營(yíng)銷區(qū)域車輛租賃 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1營(yíng)銷區(qū)域車輛租賃投標(biāo)方案第一章車輛配置 71.1.車輛設(shè)施設(shè)備 71.1.1.視頻錄像監(jiān)控設(shè)備 71.1.2.GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能 71.2.車輛安全配置 91.2.1.安全逃生設(shè)備 91.2.2.火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)控制措施 91.2.3.電器過(guò)載保護(hù)裝置 1.2.4.設(shè)置應(yīng)急開關(guān) 1.2.5.行車制動(dòng)安全設(shè)施配置 1.2.6.車身安全 1.2.7.司機(jī)操作安全 1.2.8.方向安全設(shè)施 1.2.9.行駛安全配置 第二章服務(wù)保障措施 2.1.服務(wù)保障體系 2.1.1.服務(wù)保障要求 2.1.2.公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介 2.1.3.衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理 2.1.4.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用 2.1.5.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度 22.1.6.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理 2.2.服務(wù)保障措施 2.2.1.組織精干高效的項(xiàng)目管理小組 2.2.2.加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃管理 2.2.3.組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證用戶需求162.2.4.加強(qiáng)與招標(biāo)方的協(xié)調(diào)及溝通 2.2.5.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備 172.3.穩(wěn)定員工隊(duì)伍措施 2.3.1.規(guī)范招聘程序并建立內(nèi)部晉升機(jī)制 2.3.2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 2.3.3.明確員工職業(yè)規(guī)劃 2.3.4.完善人才培養(yǎng)及培訓(xùn)制度以提升整體員工素質(zhì)水平 2.3.5.建立完善的績(jī)效管理體系并進(jìn)行績(jī)效薪酬管理 2.3.6.完善激勵(lì)機(jī)制和社會(huì)保障制度 2.3.7.規(guī)范離職管理 2.4.勞動(dòng)力的保證措施 2.4.1.對(duì)人員的承諾 2.4.2.勞動(dòng)力管理 2.4.3.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的措施 232.4.4.勞動(dòng)力的保證措施 2.5.服務(wù)質(zhì)量管理體系 2.5.1.服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況 32.5.2.服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)情況 2.6.客戶投訴處理保障措施 2.6.1.投訴流程圖 2.6.2.投訴處理要求 2.6.3.投訴處理方案 第三章安全防范措施 3.1.車輛安全保障措施 3.1.1.車輛強(qiáng)制保險(xiǎn)措施 3.1.2.駕駛員安全駕駛保證 3.1.3.駕駛員安全防范教育 3.1.4.其他安全防范措施 第四章應(yīng)急處理預(yù)案 4.1.道路救援應(yīng)急處理預(yù)案 4.1.1.緊急情況的應(yīng)急處置原則 404.1.2.緊急情況的應(yīng)急處置方法 4.1.3.事故現(xiàn)場(chǎng)的處理步驟、原則和方法 4.1.4.車輛碰撞 4.1.5.車輛側(cè)翻和墜車 4.1.6.車輛落水 4.1.7.車輛起火 4.1.8.用戶突發(fā)疾病的危險(xiǎn) 4.1.9.用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急措施 4.1.10預(yù)防用戶突發(fā)疾病的措施 4.2.突發(fā)車輛故障應(yīng)急處理預(yù)案 4 4.2.2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 4.2.3.應(yīng)急響應(yīng) 4.2.4.應(yīng)急解除及信息報(bào)告 4.2.5.獎(jiǎng)懲 4.2.6.預(yù)案管理 4.3.車輛安保情況應(yīng)急處理預(yù)案 4.3.1.預(yù)防破壞活動(dòng)的原則和措施 4.3.2.應(yīng)對(duì)破壞活動(dòng)的原則和措施 4.4.極端惡劣天氣行車應(yīng)急處理預(yù)案 4.4.1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 4.4.2.成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 4.4.3.強(qiáng)化應(yīng)對(duì)措施 4.4.4.加強(qiáng)值班和應(yīng)急處置工作 644.4.5.極端天氣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)救援人員及車輛 4.5.疫情防控應(yīng)急處理預(yù)案 4.5.1.發(fā)車前消毒 4.5.2.行車中空氣消毒 4.5.3.收車后消毒 第五章其他有利于用戶的服務(wù)承諾 5.1.服務(wù)質(zhì)量承諾 5.1.1.技術(shù)服務(wù)要求承諾 5.1.2.商務(wù)服務(wù)要求承諾 第六章綜合評(píng)分明細(xì)表涉及的內(nèi)容 56.1.企業(yè)管理制度 6.1.1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度 6.1.2.危險(xiǎn)品檢查制度 6.1.3.消防安全管理制度 6.1.4.證件、檔案及年審管理制度 6.2.車輛、監(jiān)控設(shè)備機(jī)務(wù)管理辦法 6.2.1.總則 6.2.2.組織機(jī)構(gòu) 6.2.3.管理職責(zé) 6.2.4.車輛的管理 6.3.監(jiān)督機(jī)制 6.3.1.自我約束機(jī)制 6.3.2.信息反饋及處理機(jī)制 6.4.車輛技術(shù)維護(hù)管理制度 6.4.1.車輛技術(shù)管理制度 6.4.2.車輛日常維護(hù)管理制度 6.4.3.安全管理制度 6.5.財(cái)務(wù)票證統(tǒng)計(jì)管理制度 6.5.1.安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度 6.5.2.安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度 6.5.3.車輛檔案管理制度 6.5.4.駕駛員信息檔案管理制度 6.6.崗位服務(wù)質(zhì)量管理制度 6.6.1.服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度 66.6.2.對(duì)整車的技術(shù)要求制度 6.6.3.安全駕駛操作規(guī)程制度 6.7.安全生產(chǎn)情況 6.7.1.安全管理制度 6.7.2.安全責(zé)任專門團(tuán)隊(duì) 6.7.3.應(yīng)急方案 6.7.4.保密措施 6.7.5.近年安全培訓(xùn)資料 7第一章車輛配置屏、對(duì)講耳機(jī)、GPS等。通訊線路包含前端移動(dòng)傳輸 監(jiān)控軟件及GIS。8離間隔，讓車載GPS記錄儀上報(bào)經(jīng)度、緯度、時(shí)間、速度和方向等定位狀態(tài)信息。路線軌跡查詢：可以實(shí)時(shí)查詢車輛行駛軌跡，也可以回查某一時(shí)間點(diǎn)的路線軌跡，保證對(duì)車輛的密切監(jiān)控。通信功能：終端支持無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)。9每臺(tái)車配置6個(gè)安全錘，安全錘帶摘離報(bào)警器，確保安49座以上的大巴車廂內(nèi)頂配置2個(gè)安全天窗作為緊急疏應(yīng)急出口的鎖止裝置能從車內(nèi)和車外手動(dòng)解鎖開啟，解鎖力和開啟力不超過(guò)178N。保證發(fā)生意外時(shí)內(nèi)外都可開啟應(yīng)急出口門窗，方便救援。設(shè)置車窗自動(dòng)爆破器，自動(dòng)爆破器安裝在側(cè)窗玻璃內(nèi)側(cè)，由司機(jī)在儀表臺(tái)控制，在緊急情況下，可以按下開關(guān)，爆破器電源接通，帶動(dòng)鎢鋼鉆頭強(qiáng)力撞碎玻璃，讓職工能緊設(shè)置前門、中門加大職工疏散速度。設(shè)置安全外推窗，在緊急情況下，職工可以打開安全開關(guān)，直接打開外推窗玻璃逃生。1.2.2.火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)控制措施電源線路都做軟膠保護(hù)，避免與車身骨架碰撞及受外力采用高標(biāo)準(zhǔn)電器及導(dǎo)線，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：所有電器導(dǎo)線都是采用能耐受溫度不低于125℃的阻燃所有的導(dǎo)線都有塑膠波紋管包裹并應(yīng)捆扎成束、布置整齊、固定卡緊、接頭牢固并在接頭處有絕緣套，保證管線不破損，安全可靠。電器元件應(yīng)連接可靠，所有接插件都符合防水要求。保證出現(xiàn)短路或過(guò)載等現(xiàn)象時(shí)及時(shí)斷開電源：每個(gè)耗電量大的電氣設(shè)備的供電線路都設(shè)置獨(dú)立的斷路器來(lái)保護(hù)。對(duì)于低耗電設(shè)備的供電線路，若額定電流總和不超過(guò)16A,設(shè)置公共斷路器未保護(hù)。1.2.4.設(shè)置應(yīng)急開關(guān)駕駛員發(fā)現(xiàn)意外時(shí)，拔下鑰匙就可以實(shí)現(xiàn)以下功能：職工門開啟和關(guān)閉的控制系統(tǒng)能夠正常工作；起動(dòng)車內(nèi)應(yīng)急照明(部分車廂燈和職工門踏步燈);接通車輛危險(xiǎn)警告信號(hào)燈。隨車配備2個(gè)4KG的干粉滅火卷。1.2.5.行車制動(dòng)安全設(shè)施配置所有車輛裝配電渦流緩速器，保證車輛緊急制動(dòng)效果；客車智能管理系統(tǒng)，可以監(jiān)控糾正司機(jī)駕駛習(xí)慣(如司1.2.8.方向安全設(shè)施新型方向助力機(jī)構(gòu)，配備了一個(gè)CANOpen接口用降低0.1～0.3Hz,增加行車安全性及乘坐舒適性。第二章服務(wù)保障措施安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正，并在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。確保車輛的合理使用。建立健全車輛技術(shù)檔案和臺(tái)賬，實(shí)行強(qiáng)制性定期維護(hù)，編制車輛維護(hù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.1.2.公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介我公司將根據(jù)用戶的要求對(duì)車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝置，建立安全監(jiān)控管理中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。2.1.3.衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理公司設(shè)立了安全衛(wèi)星監(jiān)控管理中心，建立監(jiān)控管理控制平臺(tái)，由公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計(jì)劃和情況提示，努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。2.1.4.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄2.1.5.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度公司制定《車輛安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。2.1.6.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理值班人員根據(jù)下列情況填寫并登錄《車輛安裝安全衛(wèi)星定位裝置設(shè)備綜合臺(tái)賬》:在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況；接收用戶報(bào)警或接收到車輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相關(guān)2.2.服務(wù)保障措施2.2.1.