2013年7月自考00184市場營銷策劃試題及答案含解析

市場營銷策劃年月真題

0018420137

1、【單選題】在市場營銷策劃中，策劃的起點是（）

創(chuàng)意

信息

A:

點子

B:

目標

C:

答D:案：D

解析：目標是策劃希望達到的預期效果。目標在策劃中的地位可以概括為：目標是策劃的

起點，是人們行為的動力，是策劃靈感的凝聚，是策劃實施的標準。

2、【單選題】向營銷人員及時提供有關訂貨數(shù)量、銷售額、產品成本、存貨水平、現(xiàn)金余

額、應收賬款、應付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的市場營銷信息系統(tǒng)是（）

營銷決策支持系統(tǒng)

內部報告系統(tǒng)

A:

營銷情報系統(tǒng)

B:

營銷調研系統(tǒng)

C:

答D:案：B

解析：內部報告系統(tǒng)的主要功能是向營銷管理人員及時提供有關訂貨數(shù)量、銷售額、產品

成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應收賬款、應付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。通過

對這些信息的分析，營銷管理人員能夠發(fā)現(xiàn)市場機會、找出管理中的問題，同時可以比較

實際狀況與預期水準之間的差異。

3、【單選題】按照消費者的忠誠程度對市場進行細分，這種細分標準屬于（）

行為細分

心理細分

A:

人口細分

B:

地理細分

C:

答D:案：A

解析：按照消費者的購買行為進行細分稱為行為細分。這方面的具體細分變數(shù)很多，主要

包括購買時機、追求的利益、使用狀況、使用頻率、忠誠程度，等等。按照消費者的忠誠

程度對市場進行細分，這種細分標準屬于行為細分。

4、【單選題】平時從超市中購買的牙膏，裝牙膏的硬紙盒屬于（）

內包裝

外包裝

A:

運輸包裝

B:

中層包裝

C:

答D:案：D

解析：如牙膏包裝物可包括產品的基本容器（軟管）內包裝；使用產品時會被丟棄的中層

包裝（裝牙膏管的硬紙盒），以及存儲、識別和運輸產品所需的裝運包裝（裝有40支牙

膏的紙箱）。

5、【單選題】若一種產品的市場需求量擴大，則最大的受益者是（）

市場領導者

市場挑戰(zhàn)者

A:

市場跟隨者

B:

市場補缺者

C:

答D:案：A

解析：如果一種產品的市場需求量可以擴大，那么就應該把目光投向這里，而且應該明白

受益最大的還是市場領導者。

6、【單選題】下列心理定價策略，能夠使消費者產生“一分錢一分貨”想法的是（）

尾數(shù)定價策略

習慣定價策略

A:

招徠定價策略

B:

整數(shù)定價策略

C:

答D:案：D

解析：整數(shù)定價策略即企業(yè)在定價時，采用合零湊整的方法，制定整數(shù)價格。這也是針對

消費者的心理狀態(tài)而采取的定價策略。整數(shù)價格反而會提高商品的“身價”，使消費者產

生一種“一分錢一分貨”的想法，從而有利于商品的銷售。

7、【單選題】將渠道各成員以所有權、特許權或其他力量聯(lián)合起來的渠道創(chuàng)新是（）

網(wǎng)絡營銷渠道

水平渠道

A:

垂直渠道

B:

多元渠道

C:

D:

答案：C

解析：垂直渠道系統(tǒng)是在傳統(tǒng)渠道的基礎上發(fā)展起來的，渠道的各個成員以所有權、特許

權或其他力量聯(lián)合起來，從而實現(xiàn)節(jié)約成本、提高效益的目的。

8、【單選題】下列運輸方式中，最方便、可深入廣泛區(qū)域的是（）

航空運輸

管道運輸

A:

卡車運輸

B:

水路運輸

C:

答D:案：C

解析：卡車運輸最方便、可以深入廣泛的區(qū)域，其次是火車運輸，水運、航空運輸和管道

運輸都需要特殊的條件和設施。

9、【單選題】推銷員同企業(yè)的專業(yè)人員一起去會見一個或者更多的購買者，以便討論有關問

題或提供相互介紹的機會，這種銷售隊伍策略屬于（）

一對一策略

一對一組策略

A:

一組對一組策略

B:

會議推銷

C:

答D:案：D

解析：會議推銷是指推銷員同公司的專業(yè)人員一起去會見一個或者更多的購買者，以便討

論有關問題或提供相互介紹的機會。

10、【單選題】政府是國家權力的執(zhí)行機關，它屬于企業(yè)公眾中的（）

功能性公眾

同業(yè)性公眾

A:

擴散性公眾

B:

生存性公眾

C:

