品質(zhì)管理-品管培訓(xùn)資料

品質(zhì)管理——品管培訓(xùn)資料品質(zhì)管理——品管培訓(xùn)資料1〔一〕品管根底知識培訓(xùn)一、品管的定義品管即品質(zhì)管制，英文是QualityContral.簡稱“QC〞〔一〕品管根底知識培訓(xùn)一、品管的定義品管即品質(zhì)管制，英文是2二、品管的流程：1、品管一般分為六大流程：VQC IQC IPQC FQCOQCQA〈1〉、VQC(供給商品管)職能：接IQC的報怨后立即趕往供給商查看，品質(zhì)是否合格〈2〉、IQC(進(jìn)料檢驗)職能：對原材料的特性及外觀尺寸進(jìn)展檢驗〔測〕使產(chǎn)品符顧客要求〈3〉、IPQC(制程控制)職能：及時發(fā)現(xiàn)不良品采取實施，不讓不良品流入下道工序?！?〉、FQC〔最終檢驗〕職能：對生產(chǎn)線的產(chǎn)品全數(shù)進(jìn)展最終端的檢測?！?〉、OQC〔出貨檢驗〕職能：對成品的電氣特性和外觀尺寸進(jìn)展檢測，使產(chǎn)品符合顧客要求?！?〉、QA〔品質(zhì)核、品質(zhì)保證〕職能：對客戶的承諾。二、品管的流程：1、品管一般分為六大流程：VQC IQC32、IQC、IPQC、OQC的檢驗方式是抽檢隨機(jī)取樣，F(xiàn)QC全檢。品質(zhì)檢查的四大檢查是：〔1〕IPQC：首件檢查；巡回檢查?！?〕員工：自主檢查；順次檢查。首件檢查的時機(jī)<1>機(jī)種更換<2>機(jī)器設(shè)備大維修后<3>工程變更其中工程變更又可分為：1、流程變更2、料件變更3、工法變更2、IQC、IPQC、OQC的檢驗方式是抽檢隨機(jī)取樣，F(xiàn)4三、品管的新舊七大手法？(1)舊七大手法：查檢表；柏拉圖；控制圖；魚骨圖；散布圖；直方圖；層別法。(2)新七大手法：新和圖；關(guān)聯(lián)圖；系統(tǒng)圖；矩陣圖；PDPC法；箭形圖；矩陣數(shù)據(jù)解析法。三、品管的新舊七大手法？(1)舊七大手法：查檢表；柏5四、資料的概念一組固有特性，滿足客戶要求的程度。四、資料的概念一組固有特性，滿足客戶要求的程度。6五、品質(zhì)管理的四大內(nèi)容：質(zhì)量方案；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn)。五、品質(zhì)管理的四大內(nèi)容：質(zhì)量方案；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量7六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)：質(zhì)量手冊：定義目的、方針?！睶W〕程序文件：定義人、事、時?！睶P〕作業(yè)指導(dǎo)書：定義如何執(zhí)行。〔WI〕記錄、圖表：定義系統(tǒng)運作情形?！睶R〕質(zhì)料手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記錄表六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)：質(zhì)量手冊：定義目的、方針?！睶W8七、部門的五大職能：Q，C，D，M，S。Q：品質(zhì)C：本錢D：交期M：士氣S：平安八、戴明循環(huán)圖：P-D-C-A：