組織精干高效的項(xiàng)目管理小組我公司將選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目部的主要管理者均是我公司從事多年工作的業(yè)務(wù)骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，在組織管理上制定詳細(xì)的計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃2.2.2.加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃管理我公司將嚴(yán)格依據(jù)與招標(biāo)方商定的通勤時(shí)間更進(jìn)一步更具體地編制總體進(jìn)度計(jì)劃，通勤控制計(jì)劃作為本項(xiàng)目的總控實(shí)施目標(biāo)。我公司對(duì)于該計(jì)劃的編制按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件及自身能力，保證按規(guī)定的通勤路線執(zhí)行。2.2.3.組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證用戶的需求我公司將選派強(qiáng)有力的高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在車輛、人員的需求量上，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及服務(wù)要求配備足夠的技術(shù)保障和人力保障，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，做好班組工作的后勤保障，確保通勤任務(wù)的順利完成。2.2.4.加強(qiáng)與招標(biāo)方的協(xié)調(diào)及溝通我公司一貫重視與客戶各部門之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于本項(xiàng)目通勤服務(wù)方面的問(wèn)題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目通勤服務(wù)出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速服務(wù)創(chuàng)造有利條件。2.2.5.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對(duì)節(jié)假日、道路限行等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)通勤服務(wù)的影響。技術(shù)層還是基層管理人員甚至中高層管理人員都有適合自2.3.2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是以員工為本。我公司采用非強(qiáng)制性管理方式，利用企業(yè)是富有本企業(yè)特色。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，建設(shè)能激勵(lì)本企根據(jù)我公司共同價(jià)值與企業(yè)文化理念相結(jié)合進(jìn)行人性化、2.3.3.明確員工職業(yè)規(guī)劃我公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，為員工制定合理的職業(yè)規(guī)劃，使員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合起來(lái)。合理的職業(yè)規(guī)劃不僅有利于激發(fā)員工潛能，更能提高員工自身技能和服務(wù)意識(shí)、態(tài)度等專業(yè)水平，進(jìn)而提高員工的忠誠(chéng)度，降低員工因此應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)其進(jìn)行合理引導(dǎo)，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，充分開發(fā)員工的潛能，讓員工在公司里感受到“家”的溫暖，看到自己的發(fā)展前景。而且，員工的發(fā)展規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行。脫離了公司發(fā)展戰(zhàn)略的員工職業(yè)規(guī)劃是不現(xiàn)實(shí)的，也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2.3.4.完善人才培養(yǎng)及培訓(xùn)制度以提升整體員工素質(zhì)水平員工的培訓(xùn)和教育是我公司人力資源管理的一項(xiàng)重要的工作，這項(xiàng)投資也是一項(xiàng)最重要和最主要的投資。培訓(xùn)和教育既是提高員工技能的重要手段，也是福利的一種形式，對(duì)于留住員工發(fā)揮著重大的作用。2.3.5.建立完善的績(jī)效管理體系并進(jìn)行績(jī)效薪酬管理我公司在員工管理方面事前有績(jī)效計(jì)劃、事中有績(jī)效考核、事后有績(jī)效面談?？?jī)效考核根據(jù)公司實(shí)際工作科學(xué)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，考評(píng)者應(yīng)接受考核培訓(xùn)，做到指標(biāo)設(shè)計(jì)公正、考核過(guò)程公正和考核結(jié)果公正。在考核過(guò)程中盡量減少主觀考評(píng)法的使用。在考核方法使用上，根據(jù)公司工作的性質(zhì)、任務(wù)和要求采取了恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)方法。如等級(jí)評(píng)定法、考核清單法、配對(duì)比較法等。在科學(xué)的績(jī)效管理基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)薪酬制度。根據(jù)管理崗、技術(shù)崗和操作崗等崗位工作特點(diǎn)和激勵(lì)側(cè)重點(diǎn)不同，設(shè)計(jì)不同的薪酬結(jié)構(gòu)，確定固定薪酬和可變薪酬的比重，使薪酬能夠與福利相互配合，更能提高公司的效率以及體現(xiàn)相對(duì)公平。與薪酬偏重效率不同，福利更貫徹低差異、高保障的原則，增強(qiáng)員工對(duì)薪酬和福利的公平2.3.6.完善激勵(lì)機(jī)制和社會(huì)保障制度我公司在激勵(lì)過(guò)程中，運(yùn)用融物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)為一體的靈活激勵(lì)機(jī)制，提高激勵(lì)效果。完善的激勵(lì)機(jī)制不僅需要物質(zhì)激勵(lì)，更重要的是精神激勵(lì)。首先，物質(zhì)激勵(lì)，如滿意薪酬是我公司吸引人才并留住人才、充分調(diào)動(dòng)員工積極性、最大化發(fā)揮人力資源價(jià)值的主要力量之一。其次，精神激勵(lì)，如科學(xué)合理晉升機(jī)制，將員工個(gè)人利益與企業(yè)整體利益相結(jié)合起來(lái)，讓員工參與經(jīng)營(yíng)管理及利潤(rùn)分配，確定其主人翁地位，使其提高自豪感和忠誠(chéng)度。再次，我公司還建立完善的社會(huì)保障體系，為員工解決后顧之憂，減少員工的流相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)封鎖員工離職消息，避免因員工放棄離職而影響其他員工的工作激情，確保我公司工作能夠繼續(xù)開們的重視和企業(yè)希望挽留他們的決心，使其看到公司珍惜人才的誠(chéng)意，從而慎重考慮自己的離職決定，降低整體離因，了解到企業(yè)管理存在的問(wèn)題和弊端，從而采取相應(yīng)的措施，以降低人員流失率，從而有利于企業(yè)不斷完善自我，2.4.勞動(dòng)力的保證措施集結(jié)精干的服務(wù)隊(duì)伍，組織好勞動(dòng)力有序進(jìn)場(chǎng)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司承諾中標(biāo)后，將組成一支強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，且該隊(duì)伍的自身管理水平高、操作能力強(qiáng)，人員穩(wěn)定率在95%以上。做好員工的崗前教育培訓(xùn)，搞好全員的工作，培訓(xùn)按照員工的工作任務(wù)區(qū)分不同的層次和培訓(xùn)內(nèi)容，以確保員工對(duì)現(xiàn)行的有效法規(guī)要求、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、組織方針有足夠的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)員工的職業(yè)健康安全教育，樹立“安全第一，預(yù)防落實(shí)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制。促使操作工人理解“企業(yè)在我心中，服務(wù)質(zhì)量在我手中”及“百年大計(jì)，服務(wù)質(zhì)量第建立特殊工種人員檔案，對(duì)已到期換證的人員進(jìn)行再培訓(xùn)和考試，考試合格的人員才能領(lǐng)取證書，持證上崗，項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?chǔ)備一定數(shù)量的特殊工種人員。2.4.1.對(duì)人員的承諾我方承諾管理人員和特殊工種人員保持穩(wěn)定，在項(xiàng)目未結(jié)束之前不派往別的項(xiàng)目并隨時(shí)接受采購(gòu)人的檢查。勞動(dòng)管理的任務(wù)是服務(wù)過(guò)程中，對(duì)有關(guān)勞動(dòng)力進(jìn)行計(jì)文化，技術(shù)教育，使所有參加的職工都能掌握一定的現(xiàn)代化管理知識(shí)和有關(guān)的新技術(shù)、新方法。2.4.4.勞動(dòng)力的保證措施在項(xiàng)目勞動(dòng)力配備上，堅(jiān)持“計(jì)劃管理，定向輸入，統(tǒng)一調(diào)配，合理流動(dòng)”的原則，盡各崗位責(zé)任，組織優(yōu)質(zhì)高效在服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)項(xiàng)目要求合理安排團(tuán)隊(duì)人員，如因外部因素影響，我公司將采取積極辦法，增加勞動(dòng)力投入，適時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間，保證不因勞動(dòng)力不足而延誤。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，在勞動(dòng)力的安排上，打破常規(guī)勞動(dòng)力安排模式，抽調(diào)公司較強(qiáng)的基本勞動(dòng)力，以滿足項(xiàng)目情況靈活安排、統(tǒng)一調(diào)配，合理配置技術(shù)人員，加強(qiáng)技術(shù)性較強(qiáng)的關(guān)鍵工種，以控制服務(wù)質(zhì)量。另外，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況需要臨時(shí)抽調(diào)人員投入到本項(xiàng)2.5.服務(wù)質(zhì)量管理體系自公司質(zhì)量管理體系發(fā)布實(shí)施以來(lái)，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中把服務(wù)質(zhì)量管理工作作為重點(diǎn)，按照服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行程序文件的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施和要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量管理體系制定的服務(wù)質(zhì)量方針取得了顯著的成績(jī)。2.5.1.服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況在服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，公司按照服務(wù)質(zhì)量管理體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)工作效率得到了大幅度的提升。服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的策劃服務(wù)策劃主要針對(duì)服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括時(shí)間的安排、手續(xù)的辦理等方面的各項(xiàng)工作。服務(wù)策劃以市場(chǎng)調(diào)查為依據(jù)，以顧客需求為導(dǎo)向，制定工作的方針和計(jì)劃，以達(dá)到滿足用戶的用車出行需求。公司根據(jù)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和要求，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和安排。與用戶的溝通在服務(wù)的過(guò)程中，介紹服務(wù)的范圍，回答用戶的咨詢，幫助用戶做出正確的選擇。