)描述

重點突出、使用簡易、查詢快捷、記憶方便

學(xué)員手冊：參考資料

培訓(xùn)者指南

測驗試卷第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)及利用一、培訓(xùn)中印刷材料的準備60外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑

從大中專院校聘請老師

聘請專職培訓(xùn)師

從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

聘請本專業(yè)的專家學(xué)者

在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師二、培訓(xùn)教師的來源外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問在網(wǎng)絡(luò)61內(nèi)、外部培訓(xùn)教師比較外部教師內(nèi)部教師優(yōu)

點?????????選擇范圍大，質(zhì)量高可帶來許多新觀念對學(xué)員有較大吸引力可提高培訓(xùn)擋次容易營造氣氛熟悉情況，更具針對性及學(xué)員熟識，便于交流培訓(xùn)相對易于控制成本較低?缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險?對企業(yè)和學(xué)員缺少了解，使培

訓(xùn)適用性降低?學(xué)校教師缺乏實際工作經(jīng)驗，

可能紙上談兵?成本較高

?選擇范圍小，影響質(zhì)量

?威望可能不高，影響學(xué)

員參及態(tài)度

?看問題受環(huán)境限制，不

易上升到新的高度缺

點內(nèi)、外部培訓(xùn)教師比較外優(yōu)點?選擇范圍大，質(zhì)量高?62能力一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段

根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來設(shè)計

知識培訓(xùn)：課堂講授或討論

技能培訓(xùn)：示范模擬、角色扮演

態(tài)度培訓(xùn)：情景模擬、測量工具、個人和小組成長

根據(jù)學(xué)員的差異性來設(shè)計（不同層次員工）

根據(jù)學(xué)員的興趣及動力來設(shè)計（多媒體）

根據(jù)評估手段的可行性來設(shè)計（成本收益）能力一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來設(shè)計63能力二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法

切合學(xué)員實際需要

教材資料包：期刊論文、案例、同行經(jīng)驗、專家報告

利用一切可開發(fā)資源組成活的教材：學(xué)員經(jīng)驗

把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體（利用信息資源）

設(shè)計視聽材料（錄像、幻燈、商業(yè)錄像、電影）能力二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法切合學(xué)員實際需要教材資64

具備經(jīng)管類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及問題有實際工作經(jīng)驗具備培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧能熟練運用培訓(xùn)中所需培訓(xùn)教材和工具具有良好的交流和溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累及培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和材料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望能力三、培訓(xùn)教師的選配具備經(jīng)管類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識能力三、培訓(xùn)教師的選65第三節(jié)

管理人員培訓(xùn)及開發(fā)一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則

戰(zhàn)略性原則

有效性原則

計劃性原則

規(guī)范性原則

持續(xù)性原則

實用性原則第三節(jié)管理人員培訓(xùn)及開發(fā)一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則66公司總經(jīng)理、副總經(jīng)人才開發(fā)及制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能二、管理人員培訓(xùn)的項目類別高層中層基層經(jīng)營理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營及投資決策能力、

理、總助、公司總部

核心職能部門經(jīng)理力、控制能力、英語側(cè)重經(jīng)營管理基本理論與實際運用，包括服務(wù)意識、部門目標(biāo)管理、績效考核、成

各業(yè)務(wù)部門和職能部本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、門經(jīng)理及經(jīng)理助理員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、英語側(cè)重服務(wù)意識、績效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)

各部門組長、開發(fā)、務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、

營銷等基層管理人員人際關(guān)系方法的培訓(xùn)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)人才開發(fā)及制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能二、管67三、管理人員培訓(xùn)及開發(fā)的計劃與實施（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)計劃的形成

企業(yè)管理系統(tǒng)的運行及績效考評

在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開發(fā)計劃

進行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)及開發(fā)工作三、管理人員培訓(xùn)及開發(fā)的計劃與實施（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)計劃68（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估

學(xué)員的反應(yīng)

學(xué)習(xí)的效果（四）完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機制

企業(yè)應(yīng)為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識技能的工作環(huán)境，包括有競爭性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的69能力一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序（一）明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用

管理人員的動機主要由知識、技能和態(tài)度決定，其中態(tài)

度影響動機的作用更為強烈（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟

明確培訓(xùn)開發(fā)的目的??根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓(xùn)的重點，贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭取培訓(xùn)投入根據(jù)綜合考評的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，以需求驅(qū)動培訓(xùn)能力一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序?根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定70

??

??