答D:案：D

解析：政府是國家權力的執(zhí)行機關，是宏觀經(jīng)濟的調控者，對企業(yè)有控制權。因此企業(yè)要

積極處理好與政府的關系，爭取政府的理解與幫助，同時也應遵守政府制定的各項法律、

法規(guī)、經(jīng)濟政策等。它屬于企業(yè)公眾中的生存性公眾。

11、【單選題】消費者介入程度低，但品牌間差異大的消費者購買行為屬于（）

多樣性的購買行為

習慣性購買行為

A:

減少失調感的購買行為

B:

復雜的購買行為

C:

答D:案：A

解析：多樣性的購買行為：在這種情況下，消費者介入程度低，但是品牌間差異大。這時

消費者會經(jīng)常轉換品牌。而品牌的變換是因為種類繁多，不是因為不滿意。

12、【單選題】企業(yè)以虛假的清倉價、甩賣價、最低價銷售商品的行為屬于（）

價格欺詐

掠奪價格

A:

暴力價格

B:

歧視價格

C:

答D:案：A

解析：價格欺詐：包括銷售處理品、殘次品、等外品等商品謊稱是正品，以虛假的清倉

價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價和其他欺詐性價格表示和銷售商品，雇用“托兒”誘騙消費

者購買。

13、【單選題】參照群體屬于影響消費者購買行為的（）

文化因素

心理因素

A:

社會因素

B:

個人因素

C:

答D:案：C

解析：參照群體（referencegroup)指能夠直接或間接影響消費者購買行為的個人或群

體。參照群體屬于影響消費者購買行為的社會因素。

14、【單選題】醫(yī)院為患者提供服務，病人在治療前無法預知結果，這體現(xiàn)了服務的（）

易消逝性

可變性

A:

無形性

B:

不可分離性

C:

答D:案：C

解析：服務與有形產品不同，在被購買之前，是看不見、嘗不到、摸不著、聽不到和嗅不

出的。如人們作面部整形手術，在購買這種服務之前是看不見成效的，病人在治療前也無

法預知結果。這體現(xiàn)了服務的無形性。

15、【單選題】企業(yè)并購若干家同類型的企業(yè)，擴大企業(yè)生產經(jīng)營規(guī)模的策略屬于（）

水平一體化

并購一體化

A:

前向一體化

B:

后向一體化

C:

答D:案：A

解析：水平一體化。企業(yè)并購若干家同種類型的企業(yè)，擴大企業(yè)生產經(jīng)營的規(guī)模，使企業(yè)

的實力得以增強。

16、【單選題】消費者購買決策過程中，實際采購的人是（）

發(fā)起者

使用者

A:

決定者

B:

購買者

C:

答D:案：D

解析：消費者購買決策過程的參與者：（1）發(fā)起者：首先提出或有意向購買某產品或服

務的人。（2）影響者：其看法或意見對最終決策具有一定影響的人。（3）決定者：能夠

對買不買、買什么、買多少、何時買、何處買等問題作出全部或部分最終決定的人。

（4）購買者：實際采購的人。（5）使用者：直接消費或使用所購商品或服務的人。

17、【單選題】在波士頓咨詢集團模型中，市場增長率低于10％，而相對市場占有率高于1

的業(yè)務單位屬于（）

明星類

現(xiàn)金牛類

A:

問題類

B:

瘦狗類

C:

答D:案：B

解析：第三區(qū)域是現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務單位。一旦明星類戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場增長速度降到

了10%以下，就變成了現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務單位?，F(xiàn)金牛類業(yè)務單位可以為企業(yè)帶來大量的

現(xiàn)金回報，公司用現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務單位所積聚的資金來支持企業(yè)其他業(yè)務單位的發(fā)展。

18、【單選題】俗話說“人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油”，指的是企業(yè)需要有（）

危機思維

求生思維

A:

防身思維

B:

與“狼”共舞思維

C:

答D:案：D

解析：俗話說，“人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油”。與“狼”共舞思維是指企業(yè)時刻

要有競爭意識，如果沒有競爭對手的威脅，企業(yè)就會失去生氣缺乏生機，也不能借鑒競爭

者的長處，只有與“狼”共舞，方能盡顯英雄本色。

19、【單選題】快速撇取策略是（）

低價格，低強度促銷

高價格，高強度促銷

A:

低價格，高強度促銷

B:

高價格，低強度促銷

C:

答D:案：B

解析：快速撇取策略也稱雙高策略，是采用較高的商品定價和較高的促銷費用，使用戶盡

快熟悉產品，快速打開銷路，擴大銷售量，取得較高的市場占有率，占領市場。

20、【單選題】下列屬于隨機抽樣的是（）

任意抽樣

判斷抽樣

A:

分層抽樣

B:

配額抽樣

C:

答D:案：C

解析：隨機抽樣是一種客觀的抽樣方法，它的基本原則是：在選擇樣本時，必須排除人的

主觀影響，使總體中每一個體被抽取的機會是均等的。隨機抽樣主要包括以下幾種方法：

簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、分群抽樣。

21、【多選題】通用電氣公司模型，包括的因素有（）

行業(yè)的吸引力

市場占有率

A:

市場增長率

B:

競爭對手的能力

C:

D:

企業(yè)的業(yè)務實力

答E:案：AE

解析：通用電氣公司模型是在波士頓矩陣的基礎上增加一些因素而形成的，矩陣中包括兩

類因素；一是行業(yè)的吸引力，在矩陣中處于垂直方向；二是企業(yè)的業(yè)務實力，在矩陣中處

于水平方向。

22、【多選題】廣告設計要把握的原則包括（）

主題性原則

真實性原則

A:

簡明性原則

B:

藝術性原則

C:

創(chuàng)新性原則

D:

答E:案：ABCDE

解析：廣告設計要把握主題性、真實性、簡明性、藝術性、創(chuàng)新性等幾個原則。

23、【多選題】組織市場可以根據(jù)購買目的的不同，分為（）

消費者市場

產業(yè)市場

A:

中間商市場

B:

非營利組織市場

C:

政府市場

D:

答E:案：BCDE

解析：組織是指購買商品或服務用于生產性消費，以及轉賣、出租，或用于其他非生活性

消費的企業(yè)或社會團體。組織市場根據(jù)購買目的的不同，可以分為以下幾類：產業(yè)市場、

中間商市場、非營利組織市場、政府市場。

24、【多選題】“3H1F”理論認為，優(yōu)秀的推銷員應該具備（）

科學家的頭腦

藝術家的心

A:

技術員的手

B:

勞動者的腳

C:

企業(yè)家的氣魄

D:

答E:案：ABCD

解析：國外企業(yè)提出了3H1F理論，認為推銷員的工作是由3個H和1個F組成的。3個H

是Head（頭）、Heart（心）、Hand（手），而F是指Foot（腳），即優(yōu)秀的推銷員具備

科學家的頭腦、藝術家的心、技術員的手和勞動者的腳。

25、【多選題】下列定價方法中，屬于競爭導向定價的有（）

成本加成定價法

投資回收定價法

A:

通行價格定價法

B:

密封競標定價法

C:

理解定價法

D:

答E:案：CD

解析：以同類產品或服務的市場競爭狀況為依據(jù)，根據(jù)競爭狀況確定是否參與競爭的定價

方法稱為競爭導向定價。在現(xiàn)代市場營銷活動中，競爭導向定價已被企業(yè)廣泛釆用。競爭

導向定價主要包含：通行價格定價法、競爭價格定價法、密封競標定價法。

26、【問答題】簡述品牌延伸的一般步驟。

答案：（1）了解品牌的聯(lián)想內容（2）確定與該聯(lián)想有關的候選產品（3）經(jīng)過各種測

試后確定最適合該品牌的產品

解析：（1）了解品牌的聯(lián)想內容（2）確定與該聯(lián)想有關的候選產品（3）經(jīng)過各種測

試后確定最適合該品牌的產品

27、【問答題】簡述訂單處理流程。

答案：（1）訂單準備（2）訂單傳輸（3）訂單錄入（4）訂單履行（5）訂單信息跟

蹤（6）訂單處理結果反饋

解析：（1）訂單準備（2）訂單傳輸（3）訂單錄入（4）訂單履行（5）訂單信息跟

蹤（6）訂單處理結果反饋

28、【問答題】簡述企業(yè)進行差異市場營銷應考慮的成本。

答案：（1）產品改進成本（2）生產成本（3）管理成本（4）存貨成本（5）促銷成

本

解析：（1）產品改進成本（2）生產成本（3）管理成本（4）存貨成本（5）促銷成

本

29、【問答題】簡述分銷渠道設計的基本目標。

答案：（1）經(jīng)濟目標（2）控制目標（3）適應目標（4）聲譽目標

解析：（1）經(jīng)濟目標（2）控制目標（3）適應目標（4）聲譽目標

30、【問答題】簡述消費者信息的來源。

答案：（1）個人來源（2）商業(yè)來源（3）公共來源（4）經(jīng)驗來源

解析：（1）個人來源（2）商業(yè)來源（3）公共來源（4）經(jīng)驗來源

31、【問答題】試述企業(yè)危機公關的處理原則和處理過程。

答案：任何企業(yè)如果遇上突發(fā)和意想不到的情況，將會破壞企業(yè)形象，使企業(yè)的生存和發(fā)

展面臨一場危機。危機公關的主要原則有：（1）預防原則公關人員要具有憂患意識，在

常規(guī)性工作中要注意調查研究，查漏補缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能列起公關糾紛的苗頭

和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的，可緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意