服務(wù)結(jié)束后，通過(guò)用戶滿意度調(diào)查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談，獲取用戶對(duì)服務(wù)的具體要求或潛在要求，并采取相應(yīng)的措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)用戶更滿意的服務(wù)程度。服務(wù)的提供按照服務(wù)質(zhì)量管理程序的要求，將服務(wù)提供的過(guò)程完全以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為具體依據(jù)，按照工作程序文件有關(guān)規(guī)定及具體操作規(guī)程要求進(jìn)行服務(wù)，并制定各項(xiàng)管理制度，建立健全服務(wù)質(zhì)量記錄，使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)“有章可循、有據(jù)可查”,真正在受控的條件下完成服務(wù)過(guò)程，保持較高的服務(wù)質(zhì)量，以此贏得用戶的信賴。2.5.2.服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)情況在生產(chǎn)管理工作中，各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服近年來(lái)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)平均完成情況：用戶滿意率目標(biāo)99.98%正班正點(diǎn)率目標(biāo)100%用戶投訴處理率目標(biāo)100%安全事故率0%顧客投訴√記錄保存調(diào)查筆錄，收集好有關(guān)證據(jù)，本著實(shí)事求是的精神弄清事實(shí)客觀分析問(wèn)題，準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任，及時(shí)提出處理意見。對(duì)一般性問(wèn)題的投訴性，三日內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理結(jié)案，對(duì)重大問(wèn)題的投訴件，七日內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理結(jié)案，最遲不超過(guò)認(rèn)真做好每一投訴件的資料整理保管和臺(tái)賬記錄工作。2.6.3.投訴處理方案首問(wèn)責(zé)任制是指首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和最滿意的服務(wù)，直指問(wèn)題的最后解決或給予明確答投訴處理措施為了改善客戶售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本方案。客戶投訴處理原則有章可循，依章行事有專門的制度和人員來(lái)管理客戶投訴問(wèn)題，另外做好各種預(yù)防工作防患于未然。及時(shí)處理對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里面解決，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。嚴(yán)格考核對(duì)于給公司造成損失的投訴，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)接到客戶投訴業(yè)務(wù)人員接到客戶投訴，在需要當(dāng)面解決的情況下，要在第一時(shí)間趕往客戶投訴處。電話銷售部進(jìn)行投訴。致電業(yè)務(wù)人員進(jìn)行投訴。接水現(xiàn)場(chǎng)向客服人員投訴。客戶投訴記錄無(wú)論客戶以何種方式進(jìn)行投訴，工作人員均需填寫《客戶投訴記錄單》。投訴記錄單投訴客戶名稱營(yíng)業(yè)地址受理日期受理人投訴方式客戶聯(lián)系方式投訴理由(事件經(jīng)過(guò))投訴要求分析投訴原因工作人員針對(duì)投訴事項(xiàng)，判斷客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任。若客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任不在公司方面，需要所轄區(qū)域業(yè)務(wù)人員耐心、細(xì)致地向客戶做出解釋，并得到客戶的認(rèn)同。若客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任確實(shí)在于公司，則應(yīng)根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)判定處理時(shí)間，并及時(shí)將投訴解決期限通知客戶。確定投訴處理部門內(nèi)部責(zé)任判斷：客戶投訴受理人員根據(jù)投訴事項(xiàng)描述和客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負(fù)責(zé)部門，主要責(zé)任部門包括市場(chǎng)部以及服務(wù)部?？蛻敉对V處理人員向相關(guān)責(zé)任部門送達(dá)《客戶投訴處理單》副本，相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)部門業(yè)務(wù)流程詳細(xì)調(diào)查造成投提出處理方案：投訴處理部門及時(shí)上報(bào)處理進(jìn)度。市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶投訴處理方案進(jìn)行審核后，簽字確認(rèn)實(shí)施，并交由業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行溝通。方案實(shí)施工作人員在承諾的投訴處理期限內(nèi)完成投訴處理，并向投訴客戶及時(shí)通告投訴處理的結(jié)果和方法。投訴處理人員認(rèn)真聽取客戶對(duì)投訴處理方式的意見，雙方達(dá)成一致意見后，客戶在《客戶投訴處理單》上簽字，市場(chǎng)部代表公司履行投訴處理責(zé)任?？蛻敉对V處理單客戶名稱處理單編號(hào)處理部門處理日期投訴處理結(jié)果受理人員意見部門經(jīng)理意見客戶意見收集客戶反饋信息在客戶投訴處理一周內(nèi)就業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和處理結(jié)果向客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)投訴處理的滿意度。及時(shí)將客戶回訪的意見填寫進(jìn)表格，并將表格進(jìn)行匯總和整理，做歸檔留存。總結(jié)改進(jìn)每個(gè)月對(duì)客戶投訴的受理和處理情況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，填寫《客戶投訴統(tǒng)計(jì)表》。根據(jù)客戶投訴過(guò)程中形成的各種表格和記錄，改進(jìn)客戶服務(wù)過(guò)程和管理制度。對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)意識(shí)和工作能第三章安全防范措施1、我公司承諾提供車輛合法合規(guī)，車況良好，符合車2、承諾車輛按時(shí)年檢，且按車型保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)和維修，近3年均無(wú)重大維修記錄；3、我公司承諾提供車輛合法合規(guī)，車況良好，符合車4、我公司承諾提供的車輛都會(huì)取得當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車行駛證一致，提供的車輛都為行駛不超過(guò)5年的8萬(wàn)公里數(shù)車輛。5、我公司承諾提供的車輛會(huì)符合《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技6、我公司承諾提供的車輛會(huì)按照《汽車維護(hù)、檢測(cè)、8、按通行標(biāo)準(zhǔn)及租用車輛實(shí)際行駛公里數(shù)對(duì)租用車輛3.1.1.車輛強(qiáng)制保險(xiǎn)措施1、車輛投保險(xiǎn)種主要包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)3、所有租賃車輛必須由公司安全科統(tǒng)一向保險(xiǎn)公司投4、在保險(xiǎn)到期一月前，公司安全科通知到期車輛及時(shí)續(xù)保，并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司出保單。5、車輛投保后，不得無(wú)故退保。6、車輛原始保單統(tǒng)一放入一車一檔中。7、公司安全科要建立車輛保險(xiǎn)臺(tái)賬，掌握車輛基本情況，規(guī)范車輛投保手續(xù)辦理程序，杜絕車輛脫保、漏洞、錯(cuò)8、凡違反本制度，按照公司相關(guān)規(guī)章制度處理，造成其他后果的由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。3.1.2.駕駛員安全駕駛保證1.駕駛員準(zhǔn)入資格必須符合相應(yīng)車輛技術(shù)性能相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有極強(qiáng)的責(zé)任感與工作能力，勤奮負(fù)責(zé)，熱愛本職工2.嚴(yán)格檢查駕駛員的任職資格，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，利用多種形式將知識(shí)傳授給駕駛?cè)藛T，杜絕人為事故發(fā)生。3.安全管理人員在管理車輛中要嚴(yán)格檢查、不徇私情，要有高度的責(zé)任感，對(duì)待車輛人員要一視同仁，堅(jiān)決不使用做到文明規(guī)范服務(wù)。4.對(duì)現(xiàn)有駕駛員按照駕齡及無(wú)事故經(jīng)歷進(jìn)行資歷排行，7.提供的駕駛員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)及豐富的行車經(jīng)4.加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，通過(guò)視頻案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使駕駛員充分認(rèn)識(shí)到文明駕駛的重要性，培養(yǎng)駕駛員的職業(yè)5.在甲方使用租用車輛期間負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的管理，并按國(guó)家或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全服務(wù)的教育，確保駕駛員駕駛資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富且能夠向甲方提供安全優(yōu)質(zhì)的3.1.4.其他安全防范措施(1)公司經(jīng)營(yíng)行為保證措施我公司承諾：本項(xiàng)目由我公司自營(yíng)，絕不掛靠、變相掛靠經(jīng)營(yíng)，也不搞轉(zhuǎn)包或變相承包經(jīng)營(yíng)，資產(chǎn)歸屬和管理體制完全是公司自營(yíng)模式，并切實(shí)做到以下4點(diǎn)：車輛由我公司全額出資購(gòu)買，車輛所有權(quán)歸我公司完全有者均是我公司名稱；經(jīng)營(yíng)期內(nèi)絕不轉(zhuǎn)讓或以承包、租賃、掛靠、合作、聯(lián)營(yíng)等方式經(jīng)營(yíng)，杜絕以單車入股方式經(jīng)營(yíng)。車輛由我公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，車輛營(yíng)運(yùn)收入、成本、稅費(fèi)、車輛折舊情況由企業(yè)統(tǒng)一核算，我公司承擔(dān)全部經(jīng)營(yíng)風(fēng)駕駛員是我公司依照《勞動(dòng)法》管理的員工，我公司按規(guī)定發(fā)放職工工資、福利待遇，并繳納國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)保險(xiǎn)。(2)司乘人員行為保證措施駕駛員容易發(fā)生的主要違章行為：沒佩戴上崗證，不按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表不端莊；服務(wù)不到位，乘客上、下車時(shí)，不主動(dòng)打開車門，不熱不按車輛合同規(guī)定，擅自決定出車、收車時(shí)間或擅自改在行車時(shí)吸煙、飲食、閑談、接打電話等影響安全行車怠慢、刁難、頂撞、辱罵職工；違反車輛合同規(guī)定，私自搭載散客和其他職工；出團(tuán)途中以各種方式收取小費(fèi)和參與其他傭金分配。措施1:我公司在招聘、培訓(xùn)、上崗等一系列過(guò)程中對(duì)駕駛員實(shí)施動(dòng)態(tài)考核，推行在崗培訓(xùn)和脫班培訓(xùn)政策，嚴(yán)格把關(guān)，保證駕駛員的高素質(zhì)，符合規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求。措施2:我公司將對(duì)駕駛員給予較高的工資待遇，穩(wěn)定優(yōu)厚的待遇可以保證駕駛員不輕易違章。