????確認培訓(xùn)對象的差距依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及競爭環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距依據(jù)對經(jīng)營管理人員的綜合評估，尋找素質(zhì)差距分析差距確定優(yōu)先順序分析素質(zhì)差距對管理績效的影響根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補的順序確定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃彌補管理素質(zhì)差距設(shè)計培訓(xùn)項目與課程執(zhí)行并評價效果反饋與改進培訓(xùn)確認培訓(xùn)對象的差距71能力二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）管理人員培訓(xùn)需求分析

圍繞戰(zhàn)略及環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績效

分析三方面展開

P264，表3-6（二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求

培訓(xùn)指數(shù)

=

素質(zhì)重要性權(quán)重

*

素質(zhì)差距

P265，表3-7能力二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）管理人員培訓(xùn)需求72

通過分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求?常規(guī)管理知識和技能的培訓(xùn)，針對性的崗位管理知識培訓(xùn)，現(xiàn)代管理技

術(shù)的培訓(xùn)，心理素質(zhì)、價值觀念、管理理念等方面的培訓(xùn)

在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點???高層：分析及決策能力，計劃與組織實施能力，思維方式和價值觀中層：組織與實施能力，分析與決策能力，專業(yè)技術(shù)能力、轉(zhuǎn)變觀念基層：專業(yè)技術(shù)能力，計劃與組織實施能力，專業(yè)基礎(chǔ)知識、管理專業(yè)知識

確定管理人員培訓(xùn)開發(fā)的目的?增加管理知識，提高綜合管理能力，促進管理觀念轉(zhuǎn)變

明確管理人員培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)通過分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求?常規(guī)管理知識和技能73（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制

以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心

以需求驅(qū)動培訓(xùn)

根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

在制訂培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上組織實施及評估

完善培訓(xùn)激勵約束機制，促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中74（四）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施

第一階段：全面培訓(xùn)階段，80%以上的經(jīng)營管理人員達到合格的職業(yè)經(jīng)理人

第二階段：定向提高階段，40%以上的經(jīng)營管理人員達到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人

第三階段：重點提高階段，對部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營管理人員進行重點培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人（四）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施第一階段：全面培訓(xùn)階段75能力三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系

明確管理培訓(xùn)的實施機構(gòu)及職能?高層培訓(xùn)由集團統(tǒng)一規(guī)劃，委托高校和培訓(xùn)組織實施；中層培訓(xùn)

由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織實施；基層培訓(xùn)由培訓(xùn)中心和基

層單位規(guī)劃實施

實施以團隊為核心的管理培訓(xùn)模式

培訓(xùn)工作團隊的特點???培訓(xùn)工作團隊具有更多的工作自主權(quán)注重個體自我開發(fā)三位一體：個體學(xué)習(xí)、團隊培訓(xùn)、組織開發(fā)三維一體能力三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系?高層培訓(xùn)由集團統(tǒng)一規(guī)劃，76能力四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計及開發(fā)P268（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本點

管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識規(guī)律

培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是為了進行人力資源開發(fā)

人力資源開發(fā)的三個組成部分：職業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)、組織發(fā)展

培訓(xùn)課程設(shè)計的十要素，P268能力四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計及開發(fā)P268（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)77（二）設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系

系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識和技能培訓(xùn)?主要包括管理基礎(chǔ)知識，管理基本技能

崗位管理知識培訓(xùn)

現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)

管理人員心智能力培訓(xùn)（二）設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系?主要包括管理基礎(chǔ)知識，管78能力五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計及實施（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的

示范作用

角色轉(zhuǎn)換的需要：由精英到管理者轉(zhuǎn)換

現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求（二）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求及職能組合

明確不同層次管理人員的能力要求，P271，表3-9,3-10

界定各層管理人員的職責(zé)及行為要求，P272，表3-11（三）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容

P273，表3-12能力五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計及實施（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)79能力六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法（一）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法

職務(wù)輪換：拓寬管理人員或潛在管理人員的知識面

設(shè)立副職

臨時提升（二）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法

替補訓(xùn)練：熟悉上級職責(zé)

優(yōu)點：訓(xùn)練積極主動；受訓(xùn)者較快的適應(yīng)工作缺點：上級保留知識、技能；其他人受挫能力六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法優(yōu)點：訓(xùn)練積極主動；受訓(xùn)者較80

敏感性訓(xùn)練????目標(biāo)：使個人能更好的洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的“形象”；更好的理解群體活動過程；通過群體活動培養(yǎng)判斷和解決問題的能力優(yōu)點：坦誠交流，獲得真實反饋缺點：個人心理上受到傷害，可能侵犯個人隱私準則：自愿參加；篩選受訓(xùn)者

案例評點法???注重案例的遴選：真實性，結(jié)合性，啟發(fā)性實際角色分析案例案例點評及升華敏感性訓(xùn)練?目標(biāo)：使個人能更好的洞悉自己的行為，明白81

