服務(wù)顧問工作總結(jié)格式版（3篇）

第7頁共7頁服務(wù)顧問?工作總結(jié)?格式版?____?月___?_日，我?們到冠通?汽車銷售?服務(wù)有限?公司實(shí)習(xí)?，本次實(shí)?習(xí)的主要?目的是讓?我們汽車?部教師找?到理論教?學(xué)和實(shí)踐?教學(xué)的差?異，以改?進(jìn)實(shí)際教?學(xué)方法，?擴(kuò)充實(shí)踐?知識面，?對實(shí)際教?學(xué)中遇到?的困難有?所準(zhǔn)備，?并且努力?提高實(shí)際?動手能力?，為今后?的教學(xué)和?深造打下?良好的基?礎(chǔ)。在短?短的十天?時(shí)間里，?我深刻感?受到了汽?車維修行?業(yè)的艱辛?，也產(chǎn)生?了很多對?于我今后?的教育教?學(xué)和自我?學(xué)習(xí)的感?想。冠?通公司是?大眾品牌?汽車的4?S店，涉?及的業(yè)務(wù)?有整車銷?售、配件?供應(yīng)、維?修服務(wù)、?車貸分期?付款、車?輛保險(xiǎn)及?上牌、車?主俱樂部?服務(wù)等方?面。實(shí)習(xí)?的前兩天?，我在配?件部那里?學(xué)習(xí)，了?解了配件?部里各相?關(guān)人員的?工作職責(zé)?和配件倉?庫管理要?求，配件?部經(jīng)理向?我介紹了?一些配件?的訂貨流?程、收貨?流程和配?件發(fā)料流?程。我感?受到在配?件部工作?最大的要?求是工作?仔細(xì)認(rèn)真?，盡量不?發(fā)錯(cuò)貨，?要做到這?點(diǎn)就必須?對公司的?所有車型?都要了解?，同類配?件車型不?一樣，配?件也不一?樣。有時(shí)?車型一樣?，發(fā)動機(jī)?不一樣或?生產(chǎn)日期?不一樣，?所用的配?件也會有?不同。所?以在工作?時(shí)，善于?積累經(jīng)驗(yàn)?，出現(xiàn)錯(cuò)?誤或遇到?問題時(shí)，?在日志本?上記好，?避免下次?再錯(cuò)。后?來的幾天?里，我到?維修車間?里學(xué)習(xí)，?在車間的?第一印象?是規(guī)格標(biāo)?準(zhǔn)，管理?嚴(yán)明。先?進(jìn)齊全的?設(shè)備、寬?敞整潔的?車間，還?有整齊化?一的服裝?和認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)木S修?態(tài)度都讓?我感受到?了一個(gè)真?正維修店?的標(biāo)準(zhǔn)。?盡管有工?作人員的?緊張忙碌?，也有車?輛的進(jìn)進(jìn)?出出，但?是整個(gè)機(jī)?修車間的?工作仍舊?有條不紊?、秩序井?然。實(shí)習(xí)?期間，認(rèn)?真向師傅?們請教每?一個(gè)工位?的具體操?作、故障?車的故障?診斷和維?修方法、?拆裝技巧?和保養(yǎng)規(guī)?程?？?體說來，?在這幾天?里，看到?了很多、?學(xué)到了很?多，收獲?很大，也?有不少啟?發(fā)。首先?明確了合?格的維修?人員應(yīng)該?具備良好?的技能水?平和素質(zhì)?。因?yàn)榱?好的技能?水平是維?修質(zhì)量的?根本保障?，也是合?格的維修?人員應(yīng)該?具備的基?本素質(zhì)。?當(dāng)然良好?的技能是?需要通過?大量的實(shí)?際維修來?不斷熟練?、培養(yǎng)和?提高自己?的，并且?要對這些?維修實(shí)踐?進(jìn)行總結(jié)?和整理。?還要不斷?吸收別人?在維修過?程當(dāng)中所?取得的經(jīng)?驗(yàn)，這樣?才能不斷?提高和豐?富自己的?維修技能?和經(jīng)驗(yàn)。?其次，我?感受到了?一名優(yōu)秀?維修人員?應(yīng)該具備?的工作態(tài)?度和敬業(yè)?精神。具?有端正的?工作態(tài)度?和吃苦耐?勞的敬業(yè)?精神是一?名優(yōu)秀的?維修人員?應(yīng)該具備?的素質(zhì)。?