措施3:我公司對(duì)駕駛員實(shí)施遵章獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)按一個(gè)月無(wú)違章獎(jiǎng)勵(lì)每人300元，重大節(jié)假日無(wú)違章另有獎(jiǎng)勵(lì)，并設(shè)立了駕駛員安全行車獎(jiǎng)勵(lì)，被評(píng)為星級(jí)駕駛員、連續(xù)安全行車100萬(wàn)公里、50萬(wàn)公里以及30萬(wàn)公里的駕駛員給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。措施4:我公司所有客運(yùn)車輛均配置GPS衛(wèi)星定位裝置，通過(guò)GPS衛(wèi)星定位裝置可提取車輛的行車?yán)锍?，任意時(shí)段的車速記錄，各種燈的開關(guān)、車門開關(guān)、駕駛員身份識(shí)別、剎車狀況等信息，能有效地了解車輛在途中的停靠時(shí)間，有無(wú)超速、有無(wú)疲勞駕駛、駕駛行為是否規(guī)范。措施5:對(duì)車輛的GPS衛(wèi)星定位裝置設(shè)置了行駛限制時(shí)速(100公里/小時(shí)限速)、疲勞駕駛時(shí)間(單個(gè)駕駛員連續(xù)駕駛不得超過(guò)4小時(shí)，一天內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)),超過(guò)規(guī)定數(shù)值，行車記錄儀將自動(dòng)報(bào)警，提醒駕駛員措施6:我公司已設(shè)立專門的監(jiān)督投訴電話，并在車內(nèi)外公示，24小時(shí)開通并安排專門人員值班，對(duì)職工及相關(guān)人員的投訴按規(guī)定流程和時(shí)限作出處理，能有效遏制駕駛員的(3)車輛經(jīng)營(yíng)行為保障措施措施1:按磋商文件和響應(yīng)文件的承諾投放車輛，由相關(guān)的合同作為保證，做到車輛的原始技術(shù)狀況符合要求。措施2:在車輛投入營(yíng)運(yùn)前，我公司派專人及時(shí)辦妥所有相關(guān)牌證、稅費(fèi)證明、車輛行駛線路證明、車輛檢測(cè)證明等一系列手續(xù)，做到資質(zhì)和手續(xù)完備，證件和手續(xù)不全的車輛以及相關(guān)人員不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我公司安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)措施3:我公司營(yíng)運(yùn)車輛堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》和《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全運(yùn)行技術(shù)條件》 (GB7258-2017),并按要求對(duì)車輛進(jìn)行安全例檢，確保車措施4:我公司制定了車輛的清潔衛(wèi)生制度并委托專門措施5:我公司已制定有駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范管理及考措施6:對(duì)車輛外觀按我公司統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)進(jìn)行噴繪，措施7:我公司將通過(guò)GPS監(jiān)控系統(tǒng)、車載視頻系統(tǒng)和稽查小組，檢查駕駛員是否按規(guī)范掛放車輛標(biāo)志牌和攜帶第四章應(yīng)急處理預(yù)案4.1.1.緊急情況的應(yīng)急處置原則車輛在一般路段發(fā)生轉(zhuǎn)向失控時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)盡快減板，采取斷續(xù)制動(dòng)，盡量保持車身正直向前，控制車輛直線行駛。待車速自然慢下后，觀察后視鏡，在確定后方無(wú)來(lái)車或后方車距足夠的前提下，開啟轉(zhuǎn)向燈，輕轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤靠右側(cè)緩慢行駛，貼路邊停車。輪胎爆裂莫慌張，斷續(xù)制動(dòng)穩(wěn)轉(zhuǎn)向；車速減慢觀視鏡，開啟車燈靠右停。四、車輛側(cè)滑因車輛側(cè)滑而引發(fā)的事故占事故總數(shù)的比例很大，且常造成碰撞、翻車、掉溝等惡性交通事故。在冰雪、濕滑和沙石等路面上空擋滑行、猛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤、緊急制動(dòng)和加速及車輛重心過(guò)高等都極易造成車輛側(cè)滑。車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)及時(shí)果斷地結(jié)合車輛所處的行駛環(huán)境采取相應(yīng)的應(yīng)急措當(dāng)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)避免猛轉(zhuǎn)方向和緊急制動(dòng)，而應(yīng)立即松抬加速踏板，同時(shí)稍向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，使車身擺正，再及時(shí)回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤，穩(wěn)住車輛方向，恢復(fù)正常行駛狀態(tài)或靠邊停車。發(fā)生側(cè)滑不可怕，措施得當(dāng)莫抓瞎；解除制動(dòng)是關(guān)鍵，制動(dòng)踏板松到家；急打轉(zhuǎn)向正車身，哪邊側(cè)滑哪邊打；2、停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)撲救措施和疏散措施。如果著火車輛在停車場(chǎng)中間，應(yīng)在撲救的同時(shí)，組織人員疏散周圍停放的車輛。如果著火車輛在停車場(chǎng)的一側(cè)，應(yīng)在撲救的同時(shí)，組織疏散火災(zāi)附近車輛。車輛起火要冷靜，失火部位要分清；滅火器材正確用，上風(fēng)占位遏火情。七、行人、牲畜突然橫穿道路行人、牲畜突然橫穿道路，會(huì)對(duì)行車安全造成極大的威脅。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有行人、牲畜橫穿道路時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)立即踩下制動(dòng)踏板，減速或制動(dòng)停車。禁止不考慮車輛行駛環(huán)境及其他行駛車輛等情況而急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤避讓，因?yàn)檫@樣可能會(huì)釀成更下列情況下容易出現(xiàn)行人橫穿道路。行駛在積水路面和土路時(shí)。雨后積水路面或土路常因車輛經(jīng)過(guò)而有泥水濺起或塵土飛揚(yáng)，行人為了躲避泥水或塵土?xí)蝗粡牡缆返囊粋?cè)跑向另一側(cè)。有熟人在公路一側(cè)打招呼時(shí)。路一側(cè)的熟人很可能因同伴的招呼而橫穿道路到對(duì)方一側(cè)。有動(dòng)物或物品遺落在路面上時(shí)。為追趕動(dòng)物或撿拾遺落多人結(jié)伴同行時(shí)。結(jié)伴前行時(shí)前面一部分人穿過(guò)道路4.1.3.事故現(xiàn)場(chǎng)的處理步驟、原則和方法切忌隨意移動(dòng)、拉拽、搖晃傷員，尤其是被車輛、物品等壓住身體的傷員，避免對(duì)傷員造成二次傷害。傷員傷情較重，急需救治時(shí)，應(yīng)向過(guò)往車輛求助，送至最近的醫(yī)院搶救，或立即撥打120,等待醫(yī)療救護(hù)。無(wú)過(guò)往車輛或在醫(yī)務(wù)人員到來(lái)之前，可根據(jù)傷員的傷情科學(xué)施救，對(duì)傷員進(jìn)行傷口包扎、止血等處理；若不懂救護(hù)知識(shí)，應(yīng)耐心等待救護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)情況較危急，有可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故時(shí)，應(yīng)采取正確的搬運(yùn)方法，及時(shí)將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶。撥打120時(shí)需要向醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明的情況交通事故發(fā)生的具體地點(diǎn)。受傷人員的具體情況，如受傷程度、人數(shù)、是否需要擔(dān)目前已采取的救護(hù)措施及救護(hù)結(jié)果。其他被詢問(wèn)的情況。若無(wú)人員傷亡時(shí)，應(yīng)迅速搶救隨車貴重物資和車輛，在公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)做完勘測(cè)和鑒定，對(duì)所載貨物進(jìn)行核實(shí)損失后，及時(shí)將貨物轉(zhuǎn)移到安全地帶。4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原則需要變動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)記被移動(dòng)的傷員、車輛、物品等的原始位置或進(jìn)行拍照。當(dāng)遇到下雨、下雪或刮風(fēng)等情況，可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成破壞時(shí)，可用苫布等物品將現(xiàn)場(chǎng)的車痕、制動(dòng)印痕等遮蓋起來(lái)。三、及時(shí)報(bào)告事故駕駛?cè)嗽谶\(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生事故，應(yīng)立即如實(shí)向有關(guān)單位和部門報(bào)告，不得隱瞞交通事故真實(shí)情況，更不得肇事后逃駕駛?cè)擞龅较铝星闆r應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警事故相關(guān)車輛載有爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品及有毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險(xiǎn)物品。車輛碰撞到建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施。事故其他相關(guān)駕駛?cè)藷o(wú)有效機(jī)動(dòng)車駕駛證。事故其他相關(guān)駕駛?cè)擞酗嬀?、服用?guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑。當(dāng)事人不能自行移動(dòng)車輛。事故后的脫困方法4.1.4.車輛碰撞1、碰撞時(shí)的自救(1)左側(cè)刮擦碰撞時(shí)的自救車輛左側(cè)發(fā)生刮擦碰撞時(shí)，車門最容易脫開，這時(shí)駕駛?cè)松眢w應(yīng)稍向右側(cè)傾斜，雙手握住轉(zhuǎn)向盤，后背盡量靠住座椅靠背，穩(wěn)住身體，避免被甩出車外。駕駛?cè)诉€應(yīng)告知用戶向右傾斜，不要貼近車廂的左壁，以防車廂刮擦使用戶受傷。(2)右側(cè)碰撞的自救如果車輛右側(cè)發(fā)生碰撞，駕駛?cè)说膬芍皇直蹜?yīng)稍彎曲，緊握轉(zhuǎn)向盤，以免肘關(guān)節(jié)脫位；身體應(yīng)向后傾斜，靠緊座椅靠背，同時(shí)雙腿向前挺直抵緊駕駛室底板，使身體固定在車內(nèi)，以免頭部前傾撞擊前風(fēng)窗玻璃，或胸部前傾撞擊轉(zhuǎn)向盤。(3)正面碰撞的自救車輛正面碰撞的沖擊力相當(dāng)大，駕駛?cè)藨?yīng)立即緊急制動(dòng)且撞擊方位在駕駛?cè)艘粋?cè)，駕駛?cè)藨?yīng)迅速抬起雙腿，雙手放掉轉(zhuǎn)向盤，身體向右側(cè)臥，以避免身體被轉(zhuǎn)向盤擠壓受傷了調(diào)整行駛方向，避免正面相撞；縮小剮蹭角度，降低人財(cái)損傷2、碰撞后的脫困步驟1:活動(dòng)胳膊，看是否正常。步驟2:松開安全帶開關(guān)。步驟3:挪動(dòng)雙腿，如果能輕松地將雙腿抽出，無(wú)劇烈步驟4:開啟車門，如果駕駛?cè)艘粋?cè)車門無(wú)法正常打開，車輛發(fā)生側(cè)翻和墜車事故后，經(jīng)常呈現(xiàn)90°側(cè)立或180°倒立的狀態(tài)。車輛的狀態(tài)不同，脫困的方法也有所不1、車身翻轉(zhuǎn)呈90°側(cè)立的脫困步驟1:將被壓在下方的腿抽出，支撐在底下的車體或儀表板上，同時(shí)注意避免傷及其他人員。步驟2:將被壓在下方的手支撐在另一個(gè)座椅的靠背上(不要支撐在頭枕上),從而減輕安全帶的負(fù)荷。步驟3:用另一只手沿著安全帶向下方尋找安全帶開關(guān)，松開安全帶鎖扣。步驟4:將另一只腿拖出，以便從打開或砸開的車窗、車門離開事故車輛。步驟5:頭伸出車外，上身爬上車窗框。上身脫出后，臀部要輕輕坐在車頂部分，動(dòng)作要穩(wěn)，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的搖晃都可能使車輛由90°翻滾變成180°倒立。步驟6:抽出雙腿。此時(shí)千萬(wàn)不可急于向下跳，如果用以面向車輛的姿勢(shì)輕輕滑下車體。2、車身呈180°倒立的脫困松開安全帶前一定要先找到支撐點(diǎn)。相鄰而坐的用戶在有限的空間內(nèi)必須逐一脫困，不能同時(shí)進(jìn)行。脫困的具體步驟如步驟1:將置于外側(cè)的手放在頭底下，為了保護(hù)頸椎，應(yīng)將下巴壓向胸骨。