外事故的防范及應急方案。（2）誠實原則當危機已經(jīng)發(fā)生，企業(yè)在處理糾紛的過程中，

無論是對內部員工，還是對當事另一方、上級部門、新聞媒介，都應實事求是、客觀真實

地說明原委，主動承擔應負的責任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責的精神求得公眾的諒解和信

任，化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利條件。（3）應急原則重大危機事

件一旦發(fā)生，就會立即成為公眾輿論關注的焦點。因此，公關工作的當務之急是采取果斷

的應急措施，及時控制事態(tài)并使其不致發(fā)展擴大。立即與新聞界取得聯(lián)系，及時準確、客

觀公正地報道真實情況，以引導輿論、穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面、防止連鎖反應、爭取公眾配

合，為妥善解決問題、渡過危機奠定基礎。危機公關的處理過程：（1）隔離危機隔離危

機的目的就是避免危機發(fā)展蔓延到企業(yè)其他部門。（2）處理危機危機爆發(fā)后，會迅速擴

散開來，處理時要當機立斷，找出危機的癥結，對癥下藥，及時采取措施，迅速處理危

機，力求在危機的危害膨脹前切斷危機的魔爪。（3）消除危機后果危機往往會留下極大

的“后遺癥”，這就要求當事者作出長期不懈的努力，采取措施，消除危機造成的消極后

果。（4）維護企業(yè)形象危機的發(fā)生會給企業(yè)的外部形象造成重大損害，在有的危機中，

這種不利影響甚至會成為對企業(yè)最主要的危害，因此，在處理危機時，要把企業(yè)形象放在

一個重要的地位，搞好各方面的公共關系。（5）危機總結危機過后，企業(yè)應當對自己在

危機中的行動進行評價和總結，吸取教訓，以提高危機生存力。

解析：任何企業(yè)如果遇上突發(fā)和意想不到的情況，將會破壞企業(yè)形象，使企業(yè)的生存和發(fā)

展面臨一場危機。危機公關的主要原則有：（1）預防原則公關人員要具有憂患意識，在

常規(guī)性工作中要注意調查研究，查漏補缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能列起公關糾紛的苗頭

和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的，可緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意

外事故的防范及應急方案。（2）誠實原則當危機已經(jīng)發(fā)生，企業(yè)在處理糾紛的過程中，

無論是對內部員工，還是對當事另一方、上級部門、新聞媒介，都應實事求是、客觀真實

地說明原委，主動承擔應負的責任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責的精神求得公眾的諒解和信

任，化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利條件。（3）應急原則重大危機事

件一旦發(fā)生，就會立即成為公眾輿論關注的焦點。因此，公關工作的當務之急是采取果斷

的應急措施，及時控制事態(tài)并使其不致發(fā)展擴大。立即與新聞界取得聯(lián)系，及時準確、客

觀公正地報道真實情況，以引導輿論、穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面、防止連鎖反應、爭取公眾配

合，為妥善解決問題、渡過危機奠定基礎。危機公關的處理過程：（1）隔離危機隔離危

機的目的就是避免危機發(fā)展蔓延到企業(yè)其他部門。（2）處理危機危機爆發(fā)后，會迅速擴

散開來，處理時要當機立斷，找出危機的癥結，對癥下藥，及時采取措施，迅速處理危

機，力求在危機的危害膨脹前切斷危機的魔爪。（3）消除危機后果危機往往會留下極大

的“后遺癥”，這就要求當事者作出長期不懈的努力，采取措施，消除危機造成的消極后

果。（4）維護企業(yè)形象危機的發(fā)生會給企業(yè)的外部形象造成重大損害，在有的危機中，

這種不利影響甚至會成為對企業(yè)最主要的危害，因此，在處理危機時，要把企業(yè)形象放在

一個重要的地位，搞好各方面的公共關系。（5）危機總結危機過后，企業(yè)應當對自己在

危機中的行動進行評價和總結，吸取教訓，以提高危機生存力。

32、【問答題】試述品牌的內涵及其屬性。

答案：品牌是指一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的組合，用于識別某個銷

售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品和服務相區(qū)別。品牌的屬性主

要包括：（1）品牌就是產品當提到某個品牌時，它是人們自然的聯(lián)想，品牌一般與產

品類別，產品質量，產品特點，產品使用價值和生產地等相聯(lián)系。（2）品牌就是企業(yè)在

當今品牌的運營中，企業(yè)往往把品牌與商號合一，造成品牌對企業(yè)的代表。（3）品牌就

是人格在品牌打造過程中，努力設法讓目標顧客喜歡，不斷投其所好，因此造就了品牌擁

有其獨一無二的人格。（4）品牌就是象征這一屬性可以解釋消費者為何喜歡某一品牌，

相對于比較抽象的“個性”把握，“象征”就是“個性”的形象化。

解析：品牌是指一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的組合，用于