事件過程法?培訓(xùn)者給出一個事件簡短的描述；受訓(xùn)者詢問主持人以得到更多

的事實；受訓(xùn)者作出決定；每個受訓(xùn)者都要求寫一個簡短決定，

由小組進行討論；小組討論案例及類似情形聯(lián)系起來

理論培訓(xùn)

專家演講學(xué)習(xí)班

大學(xué)管理學(xué)習(xí)班

閱讀訓(xùn)練事件過程法?培訓(xùn)者給出一個事件簡短的描述；受訓(xùn)者詢問82

文件事務(wù)處理訓(xùn)練法

角色扮演法

管理游戲法

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（三）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法文件事務(wù)處理訓(xùn)練法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（三）管理技能83能力七、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計及實施（一）管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)

主要任務(wù)：為企業(yè)儲備未來的管理人員（二）繼任者勝任力維度分析??????認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績持續(xù)的自我開發(fā)能力保持高忠誠度和歸屬感能力七、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計及實施?認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略84（三）接班人計劃的實施流程

???

??

??

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評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力通過崗位評估來確定關(guān)鍵崗位識別核心人才繪制核心人才繼任需求表確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)選拔繼任計劃候選人確定企業(yè)核心人才繼任計劃選拔候選人的步驟以素質(zhì)模型為依據(jù)，識別人才發(fā)展?jié)摿ε嘤?xùn)核心人才繼任者以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)對每個候選人量身定制培訓(xùn)方案培訓(xùn)的實施及控制接班人培訓(xùn)計劃實施與反饋（三）接班人計劃的實施流程評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求85第四節(jié)

員工培訓(xùn)效果評估一、員工培訓(xùn)評估的概念

員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段二、員工培訓(xùn)評估的基本原則

客觀性原則：適當(dāng)增加可量化指標(biāo)權(quán)重，淡化評估的主觀性

綜合性原則

靈活性原則：方法應(yīng)用的靈活性第一單元

培訓(xùn)評估方案設(shè)計及實施第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評估一、員工培訓(xùn)評估的概念員工86三、培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成

P283，圖3-2

培訓(xùn)前期評估?包括培訓(xùn)需求整體評估和培訓(xùn)方案設(shè)計評估

培訓(xùn)實施過程評估和效果評估?包括培訓(xùn)實施過程和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評估

培訓(xùn)評估結(jié)果反饋三、培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成?包括培訓(xùn)需求整體評估和培訓(xùn)方案設(shè)計評87四、培訓(xùn)效果評估的作用

培訓(xùn)前評估的作用?保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性?確保培訓(xùn)計劃及實際需求的合理銜接?幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置?保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性四、培訓(xùn)效果評估的作用培訓(xùn)前評估的作用?保證培訓(xùn)88

培訓(xùn)中評估的作用?保證培訓(xùn)活動按計劃進行；?培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整?找出培訓(xùn)不足，以便改進今后培訓(xùn)?過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果培訓(xùn)中評估的作用?保證培訓(xùn)活動按計劃進行；?89

培訓(xùn)后評估的作用?正確判斷培訓(xùn)效果，了解目標(biāo)和要求達到情況?受訓(xùn)人提高及培訓(xùn)的關(guān)系?檢查培訓(xùn)的費用效益?客觀評價培訓(xùn)者工作?管理者決策信息培訓(xùn)后評估的作用?正確判斷培訓(xùn)效果，了解目標(biāo)和要90能力一、培訓(xùn)評估體系的總體設(shè)計

培訓(xùn)需求的評估：“這次培訓(xùn)有無必要”

確定培訓(xùn)評估目標(biāo)：“達到什么樣的水平就說明培訓(xùn)是成功的”

設(shè)計培訓(xùn)評估方案：“如何評估，誰來評估，評估誰，評估什么，用何

種方法評估，評估進行到哪一個層次”?明確評估的主體，弄清評估的對象，規(guī)定評估的層次，選擇評估的工具

實施培訓(xùn)評估方案

根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)項目進行調(diào)整?三項基礎(chǔ)工作：建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進行分析，撰寫培訓(xùn)評估報告

培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋能力一、培訓(xùn)評估體系的總體設(shè)計?明確評估的主體，弄清評估的對91能力二、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計（一）員工培訓(xùn)需求的評估

重新進行培訓(xùn)需求的分析，將評估人員的分析結(jié)果和培訓(xùn)方案中的需求分析作對比，從而判斷培訓(xùn)需求分析是否妥當(dāng)（二）做出培訓(xùn)評估的決定

