售票業(yè)務(wù)3月20日

售票業(yè)務(wù)售票業(yè)務(wù)3月20日目錄：六字售票法學(xué)生票實(shí)名制售票售票快捷鍵上下票號不一致處理作廢票壓單處理互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制、購票、電話訂票用戶核驗(yàn)掛失補(bǔ)原則售票時故障處理目錄：六字售票法一、售票員“六字”售票法(1)問：問清旅客乘車日期、車次、到站、席別、票種、張數(shù)。(2)輸：輸入旅客乘車日期、車次、張數(shù)，選擇發(fā)到站、票種、席別。(3)收：收取旅客購票款，認(rèn)真清點(diǎn)復(fù)誦并輸入計算機(jī)內(nèi)。(4)做：打印車票。(5)核：核對票面信息是否完整正確，發(fā)現(xiàn)異常及時更正。禁止出售票面印刷不清及有誤的車票。(6)交：將車票及余款交給旅客，同時唱報日期、到站、張數(shù)及找零款額，做到一次一清。票款分類，妥善存放。一、售票員“六字”售票法二、學(xué)生票下列情況不能發(fā)售學(xué)生票①學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時；

②學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時；

③學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時；④學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的；⑤學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；⑥沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。

二、學(xué)生票下列情況不能發(fā)售學(xué)生票學(xué)生票辦理時間：寒假12月1日至3月31日，暑假6月1日至9月30日，其他時間乘車不享受票價優(yōu)惠。發(fā)售學(xué)生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。售票員發(fā)售學(xué)生票時，除刷學(xué)生票優(yōu)惠卡外，還必須驗(yàn)明學(xué)生證的乘車區(qū)間、是否經(jīng)學(xué)校注冊并加蓋年度站名章后，方可發(fā)售學(xué)生票。新生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明（原件）可購買一次學(xué)生票。小學(xué)學(xué)生憑書面證明購買學(xué)生票，必須是探望父母親的證明。學(xué)生證乘車區(qū)間涂改后并未加蓋學(xué)校公章的不能發(fā)售學(xué)生票。學(xué)生票辦理時間：寒假12月1日至3月31日，暑假6月1日至9學(xué)生票減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直達(dá)車停靠的車站時，離該站最近的大站（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。符合條件的學(xué)生不能購買軟臥車票。學(xué)生只能享受硬座票價的優(yōu)惠，如需購買軟臥時應(yīng)購買全價車票。享受購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動車組列車時可分段購票，購買聯(lián)程票或返程票時不收手續(xù)費(fèi)。學(xué)生證丟失或忘記攜帶無法購買學(xué)生票。學(xué)生父母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時，由學(xué)生選擇其中一處并登記在學(xué)生減價優(yōu)待證上。學(xué)生票減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直達(dá)車?？康能囌緯r，離三、實(shí)名制售票有效身份證件包括：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明等23種。三、實(shí)名制售票有效身份證件包括：居民身份證、臨時身份證、戶口實(shí)名制售票一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實(shí)名制車票。實(shí)名制車票票面標(biāo)明離開有效身份證件號碼，所購車票票面還標(biāo)明旅客姓名。須憑證購買的學(xué)生票、殘疾軍人（警察）等減價優(yōu)待（惠）票，在出示有效身份證件的同時，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價優(yōu)待（惠）證憑證原件，經(jīng)核實(shí)后，方可購票、乘車。學(xué)生票按規(guī)定核減次數(shù)。實(shí)名制售票一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實(shí)

1.發(fā)售晚點(diǎn)跨天（即昨天晚到今天）車次票額時，售票員按ALT+Q快捷鍵，然后輸入W（晚點(diǎn)）回車，系統(tǒng)自動將日期顯示成昨天的日期，繼續(xù)輸入車次以后，即可發(fā)售晚點(diǎn)跨天的車票了。2.進(jìn)入聯(lián)程票界面的快捷鍵是CTRL+L，發(fā)售時注意前后車次的接續(xù)時間，建議不要少于2個小時，避免因特殊情況造成列車晚點(diǎn)時讓旅客接續(xù)不上。3.進(jìn)入往返票界面的快捷鍵是CTRL+Y。4.選擇用途 F115.日期輸入 Alt+Q或F16.同席孩票ALT+H四、售票快捷鍵