Ａction改善Ｐl(wèi)an方案Ｃhenk檢查ＤＯ實施七、部門的五大職能：Q，C，D，M，S。Q：品質(zhì)C：9九、質(zhì)量管理的八大原那么1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于客戶、因此組織應(yīng)理解客戶的需求，滿足其要求超越顧客的愿望。2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨方向，創(chuàng)造并保證全員參與的環(huán)境。3、全員參與：各級人員是組織之本，只有全員充分參與、才能為組織帶來更多的效益。4、過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，可高效的得到期望的結(jié)果。5、管理之系統(tǒng)方法：將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)管理、提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。7、基于事實決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上8、與供方的互利關(guān)系：組織與供方是相互依存的。互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值能力。九、質(zhì)量管理的八大原那么1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于客10十、品質(zhì)異常的描述品質(zhì)異常、問題的定義的描述從5W2H入手。What：是何種異常。Who：是誰產(chǎn)生的異常，是誰發(fā)現(xiàn)的。Where：是在哪里或哪工位產(chǎn)生的。When：是何時產(chǎn)生的，何時發(fā)現(xiàn)的。Why：為什么會產(chǎn)生異常。How：異常是如何處理的。HowMuch：異常重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)或處理異常所花費了多少本錢。十、品質(zhì)異常的描述品質(zhì)異常、問題的定義的描述從5W2H入11十一、異常原因的類別分析采用4M1E的模式人機(jī)器物料方法環(huán)境異常十一、異常原因的類別分析采用4M1E的模式人機(jī)器物料12十二、分析問題的八大歷程問題的定義問題的開掘問題的原因分析對策的擬定對策的評估對策的實施效果確實認(rèn)再發(fā)防止。十二、分析問題的八大歷程問題的定義13〔二〕處世觀念一：企業(yè)文化建立中，禮貌用語十五字是什么？“謝謝〞，“您好〞，“對不起〞，“請原諒〞，“我們〞，“不用謝〞。這是使你得到幸福和成功的十五個字，你必須學(xué)會使用?！捕程幨烙^念一：企業(yè)文化建立中，禮貌用語十五字是什么？“謝14二觀念與命運：觀念改變行動，行動改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，性格改變命運．人們的觀念決定了思想，由思想提出決策，決策支配行動，行動影響結(jié)果。也就是說，人們的思想觀念決定了結(jié)果，不同的思想產(chǎn)生不同的結(jié)果。二觀念與命運：觀念改變行動，行動改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，性格15例兩個鄉(xiāng)下人，外出打工。一個去上海，一個去北京?？墒窃诤蜍噺d等車時，都又改變了主意，因為鄰座的人議論說，上海人精明，問路都收費；北京人質(zhì)樸，見吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。想去上海的人想，還是北京好，掙不到錢也餓不死，幸虧車還沒開走，不然真掉進(jìn)了火坑。想去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢，還有什么不能掙錢的，我幸虧還沒上車，不然真失去一次致富的機(jī)會。于是他們在退票處相遇了，互相交換了車票。去北京的人發(fā)現(xiàn)，北京果然好。初到北京的一個月，什么都不干，竟然沒有餓著，不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場里歡送試嘗的點心也可以白吃。去上海的人發(fā)現(xiàn)，上海果然是一個可以發(fā)財?shù)某鞘?，干什么都可以賺錢，帶路可以賺錢，開廁所可以賺錢，弄盆涼水讓人洗臉可以賺錢。憑著鄉(xiāng)下人對泥土的感性認(rèn)識，第二天，他在建筑工地裝了十幾包夾雜有沙子和樹葉的土，以“花盆土〞的名義，向愛花的上海人兜售。當(dāng)天他在城郊間往返6次，凈賺了50元錢。一年后，憑著“花盆土〞他竟然在上海擁有了一間小小的店面。在常年的走街串巷中，他又有一個新的發(fā)現(xiàn)，一些商店樓面亮麗而招牌轉(zhuǎn)黑，一打聽才知是清洗公司只負(fù)責(zé)洗樓不負(fù)責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住了這一空當(dāng)，買了些人字梯、水桶和抹布，辦起了一個小型清洗公司，專門負(fù)責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有150多個打工仔，業(yè)務(wù)也由上海開展到杭州和南京。前不久，他坐火車去北京考察清洗市場。在北京站，一個揀破爛的人把頭伸進(jìn)軟臥車廂，向他要一只啤酒瓶，就在遞瓶時，兩人都愣住了，因為五年前他倆曾換過一次票。例兩個鄉(xiāng)下人，外出打工。一個去上海，一個去北京?？墒窃?6三助你成長的八字方針：“敏而好學(xué)，不恥下問〞，敏是指勤思考，學(xué)習(xí)速度，反響要快；不恥下問：強調(diào)的是學(xué)習(xí)心態(tài)，姿態(tài)要低；不管有多少學(xué)問，都要抱著虛心想別人學(xué)習(xí)的心態(tài)，把握學(xué)習(xí)新知識，新理念，新思維的能力．“學(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么殆〞譯文：只學(xué)不思考那么會被騙，只思考不學(xué)那么會迷惑．三助你成長的八字方針：“敏而好學(xué)，不恥下問〞，敏是指勤思考17四成功者應(yīng)具備什么？持久地具有“危機(jī)感〞，“責(zé)任感〞，“失落感〞。在你平步青云時需要，在你事業(yè)低谷時更需要。危機(jī)感：實驗“溫水中的青蛙〞，像比爾·蓋茨的“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月〞，張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵〞。這種意識會催促自己更努力地去做。因為每一個人都會向往善，你要是告訴自己有危機(jī)，就會害怕，就會產(chǎn)生危機(jī)感。“大河沒水，小河干〞．責(zé)任感：工作就意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，當(dāng)我們從事這項工作時就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)歷，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己擅長的工作，也會做得一塌糊涂。因此，我們在做任何一項工作的時候，成不成功，通常取決于是否有強烈的工作責(zé)任感以及主動積極的工作態(tài)度。１.首先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性２.其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。３.最后，要有不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神。四成功者應(yīng)具備什么？持久地具有“危機(jī)感〞，“責(zé)任感〞，“18五各國口頭諺語：中國：吃得苦中苦，方做人上人。美國：將別人對自己的責(zé)備和磨難當(dāng)作一種訓(xùn)練。德國：只有懂得服從，你就同樣能成為主人。五各國口頭諺語：中國：吃得苦中苦，方做人上人。19六什么叫不簡單？什么叫不容易？能把一件簡單的事情天天做好就叫不簡單。將公眾認(rèn)為很容易的事情持續(xù)的做好就叫不容易。六什么叫不簡單？什么叫不容易？能把一件簡單的事情天天做好就20七什么叫時機(jī)？當(dāng)上級安排你額外的工作時，當(dāng)困難出現(xiàn)你面前就叫時機(jī)來了；當(dāng)你超越上司意圖完成后，機(jī)遇就會降臨，當(dāng)你逃避困難，時機(jī)就喪失了。