所以我?們應(yīng)該從?實(shí)際出發(fā)?，以技能?實(shí)訓(xùn)教學(xué)?和實(shí)踐動?手能力為?主，注重?培養(yǎng)學(xué)生?端正的學(xué)?習(xí)工作態(tài)?度和吃苦?耐勞的精?神，讓學(xué)?生在多彩?的生活中?學(xué)習(xí)、探?索、成長?、樹立創(chuàng)?新意識，?激發(fā)智慧?的火花。?這樣才能?實(shí)現(xiàn)職業(yè)?教育對學(xué)?生職業(yè)能?力的培養(yǎng)?，才能孕?育出更多?、更好的?具有高水?平職業(yè)能?力的高素?質(zhì)人才。?服務(wù)顧?問工作總?結(jié)格式版?（二）?____?月___?_日，我?們到冠通?汽車銷售?服務(wù)有限?公司實(shí)習(xí)?，本次實(shí)?習(xí)的主要?目的是讓?我們汽車?部教師找?到理論教?學(xué)和實(shí)踐?教學(xué)的差?異，以改?進(jìn)實(shí)際教?學(xué)方法，?擴(kuò)充實(shí)踐?知識面，?對實(shí)際教?學(xué)中遇到?的困難有?所準(zhǔn)備，?并且努力?提高實(shí)際?動手能力?，為今后?的教學(xué)和?深造打下?良好的基?礎(chǔ)。在短?短的十天?時(shí)間里，?我深刻感?受到了汽?車維修行?業(yè)的艱辛?，也產(chǎn)生?了很多對?于我今后?的教育教?學(xué)和自我?學(xué)習(xí)的感?想。冠?通公司是?大眾品牌?汽車的4?S店，涉?及的業(yè)務(wù)?有整車銷?售、配件?供應(yīng)、維?修服務(wù)、?車貸分期?付款、車?輛保險(xiǎn)及?上牌、車?主俱樂部?服務(wù)等方?面。實(shí)習(xí)?的前兩天?，我在配?件部那里?學(xué)習(xí)，了?解了配件?部里各相?關(guān)人員的?工作職責(zé)?和配件倉?庫管理要?求，配件?部經(jīng)理向?我介紹了?一些配件?的訂貨流?程、收貨?流程和配?件發(fā)料流?程。我感?受到在配?件部工作?最大的要?求是工作?仔細(xì)認(rèn)真?，盡量不?發(fā)錯(cuò)貨，?要做到這?點(diǎn)就必須?對公司的?所有車型?都要了解?，同類配?件車型不?一樣，配?件也不一?樣。有時(shí)?車型一樣?，發(fā)動機(jī)?不一樣或?生產(chǎn)日期?不一樣，?所用的配?件也會有?不同。所?以在工作?時(shí)，善于?積累經(jīng)驗(yàn)?，出現(xiàn)錯(cuò)?誤或遇到?問題時(shí)，?在日志本?上記好，?避免下次?再錯(cuò)。后?來的幾天?里，我到?維修車間?里學(xué)習(xí)，?在車間的?第一印象?是規(guī)格標(biāo)?準(zhǔn)，管理?嚴(yán)明。先?進(jìn)齊全的?設(shè)備、寬?敞整潔的?車間，還?有整齊化?一的服裝?和認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)木S修?態(tài)度都讓?我感受到?了一個(gè)真?正維修店?的標(biāo)準(zhǔn)。?盡管有工?作人員的?緊張忙碌?，也有車?輛的進(jìn)進(jìn)?出出，但?是整個(gè)機(jī)?修車間的?工作仍舊?有條不紊?、秩序井?然。實(shí)習(xí)?期間，認(rèn)?真向師傅?們請教每?一個(gè)工位?的具體操?作、故障?車的故障?診斷和維?修方法、?拆裝技巧?和保養(yǎng)規(guī)?程?？?體說來，?在這幾天?里，看到?了很多、?學(xué)到了很?多，收獲?很大，也?有不少啟?發(fā)。首先?明確了合?格的維修?人員應(yīng)該?具備良好?的技能水?平和素質(zhì)?。因?yàn)榱?好的技能?水平是維?修質(zhì)量的?根本保障?，也是合?格的維修?人員應(yīng)該?具備的基?本素質(zhì)。?當(dāng)然良好?的技能是?需要通過?大量的實(shí)?際維修來?不斷熟練?