1.發(fā)售晚點(diǎn)跨天（即昨天晚到今天）車次票額時，售票員按AL7、售票快捷鍵功能快捷鍵功能快捷鍵售普通票Alt+S售動車組票Alt+D普客到底通票Alt+P普快到底通票Alt+K特快到底通票Alt+T普客到底簽證Alt+P普快到底通票Ctrl+K特快到底簽證Alt+T中途下車簽證Ctrl+H始發(fā)簽證Alt+Z通票始發(fā)簽證Alt+C同席孩票Alt+H售優(yōu)惠票Ctrl+U輸入日期F1輸入車次F2輸入發(fā)站F3輸入到站（換乘站）F4輸入票種票額F5輸入終到站（補(bǔ)票事由）F6輸入席別F7收款F8光標(biāo)切換F9選擇用途F11余票查詢F12日期輸入Alt+Q合同制票Alt+Y廢票處理Alt+F交易顯示Alt+M取票Alt+R印票Alt+N席位提示Ctrl+M客票取消Alt+E日歷顯示Ctrl+N7、售票快捷鍵功能快捷鍵功能快捷鍵售普通票Alt+S售動車組五、紅、黑號不一致時如何處理遇換票卷或換碳帶時，容易產(chǎn)生票卷號與存根號不一致的情況，也就是我們常說的紅號與黑號不一致的情況。處理發(fā)法有兩種：補(bǔ)制空白票空白票處理五、紅、黑號不一致時如何處理遇換票卷或換碳帶時，容易產(chǎn)生票卷1.補(bǔ)制空白票適用情況：當(dāng)制票機(jī)票號小于計算機(jī)票號，印制一張空白作廢票,票面印有“作廢”二字。計算機(jī)顯示下一票號（下票號）為A000015,制票機(jī)票號（上票號）A000014點(diǎn)擊補(bǔ)制空白票，在當(dāng)前印刷號（上票號）內(nèi)輸入A000014，認(rèn)真核對點(diǎn)擊確認(rèn)。1.補(bǔ)制空白票適用情況：在售票“處理”菜單下點(diǎn)擊補(bǔ)制空白票處理。在售票“處理”菜單下點(diǎn)擊補(bǔ)制空白票處理。補(bǔ)制空白票示例補(bǔ)制空白票示例2.空白票處理適用情況：當(dāng)制票機(jī)票號大于計算機(jī)票號，補(bǔ)記一條空白票存根，系統(tǒng)自動作廢。如黑號（下）為A000014,制票機(jī)票號（上）A000015點(diǎn)擊空白票處理，在白票印刷號（上票號）內(nèi)輸入A000014，認(rèn)真核對點(diǎn)擊確認(rèn)。2.空白票處理適用情況：當(dāng)制票機(jī)票號大于計算機(jī)票號，補(bǔ)記一條空白票處理示例空白票處理示例六：作廢票處理當(dāng)發(fā)生誤售、誤購或制票機(jī)故障制出票面不清的車票，可以按作廢票處理。在售票“處理”菜單下點(diǎn)擊廢票處理。六：作廢票處理當(dāng)發(fā)生誤售、誤購或制票機(jī)故障制出票面不清的車票作廢原因作廢原因1.當(dāng)發(fā)生誤售、誤購或制票機(jī)故障制出票面不清的車票，且制出車票時間不超過30分鐘時，可以按作廢票處理。作廢車票時需要認(rèn)真核對，一旦作廢確認(rèn)，將不能取消。2.電子客票換票作廢，席位返回的是電子客票庫，作廢票不返款。3.電子客票換票后車票改簽，系統(tǒng)不允許作廢，只能辦理原退。原退后，票款返回旅客銀行卡。旅客需重新購票。作廢車票應(yīng)注意：1.當(dāng)發(fā)生誤售、誤購或制票機(jī)故障制出票面不清的車票，且制出車4.針對以上情況，售票員在辦理車票票面印有“工、農(nóng)、中、招、網(wǎng)”字樣的車票改簽時，要認(rèn)真與旅客核實(shí)改簽的日期、車次、席別等要素，符合旅客需求后方可辦理。如售票員誤簽了車票，需進(jìn)行原退處理，旅客需重新購票，容易引發(fā)投訴。5.現(xiàn)金票改簽后，改簽后的車票可以作廢，但作廢后必須持原票繼續(xù)改簽或退票，不能把原車票給旅客，避免造成列車上鋪位重號。4.針對以上情況，售票員在辦理車票票面印有“工、農(nóng)、中、招、七、常見問題：壓單現(xiàn)象：電子票在售票窗口或TVM窗口換不出車票。原因：旅客在售票窗口或TVM窗口取訂單時，由于網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е掠唵涡畔⒁研薷?，但前臺看不到數(shù)據(jù)。七、常見問題：壓單7.1、常見問題和故障解決1、旅客在車站取互聯(lián)網(wǎng)票時提示“窗口換票時未找到符合條件的訂單信息，-20013”可能的原因：由于調(diào)圖導(dǎo)致訂單/電子票的相關(guān)字段與實(shí)際車次圖信息不一致2、旅客沒有拿到車票，但換票時提示“票已制出”可能原因：（1）訂單在外局壓單，車站沒有解壓單權(quán)限；（2）訂單確實(shí)已制出后丟失，建議掛失；7.1、常見問題和故障解決1、旅客在車站取互聯(lián)網(wǎng)票時提示“窗7.1壓單處理（圖解）用戶如果查詢異地取票的訂單時提示：7.1壓單處理（圖解）用戶3、訂單無法在車站換票可能原因：（1）旅客提供的訂單信息不準(zhǔn)確（證件號、訂單號）（2）訂單狀態(tài)問題（已訂未支付、已返庫、已取消、互聯(lián)網(wǎng)已退票）（3）訂單壓單，未制出車票（4）實(shí)際已制出車票，建議掛失補(bǔ)處理4、換票報“連接節(jié)點(diǎn)失敗，取控制權(quán)失敗”。需要修改電子票控制權(quán)，由總體組處理。7.2常見問題和故障解決3、訂單無法在車站換票7.2常見問題和故障解決5、換網(wǎng)票報錯“執(zhí)行取車次存儲過程失敗，-29101”