一個新生事物出現(xiàn),只有5%的人知道時趕緊做,這就是時機(jī),做早就是先機(jī);當(dāng)有50%的人知道時,你做個消費者就行了;當(dāng)超過50%時,你看都不用去看了!－－李嘉誠七什么叫時機(jī)？當(dāng)上級安排你額外的工作時，當(dāng)困難出現(xiàn)你面前就21八你有時間學(xué)習(xí)嗎？很多人都會說沒有；其實誰都有時間，只是你不想分配一些時間作智力投資。平庸的人時間被閑聊、嘻鬧、逛街、上網(wǎng)等占據(jù)。所以時間是擠出來的。八你有時間學(xué)習(xí)嗎？很多人都會說沒有；其實誰都有時間，只是22九靜座常思己過、閑談莫論人非；思己過可以史為鏡，不斷完善自己，為創(chuàng)業(yè)打下根底！論人非導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)，失去朋友，背后無意中傷別人也是不道德的九靜座常思己過、閑談莫論人非；思己過可以史為鏡，不斷完善自23十換位思考面對不同意見，你不妨站在對方立場想一想，有時會發(fā)現(xiàn)自己是錯誤的。十換位思考面對不同意見，你不妨站在對方立場想一想，有時會發(fā)24(三)品保體系涉及的英語簡稱品保：品質(zhì)保證QualityAssurance

簡寫QA品管：品質(zhì)管制QualityControl

簡寫QC品質(zhì)工程：QualityEngineering

簡寫QE進(jìn)料檢驗：IncommingQualityControl簡寫IQC制程檢驗：InprocessQualityControl

簡寫IPQC線上檢驗或最終檢驗：FinalQualityControl簡寫FQC出貨檢驗：OutgoingQualityControl

簡寫OQC品質(zhì)稽核：QualityAudit

簡寫QA品質(zhì)檢查：QualityInspection

簡寫QI制程工程：ProcessEngineering簡寫PE一工位名稱(三)品保體系涉及的英語簡稱品保：品質(zhì)保證Quality25二單位及換算V伏特，簡稱“伏〞，電壓單位。DC直流電AC交流電g克/厘米mA毫安，安培簡稱“A〞電流單位。Ω歐姆，簡稱“歐〞，電阻單位。mm毫米，長度單位，Millimtre.um微米，讀miu,長度單位。63dm絲米，簡稱“道〞。Φ讀fai,直徑，如Ф2.001mm,直徑為2.001mm。1A=1000mA1Ω=1000mA=10ˉ3KΩ=10ˉ6MΩ〔兆歐〕1毫米=100絲米〔道〕=1000微米〔um〕二單位及換算V伏特，簡稱“伏〞，電壓單位。26三相關(guān)元素名稱1、鎳：讀“鑷〞符號Ni2、銅：符號Cu3、鋅：讀“新〞符號Zn4、鍶：讀“思〞符號Sr5、鈀：讀“巴〞符號Pd6、銀：符號Ag7、鎘：讀“隔〞符號Cd8、錫：符號Sn9、硅：讀“歸〞符號Si10、鈦：讀“鈦〞符號Ti11、鉻：讀“各〞符號Cr12、鐵：符號Fe13、金：符號AU三相關(guān)元素名稱1、鎳：讀“鑷〞符號Ni27四相關(guān)詞組NG：不良，不好OK：可以REF

：左右CRI：嚴(yán)重缺陷，又稱致命缺點。MAJ：主要缺陷。MIN

：次要缺陷。SOP：操作標(biāo)準(zhǔn)，StandardOperationProcedure.SIP：檢驗標(biāo)準(zhǔn)，StandardInspectionProcedure.3UEW：3指第3種型號，UE聚乙稀材質(zhì)，W是WIQE銅線的縮寫。漆包線按皮膜從厚到薄分四種