項目管理復(fù)習(xí)提綱(戚安邦版)

精品精品welcomewelcome精品welcome課程內(nèi)容順序：項目管理概論2.項目過程和管理過程3.項目范圍管理4.項目時間管理5.項目成本管理6.項目質(zhì)量管理7.項目集成管理8.項目風(fēng)險管理9.項目溝通管理10.項目組織管理11.項目人力資源管理12.項目采購管理第一章緒論第一節(jié)項目的基本概念一.項目的定義與概念一般認為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。二、項目的特性1.目的性---任何項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標服務(wù)的。2.獨特性---項目的產(chǎn)品或服務(wù)都具有一定的獨特之處。3.一次性---項目有自己明確的時間起點和終點，是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。4.制約性---指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。5.其它特性---包括項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。三、項目的分類1.封閉性項目和開放式項目2.業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目3.企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構(gòu)的項目4.盈利性項目和非盈利性項目5.項目組合、項目群、項目和子項目ProjectPortfolio、Program、Project和Sub-project。第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目管理的定義1.項目管理是使用各種管理方法、技術(shù)和知識為實現(xiàn)項目目標而對項目各項活動所開展的管理工作。2.項目管理涉及到對于項目或項目階段的起始、計劃、組織、控制和結(jié)束這樣五個具體的管理過程（或內(nèi)容）。二、項目管理的基本特性1.普遍性---我們現(xiàn)有各種文明成果最初先是通過項目實現(xiàn)的，一般都是先有項目后又日常運營。2.目的性---項目管理活動都是為“滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。3.獨特性---它不同于一般的生產(chǎn)運營管理，不同于常規(guī)的行政管理，是一種完全不同的管理活動。4.集成性---它要求充分強調(diào)集成管理，對項目各要素和項目各階段的集成管理等。5.創(chuàng)新性---它是對于創(chuàng)新的管理，項目管理本省需要創(chuàng)新，沒有一成不變的模式和方法。第三節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系一.現(xiàn)代項目管理知識體系定義1.它是在現(xiàn)代項目管理中所使用的各種理論、方法和工具等的總稱。2.它是項目管理的圣經(jīng)。PMI從1984年開始推出，1996年出版正式版本，2000年和2004年新版修訂的。PMI和IPMA都是國際性的項目管理協(xié)會。二、構(gòu)成PMBOK可劃分為九個主要的方面。1.項目集成管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質(zhì)量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風(fēng)險管理9.項目采購管理第四節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理一.現(xiàn)代項目管理階段現(xiàn)代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學(xué)科的新領(lǐng)域，它與傳統(tǒng)的項目管理具有很大的不同，而且發(fā)展十分迅速。項目管理的發(fā)展基本可以劃分為兩個階段：80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段，80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段。二、項目管理快速發(fā)展的原因1.在知識經(jīng)濟中創(chuàng)造社會財富和福利的途徑已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向以創(chuàng)新為主的項目活動模式。2.隨著社會的發(fā)展，組織和經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)了大量的例外，例外需要采用項目管理方法。3.技術(shù)進步使得人們可以按照具體事情具體對待開展工作（項目），所以需要項目管理。4.社會的轉(zhuǎn)型帶來經(jīng)濟和管理范式的轉(zhuǎn)變。（二）管理范式的轉(zhuǎn)換（三）項目管理范式的轉(zhuǎn)換知識體系的轉(zhuǎn)化2.應(yīng)用范圍的轉(zhuǎn)化二基于項目的管理和企業(yè)級項目管理1.基于項目的管理組織利用項目管理方法管理組織的事物：根據(jù)組織使命分解組織的戰(zhàn)略目標，根據(jù)戰(zhàn)略目標擬定實現(xiàn)戰(zhàn)略的項目、項目群和項目組合。2.企業(yè)級項目管理建立項目管理程序、標準和體系建立項目管理辦公室，戰(zhàn)略項目管理辦公室三項目群管理和項目組合管理（一）項目群管理（programmanagement)項目群中每個項目之間存在著直接和緊密的聯(lián)系，每個單獨的項目都不能離開項目群而獨立存在；項目群每個項目之間有一定的相似性2.項目組合管理（projectportfoliosmanagement)獨立項目的管理相似項目的管理戰(zhàn)略項目和項目群的組合管理。四項目導(dǎo)向型組織與導(dǎo)向型社會（一）項目導(dǎo)向型組織項目導(dǎo)向型組織的主要要素：具有很強的創(chuàng)新活動能力，具有基于項目管理的全新管理模式，具有項目導(dǎo)向型的組織結(jié)構(gòu)，具有項目導(dǎo)向型的組織文化，組織中項目團隊和個人都有較高的項目管理能力。（二）項目導(dǎo)向型社會項目導(dǎo)向型社會的基本特征：一是項目導(dǎo)向型組織是這種社會的基本單元；二是社會化項目管理服務(wù)是這種社會的關(guān)鍵。五組織項目管理成熟度模型第二章項目管理過程與項目生命周期第一節(jié)項目工作階段劃分一.項目的管理過程(包括）1.項目的實現(xiàn)過程2.項目的管理過程二.一般項目工作階段的劃分一個項目可以劃分為四個主要工作階段：1.項目的定義與決策階段（見附圖1）2.項目的計劃和設(shè)計階段（見附圖2）3.項目的實施與控制階段（見附圖3）4.項目的完工與交付階段（見附圖4）項目定義與決策階段工作圖項目計劃與設(shè)計階段工作流程圖項目實施與控制階段的工作流程圖項目完工與交付階段的工作流程圖第二節(jié)項目管理過程一.項目管理過程項目和項目階段都需要有一個相應(yīng)的項目管理過程。這由五個不同的管理具體工作過程構(gòu)成。（中間三項屬日常運營，但項目管理是一個不斷更新的過程）各管理工作過程之間的相互聯(lián)系項目階段之間的管理工作過程間的相互作用因為每個階段都許要重新決策安排計劃是否需要進行第三節(jié)項目的生命周期一.項目生命周期的定義---項目從始到終的過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。二.項目生命周期的內(nèi)容1.項目的階段---項目的階段劃分和各階段之間的接續(xù)關(guān)系。2.項目的時限---項目或項目各個階段的起點與終點。3.項目的任務(wù)---項目各階段的主要任務(wù)和主要任務(wù)中的活動。4.項目的成果---項目各階段的成果項目階段里程碑。1.最簡單的項目生命周期描述下圖給出的是最簡單的四階段項目生命周期描述模型。2.美國國防部兵器項目的生命周期描述美國防部1993年修訂的兵器開發(fā)項目生命周期模型美國防部的項目生命周期示意圖3.一般工程建設(shè)項目生命周期描述第四節(jié)項目決策及管理一.項目決策的定義項目決策就是為實現(xiàn)組織的既定目標而提出的實現(xiàn)組織目標的各種項目可行方案，根據(jù)項目評估標準對多個備選方案進行分析、評價和判斷，最終選擇滿意的項目方案并實施的過程。二.項目決策的過程和內(nèi)容（一）項目決策的過程（二）項目決策過程中的步驟（三）項目的跟蹤決策（四）項目決策過程中的學(xué)習(xí)曲線（五）項目決策的信息和知識積累1.項目決策的過程項目決策是由一系列的項目決策步驟所構(gòu)成的完整過程。2.項目決策過程中的學(xué)習(xí)曲線項目決策是由一系列的項目決策步驟所構(gòu)成的完整過程。三.項目決策中的分析和評估（一）項目分析與評估的基本特性1.決策支持特性2.分析比較特性3.假設(shè)與預(yù)測特性4.項目分析與評估的時效性5.項目分析與評估的主觀性6.項目分析與評估的目的性（二）項目全過程的分析和評估工作1項目定義階段的初步可行性研究2項目決策階段的詳細可行性研究3項目設(shè)計與計劃階段的方案分析與評估4項目實施與控制階段項目跟蹤評估5項目完工與交付階段的項目審計與評估6項目運營階段的全面或?qū)ｍ椇笤u估（三）項目決策與項目評估的相互關(guān)系（四）項目分析與評估的內(nèi)容項目經(jīng)濟評估項目技術(shù)評估項目運行條件評估項目環(huán)境影響評估項目風(fēng)險評估項目綜合評估（五）項目全生命周期中的評估1.