（1）互聯(lián)網(wǎng)售票后，中心將該車次截圖，導(dǎo)致不能換票（2）車次信息、發(fā)站或到站的站名字典沒有復(fù)制到換票車站（3）互聯(lián)網(wǎng)售票后，原圖更改了站車次6、在管理監(jiān)控和綜合查詢查不到旅客的訂單。（1）按訂單號查詢

開始日期和截止日期是訂票日期（2）按乘車人的證件號查詢

發(fā)車日期是乘車日期7.3常見問題和故障解決5、換網(wǎng)票報錯“執(zhí)行取車次存儲過程失敗，-29101”7.解決辦法： 第一步：遇有窗口無法換取互聯(lián)網(wǎng)已購車票時，售票員點(diǎn)擊本窗口售票界面“制票”—>“制票壓單處理”按鈕進(jìn)行操作。解決辦法：第二步：如窗口壓單處理不成功，車站通過“管理監(jiān)控”模塊中“信息查詢”—>“互聯(lián)網(wǎng)訂單查詢”功能，輸入訂票日期＋流水號或乘車日期＋乘車人證件號，查詢出該訂單的相關(guān)信息。第二步：如窗口壓單處理不成功，車站通過“管理監(jiān)控”模塊中“信車站或代售點(diǎn)遇互聯(lián)網(wǎng)取票壓單，點(diǎn)擊本窗口售票界面“制票”—>“制票壓單處理”按鈕進(jìn)行操作，處理后仍不成功的，可直接與（車站）或客票管理所聯(lián)系解決。選中“已制”狀態(tài)訂單，點(diǎn)擊“存根查詢”；如果該訂單取票異常時將有如下提示，此時可以點(diǎn)擊按鈕恢復(fù)訂單售票業(yè)務(wù)3月20日八、互聯(lián)網(wǎng)售票實(shí)名制八、互聯(lián)網(wǎng)售票實(shí)名制4.通過12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)App辦理購票、退票和改簽業(yè)務(wù)的時間由不晚于開車前2小時延長為不晚于開車前30分鐘。為保證支付車票的再次發(fā)售，開車前2小時內(nèi)所購車票的網(wǎng)上支付時間縮短為10分鐘。5.窗口換票時，對有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。6.售票員取票時，要輸入旅客證件的全部號碼（含英文字母，不含中文漢字），對于持護(hù)照、港澳通行證、臺灣通行證的旅客取票遇到問題時，需要與旅客溝通在互聯(lián)網(wǎng)購票時是否已準(zhǔn)確輸入了證件號碼中的字母部份7.互聯(lián)網(wǎng)可訂開車前兩小時至第30天的車票.4.通過12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)App辦理購票8.互聯(lián)網(wǎng)售票可使用的有效身份證件包括：A.中華人民共和國居民身份證B.港澳居民來往內(nèi)地通行證C.臺灣居民來往大陸通行證D.按規(guī)定可使用的有效護(hù)照8.互聯(lián)網(wǎng)售票可使用的有效身份證件包括：互聯(lián)網(wǎng)購票簡介互聯(lián)網(wǎng)售票可使用的有效身份證件：中華人民共和國二代居民身份證（二代證）按規(guī)定可使用的有效護(hù)照（有效護(hù)照）互聯(lián)網(wǎng)購票簡介互聯(lián)網(wǎng)售票可使用的有效身份證件：中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)購票簡介互聯(lián)網(wǎng)售票可使用的有效身份證件：港澳居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證）互聯(lián)網(wǎng)購票簡介互聯(lián)網(wǎng)售票可使用的有效身份證件：港澳居民來往內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)訂票預(yù)售期：大于開車前2小時—第20天。：每日7:00—23:00?；ヂ?lián)網(wǎng)購票簡介互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍：電子客票的售票、改簽、退票以及身份信息核驗(yàn)。7:00—23:00大于開車前2小時—第20天互聯(lián)網(wǎng)訂票預(yù)售期：大于開車前2小時—第20天。：每日7:00疑問解答沒有使用12306網(wǎng)站訂票造成的問題。產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)或保險費(fèi)無憑據(jù)也無法退款已付款但訂票不成功購票并非乘車人賬戶退款過時未到賬疑問解答沒有使用12306網(wǎng)站訂票造成的問題。產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)或保電話訂票1.預(yù)售期和起售時間預(yù)訂第3天至30天之內(nèi)、電話訂票的車次售票時間定義