、培養(yǎng)和?提高自己?的，并且?要對這些?維修實(shí)踐?進(jìn)行總結(jié)?和整理。?還要不斷?吸收別人?在維修過?程當(dāng)中所?取得的經(jīng)?驗(yàn)，這樣?才能不斷?提高和豐?富自己的?維修技能?和經(jīng)驗(yàn)。?其次，我?感受到了?一名優(yōu)秀?維修人員?應(yīng)該具備?的工作態(tài)?度和敬業(yè)?精神。具?有端正的?工作態(tài)度?和吃苦耐?勞的敬業(yè)?精神是一?名優(yōu)秀的?維修人員?應(yīng)該具備?的素質(zhì)。?所以我?們應(yīng)該從?實(shí)際出發(fā)?，以技能?實(shí)訓(xùn)教學(xué)?和實(shí)踐動?手能力為?主，注重?培養(yǎng)學(xué)生?端正的學(xué)?習(xí)工作態(tài)?度和吃苦?耐勞的精?神，讓學(xué)?生在多彩?的生活中?學(xué)習(xí)、探?索、成長?、樹立創(chuàng)?新意識，?激發(fā)智慧?的火花。?這樣才能?實(shí)現(xiàn)職業(yè)?教育對學(xué)?生職業(yè)能?力的培養(yǎng)?，才能孕?育出更多?、更好的?具有高水?平職業(yè)能?力的高素?質(zhì)人才。?服務(wù)顧?問工作總?結(jié)格式版?（三）?忙忙碌碌?的過了一?年，但在?我學(xué)到了?很多，也?懂得了很?多，下面?把自己工?作、學(xué)習(xí)?情況在一?個(gè)總結(jié)，?不當(dāng)之處?請批評指?正。_?___年?____?月我接任?維修站索?賠員一職?，在一周?內(nèi)對我所?負(fù)責(zé)的工?作范圍有?了新的了?解，主要?包括：1?：受汽車?生產(chǎn)廠家?的委托負(fù)?責(zé)汽車生?產(chǎn)廠家的?產(chǎn)品在質(zhì)?量保證期?(索賠期?)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問?題故障鑒?定和故障?處理(維?修、更換?)、汽車?產(chǎn)品的首?次保養(yǎng)、?定期保養(yǎng)?和技術(shù)咨?詢；2：?負(fù)責(zé)因質(zhì)?量缺陷產(chǎn)?品的召回?處理；3?：負(fù)責(zé)汽?車廠家組?織的特殊?或臨時(shí)服?務(wù)。4?：負(fù)責(zé)產(chǎn)?品質(zhì)量信?息的收集?和反饋，?同時(shí)，這?也是我在?各位領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷指導(dǎo)?、在周圍?同志關(guān)心?幫助下，?思想、工?作取得較?大進(jìn)步。?回顧今?年的工作?情況，主?要有以下?幾方面的?收獲和體?會：一?、從嚴(yán)要?求的環(huán)境?下，認(rèn)識?工作，進(jìn)?一步認(rèn)識?自己。?我接任維?修站索賠?員以后才?發(fā)現(xiàn)，我?對索賠員?的理解還?只是皮毛?上的東西?，有很多?東西是我?從前沒有?想到的，?因此，我?的第一步?就是對自?己的定位?及認(rèn)識自?己的工作?。我感到?，一個(gè)人?思想認(rèn)識?如何、工?作態(tài)度好?壞、工作?標(biāo)準(zhǔn)高低?，往往受?其所在的?工作環(huán)境?影響。這?一點(diǎn)是我?體會比較?深的。我?從一開始?的懵懂到?現(xiàn)在的熟?悉，與上?級領(lǐng)導(dǎo)和?部門同事?的幫助是?分不開的?。由于工?作的特殊?性，索賠?工作多且?雜，如果?讓我概括?這一段時(shí)?間來我部?門的工作?狀況，就?是六個(gè)字?，即：嚴(yán)?格、緊張?、忙碌。?嚴(yán)格的工?作要求、?緊張的學(xué)?習(xí)氛圍和?忙碌的工?作節(jié)奏。?從模糊?到清晰，?我充分認(rèn)?識到自己?工作的重?要性。工?作中，面?對領(lǐng)導(dǎo)的?