確定評估的目的

評估的可行性分析：決定該培訓(xùn)項目是否交由評估者評估；了解項目實施的基本情況，為以后的評估設(shè)計奠定基礎(chǔ)

明確評估的操作者和參及者能力二、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計（一）員工培訓(xùn)需求的評估重92（三）設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案

選擇培訓(xùn)評估人員：內(nèi)部及外部

選定培訓(xùn)評估的對象???新課程：培訓(xùn)需求，課程設(shè)計，應(yīng)用效果新教員：教學(xué)方法、質(zhì)量新的培訓(xùn)方式：課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果

確定評估層次和內(nèi)容：反應(yīng)，學(xué)習(xí)，行為，結(jié)果

選擇評估內(nèi)容和指標(biāo)：培訓(xùn)前中后，見下頁

建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫

確定方案及測試工具（三）設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案?新課程：培訓(xùn)需求，課程設(shè)計，應(yīng)用93培訓(xùn)前中后的內(nèi)容

培訓(xùn)前評估內(nèi)容

培訓(xùn)需求整體評估，培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估，培訓(xùn)

對象工作成效及行為評估，培訓(xùn)計劃評估

評估中評估內(nèi)容

培訓(xùn)活動參及狀況，培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測，培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評

估，培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估，培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)人員監(jiān)測評估

培訓(xùn)后評估內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估，培訓(xùn)效果效益綜合評估，培訓(xùn)工作者的工作績效評估，受訓(xùn)者知識技能的提高及接受培訓(xùn)的相關(guān)度評估培訓(xùn)前中后的內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評估，培訓(xùn)對象知識、技能和工作94三、培訓(xùn)評估方案的實施

選擇好評估時機

做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析

在評估中應(yīng)及學(xué)員多溝通

根據(jù)情況及時調(diào)整評估項目四、培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋

培訓(xùn)管理人員（培訓(xùn)主管）

高層的領(lǐng)導(dǎo)者

受訓(xùn)員工

受訓(xùn)者的直接主管三、培訓(xùn)評估方案的實施選擇好評估時機做好95評估方案應(yīng)達到的三項基本要求：

操作簡單，易于實施

考慮不同類型培訓(xùn)項目的評估要求

考慮評估成本注意事項評估方案應(yīng)達到的三項基本要求：考慮不同類型培訓(xùn)項目的96

第二單元

培訓(xùn)評估指標(biāo)及標(biāo)準設(shè)計二、培訓(xùn)成果的四級評估體系評估層級優(yōu)

點缺

點反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估????評估易于進行最基本的評估方式對學(xué)員有壓力，促使他們認真學(xué)習(xí)對培訓(xùn)師有壓力，使他們更精心備課???容易以偏概全評估壓力可能使報名不踴躍采用的方法及難度對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非最好評價標(biāo)準行為評估?直接反映培訓(xùn)效果?高層和直接主管見到培訓(xùn)效果，使他們更支持培訓(xùn)?時間長，花費時間多，忙不過來???占用人員多，協(xié)調(diào)配合難度大問卷設(shè)計重要但很難做員工的表現(xiàn)多因多果，難剔除無關(guān)因素結(jié)果評估?打消高層領(lǐng)導(dǎo)投資于培訓(xùn)的疑惑，指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，將有限經(jīng)費用在核心課程????培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化時間跨度大相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善必須取得管理層合作，拿到相關(guān)數(shù)字多因多果 第二單元培訓(xùn)評估指標(biāo)及標(biāo)準設(shè)計評估層級優(yōu)點缺點97培訓(xùn)效果四級評估的主要特點評估層級反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估

評估內(nèi)容衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的滿意度衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收和掌握程度衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致

評估方法問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)及演示、心得報告和文章發(fā)表問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估

評估

時間課程結(jié)束時課程進行時、課程結(jié)束時三個月或半年以后

評估

單位培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位學(xué)員的直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個人及組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、

半年或一缺勤率、離職率、成本效益分析、

年后員工組織氣候等資料分析、客戶與市

及公司的場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查

績效評估學(xué)員的單位主管培訓(xùn)效果四級評估的主要特點評估層級 評估內(nèi)容 評估方法 評估98三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準的要求

相關(guān)度：培訓(xùn)成果標(biāo)準及培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)度

標(biāo)準干擾：評估培訓(xùn)效果時受到了額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能

標(biāo)準缺陷：在評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強調(diào)的培訓(xùn)成果

信度：培訓(xùn)測量成果的長期穩(wěn)定程度

區(qū)分度：受訓(xùn)者成果能真正反映績效的差別

可行性：采集測量結(jié)果的難易程度三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準的要求相關(guān)度：培訓(xùn)成果標(biāo)準及培訓(xùn)目