2.取票在規(guī)定時間內(nèi)，憑訂單及訂票證件號碼任意車站或代售點(diǎn)取票。使用二代身份證訂票的，可直接刷二代證取票返票

12點(diǎn)之前預(yù)訂的車票，允許在第二日12點(diǎn)前取票

12點(diǎn)之后預(yù)訂的車票，允許在第二天24點(diǎn)前取票灰名單取票和返票超過3次記錄黑名單，當(dāng)日不能再訂票。電話訂票1.預(yù)售期和起售時間九、用戶核驗(yàn)用戶核驗(yàn)分為三部分：一、注冊人信息核驗(yàn)二、常用聯(lián)系人信息核驗(yàn)。三、身份信息預(yù)采集九、用戶核驗(yàn)用戶核驗(yàn)分為三部分：網(wǎng)站用戶的證件類型不再支持一代居民身份證，車站（代售點(diǎn)）窗口不辦理持一代居民身份證用戶的核驗(yàn)，需用戶自行到網(wǎng)上改為二代居民身份證類型及號碼后，方可辦理。網(wǎng)站用戶的證件類型不再支持一代居民身份證，車站（代售點(diǎn)）窗口車站窗口可辦理持二代居民身份證用戶和持護(hù)照、港澳通行證、臺灣通行證用戶的身份信息核驗(yàn)、預(yù)采集手續(xù)及搶注處理。代售點(diǎn)僅可辦理持二代居民身份證用戶的身份信息核驗(yàn)、預(yù)采集手續(xù)。由于證件原因，二代居民身份證不能通過二代證自動識讀設(shè)備自動讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后再予辦理。車站窗口可辦理持二代居民身份證用戶和持護(hù)照、港澳通行證、臺灣身份信息核驗(yàn)需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后方予辦理若二代身份證消磁身份證識別儀無法自動識別不予辦理核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)需到發(fā)證機(jī)關(guān)若二代身份證消磁身份證識別儀無法1.持二代居民身份證的注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人），經(jīng)國家身份認(rèn)證權(quán)威部門進(jìn)行身份信息核驗(yàn)后，有以下三種狀態(tài)，具體為：已通過、待核驗(yàn)、未通過2.護(hù)照、港澳通行證、臺灣通行證用戶和常用聯(lián)系人（乘車人），經(jīng)國家身份認(rèn)證權(quán)威部門進(jìn)行身份信息核驗(yàn)后，有以下四種狀態(tài)，具體為：已通過、預(yù)通過、未通過、請報驗(yàn)1.持二代居民身份證的注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人），經(jīng)國家狀態(tài)演變–二代證用戶狀態(tài)演變–二代證用戶用戶核驗(yàn)操作：在售票“處理”菜單下增加用戶身份核驗(yàn)的菜單項(xiàng)：身份信息預(yù)采集、用戶信息核驗(yàn)、用戶搶注處理。用戶核驗(yàn)操作：在售票“處理”菜單下增加用戶身份核驗(yàn)的菜單項(xiàng)身份信息預(yù)采集身份信息預(yù)采集身份信息預(yù)采集證件類型為“二代身份證”時，姓名和證件號碼只能通過讀磁獲取；證件類型為“護(hù)照”時，還要輸入國籍和有效期限。采集完成的信息會在窗口數(shù)據(jù)窗中顯示；如果用戶信息已經(jīng)預(yù)采集過，系統(tǒng)提示“該用戶信息已經(jīng)存在”。身份信息預(yù)采集證件類型為“二代身份證”時，姓名和證件號碼只能用戶信息核驗(yàn)–注冊人信息核驗(yàn)進(jìn)入“用戶信息核驗(yàn)”功能，選擇注冊人證件類型，選擇證件類型為“二代身份證”時，只能按F7讀取身份證的姓名和證件號碼；其他證件類型需要輸入姓名、證件號碼；手機(jī)號碼和郵箱可選擇輸入一個，然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢注冊人的基本信息。用戶信息核驗(yàn)–注冊人信息核驗(yàn)進(jìn)入“用戶信息核驗(yàn)”功能，選售票業(yè)務(wù)3月20日選擇證件類型為“二代身份證”時，姓名和證件號碼只能通過讀磁獲取非二代證輸入證件類型、姓名、證件號碼，手機(jī)號碼和郵箱輸入其中一個，可以查詢注冊人的基本信息。用戶狀態(tài)為“未核驗(yàn)通過”的注冊用戶，可以點(diǎn)擊“核驗(yàn)通過”按鈕對注冊用戶進(jìn)行核驗(yàn)，審核通過后，核驗(yàn)狀態(tài)變?yōu)椤昂蓑?yàn)通過”。