步驟2:用雙腳撐住儀表盤或其他固定物，使背部緊貼住椅背，撐起身體。步驟3:內(nèi)側(cè)的另一只手滑至安全帶扣處，將帶扣松開。步驟4:雙手及膝蓋撐在車頂上，向內(nèi)滾動(dòng)離開。4.1.6.車輛落水車輛落水后如果不能在最短時(shí)間內(nèi)采用正確的方法從車內(nèi)逃出，會(huì)導(dǎo)致被困人員溺水身亡。如果掌握了正確的脫困方法，可以大大提高生還的概率。車輛落水后的正確脫困方法如下。發(fā)現(xiàn)車輛將要落水時(shí)，如果有可能，應(yīng)第一時(shí)間打開車門或從開啟的車窗跳出。車輛剛落水后，要及時(shí)打開車門或砸碎車窗玻璃逃出車輛。逃生時(shí)應(yīng)注意抓緊門框或窗框，防止被涌入的水流沖回車載滅火器等堅(jiān)硬、尖銳物體砸碎車窗、車門玻璃逃生。從最近的車門或車窗逃出車輛。受困人員應(yīng)選擇最近的逃生通搖下車窗最重要，碎窗開門也可行；身邊工具巧利用，互助合作脫險(xiǎn)境。車輛起火后，駕駛?cè)巳绻荒苎杆俳M織用戶逃生，往往會(huì)造成嚴(yán)重后果。因此，車輛起火后，快速、有效、正確的逃生及脫困方法至關(guān)重要。1、打開車門，從車門逃生。2、使用安全錘等尖銳物擊碎玻璃從車窗逃生，被困人員應(yīng)迅速利用安全錘，敲擊車窗玻璃從車窗逃脫。3、從車頂“天窗”逃生。緊急時(shí)刻戶可用安全錘等尖銳物擊碎天窗逃生。如果無(wú)法夠及逃生窗，車內(nèi)人員應(yīng)給予幫助，先將一人托舉出去，再通過(guò)上下接力，將被困人員救出車廂。4、利用車廂后玻璃窗逃生。車輛起火后有序逃離至關(guān)重要，不要盲目沖出車外。因?yàn)槿f(wàn)一車外有其他車輛經(jīng)過(guò)，容易造成二次傷害。緊急時(shí)客戶可用安全錘等尖銳物擊碎車廂后玻璃窗逃生，逃生時(shí)注意讓老人、小孩及婦女先行。由于隧道的光照和通風(fēng)條件都較差，車輛在隧道內(nèi)發(fā)生充滿煙霧，濃煙會(huì)嚴(yán)重阻礙其他車輛對(duì)事故車輛的觀察，很容易引發(fā)二次事故；同時(shí)大火釋放的煙霧和有毒氣體會(huì)在隧道內(nèi)聚集，受困人員如不能盡快逃離會(huì)有窒息駕駛?cè)送话l(fā)疾病應(yīng)急處理預(yù)案一、駕駛?cè)送话l(fā)疾病的危險(xiǎn)駕駛?cè)顺Ｒ姷耐话l(fā)疾病類型和癥狀包括心肌梗死、心絞痛、冠心病、房顫(心力衰竭)或中暑等。駕駛?cè)送话l(fā)疾病時(shí)，如果出現(xiàn)劇烈的疼痛或暈厥，可能會(huì)無(wú)法正常駕駛車輛，導(dǎo)致與其他車輛或固定物發(fā)生相撞事故，也有可能偏離正常的行駛路線而與路邊的行人、非機(jī)動(dòng)車發(fā)生碰撞。若此時(shí)車輛正行駛在危險(xiǎn)路段，如盤山公路、高架橋等，易使車輛直接翻入溝中或墜到崖下，發(fā)生極其嚴(yán)二、駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急措施駕駛?cè)烁械缴眢w不適時(shí)，應(yīng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈警示其他車輛，選擇安全地帶停車，打開車門告知用戶原因。駕駛?cè)嗽谟兄X的情況下，應(yīng)及時(shí)采取自救措施，服用隨車同時(shí)向公司管理人員報(bào)告，告知自己的身體狀況及車輛停放位置，請(qǐng)求救助。此時(shí)也可向車內(nèi)用戶求助，如果車內(nèi)有用戶是醫(yī)務(wù)人員，則可對(duì)患病駕駛?cè)瞬扇【o急救助措施，為后續(xù)救援爭(zhēng)取時(shí)間。如果病情嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打120求救。三、預(yù)防駕駛?cè)送话l(fā)疾病的措施出車前，駕駛?cè)瞬粌H要檢查車輛的技術(shù)性能，還要對(duì)自身的身體狀況進(jìn)行檢查。若有不適或身體正在患病就盡量不要上崗駕車，防止行駛途中突然發(fā)病或病情加重。2、定期進(jìn)行身體檢查駕駛?cè)说穆殬I(yè)特點(diǎn)決定了駕駛?cè)碎L(zhǎng)期處于緊張、復(fù)雜的工作環(huán)境之中，心理和生理都承受巨大的壓力，極易引發(fā)各種心理和生理疾病。駕駛?cè)藨?yīng)按時(shí)參加公司定期組織的身體檢查，及早排查各種影響身體健康的隱患。3、公司和家庭給予更多關(guān)心長(zhǎng)期工作在重點(diǎn)繁忙線路的駕駛?cè)藭?huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖硇木闫?，繼而突發(fā)疾病。公司和家人應(yīng)及時(shí)給予關(guān)心、照顧，使駕駛?cè)吮３至己玫纳硇臓顟B(tài)。4、學(xué)會(huì)自我保養(yǎng)和調(diào)節(jié)駕駛?cè)似綍r(shí)要養(yǎng)成良好的飲食、作息習(xí)慣，保證充足的睡眠，以緩解工作壓力，提高工作效率。同時(shí)，駕駛?cè)艘獙W(xué)會(huì)有效的心理調(diào)節(jié)方法，避免各種不良心理引發(fā)的疾病。用戶突發(fā)疾病應(yīng)急處理預(yù)案4.1.8.用戶突發(fā)疾病的危險(xiǎn)服務(wù)車輛上如出現(xiàn)用戶突發(fā)疾病的情況，對(duì)于病情較重的用戶如得不到及時(shí)地救助，甚至?xí)猩ｋU(xiǎn)。用戶常見的突發(fā)疾病和癥狀包括心肌梗死、心絞痛、冠心病、房顫(心力衰竭),情緒失控，癲癇(精神失常、暈厥),肺炎、肺心病、哮喘(呼吸困難),以及暈車、中暑、虛脫等。4.1.9.用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急措施若車上用戶突發(fā)疾病，駕駛?cè)顺醪酱_認(rèn)病癥后，及時(shí)檢查用戶身上是否攜帶急救藥物，并盡快幫助其服下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶沒有隨身攜帶藥物時(shí)，應(yīng)直接撥打120求救，或在征得其他用戶同意后，將患病用戶送往醫(yī)院。在送往醫(yī)院的途中和急救車趕到之前，應(yīng)充分利用隨車攜帶的日常應(yīng)急藥品，為搶救病患爭(zhēng)取時(shí)間。在高速公路等特殊路段用戶突發(fā)疾病時(shí)，駕駛?cè)丝梢耘c附近巡邏的公安交警聯(lián)系，由公安交警負(fù)責(zé)和相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為救人開辟特殊通道。4.1.10.預(yù)防用戶突發(fā)疾病的措施1、保持車輛良好行駛狀態(tài)車輛的行駛狀況直接影響用戶的身體反應(yīng)。車輛在路上時(shí)而快，時(shí)而慢，走走停停，易導(dǎo)致用戶出現(xiàn)暈車、嘔吐等不良反應(yīng)；車輛緊急啟動(dòng)、制動(dòng)有可能會(huì)造成用戶心臟病等有些用戶可能因?yàn)槟承┰驅(qū)е虑榫w激動(dòng)而突然引發(fā)掌握一些醫(yī)療常識(shí)和準(zhǔn)備一些常用藥品駕駛?cè)苏莆找?.2.突發(fā)車輛故障應(yīng)急處理預(yù)案4.2.1.總則第一條為確保用戶根本利益，全面提高應(yīng)對(duì)突發(fā)車輛故障的能力，以服務(wù)為主，用戶人至上的原則，最大限度減第二條根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司管理規(guī)章制度，第三條本預(yù)案適用于服務(wù)過(guò)程中車輛突發(fā)機(jī)械故障。第四條實(shí)施本預(yù)案堅(jiān)持以下工作原則密切配合，服從組織安排；必須無(wú)條件服從調(diào)度和征用。4.2.2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條公司成立突發(fā)車輛故障應(yīng)急工作小組，負(fù)責(zé)由車輛故障引起的應(yīng)急處置工作。組長(zhǎng)由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管調(diào)度、機(jī)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由公司各科室負(fù)責(zé)辦公室設(shè)在公司調(diào)度科，由調(diào)度科長(zhǎng)任辦公室主任，機(jī)務(wù)科長(zhǎng)任副主任負(fù)責(zé)突發(fā)車輛故障應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮和第六條本預(yù)案的職責(zé)：(1)制定應(yīng)急處置突發(fā)車輛故障的措施(2)決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急狀態(tài)和應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)(3)接收上級(jí)應(yīng)急指令，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案(4)組織對(duì)突發(fā)車輛故障應(yīng)急培訓(xùn)和演練。4.2.3.應(yīng)急響應(yīng)第七條接到車輛故障派遣指令后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)第十一條施救結(jié)束后，向公司領(lǐng)導(dǎo)快速報(bào)告處理情4.2.5.獎(jiǎng)懲第十二條對(duì)突發(fā)車輛故障應(yīng)急管理工作中做出突出4.2.6.預(yù)案管理1、當(dāng)發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛傾翻時(shí)，有人被埋壓在機(jī)動(dòng)車輛下2、當(dāng)發(fā)生撞傷、刮傷、碾壓等造成人員傷害，應(yīng)將受即撥打120急救電話，請(qǐng)求醫(yī)療支援。端扎止血帶，上止血帶者應(yīng)有標(biāo)記，注明時(shí)間，并且每20入物的體外部分(近體表的保留一段),等到達(dá)醫(yī)院后，準(zhǔn)備外部特征(如衣服的顏色，身高等)。但要時(shí)刻做好防范準(zhǔn)備，尋找機(jī)會(huì)向外界發(fā)出求援信息。做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)不法分子逃離現(xiàn)場(chǎng)后，要記錄下不法分子的逃離方向和方式；不要破壞任何留有不法分子指紋和印記的物體。如何記錄不法分子的體貌特征最好使用規(guī)范語(yǔ)言記錄，這樣更有利于警方查找不法分當(dāng)有多名不法分子時(shí)，最好記下其中一名的詳細(xì)特征，而不是大概記錄下所有不法分子的模糊特征。4.4.極端惡劣天氣行車應(yīng)急處理預(yù)案給安全行車造成嚴(yán)重影響。做好極端惡劣天氣下的運(yùn)輸安全工作，消除安全隱患，任務(wù)艱巨，意義重大。為進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，周密特制定極端天氣安全行車應(yīng)急預(yù)案。4.4.1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)做好極端惡劣天氣安全行車的極端重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓重點(diǎn)，重細(xì)節(jié)，定職責(zé)，定人員，周密安排部署，嚴(yán)格措施落實(shí)，平安行車，確保用戶安全。4.4.2.成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立極端惡劣天氣應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)極端惡劣天氣事件的應(yīng)急處置工作。組長(zhǎng)由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由公司安委會(huì)成員、各科室辦公室設(shè)在公司安全科，由安全科長(zhǎng)任辦公室主任，負(fù)責(zé)極端惡劣天氣事件應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)。4.4.3.強(qiáng)化應(yīng)對(duì)措施密切關(guān)注氣象變化。及時(shí)獲取極端天氣信息，利用多種手段向在執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的駕駛員發(fā)送安全行車提示，并采取危及安全行車的處置。對(duì)霧霾、冰雪影響大，無(wú)法保證正常執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的，及時(shí)通知用戶，進(jìn)行合理疏導(dǎo)。4.4.4.加強(qiáng)值班和應(yīng)急處置工作加強(qiáng)極端天氣期間的值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，衛(wèi)星監(jiān)控平臺(tái)值班人員日夜輪換值班在崗，服務(wù)任務(wù)發(fā)車前發(fā)送安全告誡，實(shí)時(shí)提醒車輛安全行車，遵守安全行車規(guī)章制度，保證聯(lián)絡(luò)暢通，到達(dá)迅速，處置及時(shí)，保障有力，確保安全行車。4.4.5.極端天氣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)救援人員及車輛救援人員由公司相關(guān)科室人員和駕駛員員組成。4.5.1.