項目前評估2.項目跟蹤評估3.項目后評估1.項目前評估組織戰(zhàn)略的制度項目想法的提出項目機會研究項目提案或項目建議書提出項目初步可行性分析項目批準立項項目可替代備選方案的提出項目詳細可行性分析項目詳細可行性報告的審閱項目可行性報告批復(fù)與項目投資決策2.項目跟蹤評估項目實施的統(tǒng)計數(shù)據(jù)項目實施情況的評估項目及項目環(huán)境變化數(shù)據(jù)項目及項目環(huán)境變化的評估項目未來發(fā)展的預(yù)測數(shù)據(jù)項目未來發(fā)展的預(yù)測評估項目可變更方案的提出項目變更方案的全面評估變更后的新項目必要性評估變更后的新項目可行性評估3.項目全生命周期評估項目實際實施數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析項目實際運行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析項目未來發(fā)展的預(yù)測數(shù)據(jù)分析項目及實施與運行情況的全面評估項目前評估的檢驗和評價項目初始和跟蹤決策的檢驗評價項目未來可持續(xù)發(fā)展方案的評估項目對社會環(huán)境的影響評估項目對自然環(huán)境的影響評估項目綜合性的后評估第三章項目范圍管理第一節(jié)項目范圍管理的概述一、項目范圍管理的概念。（一）項目范圍管理的涵義（圖示）1.項目范圍管理的定義——項目范圍管理就是指對于項目產(chǎn)出物范圍和項目工作范圍的全面規(guī)劃、定義、確認和控制等方面的項目管理工作。2.項目范圍管理的內(nèi)涵——指項目的“產(chǎn)品范圍”和項目的“工作范圍”，二者的集成是保障項目目標的實現(xiàn)。（二）項目范圍管理的主要工作——項目管理的理論和知識要求的項目范圍管理工作包括項目范圍的規(guī)劃、定義、分解、確認和控制五個方面的具體工作，它們之間的關(guān)系如圖所示：1.項目起始---指在項目開始初期根據(jù)項目章程、項目初步范圍說明書、項目的要求等做的項目范圍管理的計劃安排，內(nèi)容包括對未來開展項目范圍管理的方法和具體內(nèi)容與要求等方面的規(guī)定。2.項目范圍的界定---指根據(jù)項目章程和項目范圍管理計劃及項目初步范圍說明書等文件的要求，識別和界定項目產(chǎn)出物和項目工作并給出項目范圍說明書，將一個項目范圍予以規(guī)定和說明的項目范圍管理工作。3.項目工作的分解---指對于經(jīng)過項目范圍界定的項目進行全面分解的項目范圍管理工作，這一工作主要內(nèi)容是對于項目的產(chǎn)出物范圍和項目工作范圍進行分解，給出項目工作分解結(jié)構(gòu)和項目工作分解結(jié)構(gòu)字典等項目范圍分解的文件。4.項目范圍的確認---指由項目相關(guān)利益主體確認和接受項目分解和項目完成范圍的管理工作。包括（1）對于項目范圍界定和計劃的確認，（2）最終對于已完成項目范圍的確認5.項目范圍的控制——指由項目相關(guān)利益主體提出的主觀項目范圍變更和在項目實施中因出現(xiàn)偏差而發(fā)生的客觀項目范圍變更所做的各種控制工作。這是一項貫穿整個項目全過程的項目范圍主觀和客觀偏差的管理與控制工作。以上項目范圍管理的各項工作相互之間有著前后接續(xù)的關(guān)系，同時它們之間還存在相互交叉和相互作用的關(guān)系。以上各環(huán)節(jié)項目范圍管理工作還與項目其它的專項管理工作存在有前后接續(xù)與相互交叉和相互作用的關(guān)系。二、項目范圍管理的作用（一）為項目實施提供產(chǎn)出物和工作范圍的框架（二）為項目實施的有效控制提供依據(jù)和標準（三）為項目的管理終結(jié)和最終成果交付提供清單第二節(jié)項目范圍規(guī)劃/項目啟動一、項目范圍規(guī)劃的內(nèi)容包括（一）項目范圍管理計劃的制定1.項目范圍管理計劃的定義——項目范圍管理計劃是項目管理者規(guī)劃、定義、確認、管理和控制項目范圍的一種計劃文件或規(guī)劃和指南2.項目范圍管理計劃的內(nèi)容——項目范圍管理計劃的主要內(nèi)容包括：根據(jù)項目章程和項目管理計劃以及初步項目范圍說明書編制詳細項目范圍說明書；根據(jù)詳細項目范圍說明書制定項目工作分解結(jié)構(gòu)；確認和驗收項目產(chǎn)出物和項目可交付物的過程和方法，控制項目范圍變更的過程和方法等。3.項目范圍管理計劃的編制（二）項目范圍管理方法的規(guī)定二、項目范圍管理計劃的依據(jù)和方法（一）項目范圍管理計劃編制的依據(jù)1.初始項目范圍決策的結(jié)果（1）項目章程（2）項目初步范圍說明書（3）項目的其他管理計劃2.其他有關(guān)項目范圍管理的信息（二）項目范圍管理計劃的編制方法1.專家法2樣板法第三節(jié)項目范圍界定一、項目范圍定義的內(nèi)容和依據(jù)（一）項目范圍定義工作的內(nèi)容1.項目產(chǎn)出物范圍的定義2.項目工作范圍的定義（二）項目范圍定義工作的依據(jù)1.項目至此時已有的各種文件2.項目范圍定義中搜集的信息二、項目范圍定義的方法（一）項目產(chǎn)出物范圍的定義方法1.產(chǎn)出物分解法2.專家法（二）項目工作范圍的定義方法1.項目工作備選方案法2.專家法三、項目范圍定義的成果（一）詳細的項目范圍說明書1.項目目標和項目范圍指標2.項目產(chǎn)出物范圍的描述3.項目可交付物的規(guī)定4.項目條件和項目假定條件5.項目各方面配置關(guān)系及其管理要求6.項目批準的規(guī)定（二）項目范圍管理計劃更新第四節(jié)項目工作分解一、項目工作分解的內(nèi)容和依據(jù)（一）項目工作分解的內(nèi)容1.分析和生成一份項目工作分解結(jié)構(gòu)2.生成一分項目工作分解結(jié)構(gòu)字典3.項目集成計劃的（再次）更新4.項目工作分解結(jié)構(gòu)的相關(guān)文件（1）項目合同工作分解結(jié)構(gòu)（2）項目組織分解結(jié)構(gòu)（3）項目資源分解結(jié)構(gòu)（4）項目風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)（5）項目物料清單（6）項目活動清單（二）項目工作分解的主要依據(jù)1.各種項目文件2.各種項目信息二、項目工作分解的方法和工具（一）項目工作分解的過程方法項目工作分解過程模型和方法項目工作分解的過程模型和方法有如下三個具體分解步驟：1．根據(jù)項目指標或要求分解給出項目產(chǎn)出物2.根據(jù)項目產(chǎn)出物分解和設(shè)計項目可交付物3.根據(jù)項目可交付物分解出項目工作分解結(jié)構(gòu)4.分析和檢驗項目工作分解結(jié)構(gòu)的正確性（二）項目工作分解的模板法1.項目工作分解模板的確定2.具體項目的工作增加和刪減（三）項目工作分解方法的拓展1.自上而下的項目工作分解方法2.自下而上的項目工作分解方法---從項目工作包或項目可交付物入手逐層向上得出項目工作分解結(jié)構(gòu)的方法。（見申請開辦EMBA教育的項目工作分解示意圖）3.自左至右的項目工作分解方法（可參照前信息系統(tǒng)開發(fā)的工作分解結(jié)構(gòu)圖）4.自右至左的項目工作分解方法（某新產(chǎn)品研發(fā)項目工作分解結(jié)構(gòu)圖示意）申請開辦EMBA教育的項目工作分解示意圖某新產(chǎn)品開發(fā)項目的工作分解示意圖第五節(jié)項目范圍確認一、項目范圍確認的概念和依據(jù)（一）項目范圍確認的概念---指項目相關(guān)利益者對于界定的項目工作范圍，和實施結(jié)果的項目范圍的正式認可和接受的工作過程。1.項目范圍確認的內(nèi)容2.項目范圍確認的成果（二）項目范圍確認的依據(jù)1.項目的各種文件2.項目的各種信息3.項目范圍界定的結(jié)果4.項目實施工作的結(jié)果二、項目范圍確認的方法和技術(shù)（一）項目范圍界定結(jié)果的核檢清單法1.項目范圍定義文件的核檢清單2.項目工作分解結(jié)構(gòu)文件的核檢清單（二）項目范圍實施結(jié)果的檢驗單法1.項目產(chǎn)出物的檢驗方法2.項目可交付物的檢驗方法第六節(jié)項目范圍控制一、項目范圍控制的內(nèi)容和依據(jù)（一）項目范圍控制的內(nèi)容（二）項目范圍控制的主要依據(jù)1.項目文件方面的依據(jù)2.項目信息方面的依據(jù)二、項目范圍控制的方法和成果（一）項目范圍控制的方法1.項目范圍控制系統(tǒng)的方法2.項目配置管理系統(tǒng)的方法3.項目偏差的分析方法4.再編項目計劃的方法（二）項目范圍控制的主要成果1.項目范圍實施的結(jié)果2.項目范圍控制的文件3.從中學(xué)到的經(jīng)驗與教訓(xùn)結(jié)論：勝兵先勝而后求戰(zhàn)（范圍管理作好方可實施）敗兵先戰(zhàn)而后求勝（范圍沒做好就實施）第四章項目時間管理第一節(jié)項目時間管理的概念一、項目時間管理的概念項目時間管理又被叫做項目工期或項目進度管理，是為實現(xiàn)按時完成項目工作所開展的項目專項管理。二、項目時間管理的主要內(nèi)容1.項目活動分解與界定2.項目活動排序3.項目活動工期估算4.項目活動資源估算5.項目進度計劃制定6.項目進度計劃控制第二節(jié)項目活動定義一、項目活動定義的概念和依據(jù)項目活動定義：是指為實現(xiàn)項目目標所開展的對已確認項目工作的進一步定義，從而識別和定義出項目所必需的各種活動的一種項目時間管理工作?！苍陧椖炕顒佣x中最為重要的是如何科學(xué)地理解和區(qū)分項目工作包、項目活動和項目活動步驟（或叫項目活動工步）〕。三者的關(guān)系由下圖表示。項目工作包、項目活動和項目活動步驟關(guān)系的示意圖項目活動定義的依據(jù)：1.