系統(tǒng)核驗(yàn)時會自動比對注冊人身份信息和輸入的信息是否完全匹配，匹配的可以直接“核驗(yàn)通過”；不匹配的一般點(diǎn)擊“核驗(yàn)未通過”按鈕，特殊情況的需要由特權(quán)操作員賦權(quán)后才能“核驗(yàn)通過”；選擇證件類型為“二代身份證”時，姓名和證件號碼只能通過讀磁獲2.用戶搶注處理：在售票菜單下點(diǎn)擊”處理“，在點(diǎn)擊用戶搶注處理進(jìn)入核驗(yàn)界面2.用戶搶注處理：在售票菜單下點(diǎn)擊”處理“，非二代證則輸入證件類型、姓名、證件號碼，可以查詢注冊人的基本信息。用戶狀態(tài)為“正常”的用戶，操作員確認(rèn)該用戶為搶注用戶時，可以執(zhí)行“注銷用戶”，存在姓名、證件號碼與被搶注人身份證件一致的，輸入值班員工號、密碼授權(quán)后，對注冊用戶進(jìn)行注銷，同時告知用戶回到網(wǎng)站修改信息或重新注冊。注銷后的用戶，狀態(tài)為“已注銷”，不允許做“注銷用戶”操作。非二代證則輸入證件類型、姓名、證件號碼，可以查詢注冊人的基本用戶核驗(yàn)應(yīng)注意：1.核驗(yàn)時，當(dāng)系統(tǒng)顯示的姓名、證件號碼與身份證件原件完全一致的，核驗(yàn)通過，點(diǎn)擊“核驗(yàn)通過”按鈕；不一致時，在證件號碼一致的前提下，系統(tǒng)顯示的姓名遇有下列情況，可視為核驗(yàn)通過：姓名中生僻字用拼音替代的、原件姓名中有“.”系統(tǒng)中無“.”的、繁體字用簡體替代的、原件姓名較長（漢字字?jǐn)?shù)大于15，英文字?jǐn)?shù)大于30，下同）系統(tǒng)中只顯示部分連續(xù)姓名的（漢字字?jǐn)?shù)大于10，英文字?jǐn)?shù)大于20，下同），點(diǎn)擊“核驗(yàn)通過”按鈕后需值班員輸入工號、密碼。其他情況點(diǎn)擊“核驗(yàn)未通過”。用戶核驗(yàn)應(yīng)注意：1.核驗(yàn)時，當(dāng)系統(tǒng)顯示的姓名、證件號碼與身份2.已通過”的常用聯(lián)系人在180天不能刪除。3.注冊用戶添加“請報驗(yàn)”的常用聯(lián)系人時，不能超過5人。2.已通過”的常用聯(lián)系人在180天不能刪除。4.網(wǎng)上購票（1）“已通過”的注冊用戶可為“已通過”的常用聯(lián)系人（乘車人）購票，可為“請報審”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理不超過2次購票，不能為“未通過”、“待核驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）購票。（2）“未通過”、“待核驗(yàn)”的注冊用戶不可購票。（3）“請報驗(yàn)”的注冊用戶可為“已通過”和“請報驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理不超過2次購票。不能為“未通過”的常用聯(lián)系人（乘車人）購票。4.網(wǎng)上購票5．網(wǎng)上退票所有注冊用戶均可為已購車票辦理網(wǎng)上退票。6．網(wǎng)上改簽所有注冊用戶均可為狀態(tài)為“已通過”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理網(wǎng)上改簽。5．網(wǎng)上退票十、掛失補(bǔ)規(guī)則可在任意車站辦理實(shí)名制掛失旅客必須持購票證件原件，到車站窗口辦理掛失手續(xù)旅客必須在掛失車票車次止售前，辦理掛失手續(xù)已退車票 超過規(guī)定時間提出的不能辦理掛失；不辦理掛失已改簽車票只辦理改簽新票的掛失十、掛失補(bǔ)規(guī)則可在任意車站辦理實(shí)名制掛失十一、售票時故障處理1、銀行卡扣款未成功（即POS未打出消費(fèi)單時）返回故障信息：POS機(jī)狀態(tài)不可用、讀卡錯誤、交易取消、密碼錯誤、交易失敗等。十一、售票時故障處理1、銀行卡扣款未成功（即POS未打出消費(fèi)售票時故障處理程序會提示“扣款失敗，是否重新執(zhí)行”。可選擇[是]，則再次向POS發(fā)起扣款命令；也可選擇[否]，采用現(xiàn)金支付或選擇其它銀行支付。售票時故障處理程序會提示“扣款失敗，是否重新執(zhí)行57售票時故障處理2、銀行卡扣款成功（POS憑條已打?。燮背绦蛭词盏絇OS的成功響應(yīng)(重點(diǎn))：售票時故障處理2、銀行卡扣款成功（POS憑條已打印），售票程58售票時故障處理(1)POS已打印憑條，但售票未收到支付信息（如超時），此時程序如死機(jī)狀態(tài)，需等待超時時間，絕對不允許關(guān)閉售票程序或關(guān)機(jī)。售票時故障處理(1)POS已打印憑條，但售票未收到支付信59（2）直到過了超時時間，程序提示查看POS機(jī)狀態(tài)，點(diǎn)擊【確定】即可。