發(fā)車前消毒要求所有租賃車輛必須對(duì)車內(nèi)進(jìn)行噴霧消毒后方可報(bào)消毒。也可以用按正確比例稀釋84消毒液進(jìn)行消毒。4.5.2.行車中空氣消毒高車內(nèi)空氣的整體質(zhì)量?；顒?dòng)式車窗的客運(yùn)車要在自然氣對(duì)汽車密閉艙體可用0.2%(2000mg/L)季銨鹽消毒劑氣溶膠噴霧消毒30min,內(nèi)外表面和物體表面可用有效氯(溴)500mg/L含氯(溴)消毒劑溶液或500mg/L二氧化氯消毒液擦拭或噴灑至表面濕潤(rùn)，消毒作用30min后用清水擦凈。消毒期間，個(gè)人也戴好口罩、手套，確保自身安全。需要注意：任何消毒水和酒精均不能直接擦拭車上的皮質(zhì)部件，一旦擦拭，有可能引起掉色、發(fā)白甚至①疫情應(yīng)對(duì)設(shè)置應(yīng)會(huì)區(qū)域?？稍谵k公場(chǎng)所或公共場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域：當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時(shí)，及時(shí)到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照相關(guān)規(guī)定處理。加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測(cè)，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的原則做好自我管理。經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)合理安排員工輪休。出現(xiàn)疑似病例應(yīng)對(duì)。當(dāng)員工出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等可疑癥狀時(shí)，要及時(shí)安排就近就醫(yī)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對(duì)其工作活動(dòng)場(chǎng)所及使用的物品進(jìn)行消毒處理。1.加強(qiáng)疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)(1)成立疫情防控機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，要成立疫情防控組織機(jī)構(gòu)，建立內(nèi)部疫情防控體系，制定疫情防控工作方案，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程。(2)落實(shí)疫情防控責(zé)任。企業(yè)要將防控責(zé)任落實(shí)到部門、班組。崗位和個(gè)人，做好疫情防控、物資儲(chǔ)備、生活保障。治安保衛(wèi)等工作。配備專人負(fù)責(zé)體溫監(jiān)測(cè)、通風(fēng)消毒、個(gè)人防護(hù)用品發(fā)放、宣傳教育等工作，指定專人負(fù)責(zé)本單位疫情防控情況的收集和報(bào)送工作。2.加強(qiáng)員工管理和健康監(jiān)測(cè)(1)有序組織員工返崗。提前調(diào)度掌握返崗員工健康情況，對(duì)符合疫情防控要求的員工，合理組織分批次返崗。對(duì)返崗員工能夠集中運(yùn)送的，鼓勵(lì)采取專車或包車等方式運(yùn)送(2)嚴(yán)格返崗員工管理。建立員工健康臺(tái)賬，按照當(dāng)?shù)匾筮M(jìn)行報(bào)備和分區(qū)分類進(jìn)行健康管理。設(shè)立可疑癥狀報(bào)告電話，員工出現(xiàn)可疑癥狀時(shí)，要及時(shí)向本單位如實(shí)報(bào)告。(3)做好日常體溫監(jiān)測(cè)。每天在員工上下班時(shí)進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，并做好記錄。指定專人每天匯總員工健康狀況，向當(dāng)?shù)丶部夭块T報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報(bào)告并采取相應(yīng)防控②指導(dǎo)員工做好個(gè)人防護(hù)1.強(qiáng)化宣傳教育。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行疫情防控教育，讓員工掌握正確佩戴口罩、清潔消毒等防護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)自我2.加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。員工應(yīng)當(dāng)全程佩戴符合要求的口罩。經(jīng)常外出應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用KN95/N95及以上可更換濾棉式半面摘除口罩/面具，更換謔棉后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)洗手?，F(xiàn)場(chǎng)沒有洗③做好異常情況處置與報(bào)告第五章其他有利于用戶的服務(wù)承諾1、保證定期對(duì)汽車租賃服務(wù)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，發(fā)2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理、安全、勞動(dòng)和4、保證所聘用的駕駛?cè)藛T經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、且三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄),身體健康，無(wú)傳染性疾病并定期體檢，確保勝任汽車租賃服務(wù)工作。三、遵守行業(yè)管理規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及用戶的管理。1、保證所提供汽車租賃服務(wù)車輛為自有，實(shí)行公營(yíng)化管理，不掛靠經(jīng)營(yíng)。2、在服務(wù)過(guò)程中，公司承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，遇到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問(wèn)題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需和上級(jí)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的逐級(jí)反映，保證不出現(xiàn)擅自停運(yùn)、罷運(yùn)、聚眾鬧事、集訪、群訪等影響社會(huì)穩(wěn)3、根據(jù)用戶特殊需求，及時(shí)更替或更新車輛，并在現(xiàn)有車輛的基礎(chǔ)上，繼續(xù)購(gòu)置、增加車輛，保證達(dá)到用戶的要4、公司保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。5、保證服務(wù)車輛各種牌、證齊全有效，按時(shí)交納國(guó)家稅費(fèi)，所投入服務(wù)的車輛在有資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保，嚴(yán)格按用戶要求購(gòu)買保險(xiǎn)險(xiǎn)種及足額繳納保費(fèi)。6、保證在辦理相關(guān)汽車租賃業(yè)務(wù)和過(guò)程中，提交的材2、根據(jù)用戶需要安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，利用車載監(jiān)控衛(wèi)星定位系統(tǒng)、行車記錄儀對(duì)服務(wù)車輛運(yùn)行過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)3、車輛符合用戶要求的車型、配置標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，4、車輛嚴(yán)格按照用戶指定的運(yùn)行路線行駛，為用戶提5、保證車輛車容車貌整潔，并在車內(nèi)規(guī)定位置放置服6、保證駕駛?cè)藛T在服務(wù)工作時(shí)著裝整潔，佩證上崗，7、保證車輛內(nèi)外清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色8、文明服務(wù)，保證不粗暴待客，不敲詐用戶，正班正9、建立用戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量，公司除對(duì)用戶開展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，認(rèn)真對(duì)待和改正，確保用戶提出的問(wèn)題和要求，得到及時(shí)處理，接受用戶的監(jiān)督檢查和管理。并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理10、切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)利，保障乘車安全，努力做到五、遵守所制定的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事服從人民政府和有關(guān)部門及用戶的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。法定代表人或授權(quán)代表(簽字):日期：2022年04月18日我方作為參加“XXXX工業(yè)有限責(zé)任公司2022-2024年?duì)I1、轎車，裸車價(jià)在17-18萬(wàn)元之間，排量1.8升以下(含1.8升)。2、越野車(SUV),裸車價(jià)23.5-25萬(wàn)元，排量2.5升以下(含2.5升)。3、商務(wù)車，裸車價(jià)23-50萬(wàn)以內(nèi)，排量無(wú)要求。4、所有車輛必須為2020年1月含1月后初次上戶，且事故，每輛車輛已行駛總里程數(shù)不超過(guò)3萬(wàn)公里。6、租用車輛數(shù)量：用車具體租用數(shù)量根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際7、定期保養(yǎng)(5000公里或以該車保養(yǎng)要求),車輛租8、車輛行駛至20-25萬(wàn)公里根據(jù)車況更換新車。10、車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)安全隱患，并經(jīng)車輛檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)年檢合格取得交管部門的年檢合格證明。11、保險(xiǎn)必須投保全額車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和駕乘人員責(zé)任險(xiǎn)(或同類型保險(xiǎn))。第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)金額不低于100萬(wàn)/年，駕乘人員責(zé)任險(xiǎn)(或同類型保險(xiǎn))保險(xiǎn)金額每座不低于5萬(wàn)元/年，車輛因出險(xiǎn)導(dǎo)致的保險(xiǎn)費(fèi)用上漲由我方承擔(dān)，綜合考慮在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。法定代表人或授權(quán)代表(簽字):日期：2022年04月18日5.1.2.商務(wù)服務(wù)要求承諾我方作為參加“XXXX工業(yè)有限責(zé)任公司2022-2024年?duì)I車型預(yù)計(jì)租用車輛數(shù)量租用費(fèi)用最高限價(jià)不含稅(元/月/兩年租用費(fèi)報(bào)價(jià)不含稅合計(jì)(元)備注轎車5越野車5商務(wù)車注：1、車輛必須為2020年1月含1月后初次上戶的車總里程數(shù)不超過(guò)3萬(wàn)公里。3、車輛品牌招標(biāo)人不做要求，由投標(biāo)人按照招標(biāo)文件(1)如我方中標(biāo)，我方在收到各業(yè)務(wù)單位用車需求通(2)車輛運(yùn)行費(fèi)包含車輛油費(fèi)、洗車費(fèi)、停車費(fèi)、過(guò)路費(fèi)，所有車輛兩年運(yùn)行費(fèi)總額按2400000.00元固定報(bào)價(jià)，(3)暫列金指交通事故賠償金。暫列金總額按(4)車輛因非甲方原因不能使用期間不計(jì)算租用費(fèi)用，(5)車輛運(yùn)行費(fèi)和暫列金的使用方法根據(jù)各業(yè)務(wù)單位法定代表人或授權(quán)代表(簽字):日期：2022年04月18日第六章綜合評(píng)分明細(xì)表涉及的內(nèi)容1、公司經(jīng)營(yíng)安全科對(duì)駕駛員每月的安全經(jīng)營(yíng)行為、服評(píng)，年度安全考評(píng)結(jié)果，于次年1月30日前進(jìn)行公布。2、駕駛員月度安全考評(píng)分值在90分及以上的為合格，月度安全考評(píng)分值低于90分的為不合格；年度安全考評(píng)分值在100分及以上的為合格，年度安全考評(píng)分值低100分的為不合格；年度安全考評(píng)分值在100分及以上的為優(yōu)良。