項目工作分解結(jié)構(gòu)及其字典2.詳細的項目范圍說明書3.項目的約束條件4.項目的假設(shè)條件5.其他方面的信息二、項目活動定義的方法和結(jié)果（一）項目活動定義的方法 1.項目活動分解法---是根據(jù)項目工作分解結(jié)構(gòu)，通過進一步分解和細化每個項目工作包中的各項活動，從而得到項目活動定義的一種結(jié)構(gòu)化和層次化的項目活動定義方法。項目全過程的工作分解與活動分解示意圖使用項目分解結(jié)構(gòu)進行項目活動分解的示意圖使用項目分解結(jié)構(gòu)進行項目活動分解的示意圖2.項目活動分解平臺法---項目活動分解平臺法（又叫原型法或模板法）它使用一個項目活動清單標準模板或原型作為新項目活動定義的平臺（一個已完成項目的活動清單也可以作平臺），然后根據(jù)新項目的具體限制條件與假設(shè)條件以及要求通過在選定平臺上增減項目活動的方法，最終定義出一個項目的全部活動并得到新項目的活動清單。該方法優(yōu)點是簡單快捷和簡便易行且具有較高的結(jié)構(gòu)化水平，但是有時可供使用的平臺或原型中的缺陷會對新項目活動定義帶來不良影響。3.其他的定義方法：專家法、滾動計劃方法。（二）項目活動定義的結(jié)果項目活動定義的結(jié)果是給出一系列文件和信息，項目活動定義的主要信息和文件如下。1.項目活動清單2.項目活動清單的支持細節(jié)3.其他項目活動定義的結(jié)果第三節(jié)項目活動排序一、項目活動排序的概念和依據(jù)(一)項目活動排序的概念：這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。（二）項目活動排序的依據(jù)：1.項目活動清單及其細節(jié)文件2.項目范圍說明書3.項目活動的約束條件4.項目活動的假設(shè)條件二、項目活動排序的方法和結(jié)果（一）項目活動排序的方法：1.項目活動之間依存關(guān)系分析方法（三種具體方法）（1）項目活動之間必然依存關(guān)系的分析方法（2）項目活動之間人為依存關(guān)系的分析方法（3）項目活動的外部依存關(guān)系分析方法2.順序圖法（叫節(jié)點圖法）——通過編制項目網(wǎng)絡(luò)圖而給出項目活動順序安排的方法。3.箭線圖法---箭線圖法（ArrowDiagrammingMethod）也是一種安排和描述項目活動順序的網(wǎng)絡(luò)圖方法，只是這種方法使用箭線代表項目活動而使用節(jié)點代表項目活動之間的相互關(guān)系。用箭線圖法繪制的項目網(wǎng)絡(luò)圖增加虛活動以后的箭線圖示意（二）項目活動排序的結(jié)果1、項目網(wǎng)絡(luò)圖2.更新后的項目活動清單及其細節(jié)說明3.其他方面的更新結(jié)果第四節(jié)項目活動資源估算一、項目活動資源估算的概念和依據(jù)（一）概念——所謂項目活動資源的估算是指根據(jù)項目活動定義和排序所獲得信息，為了滿足項目活動工期估算、項目成本估算和項目進度計劃安排等方面工作的需要，由人們對每項活動所需資源作出的大致估計和測算。（二）項目活動資源估算的依據(jù)：1.項目活動清單及其細節(jié)2.項目的各種相關(guān)信息3.項目所需資源的可行情況4.其他方面的依據(jù)二、項目活動資源估算的方法和結(jié)果（一）項目活動資源估算的方法：1.專家法2.統(tǒng)一標準定額法3.工程測量法4.資料統(tǒng)計法5項目估算軟件法6.基于活動的自下而上估算法（二）項目活動資源估算的結(jié)果：1.項目活動資源需要及其細節(jié)說明2.更新后的項目活動清單及其細節(jié)說明3.項目資源分解結(jié)構(gòu)和項目資源日歷時間要求第五節(jié)項目活動工期估算一、項目活動工期估算的概念和依據(jù)（一）項目活動工期估算的概念——是對已確定出的項目活動所需的工期（Duration）可能長度的估算工作，（包括對每項獨立的項目活動工期的估算和對整個項目工期的估算）。（二）項目活動工期估算的主要依據(jù)：1、項目活動清單及其細節(jié)說明2.項目所需資源的需求及其細節(jié)說明3.項目活動的約束條件和假設(shè)條件4.項目所需資源的供給情況5.其他依據(jù)和信息二、項目活動工期估算的方法和結(jié)果（一）項目活動工期估算的方法：1.專家法2.類比法3.定量分析法4.三點估算法（PERT）5.仿真模擬法6.時間儲備和最大活動工期（二）項目活動工期估算的結(jié)果：1、估算出的項目活動工期2.項目工期估算的支持細節(jié)3.更新后的項目活動清單及其細節(jié)4.更新后的其他項目文件第六節(jié)項目進度計劃制定一、項目進度計劃制定的概念和依據(jù)項目進度計劃制定的概念——項目進度計劃制定就是計劃和安排項目活動的起始和結(jié)束日期的工作，這是一件反復(fù)不斷具體和精確的項目時間計劃工作。（二）項目進度計劃制定的依據(jù)：1.項目活動及其估算的文件（包括：項目活動清單及其細節(jié)說明、項目網(wǎng)絡(luò)圖、項目資源要求與供應(yīng)情況、項目活動工期估算文件）2.其他方面的相關(guān)信息（最重要是項目風(fēng)險方面的信息和項目范圍計劃方面的信息）二、項目進度計劃制定的方法和結(jié)果（一）項目進度計劃制定的方法：1.關(guān)鍵路徑法2.情境分析法3.資源水平法4.關(guān)鍵鏈的方法5.進度壓縮技術(shù)6.項目管理軟件技術(shù)7.其他技術(shù)和方法〔如：代碼結(jié)構(gòu)方法（CodingStructure）、應(yīng)用日歷（ApplyingCalendars）技術(shù)〕（二）項目進度計劃制定的結(jié)果：1、項目進度計劃書（常用甘特圖法——美國學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項目工期計劃的方法，是簡便的工期計劃和進度安排工具）甘特圖的示意圖2.項目進度計劃書的支持細節(jié)3.項目進度管理計劃書4.更新后的項目資源要求5.其他文件的更新結(jié)果第七節(jié)項目進度計劃的控制一、項目進度計劃控制的概念和依據(jù)（一）項目進度計劃控制的概念——項目進度計劃控制就是指對項目進度計劃的實施與項目進度計劃的變更所進行的管理控制工作。（二）項目進度計劃控制的依據(jù)1.項目進度計劃及其支持細節(jié)2.項目進度計劃實施情況報告3.獲準的項目進度變更請求4.項目進度管理計劃書二、項目進度計劃控制的方法和結(jié)果（一）項目進度計劃控制的方法1.項目進度計劃變更控制系統(tǒng)的方法2.項目進度計劃實施情況的度量方法3.追加計劃法4.項目進度管理軟件技術(shù)5.偏差分析方法（二）項目進度計劃控制的結(jié)果1.項目進度計劃的全面更新2.控制中所采取的糾偏措施3.項目學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗教訓(xùn)4.項目控制工作的改進5.其他的更新工作第五章項目成本與價值管理第一節(jié)項目成本及其管理一、項目成本的內(nèi)涵（一）項目成本的定義——狹義的項目成本是指在為實現(xiàn)項目目標而開展的各種項目活動中所消耗資源而形成各種費用，廣義的成本還包括項目中說涉及的稅金與承包商利潤等內(nèi)容。（二）項目成本的內(nèi)涵——從價值工程的角度上講，項目成本的內(nèi)涵并不只是花費，而是只能夠買到一定“功能”或“價值”的“花費”。因此項目成本的內(nèi)涵可用以下公式描述。二、項目成本管理定義和內(nèi)涵（一）項目成本管理的定義——狹義的項目成本管理是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預(yù)算而開展的項目成本估算、項目預(yù)算編制和項目預(yù)算控制等方面的管理活動，廣義的項目成本管理是指為實現(xiàn)項目價值的最大化所開展的各種項管理活動和工作。（二）項目成本管理的內(nèi)涵——項目成本管理內(nèi)涵主要表現(xiàn)在兩個方面：一是現(xiàn)代項目成本管理包括各種項目的成本管理（建設(shè)項目造價管理只是其一個組成部分），二是現(xiàn)代項目成本管理的主要內(nèi)涵是項目價值的管理（其理念和方法與傳統(tǒng)項目成本管理有很大不同）。項目成本管理的主要內(nèi)涵包括三個方面和多種途徑，以下公式給出示意。通過公式可以看出項目價值最大化才是項目成本管理的真正目標和根本內(nèi)涵。三、項目成本管理的內(nèi)容（一）項目管理的主要內(nèi)容——以最低成本去完成項目全部活動，同時強調(diào)必須努力實現(xiàn)項目價值的最大化，以及努力避免項目成本問題對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工期的影響。（二）項目管理的具體內(nèi)容項目成本管理具體工作內(nèi)容示意圖1.項目成本估算——項目成本估算是指根據(jù)項目活動資源估算以及各種資源的市場價格或預(yù)期價格等信息，估算和確定項目各種活動的成本和整個項目全部成本這樣一項項目成本管理的工作。2.項目成本預(yù)算——項目成本預(yù)算是一項制訂項目成本控制基線或項目成本計劃的管理工作。3.項目成本控制——項目成本控制是指在項目實施過程中依據(jù)項目成本預(yù)算，努力將項目實際成本控制在項目預(yù)算范圍之內(nèi)的管理工作。四、現(xiàn)代項目成本管理方法的發(fā)展（一）現(xiàn)代項目成本管理的理論與方法1.全過程項目成本管理的理論與方法——該理論與方法是自20世紀80年代中期開始，由中國及其他一些國家的項目成本管理理論工作者和實際工作者提出的，它是一種從整個項目活動全過程的角度去分析確定和管理項目成本的思想與方法2.