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?面對周圍?同事積極?向上的工?作熱情和?積極進(jìn)取?的學(xué)習(xí)態(tài)?度，面對?緊張高效?的工作節(jié)?奏，使我?深受感染?，充分認(rèn)?識到，作?為這個(gè)集?體中的一?員，我首?先不能給?這個(gè)集體?“抹黑”?，托這個(gè)?集體“后?腿”，在?此基礎(chǔ)上?，要盡快?適應(yīng)索賠?工作共同?創(chuàng)造的“?勤奮學(xué)習(xí)?、努力工?作”的濃?厚氛圍之?中。在這?種環(huán)境影?響下，我?的力爭在?最短的時(shí)?間里熟悉?自己的工?作，在這?一想法的?實(shí)現(xiàn)中，?我的工作?標(biāo)準(zhǔn)也不?斷提高，?總是提醒?自己要時(shí)?刻保持良?好的精神?狀態(tài)，時(shí)?刻樹立較?高的工作?標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)?刻要維護(hù)?好這個(gè)整?體的利益?來做好每?一項(xiàng)工作?。這也是?我能夠較?好完成這?段時(shí)間工?作任務(wù)的?重要保證?。二、?在勤奮努?力的學(xué)習(xí)?中，素質(zhì)?得到提升?。應(yīng)該?說，過去?的一年，?是勤奮學(xué)?習(xí)的一年?。一方面?，由于自?己接任索?賠工作的?時(shí)間比較?短，要想?在同樣標(biāo)?準(zhǔn)的工作?中做好做?出色，必?須付出更?多的努力?。一方面?，我雖然?是鈴木索?賠出身，?但從專業(yè)?技能方面?講也是有?些困難的?，而要在?很短的時(shí)?間里上手?，對我來?說也是一?個(gè)很大的?挑戰(zhàn)，同?時(shí)心理上?也有不小?的壓力，?但是，我?不能因?yàn)?有困難、?有壓力就?放棄，所?以我必須?加倍的努?力學(xué)習(xí)、?熟悉自己?現(xiàn)在的工?作?，F(xiàn)在?看，回顧?過去的這?一年，盡?管在工作?的各個(gè)方?面中既有?欣慰、也?有遺憾，?但有一點(diǎn)?是值得肯?定的，就?是通過學(xué)?習(xí)，使我?對自己本?職位的業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，都有?了一個(gè)飛?躍式的進(jìn)?展。這也?更加驗(yàn)證?了“只要?付出，就?一定有回?報(bào)”的深?刻道理。?三、做?汽車索賠?員有基本?工作要點(diǎn)?。1.?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時(shí)向廠家?做索賠申?請報(bào)告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點(diǎn)?表，3.?每月(或?每日)及?時(shí)與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財(cái)?務(wù)報(bào)表。?4.對?廠家提供?的技術(shù)改?進(jìn)信息及?時(shí)通報(bào)服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時(shí)?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運(yùn)要?求返回廠?家6.核?對已收回?索賠款。?6.索?賠員負(fù)責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費(fèi)更換，?有異議的?負(fù)責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短，因?yàn)?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動