3、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣20分，處以50元-100元經(jīng)濟(jì)處罰：(2)駕駛轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、后視鏡、雨刮器不符合安全(3)駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或有其他4、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣50分，月度安全考評(píng)扣50分，處以100元-200元經(jīng)濟(jì)處罰：(2)駕駛未按時(shí)進(jìn)行車輛CNG氣瓶附屬設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)5、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣100分，月度安全考評(píng)扣100分，處以200元-500元經(jīng)濟(jì)處罰：(1)不聽從上級(jí)部門指揮和公司現(xiàn)場(chǎng)人員的安排，冒險(xiǎn)(4)未與公司簽訂各類安全責(zé)任書、保證書駕駛公司車6、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣200分，違反一次處以500元-1000元經(jīng)濟(jì)處罰，取消年終安全考評(píng)(2)駕駛員連續(xù)駕駛車輛超過(guò)4個(gè)小時(shí)未停車休息，24小時(shí)以內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間超過(guò)8個(gè)小時(shí)的；(3)駕駛車輛裝載超過(guò)核定人數(shù)20%以下的；(4)駕駛車輛行駛速度超過(guò)規(guī)定速度50%以下的；(7)記分滿6分，未參加公司科目一考試駕駛公司車輛的；交通違法行為記分滿12分，未參加交通管理部門重新學(xué)習(xí)考試或考試不合格，未消除扣分記錄且駕駛公司車輛7、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣500分，處以1000元-2000元經(jīng)濟(jì)處罰，取消公司年度考評(píng)資格和上(4)駕駛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、輪胎等有嚴(yán)重不符合安全要求車(5)駕駛車輛裝載超過(guò)核定人數(shù)20%以上(含20%)的；(6)駕駛車輛行駛速度超過(guò)規(guī)定速度50%以上(含50%)生安全事故保險(xiǎn)公司理賠金額的1%至3%處以經(jīng)濟(jì)處罰，作出書面經(jīng)過(guò)和檢討，視情況停運(yùn)學(xué)習(xí)整改1至7天或開除，重的，公司予以辭退和開除。獎(jiǎng)勵(lì)措施1、駕駛員年度安全考評(píng)達(dá)到優(yōu)良，且在公司駕駛車輛一年以上的，公司按當(dāng)年度安全處罰金總額比例予以獎(jiǎng)勵(lì)。2、駕駛員經(jīng)營(yíng)有下列行為之一的，在接受運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)表彰獎(jiǎng)勵(lì)后，公司給予同等值獎(jiǎng)勵(lì)：(2)有助人為樂(lè)、見義勇為、拾金不昧等重大事跡的；(3)經(jīng)人民政府認(rèn)定的其他重大立功行為。3、公司經(jīng)營(yíng)安全科是駕駛員日常安全行為和經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督管理部門，對(duì)駕駛員的各類違法、違規(guī)行為行使監(jiān)督權(quán)力和處罰權(quán)力，對(duì)存在重大安全行為的駕駛員有權(quán)下達(dá)停4、對(duì)違法、違規(guī)行為查處屬實(shí)，但不按時(shí)繳納處罰金的駕駛員，經(jīng)營(yíng)安全科負(fù)責(zé)人有權(quán)停止違法、違規(guī)駕駛員及所駕車輛交警部門和運(yùn)管部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)有違法、違規(guī)行為查處屬實(shí)，但拒不接受公司整改、教育及處罰的，科室負(fù)責(zé)人有權(quán)向公司安全生產(chǎn)委員會(huì)提交申請(qǐng)，經(jīng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)同意后，將駕駛員逐入黑名單。5、駕駛員對(duì)受到的扣分行為和處罰有爭(zhēng)議的，可以向公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)提出重新調(diào)查。駕駛員有下列情況之一者，給予解除合同1、駕駛員必須按時(shí)參加公司定期組織的安全教育學(xué)習(xí)(1)國(guó)家和地方政府有關(guān)道路交通安全的方針、政策、(5)重大節(jié)日、特殊時(shí)期、季節(jié)性安全生產(chǎn)活動(dòng)的宣講；(6)安全事故報(bào)告、事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，應(yīng)急處理措施；(7)安全生產(chǎn)事故典型案例分析；2、安全教育學(xué)習(xí)時(shí)間：每月5日上午9:00至11:00;下午15:00至16:00。3、駕駛員不得無(wú)故不參加公司組織的安全教育學(xué)習(xí)，如因特殊原因無(wú)法參加學(xué)習(xí)的，需提前向公司經(jīng)營(yíng)安全科說(shuō)明請(qǐng)假事由，并在7天之內(nèi)到公司補(bǔ)學(xué)。(1.1)指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全開車”為主線，以深化交通安全宣傳工作為重點(diǎn)，集中開展多種形式和內(nèi)容的駕駛員安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)和落實(shí)駕駛員安全教育工作，進(jìn)一步提高駕駛員交通安全法制意識(shí)和自我保護(hù)能力，預(yù)防和減少涉及駕駛員的交通事故，保證和促進(jìn)駕駛員的安全意識(shí)，確保公司各種安全工作(1.2)具體培訓(xùn)計(jì)劃征訂交通安全方面的學(xué)習(xí)資料，組織駕駛員收看有關(guān)交通安全教育光盤。每日利用早檢期間，針對(duì)每位駕駛員情況，與駕駛員進(jìn)行面對(duì)面口頭教育。利用每周五例會(huì)，組織企業(yè)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)各種交通法律每月組織一次安全(培訓(xùn)教育)例會(huì)，主要組織駕駛員學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)交通安全指導(dǎo)精神，及學(xué)習(xí)有關(guān)交通安全知識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)典型案例及惡劣天氣和復(fù)雜道路駕駛常識(shí)、緊急避險(xiǎn)、危險(xiǎn)源辨識(shí)、應(yīng)急救援處置、防御性駕駛等方面的教育和培訓(xùn)，并針對(duì)本公司具體實(shí)際情況，落實(shí)布置安全措施。(安全學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制度，保證所有駕駛員都要參加安全教育會(huì)議，對(duì)于值班駕駛員第二天進(jìn)行補(bǔ)充教育學(xué)習(xí))節(jié)假日及上下班高峰前要組織重點(diǎn)教育，進(jìn)一步提高駕駛員交通安全法制意識(shí)，預(yù)防和減少交通事故的發(fā)生。必要時(shí)要收看交通安全錄像和聘請(qǐng)運(yùn)管處、公安交警部門到公司每周對(duì)信息中心進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的責(zé)任感，確保監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)值班制度，定期或不定期的組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行必要的安全及相關(guān)知識(shí)教育，聽取駕駛?cè)藛T對(duì)安全行車工作的建議，并定時(shí)進(jìn)行試卷考核，并存檔作為安全獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)之一。車隊(duì)駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：每周二、周四下午四點(diǎn)。培訓(xùn)人數(shù)：車隊(duì)全體人員。4)在行駛過(guò)程中，駕駛員要注意細(xì)聽發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤部5)駕駛員在行駛中還要隨時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行停車檢查，特6)對(duì)于職業(yè)駕駛員，一是要保持適當(dāng)?shù)能囁?，不要高駕駛員不但對(duì)道路上的行人、自行車和對(duì)面來(lái)車的速度難以正確估計(jì)，而且還會(huì)使駕駛員的聽覺變的遲鈍，因此高速行車很容易發(fā)生交通事故；另外，由于車速太快，發(fā)生緊急情況時(shí)，即使緊急剎車，車體也不會(huì)一下子就停下來(lái)，這就更增加了發(fā)生事故的可能性，因此一般行車要中速行駛；二是重視掌握汽車性能和維護(hù)保養(yǎng)的一些常識(shí)。在職業(yè)駕駛員當(dāng)中，普遍存在著不重視學(xué)習(xí)掌握汽車性能和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要駕駛技術(shù)過(guò)硬就行，學(xué)不學(xué)有關(guān)知識(shí)無(wú)所謂。如果對(duì)汽車有關(guān)專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)都不懂，當(dāng)汽車制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)依然駕駛汽車，十之八九會(huì)造成車輛事故，甚至導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。7)在夏天多雨、多霧的天氣特征下駕駛車輛的注意事講解各種常見問(wèn)題的處理辦法。安全行車禁忌1)一忌酒后開車酒精對(duì)駕駛員的心理和行為有很大的影響。如視覺和觸覺機(jī)能下降，駕駛員的注意力減弱，思考判斷力下降，記憶力變差，情緒變得不穩(wěn)定，往往不能控制自己的操作行為，表現(xiàn)為行車偏離直線，成為蛇行蜿蜒曲線，且膽大妄為，不知危險(xiǎn)，出現(xiàn)超速行駛、超行超車等違章行為，極易發(fā)生嚴(yán)重的交通事故，因此，駕駛員飲酒后嚴(yán)禁開車。我國(guó)交通法2)二是駕駛員開車時(shí)大量吸煙3)三忌疲勞駕駛4)四忌帶情緒開車路進(jìn)入平坦道路，有城市駕駛轉(zhuǎn)入郊外等級(jí)公路駕駛，夜間車稀人少、車況良好、操縱得心應(yīng)手等幾種場(chǎng)合下，極易產(chǎn)②驕傲自滿情緒。有些駕駛員駕車一直比較安全順利，感覺自己技術(shù)高明，便會(huì)忘乎所以，過(guò)高地估計(jì)自己，因而不能正確認(rèn)識(shí)和判斷客觀事物；有些駕駛員目無(wú)各種規(guī)章制度，常做出一些越軌的駕駛動(dòng)作和行為，導(dǎo)致事故的發(fā)生。③斗歐賭氣情緒。在行車中，有些駕駛員碰到不順心或違背自己意愿的事也是造成重大交通事故的原因之一。④波動(dòng)情緒。駕駛員情緒波動(dòng)(高興與沮喪)時(shí)，駕駛員行為表現(xiàn)得輕率、好動(dòng)或反應(yīng)遲鈍、動(dòng)作呆板、兩眼滯木。因此，駕駛員平時(shí)應(yīng)注意保持思想情緒穩(wěn)定。⑤恐懼的情緒?？謶中睦?多為新手開車)往往駕駛員的手和眼不能敏捷精巧地配合，難以做到眼明手快，駕駛員操作容易失誤，也容易發(fā)生交通事故。5)五忌服用藥物后行車。服用了興奮型藥物和抑制型藥物，會(huì)產(chǎn)生興奮和壓抑情緒。很多感冒藥(如速效傷風(fēng)沖劑)就有催眠作用。6)六忌在一些特殊生理周期內(nèi)行車人的一些生理周期性變化也會(huì)影響情緒。例如女性駕駛員在月經(jīng)來(lái)臨前會(huì)有煩躁壓抑的情緒，老年駕駛員在更年期會(huì)有變化無(wú)常的情緒波動(dòng)。7)七忌部分眼疾患者行車色盲、夜盲和立體盲等視覺機(jī)能發(fā)生障礙而引起的疾病，會(huì)直接影響行車安全，不宜開車。8)八忌駕駛員出車前久看電視電視機(jī)顯像管中的電子束比較強(qiáng)烈，容易引起神經(jīng)系統(tǒng)9)九忌駕駛時(shí)打手機(jī)駕駛時(shí)打手機(jī)容易導(dǎo)致注意力分散，誘發(fā)交通事故。實(shí)驗(yàn)表明，駕車時(shí)打手機(jī)容易導(dǎo)致注意力分散10%,遇到重要情況時(shí)可達(dá)30%。新駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃為進(jìn)一步加強(qiáng)公司安全教育培訓(xùn)工作，針對(duì)新上崗駕駛?cè)藛T對(duì)公司制度不了解，對(duì)路面情況不熟悉，對(duì)車輛駕駛操作不熟練，對(duì)服務(wù)工作不規(guī)范等方面開展培訓(xùn)工作。