全生命周期項目成本管理的理論與方法——該理論由英美的一些學(xué)者和實際工作者于20世紀70年代末和80年代初提出的。主要考慮項目建設(shè)期、運營期和拆除期全部成本的管理方法。3.全面項目成本管理的理論與方法——根據(jù)國際全面成本管理促進會（AACE-I）前主席R.E.Westney先生的說法。認為“全面成本管理就是通過有效地使用專業(yè)知識和專門技術(shù)去計劃和控制項目資源、成本與盈利和風(fēng)險?！保ǘ┈F(xiàn)代項目成本管理知識體系模型項目成本管理有獨自的知識體系。（見圖示）項目成本管理的知識體系又被稱為項目成本管理的方法論。現(xiàn)代項目成本管理方法論的集成模型示意圖從圖可見，項目工作與活動分解方法是現(xiàn)代項目成本管理的基礎(chǔ)，模型中間的項目成本的確定和控制方法是這個知識體系中主導(dǎo)內(nèi)容，模型外圍的項目全要素成本管理、全風(fēng)險成本管理和全團隊成本管理是現(xiàn)代項目成本管理理論體系的重要組成部分。（主要內(nèi)容分述如下）1.項目全要素成本管理方法——項目全要素成本管理的方法是借助于美國國防部提出的項目“成本/工期控制系統(tǒng)規(guī)范”或叫“掙值管理系統(tǒng)”的原理發(fā)展而來的。2.項目全風(fēng)險成本管理方法——項目全風(fēng)險成本管理是對項目確定性成本和不確定性成本進行全面管理的一種方法3.項目全團隊成本管理方法——項目全團隊成本管理的方法就是通過將項目全體相關(guān)利益主體一起參與和共同做好項目成本管理的方法。（見169頁圖）4.項目全生命周期成本管理方法——該方法可用英國皇家特許測量師協(xié)會（RICS）給出的定義來說明，RICS認為：“項目全生命周期包括整個項目建造、使用以及最終清理的全過程”。用公式表示如下：其中：為項目的建造成本，為項目的運營維護成本，為項目的拆除成本。項目全團隊造價管理中的各種關(guān)系示意圖第二節(jié)項目成本估算一、項目成本估算的概念項目成本估算是指根據(jù)項目的資源要求或計劃以及各種資源的價格信息，通過估算和預(yù)計的方法而得到項目各種活動成本和項目總成本的工作。（一）項目成本估算精度的分類項目成本估算可以根據(jù)估算精確度的不同可分為多種項目估算。如建設(shè)項目成本估算就可分為：初步成本估算、項目設(shè)計概算和詳細成本估算（施工圖預(yù)算）三種不同精確度的項目成本估算。（二）項目成本估算的主要工作項目成本估算包括識別各種項目成本的構(gòu)成科目，同時包括估計和確定各種項目成本科目的數(shù)額大小。例如，在大多數(shù)項目中人工費、設(shè)備費、管理費、咨詢費、物料費、開辦費等都屬于項目成本的構(gòu)成科目，甚至在這些科目下面還可以進一步細分出二級科目甚至三級科目。（三）項目成本估算的細節(jié)二、項目成本構(gòu)成及影響因素（一）項目成本的構(gòu)成1.項目定義與決策工作的成本2.項目設(shè)計與計劃工作的成本3.項目采購與獲得工作的成本4.項目實施與作業(yè)工作的成本（二）項目成本的影響因素1.資源數(shù)量和價格2.項目活動時間3.項目要求質(zhì)量4.項目范圍大小三、現(xiàn)有項目成本估算方法的問題我國工程項目成本估算的方法很多地方仍沿用計劃經(jīng)濟體制下從前蘇聯(lián)（1956年）引進的“標準定額法”，該種項目成本的估算方法存在下列幾方面的問題。（一）資源消耗的成本估算問題（二）各種取費的成本估算問題（資質(zhì)高勞動生產(chǎn)力高應(yīng)收費低）（三）成本估算依據(jù)方面的問題四、項目成本估算的依據(jù)和方法（一）項目成本估算的主要依據(jù)項目成本估算的依據(jù)很多，但是最主要的是兩個方面。（下圖給出示意）項目成本估算的其他依據(jù)還包括：1.項目已有的各種文件2.估算所需的各種信息（二）項目成本估算的主要方法1.自上而下項目成本估算方法1）類比估算法2）參數(shù)估計法2.自下而上項目成本估算方法1）工料清單法——該方法給出項目工作所需的工料清單，再用項目工料清單進行項目活動成本的估算，最后向上滾動加總得到項目總成本。優(yōu)點：使用工料清單成本估算更為精確，缺點是要求有詳細的工料消耗和占用量信息，這種信息本身就需要大量的時間和經(jīng)費的支持。2）標準定額法——該方法在一節(jié)（項目成本估算方法現(xiàn)存問題）中做了較詳盡的討論，指出了標準定額法的問題和不足。如果使用企業(yè)自己的“標準定額”去估算項目成本也是比較科學(xué)的方法。3）統(tǒng)計資料法——該法是最接近實際情況和最適合市場經(jīng)濟使用的項目成本估算方法，它也是國際上使用最多的項目成本估算的方法。4）軟件工具法——是運用計算機成本估算軟件去確定項目成本的現(xiàn)代化技術(shù)。五、項目成本估算的結(jié)果（一）項目成本估算書（二）相關(guān)支持細節(jié)文件（三）項目成本管理計劃（四）成本變更的請求第三節(jié)項目成本預(yù)算一、項目成本預(yù)算概念和依據(jù)（一）項目成本預(yù)算的概念——項目成本預(yù)算就是項目成本的多少和投入時間的計劃安排。（二）項目成本預(yù)算的依據(jù)1.項目成本估算文件或項目合同造價2.項目工作結(jié)構(gòu)分解和項目活動清單3.項目進度計劃和項目時間管理計劃4.其他項目計劃文件和資源日歷5.其他方面的信息二、項目成本預(yù)算的內(nèi)容和方法（一）項目成本預(yù)算的內(nèi)容項目成本預(yù)算編制結(jié)果是呈“S”曲線的項目成本基線。（見圖）1.確定項目預(yù)算的風(fēng)險儲備2.確定項目總預(yù)算3.確定項目工作包的預(yù)算4.確定項目各活動的預(yù)算5.確定各項活動預(yù)算投入時間6.確定出項目預(yù)算的“S”曲線（二）項目成本預(yù)算的方法1．常規(guī)的項目預(yù)算方法——項目預(yù)算的方法中最常用的是常規(guī)財務(wù)成本預(yù)算的方法。該方法適合于有承發(fā)包的業(yè)務(wù)項目預(yù)算，使用企業(yè)財務(wù)預(yù)算的科目作為項目成本預(yù)算的科目，使用項目成本估算的信息作為基本信息，按照項目預(yù)算成本科目匯總項目估算信息和項目不可預(yù)見費以后，編制出項目成本預(yù)算書。2.專門的項目預(yù)算方法——項目預(yù)算的方法包括各種項目成本預(yù)算的專用方法，甚至可以直接使用項目成本估算的方法。項目成本預(yù)算的不同方法適用于不同的項目和項目情況。下面是利用甘特圖進行項目預(yù)算計劃編制的方法，甘特圖原本是一種項目進度計劃的方法，但是它也可用來編制項目預(yù)算。甘特圖簡單明了、直觀和易編制，常用它作綜合性的項目成本和進度計劃方法。（見下表）帶預(yù)算的消費者市場研究項目甘特圖3.項目成本預(yù)算中的其他方法1）項目管理儲備的計算方法2）項目成本聚合法3）項目費用平衡法三、項目成本預(yù)算的結(jié)果1、項目預(yù)算文件2.相關(guān)的支持細節(jié)3.項目籌資計劃與安排4.項目預(yù)算管理計劃——規(guī)定有關(guān)項目預(yù)算管理的各種規(guī)定和要求，包括有關(guān)項目預(yù)算中的管理、儲備（項目不可預(yù)見費）的管理和使用規(guī)定等。5.項目估算等文件的更新——項目成本預(yù)算過程會發(fā)現(xiàn)以前項目成本估算和項目進度、范圍以及集成計劃等存在一些問題需要更新或修訂，就會產(chǎn)生出更新后的項目成本估算書等文件。第四節(jié)項目成本控制一、項目成本控制的概念和依據(jù)（一）項目成本控制的概念——是在項目實施過程中，通過開展項目成本管理將項目的實際成本控制在項目預(yù)算范圍內(nèi)的一項管理工作。（二）項目成本控制的依據(jù)1、項目成本實際情況報告2.項目各種變更請求3.項目成本管理計劃二、項目成本控制的方法和結(jié)果（一）項目成本控制的理論1.項目不確定性成本的控制1）項目活動本身的不確定性2）項目活動耗資和占用資源價格的不確定性2.項目活動及其方法的改進（二）項目成本控制的方法1.項目變更控制體系的方法——是指通過建立和使用項目變更控制體系對項目成本進行有效控制的方法，這包括從提出項目變更請求到變更請求獲得批準，一直到最終修訂項目成本預(yù)算的項目變更全過程控制體系。2.項目成本實際情況度量的方法——是指項目實際成本完成情況的度量方法，在現(xiàn)代項目成本管理中引入的“掙值”度量方法是非常有價值的一種項目成本和工期績效集成控制的方法。3.預(yù)測和附加計劃法——是指根據(jù)已知項目信息和知識對項目將來的成本狀況作出估算和預(yù)測，根據(jù)項目實施的績效信息預(yù)測項目成本、項目進度、項目完工時的成本估算等。4.計算機軟件工具法——是一種使用項目成本控制軟件來控制項目成本的方法。（三）項目成本控制的結(jié)果1.項目成本估算文件的更新——是對項目原有成本估算的修訂和更新的結(jié)果文件。2.項目成本預(yù)算文件的更新——是對項目原有成本預(yù)算的修訂和更新的結(jié)果文件，是項目后續(xù)階段成本控制的主要依據(jù)。3.項目活動方法改進文件——是有關(guān)項目活動方法改進與完善方面的文件。4.項目成本的預(yù)測文件——是指在項目實施中不斷根據(jù)項目成本實際情況和未來的發(fā)展趨勢對項目成本作出必要的預(yù)測和計劃安排。5.應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)第五節(jié)掙值分析方法該方法的基本思想是運用統(tǒng)計學(xué)的原理，通過引進一個中間變量即“掙值”來幫助項目管理者分析項目成本的變動情況并給出項目成本與工期相關(guān)變化的信息及對項目成本發(fā)展趨勢作出預(yù)測與決策。