CompanyLogo售票時故障處理（2）直到過了超時時間，程序提示查看POS機(jī)狀態(tài)，點(diǎn)擊【確定60（3）提示是否重新扣款，此時必須選擇【否】，因?yàn)橐芽劭畛晒?。CompanyLogo售票時故障處理（3）提示是否重新扣款，此時必須選擇【否】，因?yàn)橐芽劭畛晒Α?1（4）提示“Pos扣款成功否”，選擇【否】返回主菜單，選擇【取消】無作用，此時必須選擇【是】。CompanyLogo售票時故障處理（4）提示“Pos扣款成功否”，選擇【否】返回主菜單，選擇【62（5）此時程序會主動發(fā)起一筆查詢交易，查詢POS是否扣款成功，如果查詢失敗會繼續(xù)提示錯誤信息，點(diǎn)擊【確定】即可。CompanyLogo售票時故障處理（5）此時程序會主動發(fā)起一筆查詢交易，查詢POS是否扣款成功63（6）出現(xiàn)查詢交易界面，在此界面中點(diǎn)擊【查詢】。CompanyLogo售票時故障處理（6）出現(xiàn)查詢交易界面，在此界面中點(diǎn)擊【查詢】。Compan64（7）點(diǎn)擊【查詢】后售票程序會向POS發(fā)起上筆交易的查詢請求，如果成功則如圖顯示，點(diǎn)擊【確認(rèn)】返回。CompanyLogo售票時故障處理（7）點(diǎn)擊【查詢】后售票程序會向POS發(fā)起上筆交易的查詢請求65CompanyLogo售票時故障處理(8)提示扣款成功，在成功界面點(diǎn)擊【確定】開始制票。。CompanyLogo售票時故障處理(8)提示扣款成功，66（9）如果在此界面中點(diǎn)擊【查詢】一直沒有反應(yīng)，就要查看POS機(jī)和主機(jī)的串口是否連接正常。CompanyLogo售票時故障處理（9）如果在此界面中點(diǎn)擊【查詢】一直沒有反應(yīng)，就要查看POS67（10）如果在此界面中點(diǎn)擊【取消】，就要處理扣了旅客銀行卡的錢，但是沒有出票的問題。CompanyLogo售票時故障處理（10）如果在此界面中點(diǎn)擊【取消】，就要處理扣了旅客銀行卡的68（11）如果在此界面中點(diǎn)擊【取消】。CompanyLogo售票時故障處理（11）如果在此界面中點(diǎn)擊【取消】。CompanyLogo69（12）出現(xiàn)特別提示:選擇【是】回到上一個界面，選擇【否】就要處理扣了旅客銀行卡的錢，但是沒有出票的問題。CompanyLogo售票時故障處理（12）出現(xiàn)特別提示:選擇【是】回到上一個界面，選擇【否】就70售票時故障處理