安全責(zé)任狀1)駕駛員安全責(zé)任培訓(xùn)2)駕駛員簽安全責(zé)任狀，公司存檔(公司安全責(zé)任狀，年度、季度責(zé)任狀存檔)駕駛員安全運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)1)安全工作流程培訓(xùn)2)公司安全管理措施3)公司突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案4)安全生產(chǎn)會(huì)議制度新駕駛員實(shí)習(xí)培訓(xùn)1)新駕駛員上崗后單獨(dú)駕駛一周內(nèi)進(jìn)行三次跟車指導(dǎo)2)新駕駛員上崗一年內(nèi)每周一次安全培訓(xùn)新駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容1)駕駛員安全責(zé)任狀及相關(guān)注意事項(xiàng)為了切實(shí)做好公司的安全工作和服務(wù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和公司的各項(xiàng)進(jìn)一步提高駕駛員的安全意識(shí)和安全責(zé)任感，加大公司自檢自查力度和安全管理力度，把安全工作作為公司的重中之重抓好、抓實(shí)，清除各類安全隱患，特制定以下安全責(zé)任狀：2)安全事項(xiàng)要求1、公司根據(jù)實(shí)際情況不定期的對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，督促駕駛員嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全2、駕駛員上崗必須攜帶駕駛證及自身有效證件。行駛3、認(rèn)真學(xué)習(xí)雙燃料車操作規(guī)程及注意事項(xiàng)，做到規(guī)范4、堅(jiān)決杜絕酒后上崗或夜間收車后喝大酒次日早班不5、行車中杜絕吸煙(包括停車、修車時(shí)在車內(nèi)吸煙)、強(qiáng)行會(huì)車及超速行駛現(xiàn)象。公司對(duì)上述違章違法行為將嚴(yán)公司人事科做待崗或解除勞動(dòng)合同處理(車輛發(fā)生交通事故打醫(yī)院急救電話，必要時(shí)留下證人及電話)。6、提高自身的駕駛技術(shù)，做到行車精力集中，對(duì)機(jī)動(dòng)規(guī)定時(shí)速(每小時(shí)30公里)安全行車。保持安全車距，尤7、行駛中要嚴(yán)格遵守交警部門及公司規(guī)定限速要求行8、嚴(yán)禁乘客攜帶有可能威脅乘客人身安全的寵物或過(guò)長(zhǎng)、過(guò)大、鋒利等物品或危險(xiǎn)品(易燃、易爆、易腐蝕)上9、駕駛員必須保養(yǎng)好自駕車輛，并做好出車前收車后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)公司，及時(shí)整改，及時(shí)處理；如有檢查不到位出現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施被盜或損壞的，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)承擔(dān)全部責(zé)任和一切經(jīng)濟(jì)損失。冬季過(guò)后要經(jīng)常檢查車輛螺絲是否松動(dòng)，因檢查不到位出現(xiàn)一切后果的由駕駛員承擔(dān)責(zé)任；確保車內(nèi)設(shè)施齊全有效，保持良好的車況及使用性能。確保其使用效果，不準(zhǔn)私自關(guān)閉或調(diào)試gps機(jī)器，違規(guī)者發(fā)生一切后果由責(zé)任人自行承擔(dān)；熟悉并掌握車載伺服器各種功能，做到正確使用。11、認(rèn)真履行公司規(guī)定的車輛日檢及月檢程序(月檢：按照公司規(guī)定日期注油，檢查底盤及轉(zhuǎn)向拉桿等設(shè)施)。經(jīng)常檢查輪胎的磨損程度(做到胎花完全磨損，但不能露線),及時(shí)更換輪胎。定期檢查電瓶，及時(shí)補(bǔ)充電瓶水(冬季補(bǔ)充電解液，夏季補(bǔ)充蒸餾水)。如因檢查不到位造成一定后果的，責(zé)任由駕駛員承擔(dān)。12、服從調(diào)度指揮，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，確保行車安全。服務(wù)事項(xiàng)要求正確使用文明十字用語(yǔ)，做到熱情服務(wù)，提高自身的道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)待乘客言語(yǔ)要溫順、和藹、客氣，提高應(yīng)變能力，化解一切矛盾糾紛，保證良好的心態(tài)，創(chuàng)造和駕駛員安全運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)發(fā)車前檢查：機(jī)油是否缺少，輪胎氣壓是否正常，車身發(fā)動(dòng)機(jī)的衛(wèi)生，刷卡機(jī)的衛(wèi)生，制動(dòng)斷氣剎車是否有異常，消防錘的保護(hù)，燈光的完好性，車輛是否有四漏現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)上述故障及時(shí)告知公司經(jīng)理進(jìn)行維修，不允許帶病上路收車后檢查：要求駕駛員嚴(yán)格按照公司指定點(diǎn)整齊有序的擺放車輛，要求停車后關(guān)好車輛電源總閘，鎖好門窗，以免火災(zāi)事故及被盜案件的發(fā)生。6.1.1.3.駕駛員管理制度為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時(shí)、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成本，延長(zhǎng)汽車使用壽命。公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細(xì)的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。出車前必須要提前30分鐘到達(dá)車場(chǎng)，同時(shí)要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油，收班期間駕駛員必須要清潔好車輛內(nèi)外衛(wèi)生才能完工。駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。超過(guò)200元的維修項(xiàng)目車隊(duì)要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維點(diǎn)和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)路段停車。駕駛員離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，接聽電話文明用語(yǔ)。(如您好!我是##,請(qǐng)問(wèn)有事嗎?請(qǐng)稍等……)等等禮貌性用語(yǔ)。駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等)。如果駕駛員在駕或賠償責(zé)任均由駕駛員自行全部承擔(dān)。駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由駕駛員負(fù)責(zé)。因駕駛員原因造成旅客、旅行社等相關(guān)客戶投訴的，如經(jīng)調(diào)查之后是歸究于駕駛員責(zé)任的，所造成的一切損失及責(zé)車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。駕駛員對(duì)乘車人要熱情禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時(shí)，要告知部門負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車回來(lái)應(yīng)立即到駕駛員對(duì)車隊(duì)的工作安排應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對(duì)工作安排有意見的，事后可向部門負(fù)責(zé)人反駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明原因。不論什么時(shí)間，駕駛員身上必須攜帶移動(dòng)通訊工具，必須每天24小時(shí)開通。對(duì)公司呼應(yīng)隨時(shí)接聽。用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車或開回家。駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛。行車時(shí)，因發(fā)生交通事故等意外事故造成車輛損壞的，車損在800元以下由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，在800元以上(后面自行補(bǔ)充)加油費(fèi)、停車費(fèi)、過(guò)橋、過(guò)路費(fèi)，當(dāng)日填報(bào)審核，由車駕駛員因個(gè)人原因申請(qǐng)辭職的應(yīng)提前一個(gè)月提交申請(qǐng)給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能離開，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開一律按曠工處理，曠工一個(gè)月則視為自動(dòng)離職。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況視具體情況給予警告、除名處理。6.1.1.4.項(xiàng)目溝通制度檢查及溝通機(jī)制公司管理部服務(wù)質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查3-4次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單通告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人限期整改。同時(shí)公司人員每月以電話、來(lái)函、面談等形式與客戶人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時(shí)反饋，及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。解決解決制定相應(yīng)措施管理全疑難項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信總反項(xiàng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提交書面報(bào)提交書面報(bào)告交甲方管理疑難解決管理個(gè)解決信思反饋信息反饋場(chǎng)建立定期回訪機(jī)制為確保與采購(gòu)人的有效溝通和聯(lián)系，我司主要負(fù)責(zé)人將與采購(gòu)人相關(guān)管理人員建立定期回訪與溝通機(jī)制。在每月初定期回訪采購(gòu)人，調(diào)查上月服務(wù)作業(yè)滿意度情況，通過(guò)回訪可以使甲乙雙方對(duì)存在問(wèn)題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合得到更好改善，同時(shí)，我司也將虛心接受采購(gòu)人提出的意見，努力改進(jìn)本項(xiàng)目作業(yè)與服務(wù)，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)均達(dá)100%。對(duì)采購(gòu)人管理部門定期回訪1.公司各級(jí)管理層除定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查外，同時(shí)還要對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行定期回訪，定期呈交管理服務(wù)報(bào)2.通過(guò)定期回訪可以使甲乙雙方在工作的重點(diǎn)、存在問(wèn)題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合等方面更好的有利于現(xiàn)場(chǎng)3.定期回訪不單純是一個(gè)雙方管理人員的見面與溝通，在雙方的各自工作立場(chǎng)上提供了一個(gè)友好協(xié)商、平等對(duì)話的平臺(tái)，為今后各方面的工作開展起到了一個(gè)指導(dǎo)與指正對(duì)客戶定期回訪1.公司定期組織采購(gòu)人工作人員滿意度調(diào)查工作，全2.定期與委托方召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，檢討階段性業(yè)務(wù)管理與服務(wù)情況，解決需要改進(jìn)的問(wèn)題。3.管理部門24小時(shí)接受客戶意見反饋及投訴，客戶也可通過(guò)電話專線直接與公司溝通或投訴。4.協(xié)助客戶組織對(duì)服務(wù)工作的抽驗(yàn)、檢查和審查管理日常工作匯報(bào)和報(bào)告機(jī)制1.各組服務(wù)人員向班組長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每天上午將前一天的日常工作情況向項(xiàng)目部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括人員出勤情況、工作質(zhì)量情況、是否有突發(fā)事件等。3.出現(xiàn)采購(gòu)人特殊需