一、項目掙值的定義及原理定義——掙值是一個表示已完成作業(yè)量的計劃價值變量，是一個使用計劃價格或預(yù)算成本表示在給定時間內(nèi)已完成實際作業(yè)量的一個變量。掙值計算公式：（EV）＝（WP）×（BC）（EV）——掙值（WP）——實際完成的作業(yè)量（BC）——已完成作業(yè)的預(yù)算成本掙值管理的基本原理是借用統(tǒng)計學(xué)中指數(shù)分析或因素分析的中間變量（P0×Q1）就可以分別對由于項目作業(yè)量（Q）和成本（P）的變動所造成的項目成本的相對與絕對差異進行分析了。二、項目掙值分析方法的內(nèi)涵項目掙值方法的內(nèi)涵主要包括：三個變量、三個絕對差異分析和兩個相對差異分析。1.項目掙值的三個關(guān)鍵變量項目計劃價值（BudgetedCostofWorkScheduled，BCWS）。2)項目的掙值（BudgetedCostofWorkPerformed，BCWP）3)項目實際成本（ActualCostofWorkPerformed，ACWP）以上指標都是項目掙值分析方法中根據(jù)不同的項目成本與工期（作業(yè)量）指標計算獲得的數(shù)值，這些指標數(shù)值分別反映了項目成本和工期的計劃和實際水平。2.項目掙值的差異分析變量根據(jù)項目掙值中的三個關(guān)鍵變量，可以計算出四個差異分析變量指標。1)項目成本/進度絕對差異（CostScheduleVariance，CSV）。其計算公式如下。CSV=PV-AC=BCWS-ACWP該指標值為正表示好，反之則表明項目管理出現(xiàn)了問題。2）項目成本絕對差異（CostVariance，CV）。其計算公式如下。CV=EV-AC=BCWP-ACWPWP不變，BC變?yōu)锳C所造成的成本差異。該指標值為正則好，反之則表明項目成本管理出現(xiàn)了問題。3)項目進度絕對差異（ScheduleVariance，SV）。其計算公式如下。SV=EV-PV=BCWP－BCWSBC不變，WS變成WP所造成的進度差異。指標值正為好，反之表明項目工期管理出現(xiàn)了問題。4)項目成本績效指數(shù)（CostPerformanceIndex，CPI）。其計算公式如下。CPI=EV/AC=BCWP/ACWP指標值大于1則好，反之則表明項目成本管理出現(xiàn)了問題。5)項目計劃完工指數(shù)（ScheduleCompletionIndex，SCI）。其計算公式如下SCI=EV/PV=BCWP/BCWS項目掙值與項目計劃作業(yè)的預(yù)算成本（或造價）的相對數(shù),該標排除了項目成本變動因素的影響反映的是項目實際作業(yè)量變動對項目成本的相對影響程度，它是前面項目進度差異指標的相對數(shù)形態(tài)。三、項目成本變化的預(yù)測分析掙值分析還可以預(yù)測未來項目成本的發(fā)展變化趨勢。下圖根據(jù)項目成本和工期集成管理結(jié)果預(yù)測項目成本發(fā)展變化的示意。（見下頁圖示）由圖可以看出，在項目進行到2年時要預(yù)測項目完工時的成本和工期情況可以有三種方法。這三種項目成本預(yù)測的方法和項目完工時成本的預(yù)測公式分述如下。1.第一種情況的項目完工成本預(yù)測假定項目未完工部分按目前實際效率進行預(yù)測的方法，其預(yù)算的公式如下。EAC＝AC＋(BAC－EV)／CPI其中：CPI為項目累計CPI2.第二種情況的項目完工成本預(yù)測EAC=AC+BAC－EV3.第三種情況的項目完工成本預(yù)測EAC=AC+ETC其中：ETC--全面重新估算項目剩余工作的成本第六章項目質(zhì)量管理第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念項目質(zhì)量管理是指為確保項目質(zhì)量要求而開展的項目管理活動，其根本目的是保障最終交付的項目產(chǎn)出物能夠符合項目質(zhì)量要求。一、質(zhì)量的基本概念（一）質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義有多種，其中美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭的定義和國際標準化組織（ISO）的定義最具權(quán)威性。1.朱蘭關(guān)于質(zhì)量的定義——質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度。2.國際標準化組織關(guān)于質(zhì)量的定義——“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含的需要能力和特性總和?！保ǘ┵|(zhì)量特性的概念1.內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途）2.外在質(zhì)量特性（顏色/包裝）3.經(jīng)濟質(zhì)量特性（壽命/價格）4.商業(yè)質(zhì)量特性（保修/服務(wù)）5.環(huán)保質(zhì)量特性（環(huán)境保護的貢獻或環(huán)境污染特性）二、質(zhì)量管理的基本概念（一）質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義也有許多，其中日本質(zhì)量管理學(xué)家谷津進和國際標準化組織（ISO）對于質(zhì)量管理的定義從不同角度給出了質(zhì)量管理的詮釋。1.谷津進的定義——認為質(zhì)量管理“就是向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項活動。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時。2.國際標準化組織的定義——國際標準化組織認為：“質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動”。（二）質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵ISO有關(guān)質(zhì)量管理的定義和標準中的相關(guān)術(shù)語的基本內(nèi)涵和解釋如下。1.質(zhì)量方針2.質(zhì)量體系3.質(zhì)量策劃4.質(zhì)量控制5.質(zhì)量保障6.質(zhì)量改進三、項目質(zhì)量的概念（一）項目質(zhì)量的雙重性——是指項目質(zhì)量既具有產(chǎn)品質(zhì)量的特性，又具有服務(wù)質(zhì)量的特性。因為多數(shù)項目既有許多產(chǎn)品性成果，也有許多服務(wù)性成果。（二）項目質(zhì)量的過程特性——是指一個項目的質(zhì)量是由整個項目活動的全過程形成的，是受項目全過程的工作質(zhì)量直接和綜合影響的四、項目質(zhì)量管理的概念項目質(zhì)量管理是為了保障項目產(chǎn)出物能夠滿足項目業(yè)主/顧客以及項目其他相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。（一）全面質(zhì)量管理的理念全面質(zhì)量管理“是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的一種質(zhì)量管理模式”。其核心思想就是質(zhì)量管理的全員性、全過程性和全要素性集成管理。（二）項目質(zhì)量管理的理念1.使業(yè)主/顧客滿意是項目質(zhì)量管理的目的2.項目質(zhì)量是干出來的而不是檢驗出來的3.項目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團隊成員的4.項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改5.項目質(zhì)量確定與項目質(zhì)量實施6.項目質(zhì)量等級與項目質(zhì)量好壞（三）項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容五、ISO10006國際項目質(zhì)量管理標準ISO10006是參考美國PMI的項目管理知識體系指南（PMBOK）編制的，它專門用于保障和提高項目質(zhì)量管理的標準。（一）ISO10006標準的介紹ISO10006是由ISO/TC176/SC2國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的，1997年12月發(fā)布的，文件全稱為《質(zhì)量管理-項目質(zhì)量管理指南》?！顿|(zhì)量管理-項目質(zhì)量管理指南》主要內(nèi)容示意圖（二）ISO10006標準的不足ISO10006中沒有關(guān)于項目質(zhì)量管理工作的標準程序，沒有項目實施過程中的質(zhì)量控制標準程序，而只給出一大堆項目計劃與實施管理過程的要求和說明，并不能給項目質(zhì)量管理帶來太多幫助。（三）ISO10006標準的主要內(nèi)容1.本標準的適用范圍2.本標準引用的標準條款3.相關(guān)的定義4.項目的特性5.項目過程中的質(zhì)量管理6.總結(jié)項目經(jīng)驗第二節(jié)項目質(zhì)量計劃一、項目質(zhì)量計劃的概念和依據(jù)（一）項目質(zhì)量計劃的概念（二）編制項目質(zhì)量計劃的依據(jù)1.企業(yè)環(huán)境因素2.組織流程資料3.項目范圍描述4.項目集成計劃5.其他項目管理方面的信息二、制定項目質(zhì)量計劃的方法和結(jié)果（一）項目質(zhì)量計劃的編制方法1．成本/收益分析法(經(jīng)濟質(zhì)量法)2．質(zhì)量標桿法3．流程圖法4．實驗設(shè)計法經(jīng)濟質(zhì)量方法的示意圖（二）項目質(zhì)量計劃工作的成果1．項目質(zhì)量管理計劃2．項目質(zhì)量管理工作說明3.項目質(zhì)量衡量標準4．