3、死機(jī)或斷電，程序已收到成功命令時

售票程序收到POS扣款成功的響應(yīng)后，由于死機(jī)或斷電造成計算機(jī)重啟，售票程序?qū)⒉蛔詣尤∠娮又Ц兜能嚻保ㄒ延浬洗娓臀从浬洗娓燮背绦蛑苯釉诮缑嬷酗@示全部支付的車票，售票員點(diǎn)擊【印票】繼續(xù)制票即可；如果旅客不要車票，則要制出車票后作廢將票款退還旅客銀行卡，具體方法參照廢票流程。

那么怎么算售票程序收到POS扣款成功的響應(yīng)？

售票時故障處理3、死機(jī)或斷電，程序已收到成功命令時71售票時故障處理售票程序收到POS扣款成功的響應(yīng)后的標(biāo)志就是出現(xiàn)以下界面：

售票時故障處理售票程序收到POS扣款成功的響應(yīng)72售票時故障處理4.制票故障，彈出故障處理界面

按故障類型分別處理，界面上顯示故障票作廢，顯示一條可制的新票，繼續(xù)制票即可。

售票時故障處理4.制票故障，彈出故障處理界面73售票時故障處理4.制票故障，彈出故障處理界面

售票程序收到POS扣款成功的響應(yīng)后，后續(xù)制票過程中出現(xiàn)了制票機(jī)卡紙、缺紙等問題，以前怎