項目質(zhì)量核檢清單5.項目過程改進計劃6.項目質(zhì)量基線7.更新后的各種項目計劃8.項目管理的其他信息第三節(jié)項目質(zhì)量保障一、項目質(zhì)量保障的概念與依據(jù)（一）項目質(zhì)量保障的概念——項目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項目質(zhì)量評估、質(zhì)量核查與質(zhì)量改進等方面的工作。（一）項目質(zhì)量保障的主要內(nèi)容1.清晰明確的項目質(zhì)量要求2.科學(xué)可行的項目質(zhì)量標準3.建設(shè)完善的項目質(zhì)量體系4.配備合格和必要的資源5.開展有計劃的質(zhì)量改進活動6.項目變更的全面控制（二）項目質(zhì)量保障的依據(jù)1．項目質(zhì)量管理計劃2.項目質(zhì)量衡量標準3.項目過程改進計劃4．項目質(zhì)量的度量結(jié)果5.認可的變更請求6.各種預(yù)防、糾正和補救措施7.項目質(zhì)量管理工作的說明8.項目質(zhì)量核檢清單二、項目質(zhì)量保障的方法與結(jié)果（一）項目質(zhì)量保障的方法1.項目質(zhì)量計劃的方法與技術(shù)2.項目質(zhì)量審計的方法3.過程分析法4.項目質(zhì)量改進與提高的方法5.其他的項目質(zhì)量保障方法（二）項目質(zhì)量保障的結(jié)果1.項目變更的全面優(yōu)化2.采取的各種改進措施3.各種文件和信息的更新第四節(jié)項目質(zhì)量控制一、項目質(zhì)量控制的概念和依據(jù)（一）項目質(zhì)量控制的概念——項目質(zhì)量控制是直接對項目質(zhì)量進行把關(guān)和糾偏的工作，在項目質(zhì)量控制的概念方面還必須嚴格區(qū)分以下不同概念。1.項目質(zhì)量預(yù)防工作和項目質(zhì)量檢驗工作2.項目質(zhì)量問題的特異原因和系統(tǒng)原因3.項目質(zhì)量容忍區(qū)間和項目質(zhì)量控制界限（二）項目質(zhì)量控制的依據(jù)主要依據(jù)包括以下幾個方面：1、項目質(zhì)量管理計劃2.項目質(zhì)量工作說明3.項目質(zhì)量控制標準與要求4.質(zhì)量核檢清單5.組織流程資產(chǎn)等信息6.項目工作績效信息7.認可的項目變更請求8.項目可交付成果9.項目質(zhì)量控制工作信息二、項目質(zhì)量控制的方法和結(jié)果（一）項目質(zhì)量控制的方法1.控制圖法（見下頁圖示1）2.其他分析圖法（包括因果圖2和直方圖、系統(tǒng)圖和流程圖等流程分析的圖表方法等方法）3.質(zhì)量趨勢分析法4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗法5.工作核檢法6.糾偏和補救措施的方法（二）項目質(zhì)量控制的結(jié)果1.項目質(zhì)量控制的度量結(jié)果2.對項目質(zhì)量缺陷修復(fù)結(jié)果的認可3.更新后的項目質(zhì)量基準4.提供的預(yù)防、糾正和補救措施5.更新后的項目信息6.認可的項目交付成果第七章項目集成管理第一節(jié)項目集成管理的概論一.項目集成管理的基本概念項目集成管理是一種基于項目各方面的既定“配置關(guān)系”之上的一種全面性的管理，其內(nèi)涵遠高于一般意義上的項目“整合”、“綜合”和“整體”管理。（一）PMI的PMBOK中有關(guān)項目集成管理的定義是：“項目集成管理知識領(lǐng)域包括在項目全過程中識別、界定、合成、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)項目管理的各種過程與活動的管理過程和工作。（二）項目集成管理的主要特性1．基于配置關(guān)系的管理的特性2．全面優(yōu)化的系統(tǒng)管理的特性3．全面協(xié)調(diào)的管理的特性4．統(tǒng)一管理的特性二、項目集成管理的基本作用和作用機制（一）項目集成管理的基本作用（二）項目集成管理的主要作用機制三、項目集成管理的基本內(nèi)容和原理（一）項目集成管理的主要內(nèi)容1.項目全過程活動的集成管理2.項目全部要素的集成管理3.項目相關(guān)利益主體[全團隊]的集成管理（二）項目集成管理的具體工作1.項目集成計劃的編制2.項目集成計劃的實施與控制3.項目變更集成管理[變更總體控制]（見以下圖示）（三）項目集成管理各階段的具體內(nèi)容項目管理階段項目集成管理工作起始階段項目章程的編制初步范圍說明書編制項目集成計劃編制實施階段集成計劃實施的指導(dǎo)項目集成計劃的監(jiān)控項目變更的總體控制終結(jié)階段項目管理的終結(jié)項目合同的終結(jié)組織過程資產(chǎn)的更新第二節(jié)項目集成管理的應(yīng)用與方法一、項目集成管理的主要應(yīng)用（一）項目兩要素的集成管理1.項目時間和成本的集成管理2.其他項目兩要素的集成管理（二）項目三要素的集成管理1.項目時間、成本和質(zhì)量的三要素集成管理2.項目范圍、時間和成本的三要素集成管理（三）項目四要素的集成管理（四）項目全要素的集成管理（五）項目產(chǎn)出物與項目工作的集成管理（六）項目目標、產(chǎn)出物和工作的集成管理（七）項目相關(guān)利益主體要求與期望的集成管理（八）組織（或企業(yè)）項目與運營的集成管理二.項目集成管理的技術(shù)方法（一）項目兩要素集成管理方法項目集成管理技術(shù)方法中最為成熟的就是項目成本和時間的兩要素集成管理的技術(shù)方法，這是由美國國防部等提出和使用的項目成本與時間的兩要素集成管理技術(shù)方法。這種方法最初被稱為“項目成本與時間控制系統(tǒng)規(guī)范”而現(xiàn)在被稱為“項目掙值管理方法”。（二）項目三要素集成管理的技術(shù)方法（三）項目四要素集成的技術(shù)方法這種方法使用項目三角形及其內(nèi)切圓所構(gòu)成的模型去表示和配置項目的范圍、時間、成本、質(zhì)量等要素中的四個要素之間的相互關(guān)聯(lián)和影響關(guān)系，并以此對它們進行有效的集成計劃與管理控制。因為它不是一種工程性的科學(xué)管理方法（更多地屬于權(quán)變或叫藝術(shù)的方法）。這種方法中所使用的“項目三角形”的各個邊分別表示三個項目集成管理和控制的要素，而使用其內(nèi)切圓表示項目所需確保的核心要素，具體示意圖如下。項目范圍、時間、質(zhì)量和成本三要素的集成方法模型（四）項目全要素集成的技術(shù)方法在項目的全部要素中會有一個對項目成功影響最大的要素，這就是首先要確保的項目要素?？梢愿鶕?jù)項目其他要素同首要要素的配置關(guān)系出發(fā)去找出項目全要素的管理方法，最終按它去開展項目的全要素集成管理。項目全要素的集成方法也不是一種工程性的技術(shù)方法，因為它并不是基于數(shù)學(xué)或科學(xué)函數(shù)關(guān)系之下的項目集成管理方法。故很難找到一個具體項目全要素之間嚴格的科學(xué)函數(shù)關(guān)系，可以使用類似項目三要素和四要素集成管理的方法，通過使用項目多邊形的做法輔助開展好多要素的集成管理。項目范圍、時間、質(zhì)量、成本、資源和風(fēng)險等要素的集成模型（五）項目分步集成的技術(shù)方法項目集成管理的技術(shù)方法中最重要的是分步集成的技術(shù)方法，這種技術(shù)方法的示意如下圖。項目四要素分布集成技術(shù)方法示意圖第三節(jié)項目起始階段的集成管理項目起始階段的集成管理主要任務(wù)包括：一、制定項目的章程（一）項目章程的作用項目章程是一份批準和確定一個項目或項目階段的正式文件，它提供具體項目的要求、目標、規(guī)定和方向，它給出了對于項目經(jīng)理的正式授權(quán)以及項目團隊和其他項目相關(guān)利益主體相互關(guān)系的規(guī)定。項目章程的發(fā)布者可以是項目業(yè)主/顧客以及政府、社會團體或項目群及項目組合的發(fā)起組織。一個項目通常由于組織或企業(yè)遇到的某種“刺激”或叫“問題或機遇”以及組織運營的需要時，就會形成一個項目，此時需要開展可行性研究和初步方案制定，當(dāng)決策要開展項目之后才需要編制和發(fā)布項目章程。形成組織或企業(yè)上項目的“刺激”通常包括以下幾方面：1.市場需求的刺激2.商業(yè)機遇的刺激3.消費變化的刺激4.科技進步的刺激5.法律要求的刺激6.組織運營的需要（二）項目章程的主要內(nèi)容1.組織需要或項目利益相關(guān)者的要求和期望2.項目產(chǎn)出物的要求說明和規(guī)定3.開展項目的目的或理由4.其他方面的規(guī)定和說明（三）制定項目章程的依據(jù)1.項目合同2.項目工作說明書3.項目“事業(yè)環(huán)境因素”4.組織過程資產(chǎn)(組織過程資產(chǎn)基本可歸為兩大類)（1）組織工作過程與程序方面的“資產(chǎn)”（2）組織自主擁有的知識庫“資產(chǎn)”（四）制定項目章程的方法1.戰(zhàn)略選擇方法根據(jù)---根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略去確定是否開展一個項目，組織開展任何項目首先是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標服務(wù)的。使用戰(zhàn)略選擇方法生成項目的過程模型圖2.項目選擇方法---此方法是在多種項目備選方案中做出優(yōu)化選擇的項目基本方案。3.專家法---這種方法主要是依靠專家的經(jīng)驗和判斷去選擇項目方案并編制項目章程。4.其他方法---這包括各種項目管理的方法和項目管理信息系統(tǒng)建設(shè)和使用的方法等。二、制定初步項目范圍說明書（一）初步項目范圍說明書的概念和內(nèi)容---初步項目范圍說明書就是初步確定項目范圍的說明性文件，是根據(jù)項目章程和項目相關(guān)利益主體的要求和期望編制的。（包括的內(nèi)容有）1.項目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定2.項目工作范圍的初步規(guī)定3.項目條件和項目假設(shè)條件（二）制定初步項目范圍說明書的主要依據(jù)1.項目章程2.事業(yè)環(huán)境因素3.組織過程資產(chǎn)（三）編制初步項目范圍說明書的基本方法1.模版法---是指使用歷史項目或借鑒他人的初步項目范圍說明書作為“模版”，去編制既定項目的初步項目范圍說明書的一種方法。2.分解法---指在沒有任何可以借鑒“模版”的情況下使用“自上而下”的分解技術(shù)給出初步項目范圍說明書的一種方法。3.其他方法---使用各種項目管理方法、建設(shè)和使用項目管理信息系統(tǒng)的方法以及專家法等。三、項目集成計劃的制定項目集成計劃是一個全面集成、綜合和協(xié)調(diào)了項目各方面的影響和要求的整體計劃，是指導(dǎo)整個項目實施和管理的根本依據(jù)和方案。有以下作用及編制方法分述如下；（一）項目集成計劃的概念和作用1.項目集成計劃的定義2.項目集成計劃的主要作用（1）指導(dǎo)項目的實施（2）開展項目的管理（3）進行項目的監(jiān)控（4）相關(guān)利益主體溝通的基礎(chǔ)（5）記錄項目決策和項目假設(shè)（6）激勵項目團隊士氣的武器（二）項目集成計劃的編制和更新1.信息和依據(jù)的收集工作2.項目集成計劃編制工作（1）項目各方面配置關(guān)系的分析（2）項目集成計劃初步方案的編制（3）項目集成計劃的優(yōu)化與選優(yōu)（4）項目集成計劃的審批3.項目集成計劃的更新工作（1）項目集成計劃的即時更新。（2）項目集成計劃的階段性修訂。（三）項目集成計劃編制的方法與技術(shù)1.計劃編制中的集成方法與技術(shù)2.利用項目相關(guān)利益主體技能和知識的方法3.建設(shè)和使用項目管理信息系統(tǒng)的方法（四）項目集成計劃的依據(jù)和結(jié)果1.項目集成計劃的依據(jù)（見下圖）項目信息和數(shù)據(jù)的不斷更新示意圖2.項目集成計劃的成果---項目集成計劃的主要成果是給出一份編制和批準的項目集成計劃和項目配置管理系統(tǒng)與項目變更控制系統(tǒng)方面的內(nèi)容。（1）項目集成計劃文件（2）項目配置管理系統(tǒng)（3）項目變更控制系統(tǒng)第四節(jié)項目集成計劃的實施項目集成計劃實施的管理與控制循環(huán)一、項目集成計劃實施的指導(dǎo)和管理（一）這種指導(dǎo)與管理工作主要內(nèi)容1.指導(dǎo)和管理好項目資源的配備工作2.指導(dǎo)和管理好項目的全面實施工作3.指導(dǎo)和管理好項目風(fēng)險管理和應(yīng)對工作4.指導(dǎo)和管理好項目的預(yù)防與糾偏工作（二）指導(dǎo)與管理工作的依據(jù)1.項目的文件2.項目的信息3.項目的變更（三）指導(dǎo)與管理工作的方法與成果1.指導(dǎo)與管理工作的方法2.指導(dǎo)與管理工作的成果二、項目集成計劃的監(jiān)督與控制工作（一）項目工作監(jiān)控的主要內(nèi)容和依據(jù)項目工作監(jiān)控子過程的關(guān)系示意圖1.項目工作監(jiān)控的內(nèi)容（1）項目工作監(jiān)控的基本內(nèi)容（2）項目工作監(jiān)控的具體內(nèi)容項目工作監(jiān)控內(nèi)容的示意圖2.項目工作監(jiān)控的依據(jù)（二）項目工作監(jiān)控的方法和成果1.項目工作監(jiān)控的方法2.項目工作監(jiān)控的成果三、項目變更的總體控制（一）項目變更總體控制的作用和內(nèi)容1.項目變更總體控制的作用（1）在進行項目變更時要保持原有項目績效度量基線的完整性（2）保證項目產(chǎn)出物的變更與項目計劃變更的一致性2.項目變更總體控制的內(nèi)容（1）項目變更總體控制的主要內(nèi)容項目變更總體控制主要的內(nèi)容是集成開展項目各個要素的變更控制、項目變更的風(fēng)險控制、項目變更的合同修訂等方面的綜合控制，這是比項目各專項變更控制更高一層的全局性和系統(tǒng)性的項目變更控制。（2）項目變更總體控制中的配置管理主要工作包括：項目各方面配置關(guān)系的識別、項目各方面配置狀態(tài)的確定、項目各方面配置關(guān)系與情況的審計。（有關(guān)配置管理如圖所示）項目變更總體控制中的配置管理示意圖（二）項目變更總體控制的依據(jù)和方法1.項目變更總體控制的依據(jù)2.項目變更總體控制的方法與工具（1）項目變更控制系統(tǒng)的方法（2）項目配置關(guān)系管理方法（3）其他的項目總體變更控制方法第五節(jié)項目終結(jié)的集成管理一、項目或項目階段終結(jié)工作的主要內(nèi)容（一）項目管理的終結(jié)工作（二）項目合同的終結(jié)工作（三）組織過程資產(chǎn)等的更新二、項目或項目階段終結(jié)工作的依據(jù)（一）項目合同文件（二）項目計劃文件（三）項目情況和成果（四）其他方面的依據(jù)三、項目或項目階段終結(jié)工作的方法（一）管理終結(jié)的方法（二）合同終結(jié)的方法（三）組織過程資產(chǎn)更新的方法第八章項目風(fēng)險管理第一節(jié)項目風(fēng)險和項目風(fēng)險管理一、項目風(fēng)險的定義與概念——項目風(fēng)險是指由于項目所處環(huán)境和條件本身的不確定性和項目業(yè)主/顧客、項目實施組織或其他相關(guān)利益主體主觀上不能準確預(yù)見或控制影響因素，使項目的最終結(jié)果與項目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，從而給項目相關(guān)利益主體帶來損失或增長的可能性。由于項目的一次性、獨特性和創(chuàng)新性等特性就決定了在項目過程中存在著嚴重的信息不完備性，這就使項目中存在著許多風(fēng)險性高的工作。（二）項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因（主要有三個方面）1.人們的認識能力有限2.信息本身的滯后性特性3.項目環(huán)境條件的發(fā)展變化4.項目信息資源和溝通管理的問題二、項目風(fēng)險的分類及其特性（一）項目風(fēng)險的分類(見下頁圖)（二）項目風(fēng)險的主要特性1.項目風(fēng)險事件的隨機性2.項目風(fēng)險的相對可預(yù)測性3.項目風(fēng)險的漸進性4.項目風(fēng)險的階段性5.項目風(fēng)險的突變性三、項目風(fēng)險管理的概念和方法（一）項目風(fēng)險管理的定義——項目風(fēng)險管理是指由項目風(fēng)險識別、項目風(fēng)險度量、項目風(fēng)險應(yīng)對、項目風(fēng)險監(jiān)控以及妥善處理項目風(fēng)險事件所造成的結(jié)果等構(gòu)成的一種項目專項管理工作。（二）項目風(fēng)險管理的基本理論——主要有兩種項目風(fēng)險管理理論。第一種是針對無預(yù)警信息項目風(fēng)險的管理理論；第二種項目風(fēng)險管理的理論是針對有預(yù)警信息項目風(fēng)險的。（三）項目風(fēng)險管理的基本方法1.項目風(fēng)險潛在階段的管理方法2.項目風(fēng)險發(fā)生階段的管理方法3.項目風(fēng)險后果階段的管理方法（四）項目風(fēng)險管理工作的主要內(nèi)容1.項目風(fēng)險管理計劃工作2.項目風(fēng)險的識別工作3.項目風(fēng)險的度量工作4.項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定5項目風(fēng)險的監(jiān)控工作第二節(jié)項目風(fēng)險管理計劃一、項目風(fēng)險管理計劃的主要任務(wù)和內(nèi)容（一）項目風(fēng)險管理計劃的主要任務(wù)1.制定項目風(fēng)險管理的一般性指導(dǎo)原則2.制定項目風(fēng)險應(yīng)對的計劃和原則（二）項目風(fēng)險管理計劃的主要內(nèi)容1.項目風(fēng)險管理方法2.項目風(fēng)險管理角色和責(zé)任3.項目風(fēng)險管理的預(yù)算4.項目風(fēng)險管理的時間安排5.項目風(fēng)險度量和解釋方法6.項目風(fēng)險閾值（征兆）7.項目風(fēng)險報告的格式和內(nèi)容8.項目風(fēng)險的跟蹤評估二、項目風(fēng)險管理計劃的依據(jù)和方法（一）項目風(fēng)險管理計劃的依據(jù)1.項目章程2.組織風(fēng)險管理政策3.定義角色和任務(wù)4.利益相關(guān)主體風(fēng)險承受度5.組織項目風(fēng)險管理計劃的模版6.項目風(fēng)險管理的約束（二）編制項目風(fēng)險管理計劃的方法1、參會的主要成員2.會議的主要內(nèi)容3.會議的結(jié)果三、項目風(fēng)險管理計劃的使用和修訂（一）項目風(fēng)險管理計劃的使用1.宏觀指導(dǎo)的原則2.靈活性原則3.學(xué)習(xí)性原則4.選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理工具5.發(fā)揮項目管理者的主觀能動性6.構(gòu)建良好的項目風(fēng)險管理環(huán)境（二）項目風(fēng)險管理計劃的修訂主要內(nèi)容包括：1.提出修訂請求2.修訂請求的評估3.征求意見與實施修訂4.修訂后的計劃執(zhí)行與監(jiān)督（見下頁圖）第三節(jié)項目風(fēng)險的識別一、項目風(fēng)險識別的概念和內(nèi)容（一）項目風(fēng)險識別的概念——根本任務(wù)是識別項目究竟有些什么風(fēng)險以及這些風(fēng)險都些什么特性。（二）項目風(fēng)險識別的內(nèi)容項目風(fēng)險識別是項目風(fēng)險管理中的首要工作。主要內(nèi)容：1.識別并確定項目有哪些潛在的風(fēng)險2.識別引起項目風(fēng)險的主要影響因素3.識別項目風(fēng)險可能引起的后果二、項目風(fēng)險識別的依據(jù)和方法（一）項目風(fēng)險識別的依據(jù)1.項目產(chǎn)出物的描述文件2.項目的計劃文件和信息3.歷史項目的資料和信息（二）項目風(fēng)險識別的方法1.系統(tǒng)分解法2.流程圖法3.頭腦風(fēng)暴法4.情景分析法三、項目風(fēng)險識別的結(jié)果（一）識別出的各種項目風(fēng)險項目風(fēng)險的清單（二）潛在的項目風(fēng)險（三）各種項目風(fēng)險的征兆（閾值）指示項目風(fēng)險發(fā)展變化的現(xiàn)象或標志。第四節(jié)項目風(fēng)險度量一、項目風(fēng)險度量的內(nèi)涵及其主要影響因素項目風(fēng)險度量是對項目風(fēng)險的大小、項目風(fēng)險影響程度和后果進行的評價和估量。（一）項目風(fēng)險度量的內(nèi)涵1.項目風(fēng)險發(fā)生的可能性的度量2.項目風(fēng)險后果的度量3.項目風(fēng)險影響的度量4.項目風(fēng)險時間進程的度量（二）影響項目風(fēng)險度量效果的因素1.項目的狀態(tài)2.項目的類型3.數(shù)據(jù)的精確性4.項目風(fēng)險管理計劃的科學(xué)性5.項目風(fēng)險度量者的素質(zhì)和能力二、項目風(fēng)險度量的常用方法和過程（一）項目風(fēng)險度量的方法和過程1.損失期望值法分析項目風(fēng)險發(fā)生概率的大小和項目風(fēng)險發(fā)生帶來的損失大小，將兩者相乘求出風(fēng)險損失的期望值。2.模擬仿真法模擬仿真法是用計算機模擬仿真模型、分析模型和軟件、度量項目風(fēng)險的方法。大多數(shù)這種項目風(fēng)險度量的方法使用蒙特卡羅（MonteCarlo）或三角模擬分析法。3.專家法在項目風(fēng)險度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過的數(shù)學(xué)計算和仿真的方法。4.敏感性分析法研究在項目壽命周期內(nèi)當(dāng)項目某個因素變化時，項目的目標和相關(guān)項目收益資本發(fā)生怎樣和多大的變化。5風(fēng)險矩陣分析法采用矩陣分析法來度量每項風(fēng)險的重要性及緊迫程度。二、項目風(fēng)險識別和度量的過程1.項目風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和建立2.項目風(fēng)險信息收集、處理和生成3.項目風(fēng)險的識別和判斷4.項目風(fēng)險的分類和開列5.項目風(fēng)險概率的分析和確定6.項目風(fēng)險原因的分析和確定7.項目風(fēng)險后果的分析與確定8.項目風(fēng)險時間進程的分析和確定9.項目風(fēng)險度量與控制優(yōu)先序列的確定10.給出項目風(fēng)險識別和度量報告第五節(jié)項目風(fēng)險應(yīng)對措施的制定一、項目風(fēng)險應(yīng)對措施的概念和措施（一）項目風(fēng)險應(yīng)對措施的定義用于規(guī)避和避免項目風(fēng)險損失的措施.（二）項目風(fēng)險應(yīng)對的主要措施1.項目風(fēng)險規(guī)避措施2.項目風(fēng)險遏制措施3.項目風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施4.項目風(fēng)險化解措施5.項目風(fēng)險消減措施6.項目風(fēng)險儲備措施7.項目風(fēng)險容忍措施8.項目風(fēng)險分擔(dān)措施9.項目風(fēng)險開拓措施10.項目風(fēng)險提高措施二.制定項目風(fēng)險應(yīng)對措施的依據(jù)和結(jié)果（一）制定項目風(fēng)險應(yīng)對措施的依據(jù)1.項目風(fēng)險的特性2.組織抗風(fēng)險的能力3.可供選用的應(yīng)對措施（二）項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定的結(jié)果1.項目風(fēng)險管理計劃2.項目風(fēng)險應(yīng)急措施安排3.項目儲備資金計劃4.項目的技術(shù)后備措施第六節(jié)項目風(fēng)險監(jiān)控一、項目風(fēng)險監(jiān)控的概念、目標和依據(jù)（一）項目風(fēng)險監(jiān)控的概念項目風(fēng)險監(jiān)控指在整個項目過程中根據(jù)項目風(fēng)險管理計劃和項目實際發(fā)生的風(fēng)險與項目發(fā)展變化所開展的監(jiān)督和控制活動。（二）項目風(fēng)險監(jiān)控的目標1.努力早識別和度量項目的風(fēng)險2.努力避免項目風(fēng)險事件的產(chǎn)生3.積極消除項目風(fēng)險事件的消極后果4.充分吸取項目風(fēng)險管理經(jīng)驗和教訓(xùn)（三）項目風(fēng)險監(jiān)控的依據(jù)1.項目風(fēng)險管理計劃2.實際項目風(fēng)險發(fā)展變化情況二項目風(fēng)險監(jiān)控方法的步驟和內(nèi)容項目風(fēng)險監(jiān)控是按照一定的步驟和流程進行的。項目風(fēng)險監(jiān)控的主要步驟，見下頁流程圖第十章項目溝通管理第一節(jié)溝通及其管理的概念和特性一、溝通的概念和過程（一）溝通的概念1.溝通的目的是相互達到理解和交流2.溝通的內(nèi)容包括信息、思想和感情3.溝通是提出和回應(yīng)問題與要求4.溝通是信息和思想交換的過程5.溝通是一種有意識的行為（二）溝通的過程任何溝通活動都有溝通主體和渠道，其中溝通主體包括信息發(fā)送者和信息接收者。溝通主體通過溝通渠道按溝通步驟溝通。1.確定想法2.進行編碼3.選擇渠道4.傳送信息5.接收信息6.開展解碼7.全面理解8.積極反饋9.消除干擾二.開展溝通的基本原則和影響要素（一）開展溝通的基本原則1.準確性原則2.完整性原則3.及時性原則4.充分運用非正式組織溝通的原則（二）影響溝通效果的主要因素溝通管理者需要消除這些因素的影響以保證信息溝通的效果1.信息發(fā)送者2.信息接收者3.溝通環(huán)境4.信息資源5.溝通方式與渠道6.反饋與回應(yīng)7.代碼的多義性第二節(jié)項目溝通方法與技巧一.項目溝通中的主要方法1．口頭溝通方法可以是面對面的，也可以是通電話的，還可以是會議。2．書面溝通方法包括項目使用的報告、報表和備忘錄與信函等。3.非語言溝通方法各種手勢等，最為人知的是身體語言和語調(diào)兩個方面。4.電子媒介溝通的方法現(xiàn)代溝通越多的依賴于各種電子媒介傳遞信息。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。二.項目溝通中的主要技巧項目溝通要求人們掌握必要的溝通技巧，既包括項目溝通中信息發(fā)布技巧，也包括項目溝通中的信息接收技巧。1.聆聽的主要技巧展示贊許性的表示避免分析的舉動和手勢盡量做到多聽少說避免隨便打斷對方適時合理的提問正確有效的復(fù)述使用目光接觸和對視使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換2.表述的主要技巧及時調(diào)整和修訂編碼及時合理的征詢意見避免過度的表現(xiàn)自己盡量言簡意賅預(yù)先準備思路和提綱第三節(jié)項目溝通的主要障礙及解決方法一.項目溝通中的主要障礙1．溝通時機選擇不當(dāng)2．信息和想法不完備3．環(huán)境影響和噪聲干擾4.各種虛飾和欺詐5.語言和詞匯問題6.非言語信號問題二.克服項目溝通障礙的方法1.合理的選擇溝通方式和環(huán)境2.正確的安排溝通次序和時間3．適時地營造溝通氛圍4.不能進行超范圍的溝通活動5.充分運用信息反饋6.積極駕馭語言和使用詞匯7.積極使用非言語信號第四節(jié)項目溝通計劃編制一.項目溝通計劃編制前的準備工作（一）收集與項目溝通計劃有關(guān)的各種信息包括：項目溝通需求和內(nèi)容方面的信息、溝通手段方法、溝通時間頻率、信息來源與最終用戶信息，以及項目溝通的約束信息（二）加工處理收集到的各種相關(guān)信息二.項目溝通需求的分析和確定在上述項目溝通計劃相關(guān)信息收集和加工處理基礎(chǔ)上，對項目各方面的信息需求所做出的全面計劃安排和決策。項目溝通需求確定中需要確定以下內(nèi)容：1．項目組織管理方面的信息需求2．項目內(nèi)部管理方面的信息需求3．項目技術(shù)管理方面的信息需求4.項目資源管理方面的信息需求5.項目實施管理方面的信息需求6.項目公眾關(guān)系方面的信息需求三.項目溝通方式與方法的確定不同的溝通需求需要采取不同的溝通方式和方法，溝通方式和方法影響溝通信息和思想傳遞的準確性、可靠性、及時性、完整性，（一）溝通需求的時間敏感程度（二）溝通方式和方法的有效性（三）項目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣（四）項目本身的規(guī)模與內(nèi)容四.項目溝通計劃的編制項目溝通計劃編制的結(jié)果是給出一份項目溝通計劃書。項目溝通計劃的內(nèi)容：（一）信息收集和加工處理方法的規(guī)定（二）信息儲存和使用方法的相關(guān)規(guī)定（三）信息